第一篇：強服務擦亮文明窗口 改作風踐行司法為民

強服務擦亮文明窗口 改作風踐行司法為民近年來，澄城縣人民法院立案庭認真貫徹落實中央關于反腐倡廉建設的各項部署，緊緊圍繞“為大局服務、為人民司法”工作主題，以“忠誠、為民、公正、廉潔”政法干警核心價值觀主題實踐和“四嚴格一提升”及“轉作風、提效能、促審判”紀律作風教育整頓活動為載體，以“陽光立案”、審判流程、審限管理、法律咨詢、便民服務為平臺，以“立案信訪文明窗口”建設為突破口，切實從根本上轉變作風，強化服務，不斷創(chuàng)新服務方式，切實加強干警作風和懲防體系建設，堅持黨風廉政教育常抓不懈，保證監(jiān)督制約管理到位，前移關口，筑起法官權力失控和行為失范的防火墻，呈現(xiàn)出連續(xù)10年“零違紀”輝煌業(yè)績。連年被評為該院工作先進集體；多次被市、縣評為“文明窗口單位”；2011被中共澄城縣委、縣政府授予人民群眾滿意的政法單位，并榮立集體三等功一次。該庭積極投入到該院開展的“陽光審判”工程中，開拓思路、改進作風、提升形象、爭創(chuàng)一流，成為全市法院公正、廉潔、文明、高效地立案窗口的突出代表，受到人民群眾的一致好評。

一、司法為民，打造文明服務窗口。按照“立案信訪文明窗口”建設的要求，澄城法院立案庭積極進行換位思考，不斷提高服務意識、轉變服務態(tài)度、樹立服務形象，全面落實司法為民措施，實行立案審查、訴訟引導、法律咨詢、訴訟費收繳、司法救助和材料轉交柜臺一站式服務；積極推行預約立案和上門立案等方式，開通立案綠色通道，開展司法救助，讓經濟困難的當事人打得起官司，堅持“公正立案、文明立案、熱情服務”的原則，杜絕“冷、橫、硬、推、拖”的官僚作風和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，信守服務承諾、一次性告知、限時辦結、特事特辦等訴訟便民制度。

二、活化教育，增強干警廉潔意識。以打造黨風廉政教育文化為

1載體，堅持以人為本，充分發(fā)揮教育的引導、警示和防范作用，確保法官隊伍的純潔性。一是增強法官廉潔意識，突出教育的針對性。堅持以法官職業(yè)道德教育和行為規(guī)范教育為重點，有針對性地采取集中學習、干警自學、領導上課、專題討論、知識競賽等教育形式，不斷增強全庭干警廉潔自律意識。二是打造廉政文化工程，注重教育的廣泛性。充分運用網絡宣傳報道、“清風伴我行”廉政演講比賽等形式，廣泛深入開展黨風廉政主題教育。三是營造廉政文化氛圍，舉辦廉政學習專欄，制作“五個嚴禁”和“六個不準”廉政桌牌、廉政風險防控流程圖，將廉政教育貫穿于立案信訪工作和各項活動中，通過對一個個鮮活的違法違紀案例進行討論剖析，使干警們從中受到警示，引以為戒，突顯出以案明紀、以案施教的警示效果，全面營造了廉潔文明執(zhí)法高尚、謀私違法違紀可恥的濃厚氛圍，使黨風廉政建設警鐘長鳴、防微杜漸，有力增強了干警司法廉潔意識和抵御不良侵蝕的能力，有力地促進了公正廉潔司法。

三、強化責任，確保隊伍的純潔性。該庭將反腐倡廉建設列入重要議事日程，圍繞“公正廉潔司法、服務人民群眾”的要求，以“立案信訪文明窗口”建設為抓手，加強領導，落實責任，深化司法為民舉措，全面落實目標管理責任書的內容，自覺履行黨風廉政責任制，落實“一崗雙責”，建章立制，強化管理，認真貫徹中央改進工作作風，密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”和最高院“六項措施”，嚴格執(zhí)行“五個嚴禁”和“六個不準”規(guī)定，加強廉政風險防控機制建設，注重立案環(huán)節(jié)廉政風險點的管理和監(jiān)督，積極實施廉政預警和風險防控，有效防范了“吃、拿、卡、要”和辦“三案”即人情案、關系案、金錢案的問題，由于措施得力，該庭近年來無一干警違紀，多次被評為黨風廉政建設先進集體。

四、優(yōu)化服務，拓展為民服務領域。立案庭是一個“點多、線長、2面廣”的綜合執(zhí)法部門，不僅承擔著立案審查、送達、訴訟調解、訴訟保全和涉訴信訪等職能工作，而且承擔著內外、上下協(xié)調、立案、結案信息輸入和司法統(tǒng)計、審判流程管理等工作，面對紛繁的工作，立案庭始終把反腐倡廉建設各項任務寓于各項工作中，干警們克服各種困難，往往犧牲休息時間，加班加點工作，始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，真心實意地為人民謀利益，不斷拓展為民服務領域，積極開展訴前調解，對有希望通過調解解決的案件，不拖不推，認真耐心地做好當事人思想工作，促成當事人達成和解協(xié)議。加強信訪接待，完善判后答疑和信訪聯(lián)動等機制，建立上下聯(lián)動、運轉高效、綜合施治的工作機制，區(qū)分不同對象，不同訴求，因案、因人施策，全力做好司法調解、教育疏導等工作，在解決上訪人合理訴求上下功夫，有效化解社會矛盾；對當事人的申訴信訪，及時聯(lián)系承辦法官、承辦庭室負責人、分管院領導在堅持合法性、合理性、文明性原則下，針對當事人、利害關系人提出的各種疑問作耐心細致的解答，促使當事人服判息訴。通過訴訟調解、信訪接待等活動，將公正廉潔、司法為民的舉措落在實處，有力地促進了社會和諧。

黨風廉政建設工作是一項長期而艱巨的工作，任重道遠。澄城法院立案庭通過黨風廉政建設各項措施的落實，逐步形成了一個廉潔勤政、公正司法、奮發(fā)向上的良好風氣，有力地促進了該庭各項工作的發(fā)展，進一步提升了法院的社會公信力和良好的司法形象。（澄城縣人民法院 楊忠）

第二篇：擦亮服務“小窗口” 做好為民“大文章”

擦亮服務“小窗口” 做好為民“大文章”

近日，山亭分局許可科認真組織學習，主動找差距、查擺問題,采取有效措施加強整改,擦亮服務窗口，爭做群眾實踐活動先鋒軍。

一是提升服務效能，為群眾“辦好事”。編印了新的餐飲服務許可審批服務指南、制作業(yè)務申請參考樣本，放在窗口供辦事群眾查閱，并可對照相應樣本自行填寫，大大提高了窗口工作效率，同時也縮短了其他辦事群眾排隊等候時間。添置裝有尺子、橡皮、鉛筆、老花鏡等辦事工具的收納盒。讓窗口服務更貼心，在細節(jié)中彰顯人性化服務。

二是優(yōu)化服務流程，讓群眾“好辦事”。大力推行“五制”、“四公開”、“三亮明”工作規(guī)范，即首問負責制、全程跟蹤制、一次性告之制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標準，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

三是轉變工作作風，讓群眾“辦成事”。嚴格窗口服務規(guī)范，嚴格杜絕徇私越權“開窗”、嚴格杜絕泄露服務對象隱私、嚴格杜絕擅自脫崗“空窗”、嚴格杜絕慵懶散漫等不良現(xiàn)象，確保服務受理“零推脫”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務標準“零投訴”，著力塑造“程序最簡、辦理最快、服務最優(yōu)”部門服務新形象，把方便讓給群眾，把滿意留給群眾。

第三篇：踐行三嚴三實 擦亮窗口服務——三嚴三實演講稿

踐行三嚴三實 擦亮窗口形象

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好，我叫**，來自****。今天我要演講的題目是《踐行三嚴三實，擦亮窗口形象》。

2014年3月，總書記在參加安徽代表團審議時，提出“既嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，又謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”的論述，稱為“三嚴三實”。

那么我們交通人如何在工作中踐行三嚴三實呢？您可能知道在雪域高原上筑起一座座豐碑的陳剛毅，他是我們當代交通人的杰出代表。可你知道這蜿蜒前行的高速公路為何如此動人嗎？那是因為有不分晝夜守護道路安全的巡查員；那是因為有面對持刀搶劫的歹徒見義勇為的收費員……是他們點綴著這蜿蜒長龍的美麗。

我們沒有輝煌的業(yè)績，也沒有顯赫的地位，更沒有崇高的威望，但我們數(shù)年如一日，“以路為業(yè)，以所為家”，遠離城市，終日與塵土為伴、與鍵盤為舞，默默地奉獻。一代代忠于職守、愛崗敬業(yè)的高速人；一位位真誠微笑、優(yōu)質服務的收費員……宣廣高速的干部職工正在用實際行動踐行“三嚴三實”。

2013年4月4日，正值清明小長假小型客車免費放行的第一天，宣廣高速公路女收費員，省高速集團公司微笑之星

楊暄，像往常一樣面帶微笑迎接南來北往的司乘人員。上午9點50分一輛寶馬轎車，未按指示標牌從快速免費車道出站，而是違規(guī)駛入了正常收費道口。當車行駛至收費窗口時，楊暄打出手勢示意停車，但駕駛員并未領會，繼續(xù)跟隨前一輛剛交完費的貨車駛出道口，此刻恰遇自動欄桿按程序正常落下，欄桿碰擦了該車，司乘人員下車后非但不理會楊喧的耐心解釋，反而對懷孕已有5個月的楊喧大打出手，丟下狠話揚長而去。此時，曾受集團公司多次表揚的微笑之星楊暄仍保持微笑，在沒有車輛經過的時候，我在監(jiān)控畫面中看到了這樣一幕:癟嘴難過——眼淚潸然而下——出聲哭啼——拭淚調節(jié)情緒——昂起頭看天花板——嘴角微微上揚起來——那親切的微笑很快就爬上了臉龐.....正是在我們的微笑澆鑄下，宣廣高速贏得社會各界的廣泛贊譽，并榮獲全國模范職工之家、全國巾幗文明崗等多項國家級榮譽。

我們的事業(yè)平凡而又偉大，任重而道遠，我們要以“嚴”字打頭，從“實”干起，做“三嚴三實”的表率。為建設“山水之鄉(xiāng)、多彩宣城”發(fā)揮正能量，為交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為譜寫中國夢點燃激情。

黃金周，節(jié)假日也是我們收費員最忙碌的時期，為了能快速有效的完成收費程序，方便司機繳費，加快放行速度，有些同事感冒了，有些同事嗓子啞了，經常能聽到收費員帶著濃重的鼻音向司機問“節(jié)日好”，就是這樣，也沒有一位同事

中途打過退堂鼓，他們依然用最甜美的微笑，最優(yōu)質的服務迎接每一位司乘人員，司機的一個微笑，一句“你們服務真好！，是對我們收費服務工作的最大肯定。”聽，清晨的第一聲“您好”是我們收費員發(fā)出的問候；陽光中一張張燦爛的笑臉是我們收費員給予司乘人員最好的祝福。這就是平凡的高速人的光榮，是用真誠的祝福溫暖每一位趕路人的那份欣慰，是將青春的熱情和赤誠拋灑給這條長路的豪情。

不知不覺在公司工作已有十年：十年很短，日復一日同一軌跡重復著，十年就像一天；十年又很長，曾經的青春早已不再浪漫，時光在我們的面龐上刻下了歲月的痕跡。但我們始終懷揣著對高速公路事業(yè)的執(zhí)著和堅守，將三嚴三實內化為精神追求，外化為自覺行動，用實際行動詮釋著高速人的責任和使命。我們耐得住“社會交往邊緣化”的寂寞，秉承著“高速先行，引領安徽崛起；微笑服務，促進社會和諧”的企業(yè)精神，堅守著“一身正氣，兩袖清風”的職業(yè)道德，共同編織出了宣廣高速人的“中國夢”，我們以默默無聞的奉獻精神，擦拭著宣城交通窗口這張靚麗的名片。

我的演講的完畢，謝謝大家！

第四篇：改學風 轉作風 強服務

改學風 轉作風 強服務 暢通服務群眾“最后一公里”

——麒麟區(qū)經作中心黨總支服務型黨組織建設經驗交流材料

（2014年9月）

麒麟區(qū)經濟作物管理服務中心黨總支下設麒麟區(qū)經濟作物管理服務中心黨支部、麒麟區(qū)蔬菜公司黨支部2個支部，共有黨員47名，其中：在職黨員43名，離退休黨員4名。今年以來，麒麟區(qū)經濟作物管理服務中心黨總支緊緊圍繞加強基層服務型黨組織建設的工作思路，結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，全力推進服務型基層黨組織建設，為推進全區(qū)經作產業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強的組織保障。

一、抓學習、明思路，打造一流服務隊伍

堅持科學理論武裝頭腦，積極創(chuàng)新干部職工學習培訓方式，促進了學以致用、用以促學、學用相長，提升了干部隊伍的政治素養(yǎng)和理論水平。一是以講促學，變“要我學”為“我要學”。采取每個職工輪流“坐莊”領學交流的方式，每周一例會先集中學習半個小時，接著“職工講壇”開講半小時，改變了往日領導和專業(yè)站負責人講得多，一般干部思考少、參與少、講得少的做法，由中心職工全員參與，輪流主講，主講人講完之后參學人員再點評，進行互動交流，有效激發(fā)了大家學習的積極性和主動性。二是分類細讀，變“灌輸式”

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為“消化式”。在集中學習和“職工講壇”開講的基礎上，增加了工作安排環(huán)節(jié)，在學習完每個文件和交流討論后，會議主持領導都對重要講話、重要文件的學習貫徹落實要求進行再部署、再安排，結合當前國際國內形勢對學習內容進行逐條解析與概括總結，使學習內容更易于理解，學習效果“活”了起來。三是交流研討，變“讀與聽”為“學與思”。區(qū)經作中心突出領導帶頭學習，班子成員給廣大黨員干部講黨課，進一步夯實理論基礎，提升黨性修養(yǎng)，引導干部職工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，做人民群眾的貼心人，當好技術指導員。通過組織觀看傳統(tǒng)文化教育、道德模范人物先進事跡、警示教育等視頻，使黨員干部職工對中國傳統(tǒng)文化有了更加深刻的理解，提高了思想文化素質和道德情操。開展民情日記交流，在民情日記交流會上，黨員干部拿出記好的民情日記，讓與會人員分享了自己在服務“三農”工作中的每一件實事好事，分享了自己在直接聯(lián)系服務群眾工作中的體會和感悟，領導還對參與交流的民情日記進行了點評，使學習效果更為明顯，不僅拉近了農技人員與基層群眾的距離，加深了對群眾的感情，而且使自己也受到了教育，做到了工學兩不誤、雙促進。今年以來，經作中心共組織集中學習黨的政治理論31次，人均撰寫心得體會1篇，讀書筆記2萬字以上。

二、下基層、訪民情，深入一線解難題

結合黨的群眾路線教育實踐活動的開展，積極開展“民 —2—

情大調查大走訪大征集”活動，了解群眾所需、所想、所盼，明確服務方向。一是開展“民情大調查大走訪”活動。區(qū)經作中心依托黨員干部聯(lián)系服務群眾一線工作法，充分發(fā)揮“五型”專家服務團的作用，當好“五員”即政策宣傳員、農情信息員、技術指導員、致富服務員、項目督導員，變被動服務為主動服務，實現(xiàn)聯(lián)系群眾“無縫隙”。通過召開座談會、入戶走訪、設立征求意見箱等多種方式征求到意見建議30余條，均一一建立臺賬，逐一落實責任人和辦結時限，做到了件件有回音，事事有著落。二是開展“交心談心”活動。區(qū)經作中心黨員干部以駐村聯(lián)戶為基礎，積極創(chuàng)新服務方式，開展“記民情日記、建民情臺賬”活動，建立“進村入戶訪民情——每周梳理匯民意——掛號建賬解民需——落實銷號暖民心”的群眾意見建議辦理流程，把辦公室搬到田間地頭，著力培育新型農業(yè)經營主體，手把手向農戶傳授經作種植技術，切實提升為民服務水平。活動開展以來，區(qū)經作中心39名干部職工全員進村入戶，共走訪群眾12500戶次，撰寫民情日記1400余篇，解決矛盾糾紛1 件，收集整理群眾意見建議12條，加強技術培訓、搭建農業(yè)信息交流服務平臺等5件群眾反映強烈的突出問題得到及時解決。

三、強服務、促發(fā)展，田間地頭樹形象

區(qū)經作中心堅持以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，堅持從具體事抓起、從身邊事做起、從群眾提出的意見建議改起，盡心盡力，以服務成效取信于民。一是對群眾反映意見比較集中的調整優(yōu)化農業(yè)產業(yè)結構，全區(qū)新增經濟作物基地14300畝，比計劃增加500畝，其中：新建蔬菜生產基地3000畝，新植桑園2000畝，新建食用玫瑰發(fā)鮮花種植基地700

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畝、綠化觀賞苗木基地2000畝、中藥材種植基地6600畝，又增添了農民增收致富的基礎。二是對群眾盼望得到更多的扶持，積極向上爭取到項目扶持資金600萬元，整合項目、集合資金，強力推進特色經作產業(yè)發(fā)展。投資750萬元，完成新建蔬菜大棚300畝、安裝噴灌2000畝；投資380萬元，完成新植桑2000畝、低產改造5000畝；每臺補助200元，新增小蠶自動升溫補濕器300臺；每個補助300元，新增小蠶溫棚300個；投資20000元，購買10臺切桑機免費提供給全區(qū)10戶蠶桑面積大、養(yǎng)蠶張數(shù)多、小蠶共育量大、勞動力不足的蠶農，大大節(jié)約了勞力，降低了成本，提高了效益；為提高葡萄品質，針對今年雨水多的實際，爭取區(qū)財政每畝葡萄補助500元，新建葡萄避雨棚700畝，進一步夯實了經作產業(yè)發(fā)展基礎；三是對果農反映的葡萄種植、銷售信息共享問題，區(qū)經作中心先后2次組織36戶葡萄種植大戶及中介服務組織召開產業(yè)發(fā)展信息交流會，并邀請外地客商與本地種植大戶進行產品供需見面會，同時，引導支持種植戶與良園果蔬專業(yè)合作社建立聯(lián)合體，做強做大專業(yè)合作社，創(chuàng)麒麟葡萄品牌。四是延長產業(yè)鏈，爭取財政補助45萬元，新建水果冷庫2850立方米1座；積極組織有實力的專業(yè)合作社到外地學習，投資400萬元，引進兩條果品包裝箱生產線，建成占地6畝的水果包裝箱廠1個，有效提升產業(yè)發(fā)展層次。五是對群眾關心的經濟作物病蟲害防治問題，加強經濟作物病蟲害預測預警，區(qū)經作中心免費提供藥物，組織開展統(tǒng)一防治桑樹病蟲害7617畝、食用玫瑰白粉病防治100畝，并與云南農大、西南大學和省農科院開展技術協(xié)作，定期邀請專家現(xiàn)場授課，開展蔬桑果花科技培訓95場 —4—

次11000人次，發(fā)放技術材料7800余份；六是熱情服務，開通了便民服務熱線電話，不論什么人到經作中心辦事，一律熱情讓座、倒茶，并耐心細致回答所提問題，如果時間晚了，還要請來訪人員吃工作餐，讓他們高興來、滿意去。七是對村（社區(qū)）、村（居）民小組、群眾普遍關心的經作產業(yè)政策，發(fā)展什么經濟作物好，如何種植經濟作物，選擇什么土地適宜種植等問題，經作中心組織專業(yè)技術人員專門上門宣傳、調研、培訓、會診，并承諾隨叫隨到，竭盡所能搞好服務助農增收。

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第五篇：踐行雷鋒精神 機關轉作風為民四服務實踐活動實施方案

踐行雷鋒精神

機關轉作風為民四服務實踐活動實施方案

為進一步轉變機關作風，確保教育實踐活動取得人民群眾滿意的成效，依據中共XX市委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組《深入推進“踐行雷鋒精神，機關轉作風為民四服務”實踐活動實施方案》（遼市群組發(fā)[2014]2號），現(xiàn)就深入推進我區(qū)“踐行雷鋒精神，機關轉作風為民四服務”實踐活動做如下安排。

一、總體要求

深入推進“踐行雷鋒精神，機關轉作風為民四服務”實踐活動，要按照為民務實清廉要求，圍繞辦事提速、服務提質、工作提效，進一步加強機關作風建設，改進服務態(tài)度，提升服務效能，健全服務機制，提高服務質量，著力解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風方面存在的突出問題，提高服務型機關建設水平和服務群眾工作的能力。

深入推進“踐行雷鋒精神，機關轉作風為民四服務”實踐活動，要組織機關黨員對照雷鋒精神找差距、見行動。學習雷鋒堅定的革命理想信念，著重解決信仰缺失、精神懈怠、紀律松弛等問題；學習雷鋒全心全意為人民服務的精神，著重解決宗旨淡化、脫離群眾、漠視民生等問題；學習雷鋒勤儉節(jié)約的精神，著重解決鋪張浪費、奢侈奢華、揮霍享樂等問題；學習雷鋒刻苦鉆研、精益求精的精神，著重解決庸懶散拖、擔當不夠、落實不力等問題。通過活動的深入推進，強力解決在立足崗位服務、主動上門服務、優(yōu)化公共服務、推進陽光服務中以及組織、紀律等方面存在的突出問題，在教育實踐活動一開始就立整立改，讓人民群眾感受到在教育實踐活動中機關作風的新變化、新氣象。

二、主要任務

（一）立足崗位服務，重點是解決門難進、臉難看、事難辦問題。

著力解決“門難進”的問題。各級機關要積極主動接待外來辦事人員。對辦事人員提供的身份證、工作證等有效證件及相關事由進行登記后，應予放行，不得要求另行提供其他特殊證件或證明材料。依據法律法規(guī)需要嚴格進出管理的機關，應當建立預約或溝通準入制度，對辦事人員依約進入或經與機關相關人員溝通準予進入的，在核實登記后應予放行。機關要通過設置指示牌、公告板等方式，公布職能部門及內設機構基本職責、辦公地點、聯(lián)系方式等，為辦事人員查詢、聯(lián)系、辦事提供便利。不得以不知道、不了解、不在職責范圍等為由拒絕為辦事人員提供幫助。

牽頭單位：區(qū)直機關工委

配合單位：區(qū)監(jiān)察局

著力解決“臉難看”的問題。機關黨員干部要端正服務態(tài)度，規(guī)范言行舉止，文明禮貌，熱情大方，做好接待工作。要正確使用服務用語，做到主動問候、耐心解釋、禮貌送別。嚴禁對辦事人員不理睬、不耐煩，甚至語氣生硬、行為粗暴。規(guī)范辦公電話、服務熱線的接聽工作，提供熱情周到、全面細致的服務。

牽頭單位：區(qū)直機關工委

配合單位：區(qū)監(jiān)察局

著力解決“事難辦”的問題。機關要進一步簡化辦事手續(xù)，優(yōu)化辦事流程，全面推行服務承諾制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制。進一步拓寬服務渠道，創(chuàng)新服務方式，推行網上審批、網上服務、網上辦事、延時服務、預約服務、錯時服務等服務方式，完善重大項目“綠色通道”、“全程代辦”、“一窗通辦”等服務模式，探索建立跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)服務機制，做到馬上就辦、辦就辦好。

牽頭單位：區(qū)直機關工委

配合單位：區(qū)監(jiān)察局、區(qū)公共服務中心

加強對“三難”問題監(jiān)督查處力度。針對“三難”現(xiàn)象和組織渙散、紀律松弛問題加強明查暗訪，對因服務態(tài)度不好等原因造成辦事人員有意見并產生不良影響的，要嚴肅批評教育，情節(jié)嚴重的要給予相應處理，并在媒體曝光。

牽頭單位：區(qū)監(jiān)察局

配合單位：區(qū)直機關工委、區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室、區(qū)人社局

規(guī)范機關工作人員公務行為，樹立良好形象。印發(fā)《XX區(qū)機關工作人員崗位行為規(guī)范》，對機關工作人員著裝、禮儀、舉止、用語等強化要求。

牽頭單位：區(qū)直機關工委

配合單位：區(qū)人社局

（二）主動上門服務，重點是開展“三進三學三促進”活動。

組織引導區(qū)機關各部門和黨員干部進企業(yè)、進項目、進社區(qū)村屯，向基層學習、向群眾學習、向實踐學習，促進改革發(fā)展、促進民生改善、促進和諧穩(wěn)定。

進企業(yè)，走進重點區(qū)域和重點建設項目有關企業(yè)，認真了解企業(yè)改革發(fā)展情況，了解產品結構、生產能力、技術改造等生產經營狀況，了解企業(yè)職工隊伍的思想狀況，著力幫助企業(yè)破解發(fā)展難題、緩解要素制約、調整產品結構、淘汰落后產能、提高經濟效益、維護職工權益、增強發(fā)展信心。

牽頭單位：區(qū)經信局

配合單位：區(qū)直機關工委

進項目，走進重點建設項目，認真了解資金落實、項目用地、項目環(huán)評、開工建設等情況，切實做好跟蹤服務，幫助協(xié)調和解決項目落實中遇到的困難，幫助項目落地生根、投產達效。

牽頭單位：區(qū)發(fā)改局

配合單位：區(qū)住建局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)國土局、區(qū)公共服務中心

進社區(qū)村屯，實行區(qū)直機關每個黨支部聯(lián)系一個社區(qū)

或一個村的制度，真正深入基層。要了解社區(qū)黨建和社區(qū)建設管理情況，宣傳形勢政策，倡導文明新風；反映社情民意，解決群眾困難；化解矛盾糾紛，維護社區(qū)穩(wěn)定；參與社區(qū)建設管理，推進文明和諧幸福社區(qū)建設。要認真了解各項支農惠農政策落實情況，了解生產發(fā)展、村民生活、村容村貌和黨組織建設等情況，幫助解決農民群眾反映強烈和影響村屯發(fā)展穩(wěn)定的突出問題，幫助推進基層組織建設，加快建設美麗鄉(xiāng)村。

牽頭單位：區(qū)直機關工委

配合單位：區(qū)委組織部、區(qū)農經局、區(qū)民政局

（三）優(yōu)化公共服務，重點是做好審批權限的“接、放、管”。

接，就是各部門要把上級放給市場的權力接轉放開，下放給本級的職能接好管好，下放給下級的權力及時下放，不得截留和梗阻。明令取消的審批事項，要不折不扣地放給市場、放給社會，不能變相保留。

牽頭單位：區(qū)編委辦

配合單位：區(qū)法制辦

放，就是要把本級該放的權力切實放下去、放到位。最大限度取消行政審批事項，該削減的堅決削減，該下放的堅決下放，該整合的堅決整合。機關要實行最嚴格的行政審批“準入制”，對于不符合法律規(guī)定、利用“紅頭文件”設定的管理、收費、罰款項目，一律取消。

牽頭單位：區(qū)編委辦

配合單位：區(qū)法制辦、區(qū)監(jiān)察局

管，就是要加強管理服務職能，把機關該管的事情管起來、管到位。堅持市場監(jiān)管重心下移，加強市場監(jiān)管職能和力量，建立橫向到邊、縱向到底的監(jiān)管網絡。著力清除市場壁壘，提高資源配置效率和公平性，加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊假冒偽劣、欺行霸市等損害群眾的違法違規(guī)行為，為各類市場主體創(chuàng)造統(tǒng)一開放、公平競爭的發(fā)展環(huán)境。

牽頭單位：區(qū)工商局

配合單位：區(qū)質量技術監(jiān)督局、區(qū)物價局、區(qū)公安局

進一步加強公共服務中心建設。充分發(fā)揮區(qū)公共服務中心和鎮(zhèn)、街便民服務中心的作用，與企業(yè)和群眾密切相關的行政管理事項應納入服務中心辦理。要以提高服務質量和效率為重點規(guī)范服務中心運行，進一步明確各級服務中心的進駐部門、辦理事項和運行模式，凡進駐服務中心辦理的事項都要明確辦理主體、依據、條件、程序、時限以及收費標準和監(jiān)督渠道。加快推進村（社區(qū)）便民服務點（站）建設，構建覆蓋城鄉(xiāng)的公共行政服務網絡。

牽頭部門：區(qū)公共服務中心

配合部門：區(qū)監(jiān)察局、區(qū)民政局

（四）推進陽光服務，重點是深化黨務政務事務公開。

進一步豐富公開內容。機關各項工作以公開為原則、不公開為例外，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的事項，一律向社會公開。要按照《XX市黨的基層組織實行黨務公開的實施意見》要求，做好黨務信息公開。政府工作部門重點圍繞行政審批、財政預算決算和“三公”經費、保障性住房、食品藥品安全、環(huán)境保護、安全生產、價格和收費、征地拆遷、公共事業(yè)單位九大領域推進政府信息公開。所有面向社會和個人的各類服務事項，必須公開承辦機關、辦事地點、辦事流程、辦事結果和收費項目、收費依據、收費標準及咨詢投訴方式，并及時更新公開信息，不得以任何理由不公開、以任何方式搞假公開。

牽頭單位：區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室

配合單位：區(qū)監(jiān)察局

進一步創(chuàng)新公開方式。采取電子政務、電子監(jiān)察、在線監(jiān)督以及微博、微信、短信平臺等方式，準確、全面、及時地公開各類信息，做到公開透明、通俗易懂，讓基層群眾更方便地了解和監(jiān)督機關工作。

牽頭單位：區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室

配合單位：區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部

進一步暢通機關和群眾互動渠道。對重要改革方案、重大政策措施、重點工程項目等，把公眾參與作為必經程序，決策前要廣泛征求群眾意見，以適當方式反饋或公布意見采納情況，進一步增強公開透明度和公眾參與度。

牽頭單位：區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室

配合單位：區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委宣傳部

三、組織領導

深入推進“踐行雷鋒精神，機關轉作風為民四服務”實踐活動，要在區(qū)委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組統(tǒng)一領導下組織實施。全區(qū)各級機關要結合實際制定專項工作方案，細化分解工作任務，落實工作責任。各牽頭責任單位和配合單位要發(fā)揮職能作用，完善配套措施，加大推進力度。區(qū)委督導組要把派駐單位開展實踐活動情況作為一項重要督導內容，加強跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題責令限時整改。要堅持黨群聯(lián)動、部門聯(lián)動、上下聯(lián)動，形成齊抓共管、協(xié)調推進的工作格局。要加強宣傳引導，采取多種形式廣泛宣傳開展活動的經驗做法、取得成效和群眾反響，營造良好的輿論氛圍。