第一篇：河北省高速公路管理局(集團)星級收費站考核打分細則(內業部分)

河北省高速公路管理局（集團）星級收費站考核打分細則（內業部分）

備注：

1、帶“★”項目為一票否決項目；

2、帶“※”項目為累計扣分項目，直至扣完單項標準分數為止。

3、“扣分說明”項文字說明可以附后。

河北省高速公路管理局（集團）星級收費站考核打分細則（外業部分）

備注：

1、帶“★”項目為一票否決項目；

2、帶“※”項目為累計扣分項目，直至扣完單項標準分數為止。

3、“扣分說明”項文字說明可以附后。

4、《高管局收費管理規定》要求，收費工作人員必須遵守下列規定：

（一）堅持制度，堅守崗位，做到不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不睡崗。

（二）衣帽整潔，徽章齊全、佩帶正確、位臵端正。

（三）著春秋裝須配穿統一發放的襯衣，系規定顏色的領帶。

（四）著裝要配穿統一發放的皮鞋，不得穿規定以外的鞋。

（五）崗亭內作業一律脫帽，出崗亭必須戴帽。

（六）崗亭外值勤時，必須衣帽整潔，正、副班長和疏導員白天要扎系武裝帶、夜間要穿反光背心，戴白色手套。

（七）不準披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳，不準用帽子扇風、消涼。

（八）收費、發卡人員亭內作業時不準戴手套。

（九）女同志應將長發盤起，不準戴耳環、項鏈、戒指，染指甲，化艷裝，披長發等。

（十）男同志不準蓄長發，留胡須和鬢角，不準戴戒指、項鏈等。

（十一）按本單位要求統一更換服裝，不得私自換裝。不準便裝上崗和亂著裝。

（十二）嚴禁將服裝、標志、證件轉借他人。

（十三）上崗人員應嚴格按照規范程序進行收費作業。

（十四）收費員必須列隊上崗，攜帶收費證，上崗掛好工號牌，佩帶上崗卡。

（十五）作業時，坐姿要端正，雙目注視來車方向，兩腿臵于桌下，不準踩蹬桌面或亭壁，不準仰、臥。

（十六）在崗期間收費人員不得以任何理由離崗去宿舍，下崗由班長領隊直接到財務票證室交款結算，結帳前不準回宿舍。（十七）不準非當班人員在收費亭內停留、閑談。（十八）夜間崗亭內不準閉燈作業。

（十九）收費人員在崗期間，對過往司乘人員必須使用文明用語。（二十）就餐時間不超過30分鐘，去衛生間不超過15分鐘。（二十一）收費員、發卡員在班內替換作業時，必須經班長同意，履行替班手續。（二十二）認真驗幣，收取假幣要自己墊付。（二十三）不準出售、發放未加蓋日期章的紙質票、卡。（二十四）不準搭乘客戶車輛上、下班或辦事，更不能搭車免繳通行費。（二十五）上崗期間不準攜帶通訊工具。（二十六）嚴禁占用對講設備談與工作無關的事情。

（二十七）不準在崗亭內抽煙、喝酒、玩牌、吃東西、打游藝機等，不準酒后上崗，不準聽、放收錄機、看書刊、報紙等。（二十八）不準在電視監控范圍以外從事收費、發卡作業。

（二十九）找錯錢幣要立即報告班長、值班站長，并做好記錄；由班長、值班站長簽字，不得隱瞞不報或私自補上。（三十）發卡人員不準私自處理損卡、壞卡。（三十一）按規定帶足備用金，不準攜帶私款或假幣上崗。（三十二）不準私存已使用過的舊票、卡和非本站的票。（三十三）不準刁難司機，借機吃、喝、卡、拿、要。

（三十四）不準擅自減、免通行費，或以任何借口對通行車輛亂收費。（三十五）疏導、監控人員要堅守工作崗位，不得擅離職守。（三十六）未經處、站批準，不準擅自關閉或減少站口車道。

（三十七）遇有上級領導檢查指導工作，著裝人員（除崗亭作業人員外）必須敬禮示意。

（三十八）收費人員要積極主動接受稽查，實事求是回答詢問，不得以任何理由拒絕檢查或知情不報。（三十九）監控人員要積極配合稽查人員工作，提供必要的記錄、錄像資料。（四十）發卡員必須堅持一車一卡，不準錯發通行卡。

（四十一）因司機未足額繳費或其他原因，暫壓有關證件的，須由值班站長處理并做好記錄。

（四十二）原則上不允許對已經稱重并正常顯示重量及費額的貨車進行復稱，如遇對稱重數據存在較大爭議的情況，在條件允許時（車流量小，不會引起壓車、堵車）監控室同意后方可進行復稱，復稱次數不得超過兩次，并做好車輛疏導和記錄工作。（四十三）不允許對已經稱重收費的計重貨車進行復稱。

（四十四）嚴格執行綠色通道、集裝箱車優惠政策及審驗程序，做好相應記錄，積極配合核查，嚴禁徇私舞弊。，報請

第二篇：BOT高速公路收費站星級考核管理辦法

BOT高速公路收費站星級考核管理辦法（試行）第一章 總則

第一條 為推動收費站的全面建設，加強收費管理，規范收費操作，促進收費站之間的良性競爭，不斷提高公司收費運營管理水平，結合工作實際，特制定本辦法。

第二條 參照收費站年終考核分數確定收費站星級，根據收費站星級確定收費示范窗口。收費站星級有效期為一年，第二年參照新的考核名次確定新的星級。

第三條 收費站星級設五星共分五個級次，最高為五星級，依次為四星、三星、二星，最低為一星。連續兩年（當年和之前一年）評定為四星級的收費站才可評定為五星級收費站。

第四條 各收費站收費員星級比例大體如下：五星級收費站0-2個，四星級收費站2-3個，三星級收費站2-4個，二星級收費站1-2個，一星級收費站0-1個。出現重大違紀事件和重大管理問題的收費站評為一星級或二星級收費站。

第五條 本辦法適用于公司所屬各收費站。

第二章 考核機構

第六條 公司相關部門負責組織公司的收費站星級考核工作，制定收費站星級考核實施細則。

第三章 考核標準及內容

第七條 收費站年終考核分數按以下公式進行計算： 收費站年終考核分數=一季度考核分數×權重25%+二季度考核分數×權重25%+三季度考核分數×權重25%+四季度考核分數×權重25%。

第八條 收費站季度考核主要分為日常考核和綜合考核二部分，日常考核分為收費班組管理、票據管理、收費綜合管理三部分，綜合考核分為綜合檢查項目、通行費任務、增收堵漏加減分三部分。

第九條 收費站季度考核分數按以下公式進行計算： 季度考核分數=日常考核得分×權重50%+綜合考核得分×權重50%。

第十條 日常考核總分100分，考核實行扣分制，由相關部門依照《收費站收費工作質量日常考核標準》，不定期進行稽查扣分。

第十一條 綜合考核總分100分，在每個季度末前三個星期內由職能部門具體組織的收費綜合性考核，季度收費考核參照《收費站收費工作質量季度綜合考核標準》進行打分-23-