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第一篇：3 酒店客房部常用英語30句

PART THREE 第三部分客房部用語

Housekeeping（客房服務1）

1.Housekeeping.May I come in?

客房服務員。我能進來嗎？

2.Here are the light switch，the temperature adjuster, the closet and the minibar.這是電燈開關、溫度調節器、衣柜和小冰箱。

3.There are 2 scokets in the bathroom, one is for 110V and the other is for 220V.浴室內有兩個插座，分別是用于110伏和220伏電壓。

4.The hot water supply is round the clock in our hotel.我們賓館有24小時的熱水供應。

5.The menu is on the door knob.Mark down the items and time for your breakfast and hang it outside the door.這是掛門餐牌。請標明用早餐的品名和時間，并把它掛在門外。

6.Here’s the hotel’s service booklet and the telephone directory.You can make DDD calls and IDD calls from your room.這是我們賓館的服務指南和電話號碼本。您可以從房間內打國內直撥電話和國際直撥電話。

7.Excuse me.May I clean your room now?

對不起，打擾了。我現在能不能為您打掃房間？

8.We usually make up the check-out rooms first, but we can do your room earlier on your request.我們通常先做走房，但我們也可以按您的要求先做您的房間。

Housekeeping（客房服務2）

9.I’m sorry to hear that you’re ill.Shall I get you a doctor? 聽到您生病了，我很遺憾。要我給您請個大夫嗎？

10.If you don’t want to be disturbed, just hang the DND sign outside the door.如果您不想被打擾，就請將這“請勿打擾”的牌子掛在門外。

11.I’m afraid you’ll have to contact the front office for the extra bed.恐怕您得和前廳部聯系加床事宜。

12.Just leave your laundry in the laundry bag.請把要洗的衣物放在洗衣袋中。

13.We charge 50% more for the express laundry service.快洗服務我們加收50％費用。

14.Our hotel will pay for the laundry damage.The indemnity shall not exceedtimes the laundry fee.我們飯店會賠償洗衣毀損。賠償費不超過洗衣費的10倍。

15.Our guest center provides baby-sitting services.There are some experienced

and reliable baby-sitters.我們房務中心提供嬰兒看護服務。那兒有富有經驗且又可靠的保姆。

16.The baby-sitting service is 10 yuan an hour, for a minimum of 4 hours.托嬰服務收費為每小時10元，4小時起算。

17.I’ll bring one more blanket to you right away.我馬上給您再拿條毯子來。

18.I’m sorry, but you’ll have to pay penalties for it.對不起，為此您需付罰金。

Housekeeping（客房服務3）

19.I’m awfully sorry about it.我對此十分抱歉。

20.I do apologize for my mistake.我為我的錯誤而道歉。

21.Sorry to have caused you so much trouble.對不起，給您添麻煩了。

22.I assure you it won’t happen again.I’ll be more careful another time.我保證這件事以后不會再發生了。以后我一定要仔細些。

23.Guest–Why hasn’t my baggage been sent up yet?

客人：我的行李怎么還沒有送上來？

GSA-I’m sorry for the slowness.The bellman is carrying your baggage up now.服務員：我為服務遲緩而表示抱歉。行李員正在將您的行李送上來。

24.Guest －This pillow case is so dirty.客人：這個枕套這么臟。

GSA-I’m sorry.Thank you for bringing this to my attention.I’ll bring you a clean one at once.服務員：對不起，謝謝提醒我這些。我馬上給您拿個干凈的來。

27． Guest-The air-conditioner is not working well.客人：空調器出了問題。

GSA-Sorry.I’ll send for an electrician to fix it right away.服務員：對不起，我馬上給您請個電工來修理。

28.Just a moment, please, sir.I’ll get you the manager to take care of the

problem.請稍候，先生。我給您請經理來解決這個問題。

29． May I make the turn-down service for you now?我可以做夜床嗎？

30．May I supply the Mimi-bar for you?我可以補充您的小酒吧嗎？

管家部常用英語

常用單詞：

枕頭 pillow毛毯 blanketry毛巾 towel浴巾 bath towel被子 quilt 杯子 glass椅子 chair香皂 soap牙刷 tooth brush卷紙 toilet paper 拖鞋 slipper剪刀 scissors浴帽bathing cap梳子 comb被套quilt cover床單bedsheet剃須刀 shaver針線包lady's companion房卡 room key衛生巾sanitary towel燈泡 lamp馬桶lavatory洗衣 laundry衣柜 bureau網線 line插座electrical outlet信紙 letter paper抽屜 drawer信封 mailer窗戶 window門 door地毯 carpet扣子clasp煙缸 ashtray浴缸bathtub冰箱 refrigerator/fridge 空調 air condition 電話機telephone 指甲鉗nail clippers電燙斗 electric iron滅蚊器mosquito killer電視機 TV set / television電水壺 electric kettle計算器calculator手機充電器 mobile charger

臺燈 reading lamp衣架 clothes rock保險箱 coffer安全套 condom冰桶 ice cast舞廳 dancing room/dancery游泳池

swimming room / natatorium蛋糕 cake冰塊ice咖啡 coffee啤酒 beer早餐 breakfast餅干 cookies茶葉 tea薯片 photo chops雪碧 spring可樂 cola礦泉水mineral water巧克力chocolate牛奶 milk報紙 news paper開關 switch

請即打掃 cleaning加床 add bed夜床服務turn-down service

第二篇：酒店客房部常用英語

酒店客房部常用英語

（一）1、Have you a reservation? 您預定過了嗎？

2、May I know your name and room number? 您能告訴我您的名字與房間號嗎？

3、Here is your room key.給您房間鑰匙。

4、Please pay at the cashier’s desk over there.請去那邊帳臺付款。酒店客房部常用英語

（二）5、Are these your baggage? 這些是您的行李嗎？ May I take them for you? 我來幫您拿好嗎？

6、Housekeeping, may I come in? 客房服務員，我可以進來嗎？酒店客房部常用英語

（三）7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.請把要洗的東西放在浴室門后的洗衣袋中。

8、I hope I’m not disturbing you.我希望沒有打擾您。

9、One moment, madam.I’ll bring them to you right away.等一會兒，夫人。我馬上送來。

10、I’ll send for an electrician(doctor...)我給您請電工（大夫……）。

餐飲部：

11、Sit down, please.Here is the menu.請坐，給您菜單，教師。May I take your order, sir? 您要點菜嗎？

12、What would you like to have, coffee or tea? 您要喝咖啡還是茶？

13、Would you like to have any wine with you dinner? 您用餐時要喝點酒嗎？

14、Service hours are:（餐廳）供給工夫是：

7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7點到9點。

11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11點半到1點半。6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6點半到8點半。

15、Here is the bill.Please sign it.這是您的賬單，請簽字。酒店客房部常用英語膠水gluewater膠條adhesivetape寬帶線coderline變壓器transformerBASICENGISHFORHOTELHOUSEKEEPINGPARTTWO客房部英語培訓句型部分本章概述

一、Greeting

二、O……酒店客房部常用英語服務員，我可以進來嗎？B：Yes，whatitis？什么事呀？A：we'dliketocleantheroom.Maywedoitnow：？我們為您打掃房間，現在可以嗎？ B：Yes，go ahead可以來吧！

三、句型MayImakeupyourroom？我可以打掃您的房間了嗎？May we clean your room now.Sir？我可以打掃您的房間了嗎？你能一會兒來嗎？

May I help you/what can I do for you？我能幫您做點什么嗎？

四、詞匯morning早上afternoon下午evening晚上Housekeeping客房服務員cleantheroom打掃房間comebacklater一會兒來makeuproom打掃房間英語培訓(二)

一、日常用語Excuseme.Sir/Miss/Madam打擾您一下，什么時候比較方便先生？現在幾點了？What is your roomnumber？

我的房間是哪間？韋博國際英語不錯的哎，有基礎班，從26個字母開始學都可以的，可以去了解一下，畢竟每個人情況都不一樣，去看看適不適合你~南京現在有哪些機構是針對成人英語培訓的啊，從基礎學起的，呃有啊？樓主可以去試下我之前培訓的這家成人英語基礎培訓班只要有電￥話無論在哪里都可以隨時學英語，這樣可以切實保障你不間斷地身處英語學習環境中，課程特色：5人小班，直接面對面與老師進行英語語法、關鍵句型、詞匯講解、寫作等英語技巧學習，針對性解決問題。3)新概念三冊適合人群：想通過針對性輔導提高的中級左右水平綜合英語教材的學習者。課程特色：5人小班，直接面對面與老師進行英語的技巧學習、最終使其能達到英文地道、簡練、邏輯關系清晰的程度，寫作水平飛躍；但學習對于教師們來說不是太困難的酒店客房部常用英語事情。專家們認為，從長遠看來，懂一些英語和一些國外的文化是很實用的。英語現在成為一種工具，已經是大家的一種共識：隨著生活水平的酒店客房部常用英語提高，越來越多的外國家電、產品進入尋常百姓家，越來越多的產品有了英文標簽…英語就像一扇窗，開了這扇窗，我們就能領略到不一樣的風景。俗話說：藝多不壓身。

第三篇：酒店客房部責任書

酒店客房部責任書

客房安全管理工作貫穿于客房接待服務過程的始終，是一項復雜、持久、專業性很強的工作，沒有安全，一切服務和生產就無從談起，因此，為明確客房部員工的責任與義務，制訂本消防安全責任書：

一、嚴格遵守來訪登記制度。到客房來訪的人員，樓層服務員需嚴格遵守來訪登記制度。

二、嚴格遵守退房查房制度。凡客人退房，當值服務員必須仔細檢查該房間。否則，若因沒及時查房，未發現煙火隱患及其他異常情況所引起的后果，由當值服務員及部門相關負責人負責。

三、嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員至少每隔二小時巡查責任區域一次。檢查五項內容分別為：

1、樓層是否有閑雜人員；

2、是否有煙火隱患，消防器材是否正常；

3、門、窗是否已上鎖或關閉；

4、房內是否有異常聲響及其他情況；

5、設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響，勸導閑雜人員離開樓層，設備損壞立即報修。如有煙火隱患及時處理。若因值班服務員不能遵守巡樓檢查制度而造成后果。則責任由當值服務員及部門相關負責人負責。

四、當遇到行兇、搶劫事件，團體斗毆事件，發現爆炸可疑物品或爆炸事件等，立刻通知保安部和部門負責人。若因通知不及時造成事態擴大，則負主要責任，并按規定處罰。

五、嚴格遵守情況匯報制度。在客房所屬范圍內涉及與治安消防有關的一切事件的苗頭、傾向，必須及時了解，以書面的形式記錄好所發生的時間、事件經過，及時向上級或保安部匯報。若因匯報不及時，造成事態發展、擴大，則由責任人負主要責任。

六、嚴格遵守交接班制度。當班時認真填好各項內容，簽上自己的姓名，交接時，以書面內容為準。若因交班不清，造成事故由交班的員工及部門相關負責人負責。

七、PA部員工應嚴格遵守崗位職責，按工作流程開展工作，保證公共區域的衛生，所負責的區域無油跡、污跡，玻璃門及器具完好，垃圾筒內無超量垃圾、無危險品及明火存在，瓷器、花木等無破損、無污染，若因工作不細致而出現事故，由當值PA部員工及部門相關負責人負責。

八、責任區域發生火警，應立即報告消防監控中心，并向上級匯報，控制現場，保證向外準確聯絡。若因工作責任心不強，造成火情擴大，則對此次火災負主要的責任。

九、教育員工加強自我安全防范意識、自尊自愛，因個人行為不端造成一切后果自負

十、嚴格遵守締景皇冠大酒店安全管理條例，若違章操作而造成傷亡，一切責任自負，若造成酒店財產損失，則照價賠償。

十一、確保所轄責任區域設施、設備的安全，嚴防被盜，若因監護不力造成物品流失，則照價賠償；發現電器設備有不安全隱患未及時報修，造成事故由當值人員及部門相關負責人負責。

十二、部門經理應按酒店各項規章制度嚴格要求本部門員工，若因督導不嚴，管理不到位，發生有關責任事故，部門經理負主要責任。

十三、部門主管、領班應在班前會上強調本班的工作任務、安全注意事項。若因工作安排不當，工作失誤，出現責任事故，由部門相關負責人負責。

十五、員工若因維護酒店利益、名譽而身體受到傷害，則按國家及酒店有關規定處理。

十六、對不能正常運轉或運轉異常的設備應立即停機，及時報工程部維修。否則，出現安全事故責任由當值人員及部門相關負責人負責。

十七、部門經理為本部門的防火安全責任人，則本部門出現責任事故，由本部的防火責任人負責。

十八、若一年內本部門無責任事故發生，酒店將根據實際情況給予獎勵。

十九、本責任書一式兩份，同具法律效力。

二十、本責任書從

****年**月**日至

****年**月**日有效。

二十一、若一年內責任范圍內無責任事故發生，年終獎部門

二十二、締景皇冠大酒店公章：

部門負責人簽字：

部門主管、領班簽字：

員工簽字：

元。

第四篇：酒店客房部培訓資料

酒店客房部培訓資料

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客房在賓館中的地位與作用u=yzf 客房是酒店的主體，是酒店的主要組成部門，是酒店存在的基礎，在酒店中占有重要地位。/sr@^k

1、酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務設施，它必須能向旅客提供住宿服務，而要住宿必須有客房，從這個意義上來說，有客房便能成為酒店，所以說客房是酒店存在的基礎。,jB[

2、客房是酒店組成的主體。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面積中，客房占70%~80%；酒店的固定資產，也絕大部分在客房，酒店經營活動所必需的各種物質設備和物料用品，亦大部分在客房，所以說客房是酒店的主要組成部分。kg#（1）客房空間規格：客房空間是客房作為商品的基礎。我國飯店星級評定標準規定：標準間客房凈面積（不含衛生間）不能小于12平方米；標準高度不能低于2.7米。t（2）建筑標：為客人創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想住宿環境。#+#u

3、酒店的等級水平主要是由客店水平決定的。因為人們衡量酒店的等級水平，主要依據酒店的設備和服務。設備無論從外觀、數量或是使用來說，都主要體現在客房，因為旅客在客房呆的時間較長，較易于感受，因而客房服務水平常常被人衡量酒店等級水平的標準。客房水平包括兩個方面：一是客房設備，包括房間、家具、墻壁和地面的裝飾、客房布置及客房電器設備和衛生間設備等；二是服務水平即服務員的工作態度，服務技巧和方法等。]jh

4、客房是酒店經濟收入和利潤的重要來源。酒店的經濟收入主要來源于三部分--客房收入、飲食收入和綜合服務設施收入。其中，客房收入是酒店收入的主要來源，而且客房收入較其他部門收入穩定。客房收入一般占酒店總收入的50%左右。從利潤來分析，因客房經營成本比飲食部、商場部等都小，所以其利潤是酒店利潤的主要來源。4C

5、客房是帶動酒店一切經濟活動的樞紐。酒店作為一種現代化食宿購物場所，只有在客房入住率高的情況下，酒店的一切設施才能發揮作用，酒店的一切組織機構才能運轉，才能帶動整個酒店的經營管理。客人住進客房，要到前臺辦手續、交房租；要到飲食部用餐、宴請；要到商務中心進行商務活動，還要健身、購物、娛樂，因而客房服務帶動了酒店的各種綜合服務設施。n

6、服務質量的影響0<4Uh 客房是客人在飯店中逗留時間最長的地方，客人對客房更有“家”的感覺。因此，客房的衛生是否清潔，服務人員的服務態度是否熱情、周到、服務項目是否周全豐富等，對客人有著直接影響，是客人衡量“價”與“值”是否相符的主要衣據，所以客房服務質量是衡量整個飯店服務質量，維護飯店聲譽的重要標志。(+[ 客房管理的組織形式|[fDJj 客房的種類與設備29

一、房的種類# i.單人房（Single Room）:P4s+Y 這種客房中，放置一張雙人床，是飯店中最小的客房，房內有獨立的衛生間，適用于單身客人或夫妻，新婚夫婦使用時，稱“蜜月客房”。8Fr ii.雙人間（Two-Bed Room）g 這種房間配備兩張單人床，稱為“標準間”（Twin Room）。可供兩位客人住宿。酒店絕大多數的客房都為標準房。%RXD iii.普通套（Junior Sutit）-I 這種房間有臥室、衛生間、一間會客廳也可作為餐室，配備大號雙人床。>-L“M1 iv.豪華套房（Deluxe Suite）# 此類套間十分注重裝飾布置，房間氣氛及用品配備，以呈現豪華的氣派。有臥室，會客廳（餐室）和書房，兩個衛生間。臥室中配置大號雙人床或特大號雙人床。)|t v.總統套房8d 總統套房由多間客房組成，室內設備和用品華麗、名貴。套房內分總統房、夫人房、隨從房、警衛房，另有客廳、辦公室、會計室、娛樂室、書房、健身房、餐廳、廚房等。男女衛生間分用，還有桑拿浴室、按摩浴池等高級設施。整個套房裝飾高雅豪華。:e 房態即客房狀態，一般有住房、退房、空房、維修房（即房間尚待維修，暫不能使用）等到四種。(a7# M 客房的設備與用品T#

一、房間的設備與用品?& 1.床（席夢思床墊，中式床有一張床單，一床棉被，兩個枕頭。西式床有兩張床單，一床毛毯，一床套，兩個枕頭）MMqK>V 2.床頭柜（抽屜內有針線包，筆和留言條）Ys 3.燈、床頭燈、夜燈、落地燈、臺燈Y 4.圓桌茶幾或方形茶幾[_6 5.扶手椅或沙發Orub% 6.化妝臺或寫字臺（桌子臺面擺有服務指南和服務指南夾，客房送餐卡）@|)GI 7.琴凳ydP-` 8.行李架;e 9.電視柜（有電視機、冰箱及VCD點播系統）^#!E 10.電話機（VOD點播單，電視頻道介紹）KE`fm)11.衣柜（內放12個衣架，洗衣袋，禮品及擦鞋欄，備用棉被兩床）=v 12.涼水瓶、電水煲p=9 13.垃圾桶t

二、衛生間設備與用品UO-j

1、浴盆（淋浴箱），有冷、熱水開關裝置、淋浴噴頭。3KA290

2、面盆Z0n.v（3、坐便器（馬桶）b5HQS

4、毛巾架MOad!o

5、晾衣繩Dh，6、按床應計：方巾、面巾、浴巾各一條，地巾按房間數計一條（大床按兩條）La$$uw

7、按床位計：洗發液、淋浴液各一瓶；洗浴香皂、洗面香皂各一塊；牙具、梳子，浴帽各一個。>]

8、生紙卷，盒裝紙一盒，女賓清潔袋一個。5M 清潔衛生服務R

（一）、客房sJH^@+

一、工作車的準備 ”loiw)工作車是客房清潔工清理房間最重要的工具。它是供清潔整理客房用的，有三層或四層大小不同的規格。一般為一面開口，以供放取物品。在開始清潔客房前，應按要求把工作車布置好。工作車不僅減輕了勞動強度、省時，也是一種服務的標志。如果不用工作車而用提籃的話，則應在房門外掛歷上“正在打掃”的牌子。*2`}1 l 工作車上的所有物品必須取出；s6= l 用半濕抹布抹車身內外，每周星期六對車身上一次金屬保養劑；:HV l 注意檢查車身有無毛刺，車輪是否靈活；QRD2 l 布草袋上的掛扣必須全部扣緊，保證有足夠的支撐力去放置布草；7zi,-d l 床單和枕套放在最底層，以保證車身平穩；X l 中間層放“四巾”；`R-l 頂層放文具用品和低值易耗品，注意把貴重物品放在不顯眼處；qwZ7` l 各類物品必須歸類擺放整齊；uX# l 干濕抹布和不同類的清潔用具應分開放置；3[ ● 配置充足的抹布。z@K=W

二、房間清潔次序om（1）正常清掃次序!)BDF& A、VIP=_ B、客人口頭要求打掃的房間li C、掛有“請速打掃”牌的房間5R#K:8 D、住客房Sm3J E、長包房}wQ3w F、走房dn G、空房q:(H[,（2）開房較緊張的清掃次序Pr}/ A、VIP“P B、客人口頭要求打掃的房間H~c C、掛有”請速打掃“牌的房間`2d~$ D、走房!z”, E、長包房Po< F、空房q+0eh

二、房間衛生操作規程$mW 1.準備工作dC A、檢查工作車上客用品及工具是否齊全；&E B、將工作車靠墻放置（離地面十公分）。xcR 2.進入房間yt W A、敲門（或按門鈴）；H` *a、首先應檢查房況，看是否掛歷有“請勿打擾”牌或上“雙鎖”；w *b、輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準；w

1、用干布對大堂所有家具設備從上到下按順時針方向進行抹塵；/?U

2、更換煙灰缸，更換原則：每次更換煙缸內煙頭不超過三個；b%

3、每十分鐘用塵推清掃大堂硬質地面一次；LR

5、每二十分鐘對二樓欄桿，樓梯進行清掃、抹塵；+J

6、每一小時對員工通道衛生進行巡視。=L11 B、清潔垃圾桶F

1、將附在石英砂石上的臟物扔進垃圾桶內，將垃圾桶內垃圾取出扔進室外垃圾桶；8:

2、用清水洗凈石英砂，清洗后將四周擦干凈放回原位；$VSy

3、用濕潤的抹布向上而下抹一次垃圾桶。“eXL C、電梯b[Q& 要求：

1、用干抹布從上而下擦拭電梯間內外門框；:735

2、隨時檢查電梯間地面有無紙屑等雜物，隨時保持電梯間門框光亮，地毯干凈。v#xp C、洗手間Nr^z 要求：?} E、不銹鋼及銅h;F、維護綠色植物L2 洗衣?;慧聰行業論壇--全國最大的行業論壇 B9 客房內應放有洗衣登記單和洗衣袋，客人可根據需要填寫。服務員在取洗衣時，應點清件數，然后檢查口袋里有無物件、鈕扣有無脫落，有無破損等，如有，應向客人指出，并在洗衣單上注明。X& 在有客人洗衣時，應將帳單轉到前廳收銀處，記入該客人的收款之內，待離店時一并結算。FB-鋪床的規范與要求m 西式鋪床：0rO

一、將床拉離床頭板a”Xi!

1、彎腰下蹲，雙手將床架稍抬高，然后慢慢拉出。X

2、將床拉離床頭板約50厘米。?6]9_f

3、注意將床墊拉正對齊。f

二、墊單（第一張床單）IT6

1、開單：用手抓住床單的一頭，右手將床單的另一頭拋向床面，并提住床單的邊緣順勢向右甩開床單。uPhyT

2、打單：將甩開的床單拋向床頭位置，將床尾方向的床單打開使床單的正面朝上，中線居中。CZodnN

3、手心向下，抓住床單的一邊，兩手相距約80-100厘米。Ut

4、將床單提起，使空氣進到床尾部位，并將床單鼓4pu

5、在離床面約70厘米高度時，身體稍右前傾，用力拉下去。g|OX'

6、當空氣將床單尾部推開的時候，利用時機順勢調整，將床單尾方向拉正，使床單準確地降落在床墊的正確位置上。4T1Fo

7、單必須一次性到位，兩邊所落長度需均等。:~&

三、鋪襯單（第二張床單）;0Eg 1.襯單與鋪墊單的方法基本相同，不同的地方是鋪好的襯單單沿須包角。8 2.甩單必須一次性到位，兩邊所落長度需均等。edN93

四、鋪毛毯.VVj

1、將毛毯甩開平鋪在襯單上。^X

2、使毛毯上端與床墊保持5公分的距離。H$Xcd0

3、毛毯商標朝上，并落在床尾位置，床兩邊所落長度需均等。9

4、毛毯同樣一次性到位。|$

五、包角邊~Nz{R1

1、將長出床墊部分的襯單翻起蓋住毛毯（單折）60厘米或是30厘米。`}

2、從床頭做起，依次將襯單，毛毯一起塞進床墊和床架之間，床尾兩角包成直角。C.|p

3、掖間包角動作幅度不能太大，勿將床墊移位。A[)

4、邊角要平緊而平，床面整齊、平坦、美觀。;hu_cF

六、放床罩NS-ZH^ 1.在床尾位置將折疊好的床罩放在床上，注意對齊兩角。F26 2.將多余的床罩反折后在床頭定位。7#=zrK 3.兩手抓住袋口，邊提邊抖動，使枕芯全部進入枕袋里面。Aq: 4.將超出枕芯部分的枕袋掖進枕芯里，把袋口封好。al= 5.被壓處朝上壓倒的朝下，枕套口與床頭柜是相反的方向。7= 6.套好的枕頭必須四角飽滿，平整，且枕芯不外露。Raihw}

七、枕頭|l0Zf.1、兩個枕頭放置居中。[l-.2、下面的枕頭應壓住床罩的15厘米，并進行加工處理。d{qu

3、放好的床側兩邊均勻。!cj

八、將床復位]

中式鋪床：@7

一、將床拉離床頭板Olb[C|

1、彎腰下蹲，雙手將慶架稍抬高，然后慢慢拉出。TAk$vw

2、將床拉離床頭板約50厘米。YI

3、注意到將床墊拉正對于齊。:

二、鋪墊單（第一張單）,-

1、開單：用手抓住床單的一頭，右手將床單的另一頭拋向床面，并提住床單的邊緣順勢向右甩開床單。{E

2、打單：將甩開的床單拋向床頭位置。將中高檔尾方向的床單打開使用權床單的正面朝上中線居中。手心向下抓住床單的一邊，兩手相距約80-100厘米。將床單提起，使空氣進到床尾部位，并將床單鼓起，在離床面約70厘米高度時，身體稍向前傾，用力打下去。當空氣將床單尾部推開的時候，利用時機順勢調整，將床單往床尾方向拉正，使床單準確地降落在床墊的正確位置上。b8~L

3、包角：包角從床尾做起，先將床尾下垂部分的床單掖進床墊下面，包右角，左手將右手側下垂的床單拉起折角，右手將右角部分單掖入床墊下面，然后左手將折角往下垂拉緊包成直角，同時右手將包角下垂的床單掖入床墊下面。包左角方法與右角相同，但左右手的動作相反。床尾兩角與床頭兩角包法相同。V[osw

三、裝被套：r

1、把被褥兩角塞進被套兩角并系好帶固定。雙手抖動使被褥均勻地裝進被套中。再把外面兩角系好帶固定。并系好被套口。#`P=

2、被套正面朝上，大部口向內并位于床尾。平鋪于床上，床頭部分開與床頭齊，四周下垂的尺度相同，表面要平整。|ItTNY

3、把床頭部分的被套翻至30公分處。$b;Mx

四、套枕套i*j

1、將枕芯平放在床上。[W

2、兩手撐開枕袋口中，并往枕芯里套。O[(Kr3

3、兩手抓住袋口，邊提邊抖動，使枕芯全部進入枕袋里面。q]947

4、將超出枕芯部分的枕袋掖進枕芯里，把袋口封好。@bFU{]

5、被壓處朝上壓倒的朝下，枕套口與床頭柜是相反的方向。b+CC]s

6、套好的枕頭必須四角飽滿、平整，且枕芯不外露。nJe6lq

五、放枕頭：)

1、兩個枕頭放置居中。'x;|L6

2、放好的枕頭距床兩側距離均勻。e

六、將床復位：彎腰將做好的床慢慢推進床板下，但要注意勿用力過猛。X6

七、外觀：看一看床鋪得是否整齊美觀，對做得不夠的地方進行最后整理，務必使整張床面挺括美。8=w/V

八、總體印象：操作要做到快、巧、準。AhM 安全服務sE

一、鑰匙保管：為保證客房安全，嚴格的鑰匙控制措施是必不可少的z|

1、客房專用鑰匙：只以開啟某一個房間，不能互相通用。供客人使用。C{

2、樓層或區域通用鑰匙：可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個區域內的所有客房，供客房部主管、領班及服務員工作之用。dT,a

3、全通用鑰匙：可以開各樓層所有的客房。供客房部正、副經理使用。@

二、巡視走道：客房部管理人員，服務人員以及保安部人同對客房走道貌岸然的巡視，也是保證客房安全的一個有力措施。/

三、怎樣巡視：] A、樓層是否有閑雜人員；“5eIW B、是否有煙火隱患、消防器材是否正常；>V C、門、窗是否已上鎖或損壞；%42*j* D、房內是否有異常聲響及其他情況；；FSt)E、設備、設施是否損壞。J55tB l 房內安全：客房是客人暫居的主要場所，客人財物的存放處，所以客房內的安全是關重要。客房部應從設備的配備及工作程序的設計，這兩方面來保證客人在客房內的人身及財物安全。C0;{fd l 員工的自我防護：客房服務人員大多數都是女性，在工作中還要有自我防護意識，對客人即要彬彬有禮，熱情主動，保持一定距離。S 1.客人召喚入房時，要將房門打開，對客人關門要保持警惕，客人邀請時不要坐下，更不要坐在床上；5Gn!Le 2.盡量找借口拒絕客人邀請出外；A3@8r 3.不要輕信和陶醉在客人的花言巧語而失去警戒。r` l 緊急事故YP{v#Z i.住客傷病處理：任何員工任何場合發現有傷病的客人應立即報告，尤其是客房部的服務員及管理人員在工作中，應隨時注意是否有傷病客人，如果發現后，應與醫治。;Y”w

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3 酒店客房部常用英語30句五篇

第一篇：3 酒店客房部常用英語30句

第二篇：酒店客房部常用英語

第三篇：酒店客房部責任書

第四篇：酒店客房部培訓資料