第一篇：國土城建和水務局11月3日上線對話民生節目咨詢投訴問題

國土城建和水務局11月3日上線對話民生節目咨詢

投訴問題答復

一、物業管理類（企業資質和物業管理科電話：87733343）

1、錢小姐

來電人反映其購買三水時代城的房屋，但發現時代城的物業管理方面沒有按照相關國家政策對小區進行相關的管理，特別是物業管理費方面，現在時代城里面是1.5元每平方，但相關國家規定是90方以下是1.3元每平方，另外反映停車管理問題，時代城銷售當時告知大概是200左右，但相關政策規定是 露天最高不超100蚊。

另外反映時代城的房屋質量差墻體和地磚、門、地腳線等都是貨不對板。物業管理費問題：因該樓盤是按一級服務標準進行前期物業招投標的，所以物業收費也是按一級物業服務標準收取的（與建筑面積大小無關），政府指導價帶電梯（一級服務）最高可以1.55元月.平方米（可上浮10%），無電梯的多層住宅1元/月.平方（可上浮10%）。該項目由廣州市信誠物業管理有限公司中標，物業服務收費為電梯1.5元/月.平方米,低層（3層）2.1元/月.平方，車位1.1元/月.平方米，符合政府指導價;該項目已在我局辦理備案手續,收費標準已報區物價部門審批備案。停車管理問題：根據三價（2008）30號文，物業住宅小區和商住綜合小區車輛停放保管服務收費標準，政府指導價，小汽車室外車位150元/輛/月，室內250元/輛/月，上浮為零，下浮不限。

房屋裝修質量問題：業主在收樓時，應詳細對照售樓時簽訂的購房合同內相關裝修標準。對不符合合同標準的，業主可以拒絕簽收收樓文件，并要求房產開發商按相關標準做好才辦理收樓手續。

2、尹小姐

樓盤林海尚都又現樓霸，一個建面八十來方的小戶型所需的瓷磚，竟然要運費500元，運點沙土，也要150元。到物業處投訴，物業只知推脫責任。在新三水網，這一現象早有市民發帖，難道政府部門也不管管？

林海商都樓霸問題：經我們現場了解，和豐物業公司沒有在小區內推薦指定裝修搬運隊伍。物業公司回復，業主可以自行聘請裝修搬運人員，也可以從外面請人員搬運，如業主自己請人搬運，臨時搬運人員（指不超過一天）由業主帶領即出示身份證辦理登記手續后可進入。價錢由業主與搬運人員協定，物業公司不介入。如有發現物業公司工作人員小區范圍內有意設置門檻阻撓業主的，請業主掌握相關證據，報區國土城建和水務局企業資質和物業管理科87733343，我們會進行監管處理。如業主在搬運材料時，發生有搬運人員對業主或對業主請的搬運工進行強行阻止或者威脅恐嚇、暴力、涉黑等行為，請業主直接報公安部門110處理。

3、張小姐

來單人反映9月在三水雅居樂裝修時遇到樓霸，當時房子裝修個時候一車磚好多，成四噸幾。他們開價1800，不使用它們保安也不給進。最后討價還價以

600蚊左右成交。

雅居樂樓霸問題：根據我們現場了解，雅居樂小區門口有搬運人員在現場，這些搬運人員是屬于群體自發性質的，雅居樂物業目前沒有聯系有專業的搬運隊在小區內搬運。如業主需聘請人員搬運，可自己聘請外來臨時搬運工進入小區搬運，搬運人員（指不超過一天）由業主帶領，只需出示身份證登記即可只要辦理出入手續，物業公司必須放行。搬運價錢由業主與搬運人員協定，物業公司不介入。如有發現物業公司工作人員小區范圍內有意設置門檻阻撓業主的，或有證據證明物業公司以辦理手續為由拒絕業主自己請人搬運的情況，經查實將給予其嚴厲處罰。請業主掌握相關證據，報區國土城建和水務局企業資質和物業管理科：87733343，我們會進行監管處理。如業主在搬運材料時，發生有搬運人員對業主或對業主請的搬運工進行強行阻止或者威脅恐嚇、暴力、涉黑等行為，請業主直接報公安部門110處理。

4、歐陽先生

經之前反映之后 小區的治安和物業管理有部分改善。但還存在問題，業委會依然沒有成立

三水區御景華庭2005年竣工入住至今5年余，發展商都已無法聯系，但問題是：

（1）圍墻為臨時圍墻，無正式小區圍墻

（2）小區大門及通道未按規劃設計處理及完善。

另外物管方面：

（1）小區物管無人監管

（2）小區公共設施損壞銹腐少維護，綠化綠植少管樹死荒草如野無人理，治安嚴峻多發事故。

（3）第一次成立業主委員會遭遇阻撓，現已無人再繼續做這樣出力不討好的事，無業主委員會，小區業主的利益誰來保障？？（已經多次向建設局和西南街道反映，但最后都是不了了之）

（1）小區的所有業主都可以監管物業管理服務，發現做的不足可以向物管企業反映或向我局企業資質和物業管理科（電話：87733343）投訴，我局和佛山市住建局每年都會對每個住宅小區按佛山市物業管理小區檢查標準進行檢查，發現問題會發出整改通知書。明年開始，佛山市五區都將進行誠信考評，對考評不合格的企業資質將降級或取消資質。

（2）公共設施損壞生銹問題：經我們到現場了解情況，小區內大樓大門及公共護攔生銹情況屬實，物管公司回復，每年都有對小區出入口大門進行除銹刷漆，時至本年度，大樓個別大門因銹蝕確實嚴重，無法再作除銹處理，物業公司已安排在11月份對銹蝕嚴重的防盜門進行加固維修及更換；因物管公司上月已對小區出入口進行了監控安裝工程，大門維修工作計劃在11月完成。對維修進度問題，我們會加強對物業公司進行監督管理。另外，針對小區內的綠化保潔和保安問題，我們已責令物管公司進行整改，加強小區內的保潔綠化工作，加強人員的素質教育和培訓，合理安排值班人員對小區的巡邏工作。也希望業主配合監督物管公司，不斷提高服務質量。

（3）成立業委會問題：成立業主委員會是法律賦予業主的權利，只要符合相關條件、程序合法，都可以成立業主委員會。成立業委會的主體是業主，物業公司主要職責是協助作用。我局建議該小區著手組織成立業主委員會，吸納

小區內各階層人士加入委員會，小區內的業主可熱心參與，建立起物業公司同業主溝通、交流的渠道。我局今后將進一步加強對物業公司的監督管理，也希望業主配合監督物管公司，不斷提高服務質量。

5、三水海畔物業。

三水海畔物業，于9月11日張貼公告，以全體業主同意為名，擅自加價。升價的幅度高達25%。其偷換概念，全海畔有幾十幢樓房，只挑選其中一幢，拉攏了十幾個業主簽名同意（其中可能存在利益關系），就說是得到了三分之二的業主同意，區區十幾個業主就能代表三分之二的業主！真是可笑！居然還請到了居委會作證，建設局居然還出同意回復！要求業主于15日前給予意見，分明就是想可憐的業主來不及反映，待到十五號就說是已經公示，沒有反對意見，以這樣可恥的方式加價。且物業費一直采用預期繳納的方式，7月份就要繳交第三季度的管理費。

（1）業主資料真實性問題：為證實業主征詢意見真實性，在我局建議下，物管公司在09年10月21、22日兩天，委托三水西南街道沙頭居委會作監督方，在收集的意見征詢表中隨機抽取并上門核查，小區每座樓抽取兩戶，共抽出20戶已簽名業主資料進行核實；抽查結果全部屬實，并在09年10月26日，沙頭社區居委會出具了相關證明。

（2）業主代表在2010年9月7日至12日，海畔名苑30名代表采用上門收集意見方式，在小區內對超過700戶住戶進行意見征詢，其中651戶業主簽名表示反對物管調整升價方案。

（3）就業主提出質疑情況下，在2010年9月13日下午，區國土城建和水務局、區發展規劃和統計局、沙頭居委會、物業公司等相關負責人聯同海畔名苑幾名業主代表，就此事召開了座談會，會上決定，這兩份調查意見都會參考，作獨立調查。并從10份開始，給物管公司三個月的整改期，三個月后區發展規劃和統計局、區國土城建和水務局將以問卷形式，調查業主對物管整改的滿意度，如果超過50%的住戶表示滿意，相關部門則同意提價申請；如果業主滿意率不足50%,再由政府部門進行仲裁；如果這三個月內海畔名苑成立了業主委員會，那就由業主委員會來處理。（根據海畔名苑業主反映，海畔名苑業委會籌備組已成立，相關成立程序正順利進行中）。

（4）物業收費問題：根據三價（2007）12號文規定；物業管理企業接受委托代收水費、電費的，除業主自愿，物業管理企業可以預收水電費并逐月扣減外，物業管理企業不得預收水電周轉金以外的的費用。如物業公司要業主預交物業管理費，業主完全可以拒交或向物價部門投訴。

二、房產權屬類(土地房產權屬管理科聯系電話：87704363)

1、劉先生

我們是三水西南健力寶北路29號北座商品房住戶，我們這棟樓的樓梯房被開發商當作商鋪賣給了人家，并作商鋪使用。根據有關法律規定，樓梯房的產權是屬于該棟樓住戶所有，樓梯房是沒有產權證的，所以是不能買賣的，希望有關部門給予處理，將樓梯房收回，還我們整棟樓業主。

接到情況反映后，我局11月4日再次派人到現場查核，該座樓梯間確被115商鋪一并使用。房產登記檔案資料記錄，該樓梯間屬該座樓公共部份，面積已

作分攤，沒有發房產證（115單元房產證面積不包含梯間面積，見附圖）。我們同時去電向房產公司了解，公司也明確該梯間沒有出售。由于我局的職能是對房屋產權歸屬進行確認，不具有行政執法職能。就此情況我們再次與區環境運輸和城市管理局溝通，擬與該局執法人員一道約見劉生和115鋪業主協商解決，如協商不成，建議劉生通過民事起訴解決。

附：健力寶北路29號南、北座首層平面圖

2、夏先生反映原來購房面積與實際面積有出入，原來87平方現在85平方，房產公司叫10月1號去簽補充協議，但到現在還沒有退款，購房發票也還沒有拿到

我是尚南雅筑2座1樓的業主，按照購房合同尚南在2010.6.30交樓后三個月后開出購房發票。在10月1日尚南開發商通知住房面積減少。讓去簽協議，說退給少的房款后給開發票，簽協議至今26天了，多次給其電話催其開發票，遲遲不見回答。

我局工作人員馬上去電房產公司，房產公司也聯系夏先生，于11月5日我局工作人員與夏先生聯系，夏先生表示已取得了購房發票。

3、李先生

來電人的房子是40年前建好的，當時沒有任何房產證明，咨詢現在補辦房產證的手續。

經回訪來電人了解，其房屋位于南山鎮東和辦事處富合壙村，40年前建成，已辦理土地證還沒辦理房產證。據來電人反映的實際情況，其房產證可以按規定和程序辦理。辦理時需要提供以下資料：房地產權登記申請書，個人身份證復印件，《國有土地使用證》原件及復印件，建設工程規劃許可證，建筑設計平面圖（有資質的設計單位出圖），派出所出具的房屋座落地址證明，房屋測繪報告（光盤）。已通知來電人帶齊上述所需資料到南山鎮國土城建和水務局辦證窗口辦理。

4、胡小姐

來電人在三水西南云東海街道上九村委會東村6號有一所房子，建房20年都沒有辦理房產證和土地證，原因是當年辦證的時候村委會漏辦，后來補辦申請卻一直未有批準。咨詢此事的解決辦法。

經查核，來電人胡小姐申請的宅基地不符合我區土地利用總體規劃，目前我區正在進行新一輪區鎮兩級土地利用總體規劃修編，各鎮街已對不符合土地利用總體規劃的農村宅基地優先落實了建設用地規模，待上報審批后，方可依法辦理用地手續。

5、鄧先生

10年11月03日08時26分來電“來電人十多年前購入一套位于三水河口文塔路12號住宅樓的商品房，但至今仍未辦到房產證，理由是建設局沒有備案。但該住宅樓的開發商河口房地產開發有限公司早已經倒閉，希望有關部門能協助跟進。”現第二次來電，更正地址：文塔西路22座。

關于鄧生來電咨詢位于三水河口文塔路12號住宅樓的辦理房產證問題，經

我局查詢，該住宅樓的開發商“三水市河口房地產綜合開發公司”沒有辦理土地的權屬變更登記，查詢房產產權檔案，該房產公司沒有取得該宗土地批文及國有土地出讓合同，只有規劃、報建資料。根據目前的政策，因房產公司沒有取得合法的土地來源文件，購房者暫不能辦理《國有土地使用證》及《房地產權證》，待日后完善用地手續后方可辦理。

6、陳小姐

三水西南張邊南6巷10號的住宅樓屬于集資樓，開發商一直沒有為業主辦理房產證，現時張邊南片區進行三舊改造，住戶擔心自己的房子沒有房產證無法獲得補償。來電人向房管局和國土局咨詢，國土局說早年曾辦理過房產證，但后來注銷了，現時片區拆遷不能再辦理房產證，來電人非常擔心，希望國土部門解答此問題。

陳小姐反應的房屋屬于張邊村違章建設的集資房，根據目前的政策是不能辦理土地證和房產證的，如需拆遷，將納入“三舊”改造進行適當的補償。

7、林海尚都多個戶型為雙房產證的雙拼房，買房的時候開發商說這個是合法的，當時交稅就多交了1000多元，現在想了解這種雙房產證的雙拼房是否合法？如果不合法如何處理，謝謝！

來電人反映在林海尚都購買的房子有兩個房產證問題。你實際上是購買了兩套房產，按照《房屋登記辦法》第十條規定，國有土地范圍內成套住房，以套為基本單位進行登記。如購買的房產與開發公司存在爭議可雙方協商解決，協商不成通過法律途徑解決。

三、城市拆遷和住房保障類（城市拆遷和保障性住房建設管理科聯系電話：87781072）

1、陸先生

來電人向三水西南河口街道居委會申請廉租房，但因為戶口地址跟外公，外公有房子，所以居委會說來電人不能申請廉租房，來電人明明是自己租房居住，所有條件都符合申請廉租房，卻不能申請，來電人非常不滿。

經我局工作人員電話聯系當事人，了解到陸先生實為漁民，按照《佛山市三水區城鎮廉租住房保障制度實施辦法（試行）》、規定，漁民、移民及農村村委會居民不列入該次申請范圍，所以陸先生不符合申請廉租住房的條件。我局工作人員已向陸先生詳細講解了相關政策規定，告知其不符合申請廉租住房的條件。

如還有不明白的地方，請聯系我局住房保障主管部門，咨詢電話：87781072。

2、蕭先生

來電人反映三水白坭中街的土地將要被征收，可是沒有出臺安置住戶的辦法，對此感到非常不滿，認為政府征地首先要安頓好住戶，讓他們有容身之所，望本臺協助解決此事。

我局有關工作人員電話聯系過他本人，但無法聯系得上。經我局向白坭鎮政府了解，關于白坭鎮中街的拆遷補償方案已經出臺，近期在辦理了房屋拆遷

許可證后再向有關被拆遷戶作公布。

如還有不明白的地方，請聯系我局住房保障主管部門，咨詢電話：87781072。

四、土地利用和地礦管理類（土地利用和地礦管理科聯系電話：87736003）

1、陸球興

10年10月13日8時19分來電“來電人是三水金本南岸營頭西旺村民，商鋪在2000年建文明村的時候被拆遷，現時來電人在拆遷補償的土地上自建房，來電人向國土局申請審批，但等候了10年都沒有批準，來電人一家4口居住在一個40平方米的房子內，所以迫不得已一邊申請報建一邊建房，卻被同村人舉報違建，來電人希望政府能給予來電人一條生路。”現第二次來電反映此事，望本臺盡快跟進。

辦理土地證一般按以下程序報批：到所在鎮國土所領取村民宅基地申請表，由本村集體同意并加具意見，報村委會加具同意意見后向鎮國土所遞交申請，經國土所審核同意后報國土局審查，最后由區政府審批后辦理土地證。而且宅基地的使用必須符合土地利用總體規劃并辦理農地轉用，不能未批先建或邊建邊報。現陸小姐的申請材料尚未遞交到我局，建議到西南國土所了解該申請的進度情況或重新遞交相關申請材料。

2、陸先生

08年10月11日11時39分來電“來電人是三水樂平南邊念德鄉村民，早年因為家貧沒有錢投地建房，現在兒子長大成人，家中居住面積只有30多平方米，但現在想投地建房卻遭到村委阻撓，來電人十分不滿。第三次來電反饋該問題的進度，認為雖然事情有進展，但生產隊仍諸多刁難，解決的很不順利。第六次來電反映如果不再獲得分地，恐怕兒子會造出過激行為。”現第十六次來電反映該問題。

根據來電人提供的情況，由于陸先生在村里面申請的宅基地占用了本村的農用地（林地），根據相關的文件規定，申請宅基地是不能占用農用地的，因此陸先生向國土所申請宅基地是不符合申請條件的，建議在本村另行選符合規劃的地方再申請宅基地。