第一篇：銀行職員年底個人總結

2014年度個人工作總結

光陰似箭，2014年已經接近尾聲了，回想去年的此時，我剛剛參加完轉正考試，轉眼間已經工作一個年頭了，在領導和同事們的關心和幫助下，在這一年的時間里，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都收獲頗豐。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

一年以來，我一直在一線柜面工作，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。在不同崗位上的鍛煉，使我經驗日益豐富，越來越有自信的為客戶辦理業務；也在不斷完善自己，克服不好的工作習慣，養成認真嚴謹的工作作風；在各種困難挫折面前，培養了愈發堅毅的性格；隨著對工作的日益熟練，使我能夠更好的理解銀行的風險性，以及自身崗位的重要性，總能懷著一顆誠摯的心，以更好的工作態度和熱情去面對。

一.努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務

作為一個柜員，我的崗位雖是一個小小的窗口,但它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了我行的形象,因此我嚴格要求自己，時刻要求自己保持飽滿的工作熱情和良好的工作態度。為此我常常提醒自己要堅持做好優質服務,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。

在這一年中，我刻苦鉆研專業業務技能，在熟練掌握原有業務流程的基礎上，認真主動去學習新業務。強化業務學習，提高自身綜合素質。萬丈高樓平地起，只有夯實基礎，才能獲得更大的進步。在具體工作崗位上，我不斷加強自己對柜面基本知識的掌握，爭取做到已會的要做到最好；針對新業務，主動加強學習，努力要求自己掌握一些特殊業務，按照行里綜合柜員的標準嚴格要求自己；針對一些操作習慣，好的工作方法，自己積極總結，同時不斷向有經驗同事請教。經過不斷的努力學習,在實際工作中的不斷磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二.團結協作，共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。在這一年中，我不僅僅滿足于干好自己的本職工作，還積極去拓展自己工作范圍。積極幫助和配合同事工作，與同事交流經驗，向他們學習，同時也將自己的工作經驗毫無保留的與他們分享。對于2014年新員工，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。

三.工作的不足之處及努力的方向

一年的工作雖取得一些進步，但我明白自身還存在一些不足。學習不夠，專業技能不夠全面，服務不夠優質，仍需加強理論知識的學習，進一步提高自身的素質，爭取達到一級水平；比如在與少數名族客戶溝通時，當他們的漢語不是很好，無法很清楚的表達自己想要干什么的時候，我們要耐心傾聽，熱性解答他們的問題，快速及時的辦理他們的業務。這就要求我們與客戶的溝通交流方式需要更加的靈活、流暢有效。提高我們的工作效率，優化我們服務。在即將而來的2015年，我將會不斷要求自己做好自己本職工作的同時，發揚自身優勢，克服不足。加強自己柜面服務技巧，提高服務水平；繼續加強柜面業務學習，同時積極學習新的業務知識，爭取做一個優秀的、全面的銀行工作者。

感謝這一年多來領導和同事的關心幫助，我將會在今后的工作中再接再厲，與大家一起努力，團結協作，與花園支行共同成長，共同進步，謝謝!

第二篇：銀行職員年終個人總結

個人總結

三年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名2銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱忱，更以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為2銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量。在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。

一、愛崗敬業 優質服務

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。2銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新進入系統，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95558客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了2銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，這時我漸漸明白無論什么崗位都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做得更好。

每當有新產品推出，業務筆數隨之節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極地參與，當看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協作 共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還主動、熱情、耐心地幫助新來的同事更快地熟悉相關業務。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖，腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、《銀行從業人員資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

三、鉆研業務 進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能

提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。

四、加強風險意識 提高風險防范能力

商業銀行柜面業務涉及種類廣、業務量大，因此其風險也無處不在、無時不有。賬戶的開銷、現金的存取、支付結算業務的清算，任何的管理環節出現問題都會導致風險的發生。

因此我始終深入貫徹內部管理的要求，加強“三防一保”工作，提高識別利用結算工具犯罪的能力，嚴格控制自查環節，配合檢查，為保衛銀行資金，保護社會公眾存款人的利益作出自己應有的貢獻。

進入2三年來，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同2銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

第三篇：銀行職員年底個人總結

2014個人工作總結

光陰似箭，2014年已經接近尾聲了，回想去年的此時，我剛剛參加完轉正考試，轉眼間已經工作一個年頭了，在領導和同事們的關心和幫助下，在這一年的時間里，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都收獲頗豐。現將本個人工作情況總結匯報如下：

一年以來，我一直在一線柜面工作，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。在不同崗位上的鍛煉，使我經驗日益豐富，越來越有自信的為客戶辦理業務；也在不斷完善自己，克服不好的工作習慣，養成認真嚴謹的工作作風；在各種困難挫折面前，培養了愈發堅毅的性格；隨著對工作的日益熟練，使我能夠更好的理解銀行的風險性，以及自身崗位的重要性，總能懷著一顆誠摯的心，以更好的工作態度和熱情去面對。

一.努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務

作為一個柜員，我的崗位雖是一個小小的窗口,但它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了我行的形象,因此我嚴格要求自己，時刻要求自己保持飽滿的工作熱情和良好的工作態度。為此我常常提醒自己要堅持做好優質服務,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。

在這一年中，我刻苦鉆研專業業務技能，在熟練掌握原有業務流程的基礎上，認真主動去學習新業務。強化業務學習，提高自身綜合素質。萬丈高樓平地起，只有夯實基礎，才能獲得更大的進步。在具體工作崗位上，我不斷加強自己對柜面基本知識的掌握，爭取做到已會的要做到最好；針對新業務，主動加強學習，努力要求自己掌握一些特殊業務，按照行里綜合柜員的標準嚴格要求自己；針對一些操作習慣，好的工作方法，自己積極總結，同時不斷向有經驗同事請教。經過不斷的努力學習,在實際工作中的不斷磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二.團結協作，共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。在這一年中，我不僅僅滿足于干好自己的本職工作，還積極去拓展自己工作范圍。積極幫助和配合同事工作，與同事交流經驗，向他們學習，同時也將自己的工作經驗毫無保留的與他們分享。對于2014年新員工，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。

三.工作的不足之處及努力的方向

一年的工作雖取得一些進步，但我明白自身還存在一些不足。學習不夠，專業技能不夠全面，服務不夠優質，仍需加強理論知識的學習，進一步提高自身的素質，爭取達到一級水平；比如在與少數名族客戶溝通時，當他們的漢語不是很好，無法很清楚的表達自己想要干什么的時候，我們要耐心傾聽，熱性解答他們的問題，快速及時的辦理他們的業務。這就要求我們與客戶的溝通交流方式需要更加的靈活、流暢有效。提高我們的工作效率，優化我們服務。在即將而來的2015年，我將會不斷要求自己做好自己本職工作的同時，發揚自身優勢，克服不足。加強自己柜面服務技巧，提高服務水平；繼續加強柜面業務學習，同時積極學習新的業務知識，爭取做一個優秀的、全面的銀行工作者。

感謝這一年多來領導和同事的關心幫助，我將會在今后的工作中再接再厲，與大家一起努力，團結協作，與花園支行共同成長，共同進步，謝謝!

第四篇：銀行職員年終個人總結(DOC)

銀行職員年終個人總結

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己 的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風 完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服 務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我

第五篇：銀行職員年終個人總結

個人總結

三年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名2銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱忱，更以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為2銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量。在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。

一、愛崗敬業 優質服務

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。2銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新進入系統，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95558客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了2銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，這時我漸漸明白無論什么崗位都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做得更好。

每當有新產品推出，業務筆數隨之節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極地參與，當看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協作 共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還主動、熱情、耐心地幫助新來的同事更快地熟悉相關業務。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖，腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、《銀行從業人員資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

三、鉆研業務 進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能

提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。

四、加強風險意識 提高風險防范能力

商業銀行柜面業務涉及種類廣、業務量大，因此其風險也無處不在、無時不有。賬戶的開銷、現金的存取、支付結算業務的清算，任何的管理環節出現問題都會導致風險的發生。

因此我始終深入貫徹內部管理的要求，加強“三防一保”工作，提高識別利用結算工具犯罪的能力，嚴格控制自查環節，配合檢查，為保衛銀行資金，保護社會公眾存款人的利益作出自己應有的貢獻。

進入2三年來，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同2銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。