第一篇：海底撈：財務亦本善 解析特色餐飲企業(yè)文化背后的財務邏輯

海底撈：財務亦本善 解析特色餐飲企業(yè)文化背后的財務邏輯
2010 年 1 月 22 日，“2010 長江年度論壇暨長江年度人物頒獎禮”在海南三亞隆重召開。在眾多長江商 學院校友的矚目之中，親手創(chuàng)立了四川海底撈餐飲股份有限公司的張勇從博鰲亞洲論壇秘書長龍永圖手里接 過了長江年度人物的獎杯，與其同時獲獎的還有在綠色經(jīng)濟聲浪日隆之際備受關注的江西賽維 LDK 太陽能有 限公司董事長兼 CEO 彭小峰，以及剛剛創(chuàng)下國內(nèi)慈善記錄的新華都實業(yè)集團董事長陳發(fā)樹。顯然，僅憑一個規(guī)模不足 10 億元的連鎖餐館就能從 4000 多長江商學院校友中脫穎而出，與綠色經(jīng)濟和 慈善這兩大概念并肩獲獎，此間意味深長。激發(fā)善 VS.控制惡 1994 年，在四川拖拉機廠擔任電焊工的張勇在家鄉(xiāng)四川簡陽支起了四張桌子，利用業(yè)余時間賣起了麻辣 燙。很快張勇發(fā)現(xiàn)客人都愿意來吃，生意不錯，干脆辭職開起了火鍋店。張勇選擇了四川人人都能明白意思 的“海底撈”（即在麻將中自摸最后一張牌和牌的情形）作為火鍋店的名號，看起來頗有些樂天派的意思，因 為服務很好，在簡陽很快就打響了名氣。1999 年海底撈走出簡陽的第一站，西安分店正式開張；2003 年海底撈進軍鄭州；2004 年擴張到北京； 2006 年上海吳中店開業(yè)；2008 年天津有了第一家分店；2010 年正在籌備四家店??10 年時間，37 家直營店開 到了全國六個城市，擁有員工 7600 多名。與此同時，快速擴張的海底撈難能可貴地堅持著低成本控制。在茍軼群看來，“海底撈會控制其他一切影 響顧客滿意率的財務成本，全年財務成本控制在 500 萬元以內(nèi)?！卑凑?2009 年海底撈 9 億多元的營業(yè)規(guī)模，財務成本僅占銷售收入的 0.5%左右?！皬奈靼藏斀?jīng)學院畢業(yè)后我就留校教學到后來從事餐飲實業(yè)，我的財務理念發(fā)生的最大的變化是在熟悉 業(yè)務之后開始淡化了財務中的控制因素，財務由定規(guī)則、限制性變成人性化，財務變成了一種為終端消費者 服務的部門，財務價值也從顧客獲取價值中得到體驗，其實單單的財務是不能創(chuàng)造價值的，而是在和其他部 門配合中創(chuàng)造價值?！币娮C了海底撈 10 年快速發(fā)展的茍軼群毫不掩飾自身財務觀的“海底撈化”。談到這里就不得不提到近幾年來頻頻被媒體和商學院熱議的海底撈企業(yè)文化：海底撈的員工有齊全的福 利，住在 24 小時有空調(diào)和熱水的公寓，基本每天飯桌上都會有一兩道可口的葷菜，周末供應水果，并在晚 9 點后提供面包和酸奶作為夜宵；如果生病了，不用擔心，會有宿舍管理員照顧，同事們會帶來飯菜，領導還 會來看望；小孩可以免費上公司在四川簡陽辦的私

人學校…… “在大多數(shù)傳統(tǒng)財務管理體系中通常都會用硬性財務指標來具體規(guī)定，比如風險控制、預警機制等都是 通過對事前、事中、事后進行全面控制，來推動企業(yè)成長。海底撈企業(yè)文化的核心在于激發(fā)和激勵人性中善 的因素，所以我們財務基礎制度設計出發(fā)點是以人性本善為基礎來推行的，比如全體員工擁有免單權，這樣 可以激發(fā)對方的感恩心態(tài)，潛移默化地培養(yǎng)員工的職業(yè)感。這和美國的法律制度設定是一樣的，都是假設人 性本善成立，在這個基礎上制定一系列規(guī)章制度?！逼堓W群認為海底撈的財務特色不以“控制惡”為目的，反 而取得的成就更大。獨特企業(yè)文化所形成的凝聚力讓海底撈員工流動率一直保持在 10%左右，中國餐飲業(yè)的員工平均流動率 為 28.6%，這樣海底撈每個店都能保證有 30%左右的老員工“壓陣”，而相應的客戶回頭率也高達 50%以上?！氨砻嫔峡?，可能在員工福利、勞保、培養(yǎng)成本等某些方面海底撈的人力成本較高，但實際上保障了員 工滿意率不僅是保障顧客滿意率的前提，同時也降低了員工的流動性，提高了員工的忠誠度，對降低員工招 聘、新員工培訓成本都能發(fā)揮很大的作用，同時大量員工流動造成顧客滿意率下降的隱性成本也得到了較好 的控制，保障了顧客滿意率，也就提高了顧客的忠誠度，顧客的回頭率高達 50%以上，不僅老顧客自身的消 費給公司帶來可觀經(jīng)濟效益，同時他們的口碑宣傳在給公司節(jié)約了大量的宣傳費用的同時，亦給公司增加了 更多的老顧客。”茍軼群表示。海底撈有一套完整的監(jiān)督和控制體系，為了保證顧客滿意，公司對每一位員工進行了授權，員工可以對 任何服務瑕疵，影響到顧客滿意的服務。缺陷進行贈送菜品、打折、甚至免單的服務 “但店長每天都通過因 服務缺陷造成的每一項優(yōu)惠統(tǒng)計進行分析，對我們的服務進行總結(jié)反思，也就監(jiān)督了對員工的打折優(yōu)惠授權。

同時通過集團餐飲管理系統(tǒng)，總部每天也能掌握每個門店因缺陷率造成的損失，財務部門也設置專門明細科 目核算缺陷率損失成本，并定期進行單店、區(qū)域、全公司的分析，給管理人員提供建議。”在茍軼群看來，基 于“人性本善”的充分授權背后有著嚴謹?shù)呢攧赵瓌t?！霸偃绾５讚茖芾砣藛T的授權，公司不到 30 歲的年輕大區(qū)經(jīng)理們都有 100 萬元的簽字權限，也就是說 100 萬元以內(nèi)的費用支出他們不用再請示總經(jīng)理就可以決定支出，給管理人員充分的信任和經(jīng)營自主權。但 同時公司的財務監(jiān)督是完善的，海底撈實行收支兩條線，利用網(wǎng)銀集團理財功能管理公司資金，除小額零星 支出外資金全部由

由集團總部統(tǒng)一對外支付，這里我們追求的是萬無一失，效率會稍微低一些，一般從申請到 最終付款至少有四個人的復核和審核，且由于資金全部由集團總部統(tǒng)一對外支付，每日的對外付款情況我親 自把關，明查秋毫。每日收入也是全部通過網(wǎng)銀歸集到集團總部，雖然門店分布在全國，但資金統(tǒng)一調(diào)度使 用，不僅節(jié)約了資金成本，發(fā)揮資金的最大效用，同時資金安全零風險?！逼堓W群強調(diào)良好的財務制度與流程 的價值在于把運營失誤壓到最低。茍軼群甚至將“激發(fā)善”的思想推而廣之到外部，比如在尋求咨詢顧問的幫助時，茍軼群從來不要求對 方把成本控制在多少，反而會表示自己不專業(yè)而請對方來定價格設計環(huán)節(jié)等等，“站在對方的角度并且信任對 方，對方也會為自己考慮，結(jié)果這樣對方會為我著想，因為我的前提是信任對方，而這種信任感也會感染對 方，對方會認真負責地把成本控制在最低?！碑斎荒芘袛喑鰧Ψ娇刂圃谧畹统杀镜钠堓W群自然心里有數(shù)?？蛻舻谝?員工第二 “我現(xiàn)在統(tǒng)管財務、物流、信息、采購，我是希望能把這些環(huán)節(jié)從一個整體的角度來考量，要把這些環(huán) 節(jié)融為一體。比如海底撈需要保持一定存貨量，主要是保證顧客質(zhì)量等?，F(xiàn)在海底撈自有現(xiàn)金流還是比較足 夠的，凈現(xiàn)金流更是呈現(xiàn)正的，同時在海底撈穩(wěn)定的現(xiàn)金流前面也有靈活的策略，比如在 2008 金融危機時強 調(diào)提高資金使用率，主要通過加快存貨周轉(zhuǎn)率，比如通過開店、對大宗商品進行購買、與供應商進行洽談等 多種方式來優(yōu)化資金，最后實現(xiàn)盈利增長。”茍軼群認為目前海底撈的財務狀況還是比較健康的?！澳壳昂５讚票容^可行之一是進行再融資，比如通過銀行發(fā)行企業(yè)債，同時進行股權抵押，但企業(yè)還是 沒有進行大規(guī)模的擴張，現(xiàn)在就是想扎扎實實地把業(yè)績、利潤提高到最大化，如果時機成熟可能會考慮上市。” 雖然更傾向于使用更多的權益性資金的茍軼群看上去卻并不急于融資。從創(chuàng)立伊始，海底撈董事長張勇就以善于從客戶角度出發(fā)見長，而其 10 年來也激發(fā)產(chǎn)生了無數(shù)方便客戶 的創(chuàng)新服務，如就餐手機套、等位服務等聚焦食客心理的服務項目?！拔覀兊呢攧粘杀究刂聘沼诮?jīng)營，比如說我們的半份菜制度，從財務成本來說是不劃算的，因為后廚做半份菜的成本相對來講是較高的，但如 果站在顧客角度來看，還是必須要做的，而且從長期效益來看，這種成本是可以抵消的?！笨吹贸鰜砥堓W群已 深受張勇的影響。由于行業(yè)特色使然，海底撈的大部分現(xiàn)有員工來自農(nóng)村，絕大多數(shù)沒有受過高等教育，這樣一來如何發(fā) 揮海

第二篇：海底撈企業(yè)文化背后的財務邏輯

?? ? ? ? 常說財務是支持部分, 那到底該如何支持公司的發(fā)展呢? 這也是很多財務職員困惑的地方.茍先生在文章給我們揭露了財務如何支持他們公司的企業(yè)文化和理念的建設.?? ? ?2010年1月22日，“2010長江論壇暨長江人物頒獎禮”在海南三亞隆重召開。在眾多長江商學院校友的注視當中，親手創(chuàng)建了四川海底撈餐飲股份有限公司的張勇從博鰲亞洲論壇秘書長龍永圖手里接過了長江人物的獎杯，與其同時獲獎的還有在綠色經(jīng)濟聲浪日隆之際備受關注的江西賽維LDK太陽能有限公司董事長兼CEO彭小峰，和剛剛創(chuàng)下國內(nèi)慈善記錄的新華都實業(yè)團體董事長陳發(fā)樹。

明顯，僅憑一個范圍不足10億元的連鎖餐館就可以從4000多長江商學院校友中脫穎而出，與綠色經(jīng)濟和慈善這兩大概念并肩獲獎，其間語重心長。

為此，專訪了四川海底撈餐飲股份有限公司董事兼CFO茍軼群，從財務視角來獨家解析海底撈餐飲特點企業(yè)文化以其背后的財務邏輯。

激起善VS.控制惡

1994年，在四川拖拉機廠擔負電焊工的張勇在故鄉(xiāng)四川簡陽支起了四張桌子，利用業(yè)余時間賣起了麻辣燙。很快張勇發(fā)現(xiàn)客人都愿意來吃，生意不錯，干脆辭職開起了火鍋店。張勇選擇了四川人人都能明白意思的“海底撈”（即在麻將中***最后一張牌和牌的情形）作為火鍋店的名號，看起來很有些樂天派的意思，由于服務很好，在簡陽很快就打響了名望。

1999年海底撈走出簡陽的第一站，西循分店正式開張；2003年海底撈進軍鄭州；2004年擴大到北京；2006年上海吳中店開業(yè)；2008年天津有了第一家分店；2010年正在準備四家店??10年時間，37家直營店開到了全國六個城市，具有員工7600多名。

與此同時，快速擴大的海底撈難能寶貴地堅持著低本錢控制。在茍軼群看來，“海底撈會控制其他一切影響顧客滿意率的財務本錢，全年財務本錢控制在500萬元之內(nèi)。”依照2009年海底撈9億多元的營業(yè)范圍，財務本錢僅占銷售收進的0.5%左右。

“從西安財經(jīng)學院畢業(yè)后我就留校教學到后來從事餐飲實業(yè)，我的財務理念發(fā)生的最大的變化是在熟習業(yè)務以后開始淡化了財務中的控制因素，財務由定規(guī)則、限制性變成人性化，財務變成了一種為終端消費者服務的部分，財務價值也從顧客獲得價值中得到體驗，實在單單的財務是不能創(chuàng)造價值的，而是在和其他部分配合中創(chuàng)造價值?！币娮C了海底撈10年快速發(fā)展的茍軼群絕不粉飾本身財務觀的“海底撈化”。

談到這里就不能不提到近幾年來頻頻被媒體和商學院熱議的海底撈企業(yè)文化：海底撈的員工有齊全的福利，住在24小時有空調(diào)和熱水的公寓，基本天天飯桌上都會有一兩道可口的葷菜，周末供給水果，并在晚9點后提供面包和酸奶作為夜宵；假如生病了，不用擔心，會有宿舍***照顧，同事們會帶來飯菜，領導還會來看看；小孩可以避免費上公司在四川簡陽辦的私人學校??

“在大多數(shù)傳統(tǒng)財務管理體系中通常都會用硬性財務指標來具體規(guī)定，比如風險控制、預警機制等都是通過對事前、事中、事落后行全面控制，來推動企業(yè)成長。海底撈企業(yè)文化的核心在于激起和鼓勵人性中善的因素，所以我們財務基礎制度設計動身點是以人性本善為基礎來推行的，比如全體員工具有免單權，這樣可以激起對方的感恩心態(tài)，潛移默化地培養(yǎng)員工的職業(yè)感。這和美國的法律制度設定是一樣的，都是假定人性本善成立，在這個基礎上制定一系列規(guī)章制度。”茍軼群以為海底撈的財務特點不以“控制惡”為目的，反而獲得的成績更大。

獨特企業(yè)文化所構成的凝聚力讓海底撈員工活動率一直保持在10%左右，中國餐飲業(yè)的員工均勻活動率為28.6%，這樣海底撈每一個店都能保證有30%左右的老員工“壓陣”，而相應的客戶回頭率也高達50%以上。

“表面上看，可能在員工福利、勞保、培養(yǎng)本錢等某些方面海底撈的人力本錢較高，但實際上保障了員工滿意率不但是保障顧客滿意率的條件，同時也下降了員工的活動性，進步了員工的虔誠度，對下降員工招聘、新員工培訓本錢都能發(fā)揮很大的作用，同時大量員工活動造成顧客滿意率降落的隱性本錢也得到了較好的控制，保障了顧客滿意率，也就進步了顧客的虔誠度，顧客的回頭率高達50%以上，不但老顧客本身的消費給公司帶來可觀經(jīng)濟效益，同時他們的口碑宣傳在給公司勤儉了大量的宣傳用度的同時，亦給公司增加了更多的老顧客?！逼堓W群表示。

海底撈有一套完全的監(jiān)視和控制體系，為了保證顧客滿意，公司對每位員工進行了授權，員工可以對任何服務瑕疵，影響到顧客滿意的服務。缺陷進行贈予菜品、打折、乃至免單的服務 “但店長天天都通過因服務缺陷釀成的每項優(yōu)惠統(tǒng)計進行分析，對我們的服務進行總結(jié)反思，也就監(jiān)視了對員工的打折優(yōu)惠授權。同時通過團體餐飲管理系統(tǒng)，總部天天也能把握每一個門店因缺陷率釀成的損失，財務部分也設置專門明細科目核算缺陷率損失本錢，并定期進行單店、區(qū)域、全公司的分析，給管理職員提供建議?！痹谄堓W群看來，基于“人性本善”的充分授權背后有著嚴謹?shù)呢攧赵瓌t。

“再如海底撈對管理職員的授權，公司不到30歲的年輕大區(qū)經(jīng)理們都有100萬元的簽字權限，也就是說100萬元之內(nèi)的用度支出他們不用再請示總經(jīng)理就能夠決定支出，給管理職員充分的信任和經(jīng)營自主權。但同時公司的財務監(jiān)視是完善的，海底撈實行收支兩條線，利用網(wǎng)銀團體理財功能管理公司資金，除小額零星支出外資金全部由團體總部同一對外支付，這里我們尋求的是萬無一失，效力會略微低一些，一般從申請到終究付款最少有四個人的復核和審核，且由于資金全部由團體總部同一對外支付，逐日的對外付款情況我親身把關，明查秋毫。逐日收進也是全部通過網(wǎng)銀回集到團體總部，固然門店散布在全國，但資金同一調(diào)度使用，不但勤儉了資金本錢，發(fā)揮資金的最大功效，同時資金安全零風險?！逼堓W群夸大良好的財務制度與流程的價值在于把運營失誤壓到最低。

茍軼群乃至將“激起善”的思想推而廣之到外部，比如在尋求咨詢顧問的幫助時，茍軼群歷來不要求對方把本錢控制在多少，反而會表示自己不專業(yè)而請對方來定價格設計環(huán)節(jié)等等，“站在對方的角度并且信任對方，對方也會為自己斟酌，結(jié)果這樣對方會為我著想，由于我的條件是信任對方，而這類信任感也會感染對方，對方會認真負責地把本錢控制在最低?！惫倘荒芘卸ǔ鰧Ψ娇刂圃谧畹捅惧X的茍軼群自然心里有數(shù)。

客戶第一 員工第二

“我現(xiàn)在統(tǒng)管財務、物流、信息、采購，我是希看能把這些環(huán)節(jié)從一個整體的角度來考量，要把這些環(huán)節(jié)融為一體。比如海底撈需要保持一定存貨量，主要是保證顧客質(zhì)量等?，F(xiàn)在海底撈自有現(xiàn)金流還是比較足夠的，凈現(xiàn)金流更是顯現(xiàn)正的，同時在海底撈穩(wěn)定的現(xiàn)金流前面也有靈活的策略，比如在2008金融危機時夸大進步資金使用率，主要通過加快存貨周轉(zhuǎn)率，比如通過開店、對大宗商品進行購買、與供給商進行洽商等多種方式來優(yōu)化資金，最后實現(xiàn)盈利增長?！逼堓W群以為目前海底撈的財務狀態(tài)還是比較健康的。

“目前海底撈比較可行之一是進行再融資，比如通過銀行發(fā)行企業(yè)債，同時進行股權抵押，但企業(yè)還是沒有進行大范圍的擴大，現(xiàn)在就是想扎扎實實地把業(yè)績、利潤進步到最大化，假如時機成熟可能會斟酌上市?！惫倘桓蛴谑褂酶嗟臋嘁嫘再Y金的茍軼群看上往卻其實不急于融資。

從創(chuàng)建伊始，海底撈董事長張勇就以善于從客戶角度動身見長，而其10年來也激起產(chǎn)生了無數(shù)方便客戶的創(chuàng)新服務，如就餐手機套、等位服務等聚焦食客心理的服務項目。“我們的財務本錢控制更要服務于經(jīng)營，比如說我們的半份菜制度，從財務本錢來講是不劃算的，由于后廚做半份菜的本錢相對來說是較高的，但假如站在顧客角度來看，還是必須要做的，而且從長時間效益來看，這類本錢是可以抵消的。”看得出來茍軼群已深受張勇的影響。

由于行業(yè)特點使然，海底撈的大部份現(xiàn)有員工來自農(nóng)村，盡大多數(shù)沒有受太高等教育，這樣一來如何發(fā)揮海底撈員工的“草根創(chuàng)造力”就成為必定命題。目前海底撈北京大區(qū)經(jīng)理袁華強，雖然只有29歲，卻已負責海底撈全國30多家分店中的12家。19歲時袁華強因家庭條件不好沒能進進大學，加進海底撈后從門僮做起，經(jīng)歷了一條從普通員工——優(yōu)秀員工——領班——分店經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理——大區(qū)經(jīng)理的職業(yè)歷程。袁華強在北京憑仗自己的能力已買房，初步實現(xiàn)了個人的奮斗目標，而這樣的故事在海底撈其實不鮮見。

“由于他們是從一線出來的，更曉得顧客需求。而這類現(xiàn)象在餐飲行業(yè)實際上是普遍存在，他們能做到高管，肯定有著一定的執(zhí)行力、親和力等等，而海底撈運營體系和業(yè)務流程等已非常完善，這時候候執(zhí)行力就變得極為重要?！逼堓W群表示，“沒有高等教育學歷背景在餐飲這個比較特殊的行業(yè)當高管實在沒甚么障礙，固然有高等教育學歷背景會更好?！?/p>

如今，在張勇精心營建的海底撈獨特的價值觀之下，海底撈的任何一名新員工都有清楚的升遷線路，可以選擇管理、技術和后勤三個方向，只要發(fā)揮自己的正直、老實和勤勞等中華民族傳統(tǒng)美德，海底撈的任何人都可以復制袁華強的經(jīng)歷，實現(xiàn)自我價值。

“現(xiàn)在來看，海底撈短板就是人力資源速度不夠快，所以通過很多方式來做好這塊工作?！逼堓W群很明白優(yōu)秀的經(jīng)營人才對海底撈擴大的意義所在，“2010年主要是繼續(xù)做好財務對部分工作的支持，比如財務口徑報表從專業(yè)化走向大眾化，在運營實踐中發(fā)掘部分數(shù)據(jù)需求，就是把財務性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成部分實踐可讀性數(shù)據(jù)，從而滿足部分需求，終究要終端消費者獲利?！?/p>

而對如何配合其他部分做

好財務，如何讓顧客感到賓至如回，茍軼群對此表示，“很多事情財務部分需要通過本身找題目，由于財務控制欲太強，在業(yè)務部分配合方面，總是僵化地站在財務部分的角度，而不是站在終端消費者角度，而這一點財務必須解決自己的題目，從董事長與CFO等高層溝通方面，需要默契溝通，而這個條件是需要熟悉一致，實在終究的目的都是站在顧客的角度。