第一篇：銷售實習報告

銷售實習報告

對于初踏入社會的我來說，社會上的一切都好陌生，我對于自己即將在社會上扮演什么角色，毫無頭緒。我知道現代社會是一個開放性的社會,是一個充滿規則的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒實踐的人才是無處可用的.要融入社會，首先要了解社會，多學習一些東西對自己的將來是非常有幫助的。

我的第一份工作是在北京豐臺區一家電腦銷售公司，這家公司主要是進行電腦耗材、整機、組裝機銷售，和電腦上門維護，公司規模不是很大，只有十幾個人，本著初入社會、學習經驗的目的，我決定留在這家公司。

第一天工作的時候，公司對我們進行了基本的電腦銷售培訓，同時也會教我們去組裝電腦，雖說我自己學的是軟件知識，但對于電腦的硬件知識同樣是充滿興趣的，所以培訓的時候覺得一點都不枯燥。自己也曾組裝過電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒有什么緊張的感覺，心情漸漸安定了下來。負責培訓的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主板那里有提示正負極方向。經過幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是開始，裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統，這個對于我們這些學計算機軟件的人來說簡直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細節要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細心才可以。經過幾次動手，終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時心里也終于有點學有所成的感覺了。但接下來要學的不禁讓我暗暗(來源：58同城-實習總結)皺眉了，那就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息。現代科學發展進步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點都不落后，所以面對一大堆電腦部件的信息，真的擔心腦袋會負荷不起，還好我的同學看起來不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開始面對那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當我們大概記住那些產品的信息的時候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓基本完成，頓時有肩膀卸下百斤重物的感覺，整個人輕松起來。原來當個學徒一點都不簡單啊，雖然體力沒有怎么消耗，但是腦力感到有點超支，或許是還沒有習慣的原因吧。有幾個同學說也有同感，這種壓力和學校學習的那種壓力不一樣。終于嘗到社會生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。

培訓之后，正式開始接觸銷售了，開始幾天還沒什么顧客上門，所以就盡量把那些產品的信息繼續記憶著。到了第四天，終于有人客上門了，是一個學生配電腦上學，我們就給他介紹了款性價比比較適合學生用的電腦給他。經過一番商討，還有動手組裝，終于做好了自己的第一單銷售，心里也有點滿足感，畢竟是開始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對產品的功能等也不那么陌生了，同時也讓我知道銷售業這樣的行業必須遵循第一準則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態度要求也

很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，這對我們來說并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，細節決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。

經過不長不短的一個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。社會隨著時間進步，人隨著時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結果，并不是個人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗并不代表結束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經驗而已。

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。

實習期間我到新疆石河子市一家手機賣場打工，在那里度過了我短暫的實習階段。做為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談談我的感觸吧！

1）學會了與人溝通和處理事情的應變能力：。

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實了。然后她就邊選手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭來看著我。我知道是該我說話的時候了。

我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。

這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

2)做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

3)一定要以誠待人

我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些MP3.MP4等。那天石河子大學的四個女大學生來到我們店里面看MP4，我剛進店不久，對MP4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉換。

你拿回家就放放心心的用吧！我們承諾在一個月之內有任何非人為質量問題，我們無條件退貨，一年內保修。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了，她還反復勸說其他的三個女孩買。

最終成交了兩個，一個400元，一個500元。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷MP4的過程中使用了不正當的方式，誘使她們買了MP4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。

于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的MP4換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。

所以待人一定要真誠，一定要講誠信。

4）做事情要有毅力有恒心

其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。

在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。

第二篇：銷售實習報告

一、實習時間：2014年3月15日_2014年5月30日

二、實習地點：石家莊

三、指導教師：張永亮（流通E區主管 ***）楊衛州（***）

四、實習目的：了解龍江家園白酒的歷史，文化，企業管理，以及白酒的終端銷售模式和掌握銷售技巧。五 企業介紹

東北一直就是中國重要的商品糧生產基地。東北出好糧，東北大高粱，這是婦幼皆知的事實。東北酒能旋風般地刮遍華北乃至全國，和消費者對東北酒是純正糧食酒的傳統認知有至關重要的關系，龍江家園正是東北純糧好酒的典范。

首先，龍江家園酒具備獨特的地理釀造優勢。黑土地以土質肥沃著稱，目前世界上共有三塊優良的黑土地資源，一塊在加拿大和美國的接壤地，一塊在法國，另一塊就是中國的黑龍江，而龍江家園的生產基地就坐落在黑龍江。

其次，從氣候優勢看，黑龍江氣候寒冷，植物生長周期長，每年一季種植，日照時間充足，這里所產的糧食顆粒飽滿，營養豐富，釀造的酒自然醇厚，回味悠長。

最后，龍江家園酒非常重視原料的篩選。為了保證質量，龍江家園的釀酒原料全部采用松嫩平原優質的紅高粱，顆粒飽滿，精篩細選（平均顆粒要求直徑超過0.3cm），確保生產出來的白酒口感醇厚綿長。

中國爽朗型白酒領導品牌

三得利酒業緊貼消費者的細化需求而人性化地研發酒質，通過對千人次的目標消費者口味測試結果和目標消費者的飲后舒適度試驗和結果進行了綜合分析，于2010年提出了“爽朗型”白酒的概念，并調集科研力量，在國內頂級白酒專家品嘗的基礎上，采用了科學的市場研究與分析統計方法研究消費者需求，研究爽朗型口感白酒的各種成份含量，研制開發出爽朗口感新龍江家園系列（爽朗1號、爽朗3號、爽朗

5、爽朗銀鉆），色澤清澈晶瑩、醇正清爽、沁入心脾，具有窖藏香郁、綿柔凈爽、回味甘甜的特色，迅速贏得廣大消費者的喜愛，成為白酒市場的新亮點。

“爽朗·中國味”

爽朗帶給消費者的不僅是一種口感的滿足，它已超越了酒質本身物理屬性，升華到自然、生活、城市、國人氣質層面的爽朗性格。

從個人層面看，爽朗是人與人敞開心扉、和諧包容、真情相待，“喝爽朗·心寬敞”，開心、自信、敞亮地面對每一天的生活姿態。從個人到群體，這些爽朗的人，爽朗的態度，從生活中蘊藉升華，構建出一座座和諧的社區，書寫出一座城市的精神，進而彰顯出一個國家，一個民族鮮明的氣質與品格，爽朗上升為一種中國味道。

爽朗是一份自然的生態，是一種生活的姿態，也是一座城市的表情。自然生態——個人姿態——群體意識——城市精神——國家氣質——反哺自然，這是一條由物質層面逐步演進到人文精神層面的爽朗路徑，這條路徑成就了獨特的“爽朗·中國味”。

源起白山黑水中國生態白酒核心區】

黑龍江三得利酒業有限責任公司位于東北歷史名城、滿族發祥地之一——雙城。八百年前，金太祖完顏阿骨打曾在拉林河畔“煮酒談兵”，龍興帝業。有詩云：白山黑水帝業興，金源右翼古雙城。而拉林河、松花江則像兩只玉手眷捧著雙城，精心地安放在物寶天華，沃野千里的南松嫩平原上，是中國著名的生態白酒核心產區。

【繼承明代釀酒古法傳揚赫哲不老神奇】

三得利從歷史的天空走來，踏尋著赫哲族釀酒的不老傳奇。自1996創立伊始，三得利人秉持著祖先勤勞、樸實、智慧的美德，將始于明代的“木海窖藏”、“純糧雪釀”——古赫哲人神奇的釀酒原理發揚光大，為今人醞釀出了一壇壇甘醇、香溢、純凈的美酒，也正為自己釀造出了一段千古留香的傳奇。

【崛起壯美北國放眼大美世界】

三得利酒業旗下經營品牌主要有“龍江家園”、“十里八村”、“金高粱”、“五加白”“原珍”等。成立以來，一直秉承“堂堂正正做人，實實在在釀酒”的經營原則，產品旺銷全國。企業通過產業升級、模式升級、戰略升級，引領東北酒板塊走出競爭的怪圈，龍江家園和十里八村更成為中國白酒行業新的領軍品牌，被廣大客商譽為“東北白酒王”，同時被評為“中國優質白酒企業”、“中國馳名商標”等榮譽企業！

經營宗旨：純糧釀美酒，讓利獻社會，健康快樂千萬家。經營原則：堂堂正正做人，實實在在釀酒。

經營理念：三喜歡——讓員工喜歡、讓經銷商喜歡讓消費者喜歡 企業理念：誠信、拼搏、創新、共贏。企業精神：做實在酒，做實在人。

企業目標：做純正東北純糧酒，發展純正東北純糧酒。

1996年10月，老董事長汪配銀先生拿出多年積蓄10萬元，根據祖傳古法釀制技術開始試制純糧燒酒；

1997年第一次創業失敗后，當地政府支持借貸30萬元重新試制純糧袋裝燒酒，并于同年9月試制成功中國首個袋裝純糧燒酒；

1998年實現年產銷1萬噸，袋裝純糧燒酒暢銷東三省； 2000年成功實現企業第一次轉型，開發出30多款系列瓶裝白酒，市場拓展到包括內蒙在內的東北四省，年產銷達到2萬噸；

2001年企業開始向品牌化進軍，成功開發出“龍江家園”、“十里八村”、“金高粱”三大品牌，其中“龍江家園”品牌被評為黑龍江省著名商標，龍江家園系列白酒被評為“中國白酒優質產品”；

2003年三得利酒業成功實現營銷模式優化，在低端白酒行業首創箱外、蓋內促銷模式，并依靠該模式成功開發了天津、山西市場，迅速發展為該市場知名品牌；

2005年，三得利酒業又迎來了新的飛躍機會，通過與國內著名咨詢機構深度合作，成功實現了營銷模式的二次轉型，市場得到了飛速發展，三得利酒業成為華北地區低端白酒行業的領跑者； 2006年9月受邀以中國唯一一家白酒企業的身份參加了中國政府組織的澳大利亞中國企業政府年會，并收到了多家澳大利亞企業開發澳洲市場的合作意向書，繼成功打入俄羅斯、緬甸市場后又開始涉足澳洲市場；

2007年9月，國家環保總局、中國環境促進會在北京釣魚臺國賓館隆重舉辦“綠色中國第十二屆論壇”暨首屆“中國名企創建綠色企業宣言”活動。在該次活動中，三得利酒業與首鋼、珠江啤酒、伊利乳業等國內知名企業一起榮獲“首屆中國名企創建綠色企業宣言發起單位”稱號。

2009年，三得利進一步引進國內知名白酒咨詢北京正一堂策略機構作為企業發展合作伙伴，制定企業品牌化發展道路，成功塑造五加白、龍江家園、十里八村等三大支柱品牌。六：培訓內容

先介紹酒的分類，白酒是六大蒸餾酒之一。其他五種酒是白蘭地 威士忌 朗姆酒 伏特加和金酒。白干酒即不摻水的意思。白酒以曲類酒母為糖化發酵劑利用淀粉質。原料為乙醇和水還有有機化合物（主要是香味物質）

關于白酒的發明人一種說法是杜康，傳說有一次杜康去糧庫發現很多糧食因為下雨漏雨而發酵，一嘗發酵的水很好喝，喝多了飄飄然很舒服。因而發明了酒。糧食生產的豐欠是酒興衰表。酒的分類：1固態白酒 大曲酒 小曲酒 粰曲酒 混曲 其他糖化法。半固半液發酵 半香 勾兌白酒 液態發酵法白酒 2按香型：醬香（如茅臺 郎酒）濃香（如五糧液 瀘州老窖 劍南春）清香（汾酒 二鍋頭 黃鶴樓）米香型（桂林三花酒 全州湘山酒）鳳香型（西鳳酒）董香型（貴州董酒）豉香型（廣州玉冰燒酒）芝麻香型（山東景芝白干酒）特香型（江西四特酒）老白干香（衡水老白干）兼香型（黑龍江玉泉）醬中帶濃（湖北白云邊）馥郁香型（酒鬼酒）一樹三花（郎酒擁有醬香濃香兼香三種香型）龍江以濃香為主。是復合爽朗型白酒。酒度的定義是指酒中純乙醇（酒精）所含的容量百分比。龍江主銷產品：爽醬 原珍 原珍10年 原珍15年 原珍30年 原珍50年。爽朗 地賦爽朗 人賦爽朗 天賦爽朗。爽朗吉祥 新爽朗吉祥 喜尚喜系列 吉祥系列十里八村系列五加白系列。光瓶酒：珍爽高梁 珍品高粱 珍釀 佳釀 人和順 特釀 38度餐珍 小純糧 新人和順 爽朗3號 爽朗1號 爽朗5號 珍釀 等

產品特點：1黑土精華天賦爽朗2雪山秀水天賦爽朗3木海窖藏4國米貢糧5冬藏夏釀6大師調兌

廣宣講解

可以按ABCD分類比如按一個餐館的人均消費來分類a為大于等于60元B為人均消費35元C為人均消費25元D為人均消費15元。也可以從面積和包間數量來分類。至于商超可以看他的收銀臺數量來判斷分為20 10 5 1 還可以看它的規模分為大型Ka大型連鎖小型連鎖便利店。亮點街道的要求：1 網店數量大于20家2核心商鋪不低于百分之10 3.月銷售不低于6箱。產品進度 進店率在百分之80以上單店分銷品項 餐飲3個以上非核心店面為兩個以上流通核心店品項為4個以上非核心3個。排面要求：盒酒3列1排光瓶酒4列3排。非核心商店盒酒兩列兩排光瓶酒4列3排。核心店要有四種廣宣，非核心2種，店招不小于5塊。

一類廣宣：電視電臺網絡戶外高地公交車體戶外圍擋 內刊 二類廣宣: 大型推廣活動 品牌公關傳播活動 主題會 助銷指導手冊

三類廣宣：門頭店招車體個性化物料

工作講解：1 影像化管理，每天上班必須照相，陳列 門頭 廣宣 必須照。市區不低于20家店，鄉鎮不低于15家店，每天工作時間不低于7小時。自拍照5張，分別為上午上班照中午下班照，下午上班照下午下班照，其余隨意自拍照幾張即可2費用：如搭贈 箱皮換酒 空瓶換酒 壓箱 二批返利 瓶蓋換酒 瓶蓋換錢 品項等。終端費用：如進店費用 陳列費用 堆頭費用。影像化管理每天必須拍照。安全庫存量=(上期庫存+上期進貨量)-本期庫存）乘1·5 還有贈飲活動五步，1 我是誰做品牌介紹2做什么3怎么樣引導口感評價4為什么這樣介紹自己產品特點賣點5來買吧達成銷售 每天工作需要準備的東西：拜訪記錄卡 筆 本 抹布 工作手冊 拜訪路線 訂貨單

七：實習過程：工作時間為周一至周六，每天8點上班 先開晨會唱三得利企業歌 拍自己的自拍上班照 隨意抽查兩個人的影像化檢查 銷售交流和解決問題 匯報自己銷量情況和完成任務指標 然后拿線路手冊按線路拜訪終端店面離開公司前拿廣宣如POP 推拉貼 爆炸簽 價格貼 提示牌等還有要兌給客戶的獎品。出公司按路線和順序拜訪店面，拜訪門店擺陳列，貼價簽，講公司促銷政策（如新人和順60一件，進5元賣6元 買一件贈一瓶小純糧，38度餐珍進店政策買一件送四瓶38度餐珍半斤酒四瓶，在送半箱特釀，而且兩個瓶蓋可以換一瓶半斤酒。特釀政策買一件送一箱康師傅礦泉水，買三箱送一桶油）詢問顧客是否需要進貨下訂單，有時候會傳達公司的陳列政策如（進5箱人和順或特釀按陳列要求擺三個月結束后送大壇酒一瓶，進10件按陳列要求擺三個月結束后送一箱鴻福和酒，進15件擺三個月送一個沙灘椅）詢問是否有需要對獎的獎票，詢問店主同意后出來貼上廣宣并拍照，并按要求填好線路手冊上的選項（如進店時間，產品選項等）然后繼續轉下一家店。每天中午12點下班，下班時要排自拍照背景必須有下班時的店面招牌，下午2點上班拍上班照要求同樣如此，然后轉店。6點下班下班照同上。線路手冊共6本為周一到周六的需要轉的店面，基本上線路手冊不會變動，每個星期都會見一次店主不斷接觸聊天交談促進客情。工作簡單忙碌而充實。每個月月底會總結銷量上報公司，進而可以算自己可以掙多少提成。龍江是每個月15號發工資。七：實習心得

通過2個月的實習我明白了快消品白酒終端銷售的模式和技巧，也明白了做銷售的不容易，明白了終端的重要性，明白了公司發展運營情況，為我以后轉正正式工作打下了堅實的基礎。賈棟一

2014年5月30日

發表于百度文庫。

第三篇：銷售實習報告.

畢業實習報告

一、實習目的

1、加強和鞏固理論知識,發現問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。

2、鍛煉自己的實習工作能力,適應社會能力和自我管理的能力。

3、通過畢業實習接觸認識社會, 提高社會交往能力, 學習優秀員工的優秀品質和敬業精神, 培養素質,明確自己的社會責任。

二、公司概況

XX物流公司創立于 1995年,公司總部設立在上海, xx 是一家全國性、網絡型的物 流集團公司。公司在全國 110多個城市自行投資建設了 200余家分公司。xx 能提供公路運 輸、倉庫租賃及管理、區域與城市配送在內的全方位的物流服務。xx 物流是中國目前零擔 運輸市場占有率最高的企業之一。

公司的誠信經營與永恒的優質服務得到了客戶的信賴, 通過與世界 500強企業、國內 大型企業的合作與學習, xx 以良好的企業信譽、專業的物流運作贏得了企業的長足發展.xx 依托優秀的員工團隊、先進的信息系統、超前的服務理念和遍布全國的運營網絡, 致力于提 高客戶的物流能力,降低客戶的物流成本。xx 物流正日益成為物流行業的著名品牌。xx 物 流為 YRC 所控股的大型物流企業。YRC Worldwide(納斯達克:YRCW ,財富 500強公司之 一, 是世界最大運輸服務提供商之一。通過旗下品牌, 包括 Yellow Transportation、Roadway、Reimer Express、New Penn、Holland、Reddaway、Glen Moore 和 YRC Logistics , YRC Worldwide 提供廣泛的資產與非資產運輸與物流服務。品牌組合展現了為工業、商業以及零售業所提供 的一系列國內和國際的綜合服務。YRC Worldwide 連續 6年名列財富雜志“美國最受敬仰的 企業”第一位。總部位于美國 Overland Park堪薩斯州, YRC Worldwide在 80個國家或地 區開展業務,并在全球 1000個站點擁有近58,000名員工。

三、實習內容

我在 xx 物流公司銷售部實習,通過培訓及親身實踐學習熟悉業務。公司首先對我們進 行物流行業基本的銷售培訓。負責培訓的工作人員首先給我們講解大概的物流銷售的知識, 銷售物流是企業物流系統的最后一個環節, 是企業物流與社會物流的又一個銜接點。它與企 業銷售系統相配合, 共同完成產成品的銷售任務。銷售活動的作用是企業通過一系列營銷手 段,出售產品, 滿足消費者的需求, 實現產品的價值和使用價值。之后給我們講述了相關的 銷售技巧方面的問題, 例如, 客戶的目標是買太陽鏡, 有的是為了耍酷;有的是怕陽光過強, 瞇著眼睛容易增加眼角皺紋;有的也許是昨天跟男朋友吵了架, 哭腫了雙眼, 沒東西遮著紅 腫的眼睛, 不方便出門。每個人的特殊需求不一樣,不管是造型多酷的太陽鏡,如果鏡片顏

色比較淺或透光, 那么原本耍酷的賣點便無法滿足擔心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的客戶的 特殊需求。

了解銷售是什么, 我們也許首先得明白銷售不是什么。銷售不是一股腦的解說商品, 因 為您根本不知道客戶的需求是什么。銷售不是與客戶辯論、斗嘴, 客戶要是說不過您, 可以 選擇不買來贏您。銷售不是我的東西最便宜, 如果東西因為便宜才能賣掉, 這是生產單位有 效控制成本的功勞, 不是銷售的努力。試想一下, 您若沒有便宜東西可賣, 怎么辦呢?銷售 不是口若懸河, 讓客戶沒有說話的余地。沒有互動, 怎么可能掌握客戶的需求呢?銷售不是 只銷售商品,因為只有客戶對您有了好感,才會信任您所說的話。

銷售當然也決不是投機取巧或靈光一現, 銷售應該是一個發現、發掘、引導和滿足客戶 需求進而達成交易的過程。從大處著眼, 銷售應該理解為一種以解決問題和成交為目的的溝 通,以與客戶建立合作伙伴關系,實現共贏和共同成長。銷售技巧有五條金律: 第一:在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話,多打聽一些問題,帶著一種 好奇的心態, 發揮刨根問底的精神, 讓客戶多發發牢騷, 多提提問題, 了解客戶的真實需求。第二:同意客戶的感受 當客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比

如說我感到 您。。。這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。第三:把握關鍵問題,讓客戶具體闡述 “ 復述 ” 一下客戶的具體異議,詳細了解客戶需求, 讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。第四:確認客戶問題,并且重復回答客戶疑問 你要做的是重復你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分, 這個是最終成交的通道, 因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處, 這為你引 導客戶走向最后的成功奠定基礎。第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機當客戶看到了 背后的動機, 銷售就可以從此處入手, 想到并且說出客戶需要的價值, 那么彼此之間的隔閡 就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

培訓之后, 正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中, 讓我懂得銷售員 是需要高度的激情和恒心的, 這些天的銷售工作提高我的交際能力, 能鍛煉我們的口才。在 這十天里面的實習當中我和老的銷售員接待了很多客戶, 也不斷的積累著自己的銷售經驗和 技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然, 沒什么技術含量, 到后來真的認識到了銷售其實真 的是一門偉大的藝術。我也深深體會到銷售行業必須遵循的第一原則, 那就是顧客就是上帝, 無論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿足顧客。在實習的過程中,態度要求也很高,首 先就是自己的儀表必須要整潔, 給人一種干凈的感覺, 其次就是要有禮貌, 臉上要盡量帶著 微笑, 這樣就保證了員工的基本素質, 同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻 的了解到,無論在何處工作,細節都是必須要注意的,因為細節決定成敗。

四、個人體會: 來公司實習也有一段時間了,總體覺得,銷售這個行業是一門深奧,并值得探索的職 業。在這期間,我學到了許多,也悟到了許多。主要有以下幾點:

1、雖然我學習的不是市場營銷專業 , 但是客戶關系管理、客戶溝通與管理和市場及客 戶分析方法等, 這些知識是必須知道的, 因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的 工作效率,工作質量,這些知識只是知道是遠遠不行的,而是要精通。

2、在這段時間里, 我不僅學到了很多在書本中學不到的銷售知識, 也讓我個人更加的 成熟和堅強;在實習工作中,當我遇到工作中的困難時,不找借口,找方法。曾夜不能寐的 思考解決方法, 因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上, 曾受到無數次的拒絕和 嘲諷, 有多少次在深夜里獨自一個人發呆, 有多少次已經決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早 早的投入到了新的工作當中,因為我始終相信:生命在于堅持,我可以接受失敗, 但我卻拒 絕放棄!

3、這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導,這是我一生中的一 筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到, 在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做 事首先要學做人, 要明白做人的道理, 如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業務員, 自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步 入社會的人來說, 需要學習的東西很多, 他們就是最好的老師, 正所謂 “ 三人行, 必有我師 ” , 我可以向他們學習很多知識、道理。

第四篇：銷售實習報告

銷售實習報告

為期5個月的實習結束了，我在這5個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。現在我就對這5個月的實習工作做一個工作小結。實習是每個大學生必須領有的一段經歷，它使我們在實際操作中了解工作程序，鞏固所學知識；實習又是對我們所學專業知識的一種檢驗，能讓我們查漏補缺，串聯之前所學內容，是所學知識系統化；實習還能讓我們更好的用實際去聯系實際，掌握實際跟實際操作的聯系，為以后進入工作崗位打下基礎。本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。1． 實習單位簡介 1.1 實習單位名稱 1.2 部門名稱 2． 實習心得體會 2.1 實習任務

自實習開始，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務兩個基本過程。售前就是十分了解產品并把產品介紹給消費者使之了解。售后就是產品出現問題使問題得到解決的服務。我負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是賣東西嗎？沒什么可難的，其實不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學經驗。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟學、市場營銷、消費心理學等知識和實踐結合起來用在里面。在銷售中有很多是課本上學不到的經驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始！2.2 自我感受

在為期五個月的實習里，相個真正的員工，有自己的員工卡，每天按時起床。實習過程中遵守該公司的規章制度，虛心向有經驗的同事學習，通過這幾個月的實習，我學會了許多在課堂上沒有的知識和技能，對于聯營公司有了許多認識和了解。在銷售過程中我的領悟是，所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同。所以在我們掌握產品知識以后，如何讓自己的銷售技巧提高，我總結了以下幾點：

1． 精神狀態的準備

在銷售過程中，如果銷售人員有一個良好的精神狀態，會給消費者一種積極的、活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2． 專業知識的準備

對空調的性能、價格、品牌都需要一定的了解。在實習階段，我從中了解美的集團主要產品有家用空調、商用空調、大型中央空調、冰箱、洗衣機、電飯煲、飲水機、微波爐、洗碗機、電磁爐、風扇、電暖器、熱水器、灶具、吸油煙機、消毒柜、電火鍋、電烤箱、吸塵器等家電產品和壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產品，擁有中國最大最完整的空調產業鏈和微波爐產業鏈，擁有中國最大最完整的小家電產品群和廚房家電產品群。現在市場主要銷售型號有天鉆星Ⅱ(W型)、夢靜星(V2型)、天凈星(P型)、超靜星(K型)、清新完美星（I型)、健康凈化星(G型)、高效清爽星(F型)、吉祥星(A型)、如意星(B型)、超勁星(X型)、超勁星(H型)、高效冷靜星(J型)、清潤星(V1型)、清凈星(N型)、高能效(V型)。美的空調的特點為制冷制熱快一倍，內外超靜音，節能省電。3． 對顧客的準備

當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的中意的空調類型。

身為當代大學生的我們除了要學習書本知識，還需要積極參加社會實踐。一方面，從理論上來講，我們要理論聯系實際，不然我們極有可能走向教條主義和經驗主義。另一方面，從現實社會來說，我們要清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才，我們不僅要學好自己的專業課，同時我們還要學習其他學科，力爭做復合型人才。在社會實踐中能培養我們獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力及鞏固我們所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能的作用。因為馬克思主義告訴我們，世界的本原是物質的，人能通過感官獲得外界事物的感性認識，感性到理論認識只是認識的第一次飛躍，我們有必要實現從理論到實際的第二次飛躍，即理論聯系實際。

面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得我們應該做好如下幾個方面：

一、轉變觀念，不能簡單地把暑期打工作目的著眼于口袋變得有多厚或者是一種積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的社會實踐能力，讓自己有所特長，可以自己獨立養活自己和做好創業的開源工作。如今的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際合作能力。作為一名大學，既要有遠大理想，又要腳踏實地的工作。自己的每步驟如何行走都要有明確的目標和可行的計劃，這樣在每個目標的實現過程中，我們能一次又一次的得到鍛煉及實現自己價值的提高。

二、要樹立活到老學到老的學習意識。社會是個大群體，每個人都不能置身世外，此外人類的共同的智慧結晶正呈現出指數型大爆炸。我們必須積極抓緊時間，不斷的更新自己的已有的知識結構，跟上時代的步伐，這樣我們才不致于成為某領域的門外漢！

三、我們要培養合作競爭共贏意識。我們很清楚每個人的生命是有限的，僅僅幾十年的光景。但是，無數的人類的共同努力，我們一定可以完成無止境的難題。古代有愚公移山的故事，今天仍然有著人類的不懈努力——認識無窮的宇宙及其他未知領域。我們在日常生活中不僅要顧及自己的合法利益，更要顧及集體、國家的利益。馬克思告訴我們，集體、國家利益的實現是個人利益的基礎。

四、我們要培養遵紀守法維護公共秩序的意識。古人云，沒有規矩不成方圓。有了規矩之后，一切才可以穩定。穩定壓倒一切。穩定了，生活才有了保障。就如胡主席所說：“穩定是硬任務！”

在這次實習的工作中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發。這次實習的結束也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。“沒有實踐，就沒有發言權”,只有親身經歷過才會有那種超乎平常的感覺。今年自己的暑假和去年有所不同。其實學校要求我們參加社會實踐 , 無非是想讓我們提前接觸社會 , 了解社會 , 這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心 , 于是我才決定今年要真正的去接觸社會 , 品嘗社會的酸甜苦辣。更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系。

3.展望

這五個月的實習，學到了許多知識和技能。在銷售方面，我掌握了銷售技巧，學會去了解消費者的購買心理；在產品知識方面，我熟練掌握了于產品有關的知識，如：美的空調的類型、性能以及它的優點等。在獲益的同時也發現自己在面對那些對空調有一定了解的顧客，我顯得有些不自信，對于他們提出問題，即使自己知道也有點膽怯。希望在以后的銷售工作中應該提高自己的自信心，能夠自信地回答顧客提出的每個問題，讓顧客滿意！

第五篇：銷售實習報告

畢業實習報告

一、實習目的

1、加強和鞏固理論知識，發現問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。

2、鍛煉銷售工作鍛煉自己的能力，提升適應社會能力和自我管理的能力。

3、通過畢業實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。

二、公司概況

天地墻紙是全球第一品牌意大利經典HAPPIDEA墻紙;歐洲流行時尚最暢銷品牌比利時IDECO墻紙;美國FABRIC、BACKED、VINYL、WALLCOVERING墻布等。天地墻紙的總部位于國際金融貿易中心,香港的天地墻紙公司是香港目前最大的墻紙公司之一,公司實力雄厚,經營世界各國名牌墻紙、墻布等。

三、實習內容

我在天地墻紙集團成都分公司實習，通過培訓及親身實踐學習熟悉業務。公司首先對我們進行銷售流程的基本培訓。首先講授了銷售活動的作用是企業通過一系列營銷手段，出售產品，滿足消費者的需求，實現產品的價值和使用價值。之后給我們講述了相關的銷售技巧方面的問題，例如，客戶的目標是買太陽鏡，有的是為了耍酷；有的是怕陽光過強，瞇著眼睛容易增加眼角皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架，哭腫了雙眼，沒東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽鏡，如果鏡片顏色比較淺或透光，那么原本耍酷的賣點便無法滿足擔心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的客戶的特殊需求。

培訓之后，正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這十天里面的實習當中我和老的銷售員接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。我也深深體會到銷售行業必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著

微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。

四、實習總結和收獲

在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。

一個多月來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處： 1.思想上個人主義較強，隨意性較大;2.有時候辦事不夠干練；

3.工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠；

4.業務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。

經過一段時間的工作，我不斷思考總結，得到了一下三條重要道理。

1、雖然我學習的不是市場營銷專業,但是客戶關系管理、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些知識是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質量，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通。

2、在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的銷售知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人發呆，有多少次已經決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

3、這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業務員，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我可以向他們學習很多知識、道理。

實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在短短一個多月的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題，我深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人!