第一篇：如何才能使全體員工一同配合質(zhì)量管理體系的推進(jìn)

如何才能使全體員工一同配合質(zhì)量管理體系的推進(jìn)？

我司是一家物流服務(wù)企業(yè)，新成立質(zhì)量管理部門，主要目的基于提高公司對外服務(wù)質(zhì)量以及操作效率、降低成本，然而在質(zhì)量管理體系推進(jìn)的過程中非常的艱難，員工排斥性非常強(qiáng)，常不能配合執(zhí)行，更嚴(yán)重的一點(diǎn)是信息傳遞方面的漏洞很大，質(zhì)量管理部不能非常及時(shí)地了解客戶需求的變更與新要求，因?yàn)榭蛻羰侵苯优c業(yè)務(wù)部門聯(lián)系的，而業(yè)務(wù)部門通常不報(bào)備質(zhì)量管理部內(nèi)部自行處理，請問大家如何才能使質(zhì)量管理部變成信息最集中的部門呢？如何才能使全員更好地配合質(zhì)量管理部對管理體系的推進(jìn)呢？在此先謝謝大家了。

金聖易：

推行QMS不力,主要關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是：

1.管理者代表了解體系的重要性，并具有很強(qiáng)的管理執(zhí)行控制能力（權(quán)力）。體系推行的不好，通常都是授權(quán)不足導(dǎo)致。

2.注重建立學(xué)習(xí)型組織，多樣化的培訓(xùn)方式，經(jīng)常性進(jìn)行培訓(xùn)推動(dòng)。

3.初期進(jìn)行稍微頻繁些的內(nèi)部審核和管理評(píng)審，老總要足夠重視和支持。內(nèi)審和管理評(píng)審做的好了，體系運(yùn)行很快就上去了。

4.加強(qiáng)知識(shí)體系方面的宣傳，使用內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)、宣傳單等宣傳和說明質(zhì)量管理體系等多種國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的重要性、好處。

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對于你主貼的問題，我提點(diǎn)粗淺的建議：

1.你們的工作管理系統(tǒng)，目前屬于偏向扁平化管理、項(xiàng)目管理的模式，各部門各有分工，權(quán)限是平級(jí)，尤其是質(zhì)量管理部的主管同業(yè)務(wù)部主管是平級(jí)，幾乎無權(quán)過問和涉足任何業(yè)務(wù)。這樣的職責(zé)權(quán)限下，質(zhì)管部很難介入到關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量以及操作效率等關(guān)聯(lián)相當(dāng)大的業(yè)務(wù)部。解決方案：授權(quán)質(zhì)量管理部高出半級(jí)，最好由副總經(jīng)理直接指揮，管理者代表給予強(qiáng)力支持。

2.可以考慮采用客戶資源管理系統(tǒng)，開發(fā)或購買合適的軟件，進(jìn)行資源管理。這當(dāng)中需要考慮到一系列的程序，即制訂業(yè)務(wù)部考核辦法，不單單以完成業(yè)務(wù)訂單進(jìn)行考核，而增加客戶訪問記錄以及客戶投訴記錄、訂單跟蹤記錄、洽談進(jìn)展記錄等等。這樣每日的工作就會(huì)有明顯的記錄證據(jù)，有效的進(jìn)行考核---而這種考核會(huì)使不愿填寫記錄的業(yè)務(wù)員損失巨大。同時(shí)，給予質(zhì)管部若干高級(jí)主管查看此軟件的權(quán)力，這樣每日分析和質(zhì)管工作就可能有效展開。

3.由于客戶聯(lián)絡(luò)是公司高度機(jī)密之一，因此我并不贊成由質(zhì)管部全部人員負(fù)責(zé)或了解這樣的工作內(nèi)容，而應(yīng)當(dāng)由業(yè)務(wù)部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理等組成一個(gè)業(yè)務(wù)改善小組，定期聽取業(yè)務(wù)部的回報(bào)，進(jìn)行分析，對于需要質(zhì)管部使用數(shù)據(jù)計(jì)算改進(jìn)的，則由質(zhì)管部負(fù)責(zé)，而日常的記錄，則應(yīng)當(dāng)在總經(jīng)理或管理者代表授權(quán)的情況下才能查閱。

4.如果上面的方法暫時(shí)無法實(shí)施，比如無法購買或者定制管理軟件，初期可以采取專項(xiàng)研究的小組方式。即由業(yè)務(wù)部人員定期匯報(bào)各方面的問題，發(fā)布給質(zhì)管部以及業(yè)務(wù)部主管。這個(gè)權(quán)力可以是直接繞過業(yè)務(wù)部主管發(fā)給質(zhì)管部，可以是匿名，也可以是署名。保持密切的合作，開討論會(huì)議，使用頭腦風(fēng)暴法，質(zhì)管部參與業(yè)務(wù)部的各類會(huì)議，并盡可能提出合理化的建議和解決方案。

注意這個(gè)流程中的一個(gè)關(guān)鍵：你們質(zhì)管部的任何建議，最好是在同業(yè)務(wù)部主管討論后，獲得業(yè)務(wù)部主管的高度贊成而共同實(shí)施。也即業(yè)務(wù)部主管也應(yīng)當(dāng)成為質(zhì)管部的一員；當(dāng)獲得業(yè)務(wù)部主管的“批準(zhǔn)”后，才呈遞有關(guān)改進(jìn)建議給上層。

特殊情況下，可以獨(dú)立提交建議給上層，并客觀而全面闡述業(yè)務(wù)部主管的立場和觀點(diǎn)，請上司自行決定可行性方案。

5.對于推動(dòng)全員參與的方法，無過于多多開展QMS中高層管理培訓(xùn)，不斷討論優(yōu)化改進(jìn)各部門的程序和三級(jí)文件。進(jìn)行認(rèn)真而熱情的內(nèi)部審核和管理評(píng)審。謝謝樓上同學(xué)的建議.您說的都很有道理,我們質(zhì)管部也是直屬于總經(jīng)理管轄,其他的除了兩個(gè)業(yè)務(wù)部是總助管外,都是直屬于總經(jīng)理管轄,好像是高出了,但卻是耐何不了.覺得挺無奈的.提出去的建議只要業(yè)務(wù)部門堅(jiān)持不接受就沒法執(zhí)行,即使對公司是很利的也沒用.而總經(jīng)理又常將建議先遞經(jīng)業(yè)務(wù)部門看,要他們同意后方可,他們不同意也就作罷,真的是無奈.不知問題到底出在哪?

另外一方面,即使業(yè)務(wù)部門主管認(rèn)同了建議,但是他也沒辦法使全員執(zhí)行,員工最大.在這樣的一種環(huán)境里,真的覺得舉步艱難,推得一點(diǎn)干勁都沒有了.回答者：紫藤花與大森林IP地址:218.5.64.244-提交時(shí)間:2008-12-1 15:44:

42這個(gè)問題有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)部門明顯是企業(yè)核心部門，是紅人部門。企業(yè)的收入同業(yè)務(wù)部關(guān)系很大，這種情況，在外貿(mào)和大型物流企業(yè)都是如此。其它企業(yè)也是一樣，哪個(gè)部門是主要帶來收入的部門，哪個(gè)部門就是這樣。尤其還要依賴于員工能力業(yè)績本身--員工走人，則業(yè)務(wù)丟失。

2.同總經(jīng)理商談，安排業(yè)務(wù)部門參加QMS培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理中的核心優(yōu)秀框架，爭取讓員工到主管能夠真正認(rèn)識(shí)到QMS確實(shí)很有用，對大家都有利。

3.增加軟件管理系統(tǒng)--這是一個(gè)技術(shù)上解決問題的方式。質(zhì)管部門增加公關(guān)職能，增加陪同業(yè)務(wù)人員、參與業(yè)務(wù)部解決問題和談判公關(guān)的職能。通過管理軟件進(jìn)行有效管理。

4.加強(qiáng)管理者代表的權(quán)力，做好總經(jīng)理的工作，很多工作要總經(jīng)理躬行協(xié)助，扭轉(zhuǎn)各自為政的風(fēng)氣。

5.建立學(xué)習(xí)型組織，將培養(yǎng)人才和激勵(lì)員工的創(chuàng)新、對雇員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃等提到新的高度，使他們收益，這樣會(huì)逐漸提高全員素質(zhì)，形成高效友好的合作團(tuán)隊(duì)。

6.建立基督徒團(tuán)契，經(jīng)常一起聚會(huì)學(xué)習(xí)圣經(jīng)，分享工作和生活經(jīng)驗(yàn)，并外請有經(jīng)驗(yàn)的基督徒參與。這是解決中國企業(yè)人力資源問題的很關(guān)鍵的部分，但是大多國內(nèi)企業(yè)不懂得。唯此，才有希望將員工建立在愛德中，共同努力，互相支持配合。

第二篇：淺議如何通過信息化手段推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

淺議如何通過信息化手段推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的一套體系和方法，目的是為了保證經(jīng)營方針、決策的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)經(jīng)營活動(dòng)經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性以及經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的控制。當(dāng)前宜春市公司的質(zhì)量貫標(biāo)活動(dòng)正在開展，為了更有效的開展此項(xiàng)活動(dòng)，今年啟用了內(nèi)部事務(wù)處理及短信平臺(tái)，該項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)從大的方面來說有二個(gè)：一是配合貫標(biāo)過程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系文檔的痕跡化管理。二是在貫標(biāo)結(jié)束后，通過信息系統(tǒng)實(shí)施來促進(jìn)的貫標(biāo)成果即一系列的管理流程得到貫徹執(zhí)行，從而實(shí)施健康、有序、高效的質(zhì)量體系管理。結(jié)合信息化工作實(shí)際狀況，我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的運(yùn)作過程中存在諸多管理的死角，造成制度難落實(shí)，事后難追究的情況。同時(shí)我們也意識(shí)到，由于在事前沒有一個(gè)很好的提醒、預(yù)警機(jī)制，造成一些員工本想把事情做好，卻由于事情繁多，心有余而力不足，從而造成的一些事情沒做好或者遺漏，給管理工作帶來很多麻煩。

當(dāng)前信息化在工作中無處不在，例如，卷煙經(jīng)營管理有營銷系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)，辦公事務(wù)有辦公系統(tǒng)等等，這些信息系統(tǒng)為我們的工作流程、管理規(guī)范提供了強(qiáng)有力的支持，可以確保管理活動(dòng)能夠落到實(shí)處，可以說信息化與我們的工作密不可分。那么通過這次企業(yè)貫標(biāo)活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)我們的管理活動(dòng)中，還有很多內(nèi)容我們想管，但由于沒有現(xiàn)信息化的支撐，使得我們很被動(dòng)，想管但有管不起來，或者管理的很不到位，給我們帶來很多麻煩。而這時(shí)就需要一套信息化系統(tǒng)將我們的管理制度、管理流程串起來，將一系列具有控制職能的方法、措施、程序，規(guī)范化，系統(tǒng)化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密的、較為完整的內(nèi)部管理體系，提高機(jī)關(guān)工作效能，并留下痕跡以便日后監(jiān)督和考核，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)管理流程的自我優(yōu)化和完善，真正做到ISO9000質(zhì)量管理體系的核心，即“寫到的就要做到，做到的就要留下痕跡”。那么，如何通過信息化來進(jìn)一步推動(dòng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，我們認(rèn)為需要從以下三個(gè)層面來加以考慮：

一、以管理文檔為核心，實(shí)現(xiàn)對體系文檔的控制和管理

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄的查詢、審批、管理、發(fā)布、存檔等一系列操作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，尤其保證文件的版本一致性控制、操作權(quán)限控制、機(jī)密文件的保密、修改過程的痕跡保留等，保障質(zhì)量體系管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、系統(tǒng)要以文檔管理為核心，充分貫徹ISO質(zhì)量體系的管理思想，利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，有效地管理體系文件的發(fā)布、更新、查詢，監(jiān)控體系文件的流轉(zhuǎn)過程，讓所有員工能充分地學(xué)習(xí)體系文件，熟悉體系文件，掌握操作流程。

2、建立質(zhì)量記錄（表格）的控制管理，包括質(zhì)量記錄本身的管理和質(zhì)量記錄內(nèi)容的管理，而這些內(nèi)容的管理是ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理中最具靈魂的工作，是評(píng)審、監(jiān)督、糾正、預(yù)防等工作的依據(jù)，是提高管理水平的關(guān)鍵。系統(tǒng)要支持企業(yè)過程的動(dòng)態(tài)重組和質(zhì)量記錄的定制，以滿足不同企業(yè)質(zhì)量管理和不斷發(fā)展的需求，當(dāng)需要時(shí)，能迅速查看記錄的詳細(xì)內(nèi)容，并隨時(shí)可對質(zhì)量記錄進(jìn)行匯總、分析，得出有決策意義的報(bào)告。

3、ISO9000中通用的要素，如文件控制、記錄管理、管理評(píng)審、人力資源、內(nèi)部審核、持續(xù)改進(jìn)等，系統(tǒng)需要提供流程及質(zhì)量記錄模板，用戶可根據(jù)自身實(shí)際情況修改，其余要素可以根據(jù)體系文件規(guī)定設(shè)計(jì)個(gè)性化流程及質(zhì)量記錄。

二、以管理流程為核心，實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和監(jiān)督、監(jiān)控、考核

當(dāng)質(zhì)量體系建立好了以后，不能整天面對著這些名目繁多的體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，而不落實(shí)到具體行動(dòng)上來，這就需要我們的信息化系統(tǒng)再提供一系列的流程支撐體系，通過信息化的流程來實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)體系的貫徹和落實(shí)。這些企業(yè)內(nèi)部管理流程，需要按照ISO9000管理的要求，建立工作流程、工作模板、做到事前有預(yù)防、過程有監(jiān)督，事后有分析。從而解決我們在執(zhí)行過程中“兩張皮”的問題。那么在企業(yè)內(nèi)部流程的管理上，信息系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能：

1、系統(tǒng)需要具有工作流引擎，通過自定義工作流，讓參與某項(xiàng)管理活動(dòng)的人能通過信息系統(tǒng)的指引，完成自己所在崗位所要完成的工作內(nèi)容，避免流程反向、操作程序混亂等局面；

2、工作流程中用到的過程文檔，如工作表單可以通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自定義。因?yàn)槠髽I(yè)的每個(gè)管理活動(dòng)，都是經(jīng)過管理層認(rèn)真研究后得出來的結(jié)果，最符合實(shí)際工作需要的，而這些過程文檔就有可能隨著時(shí)間、空間的轉(zhuǎn)移而發(fā)生一些變化，那么信息系統(tǒng)就需要提供對過程文檔自定義功能；

3、工作流程要具有事前提醒、預(yù)警、警告功能，既而實(shí)現(xiàn)工作流程的督辦、催辦、異常處理和事后工作質(zhì)量的考核；

4、在用戶操作界面，系統(tǒng)需要具有待辦事務(wù)的窗口，當(dāng)用戶登錄后自動(dòng)顯示該用戶待辦工作的內(nèi)容，方便用戶操作；

三、以知識(shí)管理為核心，實(shí)現(xiàn)管理持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化提升

管理體系建設(shè)堅(jiān)持“以人為本”，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，達(dá)成“人本管理”的目標(biāo)。管理體系的建設(shè)的最終目的是利用管理的科學(xué)規(guī)范化，發(fā)揮人的潛能，提高人的職業(yè)素質(zhì)與執(zhí)行力。管理體系建設(shè)堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”原則，保證適應(yīng)新形勢、新變化，能解決管理上遇到的問題，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。管理體系要求對不符合項(xiàng)或者發(fā)生安全事故的工作進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)還督促各部門協(xié)調(diào)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對工作的進(jìn)一步完善改進(jìn)。管理體系也需要進(jìn)行不斷的維護(hù)更新版本，以適應(yīng)行業(yè)變化發(fā)展的需要。那么信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾點(diǎn)功能，以便能滿足我們的管理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)地發(fā)展：

1、提供對質(zhì)量體系文件的目錄管理和版本管理，適應(yīng)管理工作中由不斷創(chuàng)新而帶來的標(biāo)準(zhǔn)文件的管理；

2、系統(tǒng)應(yīng)提供對工作過程中各人員、崗位操作的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過數(shù)據(jù)分析為工作流程的持續(xù)改進(jìn)提供輔助依據(jù)，如某項(xiàng)工作經(jīng)常發(fā)現(xiàn)超時(shí)，那么可能是時(shí)間限制設(shè)置的不準(zhǔn)確等；

3、系統(tǒng)應(yīng)具有員工交流溝通的平臺(tái)，對于有價(jià)值的信息、思路（知識(shí)）要實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)布和共享。

第三篇：2015版質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版工作推進(jìn)計(jì)劃

四川省廣安桂興水泥有限公司

2016版質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版工作的

推進(jìn)計(jì)劃

公司2008版質(zhì)量管理體系證書將于2017年11月到期，而GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)將于2018年9月15日強(qiáng)制實(shí)施，2008版作廢。因此，這次審核必須轉(zhuǎn)版，為了保證這次轉(zhuǎn)版成功，特制定本推進(jìn)計(jì)劃:

一、成立轉(zhuǎn)版領(lǐng)導(dǎo)小組

組長: 謝建平

副組長: 周尚濤 劉 洪

成員: 鐘福平唐潁 張吉文 陳玉坤 賴?yán)の?陳竟雄 向榮 陽蕘全 邱淑華 張傳銀 王太勤

二、主要目標(biāo)

通過對GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，完成對公司質(zhì)量管理體系文件的修訂，實(shí)現(xiàn)2008版質(zhì)量手冊的轉(zhuǎn)版。以確保手冊與程序文件分離，質(zhì)量手冊按GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)條目重新編排，完善，編寫。

三、責(zé)任分工

質(zhì)控部負(fù)責(zé)這次體系轉(zhuǎn)版工作，轉(zhuǎn)版的體系文件主要包括《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、《操作規(guī)程》、《質(zhì)量記錄》。其中《質(zhì)量手冊》、《程序文件》由質(zhì)控部負(fù)責(zé)，《作業(yè)指導(dǎo)書》、《質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》、《設(shè)備管理規(guī)程》、《質(zhì)量記錄》由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)，外來文件由辦公室負(fù)責(zé)。

四、實(shí)施步驟

1.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)階段(2017年7月11日-7月20日)

組織各部門學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，通過學(xué)習(xí)，理解2016版標(biāo)準(zhǔn)與2008版的不同之處，變化情況，特別是管理層和內(nèi)審人員，要理清質(zhì)量體系文件的修訂思路，完成內(nèi)審人員的培訓(xùn)工作。

2.修訂階段(2017年7月21日-8月05日)

組織各部門對體系文件的修訂工作。在修訂過程中，質(zhì)控部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，適時(shí)召集相關(guān)部門、相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會(huì)，研討會(huì)，20日前完成質(zhì)量體系文件的修訂。

3.審核定稿階段(2017年8月06日-8月15日)完成定稿，發(fā)布工作。

4.實(shí)施階段(2017年8月15日起)

由公司最高管理者批準(zhǔn)，頒布實(shí)施。組織全體員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

5.2017年11月25日前完成新版體系的內(nèi)審和管理評(píng)審，編寫《內(nèi)審報(bào)告》和《管理評(píng)審報(bào)告》，根據(jù)報(bào)告的結(jié)論，如果新版GB/T19001-2016體系符合預(yù)期，提請外部審核，迎接轉(zhuǎn)版的外部審核。

質(zhì) 控 部

2017年7月10日

第四篇：落實(shí)質(zhì)量管理體系推進(jìn)卷煙上水平

落實(shí)質(zhì)量管理體系 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

推進(jìn)卷煙上水平

慶城縣局（營銷部）慕旭東

自開展質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作以來，質(zhì)量體系已成為煙草企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，小到物品的采購，大到人事任免都可在體系中找到規(guī)定，可以說，關(guān)系煙草企業(yè)的每個(gè)行為都受體系規(guī)范的約束，因此落實(shí)好質(zhì)量管理體系，實(shí)際上就是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求完成了各項(xiàng)任務(wù)，對于提升工作水準(zhǔn)，推進(jìn)卷煙經(jīng)營上水平，將會(huì)起到無法代替的積極作用。

當(dāng)前，質(zhì)量管理體系已運(yùn)行一年多時(shí)間，但從落實(shí)情況來看，仍與現(xiàn)實(shí)工作結(jié)合不緊密，存在兩張皮現(xiàn)象，有些工作，體系規(guī)定一種做法，實(shí)際操作另一種做法。看起來，似乎得心應(yīng)手的習(xí)慣性工作方法減輕了負(fù)擔(dān)，實(shí)質(zhì)上是加大了工作量，影響了工作效率，最終致使工作效果不佳。所以，爭取使每項(xiàng)工作流程化，科學(xué)化，嚴(yán)格運(yùn)行管理體系標(biāo)準(zhǔn)尤為重要。特別是涉及“客我關(guān)系”的各種服務(wù)行為更應(yīng)受控于質(zhì)量體系，按照質(zhì)量體系的要求，落實(shí)煙草專賣市場文明執(zhí)法，提升卷煙營銷市場服務(wù)水平，構(gòu)建和諧健康的“客我關(guān)系”，提高客戶滿意度、忠誠度，促進(jìn)卷煙經(jīng)營上水平。

卷煙經(jīng)營上水平，不僅是指企業(yè)卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提高，品牌的多元化，重點(diǎn)品牌的培育，以及企業(yè)自身的高效管理，也指的是提供市場服務(wù)的品牌化，也就是企業(yè)文化理念在市場管理中的展現(xiàn)。用企業(yè)文化的《行為體系》，來發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性，為市場提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，用企業(yè)文化的內(nèi)在精神，來促使員工為市場提供高出標(biāo)準(zhǔn)的市場服務(wù)，這既滿足了市場的需要，又提升了員工的素質(zhì)修養(yǎng)，有利于樹立煙草經(jīng)營服務(wù)的品牌形象，更有助于煙草企業(yè)自身競爭力的 提高。因此企業(yè)文化建設(shè)更應(yīng)注重實(shí)效，注重與實(shí)際工作的結(jié)合，注重與員工教育的結(jié)合，注重與企業(yè)管理的結(jié)合，在卷煙經(jīng)營上水平，理應(yīng)注重與市場“客我關(guān)系”的結(jié)合，確保企業(yè)文化理念落地生根，發(fā)揮企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的精神推動(dòng)作用。

總之，卷煙上水平，作為基礎(chǔ)，首先要確保具體工作標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)質(zhì)量管理體系，為煙草市場提供符合要求的市場管理和服務(wù)，其次應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化精神作用，激發(fā)員工為客戶提供超出標(biāo)準(zhǔn)的市場服務(wù)，兩者相輔相成，相互輔助，共同促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步，卷煙經(jīng)營上水平。

第五篇：煙草行業(yè)全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作、實(shí)施質(zhì)量管理體系建設(shè)相關(guān)進(jìn)程簡介

煙草行業(yè)全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作、實(shí)施質(zhì)量管理體系建

設(shè)相關(guān)進(jìn)程簡介 1、2002年4月25日，國家環(huán)保總局、國家煙草專賣局下發(fā)了《關(guān)于在煙草行業(yè)推行IS014000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)的通知》，對在煙草行業(yè)實(shí)施IS014000環(huán)境管理體系的目的意義、原則要求等方面提出了明確的要求。2、2002年7月25日，國家煙草專賣局下發(fā)了《關(guān)于推行ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，提出各省級(jí)局科技主管部門要積極組織推行IS014000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，為了推進(jìn)ISO14000環(huán)境管理體系在煙草行業(yè)的穩(wěn)步建立與實(shí)施，選擇3－5家企業(yè)作為

要求：力爭通過2至3年在行業(yè)工商企業(yè)全面實(shí)施以質(zhì)量管理體系為主體，其他管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)相配套的現(xiàn)代綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系。2007年，所有經(jīng)國家局批準(zhǔn)已實(shí)施改制的省級(jí)工業(yè)公司，要全面啟動(dòng)并實(shí)施內(nèi)容覆蓋其所轄成員企業(yè)的統(tǒng)一的ISO9000質(zhì)量管理體系,同時(shí)做好與ISO14000環(huán)境管理體系以及GB/T28000職業(yè)安全健康管理體系等其他相關(guān)管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)結(jié)合。5、2007年2月15日，國家局全行業(yè)正式印發(fā)了《煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中長期發(fā)展戰(zhàn)略（2007—2020）》，提出標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展的中長期目標(biāo)戰(zhàn)略。6、2007年9月，國家局印發(fā)了《國家煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步做好全面實(shí)施質(zhì)量管理體系工作的通知》，主要是為了規(guī)范質(zhì)量管理體系建設(shè)運(yùn)作，并提出?工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系建立實(shí)施過程的時(shí)間不低于15個(gè)月，體系發(fā)布試運(yùn)行時(shí)間不低于9個(gè)月?的要求，進(jìn)一步抓好體系完善、思想認(rèn)識(shí)、有效執(zhí)行三個(gè)重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)。7、2007年9月7日，李克明副局長在行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行電視電話會(huì)和全國煙草行業(yè)企業(yè)管理工作現(xiàn)場會(huì)上作了講話，從全行業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)角度，闡述了加強(qiáng)體系建設(shè)的目的和意義，明確了相關(guān)要求，提出要把質(zhì)量管理體系建設(shè)同企業(yè)職能定位、完善制度、提升員工素質(zhì)、優(yōu)化流程、節(jié)能減排等工作有機(jī)結(jié)合起來。8、2007年9月27日，張保振副局長在煙草行業(yè)首屆標(biāo)準(zhǔn)化論壇上作了《振奮精神，開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的新局面》的報(bào)告，從要進(jìn)一步提高對標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本情況及存在的主要問題；近期行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要工作和具體任務(wù)等三方面明確了要依托于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理規(guī)范、不斷增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的目的。》 9、2007年11月，為了保證體系的建設(shè)和運(yùn)行質(zhì)量，國家局印發(fā)了《國家煙草專賣局辦公室關(guān)于組建煙草行業(yè)體系審核專家隊(duì)伍的通知》，國家局煙草培訓(xùn)中心加強(qiáng)了行業(yè)內(nèi)審員培訓(xùn)力度，推進(jìn)行業(yè)審核員隊(duì)伍建設(shè)，共培訓(xùn)行業(yè)體系實(shí)施層面的內(nèi)審員2000多人，為行業(yè)體系建設(shè)奠定了人員基礎(chǔ)。

10、根據(jù)1998年2月國家煙草專賣局關(guān)于印發(fā)《煙草行業(yè)質(zhì)量體系審核管理辦法》的