第一篇：酒店網絡銷售工作總結

篇一：酒店銷售部工作總結 酒店銷售部工作總結

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20××年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。××年9月份我到酒店擔任銷售部經理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

三、不足之處

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。20××年工作計劃: 1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅游團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，2.改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。4.對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡了解商大酒店。

最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。篇二：酒店營銷部工作總結 2010年營銷部工作總結

在酒店總經理正確領導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經濟任務做不懈努力。現將工作匯報如下：

一、主要工作

會議接待市場。首先在酒店領導重點開發承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯系，了解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

第一季度，接待了中山區教委會議，國風藥業會議，大連信達怡學術報告會議，接待公司會議2次（10樓會議室）802，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務。

二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶

每年第一季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場非常不好，受金融風暴影響，酒店行業經營慘淡。要想生存就要開展開發新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行走訪，如中山區政府各處事，區衛生局、城建局、執法局、經貿局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、中山區教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，了解今年客源情況。重點拜訪了三家網絡訂房中心：大連在線網。旅程網，青島萬維網。對周邊老客戶定期走訪，電話聯系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。

三、加強與網絡訂房中心合作

網絡訂房現如今已經成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現資源共享。2010年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協議，與大連在線網，旅程網，宜人網，青島萬維網須簽協議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯系。

四、其他工作

①定期發放代金卷。發放對象如：石葵社區，葵英社區，智仁社區，向陽社區。②更換2010年一樓大廳特價菜牌。③為公司租大客車到莊河慰問演出。④接待一個小型婚宴（7桌）。

⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。

⑥把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節利用手機給客戶拜年等等。保安工作

第一季度保安工作，在大廈領導關心，幫助指導下，保安人員積極進取，努力工作，為大廈安全獻出一分力量，為防火防盜盡職盡責。

一、主要工作

2010年初始，本部門對全體保安人員進行職業道德教育，安全業務培訓。隨著春節的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發生問題應急處理方案等。節前召開5次大會對安全工作反復強調，對重點部位、設施設備、報警系統現場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、漏及時發現及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛無重大事故。

對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。及時傳達會議精神。

二、組織學習

組織保安人員學習企業管理法，大連市安全生產監督管理局文件，即《大連市安全生產監督管理局關于印發2010年安全生產應急管理工作要點通知》。本部門三月份多次召開安全生產會，制定措施對重點設施設備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經營場檢查等等。

進一步強化保安人員培訓，提高保安人員素質，積累營造一個和諧工作環境，工作團體，多組織保安人員集體學習，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。

2010年03月31日 營銷部篇三：酒店網絡營銷發展趨勢 目 錄 引言

一、營銷理論及網絡營銷???1(一)營銷理論1(二)網絡營銷的現狀?1(三)酒店網絡營銷的發展趨勢?1

二、香格里拉酒店的概況???2

三、香格里拉酒店網絡營銷存在的問題?2(一)不能和顧客進行有效的溝通???2(二)網站信息不及時不全面??2(三)網站利用程度不高2

四、香格里拉酒店實施網絡營銷的策略?3(一)加強與客戶間的互動性??3(二)解決信息傳遞不及時問題?3(三)有效利用電子商務功能??3 1.廣告策略?4 2.在線預訂?4 3.博客營銷?4

五、結論??4 參考文獻??4 香格里拉酒店的網絡營銷策略分析 04商計51：孔麗

指導老師: 賈文藝 助教 高志堅 副教授

摘要：隨著21世紀互聯網科技和電子商務的迅速發展，人們的工作、生活已離不開網絡。在現代酒店業中網絡也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段。網絡營銷（e-marketing）是以企業現代營銷理論為基礎，利用因特網技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。其實質是利用因特網對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿于企業經營的全過程，包括市場調查、客戶細分、產品開發、銷售策略、反饋信息等方面。本文論述了網絡營銷的必要性，探討了酒店網絡營銷的發展趨勢，分析了酒店網絡營銷存在的問題，并提出了酒店實施網絡營銷的策略。關鍵詞：酒店；網絡營銷；營銷策略 隨著網絡的普及，網絡越來越能影響人們的生活和企業的經營，企業開始重視網絡營銷，它具有傳統營銷無法比擬的優勢，它拓展了中小企業生存和發展的空間。中小企業可以利用互聯網作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業在互聯網上進行信息的交流和利用，從而不再受經濟規模大小的制約。但是，由于中小企業自身條件的限制，存在著專業人才的缺乏、網絡營銷意識不強、網絡營銷手段選擇不當、網絡營銷水平不高、專業化程度不強等問題，使得網絡營銷的優勢未能發揮出來。因此，有必要把我國中小企業網絡營銷的策略分析作為課題，并對其進行研究。

一、營銷理論及網絡營銷(一)營銷理論

以往我們對營銷理論的學習和應用大多是被動的急用現學、現囤現賣式的，或者是企業的幾個營銷人員在學或者干脆就僅限于營銷咨詢公司學，這也許就是企業會陷于營銷誤區、市場誤區，甚至是發展誤區的根源之一。

4p’s（產品、價格、渠道、促銷）營銷策略自50年代末由jerome mccarthy提出以來，對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響，被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。而且，如何在4p’s理論指導下實現營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以4p’s的理論框架為基礎擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把4p’s作為教學的基本內容，而且幾乎每位營銷經理在策劃營銷活動時，都自覺、不自覺地從4p’s理論出發考慮問題。(二)網絡營銷的現狀 2006年，美國在線旅游的份額接近50%，其中酒店業超越機票業務成為增長最快的在線行業。而在中國市場，真正意義上的在線旅游服務業才剛剛開始，中國的在線旅游產業鏈上會出現更多的模式和更多的企業，從現在的不到3%的份額，到2010年預測的超過11%的份額。因此，在互聯網日益普及的今天，“網絡營銷”一詞已越來越被業內人士所推崇。就連一些招待所也搭上了攜程、e龍的末班車，更不用說一些高星級酒店了。(三)酒店網絡營銷的發展趨勢 目前酒店網絡營銷主要有兩大模式 1.網上代理的間接銷售

大多數的酒店都采用代理的形式進行客房銷售，一般與旅行社、訂房公司簽訂代理合同，由其進行代理營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。在中國以攜程、e龍為代表的網上旅行社顯示了快速發展的勢頭，其主營業務旅游服務的訂房量和利潤總和在短短的三、四年中就超過了傳統旅游業大戶國、中、青三家企業。與這些巨頭同屬一種業態的，還有數量上占到99%的中小型旅游預訂網站。他們具備地方性優勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預訂網站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。2.酒店網上直銷

酒店通過自己網站進行網絡營銷活動。而國內酒店在這方面起步較晚，特別是獨立酒店，由于種種原因使網上直銷的比例幾乎為零。事實上，多數酒店的網站目前只是一個簡單的形象展示窗口。由于缺乏技術維護人員，就連定期更新也難以實現，更別提進一步的電子商務開發與應用了，而這也正是中小企業與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預訂網的發展帶來了巨大的空間。

二、香格里拉酒店的概況

香格里拉(亞洲)有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要業務是提供酒店管理及相關服務，出租寫字樓、商業、住宅大廈及展覽場地。香格里拉酒店集團是屬下機構。公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。2004年資產凈值為3，108，983，000美元，純利為141，486，000美元。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期，近香港公園東北方。香格里拉酒店集團是一家總部位于香港的酒店連鎖集團，是亞洲地區最大的豪華酒店集團，在亞洲和中東地區的主要城市以及大部分度假勝地擁有47家酒店。香格里拉酒店集團由南洋商人郭鶴年創辦，首間酒店于1971年在新加坡開業，香格里拉的名稱來自詹姆士·希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿飯店，集團現由香格里拉(亞洲)有限公司持有。

香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨具特色的亞洲式服務乃是有別于其他同行酒店業的關鍵，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎。

三、香格里拉酒店網絡營銷存在的問題(一)不能和顧客進行有效的溝通

網絡營銷能夠為企業帶來很多的盈利機會，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時了解顧客的反饋，從而妨礙了企業與顧客之間的情感交流，導致顧客感覺酒店服務意識淡薄，因為網上可選的內容太少，而且生硬，顧客就可能會放棄購買欲望。(二)網站信息不及時不全面

由于網絡營銷的特殊性，人們在瀏覽信息時是自主的獲取信息，許多企業單純的把網絡作為一個廣告宣傳的舞臺，這樣一來就容易使瀏覽者產生厭惡，影響企業網絡營銷的效果。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。首先，建站的營銷目標不明確。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。其次，網頁的更新速度比較慢，無法實現實時更新。再次，各個地區的網站建設不統一。比如香格里拉酒店的各個網站就有很大的區別，有的網站上找不到客戶需要的信息。有一個說法叫“80%和半年定理”意思是80%的瀏覽者在瀏覽到一個不感興趣的頁面時，在半年之內不會再次光顧它，有的主頁主題不夠鮮明，顧客不感興趣的連接放了一大堆，真正有用的信息卻很少等。

(三)網站利用程度不高

網絡利用率不高，營銷方式單一，我國中小企業對網絡資源開發利用率比較低，網絡營銷僅停留在產品的網絡廣告、網絡宣傳促銷上，網絡調研、網絡分銷、網絡新產品開發、網絡服務等營銷活動，設計者寥寥無幾，網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。而酒店建立自己的網站，等于在互聯網上為酒店開了一個窗口。相對于網絡訂房系統而言，酒店自己的網站可以對酒店設備設施、服務及產品進行介紹，接受在線預訂。但是其回報效果低，投資回收期長，通過對多家酒店的調查，酒店網站的在線網絡預訂寥寥無幾，而有時客人通過網上預訂后，酒店未及時跟進或根本無人注意，經常發生客人到達后沒有訂單的尷尬狀況。

四、香格里拉酒店實施網絡營銷的策略(一)加強與客戶間的溝通性

網絡營銷是一個比較特殊的營銷方式，它與傳統的營銷不同，不能與顧客進行面對面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時了解，在許多的酒店網站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡介與服務。香格里拉酒店也是如此，針對這一點，可以在網站上設立一個點，為酒店的消費者提供一個網絡平臺。為了防止懷有惡意的份子在網上進行惡言中傷酒店，可以組建一個網絡會員，在客人離開酒店后，酒店通過互聯網上的e-mail詢問客人對酒店的意見，以示對客人的尊重和關心，酒店可以為那些具有相同經歷的顧客，如從事同一職業或者處在同一階層或來源于同一個城市的顧客，提供彼此的e-mail，以及其他的聯系方式，促進他們交流，提供合作機會；在節假日的時候酒店通過顧客的一些聯系方式，向顧客發送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時候，可以向顧客發出邀請信；在酒店推出新的服務項目以及對客房進行重新設計前，通過e-mail通知會員，并征求他們的意見。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產生良好的印象。會員網絡是企業建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體，酒店把曾經住過本酒店的顧客和酒店的常客組成一個會員網絡，促進他們之間的聯系和交流，培養顧客的忠誠度，把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互利互惠，共同發展，隨時注意顧客的動向，了解顧客的需求，與顧客進行有效的溝通。

(二)解決信息傳遞不及時問題

很多酒店在網上建立了自己的網站之后，就認為是網絡營銷了，其實這才是網絡營銷的開始。首先，香格里拉網上銷售專門設立了一個部門，主管網上營銷，該網站具有可操作性，客人可以通過酒店的網站查詢房價、設施條件及實例圖片。酒店發布在互聯網上的信息準確、詳細，特別是對旅游者最關心的價格問題進行了詳細說明，并將網上預訂的價格優勢公開給訪問者，以挖掘潛在購買者。其次酒店提高了網站的技術含量，使客人的預訂單可以自動進人酒店管理系統的預訂模塊中，客人可以得到明確的預訂回復，做到真正意義的預訂。最重要的是對網站的維護，對酒店的信息及時進行更新，通過老顧客的一些聯系方式，及時傳遞酒店的一些新的服務，當然次數不能太頻繁，這樣會造成顧客的困擾。通過網站功能、網站結構、網頁布置、網站內容等要素的合理設計，為用戶獲得信息提供方便，即時通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，發揮網站最大的網絡營銷價值。網站不是企業介紹等簡單模塊構成的靜態結構，而是宣傳企業的重要途徑，使消費者與上游企業進行溝通的重要平臺。

(三)有效利用電子商務功能 1.廣告策略

廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務產品的推廣，吸引更多的新老顧客。酒店網站可以與與其他網站建立連接，增加點擊率；也可以利用網絡新聞或論壇達到廣告的目的；可以在某個組中單獨挑起一個話題，吸引預定的受眾對象加入進來；也可以尋找一個與所做廣告相關的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機地融入其中；還可以選擇某個組的適當位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發送給潛在顧客。網絡廣告最大的優勢是互動性、成本低、快捷方便、易于酒店與顧客建立一對一的營銷關系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進彼此的關系，互動方式是廣告從顧客角度出發的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。2.在線預訂

在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時間和減少出錯可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉到相應的訂單處理點。這將節省時間和費用，同時使營銷人員有更多時間從事銷售工作。網站通過圖像將酒店客房的功能情況 告訴顧客，顧客在網上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個性化的服務。這將有利于提高顧客的忠誠度，滿足顧客的內在需要。顧客所下訂單確認后，應有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統，使顧客可以跟蹤監督訂單的執行情況。對于某些倉促做出決定的顧客，應當允許他們在一段時間內根據自己喜好更換服務以及修改訂單。當顧客無異議后，要經常與顧客保持聯系，直到顧客入住或來酒店消費。3.博客營銷

博客營銷已經取得了快速發展，未來幾年酒店博客營銷可能成為主流網絡營銷方法。博客營銷成為酒店網絡營銷策略的組成部分，酒店博客引領網絡營銷進入全員營銷時代。視頻網絡廣告將成為新的競爭熱點，網站視頻可以全方位的展現酒店整體形象、客房設施，通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的將來將有大量視頻類網站爆發性發展。

五、結論 綜上所述，隨著21世紀互聯網科技和電子商務的迅猛發展，人們的工作、生活已經離不開網絡。網絡提高了人們的工作效率，同時也提高了人們的生活質量。在現代酒店業中網絡營銷也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段，在今后應該加強對酒店網絡營銷的實施，使它的優勢能長久的保持下去。

參考文獻：

[1]張立儉,英杰.《中國酒店網絡營銷和管理現狀分析》[j].經濟與社會發展,2005,（12）：89-92

第二篇：酒店網絡銷售工作總結

篇一：酒店銷售部工作總結 酒店銷售部工作總結

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20××年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。××年9月份我到酒店擔任銷售部經理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

三、不足之處

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。20××年工作計劃: 1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅游團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，2.改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。4.對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡了解商大酒店。

最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。篇二：酒店營銷部工作總結 2010年營銷部工作總結

在酒店總經理正確領導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經濟任務做不懈努力。現將工作匯報如下：

一、主要工作

會議接待市場。首先在酒店領導重點開發承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯系，了解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

第一季度，接待了中山區教委會議，國風藥業會議，大連信達怡學術報告會議，接待公司會議2次（10樓會議室）802，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務。

二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶

每年第一季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場非常不好，受金融風暴影響，酒店行業經營慘淡。要想生存就要開展開發新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行走訪，如中山區政府各處事，區衛生局、城建局、執法局、經貿局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、中山區教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，了解今年客源情況。重點拜訪了三家網絡訂房中心：大連在線網。旅程網，青島萬維網。對周邊老客戶定期走訪，電話聯系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。

三、加強與網絡訂房中心合作

網絡訂房現如今已經成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現資源共享。2010年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協議，與大連在線網，旅程網，宜人網，青島萬維網須簽協議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯系。

四、其他工作

①定期發放代金卷。發放對象如：石葵社區，葵英社區，智仁社區，向陽社區。②更換2010年一樓大廳特價菜牌。③為公司租大客車到莊河慰問演出。④接待一個小型婚宴（7桌）。

⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。

⑥把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節利用手機給客戶拜年等等。保安工作

第一季度保安工作，在大廈領導關心，幫助指導下，保安人員積極進取，努力工作，為大廈安全獻出一分力量，為防火防盜盡職盡責。

一、主要工作

2010年初始，本部門對全體保安人員進行職業道德教育，安全業務培訓。隨著春節的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發生問題應急處理方案等。節前召開5次大會對安全工作反復強調，對重點部位、設施設備、報警系統現場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、漏及時發現及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛無重大事故。

對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。及時傳達會議精神。

二、組織學習

組織保安人員學習企業管理法，大連市安全生產監督管理局文件，即《大連市安全生產監督管理局關于印發2010年安全生產應急管理工作要點通知》。本部門三月份多次召開安全生產會，制定措施對重點設施設備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經營場檢查等等。

進一步強化保安人員培訓，提高保安人員素質，積累營造一個和諧工作環境，工作團體，多組織保安人員集體學習，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。

2010年03月31日 營銷部篇三：酒店網絡營銷發展趨勢 目 錄 引言

一、營銷理論及網絡營銷???1(一)營銷理論1(二)網絡營銷的現狀?1(三)酒店網絡營銷的發展趨勢?1

二、香格里拉酒店的概況???2

三、香格里拉酒店網絡營銷存在的問題?2(一)不能和顧客進行有效的溝通???2(二)網站信息不及時不全面??2(三)網站利用程度不高2

四、香格里拉酒店實施網絡營銷的策略?3(一)加強與客戶間的互動性??3(二)解決信息傳遞不及時問題?3(三)有效利用電子商務功能??3 1.廣告策略?4 2.在線預訂?4 3.博客營銷?4

五、結論??4 參考文獻??4 香格里拉酒店的網絡營銷策略分析 04商計51：孔麗

指導老師: 賈文藝 助教 高志堅 副教授

摘要：隨著21世紀互聯網科技和電子商務的迅速發展，人們的工作、生活已離不開網絡。在現代酒店業中網絡也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段。網絡營銷（e-marketing）是以企業現代營銷理論為基礎，利用因特網技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。其實質是利用因特網對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿于企業經營的全過程，包括市場調查、客戶細分、產品開發、銷售策略、反饋信息等方面。本文論述了網絡營銷的必要性，探討了酒店網絡營銷的發展趨勢，分析了酒店網絡營銷存在的問題，并提出了酒店實施網絡營銷的策略。關鍵詞：酒店；網絡營銷；營銷策略 隨著網絡的普及，網絡越來越能影響人們的生活和企業的經營，企業開始重視網絡營銷，它具有傳統營銷無法比擬的優勢，它拓展了中小企業生存和發展的空間。中小企業可以利用互聯網作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業在互聯網上進行信息的交流和利用，從而不再受經濟規模大小的制約。但是，由于中小企業自身條件的限制，存在著專業人才的缺乏、網絡營銷意識不強、網絡營銷手段選擇不當、網絡營銷水平不高、專業化程度不強等問題，使得網絡營銷的優勢未能發揮出來。因此，有必要把我國中小企業網絡營銷的策略分析作為課題，并對其進行研究。

一、營銷理論及網絡營銷(一)營銷理論

以往我們對營銷理論的學習和應用大多是被動的急用現學、現囤現賣式的，或者是企業的幾個營銷人員在學或者干脆就僅限于營銷咨詢公司學，這也許就是企業會陷于營銷誤區、市場誤區，甚至是發展誤區的根源之一。

4p’s（產品、價格、渠道、促銷）營銷策略自50年代末由jerome mccarthy提出以來，對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響，被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。而且，如何在4p’s理論指導下實現營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以4p’s的理論框架為基礎擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把4p’s作為教學的基本內容，而且幾乎每位營銷經理在策劃營銷活動時，都自覺、不自覺地從4p’s理論出發考慮問題。(二)網絡營銷的現狀 2006年，美國在線旅游的份額接近50%，其中酒店業超越機票業務成為增長最快的在線行業。而在中國市場，真正意義上的在線旅游服務業才剛剛開始，中國的在線旅游產業鏈上會出現更多的模式和更多的企業，從現在的不到3%的份額，到2010年預測的超過11%的份額。因此，在互聯網日益普及的今天，“網絡營銷”一詞已越來越被業內人士所推崇。就連一些招待所也搭上了攜程、e龍的末班車，更不用說一些高星級酒店了。(三)酒店網絡營銷的發展趨勢 目前酒店網絡營銷主要有兩大模式 1.網上代理的間接銷售

大多數的酒店都采用代理的形式進行客房銷售，一般與旅行社、訂房公司簽訂代理合同，由其進行代理營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。在中國以攜程、e龍為代表的網上旅行社顯示了快速發展的勢頭，其主營業務旅游服務的訂房量和利潤總和在短短的三、四年中就超過了傳統旅游業大戶國、中、青三家企業。與這些巨頭同屬一種業態的，還有數量上占到99%的中小型旅游預訂網站。他們具備地方性優勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預訂網站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。2.酒店網上直銷

酒店通過自己網站進行網絡營銷活動。而國內酒店在這方面起步較晚，特別是獨立酒店，由于種種原因使網上直銷的比例幾乎為零。事實上，多數酒店的網站目前只是一個簡單的形象展示窗口。由于缺乏技術維護人員，就連定期更新也難以實現，更別提進一步的電子商務開發與應用了，而這也正是中小企業與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預訂網的發展帶來了巨大的空間。

二、香格里拉酒店的概況

香格里拉(亞洲)有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要業務是提供酒店管理及相關服務，出租寫字樓、商業、住宅大廈及展覽場地。香格里拉酒店集團是屬下機構。公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。2004年資產凈值為3，108，983，000美元，純利為141，486，000美元。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期，近香港公園東北方。香格里拉酒店集團是一家總部位于香港的酒店連鎖集團，是亞洲地區最大的豪華酒店集團，在亞洲和中東地區的主要城市以及大部分度假勝地擁有47家酒店。香格里拉酒店集團由南洋商人郭鶴年創辦，首間酒店于1971年在新加坡開業，香格里拉的名稱來自詹姆士·希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿飯店，集團現由香格里拉(亞洲)有限公司持有。

香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨具特色的亞洲式服務乃是有別于其他同行酒店業的關鍵，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎。

三、香格里拉酒店網絡營銷存在的問題(一)不能和顧客進行有效的溝通

網絡營銷能夠為企業帶來很多的盈利機會，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時了解顧客的反饋，從而妨礙了企業與顧客之間的情感交流，導致顧客感覺酒店服務意識淡薄，因為網上可選的內容太少，而且生硬，顧客就可能會放棄購買欲望。(二)網站信息不及時不全面

由于網絡營銷的特殊性，人們在瀏覽信息時是自主的獲取信息，許多企業單純的把網絡作為一個廣告宣傳的舞臺，這樣一來就容易使瀏覽者產生厭惡，影響企業網絡營銷的效果。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。首先，建站的營銷目標不明確。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。其次，網頁的更新速度比較慢，無法實現實時更新。再次，各個地區的網站建設不統一。比如香格里拉酒店的各個網站就有很大的區別，有的網站上找不到客戶需要的信息。有一個說法叫“80%和半年定理”意思是80%的瀏覽者在瀏覽到一個不感興趣的頁面時，在半年之內不會再次光顧它，有的主頁主題不夠鮮明，顧客不感興趣的連接放了一大堆，真正有用的信息卻很少等。

(三)網站利用程度不高

網絡利用率不高，營銷方式單一，我國中小企業對網絡資源開發利用率比較低，網絡營銷僅停留在產品的網絡廣告、網絡宣傳促銷上，網絡調研、網絡分銷、網絡新產品開發、網絡服務等營銷活動，設計者寥寥無幾，網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。而酒店建立自己的網站，等于在互聯網上為酒店開了一個窗口。相對于網絡訂房系統而言，酒店自己的網站可以對酒店設備設施、服務及產品進行介紹，接受在線預訂。但是其回報效果低，投資回收期長，通過對多家酒店的調查，酒店網站的在線網絡預訂寥寥無幾，而有時客人通過網上預訂后，酒店未及時跟進或根本無人注意，經常發生客人到達后沒有訂單的尷尬狀況。

四、香格里拉酒店實施網絡營銷的策略(一)加強與客戶間的溝通性

網絡營銷是一個比較特殊的營銷方式，它與傳統的營銷不同，不能與顧客進行面對面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時了解，在許多的酒店網站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡介與服務。香格里拉酒店也是如此，針對這一點，可以在網站上設立一個點，為酒店的消費者提供一個網絡平臺。為了防止懷有惡意的份子在網上進行惡言中傷酒店，可以組建一個網絡會員，在客人離開酒店后，酒店通過互聯網上的e-mail詢問客人對酒店的意見，以示對客人的尊重和關心，酒店可以為那些具有相同經歷的顧客，如從事同一職業或者處在同一階層或來源于同一個城市的顧客，提供彼此的e-mail，以及其他的聯系方式，促進他們交流，提供合作機會；在節假日的時候酒店通過顧客的一些聯系方式，向顧客發送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時候，可以向顧客發出邀請信；在酒店推出新的服務項目以及對客房進行重新設計前，通過e-mail通知會員，并征求他們的意見。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產生良好的印象。會員網絡是企業建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體，酒店把曾經住過本酒店的顧客和酒店的常客組成一個會員網絡，促進他們之間的聯系和交流，培養顧客的忠誠度，把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互利互惠，共同發展，隨時注意顧客的動向，了解顧客的需求，與顧客進行有效的溝通。

(二)解決信息傳遞不及時問題

很多酒店在網上建立了自己的網站之后，就認為是網絡營銷了，其實這才是網絡營銷的開始。首先，香格里拉網上銷售專門設立了一個部門，主管網上營銷，該網站具有可操作性，客人可以通過酒店的網站查詢房價、設施條件及實例圖片。酒店發布在互聯網上的信息準確、詳細，特別是對旅游者最關心的價格問題進行了詳細說明，并將網上預訂的價格優勢公開給訪問者，以挖掘潛在購買者。其次酒店提高了網站的技術含量，使客人的預訂單可以自動進人酒店管理系統的預訂模塊中，客人可以得到明確的預訂回復，做到真正意義的預訂。最重要的是對網站的維護，對酒店的信息及時進行更新，通過老顧客的一些聯系方式，及時傳遞酒店的一些新的服務，當然次數不能太頻繁，這樣會造成顧客的困擾。通過網站功能、網站結構、網頁布置、網站內容等要素的合理設計，為用戶獲得信息提供方便，即時通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，發揮網站最大的網絡營銷價值。網站不是企業介紹等簡單模塊構成的靜態結構，而是宣傳企業的重要途徑，使消費者與上游企業進行溝通的重要平臺。

(三)有效利用電子商務功能 1.廣告策略

廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務產品的推廣，吸引更多的新老顧客。酒店網站可以與與其他網站建立連接，增加點擊率；也可以利用網絡新聞或論壇達到廣告的目的；可以在某個組中單獨挑起一個話題，吸引預定的受眾對象加入進來；也可以尋找一個與所做廣告相關的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機地融入其中；還可以選擇某個組的適當位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發送給潛在顧客。網絡廣告最大的優勢是互動性、成本低、快捷方便、易于酒店與顧客建立一對一的營銷關系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進彼此的關系，互動方式是廣告從顧客角度出發的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。2.在線預訂

在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時間和減少出錯可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉到相應的訂單處理點。這將節省時間和費用，同時使營銷人員有更多時間從事銷售工作。網站通過圖像將酒店客房的功能情況 告訴顧客，顧客在網上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個性化的服務。這將有利于提高顧客的忠誠度，滿足顧客的內在需要。顧客所下訂單確認后，應有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統，使顧客可以跟蹤監督訂單的執行情況。對于某些倉促做出決定的顧客，應當允許他們在一段時間內根據自己喜好更換服務以及修改訂單。當顧客無異議后，要經常與顧客保持聯系，直到顧客入住或來酒店消費。3.博客營銷

博客營銷已經取得了快速發展，未來幾年酒店博客營銷可能成為主流網絡營銷方法。博客營銷成為酒店網絡營銷策略的組成部分，酒店博客引領網絡營銷進入全員營銷時代。視頻網絡廣告將成為新的競爭熱點，網站視頻可以全方位的展現酒店整體形象、客房設施，通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的將來將有大量視頻類網站爆發性發展。

五、結論 綜上所述，隨著21世紀互聯網科技和電子商務的迅猛發展，人們的工作、生活已經離不開網絡。網絡提高了人們的工作效率，同時也提高了人們的生活質量。在現代酒店業中網絡營銷也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段，在今后應該加強對酒店網絡營銷的實施，使它的優勢能長久的保持下去。

參考文獻：

[1]張立儉,英杰.《中國酒店網絡營銷和管理現狀分析》[j].經濟與社會發展,2005,（12）：89-92

第三篇：酒店網絡銷售工作總結

篇一：酒店銷售部工作總結 酒店銷售部工作總結

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20××年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。××年9月份我到酒店擔任銷售部經理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

三、不足之處

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。20××年工作計劃: 1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅游團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，2.改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。4.對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡了解商大酒店。

最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。篇二：酒店營銷部工作總結 2010年營銷部工作總結

在酒店總經理正確領導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經濟任務做不懈努力。現將工作匯報如下：

一、主要工作

會議接待市場。首先在酒店領導重點開發承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯系，了解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

第一季度，接待了中山區教委會議，國風藥業會議，大連信達怡學術報告會議，接待公司會議2次（10樓會議室）802，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務。

二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶

每年第一季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場非常不好，受金融風暴影響，酒店行業經營慘淡。要想生存就要開展開發新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行走訪，如中山區政府各處事，區衛生局、城建局、執法局、經貿局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、中山區教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，了解今年客源情況。重點拜訪了三家網絡訂房中心：大連在線網。旅程網，青島萬維網。對周邊老客戶定期走訪，電話聯系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。

三、加強與網絡訂房中心合作

網絡訂房現如今已經成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現資源共享。2010年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協議，與大連在線網，旅程網，宜人網，青島萬維網須簽協議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯系。

四、其他工作

①定期發放代金卷。發放對象如：石葵社區，葵英社區，智仁社區，向陽社區。②更換2010年一樓大廳特價菜牌。③為公司租大客車到莊河慰問演出。④接待一個小型婚宴（7桌）。

⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。

⑥把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節利用手機給客戶拜年等等。保安工作

第一季度保安工作，在大廈領導關心，幫助指導下，保安人員積極進取，努力工作，為大廈安全獻出一分力量，為防火防盜盡職盡責。

一、主要工作

2010年初始，本部門對全體保安人員進行職業道德教育，安全業務培訓。隨著春節的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發生問題應急處理方案等。節前召開5次大會對安全工作反復強調，對重點部位、設施設備、報警系統現場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、漏及時發現及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛無重大事故。

對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。及時傳達會議精神。

二、組織學習

組織保安人員學習企業管理法，大連市安全生產監督管理局文件，即《大連市安全生產監督管理局關于印發2010年安全生產應急管理工作要點通知》。本部門三月份多次召開安全生產會，制定措施對重點設施設備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經營場檢查等等。

進一步強化保安人員培訓，提高保安人員素質，積累營造一個和諧工作環境，工作團體，多組織保安人員集體學習，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。

2010年03月31日 營銷部篇三：酒店網絡營銷發展趨勢 目 錄 引言

一、營銷理論及網絡營銷???1(一)營銷理論1(二)網絡營銷的現狀?1(三)酒店網絡營銷的發展趨勢?1

二、香格里拉酒店的概況???2

三、香格里拉酒店網絡營銷存在的問題?2(一)不能和顧客進行有效的溝通???2(二)網站信息不及時不全面??2(三)網站利用程度不高2

四、香格里拉酒店實施網絡營銷的策略?3(一)加強與客戶間的互動性??3(二)解決信息傳遞不及時問題?3(三)有效利用電子商務功能??3 1.廣告策略?4 2.在線預訂?4 3.博客營銷?4

五、結論??4 參考文獻??4 香格里拉酒店的網絡營銷策略分析 04商計51：孔麗

指導老師: 賈文藝 助教 高志堅 副教授

摘要：隨著21世紀互聯網科技和電子商務的迅速發展，人們的工作、生活已離不開網絡。在現代酒店業中網絡也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段。網絡營銷（e-marketing）是以企業現代營銷理論為基礎，利用因特網技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。其實質是利用因特網對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿于企業經營的全過程，包括市場調查、客戶細分、產品開發、銷售策略、反饋信息等方面。本文論述了網絡營銷的必要性，探討了酒店網絡營銷的發展趨勢，分析了酒店網絡營銷存在的問題，并提出了酒店實施網絡營銷的策略。關鍵詞：酒店；網絡營銷；營銷策略 隨著網絡的普及，網絡越來越能影響人們的生活和企業的經營，企業開始重視網絡營銷，它具有傳統營銷無法比擬的優勢，它拓展了中小企業生存和發展的空間。中小企業可以利用互聯網作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業在互聯網上進行信息的交流和利用，從而不再受經濟規模大小的制約。但是，由于中小企業自身條件的限制，存在著專業人才的缺乏、網絡營銷意識不強、網絡營銷手段選擇不當、網絡營銷水平不高、專業化程度不強等問題，使得網絡營銷的優勢未能發揮出來。因此，有必要把我國中小企業網絡營銷的策略分析作為課題，并對其進行研究。

一、營銷理論及網絡營銷(一)營銷理論

以往我們對營銷理論的學習和應用大多是被動的急用現學、現囤現賣式的，或者是企業的幾個營銷人員在學或者干脆就僅限于營銷咨詢公司學，這也許就是企業會陷于營銷誤區、市場誤區，甚至是發展誤區的根源之一。

4p’s（產品、價格、渠道、促銷）營銷策略自50年代末由jerome mccarthy提出以來，對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響，被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。而且，如何在4p’s理論指導下實現營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以4p’s的理論框架為基礎擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把4p’s作為教學的基本內容，而且幾乎每位營銷經理在策劃營銷活動時，都自覺、不自覺地從4p’s理論出發考慮問題。(二)網絡營銷的現狀 2006年，美國在線旅游的份額接近50%，其中酒店業超越機票業務成為增長最快的在線行業。而在中國市場，真正意義上的在線旅游服務業才剛剛開始，中國的在線旅游產業鏈上會出現更多的模式和更多的企業，從現在的不到3%的份額，到2010年預測的超過11%的份額。因此，在互聯網日益普及的今天，“網絡營銷”一詞已越來越被業內人士所推崇。就連一些招待所也搭上了攜程、e龍的末班車，更不用說一些高星級酒店了。(三)酒店網絡營銷的發展趨勢 目前酒店網絡營銷主要有兩大模式 1.網上代理的間接銷售

大多數的酒店都采用代理的形式進行客房銷售，一般與旅行社、訂房公司簽訂代理合同，由其進行代理營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。在中國以攜程、e龍為代表的網上旅行社顯示了快速發展的勢頭，其主營業務旅游服務的訂房量和利潤總和在短短的三、四年中就超過了傳統旅游業大戶國、中、青三家企業。與這些巨頭同屬一種業態的，還有數量上占到99%的中小型旅游預訂網站。他們具備地方性優勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預訂網站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。2.酒店網上直銷

酒店通過自己網站進行網絡營銷活動。而國內酒店在這方面起步較晚，特別是獨立酒店，由于種種原因使網上直銷的比例幾乎為零。事實上，多數酒店的網站目前只是一個簡單的形象展示窗口。由于缺乏技術維護人員，就連定期更新也難以實現，更別提進一步的電子商務開發與應用了，而這也正是中小企業與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預訂網的發展帶來了巨大的空間。

二、香格里拉酒店的概況

香格里拉(亞洲)有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要業務是提供酒店管理及相關服務，出租寫字樓、商業、住宅大廈及展覽場地。香格里拉酒店集團是屬下機構。公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。2004年資產凈值為3，108，983，000美元，純利為141，486，000美元。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期，近香港公園東北方。香格里拉酒店集團是一家總部位于香港的酒店連鎖集團，是亞洲地區最大的豪華酒店集團，在亞洲和中東地區的主要城市以及大部分度假勝地擁有47家酒店。香格里拉酒店集團由南洋商人郭鶴年創辦，首間酒店于1971年在新加坡開業，香格里拉的名稱來自詹姆士·希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿飯店，集團現由香格里拉(亞洲)有限公司持有。

香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨具特色的亞洲式服務乃是有別于其他同行酒店業的關鍵，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎。

三、香格里拉酒店網絡營銷存在的問題(一)不能和顧客進行有效的溝通

網絡營銷能夠為企業帶來很多的盈利機會，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時了解顧客的反饋，從而妨礙了企業與顧客之間的情感交流，導致顧客感覺酒店服務意識淡薄，因為網上可選的內容太少，而且生硬，顧客就可能會放棄購買欲望。(二)網站信息不及時不全面

由于網絡營銷的特殊性，人們在瀏覽信息時是自主的獲取信息，許多企業單純的把網絡作為一個廣告宣傳的舞臺，這樣一來就容易使瀏覽者產生厭惡，影響企業網絡營銷的效果。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。首先，建站的營銷目標不明確。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。其次，網頁的更新速度比較慢，無法實現實時更新。再次，各個地區的網站建設不統一。比如香格里拉酒店的各個網站就有很大的區別，有的網站上找不到客戶需要的信息。有一個說法叫“80%和半年定理”意思是80%的瀏覽者在瀏覽到一個不感興趣的頁面時，在半年之內不會再次光顧它，有的主頁主題不夠鮮明，顧客不感興趣的連接放了一大堆，真正有用的信息卻很少等。

(三)網站利用程度不高

網絡利用率不高，營銷方式單一，我國中小企業對網絡資源開發利用率比較低，網絡營銷僅停留在產品的網絡廣告、網絡宣傳促銷上，網絡調研、網絡分銷、網絡新產品開發、網絡服務等營銷活動，設計者寥寥無幾，網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。而酒店建立自己的網站，等于在互聯網上為酒店開了一個窗口。相對于網絡訂房系統而言，酒店自己的網站可以對酒店設備設施、服務及產品進行介紹，接受在線預訂。但是其回報效果低，投資回收期長，通過對多家酒店的調查，酒店網站的在線網絡預訂寥寥無幾，而有時客人通過網上預訂后，酒店未及時跟進或根本無人注意，經常發生客人到達后沒有訂單的尷尬狀況。

四、香格里拉酒店實施網絡營銷的策略(一)加強與客戶間的溝通性

網絡營銷是一個比較特殊的營銷方式，它與傳統的營銷不同，不能與顧客進行面對面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時了解，在許多的酒店網站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡介與服務。香格里拉酒店也是如此，針對這一點，可以在網站上設立一個點，為酒店的消費者提供一個網絡平臺。為了防止懷有惡意的份子在網上進行惡言中傷酒店，可以組建一個網絡會員，在客人離開酒店后，酒店通過互聯網上的e-mail詢問客人對酒店的意見，以示對客人的尊重和關心，酒店可以為那些具有相同經歷的顧客，如從事同一職業或者處在同一階層或來源于同一個城市的顧客，提供彼此的e-mail，以及其他的聯系方式，促進他們交流，提供合作機會；在節假日的時候酒店通過顧客的一些聯系方式，向顧客發送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時候，可以向顧客發出邀請信；在酒店推出新的服務項目以及對客房進行重新設計前，通過e-mail通知會員，并征求他們的意見。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產生良好的印象。會員網絡是企業建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體，酒店把曾經住過本酒店的顧客和酒店的常客組成一個會員網絡，促進他們之間的聯系和交流，培養顧客的忠誠度，把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互利互惠，共同發展，隨時注意顧客的動向，了解顧客的需求，與顧客進行有效的溝通。

(二)解決信息傳遞不及時問題

很多酒店在網上建立了自己的網站之后，就認為是網絡營銷了，其實這才是網絡營銷的開始。首先，香格里拉網上銷售專門設立了一個部門，主管網上營銷，該網站具有可操作性，客人可以通過酒店的網站查詢房價、設施條件及實例圖片。酒店發布在互聯網上的信息準確、詳細，特別是對旅游者最關心的價格問題進行了詳細說明，并將網上預訂的價格優勢公開給訪問者，以挖掘潛在購買者。其次酒店提高了網站的技術含量，使客人的預訂單可以自動進人酒店管理系統的預訂模塊中，客人可以得到明確的預訂回復，做到真正意義的預訂。最重要的是對網站的維護，對酒店的信息及時進行更新，通過老顧客的一些聯系方式，及時傳遞酒店的一些新的服務，當然次數不能太頻繁，這樣會造成顧客的困擾。通過網站功能、網站結構、網頁布置、網站內容等要素的合理設計，為用戶獲得信息提供方便，即時通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，發揮網站最大的網絡營銷價值。網站不是企業介紹等簡單模塊構成的靜態結構，而是宣傳企業的重要途徑，使消費者與上游企業進行溝通的重要平臺。

(三)有效利用電子商務功能 1.廣告策略

廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務產品的推廣，吸引更多的新老顧客。酒店網站可以與與其他網站建立連接，增加點擊率；也可以利用網絡新聞或論壇達到廣告的目的；可以在某個組中單獨挑起一個話題，吸引預定的受眾對象加入進來；也可以尋找一個與所做廣告相關的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機地融入其中；還可以選擇某個組的適當位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發送給潛在顧客。網絡廣告最大的優勢是互動性、成本低、快捷方便、易于酒店與顧客建立一對一的營銷關系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進彼此的關系，互動方式是廣告從顧客角度出發的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。2.在線預訂

在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時間和減少出錯可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉到相應的訂單處理點。這將節省時間和費用，同時使營銷人員有更多時間從事銷售工作。網站通過圖像將酒店客房的功能情況 告訴顧客，顧客在網上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個性化的服務。這將有利于提高顧客的忠誠度，滿足顧客的內在需要。顧客所下訂單確認后，應有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統，使顧客可以跟蹤監督訂單的執行情況。對于某些倉促做出決定的顧客，應當允許他們在一段時間內根據自己喜好更換服務以及修改訂單。當顧客無異議后，要經常與顧客保持聯系，直到顧客入住或來酒店消費。3.博客營銷

博客營銷已經取得了快速發展，未來幾年酒店博客營銷可能成為主流網絡營銷方法。博客營銷成為酒店網絡營銷策略的組成部分，酒店博客引領網絡營銷進入全員營銷時代。視頻網絡廣告將成為新的競爭熱點，網站視頻可以全方位的展現酒店整體形象、客房設施，通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的將來將有大量視頻類網站爆發性發展。

五、結論 綜上所述，隨著21世紀互聯網科技和電子商務的迅猛發展，人們的工作、生活已經離不開網絡。網絡提高了人們的工作效率，同時也提高了人們的生活質量。在現代酒店業中網絡營銷也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段，在今后應該加強對酒店網絡營銷的實施，使它的優勢能長久的保持下去。

參考文獻：

[1]張立儉,英杰.《中國酒店網絡營銷和管理現狀分析》[j].經濟與社會發展,2005,（12）：89-92

第四篇：網絡銷售工作總結

網絡銷售工作總結

網絡出售作業總結

參加xx公司也有三個月時刻了,回想起來時刻過得還挺快的,從鑫幫來到xx感受兩個公司的作業形式有蠻大差異.不管是商品的專業常識仍是處理與作業空氣都有很大差異.前一個月都感受自個沒有進入狀態,找不到方向,天天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提主張,對于詳細細節疑問找出解決方案,.經過公司對專業常識的訓練與操作, 這才讓我找到了方向感,漸漸融入到了這種作業環境與作業形式,后邊的作業時刻里我天天都過得很充分,從打樣與招待客戶是連續不斷，盡管附出的勞作沒有得到成果,很屢次對我的沖擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.盡力了就會有期望,不盡力就必定不會有期望.成功是給有準備的人.在xx各位領導及各位同事的支撐協助下，我不斷加強作業才能，本著對作業精雕細鏤的情緒，認真地完成了自個所承當的各項作業使命，作業才能都獲得了相當大的進步，為往后的作業和日子打下了杰出的根底，現將我的一些出售心得與作業情況總結如下：

出售心得：

1、不要容易辯駁客戶。先傾聽客戶的需要。就算有定見與自個不好也要含蓄的辯駁，對客戶予以肯定情緒，學會贊許客戶。

2、向客戶討教。要做到虛懷若谷。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、兢兢業業。對于不一樣的客戶才干兢兢業業。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的出售人員首要要對自個所售商品十分了解了解，了解自個商品的長處與缺陷，合適哪些職業，客戶群體是哪些，才干更好的向客戶展現自個與商品的專業性，才干迎得客戶的重視與信賴。當然對競爭對手也不要忽略。要有對于性的了解對手商品的優勢與下風;才干對癥下藥，用咱們的優勢打敗客戶的下風，比方咱們設備在精度與速度方面就略勝同行，這即是咱們的優勢地點，在與客戶介紹商品時盡量多介紹自家商品的優勢。缺陷方面盡量少提，可是設備本身存在的缺陷與缺乏，也即是該設備在所有同行中必不行少的缺陷與缺乏可以恰當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自個的商品有多好，他人也不會全信。同行中存在的缺陷與缺乏也不要歹意去進犯與批評，要引導客戶去分析判斷，主張客戶經過實地考察。

5、勤勉與自傲;與客戶攀談時聲響要宏量，留意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提疑問，分別有漸進式與問好式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、獲得客戶信賴，要從兄弟做起，情感交流。關懷客戶，學會感情投資。

8、應變才能要強，反映要靈敏，為了興趣干事。

9、相互信賴，出售商品先要出售自個，認同商品，先人品后商品。

11、留意外表儀態，禮貌待人，文明用語。

12、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波濤，面如湖水。

13、讓客戶先“痛”后“癢”。

14、不在客戶面前誹謗同行，揭同行的短。

15、學會“進退戰略”。

作業總結：

一、認真學習，盡力提高

因為所學專業與作業不對口，作業前期遇到一些艱難，但這不是理由，我必需要大量學習職業的有關常識，及出

售人員的有關常識，才干在年代的不斷發展改變中，不被篩選，而咱們所做的作業也在隨年代的不斷改變而改變，要習慣作業需要，僅有的方法即是加強學習。

二、兢兢業業，盡力作業

我深知網絡出售是一個作業十分冗雜、使命比較重的作業。作為電子商務員，不管在作業組織仍是在處理疑問時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不行推脫的責任。要做一名合格的網絡營銷員，首要要了解業務常識，進入角色。有必定的接受壓力才能，勤勉盡力，一步一個腳印，留意細節疑問。其次是認真對待本職作業和領導交辦的每一件事。認真對待，及時處理，不延遲、不誤事、不唐塞。

三、存在疑問

第五篇：網絡銷售工作總結

網絡銷售工作總結

不知不覺半年過去了，在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下： 銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。