第一篇：中消協(xié)等4單位聯(lián)合舉辦“規(guī)范智能手機存儲容量標識促進行業(yè)企業(yè)誠信自律”倡議活動

中消協(xié)等4單位聯(lián)合舉辦“規(guī)范智能手機存儲容量標識促進行業(yè)企業(yè)誠信自律”倡議活

動

2013年7月1日，中國消費者協(xié)會、中國電子商會、北京市工商局、北京市消費者協(xié)會聯(lián)合召開了規(guī)范智能手機存儲容量標識促進行業(yè)企業(yè)誠信自律的倡議活動。三星、聯(lián)想移動、HTC、索尼、小米、摩托羅拉、酷派、LG、海爾、TCL、天語、海信、OPPO、康佳、LG、中興、金立等16家智能手機生產(chǎn)企業(yè)的負責(zé)人以及國美、蘇寧、宏圖三胞3家大型手機零售商的負責(zé)人紛紛表示將響應(yīng)號召，積極貫徹規(guī)范建議，承諾誠信服務(wù)消費者，從官方網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝和說明書三個方面入手，逐步完善關(guān)于手機內(nèi)存的標示表述及詳細說明，最大限度保護消費者的合法權(quán)益。負責(zé)人們在現(xiàn)場簽署了《規(guī)范智能手機存儲容量標識促進行業(yè)企業(yè)誠信自律倡議書》，向社會做出了嚴守法規(guī)、健全制度、完善監(jiān)督、規(guī)范標注、注重售后、行業(yè)自律、落實三包、誠信經(jīng)營八項承諾。目前，部分出席企業(yè)已經(jīng)在其官方網(wǎng)站上對手機產(chǎn)品內(nèi)存容量問題進行了詳細說明，并在新出廠的手機說明書中，對手機內(nèi)存容量及可使用容量進行了詳細標注。

內(nèi)存是智能手機實現(xiàn)發(fā)揮智能作用的重要載體，其容量的大小是影響手機性能的主要因素之一。市場上智能手機的內(nèi)存容量短斤缺兩、標識不統(tǒng)一不規(guī)范的現(xiàn)象普遍，而我國對于此類情況沒有建立相關(guān)的國家標準及行業(yè)標準。北京市工商局針對智能手機容量標注問題開展了專項調(diào)研，聯(lián)合中國消費者協(xié)會、中國電子商會邀請通訊行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、通訊技術(shù)標準領(lǐng)域?qū)＜液椭饕悄苁謾C生產(chǎn)企業(yè)召開了專題研討會。

北京市工商局經(jīng)濟檢查處薄宗林處長介紹，此次倡議活動是首都工商部門轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，參與社會管理創(chuàng)新，提升監(jiān)管效能，積極同行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會及消費者保護組織合作，共同規(guī)范行業(yè)的又一次有益嘗試。工商部門今后還將繼續(xù)維護智能手機行業(yè)的公平競爭秩序，促進行業(yè)的長期發(fā)展，創(chuàng)建良好的市場消費環(huán)境。

中國電子商會彭李輝副秘書長倡導(dǎo)智能手機廠商積極履行企業(yè)社會責(zé)任，不斷提高服務(wù)意識，共同攜手，為打造全行業(yè)誠信自律的優(yōu)秀品質(zhì)做出積極貢獻。

中國消費者協(xié)會姜天波秘書長表示，手機內(nèi)存容量標識問題能夠體現(xiàn)出一個企業(yè)的誠信意識、商業(yè)道德，能夠展現(xiàn)出智能手機行業(yè)的規(guī)范情況，能夠折射出相關(guān)領(lǐng)域亟待完善的標準問題。群眾利益無小事，消費者權(quán)益正是由一個個具體而微的利益問題匯聚而成。要提振消費信心，擴大消費需求，就要切實保護好消費者合法權(quán)益。為此，提出三點期望，一是各智能手機廠商要嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，加強自律，切實履行經(jīng)營者法定義務(wù)，消除損害和誤導(dǎo)消費者行為。披露的產(chǎn)品信息要真實、準確、完整、一致，具有可驗證性。對手機產(chǎn)品內(nèi)存容量及可使用容量應(yīng)給予清晰標注；二是盡快出臺針對手機內(nèi)存容量標識的國家標準、行業(yè)標準，為政府部門行政監(jiān)管、消

費者依法維權(quán)提供技術(shù)支撐。在制定標準過程中，應(yīng)認真研究和聽取消費者及其組織的意見，公示意見采納情況及理由，使相關(guān)標準切實保護消費者合法權(quán)益，保證消費者的知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；三是呼吁每一位消費者積極行動起來，加強對商品和服務(wù)的監(jiān)督，敦促經(jīng)營者切實履行應(yīng)盡義務(wù)，有力維護自身合法權(quán)益。同時，希望企業(yè)能夠樹立消費者至上的觀念，主動接受消費者的監(jiān)督，正確對待消費者的批評建議，真正把消費者的意見當(dāng)作企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前行動力。中國消費者協(xié)會將繼續(xù)關(guān)注現(xiàn)存問題的改正情況，積極配合政府部門加強監(jiān)督管理，督促企業(yè)落實法定義務(wù)，為廣大消費者爭取權(quán)益、做好服務(wù)。

2013年7月1日，中國消費者協(xié)會、中國電子商會、北京市工商局、北京市消費者協(xié)會聯(lián)合召開瞭規(guī)范智能手機存儲容量標識促進行業(yè)企業(yè)誠信自律的倡議活動。三星、聯(lián)想移動、HTC、索尼、小米、摩托羅拉、酷派、LG、海爾、TCL、天語、海信、OPPO、康佳、LG、中興、金立等16傢智能手機生產(chǎn)企業(yè)的負責(zé)人以及國美、蘇寧、宏圖三胞3傢大型手機零售商的負責(zé)人紛紛表示將響應(yīng)號召，積極貫徹規(guī)范建議，承諾誠信服務(wù)消費者，從官方網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝和說明書三個方面入手，逐步完善關(guān)於手機內(nèi)存的標示表述及詳細說明，最大限度保護消費者的合法權(quán)益。負責(zé)人們在現(xiàn)場簽署瞭《規(guī)范智能手機存儲容量標識促進行業(yè)企業(yè)誠信自律倡議書》，向社會做出瞭嚴守法規(guī)、健全制度、完善監(jiān)督、規(guī)范標註、註重售後、行業(yè)自律、落實三包、誠信經(jīng)營八項承諾。目前，部分出席企業(yè)已經(jīng)在其官方網(wǎng)站上對手機產(chǎn)品內(nèi)存容量問題進行瞭詳細說明，並在新出廠的手機說明書中，對手機內(nèi)存容量及可使用容量進行瞭詳細標註。

內(nèi)存是智能手機實現(xiàn)發(fā)揮智能作用的重要載體，其容量的大小是影響手機性能的主要因素之一。市場上智能手機的內(nèi)存容量短斤缺兩、標識不統(tǒng)一不規(guī)范的現(xiàn)象普遍，而我國對於此類情況沒有建立相關(guān)的國傢標準及行業(yè)標準。北京市工商局針對智能手機容量標註問題開展瞭專項調(diào)研，聯(lián)合中國消費者協(xié)會、中國電子商會邀請通訊行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、通訊技術(shù)標準領(lǐng)域?qū)砗椭饕悄苁謾C生產(chǎn)企業(yè)召開瞭專題研討會。

北京市工商局經(jīng)濟檢查處薄宗林處長介紹，此次倡議活動是首都工商部門轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，參與社會管理創(chuàng)新，提升監(jiān)管效能，積極同行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會及消費者保護組織合作，共同規(guī)范行業(yè)的又一次有益嘗試。工商部門今後還將繼續(xù)維護智能手機行業(yè)的公平競爭秩序，促進行業(yè)的長期發(fā)展，創(chuàng)建良好的市場消費環(huán)境。

中國電子商會彭李輝副秘書長倡導(dǎo)智能手機廠商積極履行企業(yè)社會責(zé)任，不斷提高服務(wù)意識，共同攜手，為打造全行業(yè)誠信自律的優(yōu)秀品質(zhì)做出積極貢獻。

中國消費者協(xié)會薑天波秘書長表示，手機內(nèi)存容量標識問題能夠體現(xiàn)出一個企業(yè)的誠信意識、商業(yè)道德，能夠展現(xiàn)出智能手機行業(yè)的規(guī)范情況，能夠折射出相關(guān)領(lǐng)域亟待完善的標準問題。群眾利益無小事，消費者權(quán)益正是由一個個具體而微的利益問題匯聚而成。要提振

消費信心，擴大消費需求，就要切實保護好消費者合法權(quán)益。為此，提出三點期望，一是各智能手機廠商要嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，加強自律，切實履行經(jīng)營者法定義務(wù)，消除損害和誤導(dǎo)消費者行為。披露的產(chǎn)品信息要真實、準確、完整、一致，具有可驗證性。對手機產(chǎn)品內(nèi)存容量及可使用容量應(yīng)給予清晰標註；二是盡快出臺針對手機內(nèi)存容量標識的國傢標準、行業(yè)標準，為政府部門行政監(jiān)管、消費者依法維權(quán)提供技術(shù)支撐。在制定標準過程中，應(yīng)認真研究和聽取消費者及其組織的意見，公示意見采納情況及理由，使相關(guān)標準切實保護消費者合法權(quán)益，保證消費者的知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；三是呼籲每一位消費者積極行動起來，加強對商品和服務(wù)的監(jiān)督，敦促經(jīng)營者切實履行應(yīng)盡義務(wù)，有力維護自身合法權(quán)益。同時，希望企業(yè)能夠樹立消費者至上的觀念，主動接受消費者的監(jiān)督，正確對待消費者的批評建議，真正把消費者的意見當(dāng)作企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前行動力。中國消費者協(xié)會將繼續(xù)關(guān)註現(xiàn)存問題的改正情況，積極配合政府部門加強監(jiān)督管理，督促企業(yè)落實法定義務(wù)，為廣大消費者爭取權(quán)益、做好服務(wù)。