第一篇：迎世博窗口服務行業工作簡報第五十三期(總第五十八期)

迎世博窗口服務行業工作簡報

第五十三期（總第五十八期）

金山區迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室2009年12月10日 區窗口服務指揮部布臵第五次測評迎檢工作 12月4日，區窗口服務指揮部召集區內窗口行業主管部門、市場公司及各街鎮有關領導舉行會議，布臵第五次測評迎檢工作。區三創一迎辦有關領導列席會議。

會上，石化街道、朱涇鎮、區衛生局首先分別從塊與條的角度出發，就前階段窗口行業工作中反映出問題的產生原因、整改措施、整改成效以及下一步打算作了細致交流。窗口指揮部充分肯定了各行業主管單位及各街鎮近階段的工作成效，同時也對11月份服務窗口檢查測評情況進行了通報，指出并分析我區部分窗口單位對迎世博知識知曉率重視程度不夠、個別窗口迎世博宣傳氛圍不濃、服務行為還不夠規范、長效管理機制還不到位等問題。指揮部傳達了近期市區相關領導對窗口服務行業迎世博工作要求的講話精神，并針對第五次測評工作提出了具體要求。

1、進一步加強世博宣傳氛圍的營造。各窗口單位要加強在宣傳硬件方面的投入，通過在顯著位臵張貼宣傳海報及宣傳標語、滾動字幕等多種宣傳手段達到“人人動員、全民參與”的效果，提升行業世博宣傳氛圍。

2、進一步加強突出問題的整改。各窗口單位對區內有關部門暗訪巡查中發現的問題要迅速落實有效整改措施，同時加大自查力度，進一步建立和健全各項工作的長效機制，保持窗口工作的優質高效。

3、進一步加強服務能級的提升。各窗口單位要加強對員工工作技能培訓與世博知識培訓的結合，并使之長期化、制度化、長效化。要著眼于服務軟環境建設，提供便捷的服務窗口，加強服務標準化，提升服務能級、質量和品位。

指揮部還布臵了關于推薦第三批迎世博窗口服務行業“優質服務示范窗口”、“優質服務示范員”，以及開展“微笑的窗口”攝影作品征集活動等相關工作。

街道組織重點窗口單位開展迎世博知識培訓 為進一步提升窗口形象，提高世博知識知曉率，以良好的窗口形象迎接世博會的到來，12月9日，石化街道迎世博600天行動窗口服務工作小組組織了轄區重點窗口單位開展迎世博知識培訓，轄區大型商場、飯店、三星級以上賓館、農貿市場、北隨塘河路商戶、街道內部窗口單位等44家單位的51名管理人員參加了培訓。

街道辦事處根據第五次文明指數測評要求，進行了迎檢工作部署。同時要求窗口行業進一步增強迎世博工作的緊迫感，扎實、有效地開展各項工作，嚴格落實整改措施，努力在第五次文明指

數測評中取得好成績。

培訓會上，街道緊貼窗口單位迎世博工作實際情況，對與會單位負責人進行了深入的世博知識、世博禮儀講解。期間還進行了臺上臺下的互動，現場氣氛熱烈有序。各窗口單位對這次培訓非常重視，積極安排人員參加，使培訓達到了預期效果。

投訴中心采取三項措施有效完成投訴處臵工作 至10月底，區城管大隊投訴中心共受理投訴1636件，其中集中的熱點是設攤污染和違法搭建，分別占總量的38.7%和28.1%，及時處理率100%，辦結率75%，滿意率66%。其主要做法是：

1、堅持“容言、容事、容人”和“耐心、熱心、誠心”以及“高標準、高要求、高效率”的三容三心三高標準，讓投訴者滿意。

2、深入現場調查處臵。接報后2小時內趕到現場，主動溝通，上門服務，及時解決亂設攤、夜間噪聲等違章現象，并把查處情況反饋給投訴人。

3、早預防，早干預，把違章現象消除在萌芽狀態。針對市民投訴的規律，抓住“綠色護考”、“夏令熱線”、“平安建設實事項目”的重點工作，組織人員，深入社區、學校周邊、施工工地，贈送告知書，加強巡視，教育施工單位文明施工、規范施工，教育亂設攤主進疏導點銷售。由于宣傳教育在先，夏令熱線期間投訴總量同比下降5.5%，有效控制了夜間施工噪聲擾民，推進了拆違工作，為居民小區和學校周邊營造了寧靜的環境，有效提高了投訴處臵工作的效率。

山農民畫、大師絲毯亮相國際旅游商品博覽會近日，首屆中國國際旅游商品博覽會在浙江義烏國際博覽中心舉行。金山農民畫、上海美華工藝美術大師絲毯等獨具金山特色的旅游商品在博覽會上展出，廣受游客好評。

本次旅博會以旅游商品展覽為核心，開展貿易洽談和經貿合作交流，共設展位2000余個。金山選送的金山農民畫、美華大師絲毯以其純樸的民俗風情特色在上海展區格外吸引眼球，許多客商上前咨詢洽談，美華大師絲毯在上海所有選送展品中喜獲入圍獎。

旅博會上匯聚了來自全國乃至全球的各種旅游商品，是一次展示的機會，更是一次難得的學習機會。參展的中國農民畫村代表，表示參加本次旅博會的收獲很大，一方面展示了本企業產品的形象，另一方面通過參觀其他地區的旅游商品，開闊了我們設計開發旅游商品的思路。

14個優質農產品榮獲“世博金山旅游特產”稱號 日前，“世博金山旅游土特產品”展示及評比活動圓滿結束。“銀龍蔬菜禮盒”、“皇母玉露蟠桃”、“楓涇丁蹄”等14個優質農產品榮獲“世博金山旅游特產”稱號，另有“芳心園獼猴桃”、“圣泉葡萄”、“白耳黃雞蛋”等5個優質農產品榮獲“世博金山旅游特產入圍獎”。在12月3日舉辦的迎世博第四屆“金山嘴〃海

神杯”金山美食節開幕式上，獲獎單位興高采烈地領到了光閃閃的榮譽獎牌。

“世博金山旅游土特產品”展示及評比活動，是迎世博第四屆“金山嘴〃海神杯”金山美食節當中的一項重要活動。為了迎接世博會的到來，充分展示金山豐富的優質農產品資源，加快推進農產品“標準化、產業化、品牌化”步伐，為世博會奉獻安全優質的農產品，按照廣泛宣傳、自愿參與、堅持標準、擇優評選的原則，在對全區優質農產品進行了初步篩選的基礎上，推薦了19家生產單位的29個優質農產品，提交由農業、旅游、農產品營銷和農產品檢測等方面10名專家組成的評審小組進行評選。

動態簡訊

★石化中心城區公交優化調整。金山大眾公交有限公司根據相關規范要求，從12月8日開始對中心城區公交線路的運能、首末班時間、班次進行調整和優化，增加運能，減少運營時間間隔，進一步改善城區居民的公交出行條件。

★亭林鎮開展用字監測活動。鎮啄木鳥行動小組對大慈路沿街30多家商鋪的招牌、廣告等社會用字情況進行了監測，向經營戶發放了告知單，并對他們的招牌、廣告等用字規范化情況進行了檢查和記錄，對檢查中發現不規范用字10余處，督促經營戶抓緊時間做出整改。檢查有效的提高的零售行業服務面貌。

★我區已超額完成高效節能燈推廣任務。區經委根據市有關

部門要求，聯合區有關部門開展財政補貼高效照明產品推廣工作，日前已超額完成了市下達給我區的40萬只高效照明產品任務，共完成高效照明節能燈43多萬只。

★金山區召開文化經營場所負責人會議。金山區文廣局聯合文化執法大隊召集文化經營場所負責人100多人，通過講座形式讓文化經營場所的負責人進一步了解世博，掌握世博知識，并就進一步加強文化市場管理，營造健康、和諧的世博氛圍提出了具體的要求。

★世博指定旅行社考察金山區“世博農家”。世博會世博游指定旅行社的負責人、業務代表分別參觀了廊下中華村及楓涇中洪村，并考察了中華村農家樂、中國農民畫村和東林寺等景點。來賓還與區旅游局就如何合理設臵游覽線路、如何聯動等方面提出了各自寶貴的建議和意見，表示將對“世博農家”線路進行積極推廣，以進一步推動“世博游”的火熱進行。

報送：市窗口服務指揮部，區市容環境指揮部、社會動員指揮部、區委辦、區人大辦、區政府辦、區政協辦

分發：各鎮、街道、金山工業區

區政府各委辦局，各區屬單位

簽發人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第二篇：迎世博窗口服務行業工作簡報第五十四期(總第五十九期)

迎世博窗口服務行業工作簡報

第五十四期（總第五十九期）

金山區迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室 2009年12月15日

“迎世博”第四屆金山美食節開幕

12月3日，在金山區廊下鎮錦江中華村農家樂，迎世博第四屆“金山嘴〃海神杯”金山美食節開幕式隆重舉行。

在連續成功舉辦三屆金山美食節后，今年以迎世博為契機，以創建世博農家為基礎，以楓涇古鎮成為滬上新八景為機遇，金山區迎世博600天行動窗口服務指揮部、金山區旅游局、上海市食品藥品監督管理局金山分局、金山區農業委員會聯合舉辦迎世博第四屆“金山嘴〃海神杯”金山美食節。市、區有關領導、各有關部門以及金山區各旅行社、旅游公司、旅游飯店的負責人、各參賽選手共200人參加了活動。

參加本次金山美食節的餐飲企業30多家，農副產品公司19家，共有200多道特色美食及7大類15小類40多種土特產品參加展示展評。經過組委會及有關專家評選，30道特色農家菜和10道特色農家點心榮獲世博金山特色美食稱號，10家餐飲企業榮獲世博金山特色餐廳稱號，14種土特產品榮獲世博金山旅游特產稱號。通過展示評比使金山美食節不斷創新形式、開拓發展。

本屆美食節具有五大特點：一是主題明，打造世博金山特色產品，迎接世博、服務世博；二是覆蓋廣，區域內共有50多家旅游企業參與，覆蓋了全區各鎮、街道、工業區及星級賓館、農家樂、社會餐飲及農副產品公司；三是內容多，既有隆重而精彩的開幕式、又有“三個一批”評比以及2009年金山張橋羊肉文化節、金山區食品安全知識競賽、金山美食節各分會場系列活動等系列活動；四是時間長，本屆美食節從11月26日開始到1月5日結束，時間長達一個多月，市民游客可盡情品味享受金山美食；五是影響大，在區內外有關媒體上進行全方位、連續性報道，進一步宣傳金山美食節、擴大金山美食節的影響力。

通過舉辦迎世博第四屆“金山嘴〃海神杯”金山美食節，進一步調動全行業學習技術的積極性，提高從業人員的業務技能和服務水平。通過展評更好地發現、培養人才，展示餐飲業職工愛崗敬業、精湛技藝、奉獻世博的精神風貌，進一步推動全區各餐飲企業再接再厲，繼續弘揚金山美食文化，創造創新更多的新品菜、特色菜和農家菜，用最美的佳肴、最好的管理、最優的服務迎接2010年上海世博會的到來，共同為金山的繁榮發展、提高金山的知名度而奮發努力。

我區開展“迎世博600天”音像制品

經營場所專項執法行動

為了貫徹落實《本市迎世博窗口服務行業600天行動計劃綱要》和市文化執法總隊關于音像制品經營場所專項執法行動方案相關精神，為世博會營造健康、安全的文化環境，區文化執法大隊會同公安、工商等部門，結合金山區有證音像制品經營場所的特點和事先排摸的無證音像經營場所的情況，制訂專項執法行動方案，并按照方案分別對金山衛、石化、呂巷等地區的無證經營音像制品場所和有證場所進行檢查，共出動執法人員16人次，檢查場所21家，查處無證經營音像制品的場所4家，取締游商地攤2處，當場收繳非法音像制品1279張，對3家有輕微違規情節的場所予以教育。

這次音像市場專項執法行動，檢查范圍廣，涉及金山衛等7個鎮、街道，包括繁華地段、大賣場周圍、問題較多的區域等；打擊力度大，取締4家無證無照經營音像制品場所和2處游商地攤，收繳非法音像制品1279張；整治效果較好，這次行動給非法音像制品經營者以深刻教育，對于進一步規范音像制品市場的經營秩序起到了良好的效果。檢查中，也發現部分有證音像制品經營場所依然存在正版率不高的情況，執法人員對其進行了耐心的教育，宣傳“反盜版天天行動”和迎世博反盜版“音像護城工程”行動的目的和意義，督促其規范經營行為，自覺維護音像市場經營秩序。

區城管執法局開展依法行政、規范執法教育檢查

近日，區城管執法局領導前往楓涇、呂巷、張堰鎮城管分隊檢查依法行政、規范執法的情況。為期三周的金山城管執法系統依法行政、規范執法教育檢查活動分為“集中教育、自查自糾、大隊檢查”三個階段實施，重點檢查是否設立罰款指標和存在違法執法主體，是否采取不合法手段組織取證、管理和整治等問題。這次抽查的三個分隊，都不存在上述問題，都能夠依法行政，文明執法，規范執法，在城市管理服務中發揮積極作用。同時察看各鎮分隊隊列訓練和各類基礎資料和各類執法裝備、設施等，基本達到“規范化分隊”創建標準要求。

我區迎世博車輛整治任務全面完成

11月27日，隨著最后一輛經過內車身整治、外車身改色的車輛駛出車身保養車間，金山巴士公共交通公司圓滿地完成了迎世博143輛外車身、45輛內車身、65輛改色的車身整治計劃。

金山修理廠在公司有關部門的領導下，克服了人手少、時間緊、任務重、技術力量薄弱、備車緊張等諸多困難，制定了詳盡的工作方案。從5月份啟動了車身整治工作，為做好車身整治，金山修理廠先后四次向市區巴士四汽、西南公司學習取經，回來后根據不同車型的大小進行樣板縮放。巴士公交總公司的技術專家也對金山修理廠給予了指導和幫助，使金山巴士在迎世博車輛整治中不斷改進，形成了一套獨特的技術規范。整治結束后，公交車輛新的車容車貌將進一步提升居民出行硬件條件，優化公交窗口服務形象。

區民政局加強養老機構迎世博人性化服務

針對迎世博第四個百日測評中發現的養老機構人性化服務不夠的情況，區民政局近日與區政協之友社聯手組織部分擔任區政協委員的醫療專家到廊下鎮光明村和廊下鎮敬老院開展醫療服務。醫療專家們先后為近300多名老人測量了血壓，向老人們宣傳了高血壓、心臟病等常見老年病的防治知識。區民政局、區政協之友社、區政協辦領導參加了活動。

民政局計劃從現在起到明年3月，分批在全區所有養老機構開展迎世博、人性化服務活動。

動態簡訊

★區海塘所集中開展海塘沿線綠化林地“一枝黃花”整治行動。從11月中下旬開始，區海塘所集中開展大規模的整治行動，以保護海塘一線林帶及其周邊地區的生態平衡，切實保護海塘沿線綠化林地植被，為打造海塘靚麗風景線做出積極貢獻。

★金山兩條社區巴士開通。為進一步完善區域公交線網，滿足部分公交運能不足地區的出行需求，金山區兩條社區巴士分別在山陽、廊下地區通車，提高沿途公交服務標準，解決該地區東部公交運能不足，方便居民出行。金山社區巴士實施方案近期也已制定完成，方案實施后將進一步提升我區公交服務水平。

★體育設施加強安全管理。區體育局從維護體育設施和方便居民健身鍛煉出發，對全區居民較為集中居住的體育場所加裝圍欄安全網保護，以使農村健身鍛煉場所更安全，便于管理。

★加強小區治安防范，降低盜竊案的發案率。近日，金海岸居民區投入資金，新建小區電子圍欄。同時，為使小區電子圍欄能正常發揮技防作用，確保人員安全，社區干部組織居民到小區圍欄前給居民講解電子圍欄知識，告誡攀爬圍欄的危險，治安巡邏志愿者晚上利用電子喇叭在小區廣泛宣傳，做到家喻戶曉，避免安全事故發生。

報 送：市窗口服務指揮部，區市容環境指揮部、社會動員指揮部、區委辦、區人大辦、區政府辦、區政協辦

分 發：各鎮、街道、金山工業區

區政府各委辦局，各區屬單位

簽發人：朱建國

（共印100份）信箱：jwltk@126.com 電話：57921185

第三篇：迎世博窗口服務行業工作簡報第八期(總第十三期)

迎世博窗口服務行業工作簡報

第八期（總第十三期）

金山區迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室2009年3月23日 2009金山區文化科技衛生“三下鄉”活動啟動 2009年3月19日下午，金山區文化科技衛生“三下鄉”活動暨“喜迎世博 文明先行”文藝巡演啟動儀式在金山衛鎮文化活動中心隆重舉行。科技、醫療、文化等各條戰線的領導和工作者們齊聚金山衛，開啟了09年金山區“三下鄉”活動。

啟動儀式上，金山區副區長許復新發表講話，指出“三下鄉”活動是關注農業、服務農民、發展農村的一件大事，是2009年做好基層思想建設的重大工程，希望2009年的“三下鄉”活動將宣傳教育和服務活動結合起來，與落實科學發展觀活動結合起來，多下鄉，常下鄉。同時金山區文化館的文藝隊伍為在場的觀眾和村民送上了精彩的文藝演出。

為了切實開展好文化下鄉活動，金山區文廣影視局制定了09年文化下鄉方案，舉辦文化交流展評和“文化八進”等活動，從09年4月起，將組織全區優秀的文藝節目進行交流展演，并將各類書籍、文藝節目等精神食糧送進社區、進學校、進工廠等，以豐富基層的文化生活，同時展示金山區人民“迎世博”的精神風貌，展現金山人民進一步解放思想，以實際行動慶祝建國60周，從而進一步滿足廣大

人民日益增長的文化需求，加強我區群眾文化建設，促進基層文化的大繁榮大發展，加快推進金山社會主義新農村建設，構建和諧金山。

金山衛鎮勞保所、受理中心積極開展迎世博系列活動

日前，金山衛鎮勞動所及社區事務受理服務中心職工結合迎世博活動，積極開展“迎世博、展技能、亮風采、爭榮光”創優服務活動，在職工中掀起了一股比學習、比技能、比服務、比貢獻的工作熱情，不斷提升職工的文明素質、文明行為和文明形象，充分發揮職工的整體合力，激發職工的內在潛力，提高職工的綜合競爭力。

1、全力開展爭創迎世博600天“上海市巾幗文明崗”活動，通過建立創建目標、創建計劃、創建內容和創建措施，并結合“耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務”的五心服務，不斷創新理念、夯實基礎、深化內涵、樹立品牌，做到爭先有目標、創建有實效，共同展示“世博文明，巾幗先行”的創建主題。

2、積極參與“三走進、三服務”志愿者服務活動。圍繞“弘揚志愿精神、發揮職業優勢、共迎世博盛會”活動主題，深入基層、走進社區、服務企業、服務群眾，將服務延伸到基層第一線。

3、在一線女職工中開展一次“優秀女職工”評選活動。通過互評和綜合測評，評選 “優秀女職工”代表并給予表彰和獎勵。每季度開展一次“服務明星”評選活動，通過創優評選，以點帶面，積極營造創優、爭優、學優、趕優的良好氛圍。

4、開展社會公德和家庭美德教育，以家庭和諧促進社會和諧。

以創建文明單位和平安家庭建設為抓手，牢固樹立為人民服務的道德觀、職業觀和集體主義榮譽觀，進一步增強家庭責任感、集體責任感和社會責任感，增強自尊心、自信心和自豪感，樹立“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結”的家庭美德。積極引導，正確處理社會、集體和家庭的三者關系，以家庭的文明進步促進社會的文明進步。

5、積極投身《金山職工迎世博600天行動計劃》倡議活動和“迎世博知識競賽活動”，通過開展窗口職工迎世博創優服務、發放“世博知識60題”、“金山區萬名市民文明素質自測自評”等活動以及采用張貼世博宣傳標語、迎世博禮儀標語、大廳顯示屏連續滾動播放世博知識等方式，積極引導職工增強學習的自覺性和主動性，進一步提升自身修養，形成學習世博、了解世博、融入世博、參與世博的良好氛圍。

目前勞動所及社區事務受理服務中心正積極開展爭創“迎世博優質服務貢獻獎”、“優質服務示范窗口”以及“優質服務示范員”。新形勢、新變化、新環境，為她們提供了施展才華的廣闊舞臺，也提出了全新的理念與目標，她們正以自強不息、堅韌不拔、愛崗敬業、勇挑重擔的英姿風范和團隊精神，在實現自身價值的同時創造新業績、謀求新發展，用創新的工作思路將服務工作推上一個新臺階，為本單位的發展注入生機與活力，為上海迎接“成功、精彩、難忘”的世博會增光添彩。

區廣播電視臺舉行迎世博、講禮儀專題講座 3月5日上午，區臺工會特邀上海市人民政府外事辦調研員、上海市婦聯“百萬家庭學禮儀”特聘講師曲蒙，舉行迎世博、講禮儀專題講座。30多位職工到場聆聽了講座。

曲蒙老師結合自身多年外事工作經驗和親身體會，闡述了文明禮儀的重要性。講座中，他首先就大家在日常生活和公務活動中最易忽視的禮儀進行了剖析，逐個講解正確的處理方式，并親自示范，加深了職工的印象。隨后，部分到場職工也就自己在工作、生活中遇到的禮儀問題進行了提問，曲老師都一一作了解答。短短兩個小時的講座里，現場笑聲不斷，掌聲不斷，氣氛輕松而熱烈。曲蒙老師的講座深入淺出，具體翔實，剖析精確，形象生動。使聆聽講座的職工們受益匪淺，對迎世博、講禮儀有了更加深刻的認識。

區城管大隊投訴熱點的剖析和對策

區城管大隊認真剖析了08年投訴舉報、全年共受理1763件，其中亂設攤760件，占43.11%，違法搭建261件，占14.8%，兩者約占總量60%，可見亂設攤和違法搭建還是投訴的熱點。分析其原因，主要有：城管執法人員不足，實現24小時全天候執法有難度，強限制、勿治本，強調堵、缺少疏方法；職能不明確，影響拆違案件的分轉；管理界定不明，配套設置不完善，影響了夜間施工、行政處罰權的實施，如何做到早預防、早干預、早控制，區城管大隊的對策是：

1、抓住迎世博良機，加強市民素質教育，養成爭當文明人、爭

做文明事的好習慣，減少違章行為；

2、建立健全疏導機制，發揮相關職能部門作用，在規定區域、時間內建立疏導點，允許自產自銷，允許小百貨設攤；

3、加強投訴中心、“一口辦”的管理，堅持“三容（容言、容事、容人）、三心（真心、耐心、細心）、三高（高標準、高要求、高效率）”要求，及時高效處置市民投訴舉報，為民排憂解難，推進城管工作。

4、整合社會資源，建立聯動執法機制，一是會同工商、公安、民政、郵電、環衛、食總監、石化街道等相關執法部門，加強中心城區主要道路、商場、菜市場、城鄉結合部等重點區域的綜合治理，有效攻破夜排檔、亂設攤、跨門經營等熱點、難點；二是加強街道（鎮）、水務、房地、規劃等部門溝通協調，構建信息互通，建立聯動機制，齊抓共管，整治“三違一堵”和迎世博“二個五區域”的違章搭建。三是聯合工商、公安、街道（鎮）聯合查掏非法小廣告制作點，并深入社區，清除“三亂”；四是建立公安、民政、城管“三合一”聯動救助形式，及時做好流浪乞討救助工作，從源頭控制投訴舉報。

動態簡訊

★為確保2008年所得12萬元以上個人所得稅自行申報工作的順利開展，第一稅務所結合迎世博活動，積極采取措施，從所內開展業務培訓、加強與稅政科等相關科室的溝通、進一步加大宣傳力度、完善個人所得稅自行申報電子臺帳制度，以實際行動，提升窗口服務效率和水平。

★近日，稅務分局召開了“稅企攜手度時艱，優化服務促發展”2009年稅企懇談會，邀請了32家中小企業老總參加，交流稅收工作，聽取意見和建議，研究提高窗口服務質量和改善服務環境，共商攻堅克難大計。

★金山衛鎮勞保所及受理中心開展迎世博、進社區志愿者服務活動。以提高志愿者服務意識、服務水平，切實服務群眾、服務社會、服務世博為目標，充分發揮職業特長和優勢，積極宣傳優惠政策，為群眾解疑釋惑，搭建為民、便民的服務平臺。

★金山區動物衛生監督所開展培訓工作。3月17日上午，金山區動物衛生監督所在區農業學校舉辦了流通領域動物衛生相關法律、法規培訓班。培訓班出席人員包括各鎮（工業區）獸醫站負責人及農貿市場、超市、冷庫、肉類加工企業、屠宰場、苗豬行等流通領域企業負責人和肉品專管員，共計117人，分發培訓材料168份。

報送：市窗口服務指揮部，區市容環境指揮部、社會動員指揮部、區委辦、區人大辦、區政府辦、區政協辦

分發：各鎮、街道、金山工業區

區政府各委辦局，各區屬單位

簽發人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第四篇：迎世博窗口服務行業工作簡報

迎世博窗口服務行業工作簡報

第三十六期（總第四十一期）

金山區迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室2009年8月31日

區窗口服務指揮部辦公室專題部署 大型零售企業迎世博工作

8月28日，區窗口服務指揮部辦公室召開區內大型超市、賣場負責人會議，布臵迎世博專項整治工作要求。區三創一迎辦及各街鎮有關領導列席會議。

會上，區窗口服務指揮部辦公室分別對前階段超市、賣場窗口服務工作進行了總結，充分肯定了近階段的工作成效。同時也從我區實際情況出發，指出并分析我區超市、賣場在世博知識知曉度、參與世博的積極性、衛生環境等方面存在的問題，并針對眼下工作提出了具體要求。

1、進一步加強世博宣傳氛圍的營造。各門店要加強在宣傳硬件方面的投入，通過營業場所顯著位臵張貼宣傳海報及宣傳標語、店內廣播等多種宣傳手段達到“人人動員、全民參與”的效果，提升行業世博宣傳氛圍。

2、進一步加強突出問題的整改。第四次測評將從東方網“文明在線”、新聞坊的投訴名單中抽樣進行回訪，各門店要提高處理投訴的效率。對區內有關部門暗訪巡查中發現的問題要落實有

效整改措施。

3、進一步加強服務能級的提升。各門店要加強對窗口服務員工工作技能培訓與世博知識培訓的結合，并使之長期化、制度化、長效化。要著眼于服務軟環境建設，提供便捷的服務窗口，加強服務標準化，創造規范、舒適、親和、誠信的消費環境，提升服務能級、質量和品位。

“金山農業與世博同行”農產品質量安全工作培訓班開班

為了加強我區農產品質量安全體系建設，增強農口系統干部質量安全意識，全面提升我區農產品質量安全水平，以實際行動迎接2010年上海世博會，8月25日，金山區農委在區農業學校報告廳舉辦了“金山農業與世博同行”農產品質量安全工作第一期培訓班。金山區人民政府副區長許復新作動員講話。區農委機關全體干部、基層單位領導班子成員和部分科技人員參加了培訓，還邀請了各鎮（金山工業區）分管領導、農技服務站領導以及區食藥監局、區質監局、區財政局、區經委、金山工商分局等部門的分管領導和職能科室負責人，培訓人員共160多人。

許復新副區長在動員講話中強調，這次農產品質量安全培訓班是做好迎世博工作的一個實踐活動，農口系統的干部同志要明確責任，就是要保證農產品的質量安全和有效供給，以此作為體現學習實踐科學發展觀活動的一項具體行動。他要求參加培訓的同志要認真學，用心學，學以致用。

培訓班第一個講座由市委農辦、市農委副主任殷歐同志親自作“關于食用農產品質量安全形勢”輔導報告。他深入分析了當前農產品質量安全工作面臨的形勢，提出了確保食用農產品質量安全的重點工作。培訓班還邀請到了市農委農產品質量安全監管處的調研員沈佳治同志作《農產品質量安全法》的學習解讀；請市農產品質量認證中心主任王南研究員作關于農產品認證知識和農業標準化知識的輔導講座。

區農委將一共先后組織舉辦四期農產品質量安全培訓班，對農口系統區、鎮兩級科技人員以及各村農產品安全監管員、專業農民等進行全面的農產品質量安全知識的培訓。為此，區農委還專門組織人員編印了《農產品質量安全工作法律法規匯編》、《農業標準化和農產品認證知識手冊》和《食用農產品安全知識宣傳手冊》等三本書籍作為培訓資料，還制作了宣傳環保袋等宣傳品，全面開展以“金山農業與世博同行”為主題的農產品質量安全工作專項培訓。

服務傳遞政策微笑點亮夜空

為認真落實區窗口指揮部有關要求，貫徹區人保局有關文件精神，進一步加大政策宣傳力度、搭建為民服務平臺，以良好的窗口單位形象服務群眾、迎接世博，金山衛鎮勞保所及社區事務受理中心于8月25日傍晚在鎮社區事務受理服務中心廣場，開展了一次“微笑服務迎世博、惠民政策送百姓”政策咨詢服務活

動，11位服務者6點不到就已經端坐在服務臺前接受群眾咨詢。這是今年以來金山衛鎮勞保所及受理中心第5次開展下基層政策咨詢服務活動，目前勞保所已制訂了詳細的計劃，將選擇群眾聚集且人數較多的地點每月組織開展此類活動。

此次活動中，來往群眾紛紛就自己或家人所關心的疑難問題進行咨詢，有些較害羞的群眾不好意思上前詢問，工作人員就主動和他們打招呼，讓他們放下顧慮，并及時解疑釋惑。群眾咨詢的內容五花八門，有關于社會保險退休享受情況、外省市的社保與上海市社保能否銜接、社保卡辦理、外來人員可以參加的培訓項目、生育兩胎政策等等，每一位服務者都以飽滿的精神、熱情的態度，面帶微笑對前來咨詢的群眾一一作答，同時服務者還拿出了群眾滿意度測評表，讓群眾對工作人員日常服務態度、業務能力等方面進行測評，進一步提升服務質量和群眾滿意度。夜幕下許多群眾咨詢完后，甚至都不愿離去，他們與素不相識的服務者親切地拉起了家常，構成了一幅和諧溫馨的畫面。此次活動一直持續到晚上8點，咨詢人數約50多人。

山陽鎮舉行迎世博處臵食物中毒事件應急演練近日，山陽鎮舉行迎世博處臵食物中毒事件應急演練。14時27分，區食品藥品監督所值班人員接到山陽社區衛生服務中心關于在1小時內連續接到同一單位8位具有嘔吐等相同癥狀的病人的電話報告后，立即將報告內容向所、分局領導，區應急辦、工商分局、山陽鎮政府轉達，同時通知相關人員前往現場處臵。

14時40分，鎮食品安全專管員、工商所相關人員率先抵達山陽社區衛生服務中心，14時43分，食監石化分所6位監督員攜現場設備、物品趕到現場，同時到達的還有區食藥監局局長、主管副局長，鎮分管領導等。區食品藥品監督所所長、副所長率監督科人員于接報后40分鐘趕到現場。鎮社區衛生服務中心主任、醫務科長在事發第一時間組織醫務人員對病人進行救治。

各路人員到達現場后，按各自職責迅速展開各項處臵工作，通過病案調查、流行病學調查、衛生學調查、醫療診治調查；針對案發工地食堂人員、食品加工情況、食物來源等調查，并對剩余食物、留樣食品及食品加工輔料進行快速檢測；工商部門對可疑食品來源進行追蹤調查，經過農貿市場銷售、采購等各環節，最終查實可疑食品源頭為某農戶。16點30分，初步報告顯示，本事件為紅旗工地食堂采購農藥殘留青菜，處理不當加工后，供民工食用導致集體食物中毒。最終結論待進一步檢驗結果而定。為防止事件繼續擴大，對該食堂的原料倉庫及剩余食品進行暫時封存。

本次迎世博處臵食物中毒應急演練，旨在考驗山陽鎮食品安全保障、應急事件處臵、完善服務世博的綜合能力。

動態簡訊

★亭林鎮召開司法信訪綜合服務窗口工作會議。為充分發揮

司法信訪綜合服務窗口“一門式”服務工作功能，鎮有關領導對“窗口”工作人員提出三點要求：

1、增強服務意識，做到文明接待；

2、加強業務學習，提高自身素質；

3、做好臺帳記錄，做到有案可查。

★我區零售業服務窗口加強世博氛圍營造。按照區窗口指揮部要求，我區相關街鎮對主要商業街進行全面摸排，發放世博宣傳材料，幫助商業門店張貼世博宣傳海報，營造零售業服務窗口世博宣傳氛圍，指導企業提升窗口服務能級。

★金山城管大隊又獲市城管系統榮譽稱號。金山區城管大隊城區二分隊、機動分隊、山陽鎮城管分隊和朱涇鎮城管分隊榮獲上海市城管執法局“城市管理規范化分隊”的榮譽稱號；潘桂金評為第一屆城管執法“優秀分隊長”榮譽稱號。

★楓涇鎮開展市民導游培訓。為了更好地迎接遠道而來的游客，完善旅游窗口服務，楓涇鎮市民導游培訓近日正式開班，此次導游培訓課程共安排15課時，其中包括世博禮儀知識、英語知識、導游知識各5個課時，每周二、四下午各培訓一次，培訓結束后還將進行統一考核。

報送：市窗口服務指揮部，區市容環境指揮部、社會動員指揮部、區委辦、區人大辦、區政府辦、區政協辦

分發：各鎮、街道、金山工業區

區政府各委辦局，各區屬單位

簽發人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第五篇：迎世博窗口服務行業工作簡報

迎世博窗口服務行業工作簡報

第三十八期（總第四十三期）

金山區迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室2009年9月9日

窗口微笑服務延伸社區

區人保局深入基層開展主題咨詢活動 今年以來，金山區人力資源和社會保障局以迎世博為契機，圍繞“幫企業、強服務、保就業、保民生、促穩定”的工作要求，認真開展“微笑服務、迎世博，服務基層、傳政策”主題咨詢活動。為了滿足金山廣大人民群眾對人保政策的需求，加大對人保政策的宣傳力度，區人保局從7月5日起組織36名黨員干部青年分二個小組利用晚上和雙休日的休息時間，把窗口微笑服務向社區延伸，由原來在窗口坐診服務轉為下基層出診服務，目前已經到金山衛、呂巷、楓涇、朱涇等9個鎮（金山工業區、石化街道）社區為廣大人民群眾宣傳人保政策法律、法規咨詢服務，咨詢內容有促進就業政策、農保、社保、醫保、勞動爭議仲裁、工傷認定、開業和職業指導以及職業技能培訓政策等人才引進居住證申報辦理等，到各社區文化活動中心廣場和商場等場所，利用晚上廣大群眾納涼的機會進行政策咨詢巡回活動。在政策咨詢活動中，人保局各位政策咨詢員個個認真接待、微笑服務、耐心解答和指導來咨詢的每一位群眾。通過咨詢使廣大人民群眾更進一

步了解勞動和社會保障等人才政策，深受廣大群眾的歡迎和好評，許多群眾說道：“人保局為我們群眾服務的人保政策咨詢活動我們非常需要，使我們進一步了解政策，增強人保法律、法規政策，增強自我保障意識。”到目前，人保局開展的為民政策咨詢活動受咨詢的群眾已達近萬人。

區旅游咨詢服務中心開辟“世博角”

搭建關注世博的新平臺

隨著2010年上海世博會的臨近，金山旅游咨詢服務中心作為我區重要的旅游服務窗口，圍繞優化服務環境，提升服務質量，凸顯服務特色，提升服務能級，為積極營造濃厚的宣傳氛圍，主動開辟了“世博角”服務平臺，成為宣傳世博的新視角，讓市民走進咨詢中心了解世博、關注世博、親近世博。

一、普及世博知識，積極營造世博宣傳氛圍

“世博角”從普及世博知識，營造世博宣傳氛圍的目的出發，介紹世博起源，展示世博文明成果，讓市民更全面、更深刻地了解世博，走進世博，為金山市民提供了關注世博的平臺，深受市民喜歡。

二、建立倒計時牌，增添服務世博的緊迫感

在“世博角”的正中央是世博的“倒計時牌”，不僅提示游客世博離我們的時空距離越來越近，而且在提醒所有咨詢中心的工作人員為世博而厲兵秣馬，積極備戰世博。為提高接待外賓的能力，咨詢中心職工利用工作間隙，制定學習計劃，整理學習資料，在學習基礎英語口語的同時，還開始學習日語的常用口語。近期，咨詢中心職工全員出動，參加了上海市旅游局主辦的“上海市旅游行業迎世博知識競賽”，通過答題又一次鞏固了世博認知，提升了員工的理論水平。

三、開辟學習園地，世博宣言鼓舞工作干勁

學習園地作為“世博角”的一部分，張貼了咨詢中心每一位員工對世博會認知和學習世博知識的心得體會和為世博服務的宣言，促進了咨詢中心職工互相學習、互相幫助的學習氛圍，加強了微笑服務、溫馨服務的服務意識，展示了文明禮貌、熱情友好的精神風貌，鼓舞了為民服務、為民解憂的工作干勁。

隨著迎世博活動的持續深入，金山旅游咨詢服務中心將繼續作為金山人民了解世博的新窗口，成為世界人民關注金山的新平臺。

開展對口檢查落實窗口工作

為進一步加大整改力度，有效落實迎世博居住小區物業管理窗口工作，區房管局組織區內物業管理企業近期開展了“對口檢查”活動。“對口檢查”是指物業管理企業之間的互查，通過這樣的方式，將更有利于發現問題、整改問題、達到提升管理水平的目的。區房管局要求物業管理企業要在“對口檢查”中，通過明察暗訪，切實做到“一查、二看、三拍、四談、五寫、六報”。

一查，即對照《迎世博600天物業服務規范對口檢查評分表》進行逐條檢查；二看，即看小區環境清潔、保安工作規范、車輛管理到位、門崗制度上墻執行到位情況；三拍，即將服務工作不到位的情況用照相機記錄拍攝；四談，即和居民進行個別交流，了解物業在處理居民訴求過程中的工作到位情況；五寫，即檢查后形成規定格式的檢查報告，同時提出管理服務建議；六報，即上報匯總檢查情況和相關資料。

動態簡訊

★“精彩世博、文明同行”新故事大賽揭曉，金山故事占據半壁江山。此次比賽由上海民間文藝家協會、浦東新區聯合舉辦，金山區共有20篇作品入圍獲獎，占本次大賽獲獎作品的40%。其中楓涇毛一昌的《搭上世博的航船》獲一等獎，山陽楊海菁的《最珍貴的禮物》獲三等獎。本次大賽的講述比賽將于10月中旬進行，我區故事學會將選派8名優秀故事員參賽。

★漕涇經濟園區開展文明禮儀入人心活動。漕涇經濟園區以“迎世博，講文明，樹新風”為主題，開展了“愛我園區——文明禮儀入人心”活動，在園區內部積極開展文明督導和文明禮儀宣傳教育活動，有效激發了全體員工的主人翁意識。

★街道積極備戰第四次文明指數測評。街道召開“三創一迎”辦聯席會議，專題討論研究迎接第四次文明指數測評相關工作，就近階段區“三創一迎”辦對街道區域范圍內文明指數實地考察

點的考察中發現的問題進行了具體分析，并商討解決對策，充分溝通了相關聯的工作，為下一步工作打好基礎。

★區旅游局榮獲市導游大賽優秀組織獎。近年來，區旅游局緊密結合我區旅游工作實際，緊緊圍繞“練內功，樹形象，強服務，促發展”，針對導游流動大、服務性強等特點，開展各類培訓班，規范服務，提高水平，著力提升金山旅游窗口形象。

報送：市窗口服務指揮部，區市容環境指揮部、社會動員指揮部、區委辦、區人大辦、區政府辦、區政協辦

分發：各鎮、街道、金山工業區

區政府各委辦局，各區屬單位

簽發人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185