第一篇：交通運管部門科級述職報告

交通運管部門科級述職報告

2004年3月,我通過局、處中層領導干部競爭上崗，由原來的駐省（市）汽車站交管所所長被聘任為運政稽查大隊教導員。在過去的一年里，我忠誠黨的事業，嚴于律己，嚴格管理；在局（處）領導的指導及各位同事的協助下，我較好地完成了各項工作任務，使稽查大隊的隊伍建設取得了豐碩成果，稽查大隊的整體素

質和工作作風得到了很大的提高。2004年底，我隊多次收到社會各界送來的錦旗、牌匾，稽查大隊的工作得到了社會各界的認可和好評。現將我履行職責情況作具體匯報：

一、團結一致、盡職盡責，認真完成領導布置的各項工作任務。

作為稽查大隊教導員，我的主要職責是做好稽查大隊的作風紀律建設，從而保證局、處各項工作的圓滿完成。因此，我在平時的工作中比較注意大家的思想動態，發現問題能夠及時處理。如新同志報到時，我都能及時找他們逐一談話，了解他們的思想狀況，關心他們在工作、學習及生活中存在的問題，使他們能夠有一種歸屬感，感受到我們稽查大隊這個大家庭的溫暖，以便更好地安心從事運政執法工作。對老同志，我也能盡可能地經常與他們進行溝通，使他們自覺遵守各種規章制度，起好帶頭作用，維護好我們這個隊伍來之不易的良好社會形象。在工作中,我比較注意團結同志,不拉幫派,不結山頭,充分發揮大家的積極性,特別是黨員干部的帶頭作用,在稽查大隊干部(分隊長)任用的問題上,對突出表現的年輕干部予以優先選拔;同時,充分發揮黨支部委員在稽查大隊的中堅作用,凡是稽查大隊內部的重大事項,均由支委會討論通過,并經請示局處領導同意后予以實施。使稽查大隊的各項工作既能充分發揮黨支部的作用,又能較好地貫徹執行局處領導的工作要求,不偏離軌道。與此同時,在局、處領導的指導下,每周主持召開一次大隊領導工作例會,并逐步形成制度,使大隊領導能夠在會上暢所欲言地談工作,及時總結經驗,更好地完成局處領導布置的各項工作任務。

二、開展廉政教育，自覺抵制社會不良風氣，樹立運政隊伍的良好形象。

稽查大隊作為一線的執法隊伍,每天都要面對各種各樣在交通營運中的違章違法行為,而社會上的各種違章經營者在利益的驅動下，總是絞盡腦汁拉攏腐蝕運政稽查隊員。在這方面,我們有著深刻的教訓。我認為,作為一名稽查隊員,在現實工作中,必須時刻做到反腐倡廉的警鐘長嗚,才能做好各項工作。因此,我在平時的工作中注意對同志們加強廉政教育,并在稽查大隊中開展了專題的學習,以引起大家都有一個共同的認識,自覺抵制社會不良風氣，樹立運政隊伍的良好形象。

三、努力做到學習有計劃、按步驟、分重點、抓落實。

按照委領導“年有計劃、季有重點、月有安排、周有落實”的工作要求，我針對每個時段的不同情況，每個時期工作不同的特點，制定出稽查大隊下半年的學習計劃。并隨著時間的推移,使這個學習計劃能夠按步驟,有重點地得到較好的落實。

四、開展作風紀律整頓，不斷提高運政執法隊員的素質。

2004年10月至11月,按照局、處領導部屬，結合局、處作風紀律整頓月活動，根據稽查大隊的實際情況,開展了一系列紀律作風整頓、學習活動。在這個活動中,我能夠根據自身存在的問題,在紀律作風整頓月中開展批評與自我批評。同時,也針對存在問題對稽查大隊提出了整改意見及措施。并結合局處考核辦法,結合稽查大隊的實際情況,主持制定了《稽查大隊考核辦法》、完善修改了一些規章制度,使我們稽查大隊的工作在實踐過程中能夠有“法”可依，有章可循。通過以規章制度約束人,以規章制度教育人，提高大家執行規章制度的自覺性,以達到從根本上提高運政執法隊員素質的目的。

五、加強對新同志的培養，不斷提高隊員的業務水平。

稽查大隊歷來是新人多,是向委及局、處輸送人才的搖籃,更是我們單位的“黃埔軍校”。在這個充滿著青春與活力的隊伍中,我感到無比的驕傲。同事，作為這支年輕隊伍的主要領班人之一,我也深感責任重大。為此,我在日常工作與學習中注意加強對他們的教育、培養,發現工作中有值得推廣的經驗及時在大會上向同志們作宣傳,發現有值得注意的問題及時作出提醒,對隊中出現的好人好事及時進行報道。針對過去同志們工作較多,而在會上發言機會較少的現實,我隊在稽查大隊內部開展了一場生動活潑的演講比賽,使大家在演講比賽的過程中增長了見識，提高了業務水平。與此同時,我也經常在稽查大隊中大力倡導團結友愛的精神,發揚“一人有難大家幫”的好作風,使年輕同志充分感受到組織的溫暖和同志們之間和睦友誼的溫馨,更努力地做好本職工作。

六、存在問題與不足。

由于我本人從事政工工作的時間較短,經驗不足。在現實工作中,還有很多需要改進的地方。同時,在過去的一年中,我到一線的時間還不夠,這不利于及時總結經驗,同時自己的業務素質有待進一步加強。

第二篇：運管部門規章制度

會議制度

處黨委議事規則

為使運管處工作制度化、規范化和高效、有序地進行，根據上級有關規定，結合本處工作實際，特制定處黨委議事規則。

議事規則是保證處黨委實施正確決策，減少盲目性、隨意性的一項基本制度。

一、議事原則

1、堅持民主集中制原則。處黨委實行集體領導和個人分工負責相結合的制度，凡涉及本處工作中的重要問題，召開黨委會議集體研究決定。

2、充分發揚民主，黨委成員要增強全局意識和民主意識，在搞好調查研究、做好充分準備的前提下，認真負責地發表意見，積極慎重地決策有關重大問題。

3、處黨委會必須有全體成員半數以上到會方能召開（討論重大問題必須有三分之二以上黨委成員到會方能進行），決策重大問題按照少數服從多數的原則表決。

4、黨委成員必須堅決執行領導班子作出的決議，個人或少數人有不同意見允許保留，但不允許有任何與黨委會決議有相反的言行，力戒將集體形成的決議個人隨意改變。

5、黨委會列席人員要根據會議議題確定，但應盡量減少其他人員，以使黨委成員能充分發表意見。當討論的問題與個別黨委成員有直接利害關系時，其成員本人應當回避。

二、議事范圍

1、傳達和討論上級重要會議精神和重要工作部署，提出貫徹落實意見。

2、討論本處工作計劃要點、年終工作總結和重要工作安排，并對本處收支計劃，重大財務開支、固定資產調撥等事關全局性的問題作出決定。

3、分析本處一個時期干部職工的思想工作狀況，研究制定處內黨務工作、思想政治工作和機關全面建設中的重要事項。

4、討論決定本處所屬機構的設置調整和有關人事任免事項。

5、討論決定對本處各科室、各縣站及人員的考核獎懲事項。

6、討論其他需要處黨委研究確定的事項。

三、議事程序

1、確定議題。議題確定的形式：一是黨委成員提出，由黨委書記審定；二是黨委書記根據工作情況直接提出議題。

2、議題確定后，會前由主管或分管的黨委成員負責組織準備會議所要討論的材料，并拿出實施方案或意見，以便處黨委作出正確決策。

3、處黨委會由黨委書記召集并主持。黨委書記因故缺席可委托副書記召集并主持。

4、對討論的問題實行民主表決。一般情況口頭表決，特殊情況舉手或投票表決。

5、處黨委會由辦公室負責會議的準備、記錄以及會議紀要的起草、送審、交付打印等工作。處黨委會形成的《紀要》，由黨委書記（或委托副書記）簽發。

6、對處黨委集體研究形成的決議、決定或決策，主管領導或分管領導要具體負責貫徹落實，并將落實情況及時向黨委會匯報。

7、黨委成員要帶頭維護集體決議，不得擅自更改，不得泄露討論的情況。在貫徹中遇有特殊情況須經集體研究決定。

8、黨委成員要認真按議事規則辦事，對違反議事規則造成的影響或損失要追究個人責任。

民主生活會制度

一、處黨委成員民主生活會每半年召開一次（根據實際需要也可隨時召開）。

二、民主生活會要事先下好通知，使生活會有準備、有主題，聯系實際，注重實效。

三、處黨委成員要按時參加民主生活會，不得無故不到，有事要提前請假。

四、民主生活會要從團結與幫助同志的愿望出發，暢所欲言，勇于坦露自己的觀點，認真開展批評與自我批評，達到消除誤解、疏通思想、融洽感情、改進工作之目的。

五、民主生活會由本處紀檢委認真作好記錄，會后寫出民主生活會情況報告，并及時上報有關部門。

處務會議制度

處務會由處領導班子成員參加，會議主要內容是：

一、傳達貫徹上級重要指示、決定及會議精神。

二、聽取有關部門的工作匯報。

三、通報本處日常工作開展情況。

四、研究處理行政工作中的重要問題和突發性事件。

五、研究有關部門提請會議集體研究的重要事務。

六、研究落實上級交辦和處理的事務。

七、研究決定本處內部管理規章制度。

八、其他需要處長辦公會議研究決定的事務。

處長辦公會議原則上每周一上午召開（特殊情況由處長臨時決定），會議內容由處長擬定，也可由分管負責人向處長匯報后決定，參會人員由主要負責人根據研究的內容確定。會議由辦公室負責召集和記錄。

處長辦公會制度

處長辦公會由處長或分管處長按照分工召集和主持，相關人員參加。會議的主要內容是：

一、研究處理工作中的具體問題。

二、協調處理機構內部的關系。

三、協調處理與相關部門的關系。

四、協調處理和指導縣運管站業務。

會議由專人負責記錄，會議結束后形成會議紀要。處長辦公會根據需要不定期召開。

科務會制度

一、科務會議由科長或副科長主持，每半月召開一次，具體時間由各科室自定。

二、科務會議的內容：

1、根據本處中心工作和處領導提出的任務要求，研究確定實施措施，明確專人負責。

2、檢查、總結半個月內各項工作任務的完成情況，找出存在的問題，研究制定下一步的工作計劃。

3、研究確定需要提交處長辦公會議研究決定的議題，擬定具體意見。

4、運用批評與自我批評的武器，開好科內生活會。

5、對本科行政管理提出意見，進行小結，對科員進行表揚和批評。

三、為了便于考查，科務會要設記錄本，做好記錄，必要時整理書面材料。

四、各科室召開科務會議，要結合實際工作，注重實效，不要流于形式。

五、科長要發動本科人員出主意、當參謀，做好職責內地工作，并和相關科室主動協調工作。

管理制度

首問負責制度

為了改進工作作風，方便服務對象，規范服務行為，特制定本制度。

一、來訪群眾到本處（包括處辦公大樓外的其它辦公場所）辦事或來電話，第一位接收詢問的工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來處辦事或來電詢問的人員，負有為其服務的責任。

三、來訪群眾所辦或所詢問的事項屬于本人職責內的，嚴格執行“限時辦結制”和“一次性告知”制度，應當按照有關規定，積極辦理或答復，提供優質高效的服務，不得推拖和誤導。

四、來訪群眾所辦或所詢問的事項不屬于本人職責但屬于本處職責內的，首問責任人應負責引導和幫助，并告知其所屬科室和崗位。屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦科室的事項，首問責任人及時與處辦公室聯系，幫助落實承辦部門。

五、來訪群眾所辦或所詢問的事項不屬于本處管理范圍的，首問責任人也要熱情接待，語言文明，給予耐心說明。

六、嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬的回絕來訪群眾。

七、違反上述規定，經查屬實，按照有關規定處理，進行責任追究。

八、本制度適用于本處及全體工作人員，由監察室負責督導落實。

AB角工作制度

為了進一步改進工作作風，方便服務對象，規范服務行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，特制定本制度。

一、對外辦理各種業務的崗位設A角和B角，A角對崗位工作負主要責任，B角要主動熟悉A角工作，當A角因故不在崗時，其所擔負的工作由B角負責接待辦理，不能以A角出差或開會等原因使辦事者徒勞往返。

二、A角、B角不能同時缺位。

三、B角人員由相應科室妥善安排。

四、違反上述規定，經查屬實，按照有關規定處理，進行責任追究。

五、本制度適用于有對外業務的科室崗位工作人員，由監察室負責督導落實。

一次性告知制度

為了進一步改進工作作風，方便服務對象，規范服務行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，特制定本制度。

一、到我處各科（室、隊、中心）辦理各項業務工作的，如來訪者的手續不完整，要當場一次性告知需補交的材料，并告知下一次辦理的時間。

二、對需出示的材料內容較多的，要填寫一次性告知卡，詳細寫明需出示所有材料的內容和要求。

三、如不屬于自己的工作范圍的內容，也要一次性告知服務對象，并按首問制度的要求辦理。

四、違反上述規定，經查屬實，按照有關規定處理，進行責任追究。

五、本制度適用于本處及其工作人員，由監察室負責督導落實。

限時辦結制度

為了加強效能建設，改進工作作風，進一步提高工作效率，特制定本制度。

一、限時辦結制度是指群眾到本處辦事，手續齊全且符合規定的，經辦科室和人員應在一定的時限內辦結其申辦事項的制度。

二、對手續齊全、符合規定、可當場辦理的申辦事項，隨到隨辦，一次性辦結；對手續不齊全、無法當場辦結的申辦事項，要一次性告知其所需補充的材料和辦理的程序、時限，并在群眾補齊后，予以辦結。

三、客運經營、貨運經營行政許可事項自受理申請之日起20日內審查完畢，做出決定；站場經營、機動車維修經營、機動車駕駛員培訓行政許可事項自受理申請之日起15日內審查完畢，做出決定。

四、對群眾舉報投訴事項，一般情況下一周內辦結；比較復雜的半月內辦結；特別重大的案件，由科室申請延期。

五、各類督辦件和批辦件等有辦理時限的公文要在規定時間內反饋有關部門。

六、其他有法律、法規和文件規定辦結時限的事項，必須按照有關規定時限辦結。

七、對群眾申辦事項，無正當理由不準延時辦理。

八、違反上述規定，情節輕微的，給予批評教育；情節嚴重的，依據有關規定進行處理、追究責任。

九、本制度適用于本處及其工作人員，由監察室負責督導落實。

周四學習制度

為充分利用周四學習日的學習時間，提高我處廣大干部職工學習理論知識和鉆研業務技能的主動性和參與性，現將周四學習日的有關事項通知如下：

一、每周四上午為我處干部職工集中學習時間，各科室、各崗位人員要按時參加，未經處主要領導同意，任何科室和個人不得私自占用或安排其它活動、工作，確保學習“內容、人員、時間、效果”四到位。

二、周四學習日學習的內容、形式和組織方式，由組織人事科負責統一安排布置，列出學習日學習計劃，并做好學習的檢查、監督。

三、組織人事科和有關科室要根據新形勢、新要求，完善、調整學習內容，在月度學習安排計劃中調整。學習內容需臨時調整的，提前通知各科室。

四、按照學習計劃，凡有組織教學任務的科室和負責人，要提前準備教案，認真備課或聘請有關人員授課。授課時間一般控制在1.5～2小時之間。學習后，教案統一交組織人事科備案。

五、組織人事科要向職工(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)征求與下月授課科室有關業務知識需求的要點，提供給授課科室，使授課內容達到統籌兼顧、重點突出、實用易學的標準要求。

六、參加學習的干部職工要認真學習、做好記錄，按時完成各項學習任務，遇到與授課內容相關的疑問或不解時，可在集中授課后的“提問時間”現場咨詢。

七、嚴格學習日考勤，個人全年集中學習出勤率達不到80％的，或不按規定完成布置的學習任務達到3次的，年終取消各類先進評比的資格。

八、處內人員授課每半天給予50元的備課補助。外聘授課人員的授課費標準和審批程序，按照《市運管（2000）85號》文件執行。

九、本制度由組織人事科負責督導落實。

第三篇：運管副所長述職報告范文

述職報告

蔣紅梅

2011年在上級部門的領導和支持下，我所順利完成各項工作的開展，并接受了多次的檢查驗收，取得了較好的成績。一年中，本人具體負責所綜合治理、政風行風、依法行政、衛生、信訪、宣傳、“普法”、“法律六進”、源頭治超等工作；分管貨物運輸、物流業發展、違章處理、機網站信息管理工作，分管辦公室及稽查一二隊。在這不平凡的一年里，在所領導班子團結互助、各位同事的協助下，認真履行職責。現將一年來主要履職與廉政主要工作情況報告如下：

一、主要工作履行情況

（一）綜合治理

按照區、市、縣政府文件精神，統一部署，扎實開展“平安創建，春運行動”，聯合銀川運管處，聯合打擊“非法營運黑車”，在客運市場開展“中巴車五星級評比活動”，加大文明服務意識，規范線路、班次、票價旅等違章行為，較好地維護了客運市場秩序。

結合永寧縣創建全區衛生縣城，狠抓客運站點以及中巴車衛生工作，及時清理招呼站亂張貼小廣告現象，繼續保持所每周五的衛生大掃除檢查制度，保持單位“三優狀況”。展現了我縣客運文明城市的良好窗口形象，給乘客提供了放心、便捷的服務。

（二）政風行風

今年，我所認真按照《永寧縣2011年民主評議基層站所工作實施方案》（永監發【2011】4號）文件要求，堅持管行業必須管行風，誰主管，誰負責的原則，緊緊圍繞道路運輸管理中心工作，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，不斷創新發展理念，轉變工作作風，認真解決廣大干部職工行風方面存在的問題，推進依法行政和便民服務工作，制定了我所黨風廉政建設和行風建設工作實施方案，并與各站隊簽訂了內容詳實、責任明確的行風建設目標責任書，行風工作同其他工作同部署、同落實、同檢查、同考核，并于每月進行考核通報。今年繼續聘請了縣委、人大、政府、政協、司法部門、運輸企業等8位同志擔任我所行風監督員及法律顧問，聘請了客運班線聯絡員20名，定期召開座談會，對出現影響行業形象的問題以及合理化建議、矛盾隱患苗頭及時反饋我所，做到小事不過夜、事事有人管，將不安全隱患及時排查治理，穩定行業發展。

全面發動，全員參與，把行風工作同創先爭優活動有機結合，多種形式開展行業技能培訓大比武活動，如：防滑鏈的安裝、消防滅火現場演練等，達到外樹形象，內練素質。利用“春運動員大會”、“發放燃油補貼”大會及每月安全例會，加強行業政風行風培訓工作，使其融入到行風建設工作中，強化文明服務意識，規范市場秩序，全面提高運輸行業的整體素質。

先后開展了運政政風行風大走訪活動，先后五次共發放行風測評意見征求表280余份，從行業各個方面征求到6條建議，并進行了認真整改落實，得到群眾滿意，今年全縣105個基層所政風行風評議我所排名占30名，全區公路“三亂”檢查驗收中我所取得滿分的好成績。

（三）普法工作

在總結“五五”普法工作成績的基礎上，完善了“依法行政及普法工作組織機構，明確專人，細化了分工，制定了職工普法學習計劃，相繼開展了“法律進企業”，為每人購置法律讀本教材3本，組織職工認真學習了《寧夏回族自治區車輛超限超載辦法》，制定《六五普法實施方案》及“十二五普法規劃”，每月對職工進行法律知識測評，職工依法行政及法律知識素質不斷得到提升。

（四）依法行政

1、執法案件辦理情況

為了進一步提高執法文書和卷宗質量，每年都要對各基層站隊的執法案卷進行點評，每月定期對各基層站隊進行量化考核，從執法規范、政風行風、行業管理、精神文明等方面進行系統考核，在以往工作基礎上，對執法文書的制作和案件卷宗的歸檔提出了更高要求。在考核中對案卷進行當月評議，將發現的問題及時解決及時消除，責任明確到每一個站隊具體人，凡是違背處罰程序和達不到制作規定標準的執法文書，一律退回不得使用和歸檔，下半年，結合2011年8月16日全區道路運輸管理系統舉辦的移動稽查軟件培訓學習班、8月25日交通部對依法行政檢查考核以及9月8日軍訓中自治區法制辦主任徐文波主講的依法行政專題講座，并結合我所實際工作中存在的不足重點對執法案卷進行再次整改和細化，促使我所依法行政工作再上臺階。

2、執法隊伍建設情況

今年嚴格按照年初工作目標要求，始終堅持了每季度對全所執法人員進行一次普法教育和法規知識考試，組織全體執法人員認真學習有關道路運輸法規知識和其它地市運管部門的先進執法經驗。逐步建立健全了法規學習制度和全所人員的個人素質檔案，將每位執法人員的每次考試考核成績載入檔案，使普法教育和執法培訓工作更加制度化和規范化。

3、執法監督工作情況

抓行業必須抓行風，全所以政風行風建設為己任，強化文明執法、熱情服務，不斷開展“牽手文明 共筑和諧”弘揚運政文化系列活動，提升行業知名度，樹立行業威信，教育職工嚴格執行“交通文明執法忌語”、“交通行政執法用語規范”、“交通行政執法禁令”及“交通行政執法風紀”，使全體執法隊伍素質得到提升。主要以實行運政稽查區域責任制、堅持“結案回訪”制為抓手，不斷強化行業監管及文明程度。

4、行政許可審批情況

一是按照政府統一部署將行政許可全部納入到運政業務窗口，實現一個窗口對外，確保運輸經營業戶在一個窗口辦理。二是繼續轉變工作職能創建一流服務水平，實行延時服務、微笑服務、咨詢服務、提醒服務、上門服務等服務理念，開展了服務“零投訴”、溝通“零距離”、輕微違章“零處罰”的“三零服務”活動，及 “五比五賽”活動。三是提供全方位服務，強化運政公示制度。四是在客運線路審批、班次調整、一二類維修業戶經營許可等群眾關心的熱點問題上由中層領導會議研究決定。五是做好“96779”運政服務熱線工作，由專人、專機負責信訪工作的受理、記錄、轉辦工作。8月份順利通過交通部依法行政檢查驗收。

二、思想道德和廉政自律

1、強化學習，提升素質。嚴格執行所制定的集中學習制度，本人按時參加各類學習活動，認真學習黨的十七大精神、科學發展觀、所規章制度、運輸管理法律法規以及上級文件、通知精神，積極參加黨風廉政教育活動。通過經常性、多種形式的學習和接受廉政教育，樹立了正確的權力觀、地位觀、利益觀，增強了在新形勢下拒腐防變的能力，提升了自身素質。

2、以身作則，率先垂范。在政治上，不說無原則話，不做無原則事。堅持誠實做人，踏實做事。始終以強烈的事業心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。在工作中，擺正自己的位置，協助黨政領導積極做好其他工作，自覺地維護大局，維護團結。

3、廉潔自律，清廉從政。自覺加強黨性、黨風、黨紀和廉政方面的學習，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，常排非分之念，常修為仕之德，堅持把輕名利、遠是非、躲酒場、正心態和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準則，努力朝這個方向去實踐、去爭取。

一年來，我能自覺遵守領導干部廉潔自律的規定。我要求自己做到：一是按守則自律。上級規定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀、不違法。二是用制度自律。我嚴格按所制定的廉政措施辦事。對重大問題都經討論決定，力求秉公辦事。三是以領導自律。我在考慮問題、處理事情當中，凡是要求群眾做到的，自己首先做到。講求奉獻，珍惜黨和人民給予的榮譽和權力。自我回顧檢查，沒有任何違反上級關于黨員干部廉潔從政和廉潔自律有關規定的行為。

三、存在的主要問題和今后努力的方向 冷靜思考，一年工作中所取得的成績，應歸功于上級的正確領導、有力監督和精心指導；歸功于基層一線執法隊員的共同努力，我個人只是做了一些力所能及的事情而已。聯系自己的思想和工作，對照作風紀律“七查七看”內容，深感自己還有許多差距和不足，主要有：

一是學習缺乏系統性、鉆研性。時常因工作使學習受到影響，缺乏鉆研理論的精神，一定程度上影響了學習的質量和效果。

二是工作的前瞻性、主動性不強。平時只對自己所分管的業務進行調查研究，缺乏全盤考慮，對解決現實問題的研究居多，對交通執法事業總體思路的研究及理論提煉偏少、偏淺，前瞻性不強。

對照述職，我將進一步對照領導和同志們的要求，冷靜思考自己的工作和思想，虛心接受領導和同志們對我的評議和批評幫助，注意克服缺點和不足，更好地把學習和工作有機統一起來；把解放思想、積極探索和求真務實、扎實工作有機統一起來；把堅持原則、嚴格要求和講究方式方法有機統一起來，增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性，并以這次述職為新的起點，腳踏實地，勤奮工作，繼續接受組織和群眾的監督，努力做一名優秀的執法管理者。

第四篇：運管處長述職報告

述職報告

焦作市運管局局長 鄭保山

2009年,在市委、市政府和市交通局黨組的正確領導下, 在省交通運輸廳運輸局的大力支持下，帶領和團結全局干部職工，以科學發展觀為指導，以“運輸服務經濟、運管服務市場、運營服務公眾”為服務理念，緊緊圍繞全市交通運輸工作大局，扎實工作，履行職責，圓滿完成了2009年的各項工作任務。現將個人思想、工作和廉潔自律等方面的情況述職如下：

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質

一年來，能夠認真學習“三個代表”重要思想和十七屆三中、四中全會報告，把落實科學發展觀貫穿工作的始終，做到在政治上、思想上和行動上始終與市交通局黨組保持一致。特別是在2009年7月中旬剛剛進入運管局后，我時時告誡自己，一定要珍惜機會，不辜負局黨組的信任和廣大干部職工的期待，為焦作運管事業的發展貢獻力量。

為盡快了解和熟悉運管工作，我認真學習了《中華人民共和國道路運輸條例》、各項交通部令等相關政策法規，堅持理論與實踐相結合，做到學以致用，不斷提高自己的業務能力和水平。利用節假日和雙休日，深入六縣市運管部門和道路運輸市場一線，開展市場調研，了解全市道路運輸市場發展情況。通過學習，對運管部門 的職能及運管工作發展思路有了深入的了解，對全市運管工作有了嶄新的認識，為迅速適應工作角色和工作環境打下了堅實的基礎。同時也通過學習，進一步拓寬了視野、豐富了知識和閱歷，使自己的政治思想素質、組織協調能力、宏觀思維能力和實際工作能力等方面有了一定的提升。

二、履行職責，全面完成各項工作任務

到任之初，我與局領導班子成員一道，認真分析了我市運管工作面臨的新形勢、新任務，明確了“業務科室唱主角、服務科室做保障、二級機構進市場”的工作思路，并將這一思路付諸于具體工作中，圍繞重點工作，克難攻堅，運管工作再上新臺階。

（一）道路運輸安全生產形勢持續顯好轉

按照“明確責任、找準問題、突出重點、抓好整改”的管理思路，著力開展道路運輸安全監管工作。根據工作需要，成立了安全督導科，明確了道路運輸安全監管責任人以及相關工作人員的責任。按照“三關一監督”的管理職責和“四項機制”的要求，全年累計對150多家道路運輸企業進行了隱患排查，排查出安全隱患16項，均整改合格。切實做好了重點時段安全監管工作。春運、建國60周年大慶等重點時期，加強駐站監督力度，汽車站嚴格落實“三不進站五不出站”制度；危運實行公司駐人監督。2009年，道路運輸安全事故死亡人數與上年同期相比下降36.36％。

（二）道路運輸監管力度持續加強

1、客運方面

一是在全市范圍內開展了以“創文明、保安全、建和諧客運”為主題的創建活動，全面提升道路客運行業服務水平和文明程度，營造安全、暢通、有序、文明的旅客運輸環境。二是開展打擊“黑車”專項活動。通過發放傳單和媒體宣傳，向廣大市民宣傳乘坐“黑車”、拼車的危害；另一方面開展打擊“黑車”行動。實行路上違規、站內處理，本地違規、異地打擊，單車違規、處罰企業，市縣互查、綜合治理，維護良好的市場秩序。與公安交警部門、市建委城市客運管理部門聯合執法，在全市開展了集中打擊“黑車”等非法從事出租汽車經營專項治理活動。查獲非法運營“黑車”10多臺次。三是實行駐站工作標準化管理。統一職責、統一臺賬、統一工作流程，統一管理網絡，圍繞“三關一監督”的工作要求，對客運站、進站班車實施管理，對雙方履行協議、合法經營進行監督，實現源頭管理、動態管理，長效管理。四是開展客運駕駛員百萬公里安全無事故獎勵活動，制訂百萬公里安全無事故獎勵制度。五是建立和完善道路旅客運輸應急預案，提高應對突發公共事件和保障公共安全的能力。出臺《惡劣天氣道路旅客運輸首班發車管理辦法》。建立“客運呼”短信平臺。提供災害天氣預警、應急救援指揮、文件公告、法規業務教育、違規違章通告、年審等，提高行業服務管理效率。

2、貨運方面

以危貨運輸市場監管為重點，以整治貨代信息服務市場為抓手，以規范全市道路貨運市場發展為目的，對全市道路貨物運輸市場進行了全方位的監管。分別開展了危運市場、商品混凝土罐車市

場、貨代市場、非法改裝車輛四項專項整頓。專項整頓活動中，共對運輸企業及單車下發違法行為通知書30多份，排查各類貨運車輛近千臺次，排查貨運信息服務部百余家，查獲改裝車輛百余臺。通過實施強有力的市場整頓措施，道路運輸經營環境明顯改善，損害貨主和消費者合法權益的行為明顯減少。

3、維修方面

一是開展了三類維修企業的集中整頓活動，對德勝汽配城、墻南汽配城等經營業戶進行了排查，對其中無證經營業戶下達了15份違法行為通知書，大部分業戶已經辦理經營許可證。重點治理無證經營行為。共核查維駕企業219家，開具限期整改通知書22份，停業整頓通知書15份。二是對營運車輛二級維護聯網運行進行了全面的改造升級，實現市、縣二級同步運行，維修管理、維修作業、維修檢測三位一體聯網監控管理。三是開展了轄區機動車維修救援工作。制定《機動車維修救援管理制度》，實現了轄區機動車維修救援統一服務時限、統一工作規范、統一收費標準、統一救援標識。全市共救援機動車600臺次，取得了良好的社會效益和經濟效益。

4、駕校方面

一是開展了為期三個月的非法練車點專項治理行動。利用聯合稽查和不定期稽查等模式，共查處非法培訓點20余處，暫扣違規培訓車輛60余臺次，打擊了 “黑點”的囂張氣焰。二是加強與公安車管部門協調。運管、車管部門各司其職，車管部門需憑運管部門簽發的《中華人民共和國機動車駕駛員培訓記錄》受理學員考試，而運管部門對駕校培訓過程進行監督，從而保證了培訓質量。三是開展文明駕校評選工作。

5、從業人員培訓方面

完善了道路運輸從業人員從業資格考試制度。按照考試大綱、考試題庫、考核標準、考試工作規范和程序的“四統一”，實行了無紙化考試。實現對道路運輸從業人員的動態管理，對從業資格證件進行誠信考核并將考核結果作為職業準入和退出的重要指標。認真抓好營運汽車駕駛員從業資格證培訓的監督管理工作，全年共計培訓營運汽車駕駛員從業資格培訓6066人。

（三）道路運輸市場服務水平不斷提升

1、城鄉客運一體化取得新進展

在為確保城鄉居民享受“快捷、安全、方便、經濟”的服務，與縣（市）運管部門、運輸企業積極共同努力，積極推進此項工作，在開通焦作至修武公交基礎上，又對焦作至博愛客運公交線路車輛進行了城鄉客運一體化改造。

2、農村客運網絡化水平顯著提升

全市各級運管部門按照《焦作市農村客運網絡化建設規劃》和《農村客運網絡化指導性意見》要求，積極推進農村客運網絡化建設。在不增加運力、不降低車輛經濟效益的前提下，充分利用縣、鄉、村三級路網，加強農村客運輻射的深度和廣度，通過延伸線路、增加班次等方法，在村莊比較密集的城鄉客運熱線終到站開通環線經營，讓城鄉班線客車在終到站周邊形成了一個小循環，在這個特

定的區域內，形成了“門對門”服務，變“客車開到村”為“客車開進村”，把交通部“村村通客車”的標準從平原地區1公里縮短為“零公里”，人民群眾在家門口就能乘車，使城鄉客運更加貼近三農、更好服務民生。目前，全市城鄉客運車輛共有524輛，城鄉客運班線88條，通客車的行政村達到100%。農村客運基本實行了公司化經營，人進站、車歸點，農村客運市場規范平穩。鄉村站點星羅棋布，經營者效益提高，社會反響良好，樹立了管理規范、特色鮮明、服務一流的新農巴士品牌形象，受到了廣大人民群眾的歡迎。

積極與財政部門配合，對全市農村客運班線運輸的車主,足額發放了燃油補貼資金。

3、長途客運實現新突破

今年先后開通了焦作至淄博、臨沂兩條省際客運班線，加上已經開通的焦作至天津、太原、西安、溫州、深圳等21條跨省線路，省際公路客運已輻射山西、陜西、山東、江蘇、湖北、安徽、浙江、天津、廣東等省市。

4、積極推進鄭焦公交開通工作

為確保鄭焦公交年底順利開通，克難攻堅，溝通協調，并多次向省局匯報工作進展情況，得到了省局的大力支持。通過各方努力，焦鄭城際公交于12月28日正式開通。

5、物流園區建設步伐加快

認真搞好農村物流運輸業發展規劃工作。農村物流市場建設是

建設社會主義新農村，構建和諧小康社會的迫切需要；是繁榮農村經濟、暢通農副產品流通渠道的有效途徑；因此，我們緊緊圍繞“十一五”現代物流發展規劃，根據交通區位優勢突出，物產豐富、主產鮮明，市場需求高等特點，對全市行政村進行了認真調研和具體規劃。為建設功能齊全、運營高效的現代農村物流體系奠定基礎。

6、開展技術比武，提升維修、駕培行業從業人員水平

根據省局統一安排部署，舉辦了焦作市機動車維修工質檢員技能競賽。5月份組織我市符合條件的10名同志參加了機動車檢測維修士的培訓和考試；組織我市符合條件的人員辦理機動車駕駛培訓教練員從業資格證。省局重點推廣的貳仟家機動車維修連鎖店落戶焦作。

（四）建設智能運輸服務中心，加快信息化建設。

投資230多萬元，建設了占地250多平方米的交通智能運輸服務中心。該中心具備四大功能，即：規范行業管理、智能安全監管、應急指揮保障、提供公共服務。96520服務熱線數據庫進行了再充實、再完善，各項流程進一步優化，對熱線工作人員服務能力進行了再培訓。截止目前，該熱線已累計接受投訴和咨詢180余件，全部做到了回復落實。

三、廉潔自律，不斷增強拒腐防變的能力

一年來，自己能夠嚴格按照《黨員領導干部廉潔從政準則》的要求來規范自己的行為，把廉潔從政作為自覺行動，做到以身作則，率先垂范，勤政廉政。團結同志，以大局和集體利益為重，對自己嚴格

要求，始終將自己臵于黨組織和干部群眾的監督之下自覺接受監督。講實話、辦實事、求實效，樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。在領導班子中，注重抓班子，帶隊伍，發揮班長的表率作用，不搞“一言堂”，重大問題均由領導班子集體決定，團結帶領班子成員與全局同志一道努力工作，全面完成了各項工作任務。

1、認真學習方針政策，提高廉政意識。認真學習貫徹中央《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》、省委《具體意見》和焦作市委《2009年焦作市黨風廉政建設責任制工作安排意見》。把黨風廉政建設與業務工作緊密結合、同步推進，真正做到一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。局黨組先后多次專題討論黨風廉政建設和重點工作落實情況，要求各級領導干部一定要嚴格執行好黨風廉政建設的各項規定，切實抓好黨風廉政責任制的落實，努力提高拒腐防變能力。

2、建立健全各項制度，保證黨風廉政建設的長效性。采用正面典型引路,反面警示教育的方法,筑牢思想道德防線。同時，建立健全了一系列的規章制度，如固定資產管理制度、公務用車制度、二是認真落實各項制度，財務報銷制度等。深入推進懲防體系建設，預防為主，嚴格自律，強化監督，扎實推進黨風廉政建設工作。提出了“六條禁令”并帶頭執行。組織廣大干部職工參觀了焦作監獄、進行了警示教育，提高了廣大黨員干部拒腐防變的能力，增強了廉潔自律的意識。三是嚴格執行黨風廉政建設的各項規定。認真執行十項制度，嚴格遵守領導干部廉潔自律規定，以省委的“12條規定”

為標準，規范領導行為。在工作中以身作則，率先垂范，處處以集體利益為重。對照省委的“12條規定”進行了自查。過去的一年里，無出國考察經歷；個人住房未超國家規定標準；未操辦婚喪嫁娶事宜；按規定配備和使用公務車輛；定時參加民主生活會。

2009年來，雖然在自己的工作崗位上做了一些工作，但與組織的要求和群眾的期望相比還存在不少差距和問題，對運輸市場深層次的問題思考不夠，對道路運輸市場存在的一些問題和矛盾缺乏深入的調查研究。2010年，我將進一步解放思想、加強學習，強化創新意識，進一步完善局長負責制和個人分工負責制，率先垂范，深入基層，深入群眾，狠抓落實。不折不扣地貫徹執行黨風廉政建設的各項規章制度，為政清廉，倡導奉獻精神，帶好班子、帶好隊伍，為焦作的交通運輸事業發展做出更大的貢獻。

以上述職,請同志們評議。

二〇〇九年十二月三十日

第五篇：銀行運管部門工作總結

銀行運管部門工作總結

銀行運管部門工作總結1

一年來，在聯社黨委的正確領導下，在聯社部室的支持、指導下，魏邱信用社的內部管理工作緊緊圍繞聯社年初制定的工作意見，以爭創一流金融機構為目標，以夯實會計基礎、規范業務操作、防范操作風險、提高服務水平為目的，以強化業務技能提高工作效率為手段，以優質服務為依托，逐步樹立了以客戶為中心的服務理念，展示了良好的信合形象。各項業務快速發展，門市業務顯著增加，會計工作達到了“六無六相符”，內部管理水平顯著提高，服務質量明顯提高，基本實現了內控嚴謹，規范高效，合規經營，穩步發展的目標。在工作中我們主要做了以下一些工作：

一、夯實會計基礎，防范操作風險

我社制定了一、三、五學習日制度，積極組織全體內勤人員對崗位操作流程進行了反復學習，要求每個內勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補缺，統一操作流程，使臨柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規操作等內部管理的薄弱環節，從源頭上杜絕違規操作，防范各類風險的發生。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在聯社部室的指導下，我社內部管理水平得到了明顯提高。

二、加強學習技能訓練，提高內勤人員綜合水平

隨著業務的快速發展，我社業務量急劇增加，臨柜人員業務水平的高低，成為影響門市服務水平的主要因素。我社自年初即制定了全年學習、練兵計劃。學習主要以《會計出納工作規范》、《信息科技工作規范》等書籍為主，練兵主要以聯社制定的新進員工達標標準為依據。做到定期學習，定期測試。不定期檢查學習筆記，并將學習、測試結果作為內勤人員考核的一部分，納入績效工資考核。

三、開好班前會，凝聚力量，提高制度執行力

為更好的執行班前會制度，我們堅持每日提前15分鐘到崗召開班前會。在班前會上我們堅持做到每日通報上日事后監督情況，及時指出各柜員日常操作中存在的問題，表揚工作中好的做法，傳達聯社文件精神等。同時創新班前會模式，每周五由大學生員工輪流主持，談各自對工作的認識心得等。通過召開班前會，增強了員工的主人翁意識，凝聚了人心，統一了認識，提高了制度執行力。

四、積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質量。

加強員工素質建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，樹立風險意識。進一步做好耐心細致的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優化服務手段，提高服務質量，把強化柜臺服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業形象，優雅、干凈的環境迎接每一位客戶。

五、定期開展安全教育，做好“五防一保”工作

在日常工作中我們認真執行安全值班員制度。安全值班員做到掛牌上崗，認真檢查相關安全項目并據實記錄，監督箱包交接，及時登記相關登記簿。安全值班員制度的推行讓內勤人員感到了更多的責任和壓力，真正做到了安全保衛人人有責!

一年來，在聯社的正確領導下，在全體職工的共同努力下，我社各項工作都取得了較大發展，但不可否認工作中仍然存在一些問題和困難。

一是由于當地經濟主要以農業為主，客戶對短信通業務的需求很少，我社短信通等業務的發展情況不夠理想。

二是個別員工業務水平不高，基礎知識掌握不牢，遇事有畏難發愁情況，一定程度上影響了辦事效率。

結合我社工作的特點及存在的問題，在20xx年的工作中我們將做好以下工作：

一、始終將學習和技能訓練作為一項重要工作來抓好、抓實。將學習、技能測試的成績與績效考核工資掛鉤，進一步激發員工學習、練技能的積極性。重點做好新進員工的業務訓練，提高業務技能水平。

二、加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力，開展規范化文明服務，提高窗口服務的質量，健全對外服務的功能，嚴格一切結算業務的程序、時間和辦事規程，努力提高辦事時速和辦事效率。

三、加大對新業務的宣傳力度，促進新業務的新發展。

四、扎實執行班前會制度，創新班前會模式，不斷提高內部管理水平。

五、扎實執行“安全值班員”制度，充分發揮安全值班員的作用，定期開展安全教育，牢固樹立“安全是天”的理念，為信用社的穩健經營、穩步發展提供堅實保障!

銀行運管部門工作總結2

作為一個銀行會計主管，本人一直以來都保持著在升為主管之前的工作習慣，每到月末之時或者年終之時，都做一做工作總結，以做一個工作總結為契機去整理過去一個月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向未來。下面本人就將今年的工作做一下整理和總結，為自己捋清方向：

一、思想方面

在今年的工作中，本人從思想上來說，依舊是一個積極向上的好青年！本人在青年時期能夠成為銀行的會計主管，一直以來是別人都很羨慕的事情，但本人自己非常清楚，這份羨慕是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話，就一定也能達到的！所以，本人在升為銀行會計主管的第一年里，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上，本人還是像一個初入社會的青年一樣保持著學習的好心態。這種好心態正是本人在思想方面的建樹，是本人做好銀行會計主管的信念。

二、行動方面

今年的工作，從會計員工上升為銀行會計主管，其變化還是很大的，不過這里面的工作不是變少了，而是變得更多了。當然，這多不是我想要表達的疲憊，而是本人想說的挑戰。正因為挑戰越來越大也越來越難，本人在行動上也就越來越勤奮了。為了不讓自己落后，更為了對得起領導對我的期望，本人在今年的行動上可謂是做了全身心的投入。既對本人的會計工作做出了行動，也對本人所帶領的會計團隊做出了行動。

三、具體工作

從思想方面和行動方面來談自己的工作的話，總是會顯得有些虛。所以本人在此再將今年的具體工作詳述一下。除了做好審核各項保障的票據憑證外，本人也還是繼續負責進行銀行的存款、取款業務，也受理一些客戶個人信息更改的業務，進行了兩次針對會計部門的專題培訓，帶領著會計團隊的所有員工進行了本的會計事務有獎競猜活動，還跟隨上級領導去我行其他城市的分部進行考察工作，考察回來將我行的財務部進行了小部分的人員調動。

銀行運管部門工作總結3

20xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。

當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處。

銀行運管部門工作總結4

時光荏苒，一年的工作轉眼就結束了。站在新年的前端，回看這一年來xx支行在工作中的發展情況。對于我們的成績，我感到驕傲，作為會計，我們盡管沒有直接參與收益，但我們深知自己努力的方向并不在此，在自己的領域里，我們有好好的努力，并為銀行創造出了出色的貢獻。

如今，一年的時間結束了，作為銀行的一名會計主管，我深知自身在工作中責任的重要。為了能更好的在下一年里為銀行做出貢獻，更好的管理我們的隊伍！我在此對自身在過去一年來的工作任務情況做如下總結：

一、個人的思想管理

作為一名會計，且作為銀行的會計主管，在思想上我一直積極的鍛煉著自己，讓自己能在工作中能時刻保持對企業的熱愛、對工作的嚴格以及對自我提升的積極！這些思想和心態，正是我在工作中不斷努力的重要動力！作為一名會計主管，我知道會計的工作有多么的枯燥，我自己感受過，在接手主管這個職位之后，也聽到很多員工們向我訴苦過。卻是，會計的枯燥是人人皆知的，但也正是因為如此，我們才有的必要在工作中改善自己的心態，提高自己在工作中的思想，這會是我們前進的道標，讓我們不至于迷失在工作中。

二、工作管理方面

在管理的工作中，我一直都以最嚴格的要求去要求員工，保證對工作的正確以及效率，并加強團隊榮譽感，凝聚團隊力量，為銀行在正確的方向做出努力和貢獻。

但相對的，在管理的方式上，我也更喜歡以身作則！我會自己先在工作中不但的完善自我的要求和目標，將工作完成的更好，更圓滿，再緊接著對手下員工加以要求。盡管這樣會讓我的工作變得很忙碌，但顯然，在管理方面也取得了不錯的成效。

三、個人不足的和反思

一年里，我一直將視線和目標放在了今后的發展和規劃上，但卻沒能重視起員工在過去基礎上的鞏固。有其是對新員工的要求上，沒能把控好度。

為此，在今后的工作上，我要更加明確的做好員工的考核，明確我員工情況，保證團隊的管理能有計劃，有節奏的積極提高，讓團隊的能力得到更好的發展和進步。

新的一年到來，我也會在工作中更加努力，將自己的工作做好，更要將團隊帶好，為xx支行做出的更多的貢獻！

銀行運管部門工作總結5

伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來到了。回首過去的一年，我們每一個xx人都緊緊圍繞著xx這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業帶給我們的成長與希望。

下面我將對xx的工作做以下匯報，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規劃：

一、一年來的工作表現

工作方面：xx年對于我來說是一個十分重要的一年，這一我是在銀行支行工作的第一個整年，這一年我學習到了很多新的知識，也收獲了我職業生涯的一個轉折。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個挑戰，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業務需要我學習，在這一年里，我特別感謝我的領導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步，剛來xx支行時，對公業務的辦理以及辦理后各種系統的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規律，對公業務也漸漸的上手了，現在也可以幫助其他同志學習一些對公業務，俗話說“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時間學習其他新的業務。

現在，每一個客戶辦理的業務我們都要通過系統查詢該客戶的年齡，工作單位，職業等，更有的我們需要查詢其網銀限額和交易流水，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務發生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責ATM清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業務的學習，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。

在思想生活方面，在這段日子里，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦，行里時時為我們著想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質的飛躍，作為一名xx，應在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名xx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學習，自己也在業余時間學習一些在單位中學不到的知識，希望能用到工作中去。

二、存在的不中和努力的方向

第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業務的速度，才能讓客戶滿意；第二，注重服務禮儀，這是我最應注意的一個問題。“服務源自真誠”，這是我們興業的服務理念，我應謹記于心，有時微笑服務漸漸不自覺的變成了機械服務，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務源自真誠”這句話。第三，業務知識應繼續提高，有些知識學的不扎實，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個中，繼續學習相關的知識和業務，以期自己有一個全面、扎實的業務能力。

有人會問：工作代表著什么？對于這個問題，每個人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會辜負領導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進自己的不足，繼續以一種學習的心態對待工作，在工作中保持嚴謹的思維、謙虛互助、腳踏實地，落實興業的服務理念，爭取做一名優秀的xx人。

銀行運管部門工作總結6

20xx年12月10日，在一陣熱烈的掌聲中，**征費稽查處受省交通廳黨組和省征稽局黨委的委托，與中國農業銀行***營業部正式簽定了《代征養路費合同》。至此，**征稽處委托銀行代征養路費的前期準備工作，在廳、局領導的關心和同志們的共同努力下，終于初戰告捷，并將于二00五年四月一日起，***公路養路費由省農業銀行代征，***養路費征收歷史從此翻開新的一頁。

一、代征工作勢在必行

每年的元月和月初、季首，車主為繳納一輛車的養路費，排隊等待幾小時。整個征費廳人滿為患，繳完費的車主只能從人縫中艱難地擠出。因交費停在路邊的車輛由于堵塞道路，又被交警部門排障、處罰，車主怨氣可想而知。投訴電話、批評信紛至而來，強烈要求解決繳費難問題的呼聲此伏彼起。引發繳費難的問題是多方面的，首先是**市區域面積小，機動車輛飽有量大。現全市車輛飽有量已達***余輛，且每年仍以**余輛的速度遞增，年征收養路費已達**億元，較前凈增車輛近*萬輛，養路費增加**億元，而由于客觀因素影響，我們的養路費征收站點和人員配置仍基本保持原狀，嚴重滯后于車輛的增長。我處現有*個征稽所、*個站點、養路費征收人員**名，人均年征收養路費***萬元，管理車輛**余輛。即使我們的工作人員滿負荷工作，中午不休息，延長下班時間，增設收費點，開發計算機征收程序，提高工作效率，開展科技練兵活動，使平均收一筆養路費的時間由原來的2分鐘減少到一分半鐘，仍難以滿足車主繳費需求，更談不上為車主服務。車主繳費難問題已經成為**市發展進程中的不和諧音符，直接影響了征稽部門乃至交通部門的社會形象。調整收費方式、委托銀行代征養路費已勢在必行。

二、銀行代征的優越性

眾所周知，作為國家專業銀行代征養路費具有很大的優勢：

1、銀行網點多，遍布***市城鄉，可最大限度的分流繳費車主，徹底解決繳費難的問題。

2、銀行系統有嚴密、規范的票據管理手段，養路費票據可納入其票據管理范疇。銀行方面具有良好的服務傳統、服務手段廣泛、措施到位，可為繳費車戶提供優質、高效的服務。

3、隨著社會的發展，銀行可以為車主提供多種繳費方式，如電話繳費、網上繳費、自動劃款等，使養路費征收實現現代化管理。

4、銀行代征養路費，我們可以節省新建征稽所、站及增加收費人員的較大投資。如**市新建一個收費點，初步測算，征地建房，或購房，增加收費人員每年需投入***萬元。

5、近幾年來，由于針對金融系統的暴力刑事案件呈上升趨勢，且手段日益兇殘，在這種特殊環境下，繳費人和征費單位的資金安全問題也時時困擾著我們。實現銀行代征，可減少風險，并且最大程度地保護繳費人和收費人的財產和人身安全。

6、銀行代征，可以提高我們人力資源的使用效率，將征稽工作重點由征費轉向稽查堵漏，增強管理力度，實現由車主單位被動型向主動型繳費的轉變，讓征費工作走上良性循環的軌道。

三、各項工作的具體實施

率先在**處試行委托銀行代征養路費的工作，廳黨組非常重視，要求征稽局和**處組織相關人員赴**征稽處考察學習(**征稽處是全國首家委托銀行代征養路費工作的征稽部門，有許多好的經驗值得學習和借鑒)。在考察過程中，**征稽處給予了我們大力支持，為我們后來在這項工作的具體開展過程中，提供了大量的理論依據和實踐基礎。**征稽處現有的計算機軟、硬件均為1994年開始使用的，其系統的數據安全性、完整性都已遠遠跟不上發展的需要。要實現與銀行聯網代征養路費，就必須開發新的計算機征費網絡系統。為了在真正體現公平、公開、公正的原則下選擇計算機征費系統軟件開發公司和做好委托銀行代征養路費的其他工作，廳黨組專門成立了以***副廳長任組長，***局長任副組長的“委托銀行代征養路費工作領導小組”。還聘請了*位業內專家組成評標小組，在征稽局紀委的嚴格監督下進行開標、評標，對****、****、***、****等*家技術力量雄厚且資質較高的計算機軟件開發公司就其計算機征費方案、研發力量、售后服務等方面進行認真評審，最終確定****作為我們的合作單位，為我們開發《養路費征收計算機管理系統》軟件。

《養路費征收計算機管理系統》軟件的開發是一項非常重要的工程，它的完善程度如何，直接關系到委托銀行代征養路費工作的順利與否；直接關系到今后在征稽管理過程中杜絕違規現象的程度如何。對此，我們多次組織精通征管業務的人員研究、討論，力圖將《養路費征收計算機管理系統》軟件的漏洞控制到最小。****公司根據我們的要求，開發出了幾近完美的《養路費征收計算機管理系統》軟件。確保了征費數據的安全性，提高了征費界面的可操控性，把內部重要數據的可操控性降低為零。征費數據和新車入戶、車輛轉出等重要征費業務專門設立數據管理中心作重控管理。

《養路費征收計算機管理系統》軟件的正常運行，必須得到強有力的硬件、軟件（計算機硬件設備、工具軟件，即《養路費征收計算機管理系統》運行平臺）技術支持，為此，必須尋找一家合適的工具軟件供應商。再則，我們考慮到計算機硬件設備的投入、工具軟件的購買、系統建立后的運行成本、工作人員的培訓、數據中心的設置等等，都需要大量的資金。雖說有上級部門的撥款，但是怎樣才能把錢花在刀刃上，花最少的錢把事情辦好，成了無時無刻不縈繞在我們腦中的大事。經過反復思索和多次研究，我們選擇了讓銀行來實現我們愿望的辦法。即讓銀行承擔計算機硬件設備的費用和*條DDN專線*年的租賃費用。作為回報，我處可將養路費資金在銀行賬戶上沉淀**天，同時按筆數付給銀行代征手續費。當然，我們還將銀行的網點、管理、服務等作為我們主要的考查條件。最終，我們通過政府采購部門為我們指定的'招標公司，以競爭性談判的形式，選擇了報價最低、售后服務較可靠的**公司作為我們的工具軟件供應商；確定了由營業網點多、收取代征手續費較合理的農業銀行****營業部作為我們的合作銀行，并且經過雙方一段時間的磋商，在十分友好，互惠互利的前提下，最終達成了共識，也便有了本文開頭的那一幕。

當然，在委托銀行代征養路費工作的整個籌備過程中，我們與農業銀行、征收系統軟件開發公司、工具軟件供應商等進行了多次談判、反復修改合同初稿。個中的艱辛只有那些戰斗在一線負責具體操作的同志和為此日夜操勞的領導知曉。在這里，我們就不一一贅述，只把這項工作的主要內容、大的框架展現給我們的征稽同仁，起個拋磚引玉的作用。

四、今后工作打算

盡管我們已做了大量的工作，但我們有充分的思想準備，作為傳統的征費工作，多年沿襲下來的交費制度，在一部份車主和我們的征稽員心里，已是根深蒂固。我們下一步的工作，除了組織職工學習，以適應新形勢下的工作，幫助職工最大限度地改變工作習慣外，還要通過刊登廣告，向車輛單位分發傳單等形式，開始對外作廣泛宣傳，使銀行代征工作從一開始，就進入良性、有序的軌道。

我們深知，作為任何一種新生事物，要取代傳統的模式，在其初始，總會遇到這樣那樣的困難，我們不會回避代征工作中將會遇到的各種問題，但是我們有信心，能將這些問題一一解決好。今后的工作任重而道遠，我們不會因為銀行代征后，工作相對輕松，而有絲毫的懈怠，我們會以此為契機，探索出一條能把我們工作做得更好，更能適應當今社會需求的道路。

銀行運管部門工作總結7

20xx年，一個很有意義的年份，已經在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經驗而竊喜。在行領導和同事的關心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這里再次謝謝大家！

我擔任柜員主管一職已經三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結，已經積累了較為豐富的經驗，不論是復雜的柜面業務還是多變的網點日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果；

在內控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執行支行各項規定和紀律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業務關鍵點的掌控，授權業務認真細致審核。及時監督各柜員間的交接，嚴禁虛假調撥。對庫存現金進行監控，較好的控制在網點備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發生。

在管理好內控的同時，我充分利用晨會和網點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業務時積極營銷，起好帶頭作用，努力調查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎產品的營銷和重點產品系數一直位居支行第一，這為本網點以后的發展奠定了堅實的基礎。當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發生。提高自己的工作效率，嚴格執行各項規章制度，做到工作認真嚴謹、質量、效率；

在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領導和關心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質和專業技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業務知識的學習和業務技能的練習，不斷自我學習、自我提高，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫通。

在以后的工作中，我會時刻以網點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的發展貢獻自己的一份力量。

銀行運管部門工作總結8

根據我行20xx年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在**年的工作主要從三個方面著手：抓內控制度建設、抓會計核算質量、抓柜員業務素質以提高我行的服務水平與風險防范能力。現就針對這三個方面工作內容制定會計結算部在20xx年的工作思路：

一、加強內控制度建設，防范風險的發生。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規范的業務進行統一落實。

2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結算業務的管理;組織落實相關制度、辦法及柜面業務核算和管理;負責人民幣結算中間業務的收入;負責綜合業務系統參數表的統一管理;負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領取、分發、回收和銷毀工作;負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在著風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。

3、加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，并落實專人負責，發現問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。

二、加強會計核算工作，提高工作質量。

因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰。

1、繼續執行柜員績效考核機制，經過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。

2、對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外我們將繼續執行對臨柜人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業務學習與考試。促使柜員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。

3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。

4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

三、加強業務培訓，提高臨柜人員的業務處理能力，從而提高她們的業務素質。

員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。

1、制定出培訓計劃，在20xx年我們準備對我行股改上市后的會計制度、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業務系統新版本等業務知識以及各種新興業務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。

2、加強與其他各部門之間的聯系，在業務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業務人員為會計結算柜員講課，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業務素質，更好地做好服務。

3、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級、測試驗證、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排，并及時將業務信息向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。

4、加強對營業經理的考核與考評工作，使營業經理能發揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。

四、做好與企業之間的聯系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業務品種、新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題。

作為會計結算部，還起著與市分行及支行下轄網點的上承下接工作，20xx年我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網點，努力完成市分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發展努力。

銀行運管部門工作總結9

XX年即將過去，回顧一年來的工作，支行會計結算部按照省、分行的總體部署，以安全防范為主題，強化會計結算基礎管理工作為主線，堅持銳意進取、開拓創新、求真務實的工作作風，在行領導及分行專業科的關心、重視和支持下，在各部室的密切配合以及結算部全體人員的共同努力下，較好的完成了攬存增儲、中間業務、保險、基金等各項任務，全員的防范意識、業務素質、核算質量、服務技能等有了很大的提高，下面將本的工作情況匯報如下：

一、強化風險防范，確保實現會計結算安全無事故

一年來在主管行長的帶領下，一總兩員、各位經理及專職監管員各履其職、各負其責，加強管理、監督、檢查與輔導，盡其所能把工作做細做實，從最基本的制度入手，指導全員嚴格按照規章制度和操作流程辦理業務，通過現場檢查，調閱錄像、傳票、登記簿和不定期抽查等多種形式進行檢查，全年重點對反交易及沖正業務進行監測和檢查，同時對省、分行以及各部門檢查出現的問題逐條逐項分析原因，及時落實整改，將隱患消除在萌芽狀態，從而化解并防范了風險，會計結算全年安全無事故。

二、加強人員培訓，提高業務素質和核算質量

利用晨訓和空閑時間，有計劃、有步驟的組織員工學習有關文件、規章制度以及新業務、新知識，使員工對所做的業務有了更深的了解，如組織員工對外匯業務、財政支付系統業務流程及非稅收入業務進行系統的學習，使每一個柜員都能順利辦理業務。針對會計結算部和兩個分理處三個對公網點的傳票核算質量出現的問題，制定出憑證樣本，提供給柜員參考，同時針對錢捆質量問題，下發了文件，根據實際情況及時下發業務明確進行指導，杜絕習慣做法，以制度為標準嚴格要求，使核算質量有了很大的提高。

三、加大營銷力度，積極拓展中間業務發展空間，增加中間業務收入

結算部在鞏固和完善傳統中間業務的同時，利用報紙、電視媒體和發放宣傳單等形式，大力宣傳保管箱業務;與人壽保險公司、煙草公司及城市信用社等多家

企業簽訂現金管理服務協議，同全區四十多家執法單位簽訂代收罰沒款協議，大幅度增加中間業務收入;利用銀稅聯網網上繳稅和人行清理帳戶之機，開立和清理帳戶，從而大大增加了帳戶管理費。

四、深化會計核算體制改革，做好全功能銀行組織牽頭工作。

精心組織，周密安排，在衛東所撤并到加鐵分理處，專柜所撤并到支行的過程中，指導業務人員進行帳務結轉，使我行的網點撤并工作準確無誤，順利完成。組織各網點業務人員參加全功能銀行系統的測試和驗證工作。

五、有效壓縮現金庫存，努力提高現金綜合運用率

我們按照分行下發的現金庫存額度，為各網點重新核定了庫存限額，為了合理運用資金，提高資金使用率，做到支取大額現金提前預約，各網點使用現金勤繳勤調，節假日、月末有效控制庫存額度，全年101002科目無在途，現金綜合運用率達61%。

六、全行上下積極行動，清理帳戶。

在人行清理帳戶過程中，會計結算部搶先抓早，在帳戶數量多，開戶時間久遠，企業分布較廣的情況下，有計劃、有重點的對優質的大客戶提前收集帳戶資料，同時得到了機構業務、公司業務、個金業務等部門的大力幫助和支持，同志們克服各種困難，下企業收集開戶資料，現已核準430戶。

七、加強錢捆質量管理，使“五好”錢捆質量達到95%。

上半年由結算部牽頭，組織兩辦及各儲蓄網點負責人召開了“加強錢捆質量工作現場會”，并制定下發了《關于切實加強錢捆質量工作的通知》，制定了具體的獎罰措施，指定專人對各營業網點錢捆質量情況進行監測、考核，定期通報，表揚先進，鞭策后進，提高了業務人員的責任心，調動經辦人員的工作積極性，取得了較好的效果。

八、積極配合人民銀行，做好反假和反洗錢宣傳工作

在人民銀行組織的反假幣和反洗錢工作中，在主管行長的帶領下，結算部組織人員以掛宣傳標語、宣傳畫報、發放宣傳手冊、宣傳單及設咨詢臺等多種形式，向廣大市民宣傳反假幣和反洗錢知識，提高了廣大人民群眾和企業財務人員反假、識假的能力，有效的防范了現金風險。

銀行運管部門工作總結10

轉眼間，入職的一年已經過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進行總結。

第一，認真完成自己的本職工作。作為一名金融服務人員，我時刻把服務放心中，把客戶當親人。真誠，是我服務的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規放心中，把控風險牢記于心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業務都合規辦理，讓每一次風險都化解于無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。

第二，不斷加強理論知識的學習。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業知識的學習。把平時工作中遇到的問題，及時總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業務方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學。除了業務知識的學習，我還學習到了咱們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。

第三，不斷提升自己的職業素養。進入堯都農商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進步，提升自己的認知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動去奉獻。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的心態，才能更好的完成的工作。

20xx年工作中的經驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。

銀行運管部門工作總結11

時光飛逝，轉眼一年的時間過去了，我在黨組織和行領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是在思想上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作總結如下：

思想上，我積極參加政治學習，理解掌握“三個代表”重要思想，用心牢記“八榮八恥”，從而樹立正確的價值觀。在行期間，我嚴格要求自己，遵守行紀行規。政治上要求進步，常利用閑暇時間學習黨章黨紀，積極向黨組織靠攏，行領導也給了我極大的幫助，多次讓我作為群眾代表參加黨內的活動，使我在思想上得到質的飛越。

工作上，入行以來，我一直在會計營業部，曾擔任過現金收付崗，現金龍頭柜，現任會計結算崗，但不管走到哪里，我都會看到各位師傅兢兢業業的身影，也是從他們身上我看到了自己的不足，這樣，在我做任何一項工作的時候，我都會嚴格要求自己，努力做好每項工作。盡管有時也會遇到挫折，可是只要想到我身邊有那么一群可愛可敬的戰友，我就會信心實足。我會跟他們一起刻苦鉆研業務，爭當行家里手。我堅信，在今后的工作中我會做的更好。

我工作過的崗位大部分在前臺，通過近半年來與客戶的真心交流，我明白了這項工作要的就是十分的認真，滿心的真誠和百分百的熱情。每天，當我帶著這些走上崗位，當我在一天忙碌之后聽到客戶對建行的肯定時，我就會很滿足。

以上就是我在這一年里學到的，短短一年的時間讓我收獲的比任何時候都豐富。以后的路會很長，但因為有戰友，我相信我的步伐會更矯健，也許就應了那句話――沒有最好，只有更好。我一定會努力，讓自己成為一名更好的建行人。

銀行運管部門工作總結12

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：

一、加強學習，提高素質

當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。

二、進入角色，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的主動性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

(1)、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。

營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的.主動作用。為進一步提高員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產品營銷的主動性有了較大的提高。

(3)、主動拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方法，務求取得以舊帶新的效應。二是主動開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業，樹立形象

本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的認識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。