第一篇：外部發(fā)展和內(nèi)部整合研究

摘要：優(yōu)化企業(yè)文化，完善知識管理的技術(shù)系統(tǒng)，以消除各種影響知識共事的障礙。必須使傘業(yè)調(diào)整或再造組織結(jié)構(gòu)，清除傳統(tǒng)金字塔型結(jié)構(gòu)給知識傳遞設(shè)置的羈絆，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。但必須看到，知識共享是一種手段而不是目的，任何知識共享的舉措必須有助于企業(yè)解決其外部發(fā)展和內(nèi)部整合問題，這樣才有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：知識共享；管理模式；成本和效益；激勵(lì)機(jī)制

一、引言

現(xiàn)代科學(xué)、技術(shù)和社會(huì)的相互作用，使得人類知識總量空前增長，呈現(xiàn)出知識量的遞增速度越來越快、知識的老化周期越來越短和知識橫移的趨勢越來越強(qiáng)等特點(diǎn)。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以知識資源所構(gòu)成的新的生產(chǎn)力體系為核心，以知識資本為經(jīng)濟(jì)增長和財(cái)富積累的主要推動(dòng)力。企業(yè)知識管理是以知識為核心的管理，通過知識共享和應(yīng)用來提高企業(yè)應(yīng)變力和創(chuàng)新力。知識共享作為有效利用企業(yè)內(nèi)外部智力資本而采用的一種手段，可以提高員工獲取知識的效率，增強(qiáng)個(gè)體與整體的知識學(xué)習(xí)能力。進(jìn)而提升組織整體知識的存量與價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力和持續(xù)發(fā)展力。

二、企業(yè)內(nèi)部知識共享的主要障礙

(一)從知識接受者看

(1)無知感障礙。人對知識的無知是不可避免的，但有些人卻認(rèn)為無知是無能的體現(xiàn)，寧愿承受對問題的不解和無知之痛，隱蔽其無知。它抑制了人的求知愿望，限制了知識交流，增加了知識的獲得成本。(2)原創(chuàng)癖好障礙。拒絕接受共享知識，熱心于自我創(chuàng)造和研究。多種等功效的知識是人力，物力，財(cái)力的浪費(fèi)。等功效的知識增加說明知識共享效率低下，提高了知識創(chuàng)新的成本。(3)資金問題。尋求知識的過程需要一定的成本。目前國內(nèi)企業(yè)的薪資水平相對較低，普通員工不具備這些條件，造成知識共享的困難。

(二)從知識擁有者看

知識共享過程中存在的壟斷、競爭、自我封閉、偏見等心理，成為知識共享的獨(dú)享心理障礙。其原因是：(1)知識是有價(jià)值的(知識資本)。知識是知識擁有者在市場經(jīng)濟(jì)中安身立命的根基，是其向企業(yè)索取分配資源(利潤和機(jī)遇)的資本。如果不能得到回報(bào)，是不公平的。(2)知識的獲得應(yīng)該付出代價(jià)和成本。一些知識共享者從知識擁有者那里無償?shù)墨@得知識資源，這是對知識擁有者前期付出的時(shí)間和心血等成本的否認(rèn)。(3)知識相對價(jià)值的降低。知識共享在短時(shí)間內(nèi)形成大量的知識擁有者，使知識相對價(jià)值快速降低。知識擁有者將其獨(dú)有的稀缺知識資源轉(zhuǎn)移給他人而共享，改變了企業(yè)內(nèi)稀缺知識的供求關(guān)系，但為自己的職業(yè)生涯帶來風(fēng)險(xiǎn)。這與經(jīng)濟(jì)學(xué)的“節(jié)約悖論”很相似，形成“知識共享悖論”。知識獨(dú)享有利于個(gè)人，但不利于企業(yè)提升核心競爭力和持續(xù)發(fā)展。事實(shí)上，只有企業(yè)的發(fā)展才有個(gè)人的發(fā)展。另外隱性知識較難轉(zhuǎn)移以及知識共享者之間的知識結(jié)構(gòu)差異、是否兼容等都是影響知識共享的障礙。

(三)從管理層面看

(1)傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)知識共享的障礙。表現(xiàn)為機(jī)構(gòu)臃腫、等級森嚴(yán)、層次太多，延長了知識流傳遞的時(shí)間，增加了知識轉(zhuǎn)移的成本，并造成知識在轉(zhuǎn)移過程中的失真或丟失。(2)缺乏知識共享的意識。現(xiàn)今國內(nèi)的企業(yè)能夠成功建立知識共享機(jī)制的很少，難以樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化，知識僵化陳舊，缺少市場競爭力。(3)信息傳輸障礙。在企業(yè)內(nèi)部信息“斷路”，不能形成供求鏈條，造成知識資源的浪費(fèi)，無形中增加了企業(yè)知識共享的成本。(4)技術(shù)因素。知識管理技術(shù)應(yīng)用不成熟成為知識共享的“瓶頸”。

三、企業(yè)內(nèi)部知識共享的成本和效益分析

企業(yè)推行知識共享主要效益體現(xiàn)在：可實(shí)現(xiàn)知識從個(gè)體擁有向企業(yè)指定群體擁有的轉(zhuǎn)移，增加企業(yè)知識資本總量，豐富企業(yè)知識資本結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)的競爭力；從個(gè)人優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為組織優(yōu)勢，降低組織對個(gè)人的依賴性，減小人才跳槽給企業(yè)帶來的損失；企業(yè)內(nèi)部積累知識的成本小于從外部市場(如技術(shù)轉(zhuǎn)讓)購買所支付的成本。

我們考察一下不同企業(yè)管理的知識共享幾種模式，從中窺視知識共享的交易成本和知識共享的經(jīng)濟(jì)價(jià)值最優(yōu)化問題。知識共享的傳遞方式主要有單向知識傳遞、雙向知識傳遞和多項(xiàng)知識傳遞三種。

(一)以單向知識傳遞實(shí)現(xiàn)知識共享時(shí)的模式

1．原創(chuàng)知識在傳遞過程中一成不變，是恒量(用K表示)。傳遞方式是自上而下的單向線性知識流動(dòng)，接受者完全處于被動(dòng)的接受和應(yīng)用。例如中國的祖?zhèn)髅胤降取ＶR共享的人只是血親中祖父一父親—孫子的家族代際傳遞鏈，知識的應(yīng)用只是簡單地復(fù)制祖?zhèn)髅胤剑罢諉巫ニ帯保寺∽嫦龋@種模式是典型的農(nóng)業(yè)社會(huì)小生產(chǎn)者的管理理念。其交易成本較低。由于是恒定知識，知識共享的增值利潤為零，價(jià)值恒定。2．原創(chuàng)知識是變量.在傳遞過程中知識的接受者主動(dòng)的接受，傳遞方式是自上而下的單向縱向知識流動(dòng)。這種知識共享模式的知識傳遞路線可以“一師多徒”，形成金字塔形的知識傳遞輻射面。在繼承的基礎(chǔ)上不斷地發(fā)展和完善，知識不斷地增值，價(jià)值遞增。“青出于藍(lán)勝于藍(lán)”，“吾愛吾師，吾更愛真理”是這種模式特征的精辟概述。(二)知識傳遞自上而下和自下而上的雙向知識傳遞方式

如金宇塔形的組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格按照等級傳遞，不可越級傳遞。雙向傳遞體現(xiàn)了知識按等級逐級傳遞和反饋的互動(dòng)機(jī)制。但只有等級傳遞，同層級信息不交換、知識不共享。知識的原創(chuàng)者往往成為權(quán)力的擁有者或者是知識和信息最大的擁有者，不能體現(xiàn)人人平等的知識共享。見圖3。這種模式較之上述兩種模式要有進(jìn)步，從知識共享的效率和知識傳遞的成本看，雙向傳遞一定大于單向傳遞模式，但是仍然存在著較大的弊端。存在著信息不對稱，增加了知識傳遞過程中的知識磨損和丟失，使得知識共享的成本和效率相對不高。這種模式是工業(yè)社會(huì)的科學(xué)管理模式的縮寫。例如，我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期國營企業(yè)和政府等部門具有鮮明的“官本位”特色，是等級制嚴(yán)明的組織管理模式。由于信息不對稱，組織階層越底層的普通人獲得知識共享的機(jī)會(huì)越少，不能最大限度地調(diào)動(dòng)主體的能動(dòng)性。

(三)多向知識傳遞方式是形成網(wǎng)絡(luò)化的知識共享模式知識“共享圈”(community of pracitce)指的是為了一個(gè)共同目的，形成某種工作聯(lián)系，從而形成共享知識、經(jīng)驗(yàn)的有組織的社會(huì)群體。在群體中，有迫切的知識共享的需要，相互了解所擁有的知識和經(jīng)驗(yàn)且存在著互補(bǔ)性，形成共享圈的內(nèi)聚力。象“圓桌會(huì)議”一樣，信息和知識獲得的機(jī)會(huì)均等，橫向聯(lián)系，多維互動(dòng)，每一個(gè)人都可能是知識的原創(chuàng)者、知識的再創(chuàng)者、知識的接受者和知識的傳遞者，彼此互為老師、互為學(xué)生。這是一種多贏的、成本最小和傳輸知識效率最高的知識共享模式。這就要求組織結(jié)構(gòu)扁平

化，緊密合作。減少了知識在組織內(nèi)部傳遞的各環(huán)節(jié)中過濾和損失，從而加速知識共享的傳遞速度和效率。這是知識經(jīng)濟(jì)社會(huì)的組織有效管理客觀要求和優(yōu)‘化模式。例如，學(xué)術(shù)交流會(huì)議、學(xué)習(xí)型組織等提供了知識共享的平臺，以及以網(wǎng)絡(luò)資源為主體的公眾資源成為知識共享的主要渠道。同層交流的網(wǎng)絡(luò)化、立體化的層層互動(dòng)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)知識共享效率最大化和成本最小化為目標(biāo)。

四、建立企業(yè)內(nèi)部知識共享的激勵(lì)機(jī)制和原則

(一)激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部的知識共享就是企業(yè)內(nèi)部不同利益主體之間的知識交易。即企業(yè)知識擁有者與企業(yè)法人之間的知識交易。知識共享并不是無償使用，而是必須以保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)為前提。因此，企業(yè)需要建立更加完善而有效的人力資源激勵(lì)機(jī)制。

假設(shè)：(1)原創(chuàng)知識是有價(jià)值的(理論或應(yīng)用價(jià)值的)，可以創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值；(2)原創(chuàng)知識共享后，又被創(chuàng)新(補(bǔ)充、修正、完善或推廣應(yīng)用等)，具有新的價(jià)值；(3)知識共享后或者再創(chuàng)新后，又將知識傳遞或知識共享；(4)知識共享過程中知識傳遞不存在損失。

知識共享本質(zhì)是在共享過程中予以實(shí)踐和創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)原創(chuàng)知識——技術(shù)創(chuàng)新——制度創(chuàng)新。在知識共享后使得知識增值，產(chǎn)生利潤增值，應(yīng)獲得相對應(yīng)的回報(bào)。其激勵(lì)效果：

1．原創(chuàng)者獲得豐厚的物質(zhì)和精神回報(bào)，一是薪酬，二是組織認(rèn)同，鼓勵(lì)了知識共享和加速知識的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用的進(jìn)程。

2．知識共享傳遞鏈上的每一位應(yīng)用者和再創(chuàng)造者都有相應(yīng)的回報(bào)。知識共享和應(yīng)用的人越多，知識增值的概率越大，利潤增值越高，創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值越大。知識傳遞鏈越長，越接近鏈的初端的人獲利越大，這樣就激勵(lì)了每一位原創(chuàng)知識的人或參與知識共享并主動(dòng)應(yīng)用知識創(chuàng)造價(jià)值的人，形成良性循環(huán)。

3．知識擁有者愿意知識共享。一個(gè)人的知識、智慧是有限的，當(dāng)組織內(nèi)部知識共享后有更多的人參與再創(chuàng)造、改造、補(bǔ)充、修改和完善，使其知識不斷增殖，經(jīng)濟(jì)價(jià)值不斷增長，形成邊際效益遞增的態(tài)勢。員工知識共享的行為得到合理的承認(rèn)是知識共享的原動(dòng)力。

4．承認(rèn)知識共享過程的每一項(xiàng)，每一過程的每一個(gè)人的創(chuàng)造和智慧所付出的勞動(dòng)和時(shí)間成本與價(jià)值。這是重要的企業(yè)文化，這樣組織內(nèi)部就會(huì)形成強(qiáng)烈的交流和濃厚的學(xué)習(xí)意識。

(二)原則

在設(shè)計(jì)知識共享的激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要充分考慮到要讓員工對于企業(yè)有信任感、安全感、公平和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足感等問題。讓知識共享成為員工的一種內(nèi)在需要，而不是一種簡單的外在的要求。因此，知識共享要遵循下面原則。

1．互利互惠原則。知識共享要提供對方所需要的知識和信息，對方受益必將惠及合作雙方，增加共同利益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)“多贏”的目的。

2．整體性原則。交流與共享的知識應(yīng)是增加彼此的價(jià)值，增加整個(gè)合作團(tuán)隊(duì)的整體利益，由此將各自的資源進(jìn)行優(yōu)化整合，以利于知識的傳遞和共享、挖掘每一個(gè)可以增加價(jià)值的機(jī)會(huì)。從而形成“大成智慧”，1+1>2的競爭優(yōu)勢。3．真誠互信原則。信任是一個(gè)個(gè)體估計(jì)另一個(gè)個(gè)體采取某種特定行為的可能性的主觀概率(Cam-beutta，1988)，威廉姆森將大量的交易成本歸結(jié)為交易雙方的不信任。阿羅指出，信任是經(jīng)濟(jì)交往的潤滑劑，世界上很多經(jīng)濟(jì)落后現(xiàn)象最終可以歸結(jié)為缺少信任。知識共享的各方要相互信賴，知識交流要開誠布公，知識的共享要充分、相互協(xié)調(diào)，通過優(yōu)勢互補(bǔ)達(dá)到增強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢并提高自己的競爭力水平的目的，使企業(yè)的競爭力和知識創(chuàng)新能力都得到增強(qiáng)。

五、結(jié)論

為實(shí)現(xiàn)知識共享的最優(yōu)目標(biāo)，需要科學(xué)地研究知識共享的成本、效益和激勵(lì)機(jī)制問題。要節(jié)約知識共享的交易費(fèi)用和成本必須要進(jìn)行制度創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該調(diào)整或再造組織結(jié)構(gòu)，以清除傳統(tǒng)金字塔型結(jié)構(gòu)給知識傳遞設(shè)置的羈絆，使組織由縱向結(jié)構(gòu)向橫向結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，趨向扁平化。優(yōu)化企業(yè)文化，完善知識管理的技術(shù)系統(tǒng)，以消除各種影響知識共享的障礙。需要指出知識共享是一種手段不是目的。任何知識共享的舉措必須有助于企業(yè)解決其面臨的外部發(fā)展問題和內(nèi)部整合問題，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

第二篇：內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的比較

內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的比較

在企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算投入中，常見的有兩種模式——內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。

內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)為了提升人員素質(zhì)或技能、促進(jìn)員工績效改進(jìn)，憑借自身的資源和力量來實(shí)施的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。一般而言，內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)體系中最重要的部分，具有以下優(yōu)勢：

1.培訓(xùn)內(nèi)容更具有針對性

內(nèi)部培訓(xùn)的培訓(xùn)師一般是在企業(yè)內(nèi)部選拔產(chǎn)生的，他們對企業(yè)的整體情況非常熟悉，不管是企業(yè)的商業(yè)模式、文化愿景、制度政策，還是內(nèi)部人員的結(jié)構(gòu)、素質(zhì)狀況，他們都有較為深刻的認(rèn)識。況且，一般選拔出來的培訓(xùn)師都處在專業(yè)崗位的骨干位置，其自身具備相關(guān)崗位充分的知識儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備，因此，他們很清楚員工有哪些短板、有哪些培訓(xùn)需求。

2.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，節(jié)約成本

由于外部培訓(xùn)市場的獨(dú)立性和封閉性，其培訓(xùn)費(fèi)用之高昂有目共睹，尤其是課酬費(fèi)用的支出。雖然企業(yè)應(yīng)該加大培訓(xùn)投入，但培訓(xùn)成本的增加應(yīng)當(dāng)建立在保證投入產(chǎn)出比的前提下。而內(nèi)部培訓(xùn)師本身就是企業(yè)內(nèi)部的員工，由企業(yè)內(nèi)部開發(fā)和管理，培訓(xùn)費(fèi)用一般遠(yuǎn)低于市場上的同類培訓(xùn)。

3.實(shí)現(xiàn)能力和經(jīng)驗(yàn)的傳承

有的企業(yè)一味地依賴骨干員工，從短期看不會(huì)影響效率，可一旦這些骨干員工流失，就可能影響某些項(xiàng)目的推進(jìn)，甚至使企業(yè)陷入困境。然而，通過內(nèi)部培訓(xùn)，把一些重要的、實(shí)用性較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)和能力提煉出來，進(jìn)而開發(fā)成培訓(xùn)課程，便能將這些掌握在少數(shù)精英手中的經(jīng)驗(yàn)和能力沉淀到整個(gè)組織中，便于在員工之間的實(shí)現(xiàn)快速嫁接。

4.增強(qiáng)組織凝聚力

通過內(nèi)部培訓(xùn)，可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間、上下級之間、甚至同級之間的交流，一定程度上緩解了員工之間的隔閡，促進(jìn)員工們彼此溝通、彼此熟悉、彼此學(xué)習(xí)、彼此認(rèn)同。

然而，內(nèi)部培訓(xùn)也有其局限性。

1.培訓(xùn)師的選擇有限。內(nèi)部培訓(xùn)的培訓(xùn)師畢竟是從公司內(nèi)部選出的，合適的人選并不會(huì)太多，有些具備培訓(xùn)能力的員工也可能因?yàn)槠渌匾氖聞?wù)而無法分心給其他員工培訓(xùn)。

2.內(nèi)部培訓(xùn)師思維和視野較為局限。由于內(nèi)部培訓(xùn)師的主要經(jīng)驗(yàn)都來自企業(yè)內(nèi)部，所以不可避免地帶有一定思維局限性，這不利于員工開拓思路，全方位接受新知識。

與內(nèi)部培訓(xùn)相對的一種培訓(xùn)方式便是外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)主要是指學(xué)員利用外部資源參與學(xué)習(xí)，不斷提高的過程。盡管外部培訓(xùn)可能會(huì)帶來較高的成本費(fèi)用，但還是有越來越多的企業(yè)愿意投入。主要基于以

下原因：

1.外部市場選擇范圍廣，可以獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)師。在培訓(xùn)日益被重視的今天，外部的培訓(xùn)師資源數(shù)不勝數(shù)，有才華的人都會(huì)試著兼職或全職從事培訓(xùn)工作。在質(zhì)量上，內(nèi)部培訓(xùn)師本身接受的培訓(xùn)往往很有限，盡管實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富，但其知識的深度和廣度一般都不及外部職業(yè)的培訓(xùn)師。

2.通過外部培訓(xùn)，可以帶來許多全新的理念。與內(nèi)部培訓(xùn)師相比，外部的職業(yè)培訓(xùn)師視野更為開闊，可以為企業(yè)帶來一些外部的好經(jīng)驗(yàn)與新理念。

然而相對的，其局限性也很明顯。

1.費(fèi)用高昂，經(jīng)濟(jì)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及內(nèi)部培訓(xùn)，當(dāng)培訓(xùn)需求大時(shí)，企業(yè)很可能無力承擔(dān)。

2.企業(yè)對培訓(xùn)師不了解，外部培訓(xùn)師質(zhì)量參差不齊，無法確保對方能滿足企業(yè)需求，具有一定風(fēng)險(xiǎn)性。3.培訓(xùn)師對企業(yè)不了解，很可能傳授的東西缺乏實(shí)戰(zhàn)性或適用性不足，達(dá)不到預(yù)期的效果。綜上可見，內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)各自都有其特點(diǎn)和適用性，不存在絕對的孰優(yōu)孰劣。企業(yè)在組織培訓(xùn)時(shí)，宜將二者結(jié)合，靈活選擇，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)有效對接起來。華恒智信顧問老師認(rèn)為，這里的關(guān)鍵便在于學(xué)員的數(shù)量。打個(gè)比方來說，這就如同選擇交通工具出行一般，人多可以選擇自己租用大車，人少則選擇公交車或出租車會(huì)比較合適。因此：

1.當(dāng)學(xué)員數(shù)量較多的時(shí)候，宜以內(nèi)訓(xùn)為主。由于外部培訓(xùn)一般是按人頭收費(fèi)的，培訓(xùn)需求大時(shí)，企業(yè)將面臨巨額的成本，而并非所有接受培訓(xùn)的員工都能為企業(yè)創(chuàng)造超額的價(jià)值，所以很可能最終的投入產(chǎn)出比不理想。

2.當(dāng)學(xué)員數(shù)量較少的時(shí)候，宜考慮外部培訓(xùn)。雖然外部培訓(xùn)費(fèi)用很高，但若只有個(gè)別員工需要培訓(xùn)，那么總體上看并不會(huì)為企業(yè)增加太大負(fù)擔(dān)。況且，通過外部培訓(xùn)獲得的新理念、新技能，對企業(yè)來說也是一筆潛在的財(cái)富，假以時(shí)日也很可能為企業(yè)創(chuàng)造超額的價(jià)值。反而內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)影響正常的工作效率，還會(huì)因?yàn)槿硕嗳松伲M織培訓(xùn)頻次不同，制約人員的能力提高，進(jìn)而制約組織能力的發(fā)展和進(jìn)步。

那么，作為管理者，究竟該如何設(shè)計(jì)、組織自己企業(yè)的培訓(xùn)呢？這里可以借鑒摩托羅拉的培訓(xùn)體系。摩托羅拉用于教育的資金占工資總額的比例高達(dá)3.6%，它擁有自己獨(dú)特的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——摩托羅拉大學(xué)。摩托羅拉曾計(jì)算過，三年內(nèi)，其培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比約為1:30，可見培訓(xùn)為摩托羅拉帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)工作

是否轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力、投資回報(bào)率這四個(gè)維度對整個(gè)培訓(xùn)進(jìn)行評估。

由此可見，有效的培訓(xùn)體系是建立在對企業(yè)內(nèi)部人才進(jìn)行有效的評估和分析的基礎(chǔ)上的。

企業(yè)可以在內(nèi)部培養(yǎng)一批有力的培訓(xùn)師隊(duì)伍，在外部也積累一些合適的培訓(xùn)師資源。當(dāng)需要組織培訓(xùn)時(shí)，通過實(shí)際的調(diào)研科學(xué)考察實(shí)際需求，用數(shù)據(jù)判斷員工是否能勝任工作、存在哪些不足、不足的普遍性如何等。最后整合內(nèi)外部資源，設(shè)計(jì)出投資回報(bào)率最高的方案。唯有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)的有效對接。

第三篇：淺談內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)

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淺談內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)

淺談內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)

[提要] 審計(jì)是公司治理過程中比較重要的部分，它按審計(jì)對象的關(guān)系不同可分為內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)。內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)都有各自的性質(zhì)及特點(diǎn)，它們之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。在市場經(jīng)濟(jì)體制迅速發(fā)展的今天，經(jīng)濟(jì)環(huán)境也越來越多樣化，這對于審計(jì)的要求也越來越高。本文針對現(xiàn)階段我國內(nèi)、外部審計(jì)狀況進(jìn)行研究，探討如何完善內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的協(xié)作關(guān)系，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部審計(jì)；外部審計(jì)；協(xié)作

中圖分類號：F239 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：試論內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的關(guān)系

收錄日期：2014年1月21日

一、內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)概述

（一）內(nèi)部審計(jì)含義。國際內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會(huì)（IIA）發(fā)布的新版的《國際內(nèi)部審計(jì)專業(yè)實(shí)務(wù)框架》中，對內(nèi)部審計(jì)定義為：“內(nèi)部審計(jì)是一種獨(dú)立、客觀的確認(rèn)和咨詢活動(dòng)，旨在增加價(jià)值和改善組織的運(yùn)營，它通過應(yīng)用系統(tǒng)的、規(guī)范的方法，評價(jià)并改善風(fēng)險(xiǎn)管理、控制及治理過程的效果，幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。”

我國內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)發(fā)布《內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則》，對內(nèi)部審計(jì)定義為：“內(nèi)部審計(jì)是指組織內(nèi)部的一種獨(dú)立客觀的監(jiān)督和評價(jià)活動(dòng)，它通過審查和評價(jià)經(jīng)營活動(dòng)及內(nèi)部控制的適當(dāng)性、合法性和有效性來促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”

（二）外部審計(jì)含義。外部審計(jì)師指獨(dú)立于政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位以外的國家審計(jì)機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的審計(jì)，以及獨(dú)立執(zhí)行業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所接受委托進(jìn)行的審計(jì)。外部審計(jì)由兩部分組成，它包括國家審計(jì)和社會(huì)審計(jì)。

國家審計(jì)是指由國家審計(jì)機(jī)關(guān)所實(shí)施的審計(jì)。國家審計(jì)的主體是審計(jì)署以及各省、市、自治區(qū)、縣設(shè)立的審計(jì)機(jī)關(guān)，對被審計(jì)單位的財(cái)務(wù)財(cái)政活動(dòng)、執(zhí)行財(cái)經(jīng)法紀(jì)情況以及經(jīng)濟(jì)效益性進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。社

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會(huì)審計(jì)主體是注冊會(huì)計(jì)師，它是指由經(jīng)政府有關(guān)部門審核批準(zhǔn)的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審計(jì)。

二、內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的聯(lián)系

內(nèi)部審計(jì)，國家審計(jì)與社會(huì)審計(jì)組成了我國整體的審計(jì)體系，它們既有區(qū)別，卻又相互聯(lián)系，相互補(bǔ)充。內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的主要工作皆是對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，內(nèi)、外部的審計(jì)結(jié)果是可以相互參考與借鑒的。首先，外部審計(jì)可以為內(nèi)部審計(jì)提供指導(dǎo)，內(nèi)部審計(jì)可以根據(jù)外部審計(jì)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)與完善。而內(nèi)部審計(jì)相當(dāng)于外部審計(jì)的基石，可以協(xié)助外部審計(jì)，并進(jìn)一步充實(shí)外部審計(jì)。內(nèi)部審計(jì)人員可以參考借鑒外部審計(jì)的資料，報(bào)告以及建議書等。同時(shí)，外部審計(jì)人員也有要求內(nèi)部審計(jì)人員提供企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)的結(jié)果與反饋的資格。在企業(yè)審計(jì)過程中，如果能夠充分理解內(nèi)、外部審計(jì)的聯(lián)系，根據(jù)兩者性質(zhì)，將內(nèi)、外部審計(jì)完美結(jié)合，可以大大減少審計(jì)漏洞，完善審計(jì)工作。

三、內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的區(qū)別

（一）服務(wù)對象不同，進(jìn)而引起審計(jì)目標(biāo)不同。內(nèi)部審計(jì)的服務(wù)對象一般為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，而外部審計(jì)的服務(wù)對象是財(cái)務(wù)報(bào)告的使用人，一般為國家機(jī)關(guān)以及各種企業(yè)的利益相關(guān)者。服務(wù)對象的不同使得兩者的審計(jì)目標(biāo)不同，內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)是監(jiān)督檢查企業(yè)內(nèi)部控制及運(yùn)營狀況，以此來促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)日常經(jīng)營活動(dòng)的管理，最終增加企業(yè)價(jià)值，提高經(jīng)濟(jì)利益，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，外部審計(jì)的目標(biāo)主要依賴于法律和服務(wù)合同，主要是對報(bào)表是否公允和合法給出專業(yè)性意見。

（二）審計(jì)的范圍及審計(jì)側(cè)重點(diǎn)不同。內(nèi)部審計(jì)的范圍較為廣泛，把企業(yè)日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)作為審計(jì)的基礎(chǔ)，主要側(cè)重于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，日常經(jīng)營活動(dòng)的效率方面。外部審計(jì)一般根據(jù)國家法律以及相關(guān)合同確定審計(jì)范圍，主要集中在企業(yè)的財(cái)務(wù)流程和財(cái)務(wù)信息方面，它的審計(jì)側(cè)重點(diǎn)在于對所審計(jì)資料的合法性和公允性進(jìn)行判定并出具審計(jì)報(bào)告。

（三）審計(jì)方法及所遵循的標(biāo)準(zhǔn)不同。因?yàn)閮?nèi)部審計(jì)的涉及范圍較廣，所以審計(jì)方法也多種多樣，它要根據(jù)具體的審計(jì)對象來制定要采用的審計(jì)方法，一般比較靈活。在審計(jì)過程中，內(nèi)部審計(jì)大多是以

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中國內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)制定的內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橥獠繉徲?jì)大多對報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，所以外部審計(jì)的方法側(cè)重于財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)程序，一般來說，國家審計(jì)所遵循的標(biāo)準(zhǔn)是審計(jì)署制定的國家審計(jì)準(zhǔn)則；社會(huì)審計(jì)所遵循的標(biāo)準(zhǔn)是中國注冊會(huì)計(jì)師制定的獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則。

（四）審計(jì)報(bào)告的作用不同。內(nèi)部審計(jì)部門提出審計(jì)報(bào)告后，一般情況下，由所在部門出具審計(jì)意見書或作出審計(jì)決定，審計(jì)報(bào)告對外沒有鑒證作用，只作為企業(yè)內(nèi)部對經(jīng)營管理的參考資料，并不向外界公開。社會(huì)審計(jì)要求向外界公開，有鑒證作用，債權(quán)人、社會(huì)公眾、投資者等可以查閱審計(jì)報(bào)告。國家審計(jì)除了對于關(guān)聯(lián)到商業(yè)秘密等企業(yè)的重要資料不進(jìn)行公開外，其他審計(jì)報(bào)告都對外公開。

四、內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的相互協(xié)作

可以看出，內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)有很多地方相似相通，但兩者又各有特點(diǎn)，相互補(bǔ)充。若能使內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)和諧一致，配合得當(dāng)，將會(huì)大大提高審計(jì)工作的效率與質(zhì)量。

外部審計(jì)與內(nèi)部審計(jì)相互協(xié)作，有效溝通，可以避免重復(fù)性工作，使審計(jì)工作的效率加快，也可以適當(dāng)?shù)膶⒁恍┎块T的內(nèi)部審計(jì)外部化審計(jì)的費(fèi)用降低。在審計(jì)過程中，內(nèi)部審計(jì)的審計(jì)深度比外部審計(jì)更深，范圍也更廣，內(nèi)部審計(jì)人員比外部審計(jì)人員更了解公司的日常經(jīng)營活動(dòng)與內(nèi)部情況等，“外審撒網(wǎng)，內(nèi)審捕魚”。利用內(nèi)外部審計(jì)互補(bǔ)的特點(diǎn)進(jìn)行審計(jì)工作，使內(nèi)外部審計(jì)相互協(xié)調(diào)，使公司的風(fēng)險(xiǎn)管理有了雙重保障，減少公司的管理漏洞，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

對于內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的相互協(xié)作方面，雖然我國現(xiàn)階段內(nèi)外部審計(jì)已經(jīng)努力進(jìn)行相互協(xié)作，但是協(xié)作力度不夠，雙方在審計(jì)資料方面并沒有很好的相互借鑒，溝通并不多。在審計(jì)工程中還存在著許多的協(xié)作問題需要完善，審計(jì)過程也并沒有達(dá)到最高效率。

五、優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)相互協(xié)作的建議

（一）提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量，為外部審計(jì)提供較好的基礎(chǔ)。適當(dāng)科學(xué)地選擇審計(jì)項(xiàng)目，并做好內(nèi)部審計(jì)的前期工作，為審計(jì)工作做好充足的準(zhǔn)備，以提高審計(jì)工作的效率。現(xiàn)場審計(jì)工作完成后，應(yīng)規(guī)范編制審計(jì)報(bào)告，對所查出的問題應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出問題的源頭和給出解決問題的方法，公正客觀地給出有建設(shè)性和可操作性的建

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議。

此外，對于部分項(xiàng)目也可以實(shí)行內(nèi)部審計(jì)外包化。內(nèi)部審計(jì)外包化是指企業(yè)將內(nèi)部審計(jì)職能全部或部分地委托給會(huì)計(jì)師事務(wù)所或者其他專業(yè)人員來實(shí)施。企業(yè)可以通過內(nèi)部審計(jì)外包化選擇專業(yè)的人才對企業(yè)的審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，由于外部審計(jì)人員的獨(dú)立性相對較高一些，這無疑很大程度地提高了內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量。但內(nèi)部審計(jì)外包化也有一些弊端，公司對于外部審計(jì)人員一般不能夠像內(nèi)部審計(jì)人員一樣提供全部公司的內(nèi)部資料，同時(shí)也不可能像內(nèi)部審計(jì)人員只專注于某一家企業(yè)的審計(jì)工作，所以，筆者認(rèn)為，企業(yè)對于內(nèi)部審計(jì)外包化應(yīng)適當(dāng)采用，并慎重地選擇會(huì)計(jì)師事務(wù)所，簽訂正式規(guī)范的外包合同，利用內(nèi)部審計(jì)外包化的優(yōu)勢，盡力避免內(nèi)部審計(jì)外包化所帶來的弊端。

內(nèi)審的質(zhì)量提高了，為外部審計(jì)就打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，外部審計(jì)人員也可以充分信任和有效利用內(nèi)部審計(jì)的資料，減少外部審計(jì)的重復(fù)性工作，提高工作效率。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的溝通。內(nèi)外部審計(jì)人員的溝通是必要的，內(nèi)外部審計(jì)人員應(yīng)該定期對相關(guān)工作進(jìn)行溝通討論，討論內(nèi)容可以包括國際國內(nèi)有關(guān)審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的最新進(jìn)展、審計(jì)的覆蓋范圍，審計(jì)程序與方法等。及時(shí)有效的溝通可以減少重復(fù)性工作，參考對方的審計(jì)資料，提高工作效率，及時(shí)對審計(jì)程序與方法上的缺陷進(jìn)行改正，明確雙方的審計(jì)任務(wù)，使審計(jì)工作更加全面，并且能夠減少審計(jì)時(shí)間，節(jié)約審計(jì)費(fèi)用。

內(nèi)外部審計(jì)的溝通不僅可以使外部審計(jì)更加了解企業(yè)的內(nèi)部情況，而且可以建立起友好的工作關(guān)系，互相尊重，很大程度地減少不必要的摩擦，使審計(jì)工作順利開展。

（三）有關(guān)部門應(yīng)盡快頒布有關(guān)內(nèi)、外部審計(jì)相協(xié)調(diào)的規(guī)范性文件。對于內(nèi)外部審計(jì)相協(xié)作的問題，可以頒布詳細(xì)權(quán)威的準(zhǔn)則或文件，相關(guān)準(zhǔn)則與文件可以具體的描述在整個(gè)審計(jì)工作中，每個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)應(yīng)該如何協(xié)作與分工。這將會(huì)加大內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)人員的相互協(xié)作意識，也可以使內(nèi)外部審計(jì)人員的協(xié)調(diào)工作有章可循。在內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)相協(xié)作過程中，對于提高審計(jì)工作效率，減少審計(jì)漏洞的方法可以逐漸添加到相關(guān)準(zhǔn)則或文件中，為以后的協(xié)

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作工作提供方法，產(chǎn)生良性循環(huán)。筆者認(rèn)為，如果能成立相關(guān)的機(jī)構(gòu)可以提供咨詢服務(wù)并在審計(jì)工作中協(xié)助與督促內(nèi)外部審計(jì)人員加強(qiáng)協(xié)作效果會(huì)更好。

六、結(jié)論

在公司的治理方面，審計(jì)是比較重要的一部分。對于內(nèi)部審計(jì)，公司管理層應(yīng)充分給予重視，在日常公司活動(dòng)中做好內(nèi)部審計(jì)，為外部審計(jì)打好基礎(chǔ)。對于外部審計(jì)，外部審計(jì)人員應(yīng)多于內(nèi)部審計(jì)人員溝通協(xié)作，并為公司提出權(quán)威的審計(jì)報(bào)告以及指導(dǎo)性建議。內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)各有特點(diǎn)，自成體系，但又相互聯(lián)系，相互補(bǔ)充。內(nèi)部審計(jì)是外部審計(jì)的基礎(chǔ)，對外部審計(jì)進(jìn)行協(xié)助和補(bǔ)充。而外部審計(jì)對于內(nèi)部審計(jì)又有指導(dǎo)作用，只有充分了解內(nèi)外部審計(jì)的特點(diǎn)，將內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)有效結(jié)合，才能提高審計(jì)工作效率，擴(kuò)大審計(jì)的范圍和深度，使審計(jì)工作更加完美，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

主要參考文獻(xiàn)：

[1]朱艷慧.試論內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的相關(guān)性.神州，2011.29.[2]陳凌云，姚順瑜.協(xié)作共贏：內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)的合作.商業(yè)會(huì)計(jì)，2012.4.[3]王景華.淺談內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)協(xié)調(diào).中國內(nèi)部審計(jì)，2011.7.[4]沈維成.審計(jì)委員會(huì)、注冊會(huì)計(jì)師審計(jì)與內(nèi)部審計(jì).安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011.1.[5]關(guān)戀.內(nèi)部審計(jì)外包的決策分析.商場現(xiàn)代化，2011.13.------------最新【精品】范文

第四篇：企業(yè)文化：內(nèi)部導(dǎo)向OR外部導(dǎo)向？

企業(yè)文化：內(nèi)部導(dǎo)向OR外部導(dǎo)向？

企業(yè)是盈利性的組織，不盈利，難以持續(xù)發(fā)展。同樣，企業(yè)文化也是一種功利性的文化。如果企業(yè)文化不創(chuàng)造價(jià)值，不為企業(yè)的使命、戰(zhàn)略、品牌服務(wù)，就不是有效的企業(yè)文化。但我們在企業(yè)文化建設(shè)中，往往只是針對內(nèi)部員工在做，好像與客戶、與品牌、與服務(wù)關(guān)系不大。那么，在企業(yè)文化建設(shè)中，我們究竟是以內(nèi)部導(dǎo)向?yàn)橹鬟€是外部導(dǎo)向?yàn)橹鳎?/p>

要回到企業(yè)文化的導(dǎo)向問題，首先得弄清楚，使命、品牌與企業(yè)文化三者之間的關(guān)系。為了直指本質(zhì)，我們把定義中的最核心部分?jǐn)Q出來。

使命回答的是：我們的客戶是誰，我們?yōu)樗麄兲峁┦裁礃拥漠a(chǎn)品（服務(wù)），產(chǎn)品（服務(wù)）為他們帶來什么樣的獨(dú)特價(jià)值。

品牌回答的是：我們提供的產(chǎn)品與競爭對手有什么獨(dú)特性和優(yōu)勢，是否有足夠的磁力吸引到客戶。

企業(yè)文化回答的是：為了產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特性，我們應(yīng)該怎樣去努力，要根據(jù)哪些價(jià)值觀與原則行事。

從三者的定義來看，企業(yè)使命——企業(yè)品牌——企業(yè)文化。使命決定品牌，品牌決定企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持外部導(dǎo)向，圍繞使命、品牌進(jìn)行努力，這個(gè)方向不能變，是關(guān)乎本質(zhì)的東西。

海爾的愿景和使命是致力于成為行業(yè)主導(dǎo)，用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。海爾的品牌以及品牌口號也是圍繞使命進(jìn)行的，他們的品牌口號是“一個(gè)世界一個(gè)家”，海爾的企業(yè)文化同樣是面向使命和品牌的，在他們的核心價(jià)值觀中就強(qiáng)調(diào)了用戶、創(chuàng)新、雙贏等體現(xiàn)品牌和使命的文字。他們的核心價(jià)值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非。發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神。利益觀——人單合一雙贏。海爾的使命決定了海爾的品牌和文化，相反，海爾的文化推進(jìn)了海爾品牌的發(fā)展，海爾目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。

企業(yè)文化建設(shè)歸根結(jié)底無非兩方面，一是繼承傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化，衡量這個(gè)文化是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)使命是否相符，與企業(yè)的品牌文化是否相符，能否更好地執(zhí)行企業(yè)的品牌文化。二是變革現(xiàn)有平庸的企業(yè)文化。為何要變革，因?yàn)楝F(xiàn)有的企業(yè)文化已經(jīng)落伍了，跟不上企業(yè)品牌的發(fā)展了。企業(yè)文化變革，必須圍繞

企業(yè)使命、企業(yè)品牌做文章，為落實(shí)企業(yè)的使命以及塑造企業(yè)的品牌做貢獻(xiàn)。

作為全球最大的羊剪絨生產(chǎn)企業(yè)的隆豐公司，為了適應(yīng)全球化、品牌化、集團(tuán)化的運(yùn)作，進(jìn)行了一系列的文化變革。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，隆豐公司逆勢崛起，成為全球皮草行業(yè)的領(lǐng)跑者。隆豐的使命是為人們提供最健康、最安全、最環(huán)保的產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命，在企業(yè)文化理念的提煉中，一是繼承了傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化基因：儒家文化、科技創(chuàng)新、凝心聚力等，二是根據(jù)企業(yè)使命和品牌需要，注入品質(zhì)、溝通、協(xié)作、執(zhí)行力等新的元素：品質(zhì)至上、精益求精，通力協(xié)作、溝通無限，言必信、行必果，暴露問題、解決問題、因事制宜等。形成了一套繼往開來的文化理念體系，通過這些理念的宣傳推廣，這些文化理念逐步深入人心，發(fā)揮凝心聚力、創(chuàng)造卓越的作用。

企業(yè)文化建設(shè)以外部導(dǎo)向?yàn)橹鞯耐瑫r(shí)，還是必須通過內(nèi)部建設(shè)去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化從內(nèi)到外分為精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。精神文化主要是通過理念的提煉以及倡導(dǎo)，引導(dǎo)員工的思想，進(jìn)而影響到員工的行為。制度文化主要是加強(qiáng)組織、流程以及制度建設(shè)，對所倡導(dǎo)思想、行為予以鞏固。行為文化主要是通過日常行為規(guī)范的宣貫，讓員工的行為符合企業(yè)的要求落實(shí)到每日的工作中。物質(zhì)文化最終凝聚在產(chǎn)品等有形的物質(zhì)上，以醒目的方式(產(chǎn)品特色、Logo、包裝)展示企業(yè)的形象。企業(yè)文化建設(shè)是通過“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、顯化于物”的內(nèi)部文化建設(shè)，為企業(yè)的使命和品牌建設(shè)，提供源源不斷的精神動(dòng)力和保障。

企業(yè)文化作為一種管理工具，若要使其發(fā)揮強(qiáng)大效力，必須時(shí)刻謹(jǐn)記它存在的最本質(zhì)目的——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。作為企業(yè)文化建設(shè)者，我們必須思考：我們的企業(yè)文化建設(shè)方針是什么？需要做哪些內(nèi)容？最佳的方法是什么？如何與品牌、與經(jīng)營管理相結(jié)合？如何改善？如何配合大系統(tǒng)？如何落實(shí)企業(yè)的使命？

只有找準(zhǔn)方向了，企業(yè)文化建設(shè)才能有的放矢，行之有效，體現(xiàn)企業(yè)文化工作的價(jià)值。（作者：張安武、黃水土）

第五篇：內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

安全文明施工管理資料

內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

中建保華小臺什城中村安置房項(xiàng)目部 內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

一、目的

規(guī)范信息的溝通與協(xié)商，保證總包方與外部相關(guān)方的聯(lián)系及內(nèi)部溝通管理，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，建立良好的問題反映及解決渠道，避免出現(xiàn)因內(nèi)部、外部各環(huán)節(jié)溝通不及時(shí)或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)，推諉現(xiàn)象。

二、適用范圍

本管理辦法適用于呼市小臺什城中村安置房項(xiàng)目部和部門

三、職責(zé)

1、安全部

（1）負(fù)責(zé)政府安監(jiān)部門入外部的聯(lián)系；（2）負(fù)責(zé)接受員工及相關(guān)方提出安全問題處理。

（3）負(fù)責(zé)評價(jià)員工或員工代表就安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方面提出的問題和合理化建議，督促有關(guān)方面予以解決．

2、人力資源部

（1）負(fù)責(zé)對管理人員及員工進(jìn)場溝通方面的培訓(xùn)。

（2）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。

3、工會(huì)部

（1）組織召開職工（員工）代表會(huì)，及時(shí)將職工（員工）代表就安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)方面提出問題和合理化建議及時(shí)反饋有關(guān)方面予以解決。（2）負(fù)責(zé)員工滿意度的總體調(diào)查。

4、商務(wù)部（1）負(fù)責(zé)建筑甲方的工程合同信息溝通

5、物資部

（1）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的信息溝通。

6、綜合辦

（1）負(fù)責(zé)外部聯(lián)系信息的處理并呈報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和傳達(dá)至相關(guān)單位，（2）負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)文件的發(fā)放。

7、各級領(lǐng)導(dǎo)

（1）其他需要對外發(fā)布的信息由相關(guān)部門報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理征求意見后時(shí)行處理，必要時(shí)由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)處理。

四、外部聯(lián)系的形式

1、書面形式（1）會(huì)議紀(jì)要

（2）各類報(bào)告、報(bào)表、通報(bào)（3）信息交流

2、會(huì)議形式

安全部每周召開周檢例會(huì)，由生產(chǎn)經(jīng)理主持，對下列各項(xiàng)進(jìn)行交流的討論和匯報(bào)：

（1）員工及相關(guān)的安全問題提出處理意思；（2）糾正預(yù)防措施跟蹤檢查情況 《其他系統(tǒng)問題》

3、口頭信息、電子郵件等其他形式

4、內(nèi)部溝通：（1）溝通渠道

（2）面談：主要指一對一面對面談話

（3）會(huì)議：包括每周生產(chǎn)例會(huì)，問題討論會(huì)議、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、全體員工大會(huì)等。

（4）書面渠道：包括工作報(bào)告、文件、工作聯(lián)系單、通知、發(fā)函、整改通知單，安全管理手冊、內(nèi)部聯(lián)系、內(nèi)部刊物等。

（5）通訊、網(wǎng)絡(luò)渠道：包括電話、傳真、手機(jī)、電子郵件等。（6）其他渠道：包括宣傳欄、意見箱等。

5、正式溝通：依據(jù)組織機(jī)構(gòu)，有目的有計(jì)劃地通過相關(guān)渠道和方式所進(jìn)行的溝通。

（1）上行溝通：下級對上級所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：報(bào)告、匯報(bào)等，上級溝通一般為逐級報(bào)告、匯報(bào)。

（2）下行溝通：上級對下級所進(jìn)行的信息傳遞過程：主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手機(jī)、正式會(huì)議等，下級溝通一般為逐級下傳。（3）平級溝通：各職能部門或人員之間相互進(jìn)行的信息傳遞過程：主要方式有：會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)等。

6、非正式溝通

為補(bǔ)充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可時(shí)行非正式溝通，非正式溝通方式有：座談會(huì)、協(xié)商會(huì)、小組活動(dòng)、相互交流會(huì)。

8、溝通內(nèi)容：安全、勞資、消防部管理人員

（1）新工人入場時(shí)，分包單位及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)與相關(guān)部門溝通，對施工班組介紹工程情況，管理制度、法律、法規(guī)，操作規(guī)范，工藝流程，并對新工人三級教育。

（2）施工人員在現(xiàn)場違反紀(jì)律及時(shí)糾正教育，指出不足和注意事項(xiàng)。（3）作業(yè)人員在施工現(xiàn)場違章操作，通過通知整改要求限期整改并及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商共同解決問題辦法，提高工作績效。

（4）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的隱患和問題，提出有關(guān)安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)方面合理化建議。

（5）積極與上、下級或同級同事進(jìn)行溝通，以促進(jìn)工作成效和技能的提升。（6）對于安全生產(chǎn)工作中，可能導(dǎo)致的安全問題，可通過上級逐級上報(bào)或越級上報(bào)。

9、項(xiàng)目經(jīng)理部及各部門

（1）在各項(xiàng)與員工相關(guān)的制度下發(fā)之前，應(yīng)充分溝通了解員工對制度的意見和建議；

（2）在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，應(yīng)和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取和了解分們的意見和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。

（3）工作中需要得到其他部門的支持與配合時(shí)，可通過工作協(xié)調(diào)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、施工紀(jì)律等各種方式與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢產(chǎn)生的問題。

10、其他

（1）各職能部門負(fù)責(zé)人之間，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分拆，研究與探討、提高工作進(jìn)度，改進(jìn)工作方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見，管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出，解決辦法的探討：進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究，討論與確定，以及所管轄員工各類問題的處理意見的交流確定。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理與部門負(fù)責(zé)人每月應(yīng)進(jìn)行交流和溝通，內(nèi)容包括：施工現(xiàn)場各方面工作進(jìn)展情況，工作目標(biāo)差距、問題指導(dǎo)、提出要求、督促工作進(jìn)展、達(dá)成改進(jìn)工作一致意見。收集各類建議或意見。

11、溝通要求

（1）各職能部門之間進(jìn)行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，通過溝通以明確責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任，期限效果等，達(dá)成一致共識。

（2）各職能部門安全生產(chǎn)管理，績效管理、制度管理、組織管理、目標(biāo)管理、職能管理、人員管理、日常管理等一系列管理活動(dòng)中存在于組織，個(gè)人和程序上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題予以界定并明確解決方法、效果、責(zé)任等。

（3）人力資源部應(yīng)定期對管理人員和施工人員進(jìn)行溝通方面的培訓(xùn)，使管理人員掌握溝通技巧和內(nèi)容。使員工熟悉合理化建議制度的詳細(xì)內(nèi)容，了解建議的渠道，接受過程等。

（4）各級主管負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與員工就安全問題進(jìn)行溝通，聽取員工和相關(guān)方的意見及建議。

（5）施工單位管理人員在向施工班組分派任務(wù)時(shí)應(yīng)使用正確任務(wù)說明，施工單位管理人員每月與施工人員班組長就重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)進(jìn)行計(jì)劃性對話，施工單位在合理的時(shí)間范圍內(nèi)召開會(huì)議并討論安全生產(chǎn)事項(xiàng)，施工單位收集并處理在會(huì)議中施工班組關(guān)心的安全生產(chǎn)問題，并設(shè)置專欄展示安全設(shè)備狀況和使用情況。

12、溝通反饋

（1）在各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，凡須有回復(fù)的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時(shí)限，擔(dān)負(fù)反饋性的一方，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)。（2）人力資源部應(yīng)定期向分包單位員工進(jìn)行調(diào)查問卷，了解分包方目前工作狀態(tài)和需求，及時(shí)反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。

（3）工會(huì)部門應(yīng)及時(shí)將員工代表就安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方面提出問題和合理化建議及時(shí)反饋項(xiàng)目部予以解決。

呼市小臺什城中村安置房項(xiàng)目部

2011年8月15日