第一篇：暑期大學生電信服務質量調查報告[定稿]

調查的主題：電信服務質量調查

調查的時間：20xx.8.10——20xx.8.17

調查的地點：江都市各條街道及仙女社區、花苑社區

調查的對象：社區居民

調查的目的：了解電信服務質量和消費者滿意度

調查的方式：問卷調查及網上資料調查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯通、電信運營商價格戰不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環境將更加復雜。隨著通信技術的發展，電信業務的多樣化，在固定業務市場上同樣呈現激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內容

問卷內容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務。其中部分調查內容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業：

a、企業工作人員 b、機關、事業單位人員 c、農民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務普及基本情況

3、為您提供固定電話服務的運營商是:

a、網通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):

a、移動 b、聯通 c、電信小靈通 d、網通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?

a、屬于霸王條款,應該取消 b、取消不利于電信業發展，保持現有水平很好

c、不應該取消，應大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：

a、太多太亂，無法了解具體內容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權 c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

五、客戶服務

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務態度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴后沒有結果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調查結果

(1)認為電信行業收費項目清楚的占43.13%;不清楚 的占50.87%。

(2)認為發生過被錯收、誤收費用現象的占32.6%沒有發生過被錯收、誤收費用現象的占68.26%。

(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%　不能及時提供話費清單的占28.26%。

(4)認為在入網、繳費、銷號、增值業務等相關業務中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。

(5)認為營業人員服務態度、業務水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。

(6)認為營業場所空氣質量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。

(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。

(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。

(9)認為電信部門營業場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太方便的占5.21%。

(10)認為電信行業處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占 44.78%。

(12)發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

二、調查結果分析

廣大用戶對電信服務工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業廳服務問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理;對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態度差等;用戶對互聯網接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。

消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。服務項目滿意率超過50%的為數不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統計數字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。

三、建議：

(一)、電信服務行業進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。

(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環境。

(三)加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。

第二篇：暑期電信服務質量調查報告

調查的主題：電信服務質量調查

調查的時間：xx.8.10——xx.8.17

調查的地點：江都市各條街道及仙女社區、花苑社區

調查的對象：社區居民

調查的目的：了解電信服務質量和消費者滿意度

調查的方式：問卷調查及網上資料調查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯通、電信運營商價格戰不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現加劇了移動通信市場的競爭;隨著 3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環境將更加復雜。隨著通信技術的發展，電信業務的多樣化，在固定業務市場上同樣呈現激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內容

問卷內容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務。其中部分調查內容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業：

a、企業工作人員 b、機關、事業單位人員 c、農民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務普及基本情況

3、為您提供固定電話服務的運營商是:

a、網通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):

a、移動 b、聯通 c、電信小靈通 d、網通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?

a、屬于霸王條款,應該取消 b、取消不利于電信業發展，保持現有水平很好

c、不應該取消，應大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：

a、太多太亂，無法了解具體內容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權 c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

五、客戶服務

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務態度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴后沒有結果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調查結果

(1)認為電信行業收費項目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。

(2)認為發生過被錯收、誤收費用現象的占32.6%沒有發生過被錯收、誤收費用現象的占68.26%。

(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%　不能及時提供話費清單的占28.26%。

(4)認為在入網、繳費、銷號、增值業務等相關業務中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。

(5)認為營業人員服務態度、業務水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。

(6)認為營業場所空氣質量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。

(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。

(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。

(9)認為電信部門營業場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太方便的占5.21%。

(10)認為電信行業處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占 44.78%。

(12)發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

二、調查結果分析

消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。服務項目滿意率超過50%的為數不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統計數字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。

三、建議：

(一)、電信服務行業進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。

(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環境。

(三)加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。

第三篇：大學生暑期調查報告

長江大學

大學生社會調查報告

院系：動科院 專業：動物科學 班級：31002 姓名：

日期：2011年8月1日 地點：甘肅省白銀市靖遠縣

關于小學生男女比例失衡的調查報告

暑假放假回家，無意間聽到小學老師的媽媽說了一句話:現在的女孩越來越少了，今年我們班的女孩只有三分之一不到。媽媽的話引起了我的好奇，我們村的男女比例是否失衡了？男女比例失衡會有什么影響啊？這到底是什么原因造成的啊？為了弄清這些問題，我決定利用暑假的時間對母校學生的男女比例進行一個調查。

我的母校大蘆中心小學，位于甘肅省白銀市靖遠縣的一所鄉級小學，這所小學是一所農村小學，這里絕大多數學生也來自農村。為了成功完成這次調查，我在母校翻閱了學校近幾年兩基普九一覽表，并對在校學生做了實地調查，并且參考了有關我國人口現狀的書籍等文獻資料，對我村人口比例失衡及其所帶來的影響有了初步的了解。根據我的調查發現，近十年，本校學生人數在不斷減少，女生人數更是一驚人的速度減少，導致現在學校男女比例嚴重失調，回想起我在讀小學的時候人多教室少，一個班五十多人，一個年級3個班，男女人數相當，甚至有的班女生更多，而現在的學校，人少教室多，一個班多的三十人，少的二十人不到，有的年級只有兩個班，而且有近三分之二的是男生，年級越低現象越明顯。經過調查，學校二年級和五年級的學生人數及男女比例如下表：

二年級年份人數******10男生***8女生***0總人數***9112988378五年級 年份人數******10男生***3女生***2總人數***0***

5當我看到這些數據，不得不承認被嚇到了，學生都哪里去了？女孩都哪里去了？事實上，隨著計劃生育政策的實施力度加強，許多家庭都是獨生子或獨生女，這是學生數下降的主要原因，但為什么女孩數量減少的比男孩要快的多呢？為了進一步了解男女失衡的原因所在我又對村里部分家庭進行了調查，調查發現重男輕女的思想依然嚴重，也是男女比例失衡的根本原因。在我們村“養兒防老”“女孩長大就是潑出去的誰”等思想依然束縛著人們。

放假期間，我對我村50戶家庭進行了調查，其中39戶家庭表示，一定要生男孩，10戶家庭表示順其自然，但其父母則要求必須生男孩，由此看來，也只有1戶家庭是心甘情愿生女孩的。而且，一定要生男孩的家庭表示，第一胎生了女孩，那一定會生第二胎，第三胎……所以個別家庭出現了

201***514899六個，七個女孩的現象，當然這只是個例，大部分家庭為了生男孩，會通過醫學手段阻止女孩的降臨。

雖然村里貼了很多類似于“女孩也是寶”，“男孩女孩都一樣”，“禁止非正常原因的胎兒性別鑒定”的標語，但是，很多家庭都是置之不理。

隨著社會對男女性別比例失調嚴重，即男多女少帶來的危害的認識，國家對非法鑒定胎兒性別的行為加大了懲罰力度。但是，B超技術的普及是的胎兒性別鑒定更加便捷，且成本低廉。從事胎兒性別鑒定的黑診所投資少，見效快。國內的法律對此方面的違法者往往是“以罰代刑”，從熱缺乏威懾力。在巨大的利益驅動下，總是有不法者鋌而走險，也就是說，如今男女比例失衡，與一些無良的醫務人員非法鑒定胎兒性別有極大的關系。一些重男輕女思想嚴重的人找到這樣的醫院或私人診所，只要送上鈔票，什么國家大計，什么社會問題，什么性別比例，在有些人看來，都不如自己的兒子和眼前的利益實惠。在我的家鄉，那地地道道的農村鄉鎮，目前還沒有一所正規的醫院，都是私人診所，而人們重男輕女的思想又是那么根深蒂固，所以，男女比例失衡似乎也是必然。

那么，如此嚴重的男女比例失衡，會有怎么樣的影響呢？

男女比例失調將對我們的社會帶來的影響也是多方面的。首先是婚姻擠壓。隨著社會的女性越來越少，越來越多的男性將無法找到配偶而無法進行生育，由于找不到同齡的配偶，只能到下一年齡段的女青年中找，如此循環下去，“老夫少妻”現象也將隨之增加。而年輕男性與年長男性之間爭奪配偶所引發的人口沖突就會隨著人口比例的失衡而進一步加劇。

其次就是，造成社會的不穩定。男多女少的情況會使犯罪增多，解決不了婚姻問題的男子可能會在心里上出現急躁，失控行為，必然會出現性犯罪增多，同性戀增多性行為錯亂等現象。出生性比的異常升高若持續不下，將對人口產生巨大是影響，對未來社會的良性循環產生重大負面影響，對未來社會的良性穩定運行，社會倫理道德也會造成一定的沖擊。同時婦女拐賣現象也會上升。拋開因未找到配偶以及其它一些心理問題而產生的犯罪問題，男多女少更會造成人民生活的一個很大障礙。試想如果人人有配偶，那么一些婚姻問題就不會出現，使我們的國家更加穩定。

最后就是養老保障問題，我國已經進入老齡化社會，鑒于目前出生性別偏高的實際，未來幾十年里老年性別比將會升高，在當前農村以家庭贍養為主的養老體制下，將造成大量終生未婚者沒有子女養老的情況，這無疑增加了整個國家社會保障問題的復雜性。

既然男女比例失衡將帶來如此嚴重的社會問題，要怎么解決這一問題呢？要解決這一問題應做到：

1、加強思想教育，宣傳男女平等的思想，宣傳男女性別比例平衡的重要性。

從中央到地方，要清醒地認識到：當前男女性別比例失衡所潛在的巨大的危害性，要廣泛地發動人民群眾，調動一切宣傳手段，加強宣傳教育，宣傳男女平等的思想，宣傳婦女是半邊天。特別要在廣大農村地區，對育齡青年宣傳生男生女都一樣的思想。生男生女都是傳宗接代，好男兒、好女兒都會孝順父母的思想。要通過宣傳教育使廣大群眾認識到，長期這樣“重男輕女”積累下去，將會使未來的婚姻受到擠壓，造成嚴重的青少年一代的婚戀問題。

2、政府應采用法律手段來打擊人為的破壞，性別比例的違法犯罪行為。對溺死女嬰的犯罪行為，司法機關要加強打擊力度，嚴格執法。對利用B超等手段鑒別嬰兒性別，發現是女嬰則做人流等破壞性別比例的行為，要加強監督檢查、從嚴處理，構成犯罪的，要依法判刑。

3、在今天的中學生——未來的婚育父母，要加強男女性別比例平衡的教育。

我們中學生是祖國未來的希望，是未來的婚育父母，要在教科書中增加男女性別比例失衡，這一新的人口問題，讓廣大中學生參與討論，提高對性別比例平衡的重要性的認識，樹立男女平等的思想，摒棄傳統男尊女卑的思想。這是未來扭轉男女性別比例失衡的希望所在。

只有切實做到這幾點，我國男女比例失衡的現狀才能得到改善，也只有保持男女比例的平衡，才能做到真正的富國強民。

第四篇：大學生暑期調查報告

X X學院

課題論文

題目：居民精神文明發展狀況

院系：經濟與管理系

專業：信息管理與信息系統

姓名：XX000000000

XXX000000000

XXX000000000

引言：

社會主義精神文明建設是社會主義現代化建設的重要組成部分。加強社會主義精神文明建設，為改革開放和社會主義現代化建設提供思想保證、精神動力和智力支持的必然要求。社會主義精神文明建設的根本任務就是適應改革開放和社會主義現代化建設的需要，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義新人，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。

精神文明是人類在改造客觀世界和主觀世界的過程中所取得的精神成果的總和，是人類智慧、道德的進步狀態。主要表現為兩個方面：一是科學文化方面，包括社會的文化、知識、智慧的狀況，教育、科學、文化、藝術、衛生、體育等項事業的發展規模和發展水平。二是思想道德方面，包括社會的政治思想、道德面貌、社會風尚和人們的世界觀、理想、情操、覺悟、信念以及組織性、紀律性的狀況。

研究對象與方法：

調查對象：寶雞市政府，寶雞市居民。

調查方式：觀察法，問卷法，訪談法，文獻法等。

調查和研究內容：

1、寶雞市居民文明素質狀況；

2、存在哪些道德問題；

3、如何建設和完善思想道德體系。

調查結果與數據：

據調查，寶雞自從創建文明城市起，寶雞市居民素質狀況越來越好，各個社區積極的開展各種活動以促進社區居民精神文明得以較快的提高。

據寶雞日報在創文方面的報道可以得知2009年7月26日至 27日，全國城市公共文明指數測評組對寶雞市進行了詳細測評。測評結果顯示，寶雞市市民的文明素質較高，城市公共文明建設整體狀況良好，但在社區環境衛生保潔等方面還存在一些突出問題。全國城市公共文明指數測評組在寶雞市檢查期間，對寶雞市主要商業大街、主干道、主要交通路口、公交線路、文化場所等處的市民文明行為進行了明察暗訪，還深入社區居民家中進行入戶調查，對寶雞市公共文明建設和市民文明行為進行了全面測評。

從測評情況看，寶雞市在公共秩序、人際交往、公益行動等方面表面良好，反映出寶雞市市民具有較高的文明素質。但同時，寶雞市主干道上自行車亂停亂放、流動商販無序經營、發小傳單的現象比較多，城市綜合管理水平有待進一步提高。

針對這種情況，寶雞市文明委指出，創建文明城市是促進寶雞市全面協調可

持續發展的有力抓手，是讓人民群眾共享現代文明成果的良好平臺，也是我們追求的目標。匯聚點滴成海洋，市民是城市的細胞，文明城市的創建需要每個市民從身邊小事做起。市文明辦希望廣大市民都能以主人翁的姿態參與文明城市創建活動，出行時不闖紅燈、不翻越護欄，不在公共場所大聲喧嘩，乘坐公交車做到自覺排隊，主動為老弱病殘孕乘客讓座，說文明話、辦文明事、做文明人。同時，相關部門要針對查找出的問題，進一步加強城市建設與管理，彌補不足，把工作做細做實，建立健全文明建設的長效機制，推動全市精神文明建設不斷取得新成效。

根據我們的調查，寶雞市在文明素質、道德方面主要從在以下幾個問題：

1、部分市民仍存在嚴重的道德問題，在公共場所存在不文明行為；

2、街道流動商販無序經營，對城市衛生等方面造成負面影響；

3、少數居民亂丟垃圾，闖紅燈。

總結和建議：

一個城市發展是靠城市居民來催動，所以居民就是一個城市建設的核心，居民精神文明建設的進步是我市得以創建全國文明城市成功的重要部分。目前我市居民素質已經大幅度提高，比如在公共場所隨處可見為老弱病殘乘客讓座等文明行為。但是據我們調查顯示，我市仍然存在一些不文明的現象，這就需要一些針對性的解決方案。

對于街道的小商小販無序經營，城市管理部門應該加強這方面管理，進行嚴厲的清掃。

對于少部分居民的道德問題，社區應該加強道德文明等方面的宣傳教育，使更多的居民融入文明的城市中，做文明的一份子，并在一些公共場所設置一些標語牌，以提醒居民時時刻刻的說文明話、辦文明事、做文明人。

第五篇：大學生暑期調查報告

20xx年下半年全球都刮著一股強大風暴，那就是全球金融危機。此次金融海嘯是由美國華爾街次貸危機引起的。在美國兩大住房抵押貸款融資機構房利美和房地美被美國政府接管后，華爾街第四大投資銀行雷曼兄弟申請破產保護，美國銀行則宣布收購第三大投資銀行美林集團，華爾街排名前五位的銀行竟垮掉三家，華爾街正陷入上世紀30年代大蕭條以來最嚴重的金融危機中。同時在次貸風暴的襲擊中，保險業巨頭美國國際集團（AIG）股市已暴跌80%，信貸危機已經撼動了美國金融體系的核心，并持續相當時間和誘發一系列全球經濟動蕩。

在這種全球金融壓力下我國勢必會受到一定的影響，特別是對沿海地區的影響比較大。面對這些影響企業與政府部門都采取了一系列措施，為此我對鐳射沃激光科技（深圳）有限公司做了為期2周的實踐調查。

在公司我確實看到了金融風暴所帶來的巨大影響：公司的效益明顯降低、生產率下降、出貨減少、員工的工作量減少、公司為了生存不得已解雇員工；此外對員工個人也有影響：薪水下調、獎金較以前減少等等。公司正面臨著極大的生存挑戰，但是公司在領導的帶領下，在鐳射沃人的共同努力下正嚴陣以待抵御“寒流”！

危機、危機總是“危”與“機”并存，“危”前面已經提到了這里就不說了，下面談一談“機”。

俗話說“大難不死，必有后福”，在這次巨大的沖擊下，鐳射沃領導險中求勝，看到了機會，公司領導提出了以下對策：

一、養精蓄銳，練好內功

這是人才鍛煉與培養。平時注重了市場銷售方面，現在正好整頓一下企業內部資源，充分發揮員工的主觀能動性，在企業文化、組織架構、管理體制、人才建設方面下功夫，為危機過后的人才儲備和運用打好強實的人才基礎。

二、滿懷對未來的憧憬和信心

這一點是要調整心態。不經歷風雨怎么見彩虹，沒經歷大風大浪的企業就算發展起來，以后也會留下后遺癥。在困難面前保持積極樂觀的心態，任何動搖，悲觀失望的心態只會損傷自己，不戰自敗。在此次危機中鍛煉危機調控能力，改善企業內部及外部的不足。

三、做好做強不做大

這是精益求精的態度。成功的企業不外乎三種，The Biggest , The Best , The difference.用中文說就是：最大、最好、最與眾不同。公司本不大，第一種不適合，而公司的產品是激光設備，所以第三種也不適合，那么就要做到最好。“以質量求生存，以創新圖發展，以服務樹品牌”是公司在市場上立足的18字方針。不做最大，只做最好；不圖長久，只圖健康。

以上就是我實習了兩周，對鐳射沃面對危機所提出對策的初步認識，在公司我不單單認識了這些，還學習到了在以后參加工作中應具備的條件，如交際能力要強、專業水平要高、認知范圍要廣等等。

總之，我對這些天的鍛煉還是滿意的，對公司的前景是有信心的，相信我與公司都會在不久的將來分享到秋天的碩果。