第一篇：個 人 總 結(jié)

個 人 總 結(jié)

2010年度

本人2010年為xxx小區(qū)一期工程項目監(jiān)理部總監(jiān)代表，xxx小區(qū)一期工程總建筑面積9999．96平米，由住宅、人防、地下車庫及配套商業(yè)網(wǎng)點組成。住宅由x棟11層、2棟11-18層、x棟19層、x棟6層共x棟樓組成。基礎(chǔ)為CFG樁、筏形基礎(chǔ)。現(xiàn)將一年來的主要工作做以下總結(jié)：

一、項目內(nèi)部管理

1、每周組織項目部全體人員召開內(nèi)部會，傳達市、區(qū)政府及公司的各項精神和文件，并互相討論學(xué)習(xí)。

2、每周組織監(jiān)理項目部全體對施工現(xiàn)場進行安全文明、質(zhì)量聯(lián)合檢查，檢查后回項目部做總結(jié)，針對現(xiàn)場存在的問題項目部進行分析、討論，共同想辦法解決。在項目部全體人員共同努力下，項目監(jiān)理部正常履行公司和部門交給的各項監(jiān)理工作，與甲方和總包配合默契。

二、現(xiàn)場工程質(zhì)量及進度控制

xxx一期工程現(xiàn)場總包管理水平差、總包管理人員技術(shù)水平低、素質(zhì)低，對分包無有效的管理手段，現(xiàn)場主體多次出現(xiàn)了混凝土漏振、墻面蜂窩麻面、陰角夾渣、混凝土澆筑過程中加水、混凝土墻面錯臺、脹模等現(xiàn)象，總包管理人員對現(xiàn)場的問題不加以重視，任由分包無序施工。針對總包管理上出現(xiàn)的漏洞及現(xiàn)場出現(xiàn)的種種質(zhì)量問題，做為項目監(jiān)理負責(zé)人及時協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)監(jiān)理工程師向總包下發(fā)工作聯(lián)系單、向總包做專項技術(shù)交底、召開質(zhì)量專題會、采取局部停工等措施督促總包及時調(diào)整和加強對現(xiàn)場的質(zhì)量管理，并將現(xiàn)場存在較大的質(zhì)量隱患及經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時上報甲方，請求甲方協(xié)助監(jiān)理做好對總包的管理（如現(xiàn)場主體施工出現(xiàn)多次墻體脹模、錯臺、墻體打砼后不養(yǎng)護等問題，自己于xxxx年x月x號組織甲方工程部經(jīng)理、總包項目經(jīng)理、分包公司總經(jīng)理、分包現(xiàn)場經(jīng)理等人到現(xiàn)場檢查并對存在的質(zhì)量隱患召開現(xiàn)場會，會上請求甲方做好對總、分包單位相關(guān)的管理措施），有效的規(guī)避了監(jiān)理自身風(fēng)險。在自己和項目部人員共同努力下，現(xiàn)場質(zhì)量得到了一定的控制，質(zhì)量管理工作也得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)及總包單位的認(rèn)可。

工程施工質(zhì)量、進度控制是監(jiān)理工作的重點，結(jié)合xxx施工現(xiàn)場工程管理狀況和工程的特點，要求自己和項目部每一位監(jiān)理人員按設(shè)計及驗收規(guī)范監(jiān)督現(xiàn)場施工，并要求大家抽出時間閱讀熟悉圖紙，盡力將一些設(shè)計變更、現(xiàn)場洽商落實到圖紙及實際工作當(dāng)中（項目部將變更單復(fù)印后交給專業(yè)監(jiān)理工程師，要求監(jiān)理工程師將變更單粘貼在相應(yīng)藍圖變更處，以方便現(xiàn)場驗收，本工程設(shè)計變更、工程洽商多達200余份），并要求大家列出工作計劃、工作重點和難點，現(xiàn)場檢查做到心中有數(shù)，進行有目的的現(xiàn)場巡視。施工的預(yù)控和過程中的質(zhì)量控制是保證工程質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵，自己對項目部的質(zhì)量和進度管理主要工作方法是要求項目部全體人員對現(xiàn)場的管理做好抓工序報驗和分項工程報驗，尤其是重點隱蔽工程、下道工序施工和檢查施工單位的技術(shù)交底。要求總包做到每施工一步技術(shù)交

底跟進一步，自己和項目部監(jiān)理人員加強現(xiàn)場巡視及過程中的控制。為配合業(yè)主爭取工程進度，項目監(jiān)理部做到24小時內(nèi)隨報隨驗，根據(jù)實際工作計劃劃分小驗收單位，施工單位完成一部分檢查驗收一部分，保證施工進度按計劃進行。

三、安全文明控制

本工程建設(shè)方與總包為一家單位，建設(shè)單位總經(jīng)理兼總包項目經(jīng)理，總包施工現(xiàn)場管理人員素質(zhì)參差不齊，現(xiàn)場務(wù)工人員素質(zhì)差，均是文化水平低的農(nóng)民工。因建設(shè)單位與總包的特殊關(guān)系，總包對安全管理不夠重視，施工現(xiàn)場安全管理混亂。自己做為項目監(jiān)理部現(xiàn)場負責(zé)人除了加強對施工現(xiàn)場的安全巡視及管理力度外，和項目部兼職負責(zé)安全的監(jiān)理工程師一起學(xué)習(xí)相關(guān)安全文明管理知識，以做到有理有據(jù)的管理好現(xiàn)場安全文明工作；在處理現(xiàn)場出現(xiàn)的特殊問題有困難時，及時上報建設(shè)單位上層領(lǐng)導(dǎo)，請求建設(shè)單位協(xié)助處理（如現(xiàn)場在飄窗施工過程中搭設(shè)高度超過40米以上的單排腳手架，違反了北京市建設(shè)工程安全管理要求，北京市建委明文規(guī)定超過24米嚴(yán)禁使用單排架，作為項目監(jiān)理負責(zé)人立即下發(fā)安全工作聯(lián)系單要求總包及時進行整改，在總包未按要求整改的情況下，自己除下發(fā)工程暫停令要求總包立即進行停工整改，并向甲方集團董事長發(fā)電子郵件進行匯報，在甲方集團老總的支持下使此嚴(yán)重違規(guī)項得到了整改）。在對項目部內(nèi)部安全交底中要求各位監(jiān)理人員和自己必須做到：在施工現(xiàn)場安全文明巡檢過程中，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患除口頭指令要求施工單位立即整改外并要以巡檢單、工作聯(lián)系單或監(jiān)理通知的形式下發(fā)給施工單位，要求限期整改。對施工現(xiàn)場較容易出現(xiàn)安全隱患的部位，每周項目監(jiān)理部召集總、分包單位的安全管理人員進行安全文明聯(lián)合檢查，并將檢查結(jié)果以檢查通報、安全監(jiān)理例會會議紀(jì)要等形式下發(fā)給相關(guān)施工單位，責(zé)令施工單位限期整改。針對一些施工單位、施工人員、管理人員安全意識淡薄和季節(jié)、環(huán)境的變化可能會給施工現(xiàn)場帶來的安全隱患，召集相關(guān)單位安全管理人員召開現(xiàn)場安全文明專題會，要求他們加強安全文明管理責(zé)任心，做好對新進場施工人員的安全文明三級教育、做好對特殊工種人員持證上崗工作的管理和對施工現(xiàn)場設(shè)備、機械、料具的定期檢查和維護工作，經(jīng)過定期和不定期對施工現(xiàn)場的巡檢和加強對施工單位的安全文明管理，xxx一期工程施工現(xiàn)場的安全文明狀況得到很大改觀，杜絕和消除了一些安全隱患的發(fā)生，現(xiàn)場未發(fā)生安全責(zé)任事故。

四、合同履約及項目收費情況

本工程建設(shè)單位為私人企業(yè)，公司同建設(shè)單位所簽訂的監(jiān)理合同服務(wù)日期為xxxx年x月x日至xxxx年x月x日，因建設(shè)單位原因本工程停工五個月（合同中約定扣除停工工期順延，如有延期每月監(jiān)理延期費為總監(jiān)理費除以總工期月數(shù)）。因建設(shè)單位資金比較緊張，自己在管理現(xiàn)場安全、質(zhì)量、進度的同時，積極與甲方集團上層領(lǐng)導(dǎo)溝通，請求甲方在監(jiān)理費付費方面給予支持，在自己的積極努力和甲方上層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本項目已提前完成了監(jiān)理費的收費工作(監(jiān)理合同所約定監(jiān)理收費日期為按形象進度節(jié)點，工程交工為初裝，xxxx年x月1x日我項目部已累計收費xxx萬元)

五、工作中的問題及解決方法

xx一期工程建設(shè)單位與總包為一家，建設(shè)單位負責(zé)人兼總包項目經(jīng)理，總包現(xiàn)場管理人員素質(zhì)差，人員流動大、現(xiàn)場設(shè)計變更多、工程洽商多，總包管理

人員和項目部監(jiān)理人員水平參差不齊，給現(xiàn)場的管理帶來了很大的難度，而且本工程進度款由甲方直接劃撥給總、分包單位，不通過項目監(jiān)理部進行審批，給項目監(jiān)理部對工程的質(zhì)量、進度管理工作也帶來一定的困難。針對工程的特點和現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量通病，做為項目監(jiān)理部負責(zé)人加強了現(xiàn)場的巡檢頻率，及時向施工單位、建設(shè)單位下發(fā)工作聯(lián)系單或?qū)ｍ梾R報，并積極組織建設(shè)單位、總包單位、分包單位相關(guān)負責(zé)人召開質(zhì)量專題會、現(xiàn)場專題會，盡自己最大能力將本工程的管理做到最佳狀態(tài)，將監(jiān)理自身的風(fēng)險規(guī)避到最小。

六、小結(jié)

通過公司、部門領(lǐng)導(dǎo)的各種支持、幫助和自己加強學(xué)習(xí)工程監(jiān)理及現(xiàn)場管理的相關(guān)知識，使自身水平有所提高，體會到作為一個項目監(jiān)理部負責(zé)人不僅要熟悉掌握相關(guān)專業(yè)知識和施工驗收規(guī)范，結(jié)合工程特點按設(shè)計及施工驗收規(guī)范監(jiān)督現(xiàn)場施工；而且要做好與建設(shè)單位、施工單位和項目監(jiān)理部內(nèi)部人員的相關(guān)組織協(xié)調(diào)工作。項目監(jiān)理部即要為建設(shè)單位服務(wù)也要為施工單位服務(wù)，既要為建設(shè)單位嚴(yán)格把各種關(guān)，又要在工程技術(shù)上幫助指導(dǎo)施工單位。自己作為一名項目監(jiān)理部負責(zé)人工作中能做到嚴(yán)肅監(jiān)理形象，堅持原則，工作上敢于負責(zé)，做到有理有據(jù)服務(wù)于現(xiàn)場，并秉著誠實、守法、公正、科學(xué)的原則，服務(wù)于建設(shè)單位和相關(guān)施工單位。

在公司、部門領(lǐng)導(dǎo)及項目部同事們的幫助下，通過自身的努力，基本上完成了公司、部門交給自己的各項工作，但是由于自身能力有限，工作存在著一些不足之處（如在項目部內(nèi)部管理中有時言語上過于嚴(yán)厲，在工作和生活中對項目部同事的幫助不足，自己在工作中的一些小節(jié)不夠注意，在對總包的管理上有時態(tài)度不好等），在今后的工作中一定更加嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)各方面知識，加強自身的素質(zhì)修養(yǎng)，做好項目監(jiān)理部的各項管理，更好的完成公司和部門交給自己的工作。

總結(jié)人

第二篇：個人總結(jié)

2016年個人工作總結(jié)

時光的車輪無情的碾壓過生活的軌跡，轉(zhuǎn)眼間2016即將過去，迎來嶄新的2017。回想這一年的工作，感受頗多，有成功，有失誤，每一次成功都是成長，每一次失誤都是經(jīng)歷。通過工作中的不斷實踐，我對本職工作有了更深刻的認(rèn)識，了解了出納崗位的各種工作制度以及日常工作流程，出納工作雖簡單，但繁瑣，對工作質(zhì)量要求極高，不容許出一點點的差錯，每項工作都必須準(zhǔn)確、耐心的完成。想要做好出納工作還必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的有關(guān)財務(wù)制度，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)的各項法律法規(guī)、方針政策，堅持理論與實踐相結(jié)合。

現(xiàn)將2016年工作總結(jié)列示如下：

一、工作總結(jié)

1.嚴(yán)格按照公司的財務(wù)管理制度進行資金的把關(guān)，杜絕公司的資金流失。

2.嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，每天核對庫存現(xiàn)金與現(xiàn)金日記賬余額是否相符，防止收付差錯，確保現(xiàn)金收支的準(zhǔn)確無誤，及時登記現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)。

3.每日終了，核對銀行存款余額與銀行日記賬余額是否相符，月底堅持網(wǎng)銀對賬，以保證資金收付的準(zhǔn)確無誤。

4.嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù)，對于有關(guān)業(yè)務(wù)需要借支的備用金，限定還款期限為3個月，嚴(yán)格把控還款期限，對于逾期未歸還者及時提醒，并要求其作出詳細說明。

5.堅持以財務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核（報銷憑證上必須有經(jīng)辦人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予報銷），對不符合報銷手續(xù)的憑證堅決不予支付。

6.及時打印銀行以及稅務(wù)系統(tǒng)的各種支付回單，并找領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

7.堅持完成月底的結(jié)賬工作，作出相關(guān)財務(wù)報表，并完成報稅工作。

8.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、培訓(xùn)經(jīng)歷 1.“營改增”培訓(xùn)

眾所周知，自2016年5月1日起，在全國范圍內(nèi)全面推開營業(yè)稅改征增值稅試點，全面實行營改增，有利地支持了服務(wù)業(yè)發(fā)展和制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，另外，將不動產(chǎn)納入抵扣范圍，比較完整的實現(xiàn)了規(guī)范的消費型增值稅制度，有利于擴大企業(yè)投資，增強了企業(yè)的經(jīng)營活力。一些制造業(yè)在獲取服務(wù)的同時，也獲得了進項增值稅抵扣，降低了企業(yè)稅負。通過參加營改增的培訓(xùn)，對于國家政策有了更深層次的解讀，對于營改增的抵扣范圍以及注意事項也有了更多的了解，有助于更好的完成日常工作，使自己能夠積極適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的大環(huán)境，與時俱進。

2.“一諾365”開票軟件的升級培訓(xùn)

企業(yè)的發(fā)展需要與時俱進，而相應(yīng)配套設(shè)施也應(yīng)及時的完成升級，以適應(yīng)不斷發(fā)展的企業(yè)需要。通過對開票軟件的升級，實現(xiàn)了增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票、貨運增值稅專用發(fā)票、機動車統(tǒng)一銷售發(fā)票的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了增值稅管理模式的根本性變革。四類發(fā)票的全覆蓋、發(fā)票數(shù)據(jù)信息的全面集中，有效的解決了虛假發(fā)票泛濫的問題，為建立全國統(tǒng)一的發(fā)票真?zhèn)尾轵炂脚_提供了保障。開票軟件的有效升級，將“營改增”納稅人全部納入增值稅規(guī)范管理的軌道，既為“營改增”保駕護航，也將作為一項重大的信息技術(shù)配套支撐系統(tǒng)，保障稅制改革的運行。

3.增值稅發(fā)票的認(rèn)證培訓(xùn)

根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于納稅信用A級納稅人取消增值稅發(fā)票認(rèn)證有關(guān)問題的公告》以及《國家稅務(wù)總局關(guān)于全面推開營業(yè)稅改征增值稅試點有關(guān)稅收征收管理事項的公告》，河北航天信息就有關(guān)增值稅發(fā)票抵扣問題進行了相關(guān)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，用戶可以直接通過認(rèn)證系統(tǒng)的“發(fā)票勾選”或“批量勾選”模塊，對稅款所屬期內(nèi)需要抵扣（或退稅）的發(fā)票進行勾選認(rèn)證處理;摒棄了之前使用的掃描認(rèn)證方法，抵扣方法的升級，節(jié)省了之前掃描發(fā)票耗費的時間，更進一步提高了工作效率，還可以實時通過抵扣統(tǒng)計模塊查詢當(dāng)期已認(rèn)證的所有發(fā)票數(shù)據(jù)，保證了納稅人當(dāng)期申報代扣數(shù)據(jù)的真實完整。.三、經(jīng)驗教訓(xùn)

1.日常工作中，對相關(guān)的政策法規(guī)還需要更進一步的了解，積極關(guān)注國家對于財經(jīng)方面的新規(guī)定，新政策，只有這樣，才更有利于做好日常工作。

2.在細節(jié)方面完善自己，更加嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的完成各項工作。

3.更加注重學(xué)習(xí)，在理論知識方面更加進步，認(rèn)真堅持理論與實踐相結(jié)合，不斷在工作中吸取教訓(xùn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和解決問題的能力，進一步提高工作效率。

4.積極把握更多的學(xué)習(xí)機會，積極參加稅務(wù)部門以及各財政部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，不斷的充實自己，完善自己。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我將更加努力的拼搏，逆流而上，揚長避短，克服自身缺點，找準(zhǔn)工作的突破口，更好的完成本職工作。在此，我更應(yīng)該感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的關(guān)心和幫助。我相信，在新的一年里一定會更加進步，不會辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，為公司貢獻自己的一份微薄之力！

第三篇：個人總結(jié)

個人總結(jié)

隨著時間飛快的流逝，對于上一學(xué)年的學(xué)生會工作也告一段落。想起剛加入院學(xué)生會時，我學(xué)到了太多的東西，更多的機會接觸更多的人和事，令我受益匪淺！從不適應(yīng)到適應(yīng)，從陌生到熟悉，從只身一人到團隊協(xié)作。透視過去一學(xué)年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學(xué)校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)！但我已深深地感覺到新一年的工作重擔(dān)已向我們無情地壓來，為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我必須在過去的基礎(chǔ)上對相關(guān)知識、能力進行進一步學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識。

從我加入學(xué)生會那一刻起，我就已經(jīng)下定了決心認(rèn)認(rèn)真真、全心全意的做好每一份工作，并且還嚴(yán)格要求自己，爭取做得更好！無論從哪個方面講，都收獲了很多很多。上一學(xué)期來，在學(xué)校及學(xué)生會各干部的領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)然還有同學(xué)們的支持，我系開展了一系列的活動，堅持以為同學(xué)服務(wù)為工作準(zhǔn)則，為加強同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會的聯(lián)系和了解而努力！從中我學(xué)了很多東西,現(xiàn)我將這學(xué)期工作總結(jié)如下：

首先，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己真正的融入每次活動的參與及幫忙時，我會有許多有創(chuàng)意的想法，或許不能實施，但是，也是讓自己很開心。我喜歡參加活動，因為每一位優(yōu)秀的人身上都有很多優(yōu)點，自然每一個成員就好像是一本使我受益的大書。特別是我們的學(xué)長、學(xué)姐們，在他們身上永遠有我學(xué)不完的東西，我對學(xué)生干部的職責(zé)和任務(wù)又有一個嶄新的認(rèn)識，思想素質(zhì)也得到了很大的提高。

而在上一學(xué)年的工作中，主要有四個大型活動。第一個即是兩年一度的“建筑文化節(jié)”。這是在我們這一屆加入學(xué)生會后的第一個大型活動，此次文化節(jié)給了同學(xué)們展現(xiàn)自我的機會，帶給觀眾視聽的盛宴，也讓我第一次知道學(xué)生會的強大和團結(jié)的力量。以前自己僅僅是以觀眾的身份參與此類活動，只是覺得活動很好看，而此次親身參與進來，才深知在演職人員背后的后勤和工作人員是多么的辛苦。此次文化節(jié)生活部負責(zé)的是入場前的接待和入場后的打掃工作。看起來不起眼的工作卻是給觀眾的建筑學(xué)院第一印象和留下一個干凈會場的良好品德。第二個是“星級宿舍頒獎活動”。為了強化學(xué)生宿舍管理，優(yōu)化生活學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造整潔、和諧、文明、積極向上的生活和學(xué)習(xí)氛圍，同時為了豐富我們的課余文化生活，促進宿舍同學(xué)相互了解溝通，所以生活部特開展星級宿舍評比大賽。進入大學(xué)后由于宿舍阿姨管理沒有中學(xué)時的嚴(yán)，所以很多同學(xué)對于宿舍衛(wèi)生開始松懈，而此次星級宿舍評比卻讓大家了解到宿舍衛(wèi)生的重要性。頒獎活動順利舉辦，陳老師也對大家的努力表示肯定，并鼓勵大家再接再厲。第三個是“教室美化大賽”。教室是同學(xué)們每日除了寢室外呆的最多的地方，由于專業(yè)的特殊性，即使是大學(xué)，每個班也擁有自己的教室，由于專業(yè)又與繪圖相關(guān)，畫具、模型相關(guān)物品總是會亂擺放，所以教室總是會很雜亂。而此次教室美化大賽就能很好的將同學(xué)們的專業(yè)特長展現(xiàn)出來，給平時的生活學(xué)習(xí)帶來更多樂趣。第四個是一年一度的“運動會”。此次運動會學(xué)生會各個部門努力做好了自己的本職工作，也會協(xié)助其他部門一起完成工作。運動健兒們在賽場上揮灑汗水，而我們作為觀眾，也作為學(xué)生會的一員，則在場外為他們吶喊助威，生活部也負責(zé)了最后的休息區(qū)的衛(wèi)生打掃，維護我們學(xué)院的形象。第五個則是在上學(xué)期期末的“畢業(yè)旅行”策劃。這也是我們能為大五的學(xué)姐學(xué)長們做的最后的一件事。我們部和體育部一起，搜集旅游景點資料，把PS從一無所知開始學(xué)起，做出一個個旅行攻略，只為了給畢業(yè)生們一個實用的參考。

在學(xué)習(xí)和生活中，從無所事事的狀態(tài)變的緊張忙碌，學(xué)習(xí)上我也感到了一種前所未有的壓力。也是正因為這樣，促進了我的學(xué)習(xí)意識，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。同時，我掌握了如何合理安排自己的時間這一個重要的好習(xí)慣，讓自己的生活充實而又豐富。

雖然，有時我因為自己的工作方式不佳和經(jīng)驗的不足，對工作產(chǎn)生影響，但是在這半年的時間里，我不斷在工作中尋找并改正自己的不足，交流大家好的方法，不斷嘗試，取長補短，吸取精華，不斷完善自己。做為一名學(xué)生會的成員，我始終提醒著自己所代表的不僅僅是我個人，而是一個集體，是整個學(xué)生會的風(fēng)貌。

就算我們的工作生活上，會有一些不盡如意之處，但是，就因為我身后站著生活部、學(xué)生會這樣一個團隊，使我在大學(xué)里不斷的展示自我，提升自我，團結(jié)、和諧、默契、相親相愛。

第四篇：個人總結(jié)

個人總結(jié)

（一）一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)三個代表重要思想，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報告及十六屆三中、四中全會精神。尤其是在今年七月開始的第二批保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。一年來，在指導(dǎo)老師潘鄉(xiāng)長的帶領(lǐng)下，走村入戶，參加村民代表會議、座談會等各種會議，到生產(chǎn)、建筑實地考察，學(xué)習(xí)了許多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題，機關(guān)學(xué)習(xí)會、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機會。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。

三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負責(zé)黨政辦及綜治辦的一位同志調(diào)走后，我的工作任務(wù)更重，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質(zhì)量監(jiān)督員、千百辦成員等職務(wù)。一年的工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：

(一)黨政辦工作。可以說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù)，工

作中要做到三勤即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時，總是用最短的時間把文件送達到各辦公室，并及時把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時，全面、準(zhǔn)確地了解各方面工作的開展情況，及時總結(jié)、匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報或讓領(lǐng)導(dǎo)備查，如目標(biāo)管理考核資料準(zhǔn)備等;在起草文稿時，能及時認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，一年來完成各種報告70余篇，包括XX年政府工作總結(jié)、XX年上半年政府工作總結(jié)、人代會報告等文稿。同時在組織會務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。

(二)綜治辦工作。主要負責(zé)資料整理、報告材料起草、各類報表統(tǒng)計，同時還是公安員、禁毒專管員、安全監(jiān)督員、綜治中心成員。綜治辦工作任務(wù)重、責(zé)任大、業(yè)務(wù)性強，準(zhǔn)備的各種資料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各種報告20余篇，還負責(zé)宣傳教育、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作;又如簽訂責(zé)任書方面，年初綜治、禁毒、反邪教、安全生產(chǎn)等7個方面需要起草責(zé)任書。今年上半年還負責(zé)整理了四五普法驗收材料，接受了綜治、安全生產(chǎn)、禁毒工作半考核。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調(diào)解等工作上也認(rèn)真履行好職責(zé)，做好份內(nèi)之事。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深入村里的時間過少，造成調(diào)研不夠，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少。

在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。

個人總結(jié)

（二）年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!(一)在年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔(dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。(四)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。

(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!

六、存在的不足 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。

七、下步的打算

針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;(二)加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好!

個人總結(jié)

（三）轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報 自200*年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

第五篇：個人總結(jié)

個人總結(jié)

首先我非常榮幸自己是中華保險的一名員工，轉(zhuǎn)眼來到中華保險已經(jīng)三年多了，作為中華保險的一份子來說，首先感謝公司給我這個成長學(xué)習(xí)的機會，同時感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在我這段時間的工作中對我的幫助、支持與指導(dǎo)。2016年中我在蓬溪支公司擔(dān)任簽單員，用自己所了解的專業(yè)知識為一線的業(yè)務(wù)伙伴提供更好的服務(wù)，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)就2016年的工作總結(jié)如下：

1、提高服務(wù)水平，提升自身素養(yǎng)。我所在的崗位是一個窗口崗位，可以在一線了解客戶情況，是一項非常需要耐心和細心的工作崗位，是體現(xiàn)公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強團隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力，促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，努力完成我們每月的工作任務(wù)。

2、現(xiàn)階段，我主要負責(zé)的工作有：各種險種的出單，承保檔案的整理以及統(tǒng)計各種臺賬。我深知自己工作的重要性，所以對每一份工作都抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴(yán)格遵守公司的各項工作制度，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。到及時準(zhǔn)確的將投保單的內(nèi)容錄入保險公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，若出現(xiàn)錯誤應(yīng)及時糾正。及時上傳投保單時，應(yīng)認(rèn)真審核，準(zhǔn)確無誤后及時將投保單上傳，做到上傳無差錯。并妥善保管空白單證。單證發(fā)放領(lǐng)用要及時，確保無一筆差錯。定期清查車商處單證使用情況，對超期的單證定時回收，爭取做到車商單證的零遺失。2016中，今年是業(yè)務(wù)開展及其困難的一年。針對這一情況，公司出臺了各種相應(yīng)的政策，在此期間，我做到認(rèn)真做好每一種臺賬的登記，各種情況積極的向上面反映，積極配合電銷中心做好對客戶的接待工作，對客戶提出的疑問及時解答和溝通。在今年五月的營改增中每天都認(rèn)真做系統(tǒng)測試和回饋，認(rèn)真學(xué)習(xí)運用費改系統(tǒng)。

3、虛心請教，團結(jié)互助。由于對保險知識認(rèn)識的淺薄，所以我無時無刻不在提醒自己一定要向同事和領(lǐng)導(dǎo)虛心請教，以盡快的進入狀態(tài)，并能更快的成長，不斷的豐富和強化自己的業(yè)務(wù)知識。在進入公司的這段時間里，我與同事相處融洽、互幫互助。在工作量大的時候，大家互相幫助，提高工作效率，促進團隊合作，形成良好的工作氛圍。我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，有事請假，不無故曠工，堅持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時上下班。有時候回到家里的時候雖然略感疲憊不堪，但仍然能收獲到工作充實的快樂。

4、自覺遵守公司各項規(guī)章制度。以高度的責(zé)任心認(rèn)真做好本職工作。認(rèn)真自覺學(xué)習(xí)保險相關(guān)知識。熟練掌握崗位操作技能，減少工作差錯，提高工作效率。服從并及時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。客戶來柜面辦理保全業(yè)務(wù)時，能夠做到微笑服務(wù)，悉心講解，將服務(wù)做到最好，讓客戶滿意。按照公司要求準(zhǔn)確無誤地接收客戶的保全資料，及時進行系統(tǒng)操作，給客戶提供滿意的后期服務(wù)，并保證了每月的保全差錯率在1%以內(nèi)。

轉(zhuǎn)眼間出單到現(xiàn)在已經(jīng)三年多，回首這走過的一年，在大家的身上學(xué)到不少的知識。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉。我，作為一名年輕的學(xué)者需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。我是一名簽單員，我的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。要對我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。是的，在這段時間的工作中，存在著許多的不足之處，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進一步提高，對非車險還不是很了解，相關(guān)的承保和理賠還不能更詳細的向客戶介紹等等。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。

以上是我對這一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。