第一篇：賓館前臺管理制度7

沁旺賓館·XNHG

前臺管理制度

為配合各項工作的順利進行 規(guī)范員工的工作行為.特制訂此制度.誠實 是員工必須遵守的道德規(guī)范 以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則.同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ).以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責.以上是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則.考勤制度

事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)批準后方可休假.嚴禁私自換班，換班必須有、換班人、經(jīng)理簽字批準.嚴禁帶人簽到、請假.儀容儀表

賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢端正、得體。

勞動紀律

嚴禁攜帶賓館物品出門.嚴禁私自使用客用設(shè)備工作時間不得無故串崗擅離職守.工作方面

1、嚴禁私自開房.2、當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤

3、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告經(jīng)理

4、服從工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作

5、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全.6、工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)定、標準進行服務(wù)

7、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格.沁旺賓館·XNHG

第二篇：賓館前臺管理制度

賓館前臺管理制度

為配合各項工作的順利進行 規(guī)范員工的工作行為特制訂此制度 1、誠實 是員工必須遵守的道德規(guī)范 以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則

考勤制度

按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退

事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)批準后方可休假

嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換半人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。嚴禁帶人簽到、請假。

儀容儀表

上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，必須干凈、整潔。賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢端正、得體。、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出賓館

勞動紀律

嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域

嚴禁攜帶賓館物品出店

嚴禁在工作范圍粗言穢語，虛假言論，影響賓館客人或其他員工聲譽 工作時間不得無故串崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留 上班時間嚴禁打私人電話，工作無關(guān)的事情

嚴格按照規(guī)定時間換飯 除用餐時間外，不得在當值期間吃東西 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客盒擅自領(lǐng)人參觀賓館。

上班時間內(nèi)嚴禁收看電視、廣播、MP3等

嚴禁私自使用客用設(shè)備

工作方面

1、嚴禁私自開房

2、當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤

3、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告經(jīng)理

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作

5、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全

6、工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)定、標準進行服務(wù)

7、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格

8、工作中要注意相互配合、理解、溝通

9、工作中要有良好的工作態(tài)度，嚴禁出現(xiàn)因認為因素造成的投訴及其他工作問題

第三篇：賓館前臺管理制度

賓館前臺管理制度

為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重心，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1．按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2．事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。3．病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。

4．嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

二、儀容儀表

1．上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。女員工著淡妝上崗。2．賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3．嚴禁私自穿著或攜帶工服外出賓館。

三、勞動紀律

1．嚴禁攜帶和工作無關(guān)的東西到工作區(qū)域。（例如：手機）2．嚴禁攜帶賓館物品出店。

3．嚴禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽。4．工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5．上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

6．嚴格按照規(guī)定時間換崗，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。7．嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀賓館。

8．上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志，9．嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10．嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面： 1．嚴禁私自開房。

2．不得擅自到客房區(qū)域。

3．當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

4．不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。5．服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

6．服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。7．積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。8．工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。9．認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。10．自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

11．工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。12．嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

13．嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投拆及其他工作問題。14．工作中要有良好的工作態(tài)度。

前廳獎懲管理制度

為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：

一、條例部分 懲罰部分：

1．提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0.1分）

2．不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣0.1分），超過5分鐘罰款10元（扣0.1分）。

3．不得無故空崗、竄崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）.上班期間嚴禁做和工作無關(guān)的事（如：玩手機，發(fā)信息~）沒違反一次罰款5元，扣0.1分

4．衛(wèi)生工作必須一班一清，領(lǐng)班將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元(扣0.1分)。

5．不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）

6．嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當班人罰款5元（扣0.1分），如出現(xiàn)客人重大投拆，當事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評先資格）。

7．不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分)。

8．前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛賬單位有效益單人。如因工作人員錄入的房價錯誤，由自己承擔，并處罰款10元（扣0.2分）

9．前廳各崗如被賓館、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到人，一經(jīng)查實，罰款20元（扣0.5分）。

10．外賓登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定填寫，如登記單或輸機錯誤，罰款20元（扣0.2分）。

11．嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。

獎勵部分：

1．主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚者，（加0.2分），受到客人書面表揚者，（加2分）。2．如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。3．受到酒店表揚者，每次獎勵（2分）。

一、執(zhí)行方式：

1．違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2．受到表揚獎勵時，由主管與當事人做好加分記錄上雙方簽字確認。3．罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。

二、補充內(nèi)容：

1．本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。2．在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提搞服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。

3．本規(guī)定是評先“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)，也是前臺員工績效考核的憑據(jù)。

第四篇：賓館前臺管理制度

賓館前臺管理制度

為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重心，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1．按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2．事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。

3．病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。

4．嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

5．嚴禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1．上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

2．賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

3．嚴禁私自穿著或攜帶工服外出賓館。

三、勞動紀律

1．嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）

2．嚴禁攜帶賓館物品出店。

3．嚴禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽。

4．工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5．上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

6．嚴格按照規(guī)定時間換崗，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

7．嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀賓館。

8．上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9．嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10．嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面：

1．嚴禁私自開房。

2．除行李員外，其余人員不得擅自到客房區(qū)域。

3．當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

4．不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。

5．服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

6．服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。

7．積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

8．工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。

9．認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

10．自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

11．工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

12．嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

13．嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投拆及其他工作問題。

14．工作中要有良好的工作態(tài)度。

前廳獎懲管理制度

為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：

一、條例部分

懲罰部分：

1．提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0.1分）

2．不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣0.1分），超過5分鐘罰款10元（扣0.1分）。

3．不得無故空崗、竄崗，每違反一次罰款（扣0.1分）.4．衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元(扣0.1分)。

5．不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）

6．嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當班人罰款5元（扣0.1分），如出現(xiàn)客人重大投拆，當事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評先資格）。

7．不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分)。

8．前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛賬單位有效益單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（0.2分）。

9．接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。

10．做好住客客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次未及時為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

11．商務(wù)中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

12．前廳各崗如被賓館、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到人，一經(jīng)查實，罰款30元（扣0.1分）。

13．外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣0.2分）。

14．嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。

獎勵部分：

1．主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元（加0.2分），受到客人書面表揚者，每次獎勵50元（加2分）。

2．如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

3．受到酒店表揚者，每次獎勵50（2分）。

二、執(zhí)行方式：

1．違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2．受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。

3．罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。

三、補充內(nèi)容：

1．本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。

2．在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提搞服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。

3．本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

第五篇：賓館前臺管理制度

賓館前臺管理制度

賓館前臺管理制度1

（一）考勤制度

1、上班時間：

上午：9：30 — 14：00

下午：16：30 — 21：00

2、上班時間，不得遲到早退，如遲到(1-5分鐘），10元/次；遲到（6-10分鐘）20元/次；遲到（11-30分鐘）50元/次；遲到（30分鐘以上）按曠工1日算，扣3天工資；無故曠工1天視同自動離職，扣除當月工資及獎金；無故曠工2天視同除名，扣除當月工資、獎金、押金；

3、如有員工臨時請假必須提前30分鐘申請主管人員同意，經(jīng)前廳經(jīng)理批準后方可生效，否則按曠工處理。

4、值班人員晚間超過23：30，第二天上10：由樓面負責人進行調(diào)整安排。

5、每月全勤休班2天，員工請假3天以上必須由李總簽批，否則無效，特殊休假，法定節(jié)假日按國家規(guī)定補員工一天公休。

6、年假，凡在飯店工作滿一年后病事假不超過7天的同事，可享受7天有薪年假。

（二）管理層崗位職責

1、每天早晨9：30上班，檢查服務(wù)員到崗情況，做好衛(wèi)生安排。

2、10：55點名，檢查到崗情況及員工儀容儀表，做好崗前安排。

3、餐前準備工作由各樓面負責人檢查上午11：20，下午17：30檢查，衛(wèi)生不合格，工作沒落實到位一次扣20元。

4、11：30開始站位，檢查站位標準。

5、客人到后協(xié)助服務(wù)人員開臺、點菜；做好菜品的介紹及推銷。

6、在服務(wù)中，全力協(xié)助服務(wù)員給客人提供最優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)，嚴格遵守服務(wù)流程，并及時發(fā)現(xiàn)、妥善解決問題，同時與客人做好溝通以及詢問客人對本店菜品及服務(wù)的意見和建議，做好餐中服務(wù)工作。

7、客人用餐完畢之際，提前打好預(yù)結(jié)單，確保準確無誤。

8、餐后檢查收尾工作，必須達到開餐的標準，檢查是否有安全隱患，關(guān)閉我有照明燈及水源，確保無誤方可離開。

9、檢查收尾完畢后，開班后會，解決當天出現(xiàn)的一些菜品及服務(wù)問題，并討論員工當天出現(xiàn)的一些問題，找出解決方法，妥善處理問題。

10、整理日常事務(wù)。

（三）大廳衛(wèi)生制度

1、大廳地面做到無雜物、無油漬、不合格罰10元／次。

2、桌面餐具擺放對稱規(guī)范、干凈、做到無油漬、無水痕，否則罰

10元／次。

3、備餐臺做到干凈、整潔、備餐臺內(nèi)餐具擺放整齊、無油漬、無灰塵、不合格罰10元／次／次；

4、椅子擺放整齊，椅子表面無雜物，無灰塵、擺放不齊罰5元／次，表面有明顯雜物扣10元／次

5、花盆、空調(diào)、做到無灰塵，盆栽內(nèi)無雜物、無煙頭，盆栽無黃葉，保養(yǎng)得當。否則罰10元／次。

6、洗手間內(nèi)保持干凈、無異味；臺面整齊、無大量水珠、玻璃無痕跡；洗手液、洗手紙準備充足，垃圾袋及時更換，袋口平整利索，不合格罰20元／次。

賓館前臺管理制度2

為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

事假必須提前一天部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。

病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。

嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

嚴禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀律

嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）

嚴禁攜帶酒店物品出店。

嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面：

嚴禁私自開房。

除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。

當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。

服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。

積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。

認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等**行為。

嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

工作中要有良好的工作態(tài)度。

前廳獎懲管理制度

為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：

一、條例部分

懲罰部分：

1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣分）；

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣分），超過5分鐘罰款10元；

3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣分）；

4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元（扣分）；

5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣分）；

6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當班人罰款5元（扣分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評先資格）。

7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當事人每人罰款5元（扣分）；

8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣分）。

9、接營銷辦的'會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元（扣分）。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣分）。

11、商務(wù)中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣分）。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到人，一經(jīng)查實，罰款30元（扣1分）。

13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣分）。

14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標，每拖延一天，罰款10元（扣分）。

獎勵部分：

1、主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元（加分），受到客人書面表揚者，每次獎勵50元（加2分）；

2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元（加2分）；

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2、受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。

3、罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。

三、補充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。

3、本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

賓館前臺管理制度3

1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9、制作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

22、正確處理鑰匙的`發(fā)放。

23、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。

3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。

4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

5、嚴禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀律

1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)

2、嚴禁攜帶酒店物品出店。

3、嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

6、嚴格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8、上班時間內(nèi)嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9、嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面:

1、嚴禁私自開房。

2、除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。

3、當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

4、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

6、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。

7、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

8、工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。

9、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

10、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

11、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

12、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

13、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

14、工作中要有良好的工作態(tài)度。

賓館前臺管理制度4

為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的`行為準則。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。

3.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

二、儀容儀表

1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。

2.應(yīng)保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如：提包、外套)

2.嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。

3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。

4.上班時間嚴禁干與工作無關(guān)的事情。

5.嚴格按照規(guī)定時間,除用餐時間外，不得在工作期間吃東西。

6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊。

7.上班時間內(nèi)嚴禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。

8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面：

1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、安全。

4.積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

5.工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。

6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。

7.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

8.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

9.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。

10.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后，應(yīng)及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。

12.工作中要有良好的工作態(tài)度。

賓館前臺管理制度5

為協(xié)作前廳各項工作的順當舉行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。

以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班，做到不遲到，不早退。

2.事假必需提前一天通知部門，說明緣由，經(jīng)部門批準后方可休假。

3.嚴禁私自換班，換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

二、儀容儀表

1.上班必需按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必需整潔、整齊。

2.應(yīng)保持個人儀容儀表，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。

2.嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。

3.工作時光不得無故竄崗、擅離職守。

4.上班時光嚴禁干與工作無關(guān)的事情。

5.嚴格根據(jù)規(guī)定時光,除用餐時光外，不得在工作期間吃東西。

6.嚴禁在工作時光聚堆閑聊。

7.上班時光內(nèi)嚴禁通過電腦做與工作無關(guān)的`事情。

8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、游戲。

四、工作方面：

1.不得與客人發(fā)生爭吵，浮現(xiàn)問題準時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭吵，領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。

2.聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，保質(zhì)保量完成各項工作。

3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、平安。

4.樂觀參與部門班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

5.工作中嚴格根據(jù)各項服務(wù)規(guī)程、標準舉行服務(wù)。

6.仔細做好各項工作記錄、保證工單錄入的準時和精確 。

7.自覺愛惜保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

8.工作中要注重互相協(xié)作、理解、交流，嚴禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

9.嚴禁浮現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。假如浮現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。

10.嚴禁浮現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后，應(yīng)準時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。

12.工作中要有良好的工作態(tài)度。

賓館前臺管理制度6

為協(xié)作前廳各項工作的順當舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

1、誠實,是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。

以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班,做到不遲到,不早退。

2.事假必需提前一天通知部門,說明緣由,經(jīng)部門批準后方可休假。

3.嚴禁私自換班,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

二、儀容儀表

1.上班必需按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必需整潔、整齊。

2.應(yīng)保持個人儀容儀表,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。

2.嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶

或其他員工聲譽。

3.工作時光不得無故竄崗、擅離職守。

4.上班時光嚴禁干與工作無關(guān)的`事情。

5.嚴格根據(jù)規(guī)定時光,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。

6.嚴禁在工作時光聚堆閑聊。

7.上班時光內(nèi)嚴禁通過電腦做與工作無關(guān)的事情。

8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、游戲。

四、工作方面:

1.不得與客人發(fā)生爭吵,浮現(xiàn)問題準時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭吵,領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。

2.聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配,保質(zhì)保量完成各項工作。

3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。

4.樂觀參與部門班組例會及各項培訓(xùn)工作,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

5.工作中嚴格根據(jù)各項服務(wù)規(guī)程、標準舉行服務(wù)。

6.仔細做好各項工作記錄、保證工單錄入的準時和精確 。

7.自覺愛惜保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

8.工作中要注重互相協(xié)作、理解、交流,嚴禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

9.嚴禁浮現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。

10.嚴禁浮現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后,應(yīng)準時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。

12.工作中要有良好的工作態(tài)度。

天泓商務(wù)賓館

賓館前臺管理制度7

1．嚴格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時到崗，符合酒店儀容儀表及著裝，要求積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身和業(yè)務(wù)水平，特殊情況需和上級領(lǐng)導(dǎo)打招呼。

2．在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得以任何借口中止工作或脫離崗位。

3．同事之間團結(jié)互助，嚴于律已，相互配合，嚴禁互傳閑言碎語，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，發(fā)現(xiàn)酒店有什么不完善之處應(yīng)立即提醒，發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)立即制止并有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4．接待客人要站立服務(wù)，熱情待客，說話和氣，語言甜美，保持良好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應(yīng)主動清理。

5．員工之間，員工與客人之間都應(yīng)主動問候，保持微笑“請”字當頭，要用敬語“謝”字不離口，對客人提出的意見要虛心傾聽，不準對客人不理不睬，推脫接待。在任何情況下不得與客人爭吵，接到批評冷靜對待，解釋無效不與爭辯，速報主管圓滿解決。

6．與本職無關(guān)事宜不做，禁止對不需了解酒店情況的.人談?wù)摼频甑囊磺小?/p>

7．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私開房間或自行處理客人遺留物品，愛護酒店一切物品，禁止為個人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準，任何人不得將酒店財物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。

8．員工之間，上下級之間要團結(jié)合作，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。

9．接聽電話應(yīng)仔細接聽，聲音甜美，回答問題專注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語。

10．禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，聊天打私人電話。下班后無工作需要，不準逗留在酒店。

11．禁止利用工作之便在當班期間上網(wǎng)、聽音樂等。

12．員工不得挪用公款，多余款上交財務(wù)，一律不得私藏，如發(fā)現(xiàn)根據(jù)情況追究責任。

13．嚴格遵守工作紀律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。

14．做好前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生，隨時保持干凈整潔有秩序。

15．如發(fā)現(xiàn)以上不良行為與習(xí)慣根據(jù)情況進行處罰。

賓館前臺管理制度8

為協(xié)作前廳各項工作的順當舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

1、誠實,是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的'職責。

以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班,做到不遲到,不早退。

2.事假必需提前一天通知部門,說明緣由,經(jīng)部門批準后方可休假。

3.嚴禁私自換班,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

二、儀容儀表

1.上班必需按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必需整潔、整齊。

2.應(yīng)保持個人儀容儀表,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。

2.嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。

3.工作時光不得無故竄崗、擅離職守。

4.上班時光嚴禁干與工作無關(guān)的事情。

5.嚴格根據(jù)規(guī)定時光,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。

6.嚴禁在工作時光聚堆閑聊。

7.上班時光內(nèi)嚴禁通過電腦做與工作無關(guān)的事情。

8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、游戲。

四、工作方面:

1.不得與客人發(fā)生爭吵,浮現(xiàn)問題準時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭吵,領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。

2.聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配,保質(zhì)保量完成各項工作。

3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。

4.樂觀參與部門班組例會及各項培訓(xùn)工作,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

5.工作中嚴格根據(jù)各項服務(wù)規(guī)程、標準舉行服務(wù)。

6.仔細做好各項工作記錄、保證工單錄入的準時和精確 。

7.自覺愛惜保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

8.工作中要注重互相協(xié)作、理解、交流,嚴禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

9.嚴禁浮現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。

10.嚴禁浮現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后,應(yīng)準時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。

12.工作中要有良好的工作態(tài)度。

賓館前臺管理制度9

為協(xié)作前廳各項工作的順當舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

1、誠實,是員工必需遵守的`道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。

以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班,做到不遲到,不早退。

2.事假必需提前一天通知部門,說明緣由,經(jīng)部門批準后方可休假。

3.嚴禁私自換班,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

二、儀容儀表

1.上班必需按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必需整潔、整齊。

2.應(yīng)保持個人儀容儀表,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。

2.嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。

3.工作時光不得無故竄崗、擅離職守。

4.上班時光嚴禁干與工作無關(guān)的事情。

5.嚴格根據(jù)規(guī)定時光,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。

6.嚴禁在工作時光聚堆閑聊。

7.上班時光內(nèi)嚴禁通過電腦做與工作無關(guān)的事情。

8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、游戲。

四、工作方面:

1.不得與客人發(fā)生爭吵,浮現(xiàn)問題準時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭吵,領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。

2.聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配,保質(zhì)保量完成各項工作。

3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。

4.樂觀參與部門班組例會及各項培訓(xùn)工作,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

5.工作中嚴格根據(jù)各項服務(wù)規(guī)程、標準舉行服務(wù)。

6.仔細做好各項工作記錄、保證工單錄入的準時和精確 。

7.自覺愛惜保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

8.工作中要注重互相協(xié)作、理解、交流,嚴禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

9.嚴禁浮現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。

10.嚴禁浮現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后,應(yīng)準時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。

12.工作中要有良好的工作態(tài)度。