第一篇：票務員述職報告

票務員述職報告

各位領導、同志們：

大家好！

時光轉瞬即逝，緊張、充實的2012年即將過去。在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

一年來，在所和站領導的正確領導下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞“五心服務”，文明禮貌，求真務實，開拓創新，不斷強化自己的業務能力，為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續，快速，健康發展做出了我應有貢獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風上艱苦樸素，求真務實，較好的完成領導安排的各項任務，在票務崗位上盡心盡力，努力工作，現將主要情況匯報如下：

一、思想工作方面：

俗話說“活到老，學到老"，本人在各方面一直嚴格要求自己，努力提高自己，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。在“十八大”期間認真學習深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質做起，深刻領會“十八大”會議精神，樹立顧全大局，團結協作意識，促進了同事間的凝聚力。

二、業務能力方面：

我在站擔任票務員職位，剛開始我認為工作比較簡單，不過是收卡、發卡、填填單據等事務性工作，但是通過前一階段的學習，才知道自己對票務工作的認識和了解太膚淺了，票務工作不僅責任重大，而且有不少的學問和技術性問題，需要反復練習，理解性學習才能掌握。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經驗，還好在同事們的幫助下，我學會了如何做賬以及填寫票據，保證自己經手的票據的安全與完整，并學會了使用電腦軟件做賬，理解了這項業務的程序及來龍去脈。通過這半年多的學習與實踐，知道了要做好票務工作絕不可以用“輕松”來形容，工作中一定要謹慎，要認真對待每一張票據和通行卡。票務工作是收費工作中不可缺少的一個部分，它要求我們票務人員要有精湛的業務水平，熟練的業務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的票務人員必須要具備以下的基本要求：

（一）學習、了解和掌握業務流程和管理制度，不斷提高自己的業務水平。票務工作需要很強的操作技巧。作為專職的票務人員，不但要具備處理一般會計事務的財務會計專業基本知識，還要具備較高專業知識水平和較強的數字運用能力。

（二）做好票務工作要有嚴謹細致的工作作風和職業道德，要有較強的安全意識，各種票據，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制；也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

（三）票務人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為單位的總體利益服務。

三、其它方面：

1、在做好票務本職工作的同時，也配合站上做好安全方面的工作，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，防止了事故的發生。

2、配合站領導為我們創造良好的生活環境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使大家吃飽、吃好，安心工作。

3、處理好同事之間的關系，經常和同事交流思想，互相學習，發現問題，及時化解，使大家沒有壓力，彼此間溝通愉悅，有好的心情去工作。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。

最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。

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第二篇：2013年票務員年終述職報告

2013年票務員年終述職報告

述職報告是指各級各類機關工作人員，主要是領導干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。以下是由

各位領導、同志們：

大家好!

時光轉瞬即逝，緊張、充實的2013年即將過去。在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

一年來，在所和站領導的正確領導下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞“五心服務”，文明禮貌，求真務實，開拓創新，不斷強化自己的業務能力，為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續，快速，健康發展做出了我應有貢獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風上艱苦樸素，求真務實，較好的完成領導安排的各項任務，在票務崗位上盡心盡力，努力工作，現將主要情況匯報如下：

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一、思想工作方面：

俗話說“活到老，學到老"，本人在各方面一直嚴格要求自己，努力提高自己，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。在“十八大”期間認真學習深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質做起，深刻領會“十八大”會議精神，樹立顧全大局，團結協作意識，促進了同事間的凝聚力。

二、業務能力方面：

我在站擔任票務員職位，剛開始我認為工作比較簡單，不過是收卡、發卡、填填單據等事務性工作，但是通過前一階段的學習，才知道自己對票務工作的認識和了解太膚淺了，票務工作不僅責任重大，而且有不少的學問和技術性問題，需要反復練習，理解性學習才能掌握。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經驗，還好在同事們的幫助下，我學會了如何做賬以及填寫票據，保證自己經手的票據的安全與完整，并學會了使用電腦軟件做賬，理解了這項業務的程序及來龍去脈。通過這半年多的學習與實踐，知道了要做好票務工作絕不可以用“輕松”來形容，工作中一定要謹慎，要認真對待每一張票據和通行卡。票務工作是收費工作中不可缺少的一個部分，它要求我們票務人員要有精湛的業務水平，熟練的業務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的票務人員必須要具備以下的基本要求：

(一)學習、了解和掌握業務流程和管理制度，不斷提高自己的業務水平。票務工作需要很強的操作技巧。作為專職的票務人員，不但要具備處理一般會計事務的財務會計專業基本知識，還要具備較高專業知識水平和較強的數字運用能力。

(二)做好票務工作要有嚴謹細致的工作作風和職業道德，要有較強的安全意識，各種票據，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

(三)票務人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為單位的總體利益服務。

三、其它方面：

1、在做好票務本職工作的同時，也配合站上做好安全方面的工作，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，防止了事故的發生。

2、配合站領導為我們創造良好的生活環境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使大家吃飽、吃好，安心工作。

3、處理好同事之間的關系，經常和同事交流思想，互相學習，發現問題，及時化解，使大家沒有壓力，彼此間溝通愉悅，有好的心情去工作。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。

最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。

第三篇：航空票務員培訓資料

航空售票員培訓資料

第一章 城市三字代碼及票價

如有不知道城市代碼，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）進行查找。

第一節 國內航空公司二字代碼

中國國際航空公司 CA 南方航空公司 CZ 華夏航空 G5 深圳航空公司 ZH 海南航空公司 HU 天津航空 GS 四川航空公司 3U 東方航空公司 MU 上海航空公司 FM 廈門航空公司 MF 山東航空公司 SC 鷹聯航空公司 EU

吉祥航空公司 HO

第二節

1、機型簡介

機型 客機 制造商 機型 空座 制造商

B737 140人 美國波音 B747 404人 美國波音

B757 200人 美國波音 B767 255人 美國波音

B777 380人 美國波音 A300 267人 歐洲空客

A320 158人 美國波音 A340 375人 歐洲空客

M82 147人 美國波音 M90 157人 美國波音

M11 340人 美國波音 CRJ 49人

CJD 表示機型待定JET

2、月份代碼

一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC

第二節 第三節 基本知識1、1、深圳機場位于寶安黃田村，前稱黃田國際機機場，現稱寶安國際機場。

2、2、機場大巴乘車地點：深南中路華聯大廈門口。每日凌晨06：30-20：00發車。每半小時發車一趟：票價每人20元。大約行駛40分鐘。機場回程大巴根據最晚航班定。

3、3、各大航空公司國內主要飛機機型： ZH B737 CZ A320 B777 B757等

CZ B777 B747 B737等 FM B757 B767等

MU M82 M90 M11等 3U A320 其它各航空公司均以B737執行飛行任務局多。

4、客票艙位等級分布情況及免費行李：

F——頭等艙 公布票價的150% 免費行李40KG

C——公務艙 公布票價的130% 免費行李30KG YB——普通艙 公布票價 免費行李20KG

5、特種票價公布情況：

2周歲——12周歲為兒童 CHD 公布票價的50% 免費行李20KG 2周歲以下嬰兒 INF 公布票價的10% 免費行李 無

假期教師優惠 公布票價的75% 免費行李20KG 假期學生優惠 公布票價的60% 免費行李 20KG

（教師、學生票一般只能在本航的直屬柜臺銷售，不可以享受折上折）

6、正常票價客票的退票規定：

A、客票有效期為一年（從客票購買日期起），在客票一年有效期內都可以辦理退票，旅客購買公布為Y艙經濟艙全票價的客票。如發生退票情況，收取客票價的5%，（目前MU的Y艙免退票費）；折扣機票（包括明折明扣）及特種票價的客票的退票規定參照航空公司另行規定。

7、登機須知：旅客必須提供有效身份證件購買機票，如居民身份證、護照、臺胞證、回鄉證、軍官證、派出所出具的戶籍證明等方可登機。16周歲以下居民可持戶口本，12歲以下兒童可持出生證明登機。

第三章 查詢、訂位的基本指令

第一節 第一節 查詢指令

1、查詢一周航班指令： SK

例： SK：SZXPEK+日期 輸入

2、查詢正常航班指令： AVH

a、查詢當日航班格式： AVH/SZXPEK 輸入

b、查詢明日航班格式： AVH/SZXPEK+ 輸入

c、按日期查詢的格式： AVH/SZXPEK15OCT 輸入

d、指定承運人航班格式： AVH/SZXPEK15OCT/CZ 輸入

e、指定起飛時間格式： AVH/SZXPEK15OCT/1000 輸入

3、查詢公布票價指令： FD

a、查詢航程后查詢價格格式： FD：1（航班序號）

b、直接查詢票價格式：

FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）

4、查詢航班的經停點指令： FF 例： FF：CZ3561/15OCT 輸入

5、城市三字代碼查詢指令：

CNTD：T/（城市拼音）例：CNTD：T/SHANGHAI 知道三字代碼倒查城市名稱

CD：城市三字代碼 例：CD：SHA

6、查詢一次顯示不完的指令：

查詢下一頁： PN（或F9）查詢最后一頁：PL

查詢前一頁： PB（或F8）查詢當前頁： PG1（全屏顯示）

7、航班查詢艙位狀態：AVH/始發地+目的地+日期

例： AVH/SZXPEK15OCT

折扣艙位后A 表示此艙位有9張以上，S表示鎖定，Q表示可以申請

8、提取本OFFICE指定日期，城市對的所有訂座旅客名單：AB 日期/城市對

例：AB 25OCT/SZXPEK

9、查看本臺電腦某個航班訂座情況：ML：C/航班號/日期

第二節 訂票指令及操作方法：

1、控制、預定位實例：

查詢航班 AVH/SZXPEK15OCT/D 輸入

指定航班訂位 SD1（航班序號）Y（訂座艙位）/2（訂座人數）輸入

旅客姓名 NM1XXX1XXX 小回車

旅客聯系電話 CT25866518 小 回車

出票時限 TKTL1500/18OCT/SZX638 小回車

封口輸入 或@ 輸入

形成訂座記錄編號碼 由五位英文或數字組成

2、申請位訂座實例：（因所需訂座的艙位無位，須向控制室申請座位）

指定航班訂位 SD2Y/LL3 輸入

申請團 SD2Y/1 GN：人數+公司名稱

其它步驟與控制訂位一致

3、兒童訂位方法：兒童訂位須在姓名后注兒童代碼 CHD 如：NM1吳時光CHD

4、嬰兒不單獨占位，故無需訂位：嬰兒出票須跟隨成人一并出票。嬰兒代碼INF

5、提取訂座記錄：（1）RT訂位記錄編號

（2）如忘記訂座記錄編碼：RT+姓（拼音）+/航班號+/日期

(3)知航空公司編碼提代理人編號：RRT：V/編碼/航班號/日期（大記錄轉小記錄）

6、訂座記錄修改方法：

1、1、旅客姓名修改：

修改姓名： 1/1（需修改旅客姓名序號）XXX 輸入（需在未產生訂座記錄編號情況下）

封口

輸入

7、取消訂座記錄（PNR）：

1、1、取消一人實例： XEP1（此人在記錄里的序號）輸入2、2、取消單項：XE3（須取消在記錄里的序號）輸入3、3、全部取消：XEPNR@ 輸入

8、分離PNR ：SP1（此人在記錄里的序號）輸入

9、清屏指令：CP或CTRL+A

第四章 打票實例

第一節 第一節 打印客票實例

1、HK狀態記錄打票實例：（單人單程）

提取訂座記錄 RT訂座記錄 輸入

改變訂座狀態 2RR 回車

取消出票時限 XE5（時限欄序號）輸入

票價欄 FN FCNY1550。00SCNY1550。00C3。00 回車

票價計算欄 FC SZX CZ PEK 1550。00YBCNY1550。00END 回車

付款方式欄 FP CASH，CNY 輸入

pat:A輸入將顯示出FN、FC、FP各項（部分航空公司要手工輸入價格）

PAT：A*CH為兒童PAT：*SD學生PAT：*CD老人PAT：*IN嬰兒

PAT：M手工填寫稅款

打印 DZ：1(打票機序號)輸入

2、直接訂位出票的打票實例：（聯程客票）

查詢去程航班 AVSZXPEK15OCT 輸入

指定航班訂位 SD2Q/RR2 輸入

查詢回程航班 AVPEKSZX19OCT 輸入

指定航班訂位 SD2Q/RR2 輸入

旅客姓名 NM1XXX1XXX 回車

電話號碼 CTXXXXXXXX 輸入

票價 FN FCNY1860.00 SCNY1860.00C3。00

票價計算 FC SZX CZ PEK930.00YB60 CZ SZX930.00YB60 CNY1860.00END 付款方式 FP CASH，CNY

簽注欄 EI :不得簽轉 不得更改

打印 ETDZ:打票機號

輸入

4、兒童票、嬰兒票的打票實例：

例： AVH/SZXPEK+D 輸入

SD2Y/RR1 輸入

NM1XXXCHD 回車

CTXXXXXXXX 輸入

FC SZX CZ PEK 780.00YB50 CNY780.00END FN FCNY780.00SCNY780.00C3.00

嬰兒姓名 XN IN/XXX（JUN01）P1（指定跟隨旅客序號）

FC IN/SZX CZ PEK 160。00YB10CNY160。00END/P1 FN IN/FCNY160.00 SCNY160.00C0.00/P1 FP CASH，CNY 輸入

4、再次打印客票

取消該重打旅客的票號 XE5（單T項）/8（票號項）

重新輸入票價計算欄 FC SZX CZ PEK1550.00YB CNY1550.00END 打印

DZ3

5、已做成RR的編碼打印

把假票號那項內容如：（1）（票號項）5WC。空格/SZX311+輸入鍵

（2）取消票號那一項

（3）按正常格式輸入打票指令

第二節 自動出票機的控制指令

1、顯示打票狀態 DI：2 顯示本部門第二臺打票機的狀態

2、建立打票機的控制臺 EC：2 第二臺打票機建立控制

3、打開打票機輸入狀態 TI：2 啟動第二臺打票機的輸入

4、打開打票機輸出狀態 TO：2 啟動第二臺打票機的輸出

5、關閉打票機輸入狀態 XI：2

6、關閉打票機輸出狀態 XO：2

7、改變打票機狀態 TE：2/X 將第二臺打票機變為DOWN

TE：2/U 將第二臺打票機變為UP

8、清除打票機內的積票 DQ：2 清除第二臺打票機的積票

例： TE：2/X

DQ：2

9、恢復應答 AM：2 通知主機分配一個票號并去掉DI中的X

10、退出打票機的控制 XC：2

11、輸入正式票號：

XO：2

TN：2X/5412548741-3-9900 TO：2

12、打開測試票號及關閉

打開： XO：2 關閉： XO：2

TN：2/T/ON TN：2/T/OFF

TO：2 TO：2

13、上班的工作流程 $$OPEN TIPC3 打開B屏

SI：工作號/密碼 進入第系統

EC：2 建立控制

TI：2 打開輸入

TO：2 打開輸出

14、下班的工作流程 XO：2 關閉輸出

XI：2 關閉輸入

XC：2 退出控制

SO 退出系統

15、調整票號 NT：2/6223415200 調整本部門第二臺打票機的下一張票號

16、作廢票號：

1、VT：2/784-6025452512/NKHJG（如果機票不要了一定要先作廢后取消機位否則結算中心按退票結算）

2、VT：2/784-6025452512-51514/NKHJG

3、VT：2/5412415120 空作廢一張客票

VT：2/6205412151-42158 空作廢多張客票

17、作廢客票的恢復： R(作廢當天客票)

1、1、VT：2/784-6025452512/NKHJG/R2、2、VT：2/784-6025451512-51514/NKHJG/R

18、作廢一個報告周期的客票1、1、PVT：V/2/999-6025451254-512542、2、PVT：V/2/999-6025451255-51257

19、日常銷售報告 TSL

1、TSL：2 顯示當日打印的客票記錄

2、TSL：C/2 顯示當日打印客票的全部記錄

TSL：V/2 顯示當日作廢的客票記錄

TSL：R/2 顯示當日退票的記錄

TSL：F/3 顯示各家航空公司的出票記錄

20、檢查當前報告期的數據 TPR1、1、TPR：2/15FEB03 顯示報告期內該日期的打印記錄2、2、TPR：V/15FEB03 顯示報告期內該日期的作廢客票記錄3、3、TPR：R/15FEB03 顯示報告期內該日期的退票記錄4、4、TPR：C/2/日月年 查看以前當天的出票記錄5、5、TPR：V/2/日月年 查看以前當天的作廢票記錄6、6、TPR：C/2/日月年 查看所需的航空公司出票金額

21、身份信息的輸入

為該PNR中的第一個旅客輸入中華人民共和國居民身份證，身份證號：11013060

SSR FOID CZ HK/NI11013060/P1

SSR FOID AIRLIN-CODE HK/證件種類證件號碼/PN AIRLIN-CODE：航空公司二字代碼：必輸項。

證件程類：NI身份證、PP護照、ID其它證件；必輸項。

證件號碼：證件號碼緊跟著證件程類輸入，為必輸項。

PN：表示該身份信息適用于本PNR中第幾個旅客。單人PNR可以不輸，多人PNR要輸。

22、清理航班：QT：顯示本工作號下所有問題

ＱＮＥ退出

ＱＮ翻頁

QSKK

ＱＳＴＣ

ＱＳＴＬ

ＱＳＳＣ

******售票員要切記的幾點：（注意事項）

1、檢查旅客姓名及身份證號是否正確。

2、檢查票價級別欄是否正確。

3、半價票、嬰兒票是否打錯。

4、最后再把票從頭到尾仔細檢查一遍，確保無誤。

航空票務定向短期培訓招生簡章

主要負責：

負責通過民航訂票系統–eterm操作系統查詢及預訂機票，并處理機票退、改簽事務，處理客戶投訴等。招生標準： 1、17-28周歲，學歷要求（中專、職高、大專）身高160-175mm；五官端正，體態勻稱；

2、普通話標準，思維敏捷，具有一定的人際交往能力；

3、熟練操作電腦，中文打字40字/分鐘以上。工作地點：

北京（市區CBD金融街各大寫字樓酒店旅行社）薪資待遇：

1、實習期/試用期：1-3個月，2000-3500元/月。

3-6個月工作經驗）4000~6000元/月 資深國內票務：（6-18個月工作經驗）6000~10000元/月 國內票務主管：（24個月以上工作經驗）20000元/月以上 資深國際票務：（18-36個月）以上工作經驗10000~20000元/月

2、轉正：薪資機構——基本工資+績效工資+業績提成，工作半年后國內機票崗位平均工資為4000-6000元/月，國際機票崗位平均工資為10000-20000元/月。（年終獎+―五險一金‖（養老、醫療、工傷、失業、生育，住房公積金）+節日補貼）就業跟蹤管理：

1、分配上崗

培訓考核之后，十個工作日內100%對口就業，不能就業退還所有學費。

2、主動跟蹤管理

學生上崗后，公司就業老師將主動回訪，采集學生崗位照片、崗位動態、實發工資等信息，并定期以報表形式反饋合作院校或生源機構；同時協調解決學生

任何與工作相關的問題。

3、三年就業保障

學生上崗后將享受為期三年的就業跟蹤服務，三年內如學生因非人品行為問題被單位辭退，公司均可進行崗位調換。

4、提供中長期職業規劃

公司對已就業學生不僅提供業務相關咨詢，同事可提供技能進修（如國

/專）等解決方案。

培訓常見問題解答 培訓完成后包分配嗎？

是的，學員入校后簽訂包分配協議書并建立學員個人檔案服務跟蹤三年。分配到北京各大航空票務服務公司直屬票務中心，分配率100%

培訓需要多久才能上崗？ 二個月（400課時）

培訓課程都有哪些？

所用教材由中國航空運輸協會組織編寫《訂座業務操作手冊》《民航國內客運銷售實物》《客貨運輸法律選編》《電子客票》

畢業后頒發什么證書？

學習期滿頒發由中國航空運輸協會全國通用上崗資格證書。

各大航空公司直屬票務中心、航空服務公司。崗位分配，各大機場，國航，海航，南航、東航及大型上市公司、攜程網、去哪兒網等...培訓后是否與用人單位簽訂正式的勞動合同？

按照北京市勞動社會保障局規定上各項保險，簽正式勞動合同

與用人單位簽訂的合同是什么類型的？ 合同類型：直簽合同

上崗后工資待遇：

轉正后工資4000元-6000元+提成，包食宿、雙休、年底公司分紅

實習多長時間？

實習期一般是1-3個月，具體要根據個人對技能掌握的情況而定。越熟練的越早簽合同

實習期工資待遇？

實習票務：（0-6個月工作經驗）3000~6000元/月 資深國內票務：（6-18個月工作經驗）6000~10000元/月 國內票務主管：（24個月以上工作經驗）20000元/月以上 資深國際票務：（18-36個月）以上工作經驗10000~20000元/月

培訓費用是多少？

培訓費：15500元（一次性收費沒有隱含費用）

學校是否安排食宿？

有集體全免費宿舍，有全新的被褥學員不用自己帶。24小時監控，安全有保障

第四篇：景區票務員實習總結

2014年是特殊的一年，我很榮幸成為**影視城開發有限公司的一名實習生，一年多來在領導的有效管理下，立足本職工作，增強服務意識，本著樹立景區票務良好形象的原則，以優質的服務面對廣大游客。售票處作為景區的第一形象，是游客認識和了解景區票務的窗口，我堅持保持良好的精神面貌，全面提升自身素質，熟練工作流程，保證服務質量，以樹立景區票務的窗口形象。過去的一年中，我不斷摸索，前進，工作中雖有失誤和不足，卻也積累了一定票務工作經驗。現將今年的工作予以總結。

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快一年了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。

來**影視城近一年了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情很不好，在來影視城以前從來沒有被人這么罵過，特別是當地人，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。

第五篇：收費站票務員崗位職責

收費站票務員崗位職責

一、票務員認真清點入庫通行費票據。票據入庫后要做好分類登記，擺放整齊，數據準確，標簽齊全，當日核算，及時補充，確保各類票據在收費過程中的正常需要，票據保管庫（柜）要做到雙人雙鎖管理。

二、負責審查票員領用通行費的票據請領單，根據審批后票據請領單發放票據，認真查驗，不得將印刷不合格、漏頁、跳號、空白的票據發出。控制手工票的領用量。票員領用暫存票據不得超過兩個班次用量。

三、負責隨班審核票員日報表（單）及檢查結存的票據，做到細致、準確、及時。

四、負責各類票據臺賬、日記賬的記賬工作，要做到隨到記賬，日清月結，記好通行費票據庫存臺賬，每月末同票務會計對賬，并清查庫存票據，做到賬票、賬賬相符。

五、使用后的通行票存根要按順序捆扎，保管存放并登記造冊，以便統銷。對印刷不合格、漏頁、跳號、空頁的票據要單獨存放，并登記錯、廢票臺賬，及時或定期報送收費管理所核銷。

六、負責監督票員之間的票據移交和每日的票款上繳工作，認真填寫各種收費、票據報表，必須做到內容齊全，數據真實準確，報送及時無誤。

七、認真做好票據庫的安全防范工作，做到防火、防盜、防潮、防蛀，確保通行費票據存放安全，完好無損。

八、及時向領導和上級管理部門反饋收費及票據使用情況。

九、完成領導交辦的其他工作。