第一篇：申請呼叫中心經營許可證的常見問題

申請呼叫中心經營許可證的常見問題

對跨地區經營呼叫中心業務的經營者是否需在業務覆蓋范圍所在?。ㄗ灾螀^、直轄市）設立分公司或子公司等相應機構不做原則要求，但跨地區經營呼叫中心業務的經營者應當結合其組網技術方案，指定相應機構（經營者本身或其設立的分公司或子公司）負責業務覆蓋范圍內各省（自治區、直轄市）的業務經營、客戶服務等事務。

跨地區經營呼叫中心業務的經營者應當憑經營許可證到相關省（自治區、直轄市）通信管理局辦理經營許可證備案手續，并提交下列備案材料：

（一）在當地開展呼叫中心業務的書面報告。包括：負責當地業務經營、客戶服務等事務的相應機構名稱、通信地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話、電子信箱等；

（二）由信息產業部頒發的跨地區增值電信業務經營許可證復印件（含經營許可證正文、附頁及特別規定事項）；

（三）負責當地業務經營、客戶服務等事務的相應機構的營業執照（復印件），若該機構為子公司，還應同時提交公司章程等有關材料；

【寶家公司】可以為您提供專業解決方案，另可辦理跨地區增值電信業務經營許可證，互聯網信息服務經營許可證，網絡文化經營許可證，呼叫中心許可證等。我們的聯系方式是：***010-62303069010-62303096-808。

第二篇：呼叫中心許可證申請

呼叫中心許可證 什么是呼叫中心業務：

呼叫中心業務是指受企事業單位委托，利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。

用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該企事業單位的信息咨詢服務。

怎樣獲得呼叫中心許可證,需要中心許可證申請條件:

怎樣獲得呼叫中心許可證?換句話說，也就是如何申請呼叫中心許可證?這個問題就由金三來為您解答一下吧，其實呼叫中心許可證分為省網呼叫中心和全網呼叫中心，省網呼叫中心就在各省市的通信管理局辦理，全網呼叫中心就在國家工信部辦理。

呼叫中心許可證辦理條件：

1、經營者為依法設立的公司;

2、有與開展經營活動相適應的資金(在省、自治區、直轄市范圍內經營的，其注冊資本最低限額為100萬元人民幣;在全國或跨省、自治區、直轄市范圍內經營的，其注冊資本最低限額為1000萬元人民幣)和專業人員;

3、有可行性研究報告和相關技術方案;

4、有必要的場地和設施;

5、有為用戶提供長期服務的信譽或者能力;

6、最近三年內未發生過重大違法行為;

7、國家規定的其他條件。

呼叫中心許可證申請材料：

1、申請呼叫中心經營許可證的公司開出的單位介紹信;

2、總公司企業法人營業執照;

3、分公司營業執照;

4、驗資報告;

5、法人、股東身份證復印件;

6、公司近期財務報告，應包含負債表、現金流量表、損益表;

7、公司機構設置及其職能，主要技術人員及管理人員情況。技術人員和管理人員不少于10人;

8、證明公司信譽的相關材料。

只要您具備上述條件，并向相關部門提交上述材料，就可以進一步申請辦理呼叫中心許可證了。

呼叫中心許可證申請材料：

1、申請呼叫中心經營許可證的公司開出的單位介紹信。

2、總公司企業法人營業執照。

3、分公司營業執照。

4、驗資報告。

5、法人、股東身份證復印件。

6、公司近期財務報告，應包含負債表、現金流量表、損益表。

7、公司機構設置及其職能，主要技術人員及管理人員情況。技術人員和管理人員不少于10人。

8、證明公司信譽的相關材料。

什么情況需要申請呼叫中心許可證:

呼叫中心業務是指受企事業單位委托，利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。

用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該企事業單位的信息咨詢服務。

涉及到上述業務，就需要辦理呼叫中心許可證了，究竟該如何辦理這一資質呢，金三為您介紹。想要申請呼叫中心許可證首先需要滿足申請呼叫中心許可證的條件;其次，要準備好申請呼叫中心許可證時需要提交的材料;最后把相關材料遞交到相關審批部門，審批通過后，就可以獲得呼叫中心許可證了。

第三篇：南昌地網呼叫中心許可證申請攻略!

南昌地網呼叫中心許可證申請攻略！

什么是呼叫中心？如何申請地網呼叫中心許可證呢？對公司有什么要求？

呼叫中心，也叫“電話中心”，實際上就是為用戶服務的“服務中心”。呼叫中心通過應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯系的媒體，能為客戶迅速獲得信息。呼叫中心把傳統的柜臺業務用電話自動查詢方式代替，把一些用戶的呼叫轉接到應答臺或專家。呼叫中心能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務，地網呼叫中心業務就在該地區開展業務的服務或呼叫。地網呼叫中心是有該地通信管理局申報受理。

企業申請地網呼叫中心業務許可證具備的條件：

1、公司注冊資金100萬以上

2、公司屬于全內資企業（注冊資金不能有外資）

3、公司股東及法人持有中國身份證（股東及法人不能是外籍身份）

4、公司有固定的辦公地址及場所

5、公司有良好的信息記錄。

申請辦理地網網呼叫中心許可證所需材料 ：

1、公司法定代表人簽署的經營基礎電信業務的書面申請。內容包括：申請經營電信業務的種類、業務覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話、電子信箱地址等。

2、公司的企業法人營業執照副本及復印件。

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3、公司概況。包括公司基本情況，擬從事電信業務的機構設置和管理情況、技術力量和經營管理人員情況，與從事經營活動相適應的場地、設施等情況。

4、公司最近經會計師事務所審計的企業法人財務會計報告或者驗資報告及工業和信息化部規定的其他相關會計資料。

5、公司章程、公司股權結構及股東的有關情況。

6、業務發展研究報告。包括：申請經營電信業務的業務發展和實施計劃、服務項目、業務覆蓋范圍、收費方案、預期服務質量、效益分析等。

7、組網技術方案。包括：網絡結構、網絡規模、網絡建設計劃、網絡互聯方案、技術標準、電信設備的配置、電信資源使用方案等。

8、為用戶提供長期服務和質量保障的措施。

9、網絡與信息安全保障措施。

10、證明公司信譽的有關材料。

11、公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書。

申請辦理地網呼叫中心許可證審批流程

：

1、省通信管理局審查申報材料；

2、材料合格者收到受理申請通知書；

3、組織專家進行材料審批；

4、審批完成；頒發證書。

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第四篇：呼叫中心常見問題解釋口徑

《呼叫中心常見問題解釋口徑參考》

1、預約回訪開頭語：

您好，我是**客服代表XX（工號或姓名），之前我們跟您聯系過的，很高興再次與您通話。請問您現在方便接電話嗎？

2、如果客戶表示不在本地，口徑如下：

先生/小姐，如果您是在大陸漫游，接聽電話是要收費的，請問什么時候方便再聯系您呢？

3、如果繼續表示在國際漫游，口徑如下：

抱歉打擾了，請問什么時候方便再聯系您呢？

4、如果表示呼叫轉移，口徑如下：

抱歉打擾了，請問什么時候方便再聯系機主呢？

5、聽不到時，正確口徑為：

您好！請問可以聽得到我講話嗎？（稍停片刻）很抱歉，聽不到您的聲音，請您移動一下位置好嗎？（停留3秒）非常抱歉，仍然聽不到您的回應，我們稍后再與您聯系，再見?。?0分鐘內主動聯系）

6、核對機主時，當用戶表示現在接聽的不是系統上顯示的號碼時，口徑如下：

首先要確認用戶是否設置了呼叫轉移，如不是可以再次確認是否是朋友的號碼設置了來電轉移，如還不是用戶，只要禮貌說上一句“不好意思，打擾您了，再見！”。這時可將號碼提交班長由技術人員協助查詢即可。

7、當用戶表示不是機主時，應答口徑：

先生/小姐，不好意思，請問什么時候可以聯系到機主呢？

8、當語言不通時，如用戶所講的是廣東話，引導口徑：

可先詢問“先生/小姐，很抱歉，我不會講廣東話，請問您是否可以講普通話呢？”如用戶不會講普通話時，我們應預約給會廣東話的同事?？梢哉f到“先生/小姐，不好意思打擾您了，我們稍侯請會講廣東話的同事再與你聯系，再見！”

9、遇到無聲電話時

客服代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。

10、當語言不通時，如用戶所講的是英語時，引導口徑：

I can’t speak English.Sorry to trouble you, byebye.11、遇到客戶音小聽不清楚時：

客服代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客服代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”，然后過5秒掛機。

第五篇：呼叫中心業務申請

呼叫中心業務

呼叫中心業務是指受企事業單位委托，利用與公用電話網或因 特 網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因 特 網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員 座席 的出租服務。用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該企事業單位的信息咨詢服務。

什么是呼叫中心業務，該怎樣申請，下面由我們北京寶嘉介紹一下許可證申請須知。呼叫中心業務定義

呼叫中心業務屬于第二類增值電信業務，是指受企事業單位委托，利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。

用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該企事業單位的信息咨詢服務。

相關準入要求

√ 呼叫中心業務組網方式可以采用集中式、分布式或其他方式。呼叫中心的分支機構管理，依據其采用的組網方式約定。經營者必須在呼叫中心平臺的所在地設立分支管理機構?！?經營者不允許向公眾用戶收取費用。

√ 因自用客服等應用而設立呼叫中心的，不需申請電信業務經營許可證。

√ 擬通過租用或借用呼叫中心平臺、不配備自有設備和不申請專用號碼開展呼叫中心服務的，不符合呼叫中心業務經營許可申請條件。

√ 根據碼號資源管理規定,經營性呼叫中心不得利用普通號碼開展業務。

√ 經營者不允許經營者變相經營基礎電話業務，包括利用PSTN網絡或互聯網開展電話和VOIP業務。經營者申請許可時應當提供不利用已有（擬建）呼叫中心系統或平臺開展電話和VOIP業務的書面承諾。

相關說明

1、呼叫中心業務的覆蓋范圍判定

根據《電信業務分類目錄》和《關于進一步明確呼叫中心業務管理有關政策的通知》（信部電函[2004]288號）的規定，呼叫中心業務的業務覆蓋范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統的地域范圍。業務覆蓋范圍內的終端用戶接入呼叫中心系統時僅需向基礎電信運營商交納本地通信費用。

2、呼叫中心業務組網方式

√ 集中式，即只設一個系統平臺；

√ 分布式，即所有申請地均設平臺，若業務覆蓋范圍是全國，則需設31個系統平臺； √ 其他方式，即設幾個系統平臺，每個平臺分別管轄某些省、市、自治區。

3、呼叫中心業務的各種組網方式如何設立分支機構、如何備案？

根據《關于進一步明確呼叫中心業務管理有關政策的通知》（信部電函【2004】288號）的要求，不論哪種組網方式，只要是系統平臺設置地，均應設立分支機構。各種組網方式的備案規則如下：

√ 集中式，由公司總部統一負責各地的業務經營、客戶服務、備案等事務；

√ 分布式，各地分支機構分別負責當地的業務經營、客戶服務、備案等事務；

√ 其他方式，在《許可證特別規定事項》中已載明哪個分支機構負責哪些省、市、自治區，按此辦理。