第一篇：移動個人空間-3G時代移動運營商切入市場的一種選擇

移動個人空間----3G時代移動運營商切入市場的一種選擇

(給CDMA接棒者的忠告續)

南汀一水

3G時代吸引用戶的將會是主要幾種“眼球”業務；

三種制式的網絡都能提供基本一致的業務（網絡同質化）；

如何讓用戶對你的網絡形成依賴（不僅僅是號碼依賴）？如何讓你的網絡不僅僅是用戶眾多選擇中的一條渠道？

等待了10年，第三代移動通信系統（3G）的布局已經明朗了，這10年里，我們看到了國外運營商在3G投入上的酸甜苦辣，也看到了國內電信運營業的進步和重組。期待了那么久，我們真的為3G做好了準備嗎？

3G與以往系統最大的不同在于強大的數據傳輸能力（2M以上）和基于此的豐富業務，簡單說就是“移動寬帶”。但在當今的中國，有多少用戶能馬上接受和使用它呢？根據愛立信公司提供的材料，起碼有16大類服務，包括：視頻流服務、B2B服務、無線交易支付服務、VOIP服務等；而中興公司的3G業務平臺則能提供近百種業務。這些服務如果都用2G時代的增值業務營銷方式推廣的話，估計運營商都要被唾沫淹沒，用戶也會長期用疑問的眼光看著你----又來圈錢了，所以運營商不可能用以往的方式去把用戶帶進3G。

我們現在不討論哪一種3G制式更好（聯通----WCDMA、移動----TD-SCDMA、電信----CDMA20001X-EVDO），因為最終在無線數據能力上都是同質化的，我們現在要關心的是在同質化市場下如何讓自己手頭的用戶更忠誠、如何讓自己的用戶產生更大的效益、如何獲得更多的用戶，這些和2G時代下各運營商所要的也是一樣的，但3G特別是“有中國特色”的3G布局給三大運營商帶來了“變局”的可能，給聯通和電信帶來了重新洗牌的機會。

在之前的《給CDMA接棒者的忠告》中，我提到“作為運營商的一員，我到現在一直相信：公用企業特別是站在技術前沿的企業具有影響社會發展的能力，從老電信的發展歷程就可以看到這一點。如果一個企業放棄了這個認識，那就可能在競爭中失敗。”運營商目前最大的問題是如何把中國人帶入3G進而改變我們的生活方式，特別是在一個因前期增值業務無度推廣而讓大眾對手機上網充滿了懷疑和不信任的國度----這就是使命。

今天讓我們來看看運營商能用什么樣的方式把用戶帶入3G時代并在其中立足腳跟。在用戶使用業務的核心----終端方面看，可以從終端定制準備、運營商inside、終端定位方面來考慮。

一、（手機）終端定制準備

大家都知道三種3G制式使手機終端大規模定制與補貼將在2009年成為現實，之前聯通CDMA已經試過一次水了，我們不評價它的成功與否，但要承認它給C網帶來了數千萬用戶。

可以想見的是，數年內，市面上的手機品牌將大幅減少，它們可能會以諸如“聯通1號”、“移動1號”等面目出現，其模式是：運營商制定終端標準----確定目標用戶群----確定操作系統----品牌供應商設計----代工廠家生產。同一款外形近似的手機可能因運營商的要求 1

而產生較大的功能和使用方式上的分別。

關于終端定制這一點，移動已經正在前面了，它參與了Google牽頭的Android系統聯盟，甚至準備以之為基礎自建操作系統，正雄心勃勃地想挖3G的第一桶金。

聯通擁有的是更多的定制經驗，而不是終端標準運營經驗，但如果結合全球最通用的WCDMA的網能開發出自己的標準或與某些操作系統捆綁，那在當今G網終端橫行的市場上還是有較大的市場空間的（至2008年10月統計，139家公司發布了963款WCDMA/HSDPA 終端）。

電信目前還處在權衡、選擇的階段，前期定制的小靈通讓人無法學習終端功能，但現在部分地區電信領導支持員工使用研究水貨智能機（C網目前在產智能機只有水貨），已經可以開始標準制定工作了，建議其開放機卡一體機入網渠道，畢竟國家早在06年就同意聯通使用一體機了。

從當前公開的材料看，三家運營商，移動是走在最前的，終端定制有品牌、有標準、有明確的實施步驟，聯通次之，它最大的財富是有終端管理經驗。

運營商定制終端需要什么樣的功能？操作系統要那一種？這些都是需要深入探討的東西，今天就不在這里討論了。

二、運營商inside的終端運營模式（個人移動空間）

----和網友討論運營商如何在終端中有更大引導能力時，一位朋友提出了這一說法。進入電信業10年，越來越佩服當初把移動電話定名為“手機”的前輩，它就是一臺個人手持移動信息機（終端），它不僅是用來打電話的，它還是信息儲存傳輸交流的工具。如何讓這個神奇小東西的主人離不開我的網絡，不是說打電話離不開，而是說讓他的生活離不開，是運營商日思夜想的內容；另一方面，3G時代繼續炒作“互聯網手機”的概念有空洞甚至同質化的危險，我們需要為這一概念提供佐證和內容。今天，Facebook、QQ空間、開心網等個人空間、博客網站給了我們一個提示：人人都需要互聯網生存。

逐步下滑的話音收入是必然的趨勢，所以終端必須要為運營商賺取更多的其他收入，最好是用戶主動使用非話音的付費業務。對運營商來說，最大的噩夢是我們投入巨大的網絡淪為一個用戶與網站間的渠道，而這些渠道恰恰是并行的，今天用戶可能選擇這條，明天則會選另外一條，比如3G目前最可能吸引眼球的是視頻短信、視頻點播和搜索類業務，但它能把用戶捆在自己的網上嗎？運營商都害怕把用戶引入了3G，但獲利的卻不是自己。

前述的十幾種3G服務和近百種業務如果等著用戶來主動觸發，概率會有多少，恐怕每一個運營商心中都不會有底，我們需要把它們與用戶的虛擬生存和實際生存有機結合才能帶來用戶的主動觸發，目前最佳的結合點也就在個人空間上。

借助當前個人空間的觀念，運營商能夠把自己變身為用戶互聯網生存的空間提供者。當前流動性越來越大的社會也要求這樣的空間：許多人都希望自己在社會上留下自己的烙印、有交流和獲取信息的欲望，運營商最起碼可以為用戶提供一個在虛擬空間里的坐標。而這一切都可以通過手機來實現。

基本的業務實現模式可能是這樣的：你照一張照片馬上可以存在你個人空間的網絡相冊上、你的聯系人在網絡上有備份，終端里的大量功能和業務需要通過3G網絡才能更好實現，而手機丟失時一切資料沒有任何損失、都可以重新自3G網絡下載使用。如此，用戶與運營商更緊密地聯系在一起，用戶一方面要用你的網絡打電話，另方面還通過你提供的個人空間獲得心理滿足，同時運營商的收益將會獲得部分保證：定制補貼的終端不僅有收入，更重要的是用戶的生活對你產生了依賴，而且不僅僅是號碼依賴----離開了你，他也丟失了自己的虛擬生活。

在運營商提供的移動個人空間里，可以集合主要的3G服務，如視頻電話、視頻點播、炒股理財服務、交易服務、信息服務、閱讀、博客、網絡相冊、即時聊天等等，把一些3G基本的和最吸引人的業務從手機功能中剔除放在個人空間的客戶端界面里；還可以根據用戶群的不同設置對應的有吸引力的信息服務，如農民的農產信息；還有一點需要注意：統一門戶，個人空間不僅可以通過手機操作，也能用PC操作。在具體的運作方式上應該是這樣的：

用戶的個人空間在用戶進入3G網后即免費獲得，以號碼和密碼來登錄；定制手機里固化個人空間客戶端界面，也可以通過下載安裝在非定制手機里，并能不斷push升級；客戶端界面里有所提供服務的大類，促銷免費類與付費類業務結合，吸引用戶使用；操作如同手機菜單一樣具備易用性；所有信息不儲存在手機里，通過密碼登錄來獲得內容。類似的體驗，目前大家已經可以通過智能手機安裝“掌訊通”軟件來獲得了，只是由于當前網能的限制，它主要還是一個單向（下行）的信息接收軟件。

在個人空間的建設上，最簡單的就是收購成熟網站，但這和體制、報價等有關系，在國內可能有一定的難度，所以運營商應做好自建或外包的準備，并在某種程度上把自己變成網站和內容運營商。

通過移動個人空間的推廣，把它作為龍頭帶動3G下五花八門的服務切入3G市場，將會取得事半功倍的效果，“互聯網手機”也能得到充分的證明。在實際運營中，需要以簡單但實用服務為推廣切入點，還要考慮“區別計費”：每個用戶使用個人空間時，每月有數小時的免費流量贈送，內中業務服務費則按熱門或成熟度確定計費與否。這樣，運營商帶動用戶在潛移默化中使用3G服務、引領整個社會進入“移動寬帶”時代的歷史使命將加速實現。

在推廣“移動個人空間”中還要異常關注客戶端軟件的易安裝性，畢竟在定制終端這一塊外，還有大量的非定制手機是在全球市場流動的，所以易獲得、易安裝和鼓勵安裝方面需要采取市場手段來促進。

有了運營商inside，而且是與用戶互動的inside，運營商將能獲得更大的市場機會。

三、終端定位

3G時代的終端為什么人服務，應該有什么功能，這與運營商有直接的利益關系，終端的價位關系補貼力度，功能則與收入有關。

從廣義上看，所有的3G終端都是互聯網手機，但我們可否將IT屆的“易PC”—互聯網PC的概念帶入定位呢？個人想法是：

1、鄉鎮用戶，亦即低話費用戶，他們對運營商來說一個起量的用戶群，如果訂貨不上

量，價格下不來的，各運營商在這里要做的就是原聯通華盛做的：集采超低端終端，供貨至縣級和末端代理商作為鄉鎮促銷使用或整村合圍。對應的手機就是真正的“互聯網手機”，它本身的唯一功能就是打電話，但要內建互聯網功能，就體現在“移動個人空間”的信息服務上，要讓話音、短信以外的所有功能體現在互聯網上。如此，手機硬件本身的成本大幅壓縮，但又能通過互聯網能力彌補硬件的不足，還能使封閉地區的用戶獲得更多的信息。在發展這些用戶時，需要一定的補貼，當然如果還是開放的終端銷售渠道，就不需要多少補貼了。

2、核心用戶（不是所謂高端），他們是新技術的“粉絲”，結合自己網絡特性定制部分高性能智能終端滿足此部分用戶，在定制此類終端時，除了固化客戶端軟件外，要注意手機款式、功能的豐富性、注意操作系統的開放性，但大量的還是要靠在全球范圍內流動的手機來提供給這些用戶，無須補貼，只需提供方便的業務資費政策、入網手續及刷機ROM。這部分是針對城市玩家的，并為運營商的網絡品牌廣告作證的。

3、專業、集團用戶，運營商會針對大型集團提供專業的3G終端應用，這會出現終端個性化需求，同時運營商對筆記本電腦的爭奪也會愈加激烈，因為購買者都是商務移動寬帶業務的潛在使用者，戰場可能會前出到其生產環節以固化在筆記本內。

4、其他用戶，500元以上的終端伺候，除了一定量的定制機外，這些普通城市用戶主要就是留給社會渠道的了，不要管供貨商的貨源，你只要給入網就行了！你只要關心銷售渠道有沒有為你幫助用戶安裝了客戶端軟件、刷了ROM。不要管是否山寨，你只要有配合的入網政策！這里對電信有個建議：電信經營小靈通最大的成果之一就是有“寫號入網”的渠道，千萬不要自廢了武功，要與國外C網手機同步，這就是必不可少的一步。

在終端定位方面，這只是一家之言，畢竟還需要實踐和經驗來說話。

如何在3G時代競爭，其實國外運營商已經為我們提供了大量的范本，典型的有四種：“和記3”采取針對大眾用戶低價進入策略，“Vodafone（沃達豐）”針對商務高端用戶采取的小步快跑和高品質數據語音服務策略，“AT&T(Cingular)”采取的固網、移動網融合服務及終端創新定制（iphone）策略，“Telstra（澳洲電信）”針對地廣人稀環境推出的強調數據傳輸能力的移動寬帶服務。

我們在采納這些現成范本的同時，也不要忘記他們是建立在固網寬帶高度普及、互聯網商務應用發達的基礎上推出3G的，這讓用戶使用3G數據業務順理成章。而中國運營商還負有培育互聯網、培育移動網民的使命。這一國情也要求運營商不斷“試錯”找到最合適、有效的運營切入模式，從當前形勢看，傳統運營商由網絡運營轉向內容運營已經迫在眉睫了。

第二篇：移動互聯網時代中國運營商的戰略轉型范文

移動互聯網時代，中國運營商的戰略轉型

工信部電信研究院 泰爾管理研究所 靳亞男

移動互聯網作為全球ICT行業不可逆轉的潮流，對中國電信傳統業務和商業模式提出了嚴峻的挑戰，正在以前所未有的速度改變著國內運營企業的發展軌跡，中國運營企業或被動或主動做出了戰略調整，而身處全球最大亦是最為復雜的電信市場，也注定了這一轉型過程的艱難與不易。

一、當前國內電信市場發展的整體狀況

1、電信市場的規模持續擴大，結構性變化的趨勢日益明顯

從用戶規模看，中國電信市場用戶規模繼續維持穩步增長態勢。根據工業和信息化部公布的數據，截至2011年6月30日，中國內地的移動電話用戶已達9.21億戶，普及率為68.8%，但與國際上其他成熟市場相比，中國內地移動電話普及率未來仍有進一步提高的空間。但同樣需要指出的是，用戶增長對收入拉動的作用已經接近極限，用戶增長已不能繼續為行業注入增長動力，整體行業需要探索新的增長方式。

圖1 2009-2011年中國移動電話用戶數

數據來源：三大運營商年報

與此同時，中國移動互聯網用戶規模也迅速增大，達到3.18億人，近三年復合增長率達26.9%。手機上網用戶占比快速提升，由09年6月的23.1%發展到11年6月的35%。

圖2 2009-2011年中國移動互聯網用戶數

數據來源：《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》

從運營收入來看，自2004年起中國電信業務收入就進入了慢速增長通道，實際增長率已經持續低于GDP增長率，語音等傳統電信業務收入增長乏力。與電信業務收入增長趨緩形成鮮明對比，中國互聯網經濟規模自2004-2010年的平均年增長率高達53%，處于高速增長階段，從而帶動移動增值業務的快速發展，2005-2010年復合增長率接近20%。2010年中國移動增值市場規模達1947億元，同比增長8.6%。截至2011年6月，作為國內最大運營商，中國移動的增值業務收入已達32.2%，即將占據三分之一強的重要地位。

2011年，電信運營商3G網絡建設仍在持續，4G/LTE部署已匆匆上馬。從三大運營商公布的數據來看，在3G/4G網絡上投資力度之大是前所未有的。從2009年到2010年的一年時間內，三大運營商3G網絡建設總投資超過2800億元，其中2009年的投資達到1350-1650億。在短短不到三年時間內，3G網絡覆蓋了90%以上的大中城市。中國的移動互聯網產業也因此進入了一個全新階段，實現了跨躍式增長。

2、用戶移動互聯需求日益旺盛，移動互聯網進入加速發展階段

當前，手機微博、手機視頻等移動互聯網新興業務快速崛起，智能手機、平板電腦、電子閱讀器和車載導航等融合類產品逐步普及，3G網絡建設推進加快，這三方面的利好因素極大地推動了移動寬帶接入務流量的快速攀升，移動互聯網用戶加速發展，中國移動互聯網市場規模不斷擴大。

根據中國互聯網絡信息中心數據監測，2011年上半年，國內移動互聯網用戶對手機上網應用的使用深度進一步提升，各項應用在手機網民中的使用率基本都有一定提升。排名前三的業務分別是：手機即時通信、手機網絡新聞和手機搜索，其中，手機即時通信仍然是使用率最高的應用，使用率達到71.8%；手機網絡新聞排名第二，達62.6%；手機搜索排名第三，達到59.5%。值得一提的是，手機微博成為2011年上半年增長最快的手機應用。雖然目前手機微博使用率還不是很高，但增長速度驚人，2011年上半年手機微博在手機網民中的使用率達到34.0%，較2010年下半年的15.5%增加18.5個百分點。

圖3 2011年中國移動互聯網業務應用使用率 數據來源：《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》

另一方面，智能終端成為移動互聯網發展的重要推手，相比傳統手機用戶，智能終端使得網絡中的數據流量和信令流量呈現爆炸式的增長。根據貝葉思咨詢數據監測，2011年1季度，智能手機銷量和銷售額增速分別為185.7%和162.5%，智能手機占總體手機銷量的比重已經從2009年的3.7%提高至2011年1季度的18.2%，智能手機的發展勢頭銳不可擋，智能終端引發的“流量風暴”隨之而來。

3、ICT產業生態系統持續演化，產業生態內部交叉競爭日趨激烈

在移動互聯網日漸普及的大趨勢下，整個互聯網產業的游戲規則正在發生變化，電信運營商對產業鏈的控制，正在受到沖擊，中國三大運營商通吃產業上下游的局面將被打破。終端、內容應用、系統平臺成為移動互聯網的爭奪重點，各大廠商通過向產業鏈向下游延伸，不斷向電信運營領域滲透，產業鏈條集合交叉、融合大勢所趨。

二、新時期下中國運營業的戰略轉型

在產業交叉融合的大背景下，在移動互聯網日漸普及的大趨勢下，在傳統業務收入增長持續乏力的巨大壓力下，誰能盡快適應移動互聯網產業的游戲規則，誰能把握移動互聯網產業的發展機遇，誰就將在下一波產業的發展中占據主動，在下一輪的產業競爭重組中存活下來并持續壯大。由此，當今移動互聯網的快速發展，倒逼中國運營企業不得不進行轉型，轉型事關生死。

1、國內三大運營商的轉型戰略

當前，來自互聯網和終端廠商的競爭令電信運營商倍感壓力，在這種新的競爭形態下，電信運營商面臨淪為管道的危險。可以預見，在話音業務收入不斷下滑的趨勢下，基于流量的業務經營已經成為運營商競爭的重中之重。當前，三大運營商已經開始改變前幾年定位于全業務提供商的轉型目標，向著智能管道的方向邁進，中國運營商的二次轉型正在拉開序幕。中國電信是國內第一個明確提出“智能管道”概念的運營商，在2010年工作會議上確立了新三者定位：要成為智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內容和應用的參與者。中國電信將智能管道視為流量經營的根基，并于今年開始實施移動流量的精確管控。中國移動也提出了“智能管道”概念，董事長王建宙提出，要“積極向產業鏈資源滲透，集中優勢打造優質的、有服務的、增值的智能管道”，著力增強自身對網絡的掌控優勢，在全集團展開流量經營的創新探索，特別是強力推動TD-LTE產業的發展。中國聯通盡管尚未明確提出“智能管道”概念，但對于通信管道“智能化”建設也有所嘗試，創新性地引入了定向流量模式，逐漸完善基于流量的資費體系。

2、其他運營企業的轉型戰略

移動互聯網產業生態系統向融合態勢發展，競爭之勢白熱化，移動互聯網生態圈正變得日益繁榮。在移動互聯網的時代背景下，傳統電信領域之外的主體也紛紛踏上了漫漫轉型之路。

首先看PC陣營，中國聯想集團，國內PC巨頭，2009年11月回購聯想移動，2010年1月發布移動互聯網戰略“樂計劃”，推出樂phone、樂book和ideapad U1 Hybrid notebook三款極富創新的移動互聯網產品，整合了從產品端到后臺服務端的一體化資源，正式進軍移動互聯網領域，搶占未來IT行業發展的制高點。

再看互聯網陣營，國內IT巨頭騰訊，2011年9月對外高調推出“騰訊應用中心”，發布了集成“云”性能的騰訊手機QQ瀏覽器，具備云存儲、云轉換、云安全、云賬號和云開放五個層面的功能。騰訊的移動互聯網布局之意一覽無余。

甚至連電商阿里巴巴，2011年7月聯合國內手機廠商天語、芯片廠商NVIDIA正式推出了首款阿里云雙核智能手機。阿里云手機最大的看點，便是其操作系統。從中可以窺見阿里巴巴意圖將云服務與操作系統合二為一、一手掌握的雄心，實現移動互聯網“云、管、端”三分天下有其二的戰略布局。

無論是傳統的PC制造廠商，還是互聯網企業，紛紛涉足通信領域，或直接布局手機終端，或打造終端平臺、軟件，希望憑借其硬件、軟件優勢，通過硬件植入其自身的服務內容，并最終通過內容獲利。互聯網公司業已成為運營商搶占移動互聯網的勁敵。

三、中國運營企業轉型中的具體舉措

為落實轉型戰略，各大運營企業，圍繞移動互聯網業務，從網絡建設、到運營平臺、到流程機制、到業務拓展等方方面面展開全方位的變革。

1、加快推進網絡的建設升級：部署3G網絡，推進4G演進，打造高帶寬移動互聯網

移動數據業務量的激增對3G網絡數據承載能力提出了嚴峻挑戰，特別是一些高數據流量的業務，如視頻類業務等，這對于移動網絡本身而言，是一個巨大的挑戰。需要電信網絡運營企業對癥下藥，構建完善的網絡架構體系，滿足日益增長的流量需求。

2009年1月3G牌照發放后，國內三家電信運營商都展開了3G網絡的大規模建設。中國移動大力推進“四網融合”，適度延伸TD-SCDMA地域覆蓋，實現向規模運營的轉變。中國聯通以產業鏈最為成熟的WCDMA技術為依托，結合市場需求，在現有3G覆蓋的基礎上優先通過網絡優化解決 3G 建成區內的盲區，完善深度覆蓋。中國電信以最快速度建成國內商用最早的3G網絡，堅持精確化管理、效益型發展和差異化運營的移動網基本思路，為不同的用戶、不同的業務提供差異化的3G數據網絡承載能力和保障。

2、持續推進生產運營精細化：落實智能管道、流量經營，使流量與收入形成正向聯動

流量是運營商在3G時代的主要價值載體，一般采用區隔用戶和流量的方式進行，以實現不同用戶、不同終端、不同業務的差異化收費，將流量的價值精細化。雖然流量正成為運營商收入的新增點，但其耗費的資源和成本與帶來的收入并不匹配，運營商正面臨著“10%的業務可能耗費90%網絡資源”這一矛盾。

因此流量經營應該以智能管道（物理網絡）和聚合平臺（商業網絡）為基礎，以擴大流量規模、提升流量層次、豐富流量內涵為經營方向，以釋放流量價值為目的。二次轉型后的“智能管道”，代表著精品化網絡建設和經營的開端，是運營商在移動互聯網時代必須完成的任務，而確保量收同步增長是運營商必須面對的難題。

3、建立強大的后臺支撐能力：積極推進云計算能力的搭建、云計算服務的提供

運營商將云計算相關技術（虛擬化、資源管理與監控、用戶配置、并行計算等）應用于現有數據中心，將有助于集中化管理體系實現真正的以客戶為中心與按需響應，有助于集中化向低成本高效率方向發展。同時，結合云計算平臺，運營商還可以向用戶提供更多的應用服務，未來更多地直接面向用戶提供云服務，從而避免“被管道化”。

4、加強移動互聯網業務模式的創新：有效運用雙邊市場理念，打造殺手級平臺

移動互聯網時代的競爭，不是單純的資源的競爭，而是以能力驅動，涵蓋平臺、支撐、產品、服務、合作的全方位競爭。平臺的建立與運營，是未來移動互聯網競爭的關鍵。同時，移動互聯網推動了產業鏈由單邊市場向雙邊市場轉變，運營商以平臺提供者的姿態，商業模式發生根本性轉變，定價、運營等方式需平衡多方因素。

圖4雙邊市場下的移動互聯網商業模式

第三篇：移動互聯網時代企業選擇APP還是微信公眾號

移動互聯網時代企業選擇APP還是微信公眾號公眾號？

自從互聯網+火遍全國各地，很多企業按捺不住了，自己不能落后呀，就開始盲目的找各種網絡公司談相關業務，一個說做一個企業APP，一個說做微信公眾號就可以，一個建議都做，其實我想說的是，企業得控制成本，成本，成本，重要的事情一定要說三遍的。那么我就個人意見發表一些看法。。。

第一，企業APP和微信公眾號的內容承載

你希望承載什么樣的內容，企業APP和微信公眾號都能夠做到。

第二，企業APP和微信公眾號誰更穩定

對穩定性來講的話，就要看你APP的服務商，原則上來講APP應該要比微信公眾號要高，但是如果你的服務商沒有選好，老是出現bug之類的，沒有響應之類的就不敢茍同了。相對而言微信公眾號平實一些。

第三，企業APP和微信公眾號技術成本

企業APP是要經過技術研發的，開發周期和成本都比較高，而微信公眾號則是免費的，即使現在的微信公眾號第三方微信公眾號平臺就是免費的，八城公眾平臺，微信自己的平臺都是免費的。

第四，企業APP和微信公眾號推廣成本

企業APP的推廣大部分是在線下推廣效果比較好，通過活動的方式來下載，除非你想花很多錢在線上去投廣告，經過實踐證明，效果并不是很好。而微信公眾號推廣只需要一個二維碼，輕松一鍵關注即可。

第五，企業APP和微信公眾號運營成本

企業APP大部分都是外包團隊出去，很多企業有APP但是沒有運營和管理，放在那里形同虛設，產品迭代更新做不好，用戶體驗自然不好，最后的結果是客戶卸載，不是每一個APP都能夠像陌陌那么優秀。反觀微信公眾號，只需要一個運營人員管理，其他的不用多想，因為騰訊很強大，走得都是用戶路線，你想要的效果，它都能夠幫你完成。綜上五點，我想應該知道怎么選擇了，如果自己有研發團隊，肯定兩個都選擇，如果沒有請慎重選擇，個人意見，歡迎指正批評。。

第四篇：移動運營商集團客戶服務或需向以市場為龍頭轉變

移動運營商集團客戶服務或需向以市場為龍頭轉變

薦 366 許可 原創 | 2010-04-08 09:29 | 收藏 | 投票

關鍵字：許可 移動運營商集團客戶服務或需向以市場為龍頭轉變

集團客戶經理需要細分產品經理和客戶關系經理。移動新業務層出不窮會導致客戶經理對不同的業務沒有深入的了解。比如企業名片和多媒體彩鈴兩個業務功能有重疊，但是企業名片會在多媒體彩鈴上提供更多功能，如可在網上搜索相關企業的名片信息，進而演變成另一項獨立的業務。對用戶來說，他們因為沒有深入了解業務，因而感覺業務之間區別不明顯。而對于集團客戶經理來說，他們因為主要在做服務和客戶關系維護，沒有好好理解數據業務本身，很多經理對業務的積累也比較少，不能針對客戶有效的推銷。所以客戶經理需要細分，要區分產品經理、客戶經理和行業經理，但是現在移動的人力資

源不能支撐。

從中國移動的崗位的設置可以看出，以前是偏技術，網絡人才是最稀缺的。后來是偏管理，管理的崗位比較充足，管理人員升職比較快。但是現在一直沒有轉到以市場為龍頭的結構中來，這在集團客戶端體現比較明顯，壽險、金融等行業對客戶經理的提成很高，在中國移動卻做得相對滯后。

中國電信之前有提高客戶經理的提成，但是一個營銷案例的成功也包含了領導，企業品牌等力量的作用，不是一個人的功勞，因此這種做法也會引起很多人的不贊同。分成比例和崗位變動是有待商榷的事情。

集團客戶服務成本在于新業務推廣。所謂客戶維護成本很高，可能是調研中夸大了客戶經理維護的工作。反而是推廣新業務的時候新系統的設計定制，把產品其納入到公司運營流程的時候成本很高。一個新產品會給客戶帶來很大的利潤，雖然前期要做改造，個性化定制，但是定制量一上去利潤會很大，中國移動正是應該通過集成來滿足客戶的需求。但目前運營商大規模定制的能力是不夠的，滿足需求滿足不好，公司指標又要達到，壓力都壓到客戶經理這里，導致客戶經理需要通過更高的成本來維護客戶關系。

集客盈利能力差在于網間結算費用高、營銷業務不匹配客戶、缺乏合理的業務計費模式、營銷成本高。集客盈利能力差有四方面原因，一是通道類的產品、IDC等業務受制于電信，給電信的結算費用很高；二是集客要完成指標，沒有為產品找到最合適的客戶，客戶后續業務用量沒有上去所以后期收入沒有提高；三是沒有集成提供方案并集成收費，而是按照終端的個數和價格加總的。移動的集團客服工作從產品提供到服務都需要全新的模式； 四是電信和移動相比，已經適應長期以來的成本壓力，知道推業務的時候不要使用太大成本。而移動一直資本充裕，造成集團客戶營銷成本增大，這是公司現金狀況帶來的現象。

【原新聞報道】中國3G名片注冊中心落戶長沙

http://tech.sina.com.cn/t/2010-04-04/01354019426.shtml

中國3G名片注冊中心長沙分站昨日在此間掛牌成立，這意味著一種個性化的電信增值服務——3G名片正式進入湖南長沙，接受個人和企業注冊。

在3G風起云涌的今天，如何讓3G應用真正服務于人們的商務與生活是廣大消費者切實關心的問題。而在3G平臺上為用戶提供有創意、高黏性的增值服務，更是各路商家爭先恐后想展示實力的大舞臺。

3G名片即升級版的彩鈴。它更為簡單高效地貼近商務需求，采用數字傳真中的圖像傳輸技術，是一種基于3G網絡的來、去電多媒體顯示服務。企業在開通此項服務后，手機用戶在接、打該企業電話，其設定的圖像、文字等多媒體信息，包括企業 LOGO、地址、電話、宣傳語、廣告等將以圖文并茂的形式顯示在手機用戶的屏幕上，將極大提升企業形象。

據了解，3G名片和網絡域名一樣，實行“先注先得”原則。中國3G名片注冊中心有關負責人表示，3G名片具有唯一性，按照國際慣例，中國在域名和3G名片管理上，采用“先申請后置審核”、“先注先得”管理原則，搶注3G名片是一種良性、合法行為。為此，不少知名企業已及時注冊3G名片，防范被商業競爭對手或者個人惡意搶注。