第一篇：安徽亳州市委副秘書(shū)長(zhǎng)談辦理網(wǎng)友留言4點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

安徽亳州市委副秘書(shū)長(zhǎng)談辦理網(wǎng)友留言4點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

2012年01月17日09:33來(lái)源：人民網(wǎng)-地方領(lǐng)導(dǎo)

人民網(wǎng)北京1月17日電人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》開(kāi)通以來(lái)，亳州市委高度重視，通過(guò)“強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確保留言辦理有力度；健全機(jī)制，確保留言辦理有章法；解決問(wèn)題，確保留言辦理有實(shí)效。搞好回訪，確保群眾滿意”等措施，積極推進(jìn)留言辦理，實(shí)現(xiàn)了由暢通訴求渠道向解決實(shí)際問(wèn)題、由留言辦結(jié)向辦好、由網(wǎng)上聽(tīng)訴求向網(wǎng)下面對(duì)面交流的轉(zhuǎn)變，連續(xù)多年走在了安徽省前列，中央和安徽省內(nèi)主流媒體多次給予報(bào)道，下面為亳州市留言辦理工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

第一，領(lǐng)導(dǎo)重視是做好網(wǎng)民留言辦理工作的前提。亳州市委多次召開(kāi)專題會(huì)議研究部署人民網(wǎng)網(wǎng)友留言辦理工作，促進(jìn)了留言辦理走向規(guī)范、有序和高效。亳州市委書(shū)記方春明親自過(guò)問(wèn)，多次就留言辦理作出重要批示，親自審閱、修改人民網(wǎng)網(wǎng)友給省、市委書(shū)記留言的回復(fù)意見(jiàn)，對(duì)回復(fù)的方式、措辭、語(yǔ)句的表達(dá)，甚至標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都認(rèn)真細(xì)致的審閱、修改，對(duì)不中肯、不務(wù)實(shí)的回復(fù)，明確要求承辦單位重新辦理。

第二，健全機(jī)制是做好網(wǎng)民留言辦理工作的保障。為抓好留言辦理質(zhì)量，亳州市委辦先后出臺(tái)文件，就留言辦理程序、時(shí)限以及必要的工作保障作出具體規(guī)定。形成了日常留言辦理、省市委書(shū)記留言“件件復(fù)核”、人民網(wǎng)網(wǎng)友留言辦理納入績(jī)效考評(píng)體系的工作機(jī)制。對(duì)留言辦理實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、定期通報(bào)，對(duì)辦結(jié)留言進(jìn)行復(fù)核回訪，強(qiáng)化了承辦單位辦理留言的責(zé)任意識(shí)。

第三，解決問(wèn)題是做好網(wǎng)民留言辦理工作的根本。從亳州情況來(lái)看，網(wǎng)友留言大致有：“個(gè)人利益訴求、有關(guān)政策咨詢和網(wǎng)友建言獻(xiàn)策”三大類，其中前兩類約占留言的90%。亳州在工作中堅(jiān)持把解決網(wǎng)友反映問(wèn)題放在首位。按照市委“有問(wèn)必答”的要求，對(duì)留言反映的具體問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)辦，限時(shí)辦結(jié)，快速回復(fù)。針對(duì)約70%的網(wǎng)民留言反映的問(wèn)題是縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）通過(guò)努力就可以解決的情況，亳州按照市委“切實(shí)提高留言辦理時(shí)效”的要求，及

時(shí)啟動(dòng)了人民網(wǎng)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留言辦理工作，使得這些問(wèn)題迅速及時(shí)地在基層得到有效解決。

第四，群眾滿意是做好網(wǎng)民留言辦理工作的目標(biāo)。辦理留言說(shuō)到底就是在做群眾工作，讓群眾滿意是我們的職責(zé)所在。我們通過(guò)定期組織暗訪、基層走訪以及節(jié)日慰問(wèn)等不同方式，開(kāi)展經(jīng)常性網(wǎng)友回訪活動(dòng)，聽(tīng)取網(wǎng)友對(duì)留言辦理工作的意見(jiàn)和建議，宣傳黨的路線方針政策，這樣不僅達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“集民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生”和妥善引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的效果，還有力地推動(dòng)了黨群干群關(guān)系在一線融洽。網(wǎng)民滿意度不斷提升。紛紛通過(guò)跟帖、給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)感謝信等方式表達(dá)對(duì)黨委政府的感激之情。有一位網(wǎng)友在給市委書(shū)記方春明的感謝信中這樣寫(xiě)道：心中的感激之情不是用幾句話就能表達(dá)的，最后用我最誠(chéng)摯的心邀請(qǐng)您和其他關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中能抽點(diǎn)時(shí)間到我們農(nóng)家來(lái)作客，嘗一口我們農(nóng)家的飯菜，因?yàn)槟秋埾憷镉心銈冞@些好領(lǐng)導(dǎo)的辛苦，飯香里凝聚著我們百姓對(duì)你們的感激!

亳州將進(jìn)一步健全留言辦理工作機(jī)制，扎實(shí)有效地解決群眾訴求，為構(gòu)建網(wǎng)上和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。ㄙ裰菔形泵貢?shū)長(zhǎng)、辦公室主任靳家海）