第一篇：物業(yè)工作總結(jié)(更改)

工作總結(jié)

2014年度，作為客服部的一員在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門其他員工團結(jié)合作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了各項任務。但是，我也清楚地認識到自己工作上的不足，要成為一名合格的物業(yè)客服人員今后的路必定很漫長。

下面是我這半年來的主要工作總結(jié)：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶回訪紀錄》，記錄業(yè)主報修事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二、活動信息發(fā)布工作

開發(fā)以及社區(qū)活動的舉辦，及時準確的通知到業(yè)主，使其業(yè)主之間得到溝通，也是物業(yè)人員跟業(yè)主之間的關(guān)系得到更好的聯(lián)誼，促進了彼此之間的融洽感，多為業(yè)主著想，盡可能的去滿足業(yè)主的需求，這是我們身為物業(yè)客服人員所必需的技能。

三、解決業(yè)主收房、日常報修等工作。

1、負責所管轄區(qū)域內(nèi)，業(yè)主家日常報事、報修、投訴等協(xié)調(diào)、處理、跟進、回訪至關(guān)閉工作，日常巡視，填寫環(huán)境質(zhì)量巡檢表。（環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、工作人員禮儀、公共設備設施、裝修戶施工

現(xiàn)場）。發(fā)現(xiàn)問題及時上報或聯(lián)系相關(guān)部門，進行處理至關(guān)閉。檢查裝修戶的工作情況，保安，保潔的儀容儀表

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、開發(fā)施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

四、建立健全業(yè)主檔案工作

業(yè)主收房、裝修等手續(xù)和證件的理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;現(xiàn)在三期收房辦理交房手續(xù)13戶，辦理裝修手續(xù)3戶。業(yè)主共計繳納物業(yè)費：673507.41元，實收總面積：6903.52平方米。

以上便是我這半年來的工作總結(jié)，積累了一定的經(jīng)驗，同時也存在不足。在以后的半年里，我要努力改正之前工作中的不足，不斷提升后續(xù)工作的質(zhì)量。

今后工作的努力方向及工作規(guī)劃

1、進一步加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務等制作能力，拓展各項工作技能，如如學習CAD、Coreldraw軟件的操作及應用等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、接下來三期的住戶將會越來越多，我將會面臨巨大的挑戰(zhàn)，但是我將會化壓力為動力，做好后續(xù)收房、管理、協(xié)調(diào)、報修等工

作。加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

5、工作中遇到困難多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

工作中的磨礪鍛煉了自我，同時也提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個物業(yè)新人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

俗話說得好：細節(jié)決定成敗。同樣，在工作生活我也深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在平時的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。在下半年我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神。不斷挑戰(zhàn)自我，努力超越追求卓越，取得更大進步。

第二篇：營銷部2013年工作總結(jié)(更改)

市場營銷部

2013年工作回顧及2014年工作計劃措施

2013年市場營銷部嚴格按照集團公司和廠黨委營銷工作戰(zhàn)略思路，緊緊圍繞經(jīng)營工作目標，大力開拓鐵塔、鋼構(gòu)市場，狠抓各項工作的落實，著力占領(lǐng)市場份額，較好地完成了全年的營銷任務。營銷任務的較好完成離不開廠領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及幫助，離不開各職能部門的大力支持，離不開市場營銷部各位同仁克服困難、開拓進取的精神，下面我就市場營銷部2013年的工作情況匯報如下：

一、2013工作回顧

2013年市場營銷部緊緊圍繞經(jīng)營目標，遵照“追求更大的市場份額，追求更好的市場效果，追求更高的市場報酬”的原則，針對國內(nèi)電力工程僧多粥少, 市場廠家眾多，競爭激烈，鐵塔加工價格大幅下降，等不利因素, 著力搶占市場份額，爭取合理市場價格，盡量爭取顧客及行內(nèi)同仁的大力支持與幫助，具體體現(xiàn)在：

12013年在周廠長、陳總的帶領(lǐng)下全年在國網(wǎng)共投得62121噸的加工量，名列中標單位前三名，中標價格略高于其它中標單位。占領(lǐng)效大國網(wǎng)市場份額，實現(xiàn)更高市場報酬。

2在各級領(lǐng)導的幫助及支持下，市場營銷部參入集團公司各級單位及地方用戶工程鐵塔、鋼結(jié)構(gòu)工程投標及協(xié)商承接，先后

與水電八局、水電十一局、水電國際、青海火電、荊州群力、武漢斯迪爾有限公司等簽訂鐵塔及鋼結(jié)構(gòu)工程加工合同，占領(lǐng)除國網(wǎng)以外市場份額。

截止到2013年12月，市場營銷部累計新簽合同量為10.734萬噸，總金額5.99億元，與去年同期相比穩(wěn)步增長。為廠里的后續(xù)加工打下夯實基礎，滿足生產(chǎn)加工需求。

貨款回收工作方面：2013年市場營銷部積極主動地向國網(wǎng)公司、省公司及用戶單位申報工程預付款、備料款，同時采取靈活的收款方式，積極與客戶協(xié)商，主動通報工程進度，及時辦理相關(guān)收款手續(xù)，收回貨款總額4.72億元，基本上滿足了企業(yè)流動資金需求。

銷售工作方面：想方設法均衡銷售，確保每月有6000萬元以上的開票銷售額，對311個大小工程進行了開票結(jié)算,銷售鐵塔總量8.64萬噸;形成銷售總額達6.9億元;與去年同期相比穩(wěn)步提高。另外，海外經(jīng)營部根據(jù)海外市場經(jīng)營目標，在鞏固原有國外PEC工程市場外，積極開拓新的市場，先后跟蹤國外PEC工程近35個，參與投標16個，新簽合同16個；先后新簽了加納、老撾、挪威、厄瓜多爾、吉爾吉斯坦、安哥拉、贊比亞、巴拉奎、文萊、加蓬等海外工程，合同重量3750噸，合同金額3246萬，已提前超額完成中電建集團公司下達我廠今年3000萬的海外工程經(jīng)濟指標；承接非傳統(tǒng)業(yè)務692萬元，超額完成了中電建下達的100萬的經(jīng)濟指標。且有一個較大的工程已中標待簽合同。

產(chǎn)品發(fā)運工作方面：市場營銷部按照新的《運輸管理辦法》，采取詢價、報價等方式，用比價格、比服務、比信譽，選擇價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信譽良好的運輸單位進行合作，為企業(yè)節(jié)約成本、為產(chǎn)品提供保障，在發(fā)貨的過程中，嚴格按照客戶要求，按照指定的運輸時間和地點，及時、準確、安全地將塔材運送到了施工現(xiàn)場，發(fā)貨前及時與物資供應部聯(lián)系，同步發(fā)運螺栓，并與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)合格證等相關(guān)資料，與運輸部協(xié)調(diào)裝車等相關(guān)事宜。全年對省內(nèi)外發(fā)運151個工程，運輸總量4.2653萬噸。其中：火車運輸8個工程1.4608萬噸。

外協(xié)加工工作方面：為滿足合同工期，為廠部生產(chǎn)分憂，營銷部一起與工藝部、質(zhì)量部積極尋找新的合格外協(xié)生產(chǎn)廠家，基本確保合同工程的交貨期，緩解了企業(yè)生產(chǎn)加工的困難，確保客戶需求。全年外協(xié)加工大小186個工程，外協(xié)總量1.85萬噸。合同總額1.1284億元。其中：外協(xié)鍍鋅17個工程0.3348萬噸。金額為0.452萬元。

今年來，營銷部盡管做了大量工作，取得了一定的成績，但還不能全部滿足市場和客戶要求，離集團公司及廠領(lǐng)導經(jīng)營工作戰(zhàn)略思路還有一段距離。2014年市場營銷部將進一步按照集團公司和廠黨委的總體要求和新的理念，創(chuàng)新思路，豐富策略，進一步做好各項工作。

二、2014年當前市場環(huán)境形勢與2014年工作重點，年初根據(jù)廠黨委、廠領(lǐng)導決定將原有的市場營銷部分為市場一部和市場二部，在市場分工上進一步細化明確，滿足目前市場

需求。

作為市場一部負責人，我認為無認是市場一部、市場二部、海外市場部，我們就好比是一個“手”，手有5指，在廠內(nèi)各有各的職責，分工協(xié)作做好本職各項工作，在外面面對市場我們是一個整體是一個“拳頭”捍衛(wèi)企業(yè)形象與利益、開拓進取最大化占領(lǐng)市場份額，拿回更高的市場報酬。

2014年隨著國家加快調(diào)整能源結(jié)構(gòu)和防止大氣污染相關(guān)政策的出臺，利用跨區(qū)送電方式治理霧霾，這其中特高壓送電的可能性極大，體現(xiàn)出對特高壓建設的進一步認可，國家電網(wǎng)2014年工作會議提出，今年計劃核準并開工“6條交流4條直流”特壓項目，這明顯高于2013年4交3直計劃，但集中規(guī)模招標與往前相比批次并沒增多，2014年雖計劃6個批次的招標，但從第1批招標量上來看，與2013年相比招標量上并沒增加。

南方電網(wǎng)方面電網(wǎng)建設基本飽和，投入有限，即使招標，投放量不大，且網(wǎng)外企業(yè)中標困難。

與此同時面對可能到來的能源危機，發(fā)展環(huán)保可再生新能源來減緩我國目前能源緊張局面及環(huán)境污染局面勢在必行，勢必大力推動水電、風電、光伏環(huán)保能源投資發(fā)展，但我廠除傳統(tǒng)角鋼塔業(yè)務外、鋼管塔、組合鋼管塔、鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務我廠在這塊業(yè)務加工產(chǎn)量及技術(shù)方面，在行內(nèi)不占優(yōu)勢，且競爭激烈。

以上市場環(huán)境對于我廠占領(lǐng)市場份額、追求更高的市場報酬提出挑戰(zhàn)。

2014年是面臨機遇和挑戰(zhàn)并存的復雜局面一年，同時也是企業(yè)改革發(fā)展的重大歷史性階段。工作任務繁重，困難壓力不可避免。市場一部全體同仁將本著“創(chuàng)新務實”理念，以“追求更大的市場份額、追求更高的市場報酬”為目的，優(yōu)化部門管控模式、提升團隊素質(zhì)，加大市場信息收集及跟蹤力度，積極開拓市場、創(chuàng)新營銷觀念等幾個方面著手，市場一部將與市場二部、海外市場部一同，圍繞2014年經(jīng)營工作目標，協(xié)同開展，穩(wěn)步推進。在2014年年底實現(xiàn)新簽合同 7.7 億元，銷售 6 億元、回收貨款 5 億元。

2014年要重點做好以下工作：

（一）優(yōu)化部門管控模式、提升團隊素質(zhì)、適應市場競爭環(huán)境

1、根據(jù)目前市場形勢及現(xiàn)有人員情況進行人員優(yōu)化分工，明確并細化工作職責，通過科學的工作分析與設計，建立起既有分工又有協(xié)作的工作機制，既有可獨立完成性、又有可相互依托性，達到營銷工作順利進行。

2、細化月度營銷工作計劃，細化到每個區(qū)域、每個工程中去，責任到人，隨時保持溝通和監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題、及時有效解決問題，達到跟進有依據(jù)、管控有成效，讓月度營銷工作計劃落實到實處。

3、加強營銷工作考評力度、對于分配到責任人及協(xié)同責任人的營銷各項工作、各個環(huán)節(jié)完成情況、成本控制情況進行有效評估，提升經(jīng)營工作管控能力。

4、制定季度營銷人員教育培訓科目，提高營銷人員知識水平和綜合業(yè)務素質(zhì)，從而適應目前市場環(huán)境要求，保持長久的整體專業(yè)素質(zhì)優(yōu)

勢，并最終在競爭中打敗對手。

（二）強化與廠內(nèi)職能部門協(xié)作與溝通，提升顧客滿意度

1、遵循企業(yè)的內(nèi)部管理體系，按照既定的內(nèi)部規(guī)則，在工程履約過程中，根據(jù)顧客對于工期、技術(shù)、質(zhì)量等相關(guān)要求，一方面有預見性的把廠內(nèi)所會遇到的困難提前與顧客進行前期溝通，另一方面及時準確的將顧客需求反饋到廠內(nèi)相關(guān)各職能部門，遇到困難于相關(guān)職能部門進行有效溝通并及時解決，將顧客需要的最終結(jié)果及時反饋給顧客，做到“三個及時”及時反饋、及時溝通、及時解決，提升顧客滿意度。

（三）加強市場把控、努力開拓市場渠道、創(chuàng)新營銷方式，搶占市場份額

1、，通過網(wǎng)絡信息平臺、憑借原有市場資源，加強收集反應市場交易活動的信息、收集與市場供求有關(guān)的信息，通過多種信息進行綜合分析，掌握市場動態(tài)，并對于收集來的信息遂層進行分析，從原始信息中得到真正有利用價值的信息，從中尋找市場機會，努力開拓鐵塔、鋼結(jié)、鐵附件等市場渠道，力爭把信息轉(zhuǎn)化為訂單。

2、密切關(guān)注國網(wǎng)、南網(wǎng)、水電、火電、風電、光伏市場動態(tài)，做好投標前基礎工作和投標準備，同時于相關(guān)具有加工實力的企業(yè)緊密合作、資源共享、力爭中標，實現(xiàn)雙贏，在保住原來鐵塔市場的同時，增加承接鋼結(jié)構(gòu)訂單，保有增效，搶占市場份額。

3、加大推廣我廠鋼構(gòu)、立體汽車平臺產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡及現(xiàn)有市

場資源，大力宣傳，一方面從原有平臺資源進行挖掘，另一方面尋求與地產(chǎn)、商場等潛在客戶進行宣傳溝通，力爭打開產(chǎn)品市場渠道，實現(xiàn)突破，簽訂訂單合同。

最后，讓我們在廠領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞2014全年經(jīng)營工作目標，不畏困難、頑強拼搏，力爭完成全年經(jīng)營工作目標而奮斗！

經(jīng)營一部 2014/3/1

第三篇：更改出生證明

更改出生證明重點是落戶，出生證只是落戶的一道手續(xù)，你落戶弄好了，出生證基本沒什么用了。

這和你說你二胎人家就開二胎給你一樣的，你說你一胎，人家就開一胎的給你，但是審查的是落戶哪里。出生證只是證明這個孩子是你生的。

出生證明上的名字不好聽，暫時改不了，得以后改，16周歲以前隨時可以改。小孩的戶口隨母親戶口落戶。

拿準生證去母親戶口轄區(qū)派出所去報戶口就行了。

請到戶口所在地派出所辦理相關(guān)手續(xù)，需提供戶口簿、身份證、改名申請。

成年人改名程序是:先報申請去派出所的戶籍科,寫明理由,由什么名該什么名.再去居委會開證明,你是他們轄區(qū)的居民.再去派出所的犯罪科開你無犯罪證明.3份資料一起起交戶籍警,如理由充分,7天左右會被批準。改過戶口之后,辦理新的身份證。* 如果還未成年,只需要拿戶口簿去更改一下，很快很方便。* 公民的姓名更改后，公安機關(guān)在各種檔案信息中對公民的曾用名如實加以記載即可，公民以原名字的各種證書、存款、炒股、繳納、領(lǐng)取各種保險費保險金，締結(jié)合同后需要以新名字繼續(xù)行使權(quán)利履行義務，只需到公安機關(guān)開具名字變化的證明即可。

公安機關(guān)登記出生日期依據(jù)的是醫(yī)院的出生醫(yī)學證明，其他出生證明材料一般不予受理。你可以要求查詢當初在派出所辦理出生落戶時的原始材料，如果是經(jīng)辦人員的錯誤，公安機關(guān)有責任更改錯誤。

居民變更戶籍信息中的出生日期，需要提供的材料：(1)申請人或監(jiān)護人的書面申請,(2)戶口簿,身份證,一寸照片兩張

(3)證明實際出生年齡的原始憑證材料(出生醫(yī)學證明原件，記載原始出生日期的戶口簿，戶籍底賬等),(4)申請人所在村(居)委會的書面證明，單位證明或?qū)W校證明,(5)申請人持以上材料到常住戶口所在地派出所辦理,填寫”戶口變更更正申請審批表”，責任區(qū)民-警、所長進行調(diào)查核實并提出意見，上報分縣局審批.(6)申請批準后，申請人持戶口簿到派出所辦理更改,并辦理新的身份證。

根據(jù)《中華人民共和國戶口登記條例》的規(guī)定，出生年月，不得隨意更改。特殊情況需要更改的，要提供充足的證明材料，并經(jīng)過認真調(diào)查核實，由縣(市、區(qū))公安機關(guān)審批后，方可給予變更。

一、由單位人事部門出具年齡認定證明并由主管領(lǐng)導簽字蓋章。

二、提供單位人事檔案復印件。

三、如果是出生落戶出現(xiàn)差錯需要變更的，應出具變更人或監(jiān)護人申請、獨生子女證、母-子健康手冊或出生醫(yī)學證明等證明材料。由派出所逐級上報審批。

第四篇：更改公函

江 蘇 百 勝 科 技 有 限 公 司

文件編號：MKT/ 2011208 發(fā)文日期： 2011年02月08日 傳真：025-86666168 TEL：025-86666878 FM：江蘇百勝科技 TO：各二級代理

□緊急 □請審閱 □請批注 □請盡快回復 □請傳閱

轉(zhuǎn)大潤發(fā)價格通知公函

首先非常感謝貴司長期以來給予的支持及配合！

因之前家樂福、沃爾瑪超市系統(tǒng)發(fā)生價格欺詐事件，所以春節(jié)前后政府各部門會有聯(lián)合檢查，查出問題的賣場將被嚴肅處理。希望各位在今后的銷售過程中能配合杜絕以下幾點：

1、虛構(gòu)原價

原價指在促銷前七天有過銷售記錄的最低價，如無，追溯至最近一次的銷售價為原價，無銷售記錄的原價（含新品、滯銷品）一概定為虛構(gòu)原價。（之前本店無售、它店有售可參考為原價的定義也無效）

2、虛假折扣

指五折起、三折起的顯示原價不符合價格法規(guī)定。（發(fā)改委認定：原價為最近一次的銷售價格）

3、低標高結(jié)

顧客結(jié)賬時的價格高于貨架卡所標示價格，這大部分是換擋時貨架卡漏換，檢查缺失所致。（此次全國各家樂福門店均多次發(fā)生，且屢改屢犯，因此發(fā)改委定為價格欺詐）

4、非明碼標價

指數(shù)碼專柜，討價還價，虛抬售價等（發(fā)改委認定應為實價表達）

5、價格承諾

指快報或POP所表達的價格，店內(nèi)服務人員說搞錯或無貨供應。

6、短斤缺兩

指電子計價器的不準及扣皮重的標準。

以上，請各位務必通知業(yè)務及導購杜絕發(fā)生，近期我司各采購會安排巡店，如采購查到有類似情況的專柜，將立即終止合作；如在政府部門抽查期間被查到的專柜，除立即終止合作之外，我司將追究法律責任。

如各位有任何疑問，請立即與我聯(lián)系：陳曉鋒：***收到此公函，請立即確認并回復。

如發(fā)生以上所述現(xiàn)象，后果由當?shù)卮砩套孕谐袚?/p>

順祝各位事業(yè)順利，兔年大吉！

代理商簽字： 蓋章：

第五篇：物業(yè)工作總結(jié)

篇一：物業(yè)工作總結(jié)

物業(yè)心得

我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時我也很適應這份工作。

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確，但實施起來卻不順暢，大部分員工進行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化。

第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應考核制度；

第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務理念差，不能做到真正的服務與業(yè)主。

整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。

在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務都達標的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責任。首先，提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。

第二、冬季采暖費

今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶，收取 %，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。2013-12-17 執(zhí)行申請書

被申請人：武文江，男，1967.10.14，漢族，住邢臺市橋西區(qū)賈村8號樓3單元2號，身份證號：***0140335 申請事項

事實與理由

申請人與被申請人與2012年4月23日經(jīng)邢臺市橋西區(qū)人民

此致

邢臺橋西區(qū)人民法院

申請人：鄭永先 2013年 月 日

尊敬的任總：

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。

整改措施：

1、定期培訓；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性，再此基礎上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

2、獎罰分明；設立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。

3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術(shù)。

4、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌；

第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。篇二：物業(yè)工作總結(jié)

2009工作總結(jié)和2010年工作計劃

光陰似箭，歲月如梭。2009年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。2009年，在集團公司領(lǐng)導的指導、支持及關(guān)懷下，瑞和物業(yè)取得了可喜的成績。

一、2009年工作回顧：

1、配合房產(chǎn)做好項目的后續(xù)工作

積極配合得力房產(chǎn)項目的開發(fā)與銷售，切實保障“得力·天景園”物業(yè)管理服務和“豐和苑”項目的前期成功介入。

在“得力·天景園”和“豐和苑”兩個項目的管理過程中，我們根據(jù)自身在管理過程中遇到的問題和業(yè)主反映出的需求，2009年共向房產(chǎn)提出了多達80條關(guān)于新樓盤設計和施工的建議。在房產(chǎn)缺少售后服務人員的情況下，努力與施工單協(xié)調(diào)，以及時、優(yōu)質(zhì)的服務來減少業(yè)主對房屋質(zhì)量的抱怨。此外還抽調(diào)優(yōu)秀管理人員參與房產(chǎn)新樓盤的前期開發(fā)和配套設施建設工作，以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問題（如抽調(diào)工程主管早期介入在建項目）。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質(zhì)量，2009年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在08年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。09年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。

4、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從2009年6月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。

6、嚴格檢查制度

7、多種經(jīng)營模式，實現(xiàn)節(jié)源增收

物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有不慎即會導致入不敷出。在管理成本增加、低端勞動力流動率上升和企業(yè)盈利空間進一步縮小的情況下，物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的發(fā)展困境。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤增長點。公司積極實行多種經(jīng)營模式實現(xiàn)節(jié)源增收，09年通過提供有償服務、電梯廣告位實現(xiàn)收入2萬多元；9月份在房產(chǎn)的支持下天景園會所正式開業(yè)，我們在會所開設棋牌室和健身房，目前會所每月的盈利平均在1萬元左右。

8、加強與業(yè)主的交流、溝通，取得業(yè)委會的支持

為得到廣大業(yè)主的支持，公司領(lǐng)導定期上門走訪，向業(yè)主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細傾聽業(yè)主的需求。對小區(qū)重大項目進行整改前都先行調(diào)查，征詢相關(guān)業(yè)主的意見，我們的工作也因此取得了絕大多數(shù)業(yè)主的支持。2009年12月29日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主委員會。業(yè)委會代表由在當?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Γ哂袕娏疑鐣嫘牡臉I(yè)主組成，業(yè)委會拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，從此物業(yè)與業(yè)主將是一家人。到目前為此，業(yè)委會已舉行了5次會議，會議涉及關(guān)于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場等幾十項議題。

9、努力推進精神文明建設

在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，先后組織了免費體檢、健身咨詢、中外電影欣賞和由“金智慧”教育機構(gòu)免費舉行的英語晨讀等精神文化活動。讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。

10、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，瑞和物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有50多名各類人員的中小型企業(yè)。2009年，在做好天景園物業(yè)服務工作的同時，我們又接管了豐和苑項目，總管理面積已達12萬㎡。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

2009年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于2007年1月，正式接管的第一個項目是在2008年6月入駐的得力·天景園。08年在綠城顧問的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將天景園的各項管理工作逐步規(guī)范化。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉

露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。

5、開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)

物業(yè)管理是建立在對特定物業(yè)之上的管理，是對已經(jīng)形成并投入使用的場地和設施的管理，而這些場地和設施是由開發(fā)商所形成的。因此，開發(fā)商對物業(yè)管理的認識和對物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務水平。天景園項目存在各種各樣的質(zhì)量問題，如管道安裝不合理、堵塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴重。由于房產(chǎn)沒有專人負責處理售后服務工作，因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中，由于維修不及時、施工單位拖拉、推脫不負責任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問題反復處理效果不理想等原因，造成很多問題總是得不到妥善、及時的解決，就算反反復復總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好的印象。回顧一年來的工作，我們在實際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質(zhì)量問題所引起。

6、人員流動性過大

物業(yè)工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動性問題一直沒有很好解決。

三、2010年的工作展望

2010年將是瑞和物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，“豐澤園”和“世貿(mào)中心”將正式開始前期管理工作。

篇三：2014物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)2014物業(yè)公司工作總結(jié)

2014年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務辦理、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。

一、基本情況

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎建設、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。

未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。

（二）積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎

全年來，公司在日常業(yè)務處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。

三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人；對內(nèi)又進行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。