第一篇：管理中的技巧十招化解“丑聞危機”

在信息社會，好范文版權所有，全國文秘工作者的114!背負著巨大責任和壓力的時刻都行走在道德和法律的鋼絲上，稍有不慎就會跌下山崖，給自已的職業生涯和企業的形象帶來致命的打擊。

武漢誠成文化投資集團股份有限公司董事長劉波，可能欠下銀行十幾個億，并涉嫌“金融詐騙”等多項罪名，在被司法機關傳喚之后的被監視居住期間

逃匿；、新疆啤酒花股份有限公司（）公告，其董事長艾克拉木。艾沙由夫失蹤，在艾氏失蹤后，經初步統計啤酒花有億元銀行貸款去向不明；華晨汽車仰融遠走美國；歐亞實業楊斌被數罪并罰判處有期徒刑年；上海農凱周正毅被判三年。

為何丑聞頻發？原因不外乎以下四點：

一、企業管理機制不健全。的個人權力得不到有效的制約，位高權重，任人唯親，個人權力凌駕于公司內部監督及風險內控制度之上；在企業里是絕對權威，恣意妄為，無論巨細都是一個人說了算。個人權力的絕對放大必然形成對公共權利的侵犯，并促使個人在機可乘時，表現出非理性狀態的一面。這就需要一個群策群力的集體和制度來糾正個人的非理性舉動。因此，如何約束機構內部成員的個人行為，限制個人權限完善監督機制，落實監督，持續監督，從而避免由于個人行為導致的無可挽回的巨大損失，是中國企業直面的重要問題。

二、私欲膨脹，沒有正確的價值觀。德是企業家最重要的品質。美國哈佛大學教授羅伯特·科爾斯曾說過，品格勝于知識。被譽為“最受尊敬的”的杰克·韋爾奇在其自傳中總結了諸多成功的經驗，其中第一、二條就是誠信、社會責任感。而近期國內“企業家”的屢屢出事，實際上不是他們能力的失敗，而是做人的失敗、道德的失敗。伊利董事長鄭俊懷、創維集團董事長黃宏生，如果不是為了滿足自己膨脹的私欲，他們何必還要挪用公款呢！在這種私利膨脹的財富良心支配下，他們的違規行為是必然的，出事是遲早的，今天不出事，明天定然會出事。

三、財務監督失去公正，信息不透明。《熊貓移動前老總馬志平被拘吞噬巨資牽連家公司》、《托普違規擔保億元宋如華拒絕回國接受調查》，《中科健仍有重大事項未公告其股票繼續停牌》，《中科健今日解釋高管變動海納人員全面撤離》……接二連三的東窗事發，讓公眾實在消受不起了。隨著丑聞頻頻曝光，投資者在經濟上受害的同時，也對市場失去了信賴感和信心。信息的不透明，已經成為經濟發展的重大障礙。這一點本來應該由具有高度信譽的會計師來保證的，但如今看來，會計師們已經令大家失望了。為了使每年度的業績有一件看起來很美的外衣，在適當范圍內由會計師作違規操作，掩飾漏洞，逐漸成為很正常的事。而這就是如今丑聞頻發的根源之一了，也因此使企業家經營本身越來越缺乏長遠的眼光。

四、法律懲處缺乏力度。是什么驅使了中航油與中儲棉的老總們作出顛覆規則的妄舉？當然，無論是中航油還是中儲棉，選擇巨資押賭行為無疑是企圖從與對手的博弈中大撈一把，但問題的癥結是，他們考慮過對于可能出現的風險和付出的成本嗎？他們心中輕松得很，因為國有企業一旦虧損，一定有國家這個最大的東家來埋單。所以，當違規已成事實，導士魎鷚丫⑸灰追澆艚舯普保戮昧厴踔斂壞Ｐ姆稍鶉危歡敝寫⒚蘅魎鶇蟀子諤煜率保咀芫砝紫憔站谷徊恍男椴渙澈斕廝悼魎鸕鬧饕蚴槍業暮旯鄣骺亍成也，敗也。難怪張瑞敏有“戰戰兢兢，如履薄冰”的文化理念。那么，當的丑聞演變為企業的危機，企業該如何施展功夫，好范文版權所有，全國文秘工作者的114!最大限度地降低負面影響，甚至利用媒體的高度關注和傳播，將事件轉化為增加品牌知名度和美譽度的契機，從而反敗為勝呢？

第一招：根據危機管理機制，迅速制定應急方案。凡事預則立，不預則廢。要成功地化解丑聞危機，第一件事就是要制定好危機管理方案。××年月日，公安機關對涉嫌挪用伊利公司巨額金用于個人營利的伊利公司董事長鄭俊懷等五人予以刑事拘留。伊利公司迅速采取了應急措施，一是迅速確定了臨時領導班子。二是公司決定在日晚上點召開針對投者和媒體的新聞發布會。三是制定旨在挽回伊利品牌形象和投者信心的可性“危機公關”方案。

第二招：在第一時間答疑解惑，穩住大局，并隨時將事件進展與媒體和公眾真誠溝通。絕不允許留給謠言、中傷和惡意炒作蔓延的機會。××年月日，香港廉政公署在代號為“虎山行”的行動中，拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創維董事局主席黃宏生。一時間，山風滿樓，烏云壓城。然而，在事件發生當日，創維董事局副主席張學斌及公司多名高管當晚即召開緊急會議，商議對策，并在深圳創維大廈緊急約見媒體，答疑解惑，穩住大局。而此后在整個事件中創維都及時召開媒體見面會或新聞發布會將真相及事件進展狀況告知公眾從而最大限度地遏制了謠言。而且創維自始至終都在強調兩件事：一是創維方面會積極配合香港廉政公署的調查；二是整個集團的各項事務一切運轉正常，不會

因此受到不良影響。

而伊利集團在鄭俊懷事發后的第二天，即月日到月日短短三天的時間里，安排了四次集中的媒體見面會，從而很快消除了政府、投資者及各方的疑慮。

第三招：劃清界線，丟車保帥，強化“企業”的觀念。××年月日新浪網董事會接受吳征“博士”辭去董事及聯席主席兩項職務，成為海內外媒體關注的新聞，北京青年報對此報道

評論說，“吳征在最春風得意的時候，入主了新浪，其與夫人楊瀾在資本市場上連續上演的‘帽子戲法’贏得了世人的艷羨。”但“作為一個美國納斯達克上市公司聯席主席，如果公然造假，不僅影響自身，而且可能損及新浪的商譽。”因而北京企業界人士說，這個決定有利于恢復新浪的形象。因為吳征楊瀾已成為業界的笑料。

同樣，在黃宏生被抓事件中，創維公司并未去隱瞞或辯解，而是不斷強化公眾“黃宏生≠創維”的觀念，并通過媒體向外傳達黃宏生并不參與創維日常管理的信息。而后創維更是果斷“丟車保帥”，讓黃宏生承擔起責任，黃氏家族成員集體撤離創維管理層，聘請有政府背景的王殿甫出任公司。

第四招：統一思想，不要窩里斗。中美史克在**后，其總經理楊克強曾深有感觸地說“我們最大的成功，就是沒有將外部危機轉化為內部危機。”。當企業發生危機，如果企業內部卻出現龍虎爭斗或兵敗如山倒的局面，其結局將是不言而喻的。××年月日，金正董事長萬平被山西檢察院以“涉嫌挪用資金罪”批準逮捕。“出事”后，金正方面手足失措，不僅沒有進行得力的危機公關，反而因股東的權利之爭致使**愈演愈烈。結果，恐慌籠罩了金正集團內部及外部合作單位，經銷商終止打款與銷售，供應商停止供應原材料，國外客戶紛紛提出賠償損失，銀行停止貨款甚至上門逼債，半個月后金正資金鏈斷裂，廠房被關閉、資產被查封，員工被遣散，一步步走向了深淵。

第五招：必須道歉。人們會原諒犯錯誤，但絕不會原諒不認識錯誤。年月日，美國總統克林頓在向陪審團秘密作證時，斷然否認了是否與白宮實習生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調查深入，越來越多的證據證明克林頓在撒謊。月日晚時整，克林頓在白宮向全國發表電視講話，就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導美國人民而向全國人民道歉，并對所發生的事情負全部責任。

克林頓道歉之后，妻子希拉里原諒了他，并得到了美國百姓對他的同情民眾對他的支持度上升了個百分點。

年月日，克林頓在白宮再次發表道歉聲明，他說：“對自己引發這些事件的所作所為和因此而給國會和美國人民增加的沉重負擔，我是如此深深地感到抱歉。”

美國人最終原諒了這個緋聞總統。他道歉了，證明他“反省錯誤”了。他們覺得，寧可要一個有缺陷的人性化的總統，也不要一個沒有人情味的國家領袖。

××年，克林頓的自傳《我的生活》首印全美發行萬冊還沒上市就預訂一空。克林頓的明星般的魅力由此可見一斑。

總統如此，何不如此？

第六招：合縱聯橫，爭取各方支持。一個好漢三個幫。在危機時刻，各方的支持對贏人心、挽形象就太重要了。難能可貴的是，創維公司在黃宏生事件被抓事件中，沒有顧此失彼，而是四面出擊，爭取到了各方的支持。事發次日，即××年月１日，國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發出聲明力挺創維。月日北京松下、彩虹、三星等八大國內彩管企業發表聲明，表示將優先保證創維的原材料供應。月日深圳家銀行分行行長聚集深圳創維大廈，表示將鼎力支持創維。××年月日創維／技改項目正式獲得深圳市政府財政貼息

第七招：邀請第三方機構、中立的經濟專家、有公信力的政府機關，從側面來影響公眾，促使公眾以積極地態度來來接受一個新的、脫胎換骨的企業形象。

××年月日，臺灣地區高雄“地方法院”以“操縱股票、違反證券交易法”之名，判處燦坤公司董事長吳燦坤年個月刑期。消息傳到大陸，無疑使正收縮戰線、四處關閉店，節節敗退中的燦坤公司雪上加霜。

然而，面對國內媒體的質疑，燦坤公司僅僅對報社發了一個正式聲明稱：“公司是因當時投資部自行評估信息通路產業后，建議公司以順發公司作為短期投資標的，因此從××年月日起，即開始買賣順發公司股票，而順發公司卻是在××年月日才以重大訊息公告辦理現金增資，因此，燦坤公司買賣順發公司股票，單純是為短期投資，并非為影響順發公司現金增資案。而燦坤公司相關買賣順發股票之情事，均已依法辦理申報及公告，更可證明燦坤公司并無故意壓低順發公司股票之意圖。”，而且辯稱“由于臺灣燦坤與閩燦坤是不同的獨立法人機構，因此，股上市公司的經營不會受到太大影響。”

如此輕描淡寫，沒有任何一個有公信力的機構站出來說話，燦坤的形象能不打折，燦坤的經營能不受影響嗎？

第八招：不要讓事件本身再成焦點，不要成為人們討論的話題。同時和有影響力的政經媒體合作，加強深度分析報道，轉移媒體視線。

作為負面新聞，無論怎樣公關，都會有它負面的傷害。最好的辦法就是不要讓事件本身再成焦點，不要成為討論的話題，而要讓它慢慢淡出媒體的視野，成為被人們遺忘的角落。

與此同時，利用有影響力的媒體，如《財經》、《南風窗》、《中國經營報》、《世紀經濟報道》、《南方周末》等媒體，組織一些深度的討論和分析，以引導話題，轉移公眾的注意力。比如社會體制、法制環境、民營企業的管理機制等。

第九招：全方位傳播公司正面新聞，潛移默化影響公眾的心理。

不管是引發的危機還是其它因素引發的危機，企業都應集中力量，在媒體上打一場攻堅戰，讓公眾處于正面新聞的“海洋”中。以下關于海爾的案例雖不是由的丑聞引起，但海爾處理危機的手法非常值得借鑒。

××年月日西南證券公司分析員成一蟲撰寫了一篇《海爾的真相：居危思進》的文章，先刊載在硅谷動力網站上，后又以《海爾謎團》為題發表于《時代財富》××年第五期。此文發表后，刮起了一陣質疑海爾的旋風。對此，海爾一方面狀告成一蟲，另一方面海爾發動了一場聲勢浩大的“新聞轟炸”，“渲染”海爾取得的經濟成就。比如中央電視臺推出了“國際化的海爾”的大報道，在《經濟日報》刊登了長達多字的題為《再造海爾》的巨篇報道，月日，人民網同時刊發了兩條有關海爾的報道，一條是關于海爾海外市場的——《海爾洗衣機單型號銷量在日本大商場躍居第二》，另一條是贊揚海爾服務質量的——《客戶對海爾空調服務人員說：不喝水，我就退貨！》。月日《中國經濟時報》作了《張瑞敏：能打倒海爾的不是媒體，是我們自己》的專題報道，之后，湖南衛視推出《海爾列車發出“世紀宣言”》的報道……

第十招：加大廣告投放力度，給股民和消費者信心。廣告的力度，往往也是企業運作是否正常的晴雨表。在有影響力媒體的黃金時段或版面投放廣告，不僅會在逆市中提升品牌，而更重要的是在向消費者和股民傳遞信心。

《管理中的技巧十招化解“丑聞危機”》

第二篇：房地產銷售員十招化解價格異

銷售員十招化解價格異議

這種行為無外乎基于以下四種原因：一是表示自己很有眼力，證明自己的知識和智慧；二是為要求減價尋找借口；三是因為價格太貴，以此作為不購買的理由；四是對商品本身的確有疑慮。

只要銷售人員明白了這些原因，針對顧客行為酌情對待便可以應付有章了。

一、實話實說法

面對價格計較的顧客，銷售人員在顧客提出異議的最初階段闡述價格的公道性，現實說“法”,讓顧客理解，這就好比釘入一根暗示性的楔子，使對方安心，不再抵抗價格，然后故意請求顧客幫忙介紹客源，使顧客保持興趣繼續商談或決定購買。

例如：

顧客：“你好，我想咨詢下你們這里三樓，你們這里價格多少？”

銷售員：“你好，我們這里的三樓價格是3180元”

顧客：“不會吧，怎么比對面高出200多呢？”

銷售員：“先生，關于價格的問題，您不必擔心，我保證您在我們這里拿到的價格都很實惠，因為我們是合理定價促進銷售，唯一希望就是你購買后能介紹朋友到我們小區來購房，說真的，現在競爭太激烈，價格太透明，靠的就是你們幫我們介紹一些客源。”顧客：“是嗎，那為什么比對面高出200多呢？”

銷售員：“先生，你看到的信息可能是他們項目搞活動的促銷價，這種價格比我們的成本價格高不多少？說真的，我們項目的利潤300-400元，還有人工、服務、稅務等雜費的開銷。”

顧客看著那位銷售員直笑。

銷售員：“先生，我現在給你算一下你選的這套房的總價，希望你能多給帶幾個朋友過來，以后在房地產方面遇到什么問題都可以電話給我，互相幫忙，這是我的名片，交個朋友。”

這種銷售手段可謂之很有效的銷售手法，一切都讓顧客感覺是在公道、透明、對他信任的環境下洽談交易，還讓顧客感覺這不僅僅是一次消費，而是認識一個朋友，朋友的價值無限啊，讓顧客難以開口再談價格。

二、優勢凸顯法

銷售員在銷售過程中，為使顧客接受價格，應該明確指出產品的最大優點，然后針對這個優點進行證明或說明，使這項單一的優點成為影響顧客決定購買的最大因素，這也是在銷售過程中銷售員最常用的法寶之一。

例如：某代理明基投影儀銷售員在和我們的一次采購談判中，就是抓住了我們公司在組織大型會議時對投影的亮度流明要求一定很高，而且還要相當便攜，和對產品采購價格不會投入太低也不會太高的考慮，主抓一款MP725的型號進行介紹，并當即拿出合理的價格，結果在議標過程中改變了我們本來打算購買MP615的計劃，一舉在這次議標中獲勝。這說明銷售員在銷售過程中，若要讓顧客接受你的價格，一定抓住顧客對這個產品的主要需求和利益點，證明出該產品的最大優點，讓顧客感覺花這個錢值得，消除顧客的異議，而非一聽顧客講價格高，立刻轉換到別的型號上面介紹，渴望尋找出顧客能接受產品或價格。這也是許多人銷售員在產品逐一介紹完畢，顧客也走了的緣故。

三、利益共有法

面對顧客因為價格問題，難以爽快地做出決定的時候，許多銷售員喜歡在一旁催促或者一味強調多么劃算或者賭咒發誓的強調自己的價格低。殊不知催促是在威脅顧客成交，過分強調贈品說明物所不值，賭咒發誓是為掩飾自己的心虛，這些都不是能夠充分摒棄顧客價格異議的最好辦法，往往還能引起顧客的逆反心理。所以銷售人員說服客戶價格方面要站在朋友的立場考慮顧客的利益。強調商品本身對顧客的價值和利益，而把價格降低為次要問題。同時在利益的闡述時，一定要讓顧客知道：我并非僅僅為了銷售而介紹產品和闡述利益，而是站在顧客角度，幫助顧客選擇產品。

例如：

某銷售員在顧客因為價格問題，在兩個小區之間徘徊的時候，站在顧客角度所說的話。“先生，我個人認為還是這個房源更適合你，雖然在價格方面比差異不大。我們想一下，你經常出差，一定希望小區的安全性更好些；還有小區封閉的效果更好些，出行也方便些。如果我是您的話，我會選擇這個位置，雖然價格貴了點，考慮到在日后的居住中，還是這里的配套與服務對你能幫助更大，會給您減少許多麻煩。”

四、預先設計法

首先認清顧客抱怨價格太貴是件很正常的事情，并在同顧客洽談價格問題的時候，拿出這些對應的策略，拿出充分證據，說出充分的理由，讓顧客相信物有所值或者物超所值。如：

1.展現產品的品質和價值。盡量讓顧客“親身感受”品質的優越性

2.增添相關利益。大多數顧客都愿意為品質帶來的相關利益多付些錢。

3.強調公司擁有訓練有素的服務隊伍（物業），并解釋他們將來能帶給顧客的價值和利益。

4.多為顧客提供些他想得到的額外服務，并實現所有承諾。你提供的服務越多，顧客越不好意思強調價格問題。

五、自信商品法

銷售員必須實實在在的掌握公司的魅力、產品的魅力及產品服務的魅力，以飽滿的自信作為后盾，充分相信公司的產品售價是合理的，是物有所值或者物超所值的，這樣才能使價格的說服力大為增加。

如：房地產置業顧問小王，外號俗稱王大拿，因為只要有顧客前來購買或者詢問樓房，它就津津樂道的對顧客開始了他的洗腦工程，從企業文化到周邊配套、小區配套、戶型比對、付款方式到售后服務，只要顧客愿意聽，他就能非常自信、激情的影響著顧客的欲望，認為他的產品就必須這個價格才是合理。

一個銷售員如果對自己的產品沒有信心，那么對產品價格根本就無從把握，無法向顧客說服價格的合理性。

六、收集證據法

廣泛收集和整理出可證明產品價格合理的證據和資料，以建設性的意見向顧客證明價格的合理性。抱怨價格高的顧客心理究竟在想什么？他們是認為“價錢”最重要，還是不在乎“品質”好壞呢？敏銳的導購員在說服顧客時，不僅要證明品質要好，還有認為“錢”花的有價值。

1.提供其他顧客購買的證據及產品的口碑。顧客看到他人的驗證時，通常愿意為了這樣的品質而不太在意價格高了那么一點。

2.把對產品滿意的顧客調查表列成一張表或著印刷成冊，拿出給顧客看，并解釋你是如何為他們服務的。

3.拿出公司的信譽、相關配套、質量保證、以及成功事例等。

4.說明顧客的真正利益所在點。顧客知道你是關心他的利益，價格就不在成為交易的主要問題了。

七、以退為進法

當顧客以你的產品或者服務的某處不足為理由，要求你在價格上做出讓步時，你可以先肯定對方意見中非實質性的內容，與客戶產生共鳴，在借機順勢的表達自己自己不同的看法。

如：正如你說的，我們的小區知名度的確不高，那是因為我們沒有在廣告宣傳上做出投入太多，我們大部分資金都用在樓房質量上，施工工藝更新方面（比方頂樓的技術處理），和物業服務的學習方面，畢竟企業的真正知名度在于顧客對產品質量的認可，對物業服務的贊賞。現在我們樓房的質量和物業的服務都是走在行業的前沿。你看，我們在一、二期的質量與綠化方面得到了廣大業主的好評。

八、迂回補償法

銷售員在實際銷售中，有的時候也會遇到依靠產品質量、利益點，品牌影響力、售后服務等方面的優勢，還是轉移不了顧客對價格的窮追不舍，這個時候銷售員就要在力所能及的范圍內，通過其他方式對顧客進行補償，滿足利益心理（比方我站在你的立場，積極向經理申請等）。

九、借用外力法

銷售員面對那些對價格死死糾纏不放的顧客，多是既愛又恨。愛，因為他們就是產品的目標顧客；恨，因為他們對價格要求太認真，很難打發。面對這樣的顧客，聰明的銷售員喜歡借助領導或者主管的幫忙，把這種較為棘手的價格問題轉移給領導，或者和領導演雙簧，讓顧客感覺這個價格的下浮，的確不容易或沒有辦法。讓顧客承擔一個愧疚或感謝心理。

十、先緊后松法

銷售員在確定了顧客的購買欲望后，面對顧客壓價的要求，先要以堅定的口氣，心平氣和的向顧客解釋不降價的理由，然后根據顧客的態度逐漸改變還價策略。

案例：

地點：某樓房銷售處

顧客：“我看好的這套房源，每平米還能給我優惠多少？”

銷售員：“李先生，真的很抱歉，我們這里一向規定不打折扣的，因為我們的樓房在質量上是從不打折的，所以也很難在價格上打折的，如果這樣做，很容易影響我們公司和我們的樓房在您們心目中的地位。”

顧客：“我剛從對面的銷售處看過價格過來，那里的經理講如果我真的購買能2800元賣給我，同樣的地段，同樣的位置，你們卻貴了400多元呢？”

銷售員：“其實，無論買東西大家都是希望買一個放心、舒心，想一想、順心，房地產場里也不能排除個別情況下有意識的誘惑，想盡辦法誘導消費者消費，這樣的價格是什么樣的房源呢？我想您沒有到現場看過。向您這么有身份的人，愿意買位置不好、又擋光或者還有其他因素在里面的房子嗎？”

顧客：“話也不能這么講，某某小區的房子也比這里便宜！人家可是大樓盤啊。”

銷售員：“李先生，看的出你是有備而來的啊，李先生。你知道嗎，我們為什么在價格方面比某某小區貴100多元嗎？”

“因為，我們的是框架結構的，而他們是磚混結構的，這兩種結構價格相差將近500-600元，總的算來我們還是比他們更便宜，但我不知道那邊的銷售員這點可給你講清楚了？”顧客：“是嗎？”

銷售員：“大哥，看的出來你是誠心想買這套房子，在價格方面我作不了主，你等下，我電話給我們領導看看他的意見，爭取一下？”

雖然你沒有爭取到客戶滿意的價格，但還是讓顧客高高興興的成交了。

在這個例子，我們看出銷售員先從抓住公司品牌和樓房的聲譽分析上做文章，咬定價格方面不能降低，讓對方感覺這位置業顧問的真誠和值得信任，然后借助領導的權力緩解局面，給顧客一個購買的臺階和理由。

總之，銷售員在銷售實戰中，要根據顧客對價格要求的松緊程度，以及顧客面對價格的態度，靈活調整自己解決顧客價格異議的辦法，爭取做到事半功倍。

第三篇：境外中概股危機的化解之道

2012年 12月下總第279期 dio： 10.3969/j.issn.1004-8146.2012.12.經濟與法

馨

中國外資 0

122

年I月下總第2279

期

238

境外中概股危機的化解之道

湖北省社會科學院經濟研究所余波

摘要：中國概念股曾一度受到國際投資者的熱捧，但兩年來在美上市的部分中國企業因涉嫌財務 造假等原因被停牌或退市，中概股陷入前所未有的誠信危機.本文希望做一些具體而冷靜的觀 察，梳理中國概念股信任危機的背景，并從企業層面和政府層面分別提出化解危機的幾點建議。關鍵詞：中國概念股信任危機成因

基金項目：國家社會科學基金重大項目“中國會計通史系列問題研究”（11&ZD145),國家社會 科學基金項目“金融危機后全球會計治理及其國際協調機制與我國對策研究”（10BJY020)

境外上市的中國概念股正遭遇歷史上最嚴重的一次信任危 機。自2010年以來，部分中概股因誠信等問題受到境外資本市 場的質疑而被停牌或退市，引起了社會各界的廣泛關注。2012 年上半年，在美國上市的中國企業僅有1家，退市的數量則有19 家。由此，關于中國公司“會計造假”、“欺詐美國”的傳言 在美國輿論界的持續發酵下，正演化為對中國公司集體信譽的 質疑，并由美國證券市場延伸至加拿大和德國等證券市場。本 文希望做?些冷靜的觀察，試圖梳理中概股信任危機的背景，并從企業層面和政府層面分別提出化解危機對策建議。

進入2011年3月以來，形勢嚴重惡化，有24家在美上市中國 概念公司的審計師提出辭職或曝光其審計對象存在財務問題，19家遭遇停牌或摘牌；-些做空機構乘機渲染、放大中國概念 公司的造假嫌疑，事件愈演愈烈。特別是2011年6月以后，對 中小型、反向收購上市公司的信任危機逐漸演變為對中國概念 公司的群體性信任危機。一些證券經紀機構紛紛調整對中國 概念股票的交易策略；美國證券監管機構則通過風險警示等手 段，對反向收購上市企業采取更嚴格的要求，并發布公告對兩 家中國概念公司啟動調杳。更有報道稱，美國證券交易委員會 將把調査范圍擴大至更多在美上市中國概念公司。2011年“支 付寶”股權轉讓的紛爭以及2012年7月新東方VIE結構的質疑也 加劇了市場的擔憂。在上述幾種合力的作用下，中國概念股無 論財務是否造假，經營是否正常，均紛紛大跌。據美國三大交 易所最新統汁數據顯示，在2011年7月9日到2012年7月10日為 期一年的統計周期內，多數中概股公司的股價出現明顯下跌，部分公司的股價跌幅更是超過了50%。i美股編制的中概30(1C S30)在上述統計周期內累計跌幅為46.63%,而同期納斯達克綜 合指數上漲了6.90%。

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二、企業自我救贖：打鐵還需自身硬

從長期看，中概股逆境求牛需要一個自省自衛和品質重建 的過程，中概股上市企業應不斷培養企業誠信品質、傾力定位 盈利模式、完善公司治理、改善信息披露質量、主動反擊做 空。具體而言，以下舉措對化解中概股危機必不可少。

1、掌握海外資本市場的法律法規和監管要求，樹立“敬畏 法律、敬畏規則”的法治理念和合規意識。相較中國而言，海 外資本市場對公司上市后的持續性監管更為嚴格，司法保護投 資者的力度也更強。境外資本市場“全民監管”的模式，決定 了類似欺詐事件爆發后可在短時間內被查實和處罰。這種證券 監管模式對保證海外資本市場的公帄和效率發揮了重要作用。因此，我國赴美上市企業必須塑造對法律和秩序的敬艮，企 仲董事、高級符理人員要充分了解、熟悉和掌握英美法系的法 律精神與判例制度，避免因為法律規則不熟悉導致不必要的損 失。

2、嚴格履行信息披露業務，大力提卨企業的透明度和規范

?? 一.危機的背景

中國概念股曾一度受到國際投資者的熱捧。從1992年到 2011年，中國經濟總量從世界第十躍升為第二，對外貿易總額 從1600多億美元增加到3.6萬多億美元，成為世界第一大出口國 和第二大進口國。攜“中國經驗”、“中國模式”的境外中概 股開始受到境外投資者的關注和熱捧。2005年8月5日，百度登 陸納斯達克，當日漲幅高達353.85%,創F海外IP0(首次公開 募股）最高紀錄。2009年，在美上市的中國公司，股價帄均漲 幅高達130%,其中有5家漲幅超過1000%,在美丨P0的中閨公司數 量更是占到美國全年IP0企業總數的17%。2010年，被譽為“中 國最牛概念股”的神舟礦業，累計上漲1083%,漲幅超過 10倍。2008年國際金融危機爆發當年，納斯達克指數更是狂跌 41%。在美國股市哀鴻遍野時，中概股?枝獨秀，成為美國基金 經理們的“救命稻草”。

隨著全球金融危機的蔓延，美國經濟復蘇緩慢、歐債危機 持續惡化，世界各國包括中國均開始調減經濟增速，而此時一 些中概股竟持續報出異乎尋常的“亮酣報表”，境外媒體、做 空機構、監管者紛紛將質疑的目光投向中概股，曾經風光無限 的中概股，集體遭遇了歷史t最為慘烈的“滑鐵盧”。2010年6 月28日，致力于對中概股“財務打假”的渾水（Muddy Waters Research)發布報告稱，東方紙業存在財務造假行為，由此打 響了狙擊中概股第一槍。而后渾水陸續曝光了對綠諾科技、分眾傳媒、展訊通信和新東方等中概股的財務疑點，甚至還轉 戰加拿大，質疑在多倫多上市16年之久的木材公司嘉漢林業虛 增資產，最終導致嘉漢林業申請破產。短短兩年之內，被渾水 “狙擊”的中概股無一不是股價狂跌，其中中國高速頻道、綠 諾科技、多元水務已經停牌或退市。

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性。以美國為例，信息披露制度是美國證券法律的核心制度，不管是早期的《1933年證券法》、《1934年證券交易法》, 還是晚近的《薩班斯——奧克斯利法案》和《多德——弗蘭克 法案》，均是以信息披露作為規制的核心和重點。因此，中概 股企業要采取積極措施防范和化解信息披露風險，努力做好與 投資者、美國SEC、交易所以及股票承銷商、上市保薦人和 證券分析師之間充分的信息溝通，確保真實、準確、完整、及 時、公帄地披信息。同時，要根據法律法規要求，不斷完善 公司治理結構和內部控制制度。

3、積極應對證券集團訴訟，最大限度地化解集團訴訟風 險。中概股企業首先應充分r解、熟悉海外集團訴訟的制度規 則、操作程序，在遭到集團訴訟時應積極舉證和應對訴訟，而 不是消極不作為，爭取勝訴或者降低賠償額。其次，應選擇既 懂得海外法律，又懂得中國企業需求的法律顧問和實力雄厚而 富有經驗的財務顧問作為合作伙伴共同應對集團訴訟。再次，應充分運用和解手段應對集團訴訟。因此，一旦發生遭遇集團 訴訟的情況，在經過富有經驗的律師充分研究后，力求和解是 ?種相對保險的選擇，更利于公司的未來發展。

4、主動采取回應反擊措施，盡力化解做空風險。眾多的中 國概念股遭遇“獵殺”時選擇沉默，從而導致了股價下跌、被 強制退市等諸多負面影響，但也有新東方、恒大、奇虎360等 個別中國概念股則選擇了主動回擊，較為成功地化解了做空風 險。如2012年6月21日上午，香櫞做空恒大稱其資不抵債，導致 恒大地產股價_.度暴跌19.6%,經恒大地產董事局主席許家印 親自與投資者進行有效溝通，以及及時發布詳細的澄清公告予 以反擊，恒大地產從股價遇襲當天的最低價格3.6港元拉回至6 月27日的4.03港元，總體漲幅達到了 11.94%。因此，建議中概 股遭遇做空時，首先要建4企業誠信理念和規范運作意識，反 躬自省，從自己身上找原因，看是否存在屮介機構指出的相關 問題。如果確信不存在這些問題，應該主動迎戰來化解做空風 險。

5、借助PPP策略或并購方式“以退為進”，在新的帄臺重 塑企業價值。在中概股危機導致股價持續暴跌的作用下，自 2010-2012年上半年，共有60家赴美上市中概股完成私有化進 程。而在香港和新加坡，也有不少公司正在或者已經完成私 有化交易，其中還不乏阿里巴巴和小肥羊等“行業指標性”企 業。盡管上市企業退市存在不小的風險，如對回購資金需求量 大、復雜的退市程序、可能面臨集體訴訟風險、以及退市后再 上市面臨較大的不確定性等，但公司私有化退市的好處亦十分 明顯：第一，擺脫公共企業監管束縛，著手實施公司戰略調 整。第二，擺脫股價持續低迷困境，直接增加股東財富價值。第擺脫上市融資功能退化，借道私有化尋求再次上市。第 四，擺脫高昂的上市成本壓力，提供管理層合理報酬激勵。

三、政府應對：究苒引導和監荇體系

我國政府應致力于消除“中國企業==欺詐公司”的不良印 象，防止少數在美上市公司的問題，蔓延為全球海外中國概念 股的集體危機，通過不斷完善引導和監管體系，引導企業提升 適應、利用和駕馭國際資木市場的能力。

1、完善國家經濟公關的系統響應機制，注重維護中國國家 形象和介業形象。政府部門應該不斷加強國家經濟公關的系統 性和計劃性，應將可能影響國家形象、國家安全的對外投資、購并和企業境外上市等問題，納入國家經濟公關系統之中。如 國家經濟公關系統要對,具有國際影響的重大問題，如企業 群體性誠信危機、政府是否“操控"企業對外資源、產業投資 等，提前制定相應的預案，避免企業微觀層面的危機變成國家 層面的宏觀難題。要通過合理手段維護中國企業形象、企業利 益和中國的國家形象、312！?

國家利益。

2、完善國家開放經濟戰略，促使企業務實審慎地參與經 濟全球化進程。應將企業境外上市納入國家經濟戰略的全局考 量與總體設計之中，進一步完善雙邊或多邊合作機制。商務部 等部門應進一步完善《國外投資者并購境內企業規定》、“外 W投資者并購境內企業安全審查部際聯席會議制度”等相關 制度。證監會應在與40個國家、地區已經簽署的雙邊監管合作 諒解備忘錄的基礎上，進一步完善雙邊監管規則，特別是考慮 未來境外上市企業監管的國際標準，積極參與制定H際游戲規 則，為國內企業爭取更多的話語權和更大的發展空間。

3、進?步加強中美證券K管雙邊合作，有效遏制中國在 美上市公司的違法違規行為。由于中M概念股的運營地和注冊 地、上市地往往并不一致，中國監管部門對海外上市公司并無 管轄權，而美國證券交易委員會又很難跨越大洋到公司運營地 進行核査，因此導致在美上市中國概念股的監管出現空白。所 幸的是，近年來中美兩國在證券監管雙邊合作領域正在開展一 系列卓有成效的探索2012年7月，中國國務院副總理王岐山在 北京會見SEC主席瑪麗?夏皮羅，被普遍解讀為談判近5年的中 美監管機構的跨境審計監管協議有望在近期達成。因此，本著

“帄等、互惠”的原則，進一步加強中美兩國的證券監管雙邊 合作，將有效遏制中國在美上市公司的違法違規行為，提升中 概股企業的透明度和信譽度。

4、加強對海外上市中國企業和相關中介機構的監管，完善 中國境外上市企業的法律制度。中國監管部門應加強對海外上 市中國企業的監督，如上市后滿足芡國證券交易委員會信息披 露要求的指導、完善信息資料的報備等；地方政府宜進一步發 揮金融辦或上市辦的職能，聘請國內外專家為企業提供咨詢、顧問服務，加強對赴海外上市中國企、Ik的跟蹤引導和監督；要 加強對會計師事務所的管理、檢查和培訓，采取包括約談、現 場走訪、定期核查等多種形式監督檢査臨時執業情況；考慮足 否將中國境外上市公司納入我國公司法管轄范圍，從而為加強 監管提供法律基礎等。

參考文獻：

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[3] 楊敏，歐陽宗書，葉康濤,杜美杰.在美上市中國概念股會 計問題研究[J].會計研究,2012,(4)

[4] 在美上市中國概念公司近期遭遇信任危機的短期與長期 影響分析[N】.中國經濟時報,2011-11-9

[5] 李石凱?中國概念股為何在華爾街屢遭獵殺[N].羊城晚 報,2012-9-12:第A26版

[6] 焦興旺.實施整體解決方案.遏制中概股做空潮[N].中國 證券報，2012-6-18:第A17版

[7] 孫海泳.信任危機考驗在美上市中國概念股[J].國際融 資,2011，(9)

[8] 劉曉忠.中美跨境審計監管.最重要的在于互信[N].21世 紀經濟報道，2011-11-26:第13版

(責任編輯：何秀秀）

第四篇：如何化解公務員面試危機之二：無話可說

如何化解面試危機之二：無話可說

公務員面試中，很多考生事前準備非常充足，考官的問題也不難，但臨場時卻突然發現自己頭腦一片空白，無話可說，或說得非常簡短，一旦發現自己無話可說，就會導致精神緊張，緊張又會導致意識縮窄，精神過度集中，出現“脫離感”。大腦空白是在短促、強烈的情緒狀態下腦活動受到抑制引起的思維停滯、精神衰竭的現象。大部分人都會有這種情況，只不過有的人持續時間短，有的人長一些。許多考生平時只注重死記硬背培訓班或自己在網上找來的套路，臨場時，腦子里只有套路而不能夠把套路與實際問題結合起來。答題時把套路一背，就沒了下文，從而導致腦子空白，臨場時不會答題，不敢開口。

因此，考生要注意不要把套路當做萬能的良藥，而是要對癥下藥。雖然套路完整地概括了答題的要點，它為考生提供了答題的思路和方法，需要考生根據實際問題，循著給定的思維邏輯來討論某個問題。考生臨場時無話可說的原因是只背套路而不能靈活運用，在具體的內容上敘述得不夠詳細。如果能夠做到既從宏觀上把握套路，又運用微觀思維來答題，就能避免臨場考試出現無話可說的尷尬局面。

下面是賢才公考面試培訓班的模擬現場的一道試題，“答案一”是某個考生第一次模考時的答題內容，“答案二”是賢才公考老師擬定的參考答案。

近來國家與地方紛紛出臺辦公室禁煙規定，請您為本單位起草一個辦公室禁煙方案。

這是一道計劃組織協調類的題目，要求擬定一個方案，即把具體的方案口述出來。此類題的答題的套路是：確定指導思想，貫徹落實精神——確定工作目標——準備階段（時間的確定、宣傳、開會、分工合作）——實施階段（步驟和要求）——總結上報階段（上報、征求意見、修改方案、呈報上級、確定）。

答案一：

首先我會確定這個方案的指導思想，并貫徹落實此次活動的精神，然后確定工作目標，確保禁煙的有效進行。（開頭過于形式化，精神、目標不夠明確，套路的痕跡太明顯）方案的主要內容包括三個階段：準備階段、實施階段和總結階段。（這句話比較多余，完全是在敘述套路）準備階段我會確定此次禁煙的具體

時間；發動宣傳，讓辦公室人員知曉吸煙有害健康等知識；然后召開會議，成立禁煙管理小組，分工合作。實施階段要求各辦公室學習上級精神掌握此次禁煙的精神，不定期檢查禁煙情況，對違規的人員和辦公室進行定期整改。（具體的步驟不清不楚，敘述的語言不夠條理，建議考生在回答問題的時候多用到“首先”、“其次”、“第一”、“第二”、“第三”、“其一”、“其二”等詞語，時語言流利、有條理，并可迫使自己去設想更多的內容。）要求做到領導不帶頭吸煙、下屬不向領導敬煙，達到辦公室無煙化的目標。（敘述實施階段應該詳細些，不能用一兩句話就打發了）最后總結上報，征求意見，修改方案在呈報上級，確定最終方案。（方案的要點基本齊全，但內容不夠具體不夠充實）

答案二：

為積極推動全面禁煙工作，貫徹落實全面禁煙的有關精神和要求，結合本單位的實際，特制訂本方案。首先確定方案的指導思想：全面貫徹衛生部門的有關文件精神，大力開展禁煙活動，降低辦公室人員的吸煙率，積極倡導健康的生活方式。（與題目中的要點“近來國家與地方紛紛出臺辦公室禁煙規定”相扣，能夠有效貫徹國家和地方的政策方針）

其次，確定此次禁煙工作的目標：認真履行相關要求，實現辦公室及休息區全面禁煙，力爭到2010年底全面實現無煙單位的目標。（目標明確，具體，具有實現意義）

接下來是工作的準備階段，包括以下幾方面內容：第一，禁煙工作開展為期半年，宣傳階段和驗收成果各一個月，實施階段為四個月（時間安排合理，比較具體）第二，利用單位宣傳欄、展板、網站等形式組織開展禁煙宣傳和教育，在醒目位置設立禁煙標志，劃定吸煙區；（宣傳方式與方法比較具體、可行）第三，召開會議，成立禁煙小組，選出組長和相關負責人，設立監督員和巡查員，定期檢查，將禁煙工作落到實處。第四，設定相應的獎懲制度。（“設定獎懲制度”像萬能膠，可用到很多的方案里面，還可作為措施之一，用來回答其他題類。）

禁煙工作的實施主要有三個步驟：第一，學習上級文件精神，不定期開展禁煙講座，提高各科室人員對禁煙的認識，自覺抵制煙害；第二，禁煙活動領導小組不定期組織人員對個科室落實禁煙情況進行檢查，對工作中出現的問題進行通

報批評，限期整改。第三，認真實施獎懲制度，把禁煙工作作為科室和個人評優的一項重要內容。具體的要求是：一，提倡鼓勵科室領導帶頭戒煙，一實際行動為下屬樹立禁煙榜樣；二，見到同事有吸煙的舉動，應及時勸誡或建議他到吸煙區；三，嚴禁家屬和外來辦事人員在工作場所吸煙，一旦發現，及時提醒。（有步驟，有要求，內容具體，操作性強）

最后將方案總結上報，并征求各方意見，將意見搜集匯總，為修改方案提供參照，適當修改方案后呈報上級，以確定最終的禁煙方案。

第五篇：應對“四大考驗” 化解“四大危機”

應對“四大考驗” 化解“四大危機”

2013年9月25日，《新聞聯播》首要播報了習近平總

書記在河北省委常委班子黨的群眾路線教育實踐活動專題民主生活會中發表的“堅持用好批評和自我批評的武器，提高領導班子解決自身問題能力”的重要講話，同時，25日的《焦點訪談》設立了“批評和自我批評是一劑良藥”專題，深入推廣和貫徹總書記的重要講話精神。在新形勢下，如何應對“執政考驗、改革開放考驗、市場經濟考驗、外部環境考驗”等四大考驗，如何化解“存在著精神懈怠的危機、能力不足的危機、脫離群眾的危機、消極腐敗的危機”四大危機，我們必須對“群眾”這一概念進行再認識，認清群眾工作所面臨的前所未有的挑戰和復雜局面，更加堅定不移地堅持黨的群眾路線，更加扎扎實實地貫徹落實黨的群眾路線，達到“為民務實清廉”執政要求。

一、當前存在問題及原因分析

1、思想觀念不適應形勢發展的要求。面對新時期組織工作出現的新情況、新問題，一些組工干部創新意識不夠，工作的靈活性、主觀能動性不夠，群眾意識較差，闖勁也不足。究其原因，主要是重按部就班的固有模式，阻礙了創新能力提高；受傳統思想觀念的束縛，不少組工干部認為組織工作政治性、政策性、原則性很強，程序很嚴格，擔心搞突破出亂子，搞創新冒風險，導致組工干部創新意識、創新能力不

強，能力自我提升的動力不足；

2、能力素質提升力量不足。現組工干部普遍知識結構單一，在應對新時期復雜局面、把握全局、開拓創新、獨擋一面、社會交際等方面的能力相對較弱，部分干部脫離群眾。究其原因，主要是因為能力建設機制未建立，組工干部能力評價機制、能力培養機制、能力激勵機制等未能建立，對如何提升組工干部心中無數。其次，部分組工干部安于現狀，滿足與當前狀態，不思進取，忽略了能力素質上的提升。

3、工作作風出現不良傾向。當前不少組工干部的工作作風出現了不同程度的功利化傾向、隨大流清晰、吃老本傾向、圖享受傾向、打工者傾向、老好人傾向。究其原因，是因為各種學習、工作、督查等制度不健全或落實不到位；學習政策、業務、法律等知識被動，層面粗淺；學習與思考，知識與實踐沒有結合起來，對知識、經驗總結少；實踐、調研時間少、淺、片面，沒有科學識人、用人；

4、為民服務意識不強。有的組工干部不愿意深入實際、深入基層，對組織工作的實際情況知之甚少，對干部的了解不深不透，制約了組工干部隊伍為民服務意識的提高。究其原因，是因為平時強調組工干部做表率、做奉獻的多，關心組工干部成長、幫助解決實際問題的少。

5、廉潔自律意識不強、認識不足。部分組工干部奢侈享樂不自律、紀律散慢不嚴明。有些干部更是上班一天掐頭去

尾，有效的工作時間所剩無幾。究其原因，是因為學習引導不足，執行制度不嚴，督辦檢查不到位，監督考評機制不健全；少部分的組工干部自身重視程度不夠，沒能嚴于律己，沒有從源頭筑起拒腐防變的防線，任由自己墮落。

二、應對“四大考驗”、化解“四大危機”的意見建議

1、加強思想作風建設，防止精神缺鈣。建立集中學習制度，每個星期安排時間學習黨的十八大、經濟、法律等方面的理論知識，積極開展討論，撰寫心得。開展“什么是組工干部的黨性”學習討論，進一步明確組工干部講黨性的具體標準和要求，樹立組工干部帶頭講政治、顧大局、守紀律的良好形象。

2、提高能力素質，推進改革創新。不斷深化干部人事制度改革，進一步科學擴大干部工作民主，規范干部的初始提名程序，不斷提高干部工作透明度和公開性，減少權力尋租空間，凈化選人用人風氣，堅行能者上，堅持理念創新、方法創新和實踐創新，鼓勵創新、寬容失敗，建立完善改革創新的激勵機制。

3、改進工作作風，形成符合新任務要求的新作風。加強組工干部職業道德建設，使求真務實開拓創新成為組工干部的價值追求。突出先進組工文化建設，強化優良傳統的教育和傳承，形成符合新形勢，做到凈會風、正文風、樹新風、揚正氣。

4、提高服務水平，打造實干隊伍。建立民主開放的監督約束機制，堅持從嚴落實事務公開制、首問負責制等約束制度，經常召開批評和自我批評會議，集中聽取意見，自覺接受監督，不斷提升為民服務水平。同時，建立組工干部下基層的長效機制。積極開展組工干部駐村指導、協助村民生產，開展活動。

5、嚴格監督管理，筑牢應對風險和考驗的防波堤。完善組織工作的推進落實機制。各干部要從自己做起，嚴格遵守中央八不準的精神和要求，按照“四群”教育的要求，嚴格自律，堅決防止和克服形式主義，切實轉變工作作風，樹立良好形象；要牢固樹立為人民服務和立黨為公、執政為民的觀點堅持從嚴管理，進一步建立嚴格的干部管理制度，用嚴明的紀律和嚴格的制度，來約束管理我們各級黨員干部特別是組工干部。