第一篇：銀行柜臺(tái)見習(xí)報(bào)告

銀行柜臺(tái)見習(xí)報(bào)告

銀行柜臺(tái)窗口是客戶接觸銀行的最直接方式，是客戶對(duì)銀行認(rèn)識(shí)的主要來源，而柜員的服務(wù)水平直接影響了客戶對(duì)銀行的總體評(píng)價(jià)。同時(shí)，柜臺(tái)也是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺(tái)，是銀行經(jīng)營活動(dòng)的主要窗口，因此，對(duì)新入行員工來說，掌握銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的基本技能、熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及嚴(yán)格遵循銀行工作制度對(duì)今后工作的順利開展具有重要意義。在田安支行三個(gè)月的柜臺(tái)見習(xí)期間，我對(duì)銀行柜臺(tái)綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)，在輔導(dǎo)員和同事們的指導(dǎo)、幫助下，對(duì)綜合柜臺(tái)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，有了較深刻的理解與認(rèn)識(shí)，柜臺(tái)操作能力也得到不錯(cuò)地鍛煉和提高。在這期間，我學(xué)習(xí)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括基本的存款、取款、匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，以及開戶、銷戶、代收代付、理財(cái)、掛失以及銀行卡、網(wǎng)上銀行的開通等。對(duì)公業(yè)務(wù)主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算，支票支付、對(duì)賬單、年檢、機(jī)構(gòu)信用代碼等。

銀行柜臺(tái)的業(yè)務(wù)龐雜，但有些是每天都必須走的基本流程：早上業(yè)務(wù)監(jiān)督必須打印上日?qǐng)?bào)表，如日總賬表，各種代收、付報(bào)表，中間業(yè)務(wù)表；每天業(yè)務(wù)結(jié)束前，要復(fù)核當(dāng)日傳票，最后進(jìn)行日終處理，盤現(xiàn)庫存，檢查是否平賬，然后進(jìn)行簽退。盡管繁雜，但銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作與客戶切身利益直接相關(guān)，而且隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，銀行不斷推出的產(chǎn)品使得客戶對(duì)產(chǎn)品需求多樣化，柜臺(tái)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、風(fēng)險(xiǎn)防范難度大等特點(diǎn)。因此，嚴(yán)格遵守銀行工作制度，有效地防范柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)是各家銀行網(wǎng)點(diǎn)必須重視的關(guān)鍵問題。下面我將結(jié)合這三個(gè)月見習(xí)柜員的經(jīng)歷，對(duì)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)存在的一些問題簡(jiǎn)要談?wù)勎业目捶ā?/p>

1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)。柜臺(tái)每天都會(huì)有大量的現(xiàn)金往來，看著只是簡(jiǎn)單的存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但只要一不留神卻很容易造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)。實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)聽到結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)長短款、繳錢時(shí)出現(xiàn)假幣、傳票漏簽名、定期儲(chǔ)蓄存款提前支取存在冒領(lǐng)等情況，這不僅是柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的問題，也反映了臨柜人員責(zé)任心不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較薄弱。

預(yù)防現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，除了必須嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作外，最重要的是臨柜人員應(yīng)樹立良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)防范放在首位，加強(qiáng)自我監(jiān)督，不能過于依賴內(nèi)審部門的監(jiān)察。在實(shí)踐操作中如現(xiàn)金支票取現(xiàn)時(shí)，必須依照票據(jù)法規(guī)及銀行內(nèi)部操作規(guī)定仔細(xì)核對(duì)票據(jù)各要素是否齊全，且只能對(duì)私支取現(xiàn)金。嚴(yán)禁利用內(nèi)部過渡性資金賬戶支取現(xiàn)金。點(diǎn)鈔時(shí)用點(diǎn)鈔機(jī)至少要正反各過一次，防止收到假幣，同時(shí)遵循先點(diǎn)整再點(diǎn)散、先點(diǎn)大再點(diǎn)小的原則，防止出現(xiàn)賬實(shí)不符的情況。對(duì)于超過5萬的大額現(xiàn)金，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取管理規(guī)定，除了要審核客戶有效身份證件/審核客戶預(yù)留印鑒，還必須填寫大額審批表，還需嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)授權(quán)審批制度，經(jīng)過支行負(fù)責(zé)人的簽名才可支取。

2、賬戶管理業(yè)務(wù)，包括賬戶開立、使用、變更及撤銷內(nèi)容。賬戶管理的規(guī)范化是評(píng)價(jià)銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)，銀行對(duì)客戶的賬戶管理情況直接影響著反洗錢工作的開展。實(shí)踐中賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)存在以下方面：在賬戶開立時(shí)利用虛假證件或?yàn)闊o證件的客戶開立賬（卡）戶，或同一營業(yè)機(jī)構(gòu)為同一存款人開立多個(gè)基本賬戶，或違規(guī)利用同一證明文件為存款人開立多個(gè)專用存款賬戶；賬戶使用時(shí)新開對(duì)公賬戶未執(zhí)行“自正式開立日起3個(gè)工資日后方可辦理付款業(yè)務(wù)”的規(guī)定，注冊(cè)驗(yàn)資賬戶在驗(yàn)資期間辦理支付業(yè)務(wù)，利用內(nèi)部過渡賬戶、超過期限的臨時(shí)存款賬戶辦理資金收支等；單位定期存款提前支取或銷戶后，資金未轉(zhuǎn)入基本存款賬戶或資金轉(zhuǎn)入他人賬戶，盜取客戶資金；頻繁開、銷戶，通過虛假交易進(jìn)行反洗錢活動(dòng)等。

賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)控制度的建設(shè)及執(zhí)行力度，在開戶時(shí)應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行核準(zhǔn)制度，為存款人開立基本、臨時(shí)、專用存款賬戶，并嚴(yán)格按賬戶管理辦法規(guī)定，使用實(shí)名辦理個(gè)人存款和銀行卡開戶，并進(jìn)行身份證聯(lián)網(wǎng)核查，對(duì)存在疑義的應(yīng)拒絕辦理開戶業(yè)務(wù)。對(duì)撤銷驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶，應(yīng)按照手續(xù)完整、嚴(yán)格審批授權(quán)的要求，把資金退還給原匯款人賬戶。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)長期不動(dòng)戶資金的管理，對(duì)一年未發(fā)生收付業(yè)務(wù)、且未欠債務(wù)的單位結(jié)算賬戶，通知單位辦理銷戶手續(xù)，逾期則視同自愿銷戶。賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)防范還應(yīng)堅(jiān)持為客戶保密原則，未經(jīng)許可嚴(yán)禁向他人提供存款賬戶的情況。保障客戶的賬戶安全，同樣也是降低銀行柜面風(fēng)險(xiǎn)的重要措

施。切實(shí)加強(qiáng)賬戶管理可以從這兩方面著手：一是完善賬戶設(shè)立和授權(quán)審批制度，規(guī)范操作流程；二是把賬戶管理作為事后監(jiān)督和稽核檢查的重點(diǎn)內(nèi)容，加大檢查力度，擴(kuò)大檢查范圍，并使賬戶檢查工作趨于常規(guī)化、定期化。

3、批量業(yè)務(wù)。批量業(yè)務(wù)因量較大涉及金額也較高，通常也是銀行的大客戶，對(duì)銀行績效貢獻(xiàn)較大，因此在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)銀行工作人員更容易看情面網(wǎng)開一面，以人情代替制度，造成風(fēng)險(xiǎn)隱患。如批量業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)審核流于形式，相互制約機(jī)制不健全；批量數(shù)據(jù)集資料交接手續(xù)不規(guī)范；批量業(yè)務(wù)代理合作協(xié)議簽訂不規(guī)范，責(zé)任不明確等。

對(duì)批量業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范，應(yīng)做到在開辦代收代付中間業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定流程辦理，委托單位必須與銀行簽訂規(guī)范的委托代收代付協(xié)議，若需批量開戶（卡）的，必須按照賬戶管理規(guī)定要求委托人提供相應(yīng)的證件，且開卡后為保障客戶利益嚴(yán)格遵循卡激活需本人帶身份證來柜臺(tái)辦理的規(guī)定，禁止他人代理。辦理代發(fā)工資等代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，委托人需提供代收代付明細(xì)，柜員在錄入數(shù)據(jù)時(shí)要加強(qiáng)審核與復(fù)核。為了便于今后查詢，還可對(duì)各類委托協(xié)議按檔案管理規(guī)定進(jìn)行管理。

4、網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的普及，銀行業(yè)務(wù)也從傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展出網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、自助銀行的因其具有的便捷性、高效性、經(jīng)濟(jì)性使其受到廣大群眾的青睞，能有效解決排長隊(duì)問題，成為柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流的最佳渠道。因此，良好的網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)也成為群眾評(píng)價(jià)銀行的重要標(biāo)準(zhǔn)。但網(wǎng)上銀行、自助銀行因其自身特殊性，也存在不少的問題。如網(wǎng)上銀行客戶信息保密、密碼安全性、大額交易落地維護(hù)限制等問題；自助銀行存在的業(yè)務(wù)種類較少，客戶對(duì)存取款以外的業(yè)務(wù)品種認(rèn)知低，自助設(shè)備故障率高且操作較復(fù)雜，安全保障較低等問題。

網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)是當(dāng)代銀行不可忽視的主流業(yè)務(wù)方向，隨著網(wǎng)絡(luò)的全民普及和銀行業(yè)的市場(chǎng)化改革，在今后發(fā)展中將對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展產(chǎn)生更重要的影響。提高網(wǎng)上銀行、自助銀行的服務(wù)水平，降低業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前必須解決的問題。柜員在為客戶開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須仔

細(xì)核查身份證/營業(yè)執(zhí)照、印章的真?zhèn)涡裕龊每蛻艋拘畔⒌匿浫耄瑤椭蛻粝螺d網(wǎng)上銀行必要控件，義務(wù)性提醒客戶做好網(wǎng)上交易安全防范。拓展自助銀行業(yè)務(wù)品種，加強(qiáng)自助銀行業(yè)務(wù)操作宣傳，并在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作的同時(shí)提高交易安全保障。出現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)要及時(shí)高效加以解決，對(duì)于吞卡取卡問題，必須嚴(yán)格按照銀行規(guī)定先進(jìn)行掛失，在取卡時(shí)必須提供有效身份證件并對(duì)卡信息加以核對(duì)，防止出現(xiàn)卡冒領(lǐng)問題。

5、重要空白憑證管理。實(shí)踐中存在不少未按規(guī)定對(duì)重要空白憑證進(jìn)行管理導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的案件，如銀行員工不按規(guī)定進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，或每日的賬實(shí)核對(duì)流于形式，而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要空白憑證丟失、被盜；對(duì)作廢或停用的重要空白憑證未及時(shí)上繳、銷毀，為犯罪分子用已作廢或停用的重要空白憑證辦理業(yè)務(wù)留下隱患；柜員違規(guī)在重要空白憑證上預(yù)先加蓋會(huì)計(jì)印章，或代客戶簽發(fā)、填寫應(yīng)由客戶辦理的重要空白品證，容易形成風(fēng)險(xiǎn)或詐騙。

加強(qiáng)重要空白憑證管理是有效堵截柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)此，可以制定全面的重要空白品證管理制度，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。對(duì)于重要空白憑證加強(qiáng)入庫、出庫、使用、作廢與銷毀、賬實(shí)核對(duì)各流程的管理，制定相應(yīng)的流程規(guī)則。入庫嚴(yán)格遵循“先入庫，后領(lǐng)用，再使用”的原則，領(lǐng)取重要空白憑證入庫必須添置記賬憑證并及時(shí)入賬，做到入庫數(shù)據(jù)與實(shí)物一致。出庫也要做到實(shí)物與賬數(shù)相符，并視情況限制柜員領(lǐng)用數(shù)量。柜員領(lǐng)用、上繳重要空白憑證應(yīng)填制出、入庫單，交憑證管庫員辦理出庫手續(xù)，同時(shí)登記領(lǐng)用保管登記簿。嚴(yán)禁預(yù)先在重要空白憑證上加蓋印章備用、代簽應(yīng)屬客戶填制的重要空白憑證，若有違規(guī)，給予相應(yīng)的處罰責(zé)任。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重要空白憑證的檢查，每日營業(yè)終了柜員必須根據(jù)實(shí)物認(rèn)真核實(shí)尾箱中重要空白憑證數(shù)量，會(huì)計(jì)主管也應(yīng)定期對(duì)柜員憑證箱中憑證進(jìn)行檢查，始終做到賬實(shí)相符，認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

6、預(yù)留印鑒管理。預(yù)留印鑒是客戶身份鑒別的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是銀行進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)支付結(jié)算的重要憑證，客戶預(yù)留印鑒的管理對(duì)加強(qiáng)對(duì)公客戶風(fēng)險(xiǎn)防范起著重要作用。在實(shí)踐中，銀行柜員容易存在下列風(fēng)險(xiǎn)：未按規(guī)定辦理客戶預(yù)留印鑒掛失和更換印鑒業(yè)務(wù)；違反規(guī)定向他人提供預(yù)留銀行印鑒復(fù)印件；未認(rèn)真核實(shí)印鑒就為客戶辦理取款業(yè)務(wù)；營業(yè)終了，未把預(yù)留

印鑒入箱加鎖保管等。

加強(qiáng)預(yù)留印鑒管理，保護(hù)客戶合法利益，應(yīng)做到在辦理預(yù)留印鑒時(shí)嚴(yán)格審核，要求客戶預(yù)留印鑒必須清晰、易辨別，符合結(jié)算規(guī)定；客戶遺失預(yù)留公章或財(cái)務(wù)專用章，應(yīng)向開戶銀行出具書面申請(qǐng)、開戶許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明文件，在進(jìn)行更換時(shí)還需出具書面申請(qǐng)。客戶要求變更預(yù)留印鑒時(shí)，必須嚴(yán)格審核把關(guān)，嚴(yán)禁手續(xù)不全、不經(jīng)會(huì)計(jì)主管審批就變更預(yù)留印鑒；對(duì)預(yù)留印鑒卡應(yīng)統(tǒng)一歸管，并指定專人專箱保管，嚴(yán)格做到位客戶保密，不隨意亂放，營業(yè)終了應(yīng)及時(shí)入箱加鎖保管，對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行的人員給予記錯(cuò)處罰。

總的來說，銀行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，必須提高銀行柜臺(tái)服務(wù)水平，加強(qiáng)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理力度。為此，首先需要強(qiáng)化培訓(xùn)，提高柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并根據(jù)員工的能力特色，對(duì)柜面崗位設(shè)置和人員配置進(jìn)行合理的安排。

其次，制定可操作性的工作規(guī)范，比如一筆業(yè)務(wù)需要的操作時(shí)間、應(yīng)注意的事項(xiàng)、操作規(guī)則等，減少柜員因主觀原因和操作不當(dāng)造成的損失，在此基礎(chǔ)上嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程，嚴(yán)厲禁止違規(guī)操作。

再次，加強(qiáng)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)權(quán)限的制約均衡，嚴(yán)格執(zhí)行雙人臨柜、雙人復(fù)核制度，嚴(yán)格要求不相容崗位職責(zé)相互分離；嚴(yán)格授權(quán)審核，把授權(quán)工作落到實(shí)處。還可設(shè)立公開透明的獎(jiǎng)懲措施，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的硬性手段，減少和避免失誤的發(fā)生。

另外，應(yīng)強(qiáng)化管理，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理工作的重視，做好對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)控和隨機(jī)抽查工作，防止業(yè)務(wù)操作流程的檢查容易流于形式，形成一種有效的制度固定下來，并長期堅(jiān)持，做到既重事后監(jiān)督也重事前防范

最后，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以通過行業(yè)間的信息共享機(jī)制，借鑒他行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合各自業(yè)務(wù)規(guī)程，認(rèn)真查找各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)潛在風(fēng)險(xiǎn)，全面梳理柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程，完善相關(guān)制度規(guī)定，強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理工作，并要求工作人員在實(shí)際操作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定。

第二篇：銀行見習(xí)報(bào)告

見習(xí)期工作匯報(bào)

二〇〇九年底，經(jīng)過層層篩選，我考入了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行成為農(nóng)發(fā)行的一名工作人員，對(duì)此我深感榮幸。中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是唯一的農(nóng)業(yè)政策性金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)“三農(nóng)”為立行之本，以“至誠服務(wù) 有效發(fā)展 以人為本 構(gòu)建和諧”的企業(yè)文化理念指導(dǎo)思想基本形成“一體兩翼”的發(fā)展格局，在實(shí)習(xí)的一年期內(nèi)，學(xué)習(xí)到了很多不同的知識(shí)、技能。

一、實(shí)習(xí)第一天即分配在會(huì)計(jì)柜面崗位學(xué)習(xí)，了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)臵，人員配備等，主要學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，大小額現(xiàn)金存取;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如簽發(fā)銀行匯票等。了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)臵與賬戶設(shè)臵，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在前輩們的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。接下來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)，對(duì)公

業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬，復(fù)核與出納。實(shí)習(xí)單位是柜員負(fù)責(zé)制，即每個(gè)柜員都可以辦理所有業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程。此外還學(xué)習(xí)了如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。在柜臺(tái)上，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，再是清點(diǎn)重要空白憑證如轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票等。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我也涉及了一些具體的銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的操作，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。

二、在實(shí)習(xí)末期，基本業(yè)務(wù)流程我也算是有所掌握的，所以偶爾在空閑時(shí)師傅們也會(huì)給我上機(jī)操作的機(jī)會(huì)，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如:對(duì)待客戶的態(tài)度;其次接收顧客單據(jù)時(shí)需要逐字審核等。這也使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

三、我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守職業(yè)道德和提高自職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為何必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。

四、時(shí)代在變，環(huán)節(jié)在變，學(xué)歷已不顯得最重要，銀行的工作也試試變化，每天都有新東西出現(xiàn)、新情況發(fā)生，這都需要我們跟著形勢(shì)改變，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技巧，適應(yīng)環(huán)節(jié)的變化，提高自己的履崗能力，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的農(nóng)發(fā)行員工。

第三篇：銀行見習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：09年4月8日-5月3日

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：xx銀行，全稱xx銀行股份有限公司，總部設(shè)在北京，是五大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。xx銀行將秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員

實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一、培訓(xùn)階段(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

(4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺(tái)營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。

二、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就

是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展篇二：銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文【絕對(duì)原創(chuàng)】

實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年2月6日-5月13日

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

中國農(nóng)業(yè)銀行，最初成立于1951年，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分，是五大國有商業(yè)銀行之一。在近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷史中，農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。農(nóng)業(yè)銀行長安區(qū)支行作為農(nóng)業(yè)分行的重要組成部分，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理

實(shí)習(xí)過程：

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。(2)學(xué)習(xí)人民幣、鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，包括：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等；對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。(4)學(xué)習(xí)柜臺(tái)營銷技巧與服務(wù)禮儀。

二、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)期間，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。

四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是很大的。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于像我一樣即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。

第四，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，通過更高一級(jí)的考試和認(rèn)證，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

最后，作為一名一直生活在單純大學(xué)校園的我，這次實(shí)習(xí)無疑是我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。篇三：銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年2月24日-3月31日

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：建設(shè)銀行，全稱建設(shè)銀行股份有限公司，是國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，建設(shè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。建設(shè)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。建設(shè)銀行邁皋橋支行以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持建行經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及后臺(tái)

實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一、培訓(xùn)階段(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

(4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺(tái)營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。

二、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的 服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，邁皋橋支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存

取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其

他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類篇四：2014年xx銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文 2014年xx銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、前言

為了更好地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)技能、豐富暑期生活，我在中國工商銀行進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，但我卻增長了見識(shí)；雖然沒有工資，但是收獲了經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)時(shí)間可分為兩個(gè)階段：7月20日至8月4日在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜實(shí)習(xí)；8月5日至8月19日在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜

根據(jù)兩周的學(xué)習(xí)，我了解到非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主要是辦理諸如企業(yè)開戶、轉(zhuǎn)賬匯款、購買支票、財(cái)政授權(quán)支付等對(duì)公業(yè)務(wù)。一般設(shè)在一樓大廳，客戶不用領(lǐng)號(hào)直接到柜排隊(duì)辦理。當(dāng)有客戶來時(shí)，先弄清楚他需要辦理什么業(yè)務(wù)，并且檢查一

下他的票據(jù)是否齊全，填寫的內(nèi)容、簽字蓋章是否完整，是否有字跡不清楚或者修改過的痕跡等等。初步檢查通過后開始向電腦錄入，通過專門的xx銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)制單和必要的拍照、掃描等（比如匯款單上的公章、私章必須拍照看是否驗(yàn)印有效；如果是工行對(duì)工行的匯款轉(zhuǎn)賬必須掃描上傳取得上級(jí)部門的復(fù)合批準(zhǔn)；超過50萬的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要拍攝原始憑證）。制單完成后打印記錄單和必要的手續(xù)費(fèi)回執(zhí)。復(fù)查無誤后在原始憑證上蓋上公章與業(yè)務(wù)員的私章（如跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主任處復(fù)合簽字蓋章）。在每天結(jié)賬時(shí)需要清理各種記錄單，并檢查試算平衡、整理歸檔。

我由剛開始接觸時(shí)的摸不著頭腦到漸漸熟悉到最后的能上手操作幾種常見的對(duì)公業(yè)務(wù)，在整個(gè)過程中，我覺得不僅學(xué)到了很多對(duì)公業(yè)務(wù)的操作方法，而且通過與師傅和其他實(shí)習(xí)生的交流與學(xué)習(xí)鍛煉了自身的學(xué)習(xí)能力，通過與單位的長輩們和客戶們的溝通交流又提高了我的待人處事的能力。

2、公司業(yè)務(wù)部

后兩周我來到了公司業(yè)務(wù)部。公司業(yè)務(wù)部主要從事公司信貸工作，很顯然，同樣是面對(duì)公司，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜辦理的業(yè)務(wù)具有金額相對(duì)較小、業(yè)務(wù)筆數(shù)多、辦理時(shí)間短的特點(diǎn)，而公司業(yè)務(wù)部是向公司發(fā)放貸款，每發(fā)一筆款要經(jīng)過周密的評(píng)估鑒定，持續(xù)時(shí)間長、發(fā)生金額大、發(fā)生次數(shù)相對(duì)較少，所以，兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間沒能親身體驗(yàn)一個(gè)完整的發(fā)放貸款過程，主要是靠學(xué)習(xí)已有的文件、報(bào)告，并協(xié)助信貸員做事情。在此期間我了解到，一切信貸活動(dòng)首先比央行的政策為標(biāo)準(zhǔn)，再對(duì)公司進(jìn)行信譽(yù)考核，包括其法人代表和公司資產(chǎn)等，然后授信，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)放貸款，然后進(jìn)行跟蹤。

四、總結(jié)

雖然只有短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，但從中我受益匪淺。在實(shí)習(xí)過程中認(rèn)識(shí)了幾位工作很嫻熟、教學(xué)很耐心的“師傅”、一批年輕有為的正式實(shí)習(xí)生和幾個(gè)和我一樣想多學(xué)點(diǎn)東西的在校大學(xué)生，通過和他們的交流，不僅在專業(yè)知識(shí)方面有了很大的擴(kuò)充，并且也開闊了視野，對(duì)自己的理想和人生追求有了更高的要求。

我希望，通過這次實(shí)習(xí)，能為今后的學(xué)習(xí)工作帶來一點(diǎn)點(diǎn)幫助，不管是學(xué)到的專業(yè)知識(shí)還是學(xué)習(xí)方法還是為人處事的能力。這些都是我這次實(shí)習(xí)的收獲，最后我想感謝xx銀行能給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)！篇五：銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文 銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

中國工商銀行簡(jiǎn)介

成立于1984年，承接原中國人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù)，工行總資產(chǎn)目前約為7萬億人民幣，38萬員工，18000余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。是國內(nèi)最大的銀行。

實(shí)習(xí)前階段的情況

實(shí)習(xí)的前半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)――基層視角

因?yàn)槲覀儑医鹑隗w制的特殊性，造成了我國的商業(yè)銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財(cái)政部職能（政府職能），這導(dǎo)致了我國銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營的安全性，流動(dòng)性和盈利性的三個(gè)基本要求――商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國逐步推進(jìn)的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。

但是，從總行層面來說，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性（仍舊要肩負(fù)維護(hù)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的責(zé)任），但是，在基層，銀行就具備有更多的企業(yè)屬性了。通過我這兩個(gè)月在中國工商銀行xm分行的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了（至少是在工銀xm），體現(xiàn)在：

某些企業(yè)屬性 相關(guān)的細(xì)節(jié)

對(duì)利潤的追求 工銀xm有細(xì)化的利潤指標(biāo)（可測(cè)量）從而帶來了一定的業(yè)績壓力； 控制成本 將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員計(jì)劃（雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi)）； 風(fēng)險(xiǎn)管理 敢于拒絕政府部門的某些項(xiàng)目；申請(qǐng)貸款手續(xù)“復(fù)雜”；

建立新的激勵(lì)措施 將工資與相關(guān)部門和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤

改善管理流程 組織扁平化，收編裁撤網(wǎng)點(diǎn) 同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的it系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽做的項(xiàng)目是“在線個(gè)人金融服務(wù)”，所以，對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時(shí)，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶，通過對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心（互相備份），分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到――這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時(shí)間，所以目前建設(shè)銀行的it系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的時(shí)候容易出錯(cuò)（我在辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)歷過），而中國銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。

而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時(shí)，工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品（雖然我對(duì)它的風(fēng)險(xiǎn)性是否適合個(gè)人客戶有所保留）和“利添利”帳戶（一個(gè)現(xiàn)金管理工具）的開發(fā)讓我見識(shí)到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。但是，工行當(dāng)然還有某些不足，例如服務(wù)態(tài)度，激勵(lì)制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書，確實(shí)，工行（和國內(nèi)的其它銀行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟香港的競(jìng)爭(zhēng)太過激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行)，同時(shí)經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平。總之，工行確實(shí)還有很長的一段路要走，但這需要時(shí)間和過程，現(xiàn)階段不能苛求太多。

工行作為國內(nèi)最大的銀行，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)和巨大的結(jié)算網(wǎng)落，所以，客戶必須找工行來做業(yè)務(wù)，不然會(huì)面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相對(duì)就會(huì)有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態(tài)，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化――至少我是有這樣的感覺。同時(shí)，工行目前的激勵(lì)措施也沒有讓員工有足夠的動(dòng)力盡可能的多做生意。2007年1月1日外資銀行將可以在中國全面開展業(yè)務(wù)，前一階段媒體也有很多相關(guān)報(bào)道，認(rèn)為我國金融市場(chǎng)開放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀xm這段的實(shí)習(xí)，我不認(rèn)為這一情況會(huì)發(fā)生。網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、文化上的差別（以中國為首的東亞國家和西方世界的理財(cái)觀念是完全不同的）都是外資銀行難以跨過的差距，同時(shí)，還有政策的隱形保護(hù)等等都決定了外資銀行在中國的道路將是艱難的。但是，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，以工行為首的國內(nèi)銀行，每天都在進(jìn)步。

第四篇：銀行見習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

——技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理2班 應(yīng)耀毅

這個(gè)暑假，我來到中國工商銀行寧海支行進(jìn)行階段實(shí)習(xí)。中國工商銀行寧海支行是一個(gè)以房產(chǎn)貸款、個(gè)人貸款辦理為特色的一個(gè)支行，存款規(guī)模達(dá)17個(gè)億，各項(xiàng)貸款達(dá)14個(gè)億，主要辦理各項(xiàng)人民幣、外幣的存、貸、匯款業(yè)務(wù)，同時(shí)辦理各種代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。該支行在銀行改革的大背景下，進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，在寧波市各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都名列前茅。

選擇銀行的原因是因?yàn)樽约悍至骱蟮膶I(yè)就職方向銀行會(huì)是其中選擇之一，同時(shí)又因?yàn)殂y行一直以來是各行各業(yè)資金的交匯點(diǎn)，加上體制的關(guān)系，人們更愿意把商業(yè)銀行看作是一個(gè)“國家機(jī)構(gòu)”，而忽視了商業(yè)銀行應(yīng)該是作為一個(gè)法人主體、作為以盈利為主要目的的企業(yè)。對(duì)于銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鉤，某些地區(qū)用存款額的多少來考察銀行經(jīng)營的成功性，而至關(guān)重要的信貸盈利卻被丟在一邊，產(chǎn)生了大量的壞帳。入世之后，中國的金融行業(yè)必將接受來自世界金融業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，如果四大國有銀行和各地區(qū)商業(yè)銀行繼續(xù)采用原先的政策，將使中國銀行業(yè)陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況后，國務(wù)院決定對(duì)四大國有銀行進(jìn)行股份制改制，今年7月15號(hào)，中國工商銀行宣布，在國務(wù)院決定對(duì)工商銀行實(shí)施股份制改革后的70天時(shí)間里，工商銀行已較好地完成了財(cái)務(wù)重組的各項(xiàng)任務(wù)。財(cái)務(wù)重組完成后，工商銀行的財(cái)務(wù)和資產(chǎn)質(zhì)量指針已經(jīng)達(dá)到了健康銀行的標(biāo)準(zhǔn)。截至6月底，工商銀行資本總額達(dá)到2806億元，充足率為9.12%，其中核心資本達(dá)到2525億元，充足率為8.07%；境內(nèi)外機(jī)構(gòu)不良資產(chǎn)率降至2.72%，不良貸款率降至4.58%，分別較年初下降11.51個(gè)百分點(diǎn)和14.42個(gè)百分點(diǎn)；按撥備余額與應(yīng)計(jì)撥備算，撥備覆蓋率達(dá)到了100%。這也就意味著，工行將告別以存款額為業(yè)績的歷史，更加大信貸等盈利性業(yè)務(wù)在工行的營業(yè)范圍和營業(yè)比重。

我的目的就是用會(huì)計(jì)知識(shí)了解和分析除了存款外，其它盈利性業(yè)務(wù)在工行的經(jīng)營情況，并在此過程中，提高自己會(huì)計(jì)實(shí)踐能力。很有幸，在工行能夠在短短的15天里進(jìn)入到不同部門里進(jìn)行實(shí)習(xí)，在柜臺(tái)的期間，我學(xué)會(huì)了一些基本的常識(shí)，知道了辦哪些手續(xù)是需要帶哪些證件；知道了存款機(jī)加鈔；知道了每天最后的賬目清理。在個(gè)人業(yè)務(wù)中，我了解到了貸款的順序，知道了貸款需要的材料，知道了貸款的申請(qǐng)條件。在公司業(yè)務(wù)部我了解到了各個(gè)企業(yè)單位開戶手續(xù)，開戶種類，現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票的使用，但是讓我印象最深的是在信貸部，因?yàn)樾刨J部作為盈利性業(yè)務(wù)的代表，基本上就是整個(gè)盈利性業(yè)務(wù)的一個(gè)全面反映。能使我能夠比較全面了解贏利性業(yè)務(wù)。

銀行信貸以新頒布實(shí)施的《貸款通則》為準(zhǔn)則。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑，在銀行存款保證的基礎(chǔ)上，利用種種業(yè)務(wù)把存款資金進(jìn)行再投資，實(shí)現(xiàn)銀行的利潤增長，把營業(yè)利潤作為銀行資金增長的重要手段。以國家基準(zhǔn)利率為基準(zhǔn)，根據(jù)銀行和市場(chǎng)的實(shí)際情況，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤總值。

在實(shí)習(xí)期間，主要學(xué)習(xí)了個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款的具體操作業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)過程中我也對(duì)個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了會(huì)計(jì)分析，希望用會(huì)計(jì)方法得到這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利情況。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是將國家規(guī)定的基準(zhǔn)利率下調(diào)10％，以4.32％－4.59％的利率范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)開展。因?yàn)檫@兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險(xiǎn)是所有信貸業(yè)務(wù)中最低的，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)利。再從具體操作方式上看，在利率下調(diào)基礎(chǔ)上，銀行通過貸款中特定的條例，和保險(xiǎn)公司合作，對(duì)所貸資金進(jìn)行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險(xiǎn)公司合作中得到利潤，作為純粹企業(yè)意義上來說是很好的盈利

方式。當(dāng)然，在具體規(guī)則的制定上，都是有利于銀行利潤的增長，并對(duì)個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款還分別做了關(guān)于實(shí)際貸款金額、最高貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產(chǎn)內(nèi)容、抵押方式、資產(chǎn)評(píng)估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障，使銀行的壞帳率達(dá)到最小。

由統(tǒng)計(jì)可以看出，去年信貸部門的住房貸款為67281萬元，今年到本月為止為71385萬元，增加了4104萬元，半年增長率為5.7％，這是整體的統(tǒng)計(jì)數(shù)額情況。在實(shí)習(xí)期間，由憑證統(tǒng)計(jì)出（截至日期為8月22號(hào)）：累計(jì)逾期本金金額為561902.39元；累計(jì)表內(nèi)欠息（既由本金產(chǎn)生的利息）；累計(jì)表外利息（復(fù)利計(jì)算）為12802.76元。由此三項(xiàng)產(chǎn)生的數(shù)額為721577.45元。從會(huì)計(jì)角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬元貸款額產(chǎn)生的利潤為1883736元。凈利潤為1162158.55元。從這個(gè)數(shù)字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。

再有是個(gè)人綜合消費(fèi)貸款，上年為755萬元，今年8月份為止是1423萬，增長了668萬。個(gè)人綜合信貸業(yè)務(wù)由于銀行風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住房貸款，所以相對(duì)的涉及金額也相繼較少，這也有利于控制銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)。

由上述數(shù)字可以看出，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，銀行風(fēng)險(xiǎn)還是比較小的，利潤的多少，僅僅取決于貸款數(shù)額的多少。只要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)制定相對(duì)應(yīng)較低的利率水平，銀行是可以從個(gè)人信貸上取得固定利潤的，這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的。

再由銀行對(duì)企業(yè)的信貸業(yè)務(wù)來看。企業(yè)貸款最為高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，銀行產(chǎn)生壞帳的原因很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)貸款。由于經(jīng)營時(shí)間長的原因，工商銀行一度成為壞帳大戶。對(duì)于一個(gè)盈利性企業(yè)來說，壞帳不可避免，如何降低壞帳發(fā)生率才是應(yīng)該密切關(guān)注的。在實(shí)習(xí)期間，我看到，信貸部從上至下每一個(gè)員工，對(duì)于企業(yè)貸款都保持著警惕的態(tài)度，在接到企業(yè)貸款時(shí)，都會(huì)從基礎(chǔ)進(jìn)行清查，一旦發(fā)現(xiàn)不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續(xù)上使企業(yè)貸款不再暢通無阻。具體審查時(shí)，銀行對(duì)申請(qǐng)貸款企業(yè)要進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估，涉及到總資產(chǎn)、總負(fù)債、資產(chǎn)負(fù)債率等各項(xiàng)考察項(xiàng)目。

在實(shí)習(xí)期間，我虛心請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)。得到了支行工作人員包括行長的一致好評(píng)，在此期間還寫過一個(gè)投訴案例分析詳見附表一。短短的十五天實(shí)習(xí)，滿滿的人生收獲！相信自己以后會(huì)走得更加好！

附表一

案例分析

[案例經(jīng)過]：

近日，中國工商銀行寧海桃源分行接到一起95588轉(zhuǎn)接的客戶投訴，客戶反應(yīng)8月10日下午4點(diǎn)左右到該行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶因叫號(hào)機(jī)無法使用使用，沒有取排隊(duì)號(hào)碼直接去4號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，后此叫號(hào)機(jī)又恢復(fù)正常，該行4號(hào)窗口柜員告知客戶取號(hào)才可以辦理業(yè)務(wù)，客戶對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)出現(xiàn)故障病恢復(fù)正常沒有通知該客戶，導(dǎo)致客戶要重新排隊(duì)表示不滿，要求該網(wǎng)點(diǎn)給予合理的解釋。支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事高度重視，該行行長接到95588客服電話后立即給該客戶致電道歉，得到了客戶的諒解。之后隨即查看了當(dāng)日的監(jiān)控錄像，進(jìn)行調(diào)查事情經(jīng)過是否屬實(shí)。在錄像中我們了解到該客戶在當(dāng)日15:30分進(jìn)入該行大廳，并在叫號(hào)機(jī)前按號(hào)，多次按試未成功，隨后便直徑走到4號(hào)柜臺(tái)想要插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。4號(hào)柜員見此狀況，考慮到后面還有好多客戶在排隊(duì)，有禮貌地提醒客戶說請(qǐng)考慮下其他客戶的感受，請(qǐng)取號(hào)依次排隊(duì)；客戶的反應(yīng)有些過激，說話也有點(diǎn)語無倫次，一下說叫號(hào)機(jī)無法使用，一下又說自己按出來的號(hào)被一位老奶奶拿走，內(nèi)容實(shí)為矛盾，同時(shí)又說他已經(jīng)等了半個(gè)多小時(shí)（經(jīng)監(jiān)控核實(shí)，該客戶在從進(jìn)門到辦理業(yè)務(wù)出門不滿10分鐘）毫無邏輯可言。4號(hào)柜員聽后還是堅(jiān)持該客戶需要取號(hào)才能辦理業(yè)務(wù)。隨后，該客戶便用當(dāng)?shù)胤窖匀枇R4號(hào)柜員，并堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)叫號(hào)機(jī)的故障。聽完這話后，4號(hào)柜員提高了聲音分貝對(duì)著該客戶說機(jī)器有問題請(qǐng)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，對(duì)他一個(gè)柜員說是沒有用的，不必大吼大叫。隨后，當(dāng)天值班經(jīng)理過來與該客戶交涉，該客戶也沒有理會(huì)，依舊不肯取號(hào)，最終4號(hào)柜臺(tái)也提前給他辦理了業(yè)務(wù)。

從監(jiān)控可以看出，事實(shí)和當(dāng)天客戶反映給95588的表述有很多不符的地方。

[案例分析]：

上述案例中我們可以看到當(dāng)日的4號(hào)柜員對(duì)于該客戶的服務(wù)基本沒有問題，唯一可以被認(rèn)為會(huì)引起不滿的就是被客戶臟話激怒后的高分貝講話和強(qiáng)硬的態(tài)度。作為一個(gè)旁觀者的角度來看，該柜員的做法并沒有錯(cuò)，說的話也沒有超出一個(gè)柜員不該說的范圍，似乎沒有什么不對(duì)的地方，但是最后依然被該客戶投訴，似乎看起來是該客戶的“無理取鬧”造成最后的投訴。近一步分析，作為一名柜臺(tái)服務(wù)人員，遭到客戶投訴難道真的是純粹客戶的無理取鬧嗎？其實(shí)不然，身為服務(wù)業(yè)中的一員，平時(shí)接觸到的人員廣泛，年齡層次不一，性格也都各不相同，要想服務(wù)好這樣一批復(fù)雜的群體，除了具備良好的專業(yè)服務(wù)技能之外，還必須有真摯的服務(wù)熱情和耐心。不想讓這個(gè)這個(gè)龐大的服務(wù)對(duì)象不發(fā)出一點(diǎn)雜音，必須讓他們找不到一點(diǎn)你服務(wù)不周到或者表達(dá)不合理的地方，不然哪怕你服務(wù)過程中99%都做得很好。但是這1%的缺點(diǎn)也會(huì)成為你被投訴的理由。因此，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度來分析這一案例，該4號(hào)窗口柜員被客戶罵臟話后大聲回應(yīng)以及強(qiáng)硬的說話方式就成了這次被投訴的導(dǎo)火索。所以，柜員的服務(wù)技巧還是存在些許不足之處，如果當(dāng)時(shí)4號(hào)柜員在被罵之后依然能夠平靜自己的情緒，微笑地對(duì)客戶說同樣的話，似乎這樣的回?fù)舾辛Χ龋粌H讓對(duì)方找不到自己被投訴的理由，而且還有可能讓該客戶意識(shí)到自己的“無理取鬧”，因?yàn)榍榫w是會(huì)相互感染相互影響的，如果客戶看見一個(gè)柜員在被自己罵之后依然能夠微笑地對(duì)著自己，必定會(huì)感到羞愧；反之，事態(tài)就會(huì)升級(jí)，正如案例發(fā)生這樣。

[案例啟示]：

1、經(jīng)辦柜員要掌握服務(wù)技巧，不給客戶“無理取鬧”的任何理由。在日常工作中，每天面對(duì)形形色色的客戶，加之客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，柜員柜臺(tái)壓力可想而知。一般情況下，客戶等待時(shí)間超過20分鐘必然會(huì)產(chǎn)生急躁情緒，容易找各種理由發(fā)泄不滿。在這種情況下我們要講究服務(wù)的技巧，本案例中，柜員立場(chǎng)是對(duì)的，但因未能控制自己的情緒而引起客戶的不滿。如果能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶不滿情緒，掌握服務(wù)技巧，主動(dòng)站出來引導(dǎo)和解釋，把不滿的情緒分解和抑制，就不會(huì)產(chǎn)生投訴這樣的后果。

2、要加強(qiáng)客戶使用叫號(hào)機(jī)的正確引導(dǎo)。當(dāng)客戶來工行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理或者保安要認(rèn)真做好客戶排隊(duì)引導(dǎo)工作，及時(shí)解決客戶排隊(duì)過程中出現(xiàn)的問題。本案例中，客戶就是由于沒有正確使用叫號(hào)機(jī)導(dǎo)致誤認(rèn)為叫號(hào)機(jī)故障而不取號(hào)，如果有人引導(dǎo)，在避免被當(dāng)事人投訴的同時(shí)也能避免給后面其他不了解經(jīng)過的客戶造成誤會(huì)而引發(fā)投訴。

3、要正確對(duì)待客戶投訴。客戶的投訴可以指出我們的缺點(diǎn)、提高我們的服務(wù)水

平和處理問題的能力，有效處理好投訴可以得到客戶的信任，使工行的聲譽(yù)得到維護(hù)和鞏固，為我們提供繼續(xù)為其服務(wù)的機(jī)會(huì)。所以我們要以感謝的態(tài)度接受投訴，感謝其對(duì)我們提出的建議，同時(shí)以誠懇的態(tài)度及時(shí)澄清問題，以最快的速度處理，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。

4、要認(rèn)真分析每次被投訴的原因。如果是銀行方面的錯(cuò)誤，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門和人員，尋求解決問題的辦法，譬如本次真的是叫號(hào)機(jī)出現(xiàn)問題，立即要聯(lián)系維修人員維修，同時(shí)安排工作人員進(jìn)行手工發(fā)號(hào)。如果是客戶方面的錯(cuò)誤，幫助客戶正確認(rèn)識(shí)銀行設(shè)備使用方式和銀行的有關(guān)政策。不要以嘲笑的口氣對(duì)待客戶的錯(cuò)誤，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，讓客戶成為自己的長期客戶。

5、要做好被投訴員工的思想教育工作。這里的思想教育工作不是傳統(tǒng)意義上的思想教育工作，在這個(gè)環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該要做好一位聆聽者的角色而不是一位批判者的角色。因?yàn)閱T工被投訴后心里本來就不好受，再加上之前已經(jīng)在客戶那里受氣，如果還要在領(lǐng)導(dǎo)這里受氣，對(duì)于員工的未來工作積極性以及熱情都會(huì)有影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)更多的聆聽，對(duì)本次事件說出一些自己的看法，并加以指導(dǎo)，進(jìn)行一些換位思考，對(duì)于員工來說無疑是巨大的安慰，也會(huì)是其今后做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。

[案例總結(jié)]：

我認(rèn)為投訴并不可怕，可怕的是沒有人投訴，投訴是客戶送來的禮物，是我們工作改善的方向，如果能及時(shí)處理，及時(shí)消除這些抱怨，就能夠真正增加銀行的資產(chǎn)。銀行投訴處理分析一個(gè)不滿意的客戶對(duì)銀行來說并不僅僅意味著喪失一次未來銷售，對(duì)自己的聲譽(yù)也是一種潛在的傷害，恭敬的額對(duì)待每一位客戶，善始善終，禮敬如初，遇到問題及時(shí)解決，這樣才能贏得長久忠誠，謀得更遠(yuǎn)大的發(fā)展。

第五篇：銀行柜臺(tái)文員述職報(bào)告

述職報(bào)告

—營運(yùn)處·XX

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

金秋九月，碩果累累，這是一個(gè)收獲的季節(jié)，2018年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓進(jìn)取，快速健康成長的一年。在國開行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心下，在泛亞公司的精心指導(dǎo)及關(guān)懷下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，我的思想認(rèn)識(shí)和工作能力都有了很大的提高，但也存在些許不足。現(xiàn)將我2018年以來的工作匯報(bào)如下，如有不妥，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：

一、工作成績

從2017年6月入職以來，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以國開行合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足于營運(yùn)處柜員的本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，努力使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為國開行的發(fā)展事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。

（一）開戶情況

2018年1月至8月，累計(jì)為客戶開戶104戶，較2017年1月至8月同比增長了7.22%，占2017年全年比重的65.82%。為客戶開戶時(shí)：1.錄入客戶印鑒視頻；2.人行系統(tǒng)查詢是否為久懸戶；3.核實(shí)是否收過維護(hù)費(fèi)；4.聯(lián)網(wǎng)核查身份證信息。

（二）變更情況 2018年1月至8月，累計(jì)為客戶變更383戶，較2017年1月至8月同比增長了325.56%，占2017年全年比重的253.97%。為客戶變更時(shí)：1.錄入客戶印鑒視頻；2.補(bǔ)齊年檢資料，并檢查證件是否過期等；3.核對(duì)印章是否一致。

（三）銷戶情況

2018年1月至8月，累計(jì)為客戶銷戶151戶，較2017年1月至8月同比增長了32.46%，占2017年全年比重的89.88%。為客戶銷戶時(shí)：1.收回支票、U盾；2.指導(dǎo)、監(jiān)督客戶填寫電匯憑證；3.打出對(duì)賬簽證單、核對(duì)后簽字確認(rèn)。

（四）檔案管理

當(dāng)客戶開戶、變更、銷戶后，我將收集、完善客戶開戶、變更、銷戶的所有資料，并拿到檔案室自行整理、歸檔。2018年1月至8月，累計(jì)收集、整理、歸檔客戶檔案638戶，較2017年1月至8月同比增長了111.96%，占2017年全年比重的133.47%。

（五）其他工作

1、協(xié)助性工作。協(xié)助同事開通網(wǎng)銀，打?qū)~單、拿回單及電匯憑證、上傳憑證，與總行對(duì)賬等。

2、臨時(shí)性工作。去人行辦理業(yè)務(wù)、派車及領(lǐng)導(dǎo)、同事交辦的其他各項(xiàng)工作。

二、工作心得

（一）按章辦事，提高認(rèn)識(shí)

我必定以國開行的制度、紀(jì)律為自己言行的規(guī)范；以大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)廣大客戶。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力

根據(jù)工作需要，我定將加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，向書本求真，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)，更好地為客戶服務(wù)。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，客戶至上

作為首先面對(duì)客戶的營運(yùn)處柜臺(tái)文員，我的服務(wù)將給客戶留下國開行的第一印象，所以我必須樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，給客戶留下良好的印象。

三、工作的不足及整改措施

（一）工作質(zhì)量需要提高

工作質(zhì)量不高，將不能為客戶提供高效、舒心的服務(wù)，只有提高工作效率，在有效的時(shí)間內(nèi)用最有效的方式工作，同時(shí)不懂的地方主動(dòng)虛心請(qǐng)教同事，細(xì)心查閱資料，才能保證工作的順利進(jìn)行及客戶的滿意。

（二）工作思考不足

對(duì)于工作全局考慮欠缺的問題，在進(jìn)行每一項(xiàng)工作之前，要認(rèn)真分析工作內(nèi)容，對(duì)于工作中可能出現(xiàn)的一些疑難問題，要先做好應(yīng)對(duì)措施。另外對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到舉一反

三、觸類旁通。

（三）業(yè)務(wù)知識(shí)需要提高

工作中出現(xiàn)的問題，歸根結(jié)底還是因?yàn)橄嚓P(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)不足所致，雖然我平時(shí)也注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)沒有學(xué)深學(xué)透，學(xué)習(xí)的深度和廣度缺乏，學(xué)習(xí)不具有系統(tǒng)性，所以在今后的學(xué)習(xí)中我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)的廣度、深度及系統(tǒng)性，多看多聽多想。

（四）工作缺乏積極主動(dòng)性

工作缺乏積極主動(dòng)性積將澆滅工作熱情，影響服務(wù)質(zhì)量，故我必須積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作，主動(dòng)詢問客戶是否還有其他的需要，領(lǐng)導(dǎo)或同事是否還有其他事要我去做，并主動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與完善。

四、下步工作計(jì)劃

我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合國開行發(fā)展的需要，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題。把工作重心放在開戶、變更、銷戶等相關(guān)工作上，一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)，拓展視野，提高自身素質(zhì)，另一方面要提高工作質(zhì)量和工作效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做好，積極完成各項(xiàng)任務(wù)，全面發(fā)展。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事在工作中對(duì)我的關(guān)心和幫助，在今后的工作中，我將一如既往，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力克服工作中的缺點(diǎn)和不足，認(rèn)真履行職責(zé)，以飽滿的工作熱情和持之以恒的工作干勁，為國開行的發(fā)展盡一份綿薄之力！