第一篇：博弈論(生存智慧大全集)_通訊會話細節：提升個人魅力

電話天天打，但大部分人未必懂得如何把握好打電話中的細節。通過細節提升自己的個人修養，可以養成良好的掛電話習慣。博弈通訊會話細節，更有助于提升你的個人魅力。

作為博弈職場的新人，你最好經常在自己桌上電話機旁準備好記錄紙和筆，不要電話鈴響了才臨時找紙張湊合。

如果事情比較重要或是替別人接電話，你一定要作好電話記錄，電話記錄應包括以下幾項內容：接電話的時間、由誰打來的、打給誰、電話的內容、接電話人的姓名、處理結果等，最后將對方的電話號碼重復一遍后記錄下來。

很多職場新人自恃年輕，記憶力好，不喜歡作電話記錄。但是，現代職場工作繁雜如果不及時作電話記錄，那么，就很可能出現遺漏或張冠李戴的現象。

打電話要注意說話的節奏，必要時要一字一句，適當放慢速度。有些人在打電話時，不是怕對方聽不清，就是怕對方聽不明白，所以，說話的聲音又尖又快，簡直像個神經病人一樣。這樣，你不僅讓對方難以聽清楚，就是聽清楚了也不一定反應得過來。

有些人在打電話時，為了貪圖舒適，喜歡把臂肘壓在電話機上，這樣不僅旁人看起來不雅，而且容易養成一種不良的工作習慣，使自己的發音變濁，從而給對方留下一個不良的印象。

如果是外線電話，拿起話筒后，你第一步就是自報家門：“我是××公司的××。”把自己所在公司、部門以及自己的姓名告訴對方。即使對方知道這些也并不會覺得你啰唆，相反他們會感到更親切。

撥電話之前，你心里要有個譜，要向對方說明哪些問題，或者了解哪些情況，這些都要一一想清楚，必要的時候要列個提綱。如果要核對或查詢資料，那么，事先還要把有關文件檢查一遍，另外，還得把對方的電話號碼核對一遍。

電話撥通之后，不能當對方一拿起話筒就問：“劉先生在嗎？”這是缺少涵養的表現。而且，你在自報姓名時，不能說得太快。如果對方接電話的不是你要找的人，那么，你在談正事之前要征求對方的意見：“既然劉先生不在，那么，我想把事情對您說一下，請您在劉先生回來之后轉告他，你看可以嗎？”不要在對方沒有表態之前，自己就嘰里呱啦地說開了。

打電話是一種細節的藝術，一流的電話有一流的自信，它是一種信息的傳遞，是情緒的轉移，對客戶的服務情緒、對自己的工作情緒。打電話也是一種體力勞動，要姿勢正確，聲音正確，讓聲音傳遞你的能量、穿透力、磁場、說服力。

第二篇：博弈論(生存智慧集)_求職細節：謹慎靈活的博弈技巧

職場細節無處不在，商務談判、工作會議、宴請客戶，大場面中的大禮儀，想必職場人都會注意，但一些不起眼的小細節，卻也蘊含著禮儀大學問。因此，職場博弈一定要重視細節。

網上求職時的細節問題：

挑選人員相對不密集的時間上網，如午飯、凌晨等；多上論壇和就業網翻看各大公司網上求職的秘籍以及招聘流程，做到心中有數；在求職前，一定要通過公司網站對應聘公司做透徹了解，千萬別怕麻煩，別趕在截止的時候申請；盡可能在Word環境下描述清楚自己的信息（千萬別犯低級錯誤，注意拼寫、語法等細節問題，填寫的時候注意中英文的要求），然后再粘貼到網頁上去。

當然，此外還有其他細節，也同樣是需要注意的。

應聘面試時的細節問題：

回答提問時應注意語言的簡明扼要，千萬不能滔滔不絕沒完沒了，或是回答得文不對題不著邊際，或是回答問題過于啰唆而超時太多；能夠大致談論出這家企業的基本情況，比如主要產品、服務項目、行業地位、業界聲望、企業形象、奮斗目標、企業文化、人才引進要求等，但絕對不能表現出自己對這家企業已經了如指掌，尤其是不要直言不諱企業經營管理中存在的問題，這會讓大老板感到非常地不爽；要客觀公正地評價自己的工作能力，要全面合理地衡量自己所掌握的各種資源，不要去應聘超越自己能力的工作崗位，哪怕是那個崗位再怎么吸引你，能賺再多的錢，再怎么讓你心動，可你的能力達不到也不行；你可以自信但絕對不能讓人感到你很自負，或者是感到你很自我很自戀；千萬別對公司職位發表輕率的評論；

要給公司肯花錢招聘你的充分理由，以及能夠做好這項工作的自信；適當提及自己某些方面的可用資源，如人脈資源、融資資源、業務資源等，讓招聘官感到放棄你會是一種損失；自我介紹如果沒有特點特色，不能讓人印象深刻，招聘官見過聽過后就會很快把你忘了，你也就只能是回家等永遠都不會來的通知了；提出自己希望加入團隊的合理理由；

應聘前要想清楚，在現在單位無法實現的理想在新的單位是否有可能實現；你對如何盡快進入角色有什么想法，作為中層管理人員應重視哪些事情；你對應聘單位的新老板進行過全面詳細的了解嗎；你需要多久時間才能磨合適應工作，通常可以考慮在半年以內，最好是在三個月左右；假如你被錄取你會在本公司待多久；

簡歷上資歷很豐富而實際能力如何。