第一篇：永明電信營業廳申請辦資料

永明電信營業廳申請辦資料

一、對電信的認識

隨著社會的發展，人們對生活、工作、娛樂多元化需求，便捷化要求。網絡運營商結合自己實力為人們的這一需求提供的一個無線和有線的信息化平臺。作為國內最早的信息化運營商中國電信，有著雄厚的實力，健全的服務體系，以及遍布全國的基礎網絡設施。特別在近幾年隨著網絡信息化給人們帶來的便捷。中國電信遍布各地的網絡設施，基礎建設有著最佳的優勢和搶占先機的先決條件。特別在農村市場電信光纖將要達到入家入戶，加上收購聯通CDMA后，電信在有線和無線通信方面的結合更是一種實力與技術的強強搭配。

二、經營思路

1、作為新形式下電信營業廳首先應該定位于信息化服務平臺。為廣大客戶提供高效便捷優質的服務。讓客戶真實感受到電信帶給他們的不光是產品更是一種服務。為此首先加強營業廳所有人員服務意識。加強人員業務技能學習。認真接待每為客戶的咨詢、辦理、疑問解答，在對客戶問題的及時解答中培養客戶對電信的感知與認同為客戶著想，達到現實客戶的穩定，潛在客戶轉變為現實客戶的目的。以達到客戶最大化穩定化的目標。

2、轉變經營方式，變坐商為行商。加強形象宣傳增加客戶告知，建立末梢市場服務點，信息點建設。

3、結合公司基礎實力加強融合營銷，協助客戶辦理最合理通信方案。

4、加強宣傳，利用鄉鎮居民聚居區人流量大，鄉鎮趕集的特點選擇優勢地進行適時宣傳。利用鄉鎮人際關系通過高品質客戶的真實感受進行感染營銷。

5、增加與社會團體民間組織的交流大力發展集團客戶。

6、增加營業廳客戶感受度，引進電腦展示為客戶提供一條龍服務，同時利用多渠道完善對客戶的服務和維護。

三、自身情況

我自2003年進入銷售行業，先后從事過渠道營銷管理，人員培訓管理，終端賣場管理。對通信行業工作十分熱愛。進入銷售行業后接受過專業的銷售，管理培訓。2008年初在永明新街開了家自己的電腦銷售門面。對銷售，服務有很深刻的認識，特別在零售方面服務的重要性和服務帶來的增值效應上體會深刻，有著良好的服務理念。我在永明當地有良好的社會關系。如果現在有幸能成功申請電信合作營業廳，對于開辦營業廳在 資金、硬件、軟件方面都有實際保證。多年的營銷經驗，良好的服務態度，對行業的熱愛，良好的人際關系和學習態度加上實力是我能夠做好營業廳的良好保證。

四、市場分析

當前通信市場可謂三分天下：電信，移動，聯通三大運營商每家都有自己的優勢。作為電信最開始的通信運營商也是最后 進入無線通信的，在有線和光纖銷售方面優勢最為明顯，基礎設施建設也最廣最牢固。無線銷售方面移動目前用戶量最大。以后電信在無線通信領域從別的運營商搶奪市場份額將是一場艱苦的爭奪戰。但電信憑借有線銷售的優勢以及網絡信息化的普及，實現數字化家庭，數字化生活、工作。是推進電信將在未來幾年內憑借自身絕對優勢呈高速發展趨勢。但硬件優勢的前提下。電信也需要在 服務品牌方面不斷創新提高。

希望我有幸能成為電信的一份子，為電信的發展做出自己的一份力量。

2011-11-18

第二篇：電信營業廳述職報告

電信營業廳述職報告

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《電信營業廳述職報告》的內容，具體內容：營業廳是電信公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道，直接代表著電信的形象。營業廳工作的述職報告要怎么寫呢?下面是我給大家帶來的，歡迎閱讀!...營業廳是電信公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道，直接代表著電信的形象。營業廳工作的述職報告要怎么寫呢?下面是我給大家帶來的，歡迎閱讀!

篇 1

二 00 四年，按照市行的總體安排和布署，在深化規范化管理、強化內控制度原則指導下，我部扎實穩妥地開拓營銷業務，同時對內加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛工作，有效保證了全年各項工作順利開展。

截止 2012 年 12 月 31 日我部各項存款余額合計為 103，386 萬元(其中對公存款 42，348 萬元、保證金存款 54，861 萬元、儲蓄存款 6，147 萬元、同業存款 173 萬元);各項貸款余額合計為 230，554 萬元;貼現余額 5，817 萬元;存款日均 111，616 萬元，完成計劃的 74.41%;全年完成國際結算量為 14，262 萬美元，完成計劃的 52.82%;11 月至 12 月信用卡累計交表 471 張;全年實現利潤 5，025 萬元。

一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：1，適時的調整信貸結構，進而調整存款結構。2，抓管理降費用，向內挖潛，緊縮費用開支。

3，防風險，抓質量嚴控信貸質量關。4，深化規范管理，合規合法經營。5，全員學習，提高整體業務素質，提升服務質量。具體工作

一、業務拓展及營銷工作。

在過去的一年里,圍繞 2012 年信貸管理工作的基本思路，以“規范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增強市場化的經營與管理意識，繼續調整轉變信貸業務的經營與管理模式，健全和完善業務與質量均衡發展的有效管理體系，在信貸業務發展方面主要開展了以下工作：

(一)鞏固和開拓兩不誤，大力發展信貸業務。

1、以優質和完善的服務，穩定既有的客戶資源。

首先，高度重視我部現有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務，有效控制風險，優先保證其各項業務。對于長期穩定的中小客戶，在規范經營的前提下，經常、及時地做好與客戶的密切聯系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深入客戶，了解企業經營情況，為企業提供積極的融資方案，為穩定客戶提供了必要的保證。

其次，為客戶提供優質服務。營業部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。面對這一實際情況，我部率先在 XX 沈陽行系統內試探性地創立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業務流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經在沈陽行系統得到了認可。

2、防范風險，規范經營，不斷挖掘新的業務增長點。

我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業務向授信主體的上下游客戶發展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業務的不斷發展提供了新的增長點。

(二)強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。

1、統一認識，明確信貸業務的發展方向。

隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經常提醒和告誡全體客戶經理，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩健的工作作風。思想指揮行動，為了統一認識，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規章制度，要求大家將《XX 銀行 2012 年信貸指導意見》和《信貸業務經營管理十六點意見》認真貫徹落實。

為了規范經營，防范風險，我部加強了對資產和負債業務的調整。在資產業務中，我部停止了不規范的業務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與金花股份的業務合作關系，僅此一戶減少我部存款 28，000 萬元。

在信貸投向方面，業務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等模式的授信業務，新開發了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽華微等動產質押、倉單質

押業務客戶，降低了信貸風險，在金融行業競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩定了存款。

2、建章健制，嚴格執行信貸業務審批程序。

為了便于信貸人員學習和開展業務，我部將有關的文件、規章制度整編成冊，并根據我部所面對的具體業務，制定出相應的實施細則，如《動產質押、倉單質押出入庫制度》等。

根據我行授信項目報批的有關文件規定要求，我部對每個上報項目都嚴格執行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態度和嚴謹的工作風格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。

在辦理出帳手續的過程中，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續，避免了潛在的信貸風險。

3、嚴格落實授信項目的動態信息監控。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環節。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務去完成。對動產、倉單質押業務，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現任何問題，并得到上級行的好評。

篇 2

營業廳是公司的窗口。在公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

在中國向信息化社會邁進的今天，電信電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。

篇 3

南**電信營業廳在 20xx 年取得較好的業務發展，同時為客戶提供了更優質的服務，在上網方面開始發展 WLAN 業務，取得較好的發展，主要工作匯總如下：

1、年終電信市場份額為 63%。

2、共建立電信服務點 61 個，實現村民在本村內就能充話費及辦理業務。

3、各村組建電信鄉親網，實現村內小號電話互撥，便宜方便。

4、家庭成員可以組建歡樂家庭，實現家庭內 3 位短號互撥，更便宜更方便。

5、WLAN 無線高速上網業務試點開通，手機、筆記本、臺式電腦均可以使用，上網速度達到 2M~4M，每月 30 元即可包 200 小時，無安裝費，已發展 50 多戶用戶，為老百姓省錢。

為了更好開展工作，讓老百姓得到實惠和方便，為了鎮上的經濟更好的發展，2013 年主要工作計劃如下：

1、進一步規劃發展 WLAN 無線高速上網業務，爭取實現南**各村 WLAN信號覆蓋，為老百姓帶來實惠，WLAN 業務建設規劃如下：

已建設：南東村基站共址：WLAN 信號覆蓋南**東村;

鄭家莊村基站共址：WLAN 信號覆蓋鄭家莊村;

上瓦泉村基站共址：WLAN 信號覆蓋上瓦泉村;

下莊村基站共址：WLAN 信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

已規劃，在建設：

張家臺村基站共址：WLAN 信號覆蓋張家臺村、尹家峪村;

劉家臺村基站共址：WLAN 信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村;

中瓦泉村基站共址：WLAN 信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;

結老峪村基站共址：WLAN 信號覆蓋下結老峪村、上結老峪村、馬家溝村;

王家莊村村內立桿：WLAN 信號覆蓋王家莊村;

南中村村內立桿：WLAN 信號覆蓋南中村、南西村;

五二五廠宿舍區小區 WLAN：信號覆蓋整個廠區宿舍區。

預規劃：楊峪村村內立桿：WLAN 信號覆蓋楊峪村;

上莊村村內立桿：WLAN 信號覆蓋上莊村;

青楊杭村村內立桿：WLAN 信號覆蓋青楊杭村;

井峪村基站共址：WLAN 信號覆蓋井峪村;

五老峪村基站共址：WLAN 信號覆蓋五老峪村;

南邢村基站拉遠共址：信號覆蓋南邢村、中邢村;

通過以上建設，可以實現南**25 個自然村和五二五廠的 WLAN 信號覆蓋，在覆蓋區域手機，筆記本電腦，臺式電腦均可實現高速上網。

2、南**片區渠道優化。每村鄉親網指定受理點為該村核心渠道，對于人數較多的村莊核心渠道可以保留 2 家，為村內用戶提供更優質的服務。

3、繼續完善鄉親網、集團網、校園網、歡樂家庭網，讓各個區域均得

到實惠和方便。

2013 年，南**電信營業廳一定積極響應鎮黨委政府的號召，為**鎮經濟的發展貢獻自己的一份力量，在這里也衷心祝愿**鎮越來越好!

第三篇：電信運營商營業廳的服務體驗（共）

電信運營商營業廳的服務體驗

為了了解三大運營商的業務流程、服務態度等方面消息，我就辦理

3G寬帶業務走訪了南京三大運營商的總營業廳，即位于鼓樓廣場附近的南京聯通營業廳、鼓樓廣場附近的南京電信營業廳和虎踞路的南京移動營業廳。

（一）受理業務的流程

三大運營商受理業務的流程基本一致，都采取“一站式”辦理。所謂“一站式”辦理，一是為客戶提供包括移動、固話、寬帶在內的全業務服務；二是這些業務都可以在同一個窗口辦理，不需要找第二個窗口；三是3G業務辦理將采用和目前一致的服務流程，資費也將基本與現有資費持平。3G業務還將實現“三不”辦理，即“不換卡不換號、不登記”，用戶不用換手機號、不用換SIM卡、也不用到營業廳辦理登記手續，只需要更換一部3G手機即可。

1）客戶將手機號碼和姓名等基本信息、業務辦理需求等內容口述給營業員，并提交相關證件或憑服務密碼進行身份認證。

2）營業員通過營業系統終端填寫標準的業務受理單。通過調用在業務單上生成客戶基本信息，同時錄入相關受理內容信息。

3）營業員在錄完后口述一遍與客戶核對錄入的信息。有條件的營業點配備有雙面顯示屏，便于客戶及時發現和糾正信息錄入的問題。

4）營業員將客戶受理單打印出并遞交用戶，并就有關業務內容向客戶解釋說明。如客戶對內容確認無誤，則簽名確認，否則重填業務單。

（二）VIP客戶的服務

1、電信

1）在營業廳專門為VIP客戶設立了“VIP專屬通道”和“VIP接待室”，讓他們在辦理電信業務時，享受更舒適、親切的服務環境。

2）配備了專職的客戶經理，為VIP客戶提供一對一的高效服務。

3）客戶服務熱線10000專門開通了“VIP服務專臺”，為VIP提供快速、便捷的人工服務。當VIP撥打10000 號時，即可享受優先接續、優先咨詢、優先辦理等一系列服務。

4）將推出的新服務通過短信等形式及時告知于VIP用戶，享有搶“鮮”體驗最新業務或服務的特權。

5）當VIP客戶遇到電信產品故障問題時，將優先為其受理和處理，及時修復障礙。

6）如果VIP客戶家里的固定電話或電信寬帶需要轉移安裝地點，只需撥打10000，將根據客戶的要求，免費提供遷移安裝服務。

2、移動中國移動在全國范圍內開展了以“金牌服務，滿意100”為主題的服務活動，而VIP客戶更是享有專用營業受理臺席和專區。在VIP客戶接待室設有沙發、茶幾、飲水機、飲水杯、茶葉、報刊雜志、愛心箱。

VIP客戶一進門就有營業員打招呼問好，很親切熱情，從始至終都會有專人接待引導，業務也很熟練。全程為 VIP客戶受理各種類型的業務，包括替客戶填單、辦理業務、迎送客戶，并解答與業務受理相關的咨詢。個性化服務包括讓VIP客戶在專區內休閑，為他們提供飲品、報紙雜志、上網等，并接受大客戶的電話預約服務。新市場營銷法則 助推企業成長電子商務營銷 食品餐飲營銷 建筑房產營銷 消費品營銷

3、聯通VIP客戶區設置為隔離半封閉的或封閉的空間，VIP客戶區充分利用了墻壁及展柜等空間，展示個人高端及政企客戶行業應用業務，如:最新的商務手機/智能手機、筆記本+無線寬帶數據卡、協同辦公解決方案、全球眼監控綜合解決方案等。VIP服務區與綜合業務受理區之間開個業務受理窗口，最靠近VIP服務區的綜合業務受理區營業員兼任VIP營業員，平時該營業員面向普通客戶受理業務，VIP服務區有客戶后，該營業廳在柜臺上擺出“暫停服務”，轉身面向VIP客戶服務。

（三）營業廳服務

1、移動

南京移動營業廳的3G手機僅有一部多普達，TD上網卡則需要攜帶筆記本來進行測試，因為涉及到驅動的兼容問題。營業員表示，目前對于3G的狀況，他們也不太了解，具體要等上面通知。

我還參觀了一下三大運營商的網上營業廳。總體來說，移動的網上營業廳功能齊全。用戶體驗較好，用戶可以在網上營業廳進行業務辦理，資費查詢，網上購物，網上繳費等。移動的網上營業廳整體用戶體驗性較強，但功能模塊建設不完整，較偏向部分功能模塊建設。自助服務方面目前移動還沒有固話辦理和寬帶 辦理的功能。移動將來的網廳建設應著重建設體驗類和自助服務類的功能模塊。

2、電信

南京電信營業廳內似乎是一個廣告世界，隨處可見3G的廣告，大門外的3G宣傳牌赫然醒目，幾個大門口兩側均有3G廣告，自動扶梯旁也有多個廣告牌，電信的市場營銷值得學習。我接連好幾個消費者問營業員3G手機和2G手機的區別，營業員都回答，3G就是能夠寬帶上網速度快些。從這點就看出，南京電信行業對于3G知識的普及率還是有空白之處，仍然需要加大推廣力度。

南京電信營業廳內的業務體驗區以個人客戶業務體驗為主，兼顧其他客戶群業務體驗的需求，演示公司領先業務、新業務：如無線寬帶、全球眼等。分客戶群、分區演示，將主推產品根據用戶使用的環境進行場景化。如：我的E家布置成家庭環境，商務領航布置成辦公環境，將產品的應用嵌入到場景中。我的E家可以在居家環境中演示家庭網關、全球眼（遠程了解家里情況）。采用了手機、筆記本電腦、液晶電視等設備等，進行業務的主要功能展示。其中有一個3G體驗廳，上面有幾臺上網本，我測試了一下，當時的下載速度達到150K。營業員表示，電信3G上網卡如果單賣的話，是980一個，如果是包年的話，價格1200，上網卡免費贈送，每個月的上網時長是80小時，并送全國20小時。南京電信營業廳的人氣還是挺火爆的，前來觀看上網本體驗廳的人們絡繹不絕。總體來說，電信的網上營業廳功能較為完善。用戶體驗好，用戶可以在網上營業廳進行業務辦理，資費查詢，網上購物，網上繳費等。但用戶體驗方面的功能模塊得建設較薄弱，如：手機仿真，業務仿真等功能，幾乎空白。電信未來網廳的建設方向，應偏向營銷功能模塊的完善建設和體驗模塊的創新建設。

3、聯通

聯通的網上營業廳建設處于弱勢，總體來講，聯通的網上營業廳功能較為簡單，用戶體驗不好。整體功能建設不健全，缺少和客戶互動的功能模塊。網站相對簡單。聯通需要全面去規劃全國網廳的建設。重點應該放在資費查詢和自助服務上的功能建設。因為這兩大模塊移動和電信已經建設的較為完善。

（四）營業環境

1、電信

1）優點：電信營業廳保持得整潔衛生，美觀大方，布局合理，舒適安全。營業廳內設有醒目的業務宣傳欄，懸掛或張貼業務宣傳畫，公布電信業務使用須知、資費標準、長途區號、市話裝移機業務流程及服務紀律等內容，并備有印制精美的各項電信業務宣傳資料，免費提供給用戶。營業廳門前墻壁上掛有符合部頒標準的局名稱牌和營業時間牌。

2）不足：廳內環境細節不到位，保潔人員只注意廳內地面衛生，對其他衛生細節關注度不夠，如：積分禮品展示柜里常常積塵太多；綠植沒有及時修剪，花盆里還有煙頭等垃圾；咨詢臺各種文件擺放混亂；由于廳臺選址的限制，造成通風、采光、噪音等等條件不是很好。

2、移動

1）優點：營業廳內備有公眾書寫桌椅和用具；辦理國際電信業務的營業廳設有專門的房間，配備沙發、茶幾、外文打字機、世界時差鐘等。營業廳還設有業務配備計算機查詢系統，負責受理電信業務和資費等方面的查詢服務。

2）不足：廳外環境被忽略，出現廳外車輛停置秩序混亂的現象，個別非機動車輛還會把大門擋住；綠化區里有枯草、紙屑等沒有及時清理；廳外宣傳物破損或老舊情況嚴重，但沒有及時更換；廳外道路維修或者廳門損壞但是指示標志不夠明確等等。

3、聯通

1）優點：營業收費臺要配備自動點鈔機、假幣識別器等設施。為優先保證重點用戶和大用戶辦理各類業務，營業廳設置了業務洽談室。電信營業還實現了微機化，營業受理、計費、業務處理等都實行計算機管理。

2）不足：營業設備數量不當，影響營業效率；廳臺設備故障維修不及時；自助終端使用指導不夠清晰，影響客戶使用

.（五）服務質量

1、電信

我前面一共有五名客戶，營業廳一共有三個柜臺，電信的服務員告訴我大概等10分鐘。可是5個用戶的業務卻漫長地等待了45-50分鐘，業務辦理的速度確實讓人發指，也就是平均每個用戶花了30分鐘在柜臺上，這樣的效率確實低了點。據我觀察，每個客戶都在咨詢大量的問題，柜臺員工也在有一句沒一句的回答，途中還經常離開柜臺，不知所蹤。即使員工是去辦正事，我也只能說電信營業廳的流程有很大的問題，許多資料、文件、物資應該就放在柜臺附近，方便柜臺人員隨時拿取，每離開柜臺一次，多多少少都給客戶感覺非常不專業，而且當時是在業務繁忙的下午。還有，對于客戶的問題，柜臺人員應該更熟悉一些，不要一問三不知，四處推托責任，甚至是用欺騙客戶的方式解決問題。

在等待的期間，我百無聊賴中只好看看電信的業務，但是服務員似乎特別不熱情，詢問他們電信的天翼手機的情況，一名業務員似乎當我不存在，另一名業務員在我呼喚幾次后過來，交流了一下后，多半的答案是“不清楚、不知道。”走進營業廳的人都是潛在客戶，拿起傳單的人都可能有購買意愿，即使客戶心中沒有購買沖動服務人員也應該在他拿起傳單的后激起他購買的沖動，而不是純 粹應付差事。

總體說來，電信營業廳存在以下問題：

1)

由于電信套餐太多，而銷售人員又解釋不清晰，很容易有矛盾存在。）到營業廳辦理業務的人員多，人員分流不及，導致客戶服務不到位，客戶覺

得沒有受到尊重。）服務和營銷沖突：一方面上級的銷售指標分配過重，另一方面人流多，服務的工作繁重，往往導致服務沒做好，銷售也沒做好。、移動

當我進入營業廳時首先就是整體環境給人感覺特別干凈，而在入口處兩位熱

情營業員會主動過來詢問你所需要辦理的業務及提醒你所需要證件是否齊全，然

后再幫你領取等待號碼，如果沒有帶齊全那樣也可免去等待的時間。

在服務人員

問清我要的業務后便幫我領取呼叫號和一些需要填寫的單子。

在這當中他們的服

務人員便會自動上前幫助和指導你所要辦理業務具體的操作流程和解答一些資 費上的問題，在指導服務上的態度還是讓人比較滿意。

經我認真的觀察后，發現辦理一般業務可能只需要

分鐘左右，而辦理

3G

和改網業務的用戶在時間上就要等待的久一些，大概等待時間需要半小時左右。雖然移動營業廳硬件設施非常到位，廳內擺設井井有條，但窗口開放數量并不能

令人滿意，客戶的等候時間過長，業務辦理流程也仍然需要優化。

在這一點上中

國移動還是需要多增加些辦理業務的窗口和把辦理業務的流程簡化一些。當我辦

理上業務時，服務人員的態度還是非常不錯的。在這當中我問了一些 3G

業務資

費問題，而服務人員也詳細的解答，在這一點上也是非常的滿意的，服務人員由

始至終的服務態度還是值得稱贊的。、聯通

一進大門就碰巧看到一位顧客與工作人員發生了爭執，而對于剛剛進門的顧

客卻沒有相關人員進行引導，印象分不得不打了一番折扣。

在遭了冷遇之后，我主動走向咨詢臺，咨詢臺引導我直接去了

3G

業務窗口。我落座在靠中間位置的窗口，當時窗口內空無一人，在等候了

分鐘后才有工作人員到崗，而且并沒有

對讓我們不知所措的等待進行道歉和解釋。

等待時我們還仔細觀察了一下廳內的情況，在客戶休息區幾乎坐滿了等待辦理業務的顧客，但在我們周圍仍有

4、個窗口尚未開放。

看著大片等待的顧客，不免令客戶感到心寒，耳邊也不時響起

用戶的抱怨聲。

總體說來，聯通營業廳存在以下問題）各崗位人員未能按照客流情況得到適時調配，廳臺管理人員對于現場管理職 責及工作內容了解不清晰，影響營業廳的客流調控能力和客戶服務質量。）迎候員對進廳客戶的分流不到位，影響客戶的渠道分流和營業廳整體運營效 率；

咨詢員的業務咨詢能力欠佳，未能達到業務預受理的初衷，進而影響整體運

營效率。）

廳臺未能減緩客戶在排隊等候和業務受理過程中的焦慮情緒，影響了客戶服務

質量及管理。）員工的素質不好，工作積極性不強，主動營銷意識不足，很多時候是直接問客 戶的需求，而不是挖掘需求，我發現當銷售人員

第四篇：申請湖南省增值電信業務經營許可證需提交的資料

申請湖南省增值電信業務經營許可證需提交的資料

申請湖南省增值電信業務經營許可證首先需滿足兩個條件：一是注冊資金：100萬以上；二是有獨立的企業法人。申請湖南省增值電信業務經營許可證需提交的資料有：

1.公司法定代表人簽署的經營增值電信業務的書面申請。內容包括：申請電信業務的種類、業務覆蓋范圍、公司名稱、通信地址、郵政編碼、法人、法人聯系電話（手機和座機）、聯系人、聯系電話（手機和座機）、電子信箱地址等。

2.ICP備案登記表。互聯網備案登記表

3.公司的企業法人營業執照副本及復印件并加蓋公司公章。

4.公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業務的人員、場地和設施等情況。

5.公司近一年經會計師事務所審計的財務報告或驗資報告，新公司僅提供驗資報告。

6.公司章程，公司股權結構及股東的有關情況。

7.從事新聞，出版，教育，醫療保健，藥品和醫療器械等互聯網信息服務的，應提交有關主管部門前置審批的審核同意文件。8.從事經營ICP業務的可行性報告

含經營服務項目、范圍、業務市場預測、投資效益分析、發展規劃、工程計劃安排、預期服務質量、收費方式和標準和技術方案，含網絡概況及結構、組網方式、網絡選用的技術及標準、設備配置等。9.為用戶提供長期服務和質量保障的措施。

包括后續資金保障，技術力量保障，商業經營保障，內置管理模式。10.信息安全保障措施。

包括網站安全保障措施，信息安全保密管理制度，用戶信息安全管理制度。11.接入基礎電信運營商的證明即服務器托管協議，預期服務保障。12.公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書。13.證明公司信譽的有關材料

新申請公司無此項，由非經營性公司轉為經營性公司需提供。14.由非經營性公司轉為經營性公司需提供網站備案信息。

15.公司法定代表人簽署的信息安全責任書，包括信息安全責任制度和信息安全責任表

16.公司主要技術人員（至少3人）身份證復印件、畢業證書復印件、相關資質證書復印件及聘用合同復印件。模板下載

17.場地證明材料復印件（房屋租賃合同或房屋產權證）

第五篇：2009年王明屯公路驗收申請資料

濮陽縣子白路G106至梁莊集公路大修工程

一標段

交工驗收申請資料

施工單位：周口路友路橋工程有限公司 監理單位：濮陽市遠大建設監理有限公司

濮陽縣鑫誠分公司

二零一一年九月

目 錄

1、交工驗收申請報告

2、工程質量自檢報告

3、施工總結

4、施工單位交工文件構成說明

5、交工驗收申請監理工程師審查意見

6、工程質量評定報告

7、監理工作報告

8、監理單位交工文件構成說明

濮陽縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標段

交工驗收申請報告

濮陽縣農村公路管理所:

我單位負責建設的濮陽縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標段所有工程項目于2011年8月13日全部完成,并且按照《公路工程質量檢驗評定標準》及相關規定的要求對工程質量自檢合格，交工文件已編制完成，具備交工驗的條件，現提出申請進行交工驗收。

1、交工驗收表范圍

本次申請的驗收范圍為：道路:K12+500-K14+549（5㎝瀝青砼路面+20㎝冷再生基層），共計：2049m。分項工程分別為路面冷再生基層、路面瀝青砼面層、路肩等。

2、自檢評定結果

我單位按照《公路工程質量檢驗評定標準》及相關規定的要求對工程質量進行了評定，共劃分為1個單位工程。在對分項工程、分部工程、單位工程進行檢查、評定后，匯總得出自檢評定得分96.4分，工程質量等級為合格。

3、工程量清單

附實體工程工程量清單或一一分項說明具體施工的工程數量。

4、尾留工程計劃

本合同段所有工程已完成，無尾留工程，計劃安排專人進行交工

驗收的準備工作。

附件：

1、工程質量自檢報告

2、施工總結報告

周口路友路橋工程有限公司（蓋章）

項目經理：（簽字）

2011年8月20日

濮陽縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標段

交工驗收工程質量自檢報告

一、工程概述

該工程全長2049m，路面結構為：5cm瀝青混凝土路面+20cm舊路面冷再生。

二、單位、分部工程劃分

該工程項目劃分為1個單位工程，1個分部、3個分項工程。

三、評定過程及依據

路面評定得分96.4分。評定依據《公路工程質量檢驗評定標準》

四、自檢結論

該工程自檢評定為合格工程

周口路友路橋工程有限公司（蓋章）

2011年8月20日

濮陽縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標段

施工總結

濮陽縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標段，設計全長2.0Km，實際完成2.049km。自2011年7月18日開工至2011年8月13日竣工。在此期間項目經理常駐工地，主持全面工作，沒有擅離施工現場，總工程師負責工程質量與工程施工技術。項目部精心組織施工，按照業主和合同條款的要求，圓滿地履行施工合同，指揮施工機械和人員在業主規定的工期內，以優質的質量完成合同范圍內所有工程項目，項目經理對外接受監理工程師和越住的一起有關工程的指令，對內協調和指揮各指揮處、隊順利完成分項工程。一|工程概況

1、工程簡介

該工程為濮陽縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標段，實際完成全長2.049Km，寬9.0m。

2、主要工程量

瀝青混凝土面層，厚5cm，面積 18441㎡；基層為冷再生基層，厚20cm，面積19055.7 ㎡；培路肩 1536.8m3。

二、施工方案和主要項目施工方法

該項目的冷再生基層、瀝青混凝土路面等路面結構層的施工，嚴格按照公路工程相關技術規范執行。

1、冷再生基層施工

先將路基加寬部開挖至路長頂以下30cm，整平后用重型機械碾壓，然后再分層回填碾壓至路床頂高程。路基壓實采用重型擊實標準，填方路基0-80cm壓實度不小于95%；80-150cm不小于94%；150cm以下不小于92%；零填（路）路床表面以下0-30cm壓實度不小于95%。

老路用再生機就地拌合20cm，拌和寬度每側寬出瀝青混凝土路面15㎝，即9.3m寬，用平地機大致整平，然后均勻攤鋪水泥，就地進行第二次拌合，平地機整平，壓路機碾壓，路面基層縱坡平順，橫坡一致。碾壓完畢后進行自檢合格后，報請監理部門進行抽檢直至達到壓實標準，方進行下道工序。

2、透層油施工

冷再生養生完成后，在鋪筑上層瀝青層前噴灑透層油，施工嚴格按照《公路瀝青路面施工技術規范》施工，透層油灑布均勻，滲入基層的深度不小于5㎜，并與基層連結成一體。

3、瀝青混凝土面層施工：瀝青選用A級70號道路石油瀝青，在儲罐中的溫度在130℃至170℃之間，粗集料潔凈、干燥、表面粗糙，細集料含泥量不大于5%，原石不含土塊、雜物。各種瀝青面層的粗集料、細集料、填料均符合《公路瀝青路面施工技術規范》的規定。面層施工，先選定試驗段，試驗段選定在地面道路快車道的適當位臵，長度約150m，通過試拌確定拌合數量、拌合時間、拌合溫度等工藝參數，驗證瀝青混合料配合比的設計；通過試鋪確定攤鋪溫度、攤鋪機行走速度、平衡梁找平方式等工藝參數，以及確定虛鋪系數、接縫方式等。通過試拌、試鋪確定小時施工產量及作業段的長度，為制定合理的鋪筑施工進度計劃提供依據。

瀝青混凝土面層全幅一次攤鋪成型，攤鋪前24小時對攤鋪段完全封閉交通，進行徹底清洗，干燥后噴灑透層油。攤鋪機速度一般在2～3m/min，根據實際的供料和碾壓情況，適量調整攤鋪速度。

三、確保工程質量的技術措施

建立健全質量保證體系，項目經理為第一責任者，對監理工程師負全責。建立各級質量管理網絡，層層負責把住質量關。為確保工程質量，除去按設計圖紙、施工技術規范和監理工程師的指令精心施工外，主要采取以下質量保證措施。

1、質量監理制 在項目總工的領導下，各工程隊技術負責人，專職質量檢查員，并授予質檢員相應的權權力，即質檢員有權禁止使用不合格材料；有權禁止和糾正不符合施工建設規范的操作方法；有權對工長及操作人員行使質量懲罰的權力。

2、質量責任制 項目經理、項目總工、施工負責人、以及生產、技術、質量管理人員和選擇工人分別承擔相應的質量責任，實行質量獎懲制度，涉及到各職能部門的工作對質量產生影響，也承擔相應的質量責任。

3、質量否決制 質量否決制度是質量管理和質量檢查人員動用經濟和行政手段進行質量監督的一項有效措施。

4、施工掛牌制 目的是加強職責、明確范圍、促進聯系、方便監督。主要是在施工現場掛牌，明確現場負責人、工序負責人和主要工序操作人員。

5、驗收制 由技術主管、各工程隊技術負責人主持有關技術質量管

理人員進行驗收，在原始記錄上簽具意見并簽字。

6、質量檢查制 包括首件檢查、中期檢查和竣工檢查。其中施工工程中的中期檢查，包括工序自檢、上下工序交工檢查、工序驗收等為質量保證體系活動的重點。

7、質量管理活動制 重點是對工程質量的薄弱環節，組織有關人員開展攻關，使工程質量全面得到提高，保證工程質量達到優良標準

四、確保工期的措施

1、加強施工計劃管理，強調計劃的科學性、嚴肅性。

2、加強施工資金的管理，確保工程款專款專用，解決“等、靠、要”錯誤思想

3、加強施工人員的管理，提高施工人員能力素質，在確保質量的前提下，縮短工序的作業時間，調動施工人員積極性。

4、加強施工設備管理，提高設備的完好率和使用率，加快施工進度。

5、優化施工方案，科學組織施工，采用先進施工工藝進行施工，對重點工序，準備各種應急方案，做好施工中的技術儲備工作。

6、加強調度指揮，強化協調度，超前布局謀勢，及時解決問題，采取垂直管理、橫向協調的強制手段，減少中間環節，提高決策速度和工作效率。

7、做好施工保障工作，主要表現在地方關系的協調、機械設備的完好率、材料的供應和儲備等。

8、實行施工百分制考核辦法，以經濟杠桿帶動施工進度，好的獎，壞的罰。

9、安排好預計的施工

根據當地氣象、水文資料，有預見性地調整各項工作的施工順序，并做好預防工作，使工程能有序和不間斷的進行。

10、加強機械設備管理

切實做到加強機械設備的檢修和維修工作，配齊維修人員，配足常用配件確保機械正常運轉，對主要工序要儲備一定的備用機械，確保機械化施工順類進行。

11、確保勞力充足，高效

根據工程需要，配備充足的技術人員和技術工人，并采取各項措施，提高勞動者技術素質和工作效率。

五、確保安全施工是技術組織措施

1、監理以項目經理為組長的安全領導小組，制定安全責任制度、檢查制度、獎罰制度、教育制度，各施工隊設專職安全員，負責檢查各種制度措施的落實情況。

2、加強對職工的安全教育，認真貫徹執行“安全第一，文明施工”，樹立“安全為了生產，生產必然安全”的指導思想，項目經理部和施工隊設立專職安全員，負責全線生產、機械設備、財產物資的安全。

3、工地現場要設醒目的安全標志，安全手冊人手一本，出現安全事故按照“三不放過”的原則嚴肅處理。

4、施工設備配足操作人員，施工中勞逸結合，夜間施工要有足夠的照明設備。

5、保衛科認真做好工地的治安保衛工作，配合個施工隊加強值班，搞好防火、防盜、防破壞工作，施工人員在施工中注意：勞逸結合，不酒后操作，不違章從哦啊做，夜間施工做好現場照明，防止一切安全事故的發生，做好冬雨季施工的防范工作，保證人員和設備的安全。

6、發生重大傷亡事故，應按有關規定一級通知監理機構、發包人和上級有關部門。同時按國家有關規定處理。

7、在高壓線路、地下管道附近施工前，應向發包人提出安全保護措施，經監理機構審核報發包人批準后實施。

六、確保文明施工的組織措施

1、由項目經理部辦公室負責制作標牌，實行掛牌上崗。施工現場要設臵醒目的“四牌三標”，即責任劃分牌，工程告示牌、安全告示牌、技術質量標準牌和提高質量保證安全標語、增產節約標語、確保工程標語。

2、項目經理部設會議室，室內墻面不知施工現場總平面圖、施工形象進度圖、組織機構設臵圖、管理制度、崗位職責等。

3、協調好地方關系，教育職工尊重當地民風民俗，積極開展社會注意勞動競賽不斷掀起生產高潮，創造良好的文明施工環境。

4、強化環保意識，制定必要的環保目標，對職工加強環保教育。形成人人重視環保的良好風氣。

5、盡量減少施工現場噪音，搞好環境衛生。對污水污物、生活垃圾設專人負責清掃，統一處理。

6、施工現場配臵灑水車，在施工道路上灑水，以免造成塵土飛揚。

7、施工中對樹木、莊家要盡量避免損害，一草一木都要珍惜。

8、對施工人員加強思想品德教育，在施工中避免發生口交、打架斗

毆現象，做到文明施工。

9、施工中如發現地下文物，按要求保護好現場的同時，及時報監理工程師，以便和當地文物管理部門取得聯系，解決問題。

10、施工現場若有地下管線，要設明顯標志，并采取有效措施加以保護。

總之，項目部依據上述施工方案及主要質量、安全、文明施工保證措施，在合同工期內圓滿完成各項施工任務，保證工程按時交付使用。

周口路友路橋工程有限公司

二0一一年八月二十日

濮陽縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標段

交工文件說明

案卷共分一卷

案卷內容：工程竣工報告、開工報告、試驗檢測報告、單

位、分部、分項質評表、路面冷再生基層、路面面層、路肩施工檢測記錄、施工日志

周口路友路橋工程有限公司（蓋章）年9月2日

201

1濮陽縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標段

監理審查報告

該工程于2011年7月18日開工，2011年8月13日竣工。完成合同內所有工程項目，經審查評定為合格工程。

濮陽市遠大建設監理有限公司

濮陽縣鑫誠分公司（蓋章）

2011年9月2日

濮陽縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標段

監理工作報告

濮陽縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標段于2011年7月18日開工，至2011年8月13日工程完工。在農村公路管理所領導的正確領導下，我監理公司圓滿完成了監理任務。現將監理工作總結如下：

一、監理工作概況

該工程實際完成全長2049m，路面結構為：5cm瀝青混凝面層+20cm舊路面冷再生。

二、工程質量管理

1、嚴格實行質量責任制、認真做好施工方案的審批、圖紙復核、技術交底、變更設計的簽認、隱蔽工程檢查、分項分部單位工程的質量評定、計量支付的簽證及竣工驗收等工作，在施工中，堅持一切以數據說話，做好各種檢測記錄使整個施工技術管理標準化、制度化。

2、加強工程質量檢查工作，充分發揮監理監督作用。做好現場檢查與簽訂工作，對不符合要求的部位進行整理或返工，加強質量監控，確保規范規定的檢查、抽檢頻率。寫出質量檢查報告，寫明檢查內容、存在問題、如何糾正、并跟蹤檢查驗證。

3、加強工程及工程材料試驗檢查，工程材料試驗嚴格技

術規范中的有關材料試驗要求進行，并加強原材料裝卸運輸過程的監督管理，不合格材料嚴禁使用。加強成品、半成品及各項工程用料 出廠合格證和抽檢工作。

三、計量支付、工程進度和合同管理情況

1、嚴格按照業主指示，工程按施工進度和合同規定進行計量支付。

2、積極協調，通力合作，保證工程順利進行。

3、嚴格按照合同規定施工，順利完成合同規定內容。

四、合同外工程變更情況

對合同外工程變更項目，上報業主及設計院，設計院出具設計變更報告及施工圖紙，經業主審核后方可施工。

五、交工驗收中存在的問題及處理情況

無

六、監理體會

在項目業主的正確指導下，該工程項目順利完成合同內所有內容，經綜合評定為合格工程。

濮陽市遠大建設監理有限公司

濮陽縣鑫誠分公司（蓋章）2011年9月2日

濮陽縣子白路G106至梁莊集公路大修工程一標段

監理交工文件說明

監理資料共分一卷

內容 監理大綱、監理細則、監理工作報告、監理日志、冷再生基層、瀝青砼面層、路肩施工抽檢資料。

濮陽市遠大建設監理有限公司

濮陽縣鑫誠分公司（蓋章）2011年9月2日