第一篇：KTX物業公司客服試題

2012年度物業公司客服部考試試題1

區域：姓名：得分：

一、填空題（共32分，每空1分）

1、公司的服務口號是：、實干贏未來。

2、客服部主要工作內容包括：全面負責小區內客戶接待、各類服務需求的、調度、跟進、，并對客戶的反饋信息進行統計、分析，提出。

3、客服部員工基本工作要求：服務態度-；服務行為-合理規范；服務效率-；服務效果-。

4、使用對講機不準講，或不文明語言，不準交談的事。

5、常用的呼救電話是：火警：，匪警：，交警：，急救：。

6、連續曠工天立即解除勞動合同，公司將不予支付任何補償金和賠償金。

7、職員自愿離職需提前申請：試用期內職員應提前天提出離職申請；職員試用期為個月。8、2012年集團公司主題年是：。

9、物業公司在梅州一共管理以下樓盤：、恩華廣場、、鴻都大廈、鴻都雅苑、。

10、集團董事長車牌號碼為：；集團雷總車牌號碼為：；

11、梅州自來水公司報修電話號碼：；煤氣公司報修電話：；電力公司報修電話：；有線電視維修電話：。

12、你所管轄的區域總戶數：戶；帶電梯物業管理費：元/平米；小區車庫共有車位；車庫車位月租元；已售車位管理費元。

二、不定項選擇題（共24分，選錯、多選不得分，少選1個扣0.5分，每題2分）

1、客服前臺應在電話鈴響起幾聲內接起電話（）

A、三B、四C、五D、六

2、入伙通知資料包含以下哪些（）

A、《入伙通知書》B、《收樓須知》C、《入伙流程圖》D、《入伙收費一覽表》

3、以下正確的入伙辦理流程為（）；

1.確認售樓通知書與業主身份等相關證件；2.安排工作人員陪同業主看房；

3.業主領取鑰匙及相關資料；4.業主簽署相關協議并交納相關費用。

A、1-2-3-4B、1-3-2-4C、1-3-4-2D、1-4-2-34、對客戶的回訪形式應該是多樣化的，常用的包括：（）

A、電話回訪B、上門回訪C、書信回訪D、發放調查表

5、客服部每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：（）

A、客戶服務； B、安全管理； C、水電費、管理費單價； D、環境衛生；

6、男職員儀容儀表要求：（）

A、前發不過眉B、側發不蓋耳C、后發不觸后衣領D、不準燙發

7、業主報修處理過程中以下哪些工作需要客服前臺處理（）

A、接待申報并在《客服值班登記表》中詳細記錄；

B、根據報修內容及時填寫《工程維修單》；

C、根據報修內容進行分類，確定并聯系施工單位或安排工程維修人員及維修時間；

D、將已完成的《工程維修單》第一、二聯歸整后存檔，并在《報修記錄本》記錄完成結果。

8、下面關于《業主卡》描述正確的是（）

A、持有《業主卡》，可自由出入小區及該屋，并允許帶走隨身可帶走的物品。

B、因持有《業主卡》導致他人經濟損失時，業主需承擔相應責任。

C、《業主卡》不能轉借使用，否則物業公司有權沒收該《業主卡》不予退還。

D、憑《業主卡》可以不用辦理物品放行條。

9、客服人員的服務用語（）

A、歡迎你B、很抱歉C、對不起D、不關我的事

10、公司的企業文化中，我們的工作使命是：（）

A、以誠相待，信守承諾B、不斷改進，追求卓越

C、服務從每件小事做起D、責任大于一切。

11、關于業主檔案資料以下描述正確的有：（）

A、業主檔案資料包括業主資料和裝修資料；

B、業主檔案資料一年更新一次；

C、客戶服務中心指定人員負責業主檔案資料的存放和管理工作；

D、物業公司的人隨時都可以查看業主檔案資料。

12、空臵物業的檢查內容及標準：（）

A、水、電、門、窗保持關閉；

B、查看房屋內有無水浸，天花、管道、墻面有無滴漏滲水、掉灰現象；

C、環境衛生良好，無明顯可見垃圾；

D、根據季節變化定時對空臵物業進行開窗通風、散熱。

三、判斷題（共15分，每題1分）

1、客服部負責投訴接待和處理業戶意見和建議，受理業主的日常投訴。（）

2、客服前臺接聽電話完畢后，說“感謝您的來電，謝謝，再見”然后掛掉電話。（）

3、接待客戶時客戶對你大發脾氣、大聲叫嚷時，及時走開。（）

4、當值期間接到業主報告發生火警，問明情況、位臵后馬上撥打119火警報警電話。（）

5、接到業主報修電話，第一時間把工程負責人的電話告知業主，讓業主直接聯系。（）

6、消防工作的方針“預防為主，防消結合”（）

7、產生燃燒的三個條件是；可燃物，助燃物，著火源。（）

8、火災發生時應盡可能乘坐電梯進行逃生疏散。（）

9、收樓結束，客戶服務部負責跟進保修工作，避免業主的強烈投訴。對于拒收樓戶，客戶服務部設專人負責跟進工程維護部的保修工作，一旦保修工作完成，應及時通知業主前來進行第二次驗收。（）

10、員工試用期內原則上是不可以請事假的。（）

11、物品出小區時沒有辦理放行條不得放行。（）

12、裝修期間空調、陽光瓦、防盜網、太陽能均需憑安裝許可證才能進入小區。（）

13、裝修工人每次進入小區都要憑臨時出入證進入。（）

14、客服部每年至少進行一次業主意見調查，將調查結果和業戶反映的普遍性問題及物業公司的回復以公開信的方式公布，對特殊問題進行電話回訪或上門回訪。（）

15、《臨時出入證》持有者，只能到指定單元做裝修，不能到其他單元做裝修，否則物業公司有權沒收證件，按金不予退還。（）

四、簡答題：（共16分，每題8分）

1、周一中午1:30當值間發現業主張先生怒氣沖沖來到客服中心投訴噪音影響休息，如何處理？答：

2、簡述日常報修處理流程？處理業主大型維修時要注意哪些細則？

答：

五、案例分析題（13分）

小區某棟樓503業主來到客服中心，投訴家里天花滲水，當天天氣晴朗，且前3天都沒有降雨，該樓共有15層，業主情緒激動，要求見領導，要求賠償，要不然就打電話找媒體曝光此事，假如你是當值的客服，該如何接待、處理？

第二篇：物業公司客服工作總結

物業公司客服工作總結

篇一：

忙碌的20**年即將過去。回首物業公司客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務

自20**年我部門提出首問負責制的工作方針后，在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

在首問負責制方針落實的同時，我們在*月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服

務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從**%提高到**%;二期從**%提升到**%;三期從**%提升到**%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

篇二：

回顧19年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作

效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息發布工作本，我部共計向客戶發放各類書面通知約*多次。運用短信群發發送通知累計*條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三，業主遺漏工程投訴處理工作20**年我客服部回訪率**%，工程維修滿意率**%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20**年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據市政府有關物業管理的政策、法規《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升的服務品牌。

第三篇：物業公司客服崗位職責

物業公司客服崗位職責

1、負責部門的日常管理工作，建立、規范并健全部門的管理運作體系;

2、負責展示中心現場的客戶服務及環境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;

3、配合招商運營部門相關工作，統籌協調各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;

4、項目物業服務合同的簽訂、續簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統籌開展相關培訓，組織部門會議;

6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;

7、定期組織品質自查自糾工作及現場督導工作，對不符合要求的工作方式及現場狀況予以指正，避免服務風險;

8、處理園區發生的重大投訴和突發事件。

物業公司客服崗位職責21、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負責行政及物業前臺工作;

3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料;

4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄;

5、完成領導交待的其他任務;

物業公司客服崗位職責31、負責客服接待、記錄、接聽電話、協調處理相關投訴事宜等;

2、負責物業費、停車費等相關費用催、收繳工作;

3、協調處理各類突發應急事件;

4、負責辦公室的文秘、信息、機要做好辦公室檔案收集、整理工作;

5、熟練操作電腦辦公自動化軟件

6、完成部門經理交代的其它工作。

物業公司客服崗位職責41、客戶維護：定期對責任區域內的業主進行走訪，了解業主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關系;

2、日常巡檢：負責責任區內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;

3、費用收繳：負責責任區內物業管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作;

4、裝修及維修管理：負責責任區內業主裝修管理(審查裝修方案、監管裝修現場等)及業主報修相關事宜;

5、資料管理：及時做好業主信息更新、完善;

6、服從安排,做好上級領導交辦的其它管家服務工作。

物業公司客服崗位職責51、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

4、及時催收水電費、物業費;

5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。

物業公司客服崗位職責61、主持部門日常工作，協助服務中心經理開展各項工作;

2、熱情接待業戶，及時處理業戶對服務的投訴，做好記錄并定期做出總結;

3、負責建立公司與客戶渠道，定期組織對業戶回訪，與業戶維持良好關系;

4、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

5、負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作;

6、按時完成上級領導交辦的其它任務。

物業公司客服崗位職責7

1.制度流程管理：負責協助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，并對公司各項制度進行培訓、執行、檢查及考核;

2.計劃管理：負責管家中心、月度和周工作計劃的編制、實施、監控和調整;

3.客服管理：負責房屋交付、裝修管理、特約服務、客服服務管理工作，并對各客服崗位的工作進行監督、檢查;

4.經營管理：協助經營部開展招商活動，并負責經營合同的執行及問題上報的工作;

5.資金管理：負責營業款(物管費、裝修保證金、臨時停車費、經營性收費等)和備用金的管理工作;

6.社區文化建設：項目社區活動編制、實施、監督，并做好社區精神文明建設宣傳工作;

7.風險管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級評估工作;群體性事件防范及處理;

8.法務管理：熟悉物業管理條例，能獨立起草催費函件、業主起訴等相關資料;

第四篇：物業公司客服工作總結

物業公司客服工作總結

2012年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧12年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念以情服務，用心做事 把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析： 一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息發布工作本，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三，業主遺漏工程投訴處理工作2012年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，2012年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

第五篇：物業公司客服辭職報告

辭職申請

讓人覺得很惡心的領導，你好！

一眨眼的時間本人已在公司工作兩月有余，回想這兩月的工作時間我懊悔不已：腦子進水了才會在試用期后轉正工資都無法明確告訴我的公司上班。

初入公司的時候我和所有新員工一樣信心滿滿，在這樣一家高檔樓盤工作是多么榮幸的一件事，面試之前人事曾告訴我這里的招人要求很高，能通過這樣高要求的標準篩選進入公司的領導，應該也是行業內的佼佼者吧。良禽擇木而棲，能在這樣的領導手下工作對我個人未來的發展和能力提升都會有很大的幫助。可惜好景不長，很快我便發現無論是工作技能、個人文化素質還是領導力，簡直就跟屎一樣——整個案場管理亂得一塌糊涂，放眼同行業，本案場能稱第二就絕沒人敢稱第一。

作為杭州為數不多的高檔樓盤之一，每天早例會卻喊著只有街邊連鎖理發店才會用來打擊士氣吸引路人目光招攬客人的口號。新員工的技能和禮儀培訓更是少得可憐，甚至還有入職好幾個月的同事連餐飲用的口布和抹布都區分不清楚。至于客服本該有的工作指導書，卻是在員工多次建議之后才打印發放，而指導書內容也是漏洞百出。人事發放內部瀏覽傳閱的員工手冊卻連個鬼影都沒看到。案場每月物料申購也總是拖拖拉拉，不是保潔用的垃圾袋沒有了就是客服清洗杯子的杯刷和洗潔精沒有了。（雖后來經員工多次提醒杯刷已補齊，口布已重新采購）而員工發現案場培訓文件對其他公司有侵權現象及時匯報后，并未采取有效處理措施而是質問員工要求其閱讀企業文化，在綜合人事經理的提醒下依舊我行我素，沒有撤下侵權文件。案場每月績效考核分數更是隨便扣，罰單隨便開，雞毛蒜皮的一件小事都能成為辭退員工的理由，盡管這件事已過去很久而員工也已受過相應處罰。說話也跟放屁沒兩樣，今天發通告說試用期延后一個月留職查看，明天就能讓內務領班來勸退。

至于辭退流程更是牛逼，本該有的書面辭退通知書卻以私人郵件形式發送至員工郵箱，更讓人好笑的是連被辭退員工的名字都打錯，補發了一份名字正確的辭退郵件，卻又犯了內容重復語句狗屁不通的毛病，一個領導的文化程度能低成這樣也是件挺不容易的事。（當然了，公司要求每月讀本書提高文化素養并提交一篇讀后感，卻把網絡上別人的讀后感一字不落不差復制黏貼上交公司濫竽充數的人，文化素質是高不到哪里去的）而至于公司流程那更是不存在的東西，只要跟綜合人事經理打過招呼，就能通知員工工作服不用換直接可以走人了。在經過公司總經理和綜合人事經理的協調溝通下暫時取消了對員工辭退的決定，卻在第二天向總部反應說員工對自己實施暴力踢了自己腳都掉皮了，并在人證物證都不具備的情況下聯合綜合人事部以頂撞領導為由對員工進行勸退。而員工作為當事人要求查看物證（傷口）卻遭到了嚴厲拒絕“你有什么資格讓我給你看……要看去綜合行政人事部看……”

最最牛逼的是員工離職連辭職報告都可以不用交，被通知直接填寫完《員工離職移交表》和《辭職申請表》當天下午就可以走人，當國家勞動法是擺設一樣，你說這樣的公司我還有理由再呆下去嗎！

當然，領導不也全是沒有功績的，在關心員工體恤下屬這方面做得尤其認真。比如中午外出用餐必須向領導請示，否則就算脫崗（吃飯問題），不準擅用售樓部廁所，上大號必須在樓下工程部廁所解決（拉屎問題）。這樣關心員工的好領導在業內也是屈指可數的。

老年人有句話說得好“相由心生”，意思說心里想什么做什么就會在儀容儀表上體現出來，那么我想請問下，領導你究竟做了多少虧心事心要黑到什么程度，臉才能黑成非洲難民一樣？。另外請不要再到處宣傳說自己是新杭州人，這樣山清水秀的地方孕育不出你這樣的潑皮無賴。祝工作順利，家人身體安康！此致

敬禮！

申請人XXX 201X年X月X日