第一篇：2009年的暑假在銀行實習了(轉)

2009年的暑假在銀行實習了，遇到了很好的領導，很好的老大哥們，學到很多東西，可以說整個人進步了很多。參加了很多和客戶的活動，自己也組織了很多人銷售銀行產品，在行里行外跑上跑下的，對這個社會認識也更深刻，根本來講做事做人是根本，也是學問。從此也深深喜歡上銀行這個行業。

說說銀行喜歡什么樣的人才吧，一看外表，帥哥美女的機率高，尤其是美女，畢竟銀行是服務業，好形象讓人心情好愿意在你這辦業務；二看綜合素質，銀行對學習成績并不如其他企業那么看重，要求做人做事能力。

1.中國銀行深圳分行：

中行是全國統一網申的，贊下一下中行的招聘，很正規很有序。

筆試：后來發筆試通知的時候已經簽了普華，但是抱著體驗最變態的中行筆試的態度去了，畢竟內心還是喜歡銀行的。中行筆試名不虛傳，機考，幾百道題，涵蓋各個領域，從金融知識到英語到行測什么的，做到最后頭疼，提前15分鐘交卷。

面試：隔了有一段時間了，當時我人已經在深圳實習，打電話叫我去北京面試，同事們也說讓我試試吧，普華里的氣氛并不好，很多人都想跳槽，打電話協調改在深圳面試，招聘組回深圳后立刻組織了面試，我請假和一起實習的美女去面試了，在中行深分的培訓中心，群毆同組的都是廣東的學校的，秒殺他們，也結識了個朋友，人都不錯。

順利進入二面，5位老總群毆我一個，全是專業知識，從會計到金融，問我從會計的角度來講哪些地方容易造假，利潤，收入造假較多，現金和銀行存款一般不會造假，一個銀行詢證函就驗證了。問我假如讓我選我想要什么樣的領導，做什么崗位，我說要業務能力強的會帶團隊的，我要做對公客戶經理。原因BALABALA。

OFFER，過年后幾天讓我2月25號去深圳體檢。悲劇的是，今年深分換了新行長，待遇大幅下降，以前轉正后本科是5K，研6K，現在是發50%，剩下的50%完成業績再發，生不逢時啊。拒了的另一個原因是我有個夢想，做高端金融，大學期間炒股，上MBA的課，學雙學位金融，讓我無限向往在金融界叱咤風云。愚見，商業銀行說實話長遠來講不會像現在這么賺錢，競爭慘烈時降低人工成本是必然的。

2.華夏銀行深圳分行：

10月東財的招聘會上驚奇的發現，居然有深圳的銀行。投簡歷，然后群面，華夏的面試是比較特殊的形式包括二面，群面是6個人一組，分成兩方，辯論，給定題目，記得當時的題目是“安樂死”是不是合理，遇到極品女把整個小組的氣氛都給攪黃了，最后面試官不得不出面說這個話題太沉重，今天到此為止了。

二面：華夏深分行長親自飛過來，張行長還身兼華夏總行的副行長，20多個人圍成一圈，行長和各部門老總坐一排，按順序自我介紹，然后面試官們會提問，給一個問題讓你回答或者出一種狀況讓你回答如何解決。從下午2點多一直到晚上快6點，天亮到天黑，同學們，去華夏面試一定要吃飽啊，這是持久戰。由于我在銀行實習過，所以面試官問我的都是銀行業務知識，對于親自做過的人了解銀行業務的人問題都不難。

OFFER：過了一個星期，當天去體檢剛回學校，0755的電話打過來，被錄取了，要求把相關資料寄過去，問之待遇，答曰：實習期5K，一年轉正后年薪100K。

3.光大銀行廣州分行：

光大在全國走了一圈，來到東財的時候，我投了，一面就是簡單的自我介紹，然后得到行長的夸獎，說小任還是非常優秀的啊，以后先讓你在柜臺鍛煉一段時間，之后去做對公營銷吧。這光大不靠譜的是一面后又跑到其他地方了，時隔半個月才回來，當時我已經簽了普華，為了不占其他人機會，我直接和HR說我放棄了。

4.興業銀行大連分行:

這個最有感情了，暑假就是在這實習的。9月份來東財搞了個管理培訓生計劃，報了名。這個不用說了，被錄取實習了。然后是培訓，之后和領導還有幾個大哥說了說我的想法，還是想去深圳，離家近些，他們也理解。之后過一段時間我就飛去深圳了。最后聽說也沒留下幾個人，留下的還分成正式的和合同制的，興業在大連蒸蒸日上，里面的人也都很好，2007年才在大連開業，現在進去還是很有發展的，過幾年就是老員工咯。

還有很多家銀行，網申通過了好幾家，有的直接沒去面，有的還沒開始筆試。

第二篇：大學生暑假在銀行實習報告

大學生暑假在銀行實習報告

暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一、儲蓄存款實名制的含義 儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效*明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度.二、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

1、儲蓄存款加快增長現象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止1999年6月末，我國商業銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6．3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長的，1987年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，1992年突破1萬億元，1994年突破2萬億元，t995年突破3萬億元，到1998年末更是達5．3萬億元，而僅僅半年，1999年6月末已達6．3萬億元。1992年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14．1％，最低的年份是1998年的7．8％，從92年到98年，算術平均數也僅10．76％，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產的流失。

2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務，但在現實條件來源于 http://shixi.xiexiebang.com/下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規模占人均gdp的比重大約在0．28％左右，遠低于發展中國家平均水平的2．1％，稅源流失過多，根源在于我國的現行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過稅收杠桿調節居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。

3、使我國的相關調整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續下調利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據非官方資料，這部分僅占存款人數7％的階層控制了約60％以上的儲蓄存款總額)，收入只是數字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

4、個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟，一切經濟關系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象，由于互不信任，交易方式會向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發揮作用。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規建設、金融產品創新、技術創新和管理創新等諸多內容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的內容。

三、如何實行儲蓄存款實名制 nbsp;

1、以現有的個人*號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。

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第三篇：暑假在銀行的實習報告

暑假在銀行的實習報告

2011年7月13日至8月28日，我在銀行支行度過了一個半月的實習期。在這段實習的日子里，我經歷了很多，學到了很多同時也認識了自己現如今存在一些的優點和不足。現將我的暑假實習報告總匯匯報如下：

先來簡單地介紹下興業銀行吧：

興業銀行是中國首批成立的股份制商業銀行之一，1988年8月26日開業，注冊資本39.99億元，總行設在福建省福州市。

開業以來，興業銀行始終堅持以支持國家經濟建設、服務客戶發展為己任，以建設一流現代商業銀行為目標，改革創新，奮力開拓，各項事業持續、快速、健康發展，經營管理現代化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業的一支有益力量。

(一)各項業務持續、快速、健康發展

截止 XX年末，興業銀行資產總額2600億元，比年初增長46%;本外幣各項存款余額2077億元，比年初增長43%;本外幣各項貸款余額1569億元，比年初增長58%;按照五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產質量在國內同業中保持先進水平;實現稅前利潤16.33億元，同比增長77%。根據XX年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強最新排名，按照總資產興業銀行列第273位，躋身全球銀行300強。

(二)服務網絡日益健全

目前，興業銀行已在全國主要經濟中心城市設立了 260多個分支機構，推出了面向全國的網上銀行“在線興業”，開通了全國統一的客戶服務熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關系，基本形成了虛實結合、輻射全國、銜接境內外的服務網絡。

(三)業務創新積極http://shixi.xiexiebang.com/推進

興業銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統服務與新興業務并重，在依法合規的前提下積極推進金融創新，基本形成同業、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產品序列。

興業銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統服務與新興業務并重，在依法合規的前提下積極推進金融創新，基本形成同業、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產品序列。

(四)科技建設成效顯著

興業銀行始終重視加強金融科技建設，在國內銀行中率先實現了全行數據大集中，并不斷在生產系統、安全系統、管理信息系統以及硬件建設上取得重大突破，是目前國內銀行中唯一一家具備全年 365天、7ⅹ24小時不間斷服務能力和遠程災難備份能力的銀行。

(五)人才隊伍精干高效

經過十多年的改革發展，興業銀行初步集聚并培養起一支精干高效、專業優良、團結敬業的金融精英團隊。

為期一個半月的實習主要是以推銷“興業通”刷卡機為主。這期間的實習收獲總的來講可以概括為以下三個方面：一是通過直接參與銀行的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業。在外出推銷刷卡機之前，我在東山支行的員工辦公室里先學習了半個月的興業銀行內部推出的基本員工守則和銷售業務書籍。期間我在各位領導和老員工的指導和幫助與我自己的努力下，在半個月期間我基本都熟悉了銀行的各項操作流程和員工應該注意的各項守則。

在興業銀行廣州分行東山支行后半段的實習日子里我學會了從推銷、簽協議、整理資料、上交蓋章、到最后裝機的全過程。雖然我學的專業跟推銷掛鉤，但實際上這并不是件好差事。對于我這個沒有絲毫實際工作經驗又沒有業務聯系，且初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實很難。所以剛開始幾天真的無從下手，只能銀行的客戶經理帶著跑業務。幾天下來的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該銀行的刷卡機主要是銷往月交易額XX0元以上的個體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶。所以，起初的一個星期左右，我們的主要推銷對象是番禺區這一塊的茶葉批發市場。

有了明確的市場后，接下來的推銷情況就全靠自己了。跟我搭檔的是同事阿珍。離開了客戶經理，我和我的搭檔滿懷自信和激情開始了推銷的旅程。本以為推銷會很難很麻煩，但是我們確實得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成績排名第一。我是個不太樂觀的人，這樣一天下來感覺成功來得太快了，心里有了壓力，怕以后的成績還沒第一天的好。一個星期下來番禺茶葉批發市場被我們小組都掃完了，成績也都像第一天那么好，并得到了客戶經理的表揚，突然覺得推銷也不是那么難的事情。

同時，這一個星期的推銷也讓我明白了一個道理——機會是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在茶葉批發城發現了一個從沒被人發現的地下商場，雖然商戶不是太多，但是至少是個新市場，就意味著有更多的潛力。事實也如我們所料，確實有很多商戶同意安裝我們的刷卡機，還有幾家雖然沒當場同意，但也流露出極大的興趣并給了我們名片。當時不知是興奮過度還是什么，http://shixi.xiexiebang.com/等到第二天我們再去聯系那些有意向的商戶時發現他們都已經跟別的分行簽了機子。當時就發現其實自己是個很不稱職的推銷員，我沒有把握住機會，要是當時我再多跟那些商戶談談，機會就是我的了。總之，“吃一塹，長一智”，這樣的錯誤我不會再犯第二次。

接下來的幾個星期任務就更加重了，因為客戶經理不再給我們尋找市場，而是由我們自己開發市場。一切對于我這個非土生土長的廣州本地人來說就如同大海撈針。首先就必須對廣州有個整體的了解，還要知道商業集中區都有哪些、交通路線圖。這對于已經熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個要求。于是針對這個問題，我先是跟那些對廣州商業圈很了解的同學溝通學習，同時還在網上翻找廣州黃頁，在對廣州的各個區有了全面的了解后，我和我的搭檔才開始開發市場，開始推銷的第二個階段。

真正的困難也開始出現了。我們在外面一跑就是一天，必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高，也開始明白天下不可能有免費的午餐。在推銷過程中會碰到各種各樣的情況，沒有強大的隨機應變能力是絕對不合格的。比如說面對青年或中年的客戶，交流起來可能會方面簡潔很多，但是面對稍微年老一點的客戶就要耐心的介紹，因為不管怎樣他們對于新事物不是不懂就是很排斥。當然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現得唯唯諾諾，那樣只會適得其反，讓客戶認為你所代表的銀行不好產品也不好。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時刻注意自己代表的是興業銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準則的同時，也不能失掉自己的尊嚴。

其實，越到最后，我覺得自己的熱情就越少了，好在我們都是搭檔推銷，所以在推銷過程中，一旦自己受挫情緒開始低落我都會跟我搭檔溝通。兩個人的力量總比一個人的強。這樣兩個互相鼓勵和安慰，才完美的度過了這段實習期。從這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！特別是在推銷過程中自信與熱情都是必備的。

在這期間空閑的時間里，我發現銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報紙，于是，利用這個契機一有空閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學到了許多當前的金融狀況，特別是美國的金融危機。由于我是要繼續讀研深造的，所以這些知識對我以后的學習也是有很大幫助的。

在實習的日子里，我像一個真正的員工去對待工作，感覺自己已經不是一個學生了，每天早上7點起床，然后像個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該行的各項制度，虛心向有經驗的同時學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對興業銀行也有了更深的了解，通過了解也發現了該行在推廣“興業通”刷卡機方面存在的一些問題：（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩定，對于刷卡機的使用與客戶溝通不夠，使有些客戶對興業銀行以及“興業通”反饋不好，也直接導致推銷工作陷入被http://shixi.xiexiebang.com/動；（2）推銷業務工作管理還不夠完善，特別是在售后方面處理的不夠完善和及時，對發展新客戶造成不良影響；（3）承諾不能兌現，在客戶面前失去信任，比如說好每月刷卡滿日均三萬可以送50元的手機充值卡，卻遲遲不能兌現，還有說好能在十月底開通轉帳的功能，也還是一場空。

同時從這次實習中，我也認識到了自己存在的一些優點和不足：優點是（1）發現自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣；（2）認為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。不足之處有：（1）與真正的社會大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會實踐經驗；（2）自信心不夠充分，有時會產生打退堂鼓的念頭。

以上是我的實習工作總結，實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用，同時也使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。最后衷心感謝興業銀行廣州分行東山支行給我提供這次的實習機會，讓我在實踐中得到了成長與鍛煉。

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第四篇：2011年暑假在銀行實習報告

2011年暑假在銀行實習報告

2011年7月13日至8月28日，我在銀行支行度過了一個半月的實習期。在這段實習的日子里，我經歷了很多，學到了很多同時也認識了自己現如今存在一些的優點和不足。現將我的暑假實習報告總匯匯報如下：

先來簡單地介紹下興業銀行吧：

興業銀行是中國首批成立的股份制商業銀行之一，1988年8月26日開業，注冊資本39.99億元，總行設在福建省福州市。

開業以來，興業銀行始終堅持以支持國家經濟建設、服務客戶發展為己任，以建設一流現代商業銀行為目標，改革創新，奮力開拓，各項事業持續、快速、健康發展，經營管理現代化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業的一支有益力量。

(一)各項業務持續、快速、健康發展

截止 XX年末，興業銀行資產總額2600億元，比年初增長46%;本外幣各項存款余額2077億元，比年初增長43%;本外幣各項貸款余額1569億元，比年初增長58%;按照五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產質量在國內同業中保持先進水平;實現稅前利潤16.33億元，同比增長77%。根據XX年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強最新排名，按照總資產興業銀行列第273位，躋身全球銀行300強。

(二)服務網絡日益健全

目前，興業銀行已在全國主要經濟中心城市設立了 260多個分支機構，推出了面向全國的網上銀行“在線興業”，開通了全國統一的客戶服務熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關系，基本形成了虛實結合、輻射全國、銜接境內外的服務網絡。

(三)業務創新積極推進

興業銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統服務與新興業務并重，在依法合規的前提下積極推進金融創新，基本形成同業、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產品序列。

興業銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統服務與新興業務并重，在依法合規的前提下積極推進金融創新，基本形成同業、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產品序列。

(四)科技建設成效顯著

興業銀行始終重視加強金融科技建設，在國內銀行中率先實現了全行數據大集中，并不斷在生產系統、安全系統、管理信息系統以及硬件建設上取得重大突破，是目前國內銀行中唯一一家具備全年 365天、7ⅹ24小時不間斷服務能力和遠程災難備份能力的銀行。

(五)人才隊伍精干高效

經過十多年的改革發展，興業銀行初步集聚并培養起一支精干高效、專業優良、團結敬業的金融精英團隊。

為期一個半月的實習主要是以推銷“興業通”刷卡機為主。這期間的實習收獲總的來講可以概括為以下三個方面：一是通過直接參與銀行的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業。在外出推銷刷卡機之前，我在東山支行的員工辦公室里先學習了半個月的興業銀行內部推出的基本員工守則和銷售業務書籍。期間我在各位領導和老員工的指導和幫助與我自己的努力下，在半個月期間我基本都熟悉了銀行的各項操作流程和員工應該注意的各項守則。

在興業銀行廣州分行東山支行后半段的實習日子里我學會了從推銷、簽協議、整理資料、上交蓋章、到最后裝機的全過程。雖然我學的專業跟推銷掛鉤，但實際上這并不是件好差事。對于我這個沒有絲毫實際工作經驗又沒有業務聯系，且初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實很難。所以剛開始幾天真的無從下手，只能銀行的客戶經理帶著跑業務。幾天下來的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該銀行的刷卡機主要是銷往月交易額XX0元以上的個體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶。所以，起初的一個星期左右，我們的主要推銷對象是番禺區這一塊的茶葉批發市場。

有了明確的市場后，接下來的推銷情況就全靠自己了。跟我搭檔的是同事阿珍。離開了客戶經理，我和我的搭檔滿懷自信和激情開始了推銷的旅程。本以為推銷會很難很麻煩，但是我們確實得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成績排名第一。我是個不太樂觀的人，這樣一天下來感覺成功來得太快了，心里有了壓力，怕以后的成績還沒第一天的好。一個星期下來番禺茶葉批發市場被我們小組都掃完了，成績也都像第一天那么好，并得到了客戶經理的表揚，

第五篇：暑假銀行實習日志

2010 年 11 月 20 日 今天是實習的第一天，我很早就去了包商銀行報到。因為之前的暑假里在包商銀行實習過一 段時間，所以并沒有特別的緊張。以前上學的時候只能看到營業廳和柜臺，看到柜員為客戶 辦理各種各樣的業務，但是其余的并沒有多深的了解。然后我去前臺詢問了柜臺姐姐主任辦 公室的位置，那個姐姐很熱情的叫我從后門去樓上，上二樓的時候發現有很多科系辦公室，業務部、市場部、計財部等等。在最里面我看到了主任辦公室，然后我進去把我實習的原委 告訴了主任。在他咨詢了我的具體情況之后按慣例，把我安排到了營業廳，填了一堆亂七八 糟的表格，主任打了個電話，告訴我下去一樓找張睿，由她來帶我。謝過了主任從辦公室出 來，我深吸一口氣，這正式的實習生活算是開始了。一樓找到了小瑞姐姐，打聽了下她在這 里干了一年是內財畢業的。我就想還好不是天財畢業的，不然這壓力得多大啊。一天的時間 我就坐在小瑞姐姐的旁邊看她進行實際的操作，并且把一些簡單的步驟記在心里，學習還是 一個比較漫長的過程，雖然他告訴我內容其實很簡單，但對于缺乏操作技能的我來說還是要 費些時間的。有閑暇的時候我就觀察了下周圍的工作人員，我發現柜員的生活還是很忙碌的。看了半天，我覺得做柜員，效率是很重要的。而且細心程度也很重要。一天結束的時候，柜 員工作人員要清算各種票據和現金的數目。如果錢數多了還好，郁悶的是如果錢數少了還要 自己出腰包。我就想著我這粗心莽撞的性格在這里一定要改了，不然每個月的工資都要貢獻 給銀行了。到五點半，清點完賬目什么的，一天的工作就基本完成了。雖然這一天我什么也 沒做，就在小瑞姐姐身邊看了看簡單的流程，但還是覺得腰酸背痛。我想慢慢習慣了應該就 會好的。這才是開始。2010 年 11 月 21 第二天我準時去了單位，開始一天的生活。看到小瑞姐姐從事的工作一般都是現金業務的復 核。零鈔清點，大額現金清點等工作。一上午的時間我發現小瑞姐姐基本都是干現金方面的工作，我就很納悶，為什么沒有個人住 房貸款、個人理財的業務。中午換班的時候我禁不住好奇就問了小瑞姐姐，這才知道銀行的 柜員其實也是分不同類型的。它其實分好幾種呢，有現金柜員，就像小瑞姐姐這樣的。主要 是剛參加銀行工作的人員擔任。還有普通柜員，主要從事各類柜臺業務，包括對公、對私業 務的經辦。當日賬務的核對、結賬等，是銀行中人數最多的一類柜臺人員。此外還有綜合柜 員和低柜柜員。綜合柜員負責對普通柜員當日的各類

賬務進行核對。監督。審查。雖然不同 銀行崗位名稱之間會有差異，但是基本的工作職責是相同的。了解完這些我見小瑞姐姐換衣服準備下班，我就挺奇怪。問了才知道柜臺工作人員是輪班制

的。而且沒有周六日的假期。不過我是實習生，所以跟正是職工的工作時間是不相同，我還 要在銀行上一下午的班。下午自己在座位上查了查銀行工作的流程，覺得和我之前在學校學習的東西都沒太大關系。學校時候學習的國際貿易專業，雖然也有憑證什么的，但是對于銀 行這方面還是比較生疏的。下班之前的時間里我就去觀察了一下旁邊的一個男同事的工作過 程，哪個單據該蓋什么章，電腦輸入需要什么資料他都辦的很快。想想，這就是差距。2010 年 11 月 22 也許是我這幾天做事很熱鬧真很負責，中午的時候，小瑞姐姐找了個人少的機會讓我上柜操 作了一下。說實話，我好緊張啊，每筆都是小心翼翼的做，我都幾乎有冷汗從額頭往下落的 感受。大概處理了三四本業務吧，記不清了，因為實在是太緊張了。師傅座位旁的兩個姐姐 看我緊張成這樣都忍不住笑了。這讓本來就有點緊張的不僅感覺緊張了，還有了些許的窘迫。我一左一右的兩個姐姐幾乎同時告訴我別緊張沒有關系，慢慢來。呵呵，真是很謝謝他們。最后還是小瑞姐姐出馬，假我在很多細節上應該怎么做。她還說，周六周天讓我在上柜聯系 下。小瑞姐姐是個認真的女孩，在我犯錯的時候毫不含糊，不會股息我的錯誤，她教會了我 很多東西。剛來的時候我連點鈔都點不好，是小瑞姐姐告訴我細節和應該注意的方面，我這 才慢慢練好了。電腦上的銀行程序一開始也是不知道的。本以為工作上大家都是競爭對手，誰會管你一個實習生的死活，看來好多事情并不能以偏概全。可能這樣的人比較少，但我就 很幸運的遇到了一個。可能是年齡比較相近的原因，莫名的就覺得和她很親近，也沒有其他 同事身上的那種距離感。可以像朋友那樣的去相處，這是我實習以來的另一大收獲。真正有 歷練有內涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很喜歡這樣的女人，希望我以后也能成為和他一樣的人。2010 年 11 月 23 日 以前聽見人家去實習，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學到很多知識，其實不然。很多地方的實習都是分派一些簡單的活。就像我的工作，點點鈔抄抄合同，讓人覺得自我價 值無處體現。從來沒覺得點鈔是們藝術活，雖然現在有點鈔機，但是銀行的工作人員在培訓 的時候也要學習點鈔。如何點鈔又快又準，我才知道這也門學問呢。再仔細想想
，人家正式 員工每天也就無非做這些事情，更何況是一個實習生呢？抄合同，基本沒什么技術含量，熟 悉了流程就埋頭狂寫好了，但是只要用心的話還是能學到很多東西的。這個我們在單證課的 時候老師也講到過，你可以在合同中學到很多東西，所以要做個有心人。學習確實是一個主 動的過程，你不主動去求知，難道等著別人像學校老師一樣來主動灌輸不成？這點上我有不 少進步，不過還有不足，需要多多改善。銀行的工作也是個細心的活。一不小心就可能犯下

很大的錯誤，或許會導致很大的損失。所以，不論在處理任何事情的時候，都要秉著認真謹 慎的態度來對待。上學的時候對于老師布置的作業或者論文，多數都是抱著得過且過的心態，覺得凡事沒必要較真，差不多就可以了。但是通過銀行的實習，我意識到那樣的想法是不對 的。從這一方面，我又獲得了很大的收獲。雖然才實習了沒幾天，但是慢慢的感覺到其實好 多知識都是相同的，唯一缺少的可能就是實際操作的能力，多干干，自然就熟悉流程了。2010 年 11 月 24 日 今天上班發生了一件出乎我意料之外的事情，一名柜員辨別出了一個假的身份證。當他確認 了客戶身份證是假的之后，并沒有馬上告訴客戶，而是假裝繼續在那開卡，一會警察就來了。頭一回親眼見到全副武裝的警察，腰上別著各式裝備，很酷，以為只能電視里看到的畫面真 真切切的發生在了現實生活中。他們拿出一個手機一樣的東西，把身份證號碼輸入進去之后，核對各種信息。可是，除了照片無法核對外，其他信息都與公安局數據庫的信息相符。而那 位柜員很肯定的說信息是沒有錯，但身份證肯定是假的。之間警察拿著身份證折了幾下，貌 似是逼真的身份證要軟很多。最后，警察將那未開卡的客戶帶去了派出所，要查查照片是否 一致。我當時也沒想明白那家睜開卡有什么意圖。回家之后，媽媽說那可能是套用別人的名 字開戶，然后轉贓款過來，萬一追查起來也查不到他本人。這讓我想到上個月收到的一條很莫名的短信，是個不認識的號碼發過來的。說先前那賬號不 能用了，把錢轉到***賬戶。我還覺得很奇怪，怎么我在銀行實習，連發錯了的短信都與銀 行有關。后來聽說也是詐騙。比如說你準備要轉賬，收到這個短信，以為是朋友要換賬戶的，結果錢就轉到片子賬戶上了。聽來有點不可思議，不過每天來辦同城轉賬或電匯的客戶特別 多，所以騙子上手的機會還是很大的。以前我都以為哪里會有人相信這種短信，殊不知完事 皆有可能。所以啊，銀行柜員，還真是個挺精明人的

職業。他們不僅要能辦理銀行業務，要 能處理各種麻煩的客戶，還要能識破各種欺詐行為，這才能稱之為一名合格的銀行職員。2010 年 11 月 25 日 數數實習的日子也不短了。從最開始的什么都不懂，到現在能夠獨立處理一些事情，實習的 時間過的還是很快的。今天早晨從八點上班到下午五點半，中午只休息了半個小時。下午的 時候，突然來了很多客戶，個個都是大單，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐 一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很 多，坐下來，節奏就慢了下來。我告訴自己，花時間花精力到這里來實習，我要對得起我自 己，對得起我寶貴的時間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息，還不如呆在家里休息，那樣還 休息的痛快。我覺得就是這樣，別人拼命是為了簽工作，我拼命當然也不排除這一點，但更

為重要的是，我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我 這些日子的實習也會讓我體驗到一種不一樣的工作，不一樣的生活，我的生命中多了一個歷 程。雖然做了一天的工作很累，可是看到大家的要求都得到滿足，就覺得自己的辛苦還是值 得的。雖然每天還是會出錯，但是我明顯比以前有了很強的承受能力，不怕面對錯誤和失敗。我會在錯誤之后不斷學到正確的東西，而且印象深刻，這未嘗不是件好事。我的宗旨是，不 怕出錯，就怕錯了不該。只要認真思考，用心感受，用心總結，每天都會有收獲，每天都會 有進步。用心的感受生活。2010 年 11 月 29 日 在與客戶的溝通中，也使我深刻的體會到柜臺工作人員的重要性，他們是客戶接觸銀行的重 要渠道，給客戶留的印象會直接影響到銀行的形象。今天，一個客戶來我行存款，在存款的 過程中，我發現存款當中有一張假鈔，便告知了客戶，客戶隨即表現出了激烈的怒火，對于 這種突然狀況我還比較缺乏經驗，一時就沒有反應過來。幸虧了小瑞姐姐誒及時替我對客戶 進行了解釋，之后客戶不但不生氣了，還稱贊小蕊姐姐的職業禮貌到位。不論是生活中還是 工作中，溝通時一種重要的技巧，事事都要巧妙運用，我作為一名銀行實習員工，也深深感 到做好自身業務的重要性，通過實際的工作，使自己的業務得到了鍛煉。缺乏經驗并不能作 為我失敗的借口，既然應付不了這種狀況，就要通過自己的努力學會這種能力。客戶并不在 乎你有什么苦衷，你是實習生缺乏經驗或者說呢么的，客戶要的是自己的要求得到滿足。銀 行需要的員工是能夠滿足客戶的要求，為銀行創造良好

形象的員工。以前在大學的時候，做 錯了事情或者說有什么不會的還有人說這孩子還小，還可以找借口逃避。但是工作了，才知 道，沒有人會那么無條件的遷就你，而你要做的，就是要適應這個社會。有時候，可能好多 事情不是自己的錯，但是為了銀行也為了自己，有些時候是要忍耐下來的。從前認為只要我 覺得我自己沒錯，我沒必要委屈自己，但其實社會告訴我的并不是這樣。圓滑處世，這個道 理真的是太重要了。2010 年 11 月 30 現在已經很適應實習的生活了，上午的時候花了一上午的時間幫隔壁柜臺的姐姐誒對單子，等我們弄得差不多了，也該吃午飯了。今天下午還是和昨天做一樣額事情，幫忙把客人分成 流，幫幫阿姨阿婆的忙，還有就是教那些不會用 ATM 的人用用機器。今天下午，我們行的 行長出來繞了幾圈，對于我這種尚事實習的新人來說，看到行長還是很緊張的。別看平時行 長笑的和藹可親的樣子，其實我覺著就是一只笑面虎，不知道什么時候你就被她怎么樣了。從前都覺得領導老師什么的其實不需要討好的。上學時候就覺得老師這個東西，遇見了打個

招呼就可以了，到了大四才知道，和老師打好關系是很重要的。那時候覺得走后門是可恥的，現在想想，中國那么多的人，一個班級也是四十多的人，你不和老師主動接觸，誰會有那個 時間主動接觸你。上了班，這個道理看的更清楚了。所以，對于行長這么重量級的任務，還 是要很重視的。來包行上了這么久的班，和周圍的人關系相處的還算融洽，這點也是比較欣 慰的。又不懂的問題時候問問他們，覺得他們還是很熱情的。2010 年 12 月 1 可能是實習的日子久了吧，新鮮勁過去了，對于銀行的生活開始覺得有點乏味了。業務熟悉 了很多，扎錢的速度也快了很多，質量也提升上去了。但是時不時的還是會發生讓人不愉快 的事情。今天就遇到了一個突發的事件，就像之前的日記提到的，好多時候其實錯誤并不在 我們自己身上，可是為了銀行的形象，默默的忍耐是必不可少的。今天一個柜員姐姐和一個 顧客發生了沖突，在我看來，這完全是客戶自己的錯誤，可是他卻蠻不講理的指責我們的柜 員不負責任。也許是遇見這樣的顧客太多了，那個柜員姐姐仍然是心平氣和的與客戶溝通交 流，也許是麻木也許是無奈。看著她的樣子我突然覺得挺心疼的。她的年齡比我大不了幾歲，說話也和和氣氣的，看起來很和善的人。我就想，以我的脾氣，要是我，非得跟這個顧客炒 個底朝天不可。可是，現在再一想，吵架并不是解決問題的辦法，自己的一時沖動可能會帶 來更

大的損害呢。本來自己忍一忍就可以過去的事情，一旦弄大了，先不說給銀行帶來什么 樣的影響，可以肯定的是對自己今后的工作肯定會帶來很大的不好的后果。真的是應了老人 那句話，忍一忍風平浪靜。后來一直想安慰她下，但貌似我的擔心是多余的。看她后來工作 也和平時一樣，沒有受到什么影響。額，是不是以后做這行時間長了，我就業變成這個樣子 了，這個是不是叫刀槍不入。凡事還是謹慎為好吧，和氣為貴。尷尬 2010 年 12 月 2 日 今天，總行來檢查的人總算走了，員工們也松了一口氣。但是在服務上，還是不得不提防總 行的暗訪。之前就聽一個支行的服務主任說總行時不時的就會派人包里藏著攝像機來暗訪，萬一出了紕漏，后果很嚴重。這就是銀行業競爭之激烈的體現了吧。我家附近的銀行也不少，中國銀行和農業銀行之前總是破破爛爛的樣子，不過最近坐車從他們門前經過的時候，看到 他們的招牌都換了，廳堂也裝修過，煥然一新的樣子。平日里晚上 6 點鐘經過農業銀行，都 能看到員工坐在廳堂倆開會。包商銀行作為一個地方性的銀行，競爭力度上和四大行是沒有 辦法比較的。但是作為地方行，它也是具有自己的優勢的。現在大家都希望在激烈的市場競 爭中勝出，原地踏步就是倒退，不得不想盡辦法改善服務質量。四大行不論在什么方面都難 得說是領先的，需要追趕的地方還很多。所以，我們還有很多需要努力的地方。服務質量上

我們需要提升自己的質量：營業點的設置上也要拓寬范圍，現在還是小范圍的，需要在大規 模內經營才能更高的提升競爭力： 員工也要定期進行培訓，要知道只有員工才是與客戶接觸 的最直接的。轉眼周末又要到了，終于可以好好休息兩天了。一周的工作雖然不是特別的忙 碌，但是真下來還是會很累的。這兩天終于可以養精蓄銳，迎接接下來的挑戰。