第一篇：內(nèi)部客戶演講稿

從小事做起

——如何服務(wù)于內(nèi)部客戶

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家晚上好，我是**，今天我演講的題目是《從小事做起——如何服務(wù)于內(nèi)部客戶》。

在我們公司，最典型的服務(wù)部門當(dāng)屬我們**。公司內(nèi)部所有人員都是我們的內(nèi)部客戶。

如何做好服務(wù)呢？

我認(rèn)為需要從以下四個(gè)方面注意：

一、積極、主動(dòng)、提高自己的服務(wù)意識(shí)。不要讓領(lǐng)導(dǎo)指到哪里，你才做到哪里，眼里要有事兒！別人找到你的事情，要按照緊急程度一一處理，解決不了的事情要及時(shí)匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決。在工作中要做到思想上要積極、態(tài)度上端正、要不卑不亢。剛搬到新辦公室，辦公區(qū)域移動(dòng)信號(hào)非常不好，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，**經(jīng)常放棄周末休息時(shí)間，在工地加班，有時(shí)已經(jīng)下班了，但是接到電話說(shuō)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)信號(hào)不好，不講條件，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，當(dāng)移動(dòng)的信號(hào)塔架設(shè)成功后，他又開始每日三次定期的檢查信號(hào)是否穩(wěn)定，加班成了常有的事情。他僅僅是犧牲了個(gè)人的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，卻是保障了公司的正常工作不受影響。

二、做任何事情都要有責(zé)任心

說(shuō)起做小事兒，很多人都嗤之以鼻、急功近利、拈輕怕重，不愿從小事做起?？墒窃谌粘５男姓ぷ髦?，都是小事兒，都是需要細(xì)心去做的事情。就拿各部門簽字蓋章為例，看似小事兒，可責(zé)任卻不輕。對(duì)于需要蓋章的每一份文件都需要細(xì)細(xì)的過(guò)一遍，經(jīng)分管

領(lǐng)導(dǎo)或是總經(jīng)理簽字后方能蓋章，若是原先已蓋章需要重新蓋章或是補(bǔ)蓋章的，則需要查找原先記錄，請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并與新文件對(duì)比無(wú)誤后才能蓋章；遇到合同，還需要將幾份合同校對(duì)一遍，檢查合同內(nèi)容是否一致，合同涉及到的部門領(lǐng)導(dǎo)是否審核簽字；是否隨合同帶有《承諾書》，若是沒(méi)有只能暫緩蓋章、合同是否存在少簽字、漏蓋章、章印故意不清晰的現(xiàn)象，如若存在問(wèn)題，可向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，暫緩蓋章，直至申請(qǐng)蓋章的部門資料提供齊全，才能放心蓋章；若是對(duì)方未蓋章，則需要留下公司內(nèi)部合同審批單，同經(jīng)辦人約定好何時(shí)將合同返送回來(lái)，并需要在合同章申請(qǐng)表上做特別標(biāo)注，直至合同返回來(lái)，存檔、并完善手續(xù)。

也許會(huì)有人對(duì)這些流程、手續(xù)不理解，認(rèn)為這是刁難、以為我們拿著雞毛當(dāng)令箭，可這正是責(zé)任心所在。每一份蓋出去的文件都是責(zé)任，更是公司的所需要承擔(dān)的法律責(zé)任！只有堅(jiān)持小事兒從大的做，大事兒從細(xì)的做才能把工作做好。

三、重視結(jié)果

企業(yè)都是以營(yíng)利為目的，公司雇用你，就是需要你勝任你現(xiàn)在的崗位，你能為公司創(chuàng)造價(jià)值！

領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交代下去，要看的只有結(jié)果。正如在日常的行政工作中，每天都會(huì)收集到各種文件和合同，整理、掃描、歸檔，完善電子版目錄。但是領(lǐng)導(dǎo)需要的不是你每日打字、掃描、整理的過(guò)程，而是你能從檔案室中快速準(zhǔn)確的找到所需要的文件資料。這就是一個(gè)工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，不要只去想你做了這件事，而是你做好這件事兒，至于如何做、怎么做則是你在日常工作所需要完善的。

四、愛(ài)崗敬業(yè)

如果你生活當(dāng)中，有絕大部分的時(shí)間和工作聯(lián)系在一起的話，那么不是工作需要你，而是你熱愛(ài)這份工作，把它已經(jīng)當(dāng)作生活中的一部分，當(dāng)作你的事業(yè)來(lái)做了。大家還記得優(yōu)秀員工——**，作為駕駛員，他每天的絕大部分時(shí)間都是在和車、船打交道，領(lǐng)導(dǎo)外出辦事時(shí)他開車，領(lǐng)導(dǎo)招待應(yīng)酬時(shí)他開車，重要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪時(shí)他還需要開船，每天的下午五點(diǎn)半我們下班了，可是他的夜班生活才剛剛開始。就拿**例，晚上他一直陪領(lǐng)導(dǎo)加班到凌晨四點(diǎn)，早上七點(diǎn)又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在公司等待領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度。作為一名老駕駛員他勤勤懇懇工作，安全行駛，學(xué)習(xí)新技能，在最平凡的崗位上，譜寫著泉山湖人愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

通過(guò)前段時(shí)間的《內(nèi)部客戶》培訓(xùn)，更是讓我們認(rèn)識(shí)到，服務(wù)意識(shí)的重要性，作為**的人員更是時(shí)時(shí)刻刻不能放松對(duì)自己的要求，我們身邊大多都是看起來(lái)簡(jiǎn)單的小事情，但我們把每一件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單。勤勞的工作，換來(lái)的是豐厚的回報(bào)，換來(lái)的是扎實(shí)的人生。愛(ài)崗敬業(yè)、專心致志不是一朝一夕的偶爾所得，他應(yīng)該是滴水穿石、潛移默化的貫穿在我們的工作和生活中，體現(xiàn)在每一個(gè)工作日中，體現(xiàn)在每一個(gè)平凡的崗位上，把工作當(dāng)作學(xué)習(xí)，把工作當(dāng)作享受，把工作當(dāng)作使命，把工作當(dāng)作事業(yè)。

我的演講完了，謝謝大家！

第二篇：內(nèi)部客戶服務(wù)理念

內(nèi)部客戶服務(wù)明細(xì)：------（財(cái)務(wù)部）

消貸部：

1、分期客戶檔案及時(shí)輸入，未及時(shí)錄入電腦，幫助查詢

2、及時(shí)提供放貸客戶的卡和存折及放貸信息；

3、夢(mèng)洋記賬時(shí)客戶買車與合同不是同一人，查客戶檔案；

4、提供清戶客戶銀行還款憑證的打??；

5、客戶退保證金及過(guò)戶保證金時(shí)，過(guò)戶手續(xù)是否完善；

6、對(duì)違約客戶做協(xié)調(diào)工作；

7、及時(shí)報(bào)客戶銀行公證費(fèi)；

8、及時(shí)（5號(hào)前）提供欠款報(bào)表；

9、每月提供分期客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)日期；

10、配合財(cái)務(wù)完善匯款客戶信息核對(duì)。

客服部：

1、及時(shí)報(bào)銷入戶、過(guò)戶、抵押相關(guān)費(fèi)用（業(yè)務(wù)發(fā)生一周內(nèi)）；

2、提車次日及時(shí)提供刷卡單；

3、提回車當(dāng)日及時(shí)將車輛及車輛手續(xù)入庫(kù)。

4、配合財(cái)務(wù)人員去銀行存款

保險(xiǎn)部：

1、核實(shí)過(guò)戶客戶是否拖欠保費(fèi)；

2、提供準(zhǔn)確續(xù)保日期；

3、及時(shí)提供客戶準(zhǔn)確保險(xiǎn)理賠金額，配合財(cái)務(wù)及時(shí)入賬；

4、對(duì)汽修廠結(jié)賬，出具信息完整的結(jié)算單；

5、對(duì)保險(xiǎn)公司結(jié)賬，出具信息完整的結(jié)算單；

6、每月5號(hào)前提供欠款報(bào)表。

7、配合財(cái)務(wù)人員去銀行存款

銷售部：

1、及時(shí)提供購(gòu)車打款單及內(nèi)容完整；

2、提供訂車、交車單（訂、交車單經(jīng)客戶本人簽字）以備完善檔案；

3、結(jié)賬時(shí)提醒客戶帶首付款條結(jié)賬；

4、結(jié)賬時(shí)帶完整檔案來(lái)結(jié)賬；

5、分期客戶提供核算單、欠條、協(xié)議（欠條、協(xié)議經(jīng)客戶本人簽字）；

6、每天下午5點(diǎn)以后交車，如有現(xiàn)金，說(shuō)服客戶提前交款或讓客戶把錢交自己

卡上，交車時(shí)刷卡；

7、交車后3日內(nèi)出裝飾單，填寫裝飾單時(shí)帶訂車單、交車單；

8、及時(shí)（每月1號(hào)上午12點(diǎn)之前）報(bào)上月業(yè)務(wù)單及報(bào)銷上月所有業(yè)務(wù)費(fèi)用。人事部

1、通知新員工交職工保證金到財(cái)務(wù)、及時(shí)建立職工檔案，計(jì)算工齡。

2、及時(shí)報(bào)銷交電話費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用。

3、協(xié)助財(cái)務(wù)理清職工食堂賬務(wù)

4、協(xié)助財(cái)務(wù)職工調(diào)整工資事宜。

5、及時(shí)通知財(cái)務(wù)員工入保險(xiǎn)時(shí)間。

第三篇：內(nèi)部演講稿

知道大家都是先進(jìn)黨員，我很羨慕你們，你們很光榮，你們是我們公司中很重要的榜樣，榜樣的力量是無(wú)窮的。今天主要跟大家交流，應(yīng)該怎么來(lái)看待現(xiàn)實(shí)生活和工作中的問(wèn)題，以及幫助一些認(rèn)識(shí)上還有差距的同事。同時(shí)，通過(guò)你們向下傳達(dá)一個(gè)精神：就是我認(rèn)為人生是非常美好的，但過(guò)程確實(shí)是痛苦的。

我們生命有七八十年，這七八十年中努力和不努力不一樣，各方面都會(huì)不一樣的。在產(chǎn)生美的結(jié)果過(guò)程中，確實(shí)充滿著痛苦。農(nóng)夫要耕耘才會(huì)有收獲；建筑工人不懼日曬雨淋，才會(huì)有城市的美好；沒(méi)有煉鋼工人在爐火旁熏烤，就沒(méi)有你駕駛的汽車；海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員不進(jìn)行艱苦頑強(qiáng)的訓(xùn)練，一登陸，就會(huì)命喪沙灘。少壯不努力，老大徒傷悲，我想各位考上大學(xué)，都脫了一層皮吧……所有一切，沒(méi)有付出，是絕不會(huì)有收獲的。鮮花的美麗，沒(méi)有肥料，以及精心照料，是不可能的。當(dāng)然這些都是必要的痛苦，我今天要講講如何避免一些不必要的痛苦。

一、不要做一個(gè)完人，做完人很痛苦的。要充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，使自己充滿信心去做一個(gè)有益于社會(huì)的人

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。完人實(shí)際上是很少的，我不希望大家去做一個(gè)完人。大家要充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，做一個(gè)有益于社會(huì)的人，這已經(jīng)很不錯(cuò)了。我們?yōu)榱诵逕捵鲆粋€(gè)完人，抹去了身上許多的棱角，自己的優(yōu)勢(shì)往往被壓抑了，成了一個(gè)被馴服的工具。但外部的壓抑并不會(huì)使人的本性完全消失，人的內(nèi)在本性的優(yōu)勢(shì)，與外在完人的表現(xiàn)形式，不斷地形成內(nèi)心沖突，使人非常的痛苦。我希望把你的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，貢獻(xiàn)于社會(huì)，貢獻(xiàn)于集體，貢獻(xiàn)于我們的事業(yè)。每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)加在一起，就可以形成一個(gè)具有“完人”特制的集體。

我的缺點(diǎn)和劣勢(shì)是明顯的。我大學(xué)時(shí)代，沒(méi)有能參加共青團(tuán)，通不過(guò)呀。我是優(yōu)點(diǎn)很突出，缺點(diǎn)也很突出的人，怎么能通得過(guò)呢？我在軍隊(duì)這個(gè)大熔爐里，盡管我非常努力，但也加入不了。我加入***是在粉碎四人幫以后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我有重大貢獻(xiàn)，在其直接干預(yù)下，我才加入了***。按正常情況來(lái)看，我肯定也是有問(wèn)題的。我并不埋怨任何人，他們指出的確是我的不足。我們公司以前有位員工，已經(jīng)到美國(guó)去了，他走的時(shí)候跟我說(shuō)，你這個(gè)人只能當(dāng)老板，如果你要打工，沒(méi)有公司會(huì)錄用你。

我在人生的路上自我感覺(jué)是什么呢？就是充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)我英文不好，是現(xiàn)在不好，但是不等于說(shuō)我外語(yǔ)能力不行，我在大學(xué)可是外語(yǔ)課代表，我那時(shí)還自學(xué)了英語(yǔ)、日語(yǔ)，都能簡(jiǎn)單交流，看書了。但后來(lái)為什么不行了呢？20年軍旅生涯沒(méi)使用這個(gè)工具，就生疏了。當(dāng)我走向新的事業(yè)的時(shí)候，雖然語(yǔ)言對(duì)我很有用處，但發(fā)現(xiàn)我的身上最主要的優(yōu)勢(shì)是對(duì)邏輯及方向的理解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)深刻于對(duì)語(yǔ)言的修煉。如果用很多精力去練語(yǔ)言，可能對(duì)邏輯的理解就很弱化。我放棄對(duì)語(yǔ)言的努力，集中發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)選擇是正確的。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，雖然英文好，可能我在人們面前會(huì)挺風(fēng)光的，但是我對(duì)社會(huì)價(jià)值的貢獻(xiàn)完全不一樣了。我就放棄一些東西，集中精力充分發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)。我確實(shí)注重于重要東西的思維，可能忽略了小的東西。小的東西不等于不需要重視，但我確實(shí)沒(méi)有注意。

在人生的路上，我希望大家不要努力去做完人。一個(gè)人把自己一生的主要精力用于去改造缺點(diǎn)，等你改造完了對(duì)人類有什么貢獻(xiàn)呢？我們所有的辛苦努力，不能對(duì)客戶產(chǎn)生價(jià)值，是不行的。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，希望大家能夠重視自己優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮。當(dāng)然不是說(shuō)不必去改造缺點(diǎn)。為什么要講這句話呢，完人的心理負(fù)荷太重了，大多數(shù)憂郁癥的患者，包括精神病患者，他們中的大多數(shù)在社會(huì)中是非常優(yōu)秀的人，他們絕不是一般人，一般人得不了這個(gè)病，就是因?yàn)樘珒?yōu)秀了，對(duì)自己追求目標(biāo)太高了，這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了，而產(chǎn)生的心理壓力。我不是說(shuō)你不可以做出偉大的業(yè)績(jī)來(lái)，我認(rèn)為最主要的是要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。這樣心理的包袱壓力才不會(huì)太重，才能增強(qiáng)自己的信心，當(dāng)然這個(gè)信心包括活下去的信心，生命的信心。希望各級(jí)組織在和黨員進(jìn)行教育的時(shí)候，不要過(guò)多關(guān)注缺點(diǎn)，多關(guān)注他人的優(yōu)點(diǎn)。

每個(gè)人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也多看看別人的優(yōu)點(diǎn)，從而減少自己心理太多的壓抑。要正確地估計(jì)自己，絕大多數(shù)人都會(huì)比較過(guò)高估計(jì)自己。我們的豪言壯語(yǔ)如果偏離了我們的實(shí)際，你會(huì)浪費(fèi)你很多精力，而不能實(shí)現(xiàn)你的理想。有一首歌叫《鈴兒響叮當(dāng)》，這首歌現(xiàn)在已經(jīng)成為西方圣誕節(jié)里不可缺少的歌，其作者是約翰·皮爾彭特。他的一生從來(lái)就是過(guò)高地估計(jì)自己，他設(shè)計(jì)的人生目標(biāo)最后全都失敗了。直到87歲，那天出去參加人家的圣誕平安夜，在途中，趕著雪橇車的時(shí)候，隨意哼唱出這首歌，結(jié)果這首歌就成了膾炙人口的世界名曲。你看看，過(guò)去的失敗，就因?yàn)樗麤](méi)有正確對(duì)待自己，沒(méi)有正確對(duì)待自己的人生，他浪費(fèi)了80多年不應(yīng)該浪費(fèi)的光陰。

大家要正確估計(jì)自己，然后作出對(duì)自己的正確判斷，這樣才能夠充分發(fā)揮自己的作用。同時(shí)，要認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)上差距是客觀存在的。沒(méi)有水位差，就不會(huì)有水的流動(dòng)；沒(méi)有溫度差，風(fēng)就不能流動(dòng)；就算是機(jī)器人，機(jī)器人還有溫差，對(duì)吧？人和人的差距是永遠(yuǎn)存在的。同一個(gè)父母生下的小孩，也是有差距的，更何況你們不同父母。當(dāng)自己的同學(xué)、同事進(jìn)步了，產(chǎn)生了差距，應(yīng)該判別自己是否已經(jīng)發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)，若已經(jīng)發(fā)揮了，就不要去攀比，若沒(méi)有發(fā)揮好，就發(fā)揮出來(lái)。

公司有的員工，心里面常常忿忿不平，覺(jué)得委屈他了！其實(shí)我們公司很簡(jiǎn)單，并不像他們說(shuō)的那樣不公平。一個(gè)新員工進(jìn)入這個(gè)公司，他們前半年先培訓(xùn)，后面一年左右主要是熟悉工作，他們真正產(chǎn)生貢獻(xiàn)是在兩年后，他們進(jìn)公司時(shí)大約五六千塊錢，這樣的報(bào)酬在社會(huì)上已經(jīng)不低了。但是他們和老員工對(duì)比，覺(jué)得忿忿不平，說(shuō)老員工有股票。大家也要想一想，紅軍從爬雪山過(guò)草地，到了北京，這過(guò)程僅僅經(jīng)歷了十四年。他們從一個(gè)少年才變成一個(gè)青年，到北京就當(dāng)了部長(zhǎng)。這個(gè)差異是客觀存在的。戰(zhàn)火紛飛的時(shí)候，別人攻上山頭，給他一個(gè)英雄或者給他一個(gè)連長(zhǎng)，然后也有人忿忿不平：“我不就是沒(méi)沖上這個(gè)山頭嗎？”那不就是你沒(méi)有過(guò)雪山草地，不就是你沒(méi)有沖上山頭嗎？就是說(shuō)，你在這個(gè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期，你沒(méi)有出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)公司處在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期，他們將工資獎(jiǎng)金全部家當(dāng)都投入到公司了。你那時(shí)還沒(méi)有進(jìn)入這個(gè)公司，所以你沒(méi)有分享到那時(shí)的一份風(fēng)險(xiǎn)與一份幸福。

人生一定要有一個(gè)自我的滿足感。你要和社會(huì)去比，和自己的縱向比，和你爸爸媽媽比。你想你爺爺那個(gè)時(shí)候可能一個(gè)月只有四五十塊錢的工資，到你爸爸媽媽那時(shí)候一個(gè)月可能就有四五百工資了，到了你有四五千塊工資啊。實(shí)際上你已經(jīng)有很大進(jìn)步了，對(duì)吧？你需要更大的進(jìn)步，你就需要更大的努力，所以不存在新老員工之差。新老員工在薪酬體系上是處于同一個(gè)軌道的。在公司創(chuàng)業(yè)初期，公司需要大量的資金投入，老員工就把自己的工資拿出來(lái)了，換成了公司給他的一張紙，這張紙就是告訴他，紅軍長(zhǎng)征勝利回來(lái)以后，我挖過(guò)你的紅苕，你拿這張紙事后可以領(lǐng)大洋。華為一旦崩潰了，他們就將一無(wú)所有，那張紙就變成了廢紙。現(xiàn)在已實(shí)行飽和配股，已經(jīng)可以緩解以后的差距，你也會(huì)成為老員工的。華為公司是無(wú)法幫助解決你的不公平的，你選擇了華為，你就選擇了艱苦奮斗，因?yàn)槲覀冞@種沒(méi)有背景的公司，活下去的唯一可能就是要比別人多努力一點(diǎn)，不然它不可能活下去。有些擁有資源的公司，情況會(huì)好一些。

人要有進(jìn)取心，要努力，要做出貢獻(xiàn)，但是也要有滿足感。自己的力量發(fā)揮到最大，就應(yīng)對(duì)人生無(wú)愧無(wú)悔。

員工暴露出的思想問(wèn)題，我認(rèn)為還是缺少對(duì)一些客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)客觀規(guī)律和客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)。如果我們都不能認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題，我們的心理障礙就很大。想想就不舒服，嫉妒之心不就是這么來(lái)的。不舒服的情緒慢慢使自己變成憂悶，慢慢就成為一個(gè)死結(jié)，最后打不開這個(gè)死結(jié)，慢慢就成為一個(gè)心理障礙了。當(dāng)然你們先進(jìn)黨員是沒(méi)這個(gè)問(wèn)題啊，我是通過(guò)你們黨員給我們?nèi)w員工，通過(guò)黨員活動(dòng)給周圍的員工一些關(guān)愛(ài)，給他們思想作一些輔導(dǎo)，因?yàn)樗麄兲贻p了，他們不太懂得自己的人生。

我曾經(jīng)在公司講過(guò)，人生最美好的就是生命，沒(méi)有什么東西比生命更高貴，所以一切都要為了生命。

要愛(ài)惜生命，不管是在工作中，還是生活中，不管在哪方面都要愛(ài)惜生命。工作太累了一定要休息。公司現(xiàn)在有文件，對(duì)那些沖擊項(xiàng)目短期太累的員工，可以短期到海濱度假休整一下，由行政費(fèi)用開支，公司已有文件。有的員工奮斗強(qiáng)度太大，太艱苦了，主管看到你臉色不太好了，可以從前線把他拖下來(lái)，休養(yǎng)休養(yǎng)，緩沖一下。

近期有些員工自殺，我心里是很沉重的，也很理解他們，因?yàn)閺?9年到2007年，其實(shí)我個(gè)人就有多次感覺(jué)活不下去的經(jīng)歷，我跟他們是同類，所以我才有這么多感觸。但是我有一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)，我開放，我講出來(lái)。我知道自己是病，難受得很，實(shí)在受不了的時(shí)候，我會(huì)往外打電話，訴說(shuō)自己的心里感受，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)勸你自殺的。我以前不知道這是病，也不知道這個(gè)能治，后來(lái)就治好了。我記得郭平在美國(guó)跟我談心的時(shí)候說(shuō)：“老板，你要找一些無(wú)聊的事情來(lái)干”。所謂無(wú)聊的事情就是瞎聊瞎侃，把精神岔開，慢慢就不會(huì)想這件事，可能病也就好了。后來(lái)我寫了一篇文章，到北京景山公園去看看唱歌啊，到云南麗江看少數(shù)民族對(duì)歌啊，到熱鬧的地方去哄一哄、鬧一鬧啊，可能人就釋放，就會(huì)好一點(diǎn)。

員工要多一些朋友，很多出問(wèn)題的員工，最大的問(wèn)題是沒(méi)朋友，我希望員工在這個(gè)時(shí)候要多幾個(gè)朋友。多一個(gè)朋友，就多有一個(gè)打電話的地方，實(shí)在悶得受不了就打電話嘛，疏導(dǎo)一些總會(huì)有好處的。

大家要珍惜生命，近些年來(lái)有員工自殺，大多數(shù)是個(gè)人原因，有些進(jìn)來(lái)也就一個(gè)月不到兩個(gè)月左右，時(shí)間比較短。我們忽略了心理測(cè)試，對(duì)他們的心理關(guān)懷也不夠，不論誰(shuí)出現(xiàn)這種情況，他們都是我們的戰(zhàn)友，我們都是心疼的，我很理解他們，我希望大家也理解他們。希望好好理解我上面講的話，看到自己生命中的優(yōu)點(diǎn)，不斷地激勵(lì)自己，不要光看自己的缺點(diǎn)，背那么多包袱，背那么重的包袱。

整個(gè)社會(huì)的環(huán)境和氛圍已經(jīng)很寬容了，同性戀在這個(gè)社會(huì)上也不會(huì)受到太多的譴責(zé)和歧視！你既然有這么大的精神壓力，你為什么要選擇這條道路呢？你既然選擇了這條路，就說(shuō)明你認(rèn)為它是正確的，是你的追求，那你怕什么呢？所以我認(rèn)為我們很多員工面對(duì)生命過(guò)于草率，實(shí)在不好。特別是工作沒(méi)有成績(jī)，決策失誤，走向這一步，更不好！我們有的員工的精神包袱太大，在這個(gè)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)里面，落伍了就感到有點(diǎn)壓力。有什么壓力？做員工有什么不可以的？這個(gè)世界上多數(shù)都是做員工的！做領(lǐng)袖的人總的還是少數(shù)的，領(lǐng)袖也是偶然機(jī)會(huì)，也不是說(shuō)是必然機(jī)會(huì)的。所以說(shuō)公平有時(shí)候是無(wú)從說(shuō)起。

華為公司總的來(lái)說(shuō)是個(gè)內(nèi)部很寬容的公司，不像社會(huì)上想象的那樣。有些誤解的人，主要是不了解我們，我也是可以理解的。千秋功罪，何必要評(píng)說(shuō)呢？你何必要等到評(píng)說(shuō)呢？沒(méi)人會(huì)給你評(píng)說(shuō)，你放心好了。你就好好珍惜自己，不要太多地聽信閑言碎語(yǔ)，不要有太多的精神壓力和包袱。

二、是大家要對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的艱難性、殘酷性做好充分的心理準(zhǔn)備

經(jīng)濟(jì)全球化是美國(guó)推出來(lái)的，美國(guó)最后看到經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)美國(guó)并不有利，所以美國(guó)在退向貿(mào)易保護(hù)主義，但是保也保不住，經(jīng)濟(jì)全球化這個(gè)火燒起來(lái)了，就會(huì)越燒越旺。過(guò)去的一百多年，經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)方式是以火車、輪船、電報(bào)、傳真等手段來(lái)進(jìn)行的，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是不大的，從而促進(jìn)了資本主義在前一百多年，有序的、很好的獲得發(fā)展。而現(xiàn)在，由于光纖與計(jì)算機(jī)的發(fā)展，形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，形成資源的全球化配置。使交付、服務(wù)更加貼近客戶，快速而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；使制造更加貼近低成本；研發(fā)更加貼近人才集中的低成本地區(qū)。這使競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度大大增強(qiáng)，將會(huì)使優(yōu)勢(shì)企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)，沒(méi)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)越來(lái)越困難。特別是電子產(chǎn)業(yè)將會(huì)永遠(yuǎn)的供過(guò)于求，困難的程度，是可以想象的。

第四篇：IT部門內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表

IT服務(wù)滿意度調(diào)查表

感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)完成這份問(wèn)卷，請(qǐng)您花幾分鐘時(shí)間認(rèn)真填寫。

您的滿意永遠(yuǎn)是我們工作的第一位，我們將嚴(yán)格按照客戶滿意度的程序處理您反饋的信息，并不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，謝謝您對(duì)我們的大力支持與配合！

公司：______________________________ 部門： __________ 姓名：___________ 聯(lián)系電話：_______________ E-mail：______________________________________ 傳真號(hào)碼：_______________ 公司地址：___________________________________

1、當(dāng)您的電腦軟硬件或上網(wǎng)出了問(wèn)題，您知道給誰(shuí)打電話可以盡快解決問(wèn)題，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

2、您給IT部打電話后，3-4聲即有人接聽，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

3、IT部與您溝通過(guò)程中，態(tài)度始終很禮貌，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

4、當(dāng)遇到不能馬上解決的問(wèn)題，IT部會(huì)告知您問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并承諾具體的解決時(shí)間，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

5、電腦故障告知IT部后，不管時(shí)間長(zhǎng)短，最后基本都會(huì)解決，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

6、電腦故障報(bào)告給IT部后，總能及時(shí)解決，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

7、您對(duì)IT部電腦故障解決服務(wù)，總體是滿意的，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

8、公司為您配置的電腦硬件能夠達(dá)到您工作的要求，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

9、公司為您配置的軟件能夠達(dá)到您工作的要求，對(duì)于這種說(shuō)法，您： □非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

10、您的電腦使用起來(lái)比較穩(wěn)定，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

11、公司為您提供的上網(wǎng)服務(wù)，速度能夠達(dá)到您的需求，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

12、公司為您提供的上網(wǎng)服務(wù)，很少出現(xiàn)斷線的情況，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

13、為安全起見(jiàn)，公司對(duì)訪問(wèn)的網(wǎng)站做了一定限制，上班時(shí)間您能訪問(wèn)的網(wǎng)站能夠滿足您的工作學(xué)習(xí)需求，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

14、您知道在哪里能夠查到公司各個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)照片、資料、政策法規(guī)、公司制度表格，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

15、IT部定時(shí)發(fā)布的公司項(xiàng)目新聞、業(yè)內(nèi)新聞、天氣政策研究等對(duì)您有幫助，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

16、您能通過(guò)OA迅速查詢到您工作中需要的文件、資料或者網(wǎng)站，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

17、您使用的業(yè)務(wù)軟件，能夠達(dá)到您部門的業(yè)務(wù)需求，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

18、你所在部門使用的業(yè)務(wù)軟件，增加了您的工作效率，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

19、您在公司接受了您需要的電腦培訓(xùn)，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

20、您接受的電腦培訓(xùn)，對(duì)您很有幫助，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

21、IT部在幫助您解決電腦故障的過(guò)程中，經(jīng)常告知您故障的原因，及其如何避免的常識(shí)，對(duì)于這種說(shuō)法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

第五篇：JF-QR-26B 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表

西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)有限責(zé)任公司 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表 尊敬的同事，您好：

為了加強(qiáng)部門間的合作，持續(xù)改進(jìn)公司的服務(wù)工作質(zhì)量與效率，公司將持續(xù)跟蹤內(nèi)部服務(wù)滿意度狀況。內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查將會(huì)定期進(jìn)行調(diào)查。

作為持續(xù)改進(jìn)公司工作質(zhì)量與效率的事實(shí)依據(jù)的獲取方法，您所答復(fù)的原問(wèn)卷用于統(tǒng)計(jì)相應(yīng)信息，我們保證在提交的原統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，不包括任何可能會(huì)導(dǎo)致您個(gè)人身份被識(shí)別的相關(guān)信息。

回答此份問(wèn)卷大概會(huì)占用您十分鐘左右的時(shí)間，您的真實(shí)的、細(xì)致的意見(jiàn)，將對(duì)我們公司提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率有重要的促進(jìn)作用！謝謝您的參與和支持！問(wèn)卷填寫說(shuō)明：

本次調(diào)查主要以對(duì)象為：全體員工，您作為內(nèi)部客戶，請(qǐng)給出您真實(shí)的意見(jiàn)，以便我們更好的工作。

請(qǐng)您在每道題選項(xiàng)前的“□”上打“√”作為您的答案，您認(rèn)為不能充分表達(dá)您的意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)?jiān)诤竺嬖敿?xì)說(shuō)明。

您的職位：□中層管理□一般員工

您在公司工作時(shí)間：

□少于6個(gè)月□多于六個(gè)月少于一年□多于一年少于三年□多于三年 對(duì)現(xiàn)有工作的滿意度

1.現(xiàn)在的工作給您帶來(lái)的成就感;

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

2.自我發(fā)展的機(jī)會(huì):

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

3.管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

4.清晰的工作職責(zé)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

5.工作中的褒獎(jiǎng)和賞識(shí)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

6.公司的歸屬感：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

7.和同事之間的關(guān)系：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

8.公平的績(jī)效評(píng)估：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

9.對(duì)公司管理創(chuàng)新與改進(jìn)方面的工作是否感到滿意

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

10.對(duì)公司管理人員管理工作的有效性的滿意度

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

11.對(duì)公司車輛的服務(wù)滿意程度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意（來(lái)回上下班不送至家附近很不方便）

12．對(duì)于信函文件（含傳真）傳遞工作的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

13.對(duì)于工作環(huán)境、氛圍的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

14．對(duì)日常辦公設(shè)施設(shè)備是否滿意:

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

15.您對(duì)于培訓(xùn)與交流工作的滿意度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

JF-QR-26B

16.您所在部門或相關(guān)部門提供產(chǎn)品/服務(wù)工作及時(shí)性的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

17.對(duì)公司尊重與關(guān)懷您的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

18．對(duì)個(gè)人能力與特長(zhǎng)發(fā)揮的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

19.您對(duì)工作晉升機(jī)會(huì)的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

20.對(duì)公司的用人機(jī)制的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

21.您對(duì)您部門內(nèi)部溝通渠道的滿意程度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

22.您對(duì)公司提供的薪資福利的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

23.您對(duì)公司辦理的五險(xiǎn)一金的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

24.對(duì)公司其他福利的滿意度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

25.除薪酬外，你最看重：

□提高自己能力的機(jī)會(huì)□好的工作環(huán)境□和諧的人際關(guān)系□工作的成就感

26.對(duì)公司合理化建議處理的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

27.您對(duì)于公司各項(xiàng)管理制度的了解途徑包括：(可以單選，也可以多選)

□企管部 □本部門助理 □本部門經(jīng)理 □同事□網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 28.1 您認(rèn)為組織的通用技術(shù)培訓(xùn)哪些方面仍需改進(jìn)（含內(nèi)外部）：

□課程的多樣性

□課程實(shí)用性□內(nèi)容深度□培訓(xùn)教師水平□培訓(xùn)方式□培訓(xùn)時(shí)間

28.2您認(rèn)為組織的專業(yè)技能培訓(xùn)哪些方面仍需改進(jìn)（含內(nèi)外部）：

□課程的多樣性□課程實(shí)用性□內(nèi)容深度□培訓(xùn)教師水平□培訓(xùn)方式

28.3您認(rèn)為目前您所接受的培訓(xùn)對(duì)于您做好本職工作是否有幫助？

□非常有幫助 □較有幫助□一般 □較少 □很少或沒(méi)有

29.您是否參加過(guò)公司組織的活動(dòng)，如晚會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)等？

□是□否

29.1如您參加過(guò)上述活動(dòng)，您對(duì)于活動(dòng)的組織策劃是否滿意：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

30.對(duì)于部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程不清楚時(shí),你通常通過(guò)哪些途徑了解:

□本部門助理□本部門經(jīng)理 □同事□網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

31.從您的角度來(lái)看，您認(rèn)為公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的程度：

□很強(qiáng) □比較強(qiáng) □一般 □松散 □十分松散

32.本部門工作人員是否有人及時(shí)且準(zhǔn)確的給予你幫助：

□有，且很及時(shí)準(zhǔn)確□有，且及時(shí)準(zhǔn)確□有，一般□有，但不及時(shí)準(zhǔn)確 □沒(méi)有得到幫助

33．您認(rèn)為質(zhì)量管理體系文件對(duì)您工作的指導(dǎo)性如何？

□很大幫助□有一定幫助□一般□沒(méi)有□沒(méi)查看過(guò)，不知道

34.您對(duì)公司“企業(yè)文化”宣傳的滿意程度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意 □很不滿意

有那些方面存在不足：

□宣傳力度□易接受程度□宣傳及時(shí)性□宣傳途徑及方式的多樣性□其他

35.你對(duì)公司會(huì)議的有效性及作用評(píng)價(jià)如何?

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□有非常好的作用□基本有作用□不確定□沒(méi)有作用

36.如果你對(duì)現(xiàn)有工作感到不滿，你會(huì)：抱著平常心，繼續(xù)干好本職工作

□減少期望，辭職或缺勤來(lái)表示對(duì)此不滿

□減少期望，并在工作上改變自己的狀態(tài)

□保持不滿但是保持沉默

□主動(dòng)改變自己現(xiàn)有狀態(tài)

37.您覺(jué)得目前公司員工的士氣與心態(tài)是：

□非常高昂，心態(tài)非常好□基本高昂，心態(tài)一般□不確定□不好□非常差

38.你的工作壓力如何：

□壓力很大□有壓力□一般□不是很有壓力□一點(diǎn)也沒(méi)

39.你認(rèn)為目前的工作：

□很適合、并且有信心、有能力做好

□是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺

□不是我理想的工作，但我能夠做好

□不太適合，希望換一個(gè)崗位

40.你現(xiàn)在的工作表現(xiàn)如何：

□很好□好□不壞□需要改進(jìn)□不滿

41.你想要跳槽嗎？

□是□不是

42.為什么要跳槽？（41題如為是，請(qǐng)作答42題，可為多選）

□工作壓力大

□收入太低

□工作條件差

□沒(méi)有升職的機(jī)會(huì)

□與同事的關(guān)系不好

□期望值受挫

□工作沒(méi)意義

□低水平的授權(quán)

□很少機(jī)會(huì)的發(fā)展

43.你的職業(yè)傾向：希望在目前這個(gè)方向一直干下去，而且希望得到公司及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，可以晉升

□希望在目前這個(gè)方向一直干下去□希望換一個(gè)方向□沒(méi)有想過(guò)□根據(jù)環(huán)境的變化可以變化

44．如果你的工作表現(xiàn)非常出色，你希望公司用什么方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？

答：加薪和職位晉升。

45.根據(jù)現(xiàn)有工作狀況，您覺(jué)得公司首先需要改進(jìn)那些方面？

答：增加基層員工的工資待遇和福利。

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