第一篇：消費與民生――2011年315消費者權益日主題

消費與民生――2011年315消費者權益日主題 2011-02-26 10:21來源：西部網

隨著3?15的臨近，記者從相關部門了解到今年消費者權益日的主題為“消費與民生”。這次主題是在廣泛征求消費者和社會各界意見的基礎上確定的，充分貫徹落實了黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會及中央經濟工作會議精神，有力推進消費者權益保護事業深入發展。

“消費與民生”年主題的涵義

確定“消費與民生”為年主題，就是要充分認識消費與民生之間相輔相成、相互促進的關系，強調以下三個方面的涵義：

一是強調消費需求是保持經濟增長的恒久動力，是改善民生的重要途徑。擴大內需，特別是增加居民消費需求是今后一個時期調整經濟結構、提高經濟發展質量效益和轉變經濟發展方式的重點，是促進經濟社會科學發展的前提和保障，是改善民生、發展社會事業的重要內容。只有把經濟發展的戰略基點放在擴大內需上，以促進消費為重點調整優化經濟結構，讓消費真正啟動和強勁起來，才能保持經濟平穩較快發展，才能確保改善和保障民生目標的順利實現。

二是強調改善民生是經濟社會發展的根本目的，是制定消費政策的出發點和落腳點。經濟社會的發展和建設與人民幸福安康息息相關。社會主義生產的最終目的是不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，不斷保障和改善民生。只有健全和完善各項惠及民生的消費政策，推進社會體制改革，擴大公共服務，努力實現全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居，才能使廣大人民群眾分享到改革發展的各項成果，促進社會公平正義，保障和改善民生，推動和諧社會建設。

三是強調消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。消費市場是信心市場，消費經濟是信心經濟。只有重視維護消費者的合法權益，才能有效提振消費信心，擴大消費需求，充分發揮消費對推進生產發展的能動作用，市場經濟才更富公平正義，更富發展的活力和動力。保障和改善民生是落實以人為本理念的基本要求，是衡量消費維權工作成敗的重要標準。只有堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發，努力維護廣大消費者的合法權益，堅決貫徹落實好黨和國家制定的一系列有利于廣大消費者生產生活條件改善的政策和措施，推進有關方面著力解決消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，才能扎實實現消費領域保障和改善民生的各項目標要求。

開展“消費與民生”年主題活動的目標

中國消費者協會開展“消費與服務”年主題活動的基本目標是：通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會深刻理解消費與民生之間相輔相成、相互促進的關系，動員全社會各方面的力量進一步著力擴大內需，促進經濟平穩較快發展；推動制定和完善各項惠民消費政策，確

保廣大消費者分享到改革發展的各項成果；更加重視維護消費者的合法權益，切實解決消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，著力實現消費領域保障和改善民生的各項目標要求。實現“消費與民生”年主題活動的各項工作目標，需要全社會各方面的支持和參與：

第一，經營者要進一步遵循良好的商業倫理，履行必要的社會責任，積極轉變發展模式，推進產業結構調整，加強技術創新和產品開發，更加重視質量、服務和信譽，提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的產品和服務，滿足廣大消費者的需求。同時，要堅持誠實信用的商業道德，向消費者披露真實的產品和服務信息，不搞虛假宣傳誤導消費者，并向消費者提供熱情、可靠的咨詢和信息服務，幫助消費者科學合理消費，以實際行動贏得消費者的尊重和青睞，與消費者共同努力改善消費環境，釋放城鄉消費潛能，推動經濟社會科學發展和社會和諧建設。

第二，行業組織要進一步樹立服務于保障和改善消費領域民生的工作理念，不斷加強行業自律，督促企業在提高產品質量與服務水準的同時，重視培育行業內珍視商譽、重視民意的發展理念和認識水平，自覺維護消費者合法權益。同時，還要加強與消費者組織的磋商，完善行業規范與相關標準，消除不利于擴大內需、拉動消費的不合理行規，引導業內相關企業營造便于消費、利于消費、擴大消費的市場環境，妥善處理消費糾紛，培育和保護好消費市場增長點。

第三，吁請政府進一步加強宏觀調控，積極擴大消費需求，加強經濟運行調節，確保價格水平基本穩定，著力保持經濟平穩健康運行；加大城鄉統籌力度，推動農村全面發展，促進農民持續增收，凈化農村消費市場，切實保障農村消費者的合法權益；繼續深化改革開放，著力破解制約擴大內需的體制機制障礙，把擴大消費需求作為擴大內需的戰略重點，營造更加注重民生、注重消費維權的市場環境；處理好發展經濟與改善民生的關系，不斷提高城鄉居民收入，提高消費者的實際購買能力，切實維護社會和諧穩定，著力提升消費者滿意指數。第四，希望廣大新聞媒體進一步通過各種途徑和方式，宣傳黨和政府有關國計民生的路線、方針、政策，向全社會大力傳播消費與民生的有關知識，反映廣大消費者意見和愿望。同時，要從維護社會穩定的大局出發，切實履行輿論監督的職責，深入到消費維權工作實踐中去，推動各級黨委和政府關心、廣大消費者反映強烈、社會各方面關注的消費領域民生問題及時妥善得到解決，充分發揮輿論監督對營造放心消費環境、保障和改善民生、促進社會和諧、引導社會進步的積極作用。

第五，希望廣大消費者進一步增強消費信心，增強責任意識，將自身消費與推動國家經濟社會科學發展、監督促進生產經營者履行社會責任和構建社會主義和諧社會緊密聯系起來，通過有鮮明價值導向的“選擇消費”和“貨幣選票”，支持和鼓勵符合國家標準及產業政策的行業企業，發揮消費推動經濟社會科學發展的原動力。同時，還要依法維護自身合法權益，合理合法理性表達維權訴求，在和諧穩定的社會管理和法律框架體系內共同推動建立保障和改善民生的良好消費環境。

2011年各級消協組重點開展工作

圍繞“消費與民生”年主題，2011年各級消協組織將重點開展以下幾方面的工作：

一是采取多種形式，廣泛宣傳年主題的依據、意義、內容和目標，提高社會各界對消費與民生關系的認識，動員全社會的力量積極參與年主題活動；

二是結合“3?15”消費者權益日紀念宣傳活動，大力開展以“消費與民生”年主題為主要內容的各項活動。中國消費者協會設計印制年主題宣傳畫和有關宣傳材料，組織各地消協廣泛張貼，擴大宣傳效果；

三是要結合實際，采取各種有效形式，組織開展消費教育引導工作，擴大居民消費，引導和加快居民消費結構優化與升級轉型，實現改善民生和擴大內需的和諧統一，增強經濟發展的動力和后勁；

四是要圍繞消費者反映強烈的民生問題，加強對相關領域的社會監督，促進行業自律，維護市場秩序，提振消費信心，增加消費需求，促進經濟社會又好又快發展；

五是要高度重視解決群眾意見集中、事關消費領域民生重大問題的突出矛盾，完善基層消費者投訴網絡，提高調解技巧和水平，堅持依法、公開、公平、公正，妥善解決消費糾紛，確保消費者投訴件件有著落、事事有回音，努力為消費者排憂解難辦實事，依法保護好消費者的合法權益；

六是要充分發揮消協組織的優勢，深化與有關行政部門、司法部門、新聞媒介、行業協會的協作，依靠全社會的力量推動形成多層次、全方位的消費者權益保護體系，推動建立擴大消費需求的長效機制，更好地適應保障和改善消費領域民生的工作需要。

3?15國際消費者權益日的由來

消費者權益正式提出是在20世紀60年代。1962年3月15日，美國前總統約翰肯尼迪在美國國會發表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首先提出了消費者的四項權利：即有權獲得商品的安全保障;有權獲得正確的商品資料;有權自由決定對商品的選擇;有權提出消費意見。

由于該咨文對維護消費者權益具有重要意義，國際消費者聯盟組織于1983年確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”，世界各國消費者組織也紛紛以“四項權利”作為基本的工作目標。

國際消費者聯盟(簡稱IOCU)是獨立、不以盈利為目的、無政治傾向的組織。1960年由美國、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭等5國消費者組織發起成立，總部設在荷蘭海牙，現有成員90多個國家和地區215個消費者組織。中國消費者協會在1987年9月被接納為該組織的正式會員。

中國消費者協會加入國際消費者聯盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。

消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

3?15國際消費者權益日賦予公民的權利

我國是社會主義市場經濟國家，消費者不僅是市場的主體，而且是國家社會的主人。在現代市場經濟中，國家依照社會經濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規范，還得到了國家法律的確認和保護。早在20世紀60年代初，國際消費者聯盟就已確定了消費者有下列基本權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、獲得教育權、結社權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、監督權。

我國歷年來3.15消費維權日的主題

2000年3.15主題：明明白白消費

2001年3.15主題：綠色消費

2002年3 15主題：科學消費

2003年3.15主題：營造放心消費環境

2004年3.15主題：誠信 維權

2005年3.15主題：健康 維權

2006年3.15主題：消費與環境

2007年3.15主題：消費和諧

2008年3.15主題：消費與責任

2009年3.15主題：消費與發展

2010年3.15主題：消費與服務

2011年3.15主題：消費與民生

聲明：

第二篇：3.15消費者權益日主題

3.15消費者權益日主題

為貫徹黨的十八屆三中全會及中央經濟工作會議精神，以深化改革和貫徹落實新《消法》為契機，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定XX年的年主題為“新消法 新權益 新責任”。

一、年主題的含義

xxx年10月25日，《中華人民共和國消費者權益保護法(修正案)》經全國人大常委會審議通過，并將于xxx年3月15日正式施行。新《消法》擁有眾多新意和亮點，其核心是“新權益”、“新責任”。

1、新《消法》創新消費維權新理念。構建了消費維權新機制，提供了解決消費糾紛新對策，為我國經濟社會發展注入新活力。

2、新《消法》賦予消費者新權益。加強了新領域的消費者保護，拓寬了消費者保護的范疇，豐富了消費權益保護的內涵。

3、新《消法》增加經營者新義務。加重對不誠信經營行為懲處力度，擴大消費者損害賠償的范圍，強化對消費者權益的保護。

4、新《消法》對消協組織重新定位。賦予消協組織新職責和維權新手段，增強消協組織的維權力量，為消費者提供更加優質的服務。

5、新《消法》進一步加大政府責任。明確各級政府落實保護消費者合法權益的新職責，以推進全社會承擔保護消費者權益的共同責任。

“新消法 新權益 新責任”，是消費者協會以深化改革和貫徹落實新《消法》為契機，向全社會吹起的保護消費者權益的號角。它既是消協組織對落實法定職責的自我要求，也是對全社會共同關注和落實保護消費者責任的倡導。

二、年主題的依據

第一，xxx年是貫徹落實十八屆三中全會精神、全面深化改革的第一年。新《消法》中眾多開放、創新的消費維權理念，是對三中全會改革創新思想的體現和落實，是黨的立黨宗旨和我國社會主義價值觀的重要體現。認真宣傳貫徹新《消法》，是全國消協貫徹落實三中全會精神的中心任務和具體表現。

第二，xxx年是新《消法》正式實施的第一年。學習宣傳貫徹新《消法》，是今年全國消協系統的核心工作和重中之重。消協組織應聯合社會各界，將新《消法》新亮點的宣傳貫穿始終，讓新《消法》廣為人知、深入人心。

第三，xxx年是新《消法》確立消費者組織新定位、新職責的第一年。xxx年恰逢中消協迎來建會30周年，中消協應在總結30年經驗的基礎上，在貫徹落實新《消法》、維護消費者權益的過程中，邁出深化改革和履行職責的新步伐。

第四，xxx年是新《消法》確立保護消費者權益新制度啟動的第一年。保護消費者權益是全社會的共同責任，對于各項新制度的實施，需要全社會的共同參與。需要消費者、經營者、政府、行業組織、新聞媒體從落實各自職責義務上共同努力。

三、年主題的目標

xxx年中消協開展“新消法 新權益 新責任”年主題活動的基本目標是：以貫徹落實新《消法》和深化改革為契機，進一步提升工作效能，努力開創消費維權工作新局面。

一是各地消協組織要以宣傳落實新《消法》為主線，切實提高消費者自我保護意識;

二是加強重點領域消費維權的監督，督促經營者履行法定義務;

三是全面深化消協組織改革，創新思維，健全機制，規范行為，提升依法履責的能力;

四是積極探索實踐，配合政府和有關部門完善落實新《消法》的配套法規，全社會共同維權，營造良好消費環境;

五是做好消費引導和政策咨詢，倡導文明、健康、保護環境和節約資源的消費理念。

四、消協組織要開展的主要工作

圍繞“新消法 新權益 新責任”年主題，中國消費者協會和全國各地消協組織計劃開展五個方面的工作：一是，采取多種形式，對年主題進行廣泛宣傳，提高社會各界對年主題的認識，積極參與年主題活動。二是，認真組織對消費者和經營者的新《消法》的宣傳培訓工作，擴大法律的社會認知度，指導和推動經營者主動履責。三是，深入開展保護消費者權益法律和理論研究，推進配套法規和規章的制定完善，推動新《消法》的貫徹落實;四是，加大對重點領域的社會監督，督促行業、企業清理不符合新《消法》的行業規則和經營行為。五是，加強文明、健康、節約資源和保護環境等方面商品和有關服務的比較試驗，倡導理性文明的消費新理念。

第三篇：315消費者權益日

問：一年一度的“3·15國際消費者權益日”（以下簡稱3·15）可謂是廣大消費者的節日，請您介紹一下3·15的來歷。

答：首先，我代表市工商局、市消協向全市廣大消費者致以節日的問候。1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為 “國際消費者權益日”。1987年9月，中國消費者協會被國際消費者聯盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國消費者協會及地方各級協會都要聯合各有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動，介紹消費知識和有關法律知識，宣傳消費者的權利，促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。

問：每年3·15都有一個主題，請問今年的主題是什么？它有什么含義？

答：今年，中國消費者協會確定的主題為：“新消法、新權益、新責任”。我國《消費者權益保護法（修正案）》將于今年3月15日正式施行。新《消法》擁有眾多新意和亮點，其核心就是“新權益、新責任”。一是新《消法》創新消費維權新理念。構建了消費維權新機制，提供了解決消費糾紛新對策，為我國經濟社會發展注入新活力。二是新《消法》賦予消費者新權益。加強了新領域的消費者保護，拓寬了消費者保護的范疇，豐富了消費權益保護的內涵。三是新《消法》增加經營者新義務。加重對不誠信經營行為懲處力度，擴大消費者損害賠償的范圍，強化對消費者權益的保護。四是新《消法》對消協組織重新定位。賦予消協組織新職責和維權新手段，增強消協組織的維權力量，為消費者提供更加優質的服務。五是新《消法》進一步加大政府責任。明確各級政府落實保護消費者合法權益的新職責，以推進全社會承擔保護消費者權益的共同責任。

消費者協會以深化改革和貫徹落實新《消法》為契機，向全社會吹起保護消費者權益的號角。“新消法、新權益、新責任”既是消協組織對落實法定職責的自我要求，也是對全社會共同關注和落實保護消費者責任的倡導。

第四篇：消費者權益日問卷調查

3.15消費者權益日問卷調查

填表人姓名：性別：

1、在您消費權益受到侵害的時候，您是否想過維護？ 答：□想過 □沒有

2、您知道我們市消費者協會在哪里嗎？ 答：□知道 □不知道

3、您知道消費者投訴電話號碼嗎？ 答：□知道 □不知道

4、您覺得蘇州市場、超市、批發市場的物價怎么樣？服務態度如何？

答：□高 □一般 □低 服務：□好 □一般 □不好 □非常不好

5、您對蘇州的店面、超市、批發市場的商品質量是否滿意？

答：□好 □一般 □差

6、超市、大型商場、批發市場和專賣店4種商業零售業業態，您最喜歡光顧以及過去一年中光顧最多的是哪些？

答：□超市 □大型商場 □批發市場 □專賣店

7、您在允許退貨期內退貨時，是否遭遇過刁難和拒絕？印象最深的是那次？

答：□沒有 □退貨很難 □沒有退成8、在超市購物，您是否在付款時發現商品標價與實際售價不符那里的最多？

答：□是□否

9、我市哪家商場、超市服務態度最讓您不滿意？

答：□歐尚 □華潤萬家 □大潤發□樂購

10、您家里的電子數碼享受到了商家的良好售后服務了嗎？答：□有 □沒有

11、您認為我們移動公司的服務態度有待提高嗎？答：□有 □服務很好

12、您繳納話費、辦理相關通訊業務，那個機構服務態度最差，辦理時間最長？

答：□中國移動 □中國聯通（網通）□中國電信 □廣電 □中國鐵通

13、您對蘇州哪家家電公司品牌的質量最滿意？哪家家電公司品牌的質量最不滿意？ 答：

14、您對蘇州家電賣場的售前、售中、售后服務是否滿意，對那家最不滿意？

答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意

15、您是否遭遇過在購買家電時銷售方稱送貨不收取費用，但到家門口卻被拒絕送上樓的情況？ 答：□有 □沒有

16、您所了解的汝州哪家飯店服務最讓你滿意？答：

17、蘇州市行政事業單位的服務態度怎么樣？

答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

18、您對我們市區公交集團的公交狀況有什么好的建議？

答：

19、您對我們市政建議有什么提議？哪里需要改善？

答：

20、您認為我們汝州經濟要發展，最迫切需要做的是什么？

答：

第五篇：國際消費者權益日

國際消費者權益日

由來介紹

美國前總統約翰·肯尼迪在美國國會發表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。

2012年主題：消費與安全

“消費與安全”年主題的涵義

一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益。三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益。四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業規范發展，更好地保障消費者安全權益。

宣傳口號

關注消費安全 提高生活品質

營造安全的消費環境 切實保障消費者的合法權益

關注弱勢群體 保障安全權益

維權小知識

1消保規定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者或生產者要求“退一賠一”；食品安全法規定，生產或銷售不合格食品，消

費者除要求賠償損失外，還可向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金；另外，消費者與經營者可以協商賠償多少。因此，只要商家接受，就屬于合法行為

2我國法律規定，對于產品質量案件的舉證責任在生產者而不是消費者，也就是法律上說的舉證責任倒置。對于生產者若無證據證實系消費者使用造成的，就應當承擔賠償責

3根據消保條例，贈品是消費者購買商品所產生的附贈行為，應當保證質量，不得免除其應當承擔的修理、更換、補足商品數量、賠償損失以及其他責任。4消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：1.與經營者協商和解；2.請求消費者協會調解；3.向有關行政部門申訴；4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；