第一篇：兩個條例心得體會

兩個條例心得體會

某局領導學習兩個條例心得體會-領導干部要努力實踐“為民、務實、清廉”

根據上級黨委開展兩個“條例”學習活動的有關要求，我著重學習了《中國共產黨章程》、胡錦濤、吳官正同志在中紀委三次全會上的重要講話和工作報告；《中國共產黨內監督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》以及省紀委宣教室印發的《兩個“條例”專題紀律教育讀本》。結合工作崗位，進行了對照檢查，充實了自己，提高了思想覺悟，告誡自己，作為一名黨員干部，在工作、生活、學習中，要不斷提升自己，樹立正確的、世界觀、人生觀、價值觀和權力觀，增強廉潔自律，立黨為公，執政為民，干凈辦事，拒腐防變，依法辦事的意識。這次學習頗有心得。

一、制定黨內監督條例是黨風建設和反腐倡廉的迫切需要。從目前情況來看，在我們黨內黨風建設和廉政建設的形勢是很嚴峻的。黨內外群眾的反映是強烈的，黨內的不正之風，腐敗的案件；在所處分的干部當中，高中級干部受處分的比例明顯高于普通黨員，盡管腐敗分子是極少數，但是危害很大。特別值得注意的是，一些領導班子的主要負責人犯罪數量明顯增加。從當前來看，黨風不正和腐敗現象蔓延的原因當中，體制上的弊端，監督不利，紀律松弛是重要的原因。所以說，預防腐敗的自身，加大反腐敗的力度，出臺兩個《條例》這是我們黨的建設的需要，是黨的制度建設的需要，是反腐倡廉的需要。

二、落實好兩部重要“條例”是全面建設小康社會的必然要求。

黨在新世紀、新階段的奮斗目標是全面建設小康社會。自十三屆四中全會以來，黨中央始終把黨風廉政建設和反腐敗作為全黨的一件大事來做。吳官正同志在中紀委三次全會報告強調：“以‘三個代表’為指導，必須堅持懲防并舉、注重預防。去年12月黨中央發布了兩個條例《中國共產黨黨內監督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》，這是目前黨內最重要的兩部法規，這對于規范我們黨內監督任務，從嚴治黨、提高拒腐防變能力和抵御風險的能力將發揮極其重要的作用。從嚴治黨，關健在領導。作為一個黨員，特別是具有領導身份的黨員干部，在不斷加強黨性的學習和掌握相關法律、法規的同時，必須帶頭學懂學好這兩部《條例》。因為從嚴治，就是要治理不正之風，優化育人環境、保證教育的持續、健康的發展，這就需要我們的領導干部轉變觀念，落實政策、去指導推進黨風廉政建設和反腐倡廉的工作；需要我們的領導干部不斷提高自身素質，不斷改進作風、率先垂范。而這兩部《條例》就是我們領導干部的最好的行為基準。因此條例在監督的對象上也就突出了黨的各級領導機關和領導干部，特別是黨委班子成員，尤其是黨委負責人。我作為本企業的黨委書記，并主管企業的黨風廉政建設，更要先行學懂、學好兩個《條例》，否則，就不是一名合格的黨員，更不是一名合格的基層黨組織的領導干部。

三、從嚴治企，重在建立健全監督制約的長效機制。

我局多年來尚未發現一例領導干部及親屬廉潔方面的違法違紀問題，這都應有賴于不斷建立和完善監督制約的長效機制上。如領導班子的民主生活會制度、民主評議黨員制度、干部的廉政制度、職代會制度、局務公開制度、選拔任用干部制度、重大事項的議決制度，以及上級領導對下級領導的談話制度等。目前需要進一步建立完善情況反映制度、重大決策征求意見制度、干部任職前的腐政談話制度和誡勉談話制度等，與此同時要進一步加強干部隊伍建設，擴大監督隊伍，并對他們不斷強化知識業務的培訓，以此提高他們的堅持原則的能力與水平，建立健全全黨風廉政建設責任制的有效的評估體系等。

四、加強黨性學習，塑造高尚的人格。

有一位哲人說：“不一定能使自己偉大，但一定可以使自己崇高，這種崇高就是人格的崇高。”人格的崇高表現在兩個方面：一是慎獨，當一個人獨處而無人監督情況下，他能嚴格自律、遵守原則；二是個人品行要高出職業要求的一般水準。如為政者，廉潔奉公；授業者，為人師表；行醫者，救死扶傷；這是最起碼的職業道德。人格的崇高，是黨性最基本的要求。但要保持人格的崇高，作為一個共產黨人最有效的方法就是不斷增強自身的黨性，不斷重溫黨章，入黨誓詞；切實履行黨員的八項義務、八項權利，任何時候都要謹記“八個堅持、八個反對”。總之加強黨性的自我學習，自我教育是每一個黨員為之不斷學習、不斷實踐、不斷改善世界觀的過程。只有這樣才能做到組織上入黨、思想上入黨。從而永保黨的先進性和純潔性，作為一個黨的干部，特別是黨的基層負責人，更要在黨性的自我學習，自我教育方面，塑造高尚的人格方面，起到表率作用。

第二篇：求職信個例

尊敬的先生/女士：

你好！

我是XX專業2011屆畢業生。

我是一個有毅力和活力的人，喜歡新鮮的事物，喜歡蒙古人游牧的生活。我不喜歡墨守成規，從小就喜歡冒險和挑戰。我的愛好比較廣泛，圍棋，網球，唱歌，象棋，乒乓等，我在大學期間業余做過最多的事情就是進行小說創作，在榕樹下寫過小說，曾幾何幻想成為一個全職網絡寫手。

我正處于人生當中最具活力和膽量的時期，我真誠希望你能給我一個拼搏的機會，我定會以飽滿的熱情和堅韌的性格勤奮工作，與同事精誠合作，與公司齊進退，共榮辱。

最后感謝您能看我的求職信——就像有人看我的小說和文章一樣。

期盼你的面試。

此致

敬禮

第三篇：幼兒個例觀察記錄2

幼兒個例觀察記錄

觀察教師：李澤慧

觀察對象：欣欣、毛毛

案例描述：

區域游戲開始了，我看見欣欣小朋友第一個搬著椅子走進了語言區，坐好后在一疊書中慢慢地挑選著，一邊挑選，一邊自言自語道：“這本書看過了，這本書也看過了……”當拿起《賣火柴的小女孩》這本書時，遲疑了一會兒，并對封面仔細看起來。看她的表情和手勢，她很想知道并讀一讀書的名字，但是不認識，所以愣了了好一會兒。我及時過去告訴了她這本書的名字，她很開心，跟念了一遍書名后，認真翻閱起來，一邊小心地翻閱著，一邊輕輕地講述……這時她看到毛毛也搬了小椅子過來看書了，就連忙讓她坐在自己的身邊，說：“我們一起看這本書吧！我還可以給你講一講呢！”毛毛愉快地點點頭并坐了下來，于是她倆親密地邊看邊講了起來。

游戲結束講評的時候，我引導大家觀察了一下她們看過的這本書，大家發現書的角都是平的，我及時表揚了她們，希望其他小朋友也能愛護書籍，看懂看好每一本書，并給了他們一朵漂亮的小紅花。

我的反思：

這段時間隨著優秀兒童讀本不斷投入語言區，激發了孩子們的閱讀興趣及閱讀的積極性。由于孩子的年齡特點，雖然他們喜歡看圖書，但是還沒養成看圖講述的習慣及愛護圖書、有序翻看的好習慣。今天我抓住趙徹這個典型事例，及時讓孩子們分享他看書的樂趣，并引導孩子學習他好的習慣和方法，還在集體面前對他進行了獎勵，相信對孩子們會有一定的促進作用。

第四篇：歷史個例天氣預報競賽試題（寫寫幫推薦）

首屆全省氣象行業天氣預報技能競賽

歷史個例天氣預報單項競賽試題

請選手對以下4個歷史個例的指定站點進行預報，并對指定的2個站點寫出不超過200字的預報理由。答案請輸入電腦中答題卡內。

（一）2007年5月5日20時～5月6日20時預報。

預報站點：

11嘉興嘉善（58451）。經緯度：30.8°N，120.9°E。12舟山嵊泗（58472）。經緯度：30.7°N，122.5°E。13上海（58362）。經緯度：31.4°N，121.5°E。14安徽合肥（58321）。經緯度：31.9°N，117.2°E。

（二）2006年7月14日20時～7月15日20時的預報 預報站點：

21溫州平陽（58751）。經緯度：27.7°N，120.6°E。22臺州三門（58568）。經緯度：29.1°N，121.4°E。23麗水青田（58657）。經緯度：28.2°N，120.3°E。24寧波石浦（58569）。經緯度：29.2°N，121.95°E。

（三）2006年6月9日20時～6月10日20時的預報 31湖州長興（58443）。經緯度：31.0°N，119.9°E。32杭州淳安（58543）。經緯度：29.6°N，119.0°E。33紹興諸暨（58550）。經緯度：29.7°N，120.3°E。34金華蘭溪（58548）。經緯度：29.2°N，119.5°E。

（四）2006年10月2日20時～10月3日20時的預報 41衢州龍游（58547）。經緯度：29.0°N，119.2°E。42江蘇射陽（58150）。經緯度：33.8°N，120.3°E。43安徽安慶（58424）。經緯度：30.5°N，117.1°E。44江西贛州（57993）。經緯度：25.9°N，114.9°E。

（五）預報理由答題（每個預報理由不超過200個字，含標點符號）①請針對2007年5月5日20時～5月6日20時“上海”的預報寫出理由。

②請針對2006年10月2日20時～10月3日20時的“江西贛州”的預報寫出理由。

第五篇：南京別墅小區物業管理方案個例 僅供參考[范文]

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南京別墅小區物業管理方案個例 僅供參考

（一）工程服務園區內房屋小、中、大維修服務

1.小修：1）完成日常小修任務指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規定私搭亂建現象；3.維修工程質量合格率達100%；分項檢查、結合部位，嚴格把關；按照工序一步到位，杜絕二次返工現象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設備設施管理園區內公共設備設施管理

1.公用設備、設施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設備設施維護良好，運轉正常，安全無事故隱患達100%3.設備設施保養、檢修制度完備率達99%；4.消防系統設備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設施完好率100%，確保設施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監督業主和住戶遵照有關規定進行裝修

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1.審查裝修單位相關資質、證件合格率達到100%；2.檢查業主辦理裝修相關證件、表格、裝修改動部位等手續是否合理并符合要求；3.監督裝修單位無危及房屋結構與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現場，監督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災隱患，有否違章用電、用火現象。

（四）保潔服務園區道路環境的日常清潔保養

1.24小時衛生保潔制；2.園區內環衛設施完備，設有垃圾箱，垃圾中轉站等設備，合格率100%；3.園區內清潔衛生、空氣清新，環境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區內少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區內花草樹木綠地日常養護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區內綠化布置優美，花草樹木與建筑協調一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環境；3）

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花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現象。

（六）保安服務維持園區公共秩序及住戶安全

1）園區實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區治安有權對園區內可疑人員進行查問；2）巡視時發生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關部門；3）被盜、刑事、火災、治安案件年發生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災和交通事故發生；4）遇突發案件，保安人員2分鐘內趕到現場，第一時間采取防范措施；危險處設有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區的日常消防管理

1）園區消防設施完好率100%，消防供水率100%；系統設施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統定期試水試壓；2）火災發生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責任制并嚴格執行，消防設施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區內提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發牌、登記率100%，認真檢查進

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出車輛及車輛憑證；2）車輛按規定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網圖規劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設備竣工圖紙）、公共設施設計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網規劃圖、綠地規劃圖以及園區的詳細規劃說明書和環境預評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數量、種類、用途分類統計表，居住園區情況表、房屋安全普查統計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設備大、中、小修和檢查記錄，設備設施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務代收、繳費服務

1）熟悉收繳公共設施費。衛生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務規范用語與客戶進行日常業務交往時使用禮貌用語

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1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我幫忙？請您登記，歡迎光臨本園區6）很樂意為您服務，這是我應該做的，請隨時與我們聯系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，（一）工程服務園區內房屋小、中、大維修服務

1.小修：1）完成日常小修任務指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規定私搭亂建現象；3.維修工程質量合格率達100%；分項檢查、結合部位，嚴格把關；按照工序一步到位，杜絕二次返工現象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設備設施管理園區內公共設備設施管理

1.公用設備、設施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設備設施維護良好，運轉正常，安全無事故隱患達100%3.設備設

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施保養、檢修制度完備率達99%；4.消防系統設備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設施完好率100%，確保設施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監督業主和住戶遵照有關規定進行裝修 1.審查裝修單位相關資質、證件合格率達到100%；2.檢查業主辦理裝修相關證件、表格、裝修改動部位等手續是否合理并符合要求；3.監督裝修單位無危及房屋結構與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現場，監督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災隱患，有否違章用電、用火現象。

（四）保潔服務園區道路環境的日常清潔保養

1.24小時衛生保潔制；2.園區內環衛設施完備，設有垃圾箱，垃圾中轉站等設備，合格率100%；3.園區內清潔衛生、空氣清新，環境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分

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無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區內少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區內花草樹木綠地日常養護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區內綠化布置優美，花草樹木與建筑協調一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現象。

（六）保安服務維持園區公共秩序及住戶安全

1）園區實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區治安有權對園區內可疑人員進行查問；2）巡視時發生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關部門；3）被盜、刑事、火災、治安案件年發生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災和交通事故發生；4）遇突發案件，保安人員2分鐘內趕到現場，第一時間采取防范措施；危險處設有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發生率1 以下，處理及回訪率100%。

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（七）消防管理園區的日常消防管理

1）園區消防設施完好率100%，消防供水率100%；系統設施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統定期試水試壓；2）火災發生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責任制并嚴格執行，消防設施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區內提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網圖規劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設備竣工圖紙）、公共設施設計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網規劃圖、綠地規劃圖以及園區的詳細規劃說明書和環境預評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數量、種類、用途分類統計表，居住園區情況表、房屋安全普查統計表；5）有歷年房屋

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完損等級評定記錄，房屋及設備大、中、小修和檢查記錄，設備設施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務代收、繳費服務

1）熟悉收繳公共設施費。衛生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務規范用語與客戶進行日常業務交往時使用禮貌用語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我幫忙？請您登記，歡迎光臨本園區6）很樂意為您服務，這是我應該做的，請隨時與我們聯系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，（一）工程服務園區內房屋小、中、大維修服務

1.小修：1）完成日常小修任務指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現場；零修及時（24小時）

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完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規定私搭亂建現象；3.維修工程質量合格率達100%；分項檢查、結合部位，嚴格把關；按照工序一步到位，杜絕二次返工現象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設備設施管理園區內公共設備設施管理

1.公用設備、設施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設備設施維護良好，運轉正常，安全無事故隱患達100%3.設備設施保養、檢修制度完備率達99%；4.消防系統設備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設施完好率100%，確保設施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監督業主和住戶遵照有關規定進行裝修 1.審查裝修單位相關資質、證件合格率達到100%；2.檢查業主辦理裝修相關證件、表格、裝修改動部位等手續是否合理并符合要求；3.監督裝修單位無危及房屋結構與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監督率100%；4.建筑垃圾無亂堆

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亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現場，監督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災隱患，有否違章用電、用火現象。

（四）保潔服務園區道路環境的日常清潔保養

1.24小時衛生保潔制；2.園區內環衛設施完備，設有垃圾箱，垃圾中轉站等設備，合格率100%；3.園區內清潔衛生、空氣清新，環境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區內少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區內花草樹木綠地日常養護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區內綠化布置優美，花草樹木與建筑協調一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現象。

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（六）保安服務維持園區公共秩序及住戶安全

1）園區實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區治安有權對園區內可疑人員進行查問；2）巡視時發生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關部門；3）被盜、刑事、火災、治安案件年發生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災和交通事故發生；4）遇突發案件，保安人員2分鐘內趕到現場，第一時間采取防范措施；危險處設有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區的日常消防管理

1）園區消防設施完好率100%，消防供水率100%；系統設施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統定期試水試壓；2）火災發生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責任制并嚴格執行，消防設施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區內提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區公共檔案資料

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1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網圖規劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設備竣工圖紙）、公共設施設計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網規劃圖、綠地規劃圖以及園區的詳細規劃說明書和環境預評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數量、種類、用途分類統計表，居住園區情況表、房屋安全普查統計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設備大、中、小修和檢查記錄，設備設施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務代收、繳費服務

1）熟悉收繳公共設施費。衛生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務規范用語與客戶進行日常業務交往時使用禮貌用語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您

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想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我幫忙？請您登記，歡迎光臨本園區6）很樂意為您服務，這是我應該做的，請隨時與我們聯系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，（一）工程服務園區內房屋小、中、大維修服務

1.小修：1）完成日常小修任務指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規定私搭亂建現象；3.維修工程質量合格率達100%；分項檢查、結合部位，嚴格把關；按照工序一步到位，杜絕二次返工現象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設備設施管理園區內公共設備設施管理

1.公用設備、設施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設備設施維護良好，運轉正常，安全無事故隱患達100%3.設備設施保養、檢修制度完備率達99%；4.消防系統設備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現象，定期疏通，無積水、塌陷、蘇州物業公司

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殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設施完好率100%，確保設施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監督業主和住戶遵照有關規定進行裝修 1.審查裝修單位相關資質、證件合格率達到100%；2.檢查業主辦理裝修相關證件、表格、裝修改動部位等手續是否合理并符合要求；3.監督裝修單位無危及房屋結構與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現場，監督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災隱患，有否違章用電、用火現象。

（四）保潔服務園區道路環境的日常清潔保養

1.24小時衛生保潔制；2.園區內環衛設施完備，設有垃圾箱，垃圾中轉站等設備，合格率100%；3.園區內清潔衛生、空氣清新，環境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區內少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

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（五）綠化管理園區內花草樹木綠地日常養護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區內綠化布置優美，花草樹木與建筑協調一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現象。

（六）保安服務維持園區公共秩序及住戶安全

1）園區實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區治安有權對園區內可疑人員進行查問；2）巡視時發生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關部門；3）被盜、刑事、火災、治安案件年發生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災和交通事故發生；4）遇突發案件，保安人員2分鐘內趕到現場，第一時間采取防范措施；危險處設有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區的日常消防管理

1）園區消防設施完好率100%，消防供水率100%；系統設施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統定期試水試壓；2）火災發生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓，蘇州物業公司

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保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責任制并嚴格執行，消防設施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區內提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網圖規劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設備竣工圖紙）、公共設施設計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網規劃圖、綠地規劃圖以及園區的詳細規劃說明書和環境預評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數量、種類、用途分類統計表，居住園區情況表、房屋安全普查統計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設備大、中、小修和檢查記錄，設備設施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務代收、繳費服務

1）熟悉收繳公共設施費。衛生清潔費、殺蟲費、管理費、水

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電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務規范用語與客戶進行日常業務交往時使用禮貌用語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我幫忙？請您登記，歡迎光臨本園區6）很樂意為您服務，這是我應該做的，請隨時與我們聯系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，（一）工程服務園區內房屋小、中、大維修服務

1.小修：1）完成日常小修任務指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規定私搭亂建現象；3.維修工程質量合格率達100%；分項檢查、蘇州物業公司

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結合部位，嚴格把關；按照工序一步到位，杜絕二次返工現象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設備設施管理園區內公共設備設施管理

1.公用設備、設施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設備設施維護良好，運轉正常，安全無事故隱患達100%3.設備設施保養、檢修制度完備率達99%；4.消防系統設備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設施完好率100%，確保設施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監督業主和住戶遵照有關規定進行裝修 1.審查裝修單位相關資質、證件合格率達到100%；2.檢查業主辦理裝修相關證件、表格、裝修改動部位等手續是否合理并符合要求；3.監督裝修單位無危及房屋結構與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現場，監督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災隱患，有否違章用電、用火現象。

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（四）保潔服務園區道路環境的日常清潔保養

1.24小時衛生保潔制；2.園區內環衛設施完備，設有垃圾箱，垃圾中轉站等設備，合格率100%；3.園區內清潔衛生、空氣清新，環境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區內少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區內花草樹木綠地日常養護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區內綠化布置優美，花草樹木與建筑協調一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現象。

（六）保安服務維持園區公共秩序及住戶安全

1）園區實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區治安有權對園區內可疑人員進行查問；2）巡視時發生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關部門；

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3）被盜、刑事、火災、治安案件年發生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災和交通事故發生；4）遇突發案件，保安人員2分鐘內趕到現場，第一時間采取防范措施；危險處設有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區的日常消防管理

1）園區消防設施完好率100%，消防供水率100%；系統設施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統定期試水試壓；2）火災發生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責任制并嚴格執行，消防設施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區內提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網圖規劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設備竣工圖

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紙）、公共設施設計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網規劃圖、綠地規劃圖以及園區的詳細規劃說明書和環境預評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數量、種類、用途分類統計表，居住園區情況表、房屋安全普查統計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設備大、中、小修和檢查記錄，設備設施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務代收、繳費服務

1）熟悉收繳公共設施費。衛生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務規范用語與客戶進行日常業務交往時使用禮貌用語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我幫忙？請您登記，歡迎光臨本園區6）很樂意為您服務，這是我應該做的，請隨時與我們聯系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停

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車費，（一）工程服務園區內房屋小、中、大維修服務

1.小修：1）完成日常小修任務指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規定私搭亂建現象；3.維修工程質量合格率達100%；分項檢查、結合部位，嚴格把關；按照工序一步到位，杜絕二次返工現象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設備設施管理園區內公共設備設施管理

1.公用設備、設施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設備設施維護良好，運轉正常，安全無事故隱患達100%3.設備設施保養、檢修制度完備率達99%；4.消防系統設備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設施完好率100%，確保設施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

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（三）裝修管理監督業主和住戶遵照有關規定進行裝修 1.審查裝修單位相關資質、證件合格率達到100%；2.檢查業主辦理裝修相關證件、表格、裝修改動部位等手續是否合理并符合要求；3.監督裝修單位無危及房屋結構與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現場，監督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災隱患，有否違章用電、用火現象。

（四）保潔服務園區道路環境的日常清潔保養

1.24小時衛生保潔制；2.園區內環衛設施完備，設有垃圾箱，垃圾中轉站等設備，合格率100%；3.園區內清潔衛生、空氣清新，環境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區內少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區內花草樹木綠地日常養護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區內綠化布置優美，花草樹木與建筑協調一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數量的耐蔭灌木，蘇州物業公司

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耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現象。

（六）保安服務維持園區公共秩序及住戶安全

1）園區實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區治安有權對園區內可疑人員進行查問；2）巡視時發生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關部門；3）被盜、刑事、火災、治安案件年發生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災和交通事故發生；4）遇突發案件，保安人員2分鐘內趕到現場，第一時間采取防范措施；危險處設有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區的日常消防管理

1）園區消防設施完好率100%，消防供水率100%；系統設施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統定期試水試壓；2）火災發生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責任制并嚴格執行，消防設施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區內提供車輛管理

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1）提供車輛停車泊位、車輛發牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網圖規劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設備竣工圖紙）、公共設施設計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網規劃圖、綠地規劃圖以及園區的詳細規劃說明書和環境預評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數量、種類、用途分類統計表，居住園區情況表、房屋安全普查統計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設備大、中、小修和檢查記錄，設備設施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務代收、繳費服務

1）熟悉收繳公共設施費。衛生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務規范用語與客戶進行日常業務交往時使用禮貌用

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語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我幫忙？請您登記，歡迎光臨本園區6）很樂意為您服務，這是我應該做的，請隨時與我們聯系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，（一）工程服務園區內房屋小、中、大維修服務

1.小修：1）完成日常小修任務指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規定私搭亂建現象；3.維修工程質量合格率達100%；分項檢查、結合部位，嚴格把關；按照工序一步到位，杜絕二次返工現象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設備設施管理園區內公共設備設施管理

1.公用設備、設施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設

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備設施維護良好，運轉正常，安全無事故隱患達100%3.設備設施保養、檢修制度完備率達99%；4.消防系統設備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設施完好率100%，確保設施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監督業主和住戶遵照有關規定進行裝修 1.審查裝修單位相關資質、證件合格率達到100%；2.檢查業主辦理裝修相關證件、表格、裝修改動部位等手續是否合理并符合要求；3.監督裝修單位無危及房屋結構與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現場，監督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災隱患，有否違章用電、用火現象。

（四）保潔服務園區道路環境的日常清潔保養

1.24小時衛生保潔制；2.園區內環衛設施完備，設有垃圾箱，垃圾中轉站等設備，合格率100%；3.園區內清潔衛生、空氣清新，環境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產日清，公共垃圾每天

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清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區內少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區內花草樹木綠地日常養護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區內綠化布置優美，花草樹木與建筑協調一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現象。

（六）保安服務維持園區公共秩序及住戶安全

1）園區實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區治安有權對園區內可疑人員進行查問；2）巡視時發生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關部門；3）被盜、刑事、火災、治安案件年發生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災和交通事故發生；4）遇突發案件，保安人員2分鐘內趕到現場，第一時間采取防范措施；危險處設有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規范，按

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巡檢路線認真巡檢；6）違章發生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區的日常消防管理

1）園區消防設施完好率100%，消防供水率100%；系統設施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統定期試水試壓；2）火災發生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責任制并嚴格執行，消防設施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區內提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網圖規劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設備竣工圖紙）、公共設施設計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網規劃圖、綠地規劃圖以及園區的詳細規劃說明書和環境預評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數量、種類、用途分類統

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計表，居住園區情況表、房屋安全普查統計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設備大、中、小修和檢查記錄，設備設施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務代收、繳費服務

1）熟悉收繳公共設施費。衛生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務規范用語與客戶進行日常業務交往時使用禮貌用語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我幫忙？請您登記，歡迎光臨本園區6）很樂意為您服務，這是我應該做的，請隨時與我們聯系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，（一）工程服務園區內房屋小、中、大維修服務

1.小修：1）完成日常小修任務指標；2）房屋小修、急修、及

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時率100%；接到維修單10分鐘趕到現場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規定私搭亂建現象；3.維修工程質量合格率達100%；分項檢查、結合部位，嚴格把關；按照工序一步到位，杜絕二次返工現象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設備設施管理園區內公共設備設施管理

1.公用設備、設施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設備設施維護良好，運轉正常，安全無事故隱患達100%3.設備設施保養、檢修制度完備率達99%；4.消防系統設備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設施完好率100%，確保設施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監督業主和住戶遵照有關規定進行裝修 1.審查裝修單位相關資質、證件合格率達到100%；2.檢查業主辦理裝修相關證件、表格、裝修改動部位等手續是否合理并符合要求；3.監督裝修單位無危及房屋結構與他人安全、無改變用途

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及不可更改項目進行裝修施工監督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現場，監督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災隱患，有否違章用電、用火現象。

（四）保潔服務園區道路環境的日常清潔保養

1.24小時衛生保潔制；2.園區內環衛設施完備，設有垃圾箱，垃圾中轉站等設備，合格率100%；3.園區內清潔衛生、空氣清新，環境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區內少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區內花草樹木綠地日常養護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區內綠化布置優美，花草樹木與建筑協調一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、蘇州物業公司

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侵占現象。

（六）保安服務維持園區公共秩序及住戶安全

1）園區實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區治安有權對園區內可疑人員進行查問；2）巡視時發生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關部門；3）被盜、刑事、火災、治安案件年發生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災和交通事故發生；4）遇突發案件，保安人員2分鐘內趕到現場，第一時間采取防范措施；危險處設有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區的日常消防管理

1）園區消防設施完好率100%，消防供水率100%；系統設施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統定期試水試壓；2）火災發生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責任制并嚴格執行，消防設施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區內提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

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（九）檔案資料管理建立園區公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網圖規劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設備竣工圖紙）、公共設施設計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網規劃圖、綠地規劃圖以及園區的詳細規劃說明書和環境預評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數量、種類、用途分類統計表，居住園區情況表、房屋安全普查統計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設備大、中、小修和檢查記錄，設備設施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務代收、繳費服務

1）熟悉收繳公共設施費。衛生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務規范用語與客戶進行日常業務交往時使用禮貌用語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久

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等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我幫忙？請您登記，歡迎光臨本園區6）很樂意為您服務，這是我應該做的，請隨時與我們聯系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，