第一篇：客戶經(jīng)理試題答案

參考答案：

? 單選題

1-5DBCDA6-10CDBBB

11-15BADCC16-20BCCCC

21-25BDACD26-30BDBCC

二、邏輯推理題

分析與解答

這三張牌，從左到右依次為：紅桃K、紅桃A和方塊A。

先來確定左邊的第一張牌。從前提1得知這張牌是K；從前提4得知這張牌是紅桃；所以，這張牌是紅桃K。再來確定右邊的第一張牌。從前提2得知這張牌是A；從前提3得知這張牌是方塊；所以，這張牌為方塊A。最后，來確定當(dāng)中的一張牌。從前提2得知，或者這張牌是A，或者左邊第一張是A；又從前提1得知左邊第一張是K，所以，當(dāng)中這張牌是A。同理，從前提4得知，或者當(dāng)中這張牌是紅桃，或者右邊第一張牌是紅桃；但由前提3可知右邊第一張是方塊，這樣，即可確定，當(dāng)中這張牌是紅桃。

三、心理題

最佳答案

A，根據(jù)心理學(xué)推斷，吃就代表該客戶有90%的成功率，客戶經(jīng)理也分析出他有這個經(jīng)濟(jì)能力。

B，不吃，證明這個貸款還在考慮之外，客戶成功幾率在20%。

C，我會通過觀察客戶的心理和實(shí)際情況加以分析，同時觀察其舉止和行動方面，如果必要的話，陳述擔(dān)保人。

D，不離不棄，每個客戶都是銀行的資金來源，既要保證客戶的經(jīng)濟(jì)收入，又要不失客戶的情緒

E，商量下次面談，今年避開這個話題

四、綜合題

答案：首先，客戶經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時間(包括在工作時間以外)，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識；全方位是指客戶經(jīng)理能對客戶提供全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù)。

其次，客戶經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識，他也許對所學(xué)知識一點(diǎn)興趣都沒有，而純粹是為了推銷業(yè)務(wù)。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時，還不能暴露自己的真實(shí)身份，先用自己的名片，待打成一片后找到營銷對象后再用銀行名片。

最后，客戶經(jīng)理要會把握營銷時機(jī)。過早進(jìn)入營銷階段不但不會提高成功率，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過程中處于不利的局面，同時會成為其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷時候的比較基礎(chǔ)。

第二篇：客戶經(jīng)理考試試題答案

一、判斷題（20題，每題2分，共40分）

1.信用卡是一種信用支付工具，具有透支功能，究其內(nèi)在含義，其本質(zhì)上是需要擔(dān)保的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。（×）2.準(zhǔn)貸記卡和貸記卡的最大區(qū)別在于：貸記卡存款不計(jì)息，卡內(nèi)透支享受一定期限的還款免息期；而對準(zhǔn)貸記卡中的存款予以計(jì)息，但透支沒有還款免息期，還不是真正意義上的信用卡。（√）3.信用卡內(nèi)的溢繳款不僅不計(jì)息，取出時，銀行還可能會收取一定的手續(xù)費(fèi)。（√）4.只有消費(fèi)交易，才有可能享受免息還款期。（√）5.非本地戶口人員不能申請我行信用卡。（×）

6.如果使用信用卡在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)8000元，為確保持卡人賬戶的資金安全，我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理人員會核對持卡人的身份證件。（×）7.持卡人可在我行網(wǎng)點(diǎn)辦理申請或撤銷自動轉(zhuǎn)賬還款業(yè)務(wù)。（√）8.持卡人在異地辦理信用卡還款業(yè)務(wù)，銀行將收取還款手續(xù)費(fèi)。（×）

9.信用卡存取款撤銷交易可用于因客戶失誤，要求柜員對原交易進(jìn)行撤銷。(×)10.信用卡銷戶結(jié)清時，信用卡溢繳款取出不收取取現(xiàn)費(fèi)用。(√)11.加辦自扣還款成功后的儲蓄綠卡和信用卡任一賬戶發(fā)生掛失交易，卡號變更后，原加辦關(guān)系仍然存在，不須重新加辦。(×)12.持卡人取現(xiàn)要收取取現(xiàn)費(fèi)，我行首推信用卡產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：溢繳款取現(xiàn)費(fèi)率和透支取現(xiàn)費(fèi)率均為1%。(×)13.郵寄申請件時，社會人員群申請件、郵政系統(tǒng)員工申請件、補(bǔ)件資料可以混合在一起包裝郵寄。(×)14.申請表不夠時不能使用復(fù)印件，必須使用卡中心指定印刷廠印刷的版本。（√）15.財富日日升在客戶辦理贖回時理財本金和收益是實(shí)時到賬的。（√）16.財富月月升在客戶申購時實(shí)時扣款，當(dāng)天起息。（×）

17.財富日日升在客戶贖回時，本金實(shí)時到賬。每天8：30-15：00為開放時段，投資者可以在開放時段內(nèi)申購、贖回。（×）18.開放式基金既可以代銷機(jī)構(gòu)發(fā)行，也可以通過基金公司直銷機(jī)構(gòu)發(fā)行。（×）19.指數(shù)基金的投資對象是股票市場指數(shù)。（×）

20.基金的認(rèn)購、申購、贖回手續(xù)費(fèi)一般由基金管理人全部劃給代銷機(jī)構(gòu)。（×）

二、填空題（30空，每空2分，共60分）

1.信用卡銷戶結(jié)清前，客戶需致電客戶服務(wù)中心辦理銷戶申請。申請成功 45 天后方可辦理柜面銷戶結(jié)清交易。2.持卡人辦理ATM取現(xiàn)，每日每卡累計(jì)不得超過 2000 元。3.主附卡同時申請時，每張主卡申請只能附帶 4 張附卡申請。

4.持卡人取現(xiàn)要收取取現(xiàn)費(fèi)，我行首推信用卡產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：若為溢繳款取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)為 交易金額的0.5%，最低2元，最好50元。5.ATM密碼修改交易修改的是信用卡的 交易 密碼。6.辦理柜面存取款撤銷交易的時限為 當(dāng)日。7.持卡人每日柜面取現(xiàn)筆數(shù)最多為 3 筆。

8.用于還款的儲蓄賬戶必須為 行內(nèi)開立的人民幣活期結(jié)算 賬戶。9.行信用卡到期還款日是賬單日后第 20 天。

10.綠卡通卡可開立 整存整取、定活兩便 和 通知存款 三個儲種的子賬戶。11.綠卡通卡可申領(lǐng)副卡，副卡是在綠卡通卡授權(quán)額度內(nèi)使用綠卡通卡活期主賬戶資金。綠卡通卡可申領(lǐng) 5 張副卡。12.我行信用卡每日ATM取現(xiàn)筆數(shù)最多為 3 筆。

13.依據(jù)《證券投資基金運(yùn)作管理辦法》的規(guī)定，基金募集期限自基金份額發(fā)售之日起不得超過 3個月。

14.以追求資本增值為基本目標(biāo)，較少考慮當(dāng)期收入，主要以具有良好增長潛力的股票為投資對象的證券投資基金是

成長型 基金。

15.單個開放日開放式基金的凈贖回申請超過 10% 時，為巨額贖回。16.在我國，基金托管人可由來 商業(yè)銀行 擔(dān)任。

17.證券投資基金按規(guī)模是否可變可分為 封閉式基金 和 開放式基金。18.我行目前發(fā)售的理財產(chǎn)品主要有債券及貨幣市場工具類理財產(chǎn)品、信托貸款類理財產(chǎn)品等，均屬于 非保本浮動 收益類理財產(chǎn)品。19.在基金募集期內(nèi)購買基金份額的行為通常被稱為 認(rèn)購。

20.財富日日升理財產(chǎn)品是按 天 公布產(chǎn)品凈值，2010年4月該產(chǎn)品的年化收益率保持在 1.41%。21.未辦理財富日日升贖回的投資者，其理財資金所產(chǎn)生的收益將于下月初 3 個工作日內(nèi)劃轉(zhuǎn)至投資者指定賬戶。

22.財富月月升產(chǎn)品每個理財周期為1個月，每月 1-27號 為開放期。23.財富月月升贖回后次月月初 2 個工作日內(nèi)本金及收益即可到達(dá)。24.在基金銷售過程中，郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)著 代銷機(jī)構(gòu) 的角色。25.基金贖回費(fèi)用的 75 %分配到網(wǎng)點(diǎn)作為網(wǎng)點(diǎn)收入。

26.郵儲系統(tǒng)基金定投的最低金額是 100 元，最高金額是 5000 元。

第三篇：試題答案

1、D A C B 貪錢

2、C A D B A

3、C B D C D 錯 對 錯 錯 錯 專題：C A B D D C B B A C 賞析：對 A（陳云）對 B D B 錯 C 對 A 對 D A 錯 對 D C 對 對 A

7、B B C A A B C A C A B A A A B A B A B A

9、B A C A B 錯 錯 對 對 對

2011年×月×日，胡錦濤總書記在中國共產(chǎn)黨第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會第六次全體會議上發(fā)表了題為“深入貫徹落實(shí)以人為本執(zhí)政為民理念，扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭”的重要講話。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記的講話，結(jié)合紀(jì)檢工作實(shí)際，總結(jié)以下幾點(diǎn)心得體會。

第一，講話深刻闡述了切實(shí)把以人為本、執(zhí)政為民貫徹落實(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭之中的重要性、緊迫性以及總體要求、工作重點(diǎn)，顯示了黨的執(zhí)政理念在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭領(lǐng)域的深入貫徹落實(shí)。中國共產(chǎn)黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。這就決定了黨在執(zhí)政的各個方面和各個領(lǐng)域都要堅(jiān)持以人為本，執(zhí)政為民。反腐敗和廉政建設(shè)關(guān)系國家發(fā)展全局、關(guān)系最廣大人民根本利益、關(guān)系社會公平正義與和諧穩(wěn)定。因此，在堅(jiān)決懲治腐敗和有效預(yù)防腐敗、大力加強(qiáng)廉政建設(shè)方面，更要堅(jiān)持以人為本，執(zhí)政為民。

第二，胡錦濤總書記講話的核心是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭要貫徹以人為本、執(zhí)政為民。這就要求在實(shí)踐中貫徹以人為本、執(zhí)政為民，要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在實(shí)際工作中，由于體制機(jī)制不健全、法規(guī)制度不完善、思想觀念不正確等原因，還存在一些損害群眾利益的突出問題和反腐倡廉建設(shè)中群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，社會某些領(lǐng)域有失公平正義問題，干部隊(duì)伍作風(fēng)不實(shí)，脫離群眾問題等。這些都需要我們認(rèn)真加以解決，深入貫徹以人為本、執(zhí)政為民理念，以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的實(shí)際成效取信于民。

第三，胡錦濤強(qiáng)調(diào)，各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和廣大紀(jì)檢監(jiān)察干部要帶頭堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，堅(jiān)持把以人為本、執(zhí)政為民貫徹到紀(jì)檢監(jiān)察工作指導(dǎo)原則、工作部署、隊(duì)伍建設(shè)中去，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求切實(shí)履行黨和人民賦予的職責(zé)，努力在實(shí)踐根本宗旨、堅(jiān)持群眾路線、做好群眾工作上作出表率、取得成效。這是對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和工作人員提出的新要求，指明了紀(jì)檢監(jiān)察工作的根本目的——以人為本，執(zhí)紀(jì)為民。

第四，要切實(shí)把以人為本，執(zhí)政為民貫徹落實(shí)到紀(jì)檢監(jiān)察工作的全過程和各方面。一要在反腐倡廉教育中貫徹以人為本、執(zhí)政為民，加強(qiáng)對黨員干部進(jìn)行黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，黨的群眾觀點(diǎn)、群眾路線教育，以保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系為重點(diǎn)的作風(fēng)建設(shè)教育，增強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部作以人為本、執(zhí)政為民表率的自覺性。二要在查辦案件工作中、解決反腐倡廉建設(shè)中人民群眾反映強(qiáng)烈突出問題中、解決發(fā)生在人民群眾身邊的腐敗問題中、解決黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)方面的突出問題中貫徹以人為本、執(zhí)政為民，努力遏制消極腐敗現(xiàn)象和不正之風(fēng) 在一些領(lǐng)域易發(fā)多發(fā)的勢頭，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾的利益。三要在監(jiān)督工作中貫徹以人為本，執(zhí)政為民，充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，切實(shí)讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)；四要在推進(jìn)改革和制度建設(shè)中貫徹以人為本、執(zhí)政為民，堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民，堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策、依紀(jì)依法辦事，切實(shí)使各項(xiàng)改革和制度建設(shè)符合人民群眾的根本利益。五要在紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身建設(shè)中貫徹以人為本、執(zhí)政為民，全面加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍思想建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)履行“做黨的忠誠衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人”的莊嚴(yán)承諾。

總之，學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在十七屆中紀(jì)委六次全會上的講話，要吃透精神，把握靈魂，堅(jiān)決在實(shí)踐中貫徹落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民，以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的實(shí)際成效取信于民。

第四篇：試題答案

高二地理期末試題答案

1—5 ＣＡＢＡD6—11DＢBDB11--1 5DCBBC

16—20DCDDB21—22DACCC26—30BACDA

31．（23分）

（1）22（1分）（2）丙（2分）地處山區(qū)，地形崎嶇，交通不便，因而人口較少（4

分）

（3）畫圖略（2分）；理由：沿等高線修建，地形平坦，工程量小，且工程難度小（2

分）；連接更多的居民點(diǎn)，帶動沿線經(jīng)濟(jì)發(fā)展（2分）

（4）時間分布：夏季降水少，冬季降水多。（2分）

空間分布：東北（或東）部降水少，西南（或西）部降水多（2分）

形成原因：①該島嶼地處地中海氣候區(qū);②夏季受副熱帶高壓控制，以下沉氣流為主，氣候炎熱干燥；島嶼東、西兩側(cè)降水都比較少。③冬季受西風(fēng)帶影響，氣候溫和多雨。④島嶼東部位于盛行西風(fēng)背風(fēng)坡降水少；島嶼西部位于盛行西風(fēng)迎風(fēng)坡降水多。（任答三點(diǎn)6分）

32．（16分）

（1）位于河谷，地形平坦；（1分）；河流提供水源（1分）；歷史悠久；交通要道；（1

分）

（2）雅安位于四川盆地西緣（成都平原）向青藏高原（橫斷山脈）的過渡帶（或是我國中東部漢地與滇南少數(shù)民族地區(qū)聯(lián)系的必經(jīng)之路）（2分）。向東可達(dá)我國中東部地區(qū)（2分）向南可入云南（2分）自西（經(jīng)茶馬古道）進(jìn)入西藏（2分）（三點(diǎn)即可）

（3）雅安位于山間盆地，夜晚，山頂降溫快，冷空氣沿著山坡滑入盆地底部；（2分）

盆地暖空氣被迫抬升，成云致雨。（2分）

（4）雅安亞熱帶季風(fēng)氣候，水熱充足（1分）臨近四川盆地，多陰雨霧天（1分），降

水多，土壤呈酸性（或巖石易風(fēng)化表土層深厚，礦物質(zhì)豐富）（1分），境內(nèi)多低山利于排水（1分）。（三點(diǎn)即可）

33.（16分）（1）相同點(diǎn)：夏季氣溫高，降水稀少；冬季氣溫低，降水較多(2分)

不同點(diǎn)：甲地氣溫年較差小于乙地；甲地降水量大于乙地。（2分）（合理即可。4分）

（2）丙海域位于非洲板塊與印度洋板塊的生長邊界，板塊相離運(yùn)動，海域面積呈增大趨勢。（2分）

（3）夏季北印度洋盛行西南季風(fēng)，洋流呈順時針方向流動，油輪順風(fēng)順?biāo)叫校幌募疚魈窖笫⑿衅巷L(fēng)，同時受日本暖流（或臺灣暖流）影響，油輪順風(fēng)順?biāo)叫小＃?分）

（4）贊成。（2分）理由：該地區(qū)光熱充足，晝夜溫差大；灌溉技術(shù)先進(jìn)；有利于增加農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量，降低該地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的對外依賴等。

不贊成。理由：沙漠地區(qū)，降水稀少，水源短缺，風(fēng)沙侵蝕嚴(yán)重；農(nóng)業(yè)灌溉開采地下水，容易造成地下水資源枯竭；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本高。（合理即可，4分）

第五篇：試題答案

第三部分：問答題（每題20分）

1：簡要概述閉合性運(yùn)動損傷的防治？

答：閉合性軟組織損傷是最常見的損傷，是指局部皮膚或粘膜完整，無裂口與外界相通，損傷時的出血積聚在組織內(nèi)，是軟組織損傷的一種，受鈍力作用，肌肉猛烈收縮，關(guān)節(jié)活動超越正常范圍或勞損等引起。

急性閉合性軟組織損傷在國際上的救護(hù)工作中通常采用的是RICE原則，即：休息（Rest）、冰敷（Ice）、加壓包扎（Compression）、抬高患肢（Elevation）四個步驟，RICE是用來做急救處理的，如：處理挫傷、肌肉拉傷、關(guān)節(jié)扭傷、脫位及骨折等急性閉合性損傷：

急性損傷的防治：

1、早期：傷后24或48小時內(nèi)，主要表現(xiàn)為紅、腫、熱、痛、功能障礙，炎癥反應(yīng)嚴(yán)重。

處理原則：止血、止痛、防腫、制動和減輕炎癥反應(yīng)。處理方法：?傷后即刻冷敷、加壓包扎、患肢抬高、適當(dāng)休息制動，即運(yùn)用RICE原則。還可使用止痛藥物七厘散、云南白藥等。嚴(yán)重?fù)p傷使用度冷丁、嗎啡。也可點(diǎn)穴、針刺治療。

2、中期：早期至癥狀基本消失，主要表現(xiàn)為疼痛、腫脹、功能障礙。

處理原則：改善血液和淋巴循環(huán)，促進(jìn)組織代謝，促進(jìn)淤血和滲出吸收，加速再生修復(fù)。

處理方法：綜合治療方法和功能鍛煉。

⑴、熱療 ⑵、理療：用TDP治療閉合性軟組織損傷，經(jīng)臨床觀察證明療效是肯定的，它不但有明顯的止痛、消腫、活血化瘀、解痙等療效，而且對于瘢痕軟化、舒散粘連、恢復(fù)肌體功能均有較好的治療作用。一般十次為一療程。一天1-2次為宜。⑶、按摩、針刺：可從傷部邊緣開始由近端向遠(yuǎn)端進(jìn)行按摩，在按摩以后加以點(diǎn)穴或針刺可增強(qiáng)療效。⑷、藥物使用：中藥： 西藥：（5）、功能鍛煉；

3、后期：損傷基本修復(fù)、痛腫基本消失，但功能尚未完全恢復(fù)。主要表現(xiàn)為鍛煉時有痛感，肌力未恢復(fù)，嚴(yán)重者可能

由于組織粘連、疤痕收縮而出現(xiàn)傷部僵硬，活動受限等。處理原則：增強(qiáng)和恢復(fù)肌肉、關(guān)節(jié)功能，軟化疤痕、松解粘連。處理方法：以按摩、理療、功能鍛煉為主，適當(dāng)配以藥物治療。

2：簡要概述初級心肺復(fù)蘇的步驟？

答：

1、放好體位：使患者仰臥在堅(jiān)固的平（地）面上，將雙上肢放置身體兩側(cè)；

2、開放氣道并判斷有無呼吸：如頸部無創(chuàng)傷，可采用頭后仰法開放氣道，并清除患者口中的異物和嘔吐物，然后將耳朵貼近患者的口鼻附近，感覺有無氣息，再觀察胸部有無起伏動作，最后仔細(xì)聽有無氣流呼出的聲音。若無上述體征可確定無呼吸；

3、連續(xù)吹氣兩次：捏住患者的鼻孔，防止漏氣，急救者用口唇把患者的口全罩住，呈密封狀，緩慢吹氣，每次吹氣應(yīng)持續(xù)2秒鐘以上,確保呼吸時胸廓起伏；

4、連續(xù)按壓30次：將手掌根貼在患者胸骨的下半部，另一手掌重疊放在這只手背上，肘關(guān)節(jié)伸直，上肢呈一直線，垂直下壓，按壓幅度為4--5cm，每次按壓后，放松使胸骨恢復(fù)到按壓前的位置，放松時雙手不要離開胸壁，按壓頻率為100次/分，按壓應(yīng)平穩(wěn)、有規(guī)律地進(jìn)行，不能間斷，不能沖擊式的猛壓；