第一篇：?jiǎn)T工文化月總結(jié)

主題活動(dòng)月總結(jié)

FO Dep.-2012.0

3活動(dòng)主題：?jiǎn)T工文化月

活動(dòng)時(shí)間：2012年第二季度（4—6月）

今年第一季度，我部門響應(yīng)酒店關(guān)于開展“員工文化月”主題活動(dòng)的各項(xiàng)部署，策劃并開展了一系列旨在提高員工工作積極性、豐富員工文化生活的活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下。

一、活動(dòng)執(zhí)行情況闡述

（一）板面宣傳

一月初，部門豐富制度墻，增加文化墻，通過(guò)精心設(shè)計(jì)展示了前廳部制度墻的全面也突出了文化墻的精彩。制度墻上的酒店動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)資料、工作總結(jié)和計(jì)劃都可以使員工在第一時(shí)間得到信息并更好的提供對(duì)客服務(wù)；文化墻上的針對(duì)素質(zhì)培養(yǎng)與禮貌禮節(jié)也做了突出張貼展示，同時(shí)還對(duì)文化月的進(jìn)展做了跟蹤展示，使的員工對(duì)充分意識(shí)酒店制度嚴(yán)謹(jǐn)性，也對(duì)部門文化的活動(dòng)有了進(jìn)一步的了解，使得員工更積極主動(dòng)地投身于員工活動(dòng)月的活動(dòng)中去。

（二）部門座談會(huì)

一月上旬，部門全部員工在二樓君子亭集合，每位員工對(duì)其所在崗位2011年的工作和2012年的工作分別作以總結(jié)和展望，經(jīng)理和總監(jiān)對(duì)員工的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)并當(dāng)場(chǎng)提出改善方案。各班組員工暢所欲言，針對(duì)平時(shí)的工作都提出了很多建設(shè)性的意見，這樣的座談會(huì)不僅

增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)也使員工對(duì)日后的工作有了更強(qiáng)有力的自信能力。

（三）優(yōu)秀員工評(píng)選

一月上旬，部門為了響應(yīng)酒店號(hào)召，也為了肯定員工工作成績(jī)，調(diào)動(dòng)員工積極性，特以匿名投票、公開評(píng)選的形式評(píng)選年度優(yōu)秀員工及班組，全員參與積極性很高，嚴(yán)肅認(rèn)真的思考著、填寫著，最終以大多數(shù)票數(shù)為準(zhǔn)公平公正地評(píng)選出了三名優(yōu)秀員工和一個(gè)優(yōu)秀班組。

（四）員工活動(dòng)創(chuàng)意大賽

二月下旬，根據(jù)部門的整體工作思路，各班組均起草了“員工活動(dòng)創(chuàng)意方案”。通過(guò)部門例會(huì)討論，最終將總臺(tái)班組制定的主題為“尋找最美的微笑”活動(dòng)方案確定為部門三月份“員工文化月”活動(dòng)執(zhí)行方案。

圍繞“尋找最美的微笑”主題，部門將活動(dòng)方案細(xì)化為四個(gè)部分，即“微笑服務(wù)培訓(xùn)”、“微笑主題征文”、“微笑照片采集”、“微笑服務(wù)大使評(píng)選”。通過(guò)搜集各類資料，開展了“課堂式”分析講解、案例展示和模擬演練。同時(shí)，利用每次班前會(huì)，倡導(dǎo)全員樹立樂(lè)觀積極的生活態(tài)度，以“微笑”面對(duì)每一天；通過(guò)營(yíng)造微笑服務(wù)的氛圍，要求全員根據(jù)日常工作經(jīng)驗(yàn)，以“執(zhí)筆原創(chuàng)”的形式總結(jié)微笑的意義，鼓勵(lì)全員以“微笑”面對(duì)每一事；以采集每一位員工的“笑臉”制作照片墻的形式，突出“微笑是最美的表情”，提倡全員以“微笑”面對(duì)每一人。最終，通過(guò)邀請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)、各部門管理人員、本部門全體成員，從照片、文章和日常工作表現(xiàn)三個(gè)方面進(jìn)行投票，評(píng)選出兩名“微

笑服務(wù)大使”。

二、活動(dòng)總結(jié)

第一季度“員工文化月”主題活動(dòng)已基本落幕。在酒店“弘揚(yáng)企業(yè)文化”的整體工作思路帶動(dòng)下，我部門的“員工文化月”活動(dòng)取得了一定的成效。其中一些活動(dòng)細(xì)節(jié)也獲得了酒店各部門以及行業(yè)內(nèi)部人士的廣泛好評(píng)。綜合我部門“員工文化月”開展成果，現(xiàn)做出總結(jié)如下：

（一）切入重點(diǎn)、思路清晰

根據(jù)酒店關(guān)于第一季度主題活動(dòng)月的整體思路，我部門從“員工文化”入手，將“如何提高員工參與積極性”、“如何讓員工通過(guò)活動(dòng)有所收獲、有所進(jìn)步”作為主題活動(dòng)開展的最終目標(biāo)。結(jié)合本部門員工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，制定了較為清晰的工作思路。通過(guò)“細(xì)化目標(biāo)”、“制度上墻”、“鼓勵(lì)讀書”、“提倡微笑”等等活動(dòng)內(nèi)容，較好地營(yíng)造了“嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)、和諧”的部門文化氛圍。

（二）目標(biāo)量化、職責(zé)分明

部門采用量化管理的方式，將“員工文化月”總體計(jì)劃和目標(biāo)分配至班組和個(gè)人，明確了具體職責(zé)和時(shí)間段，逐步加以開展和實(shí)施。如根據(jù)活動(dòng)開展時(shí)間把活動(dòng)內(nèi)容合理分配至每個(gè)月、每個(gè)周，將活動(dòng)整體規(guī)劃分配成四個(gè)方面，將每個(gè)方面分配成每個(gè)步驟等等。逐一將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化，使得活動(dòng)開展的整體性和靈活性都得到提升。

（三）集思廣益、執(zhí)行力強(qiáng)

在制定“員工文化月”活動(dòng)計(jì)劃以及開展活動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，部門始終注重收集每一位員工對(duì)活動(dòng)的意見和看法。大小活動(dòng)方案均是利用例會(huì)形式由各班組商討通過(guò)，保證了活動(dòng)的開展效果。部門各級(jí)管理人員出色的大局意識(shí)，較強(qiáng)的理解力和執(zhí)行力都通過(guò)活動(dòng)得以體現(xiàn)。全員發(fā)揮主觀能動(dòng)性也使得活動(dòng)始終能按照預(yù)定計(jì)劃逐步開展。

（四）突出亮點(diǎn)、完善制度

部門利用此次“員工文化月”主題活動(dòng)，積極對(duì)工作思路進(jìn)行探索，對(duì)工作方式進(jìn)行創(chuàng)新。如在開展“尋找最美微笑——微笑服務(wù)大使評(píng)選”活動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，我們打破以往的固定思維，即并非對(duì)“微笑服務(wù)大使”進(jìn)行單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而是通過(guò)班前會(huì)、板報(bào)等各種形式進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并將“微笑服務(wù)大使”作為日后部門評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要參考依據(jù)。以新的獎(jiǎng)勵(lì)形式帶動(dòng)新的活動(dòng)開展形式，促進(jìn)部門整體員工文化氛圍的提升。

當(dāng)然，“員工文化月”主題活動(dòng)開展過(guò)程也暴露出我部門在基礎(chǔ)建設(shè)、制度規(guī)范以及工作經(jīng)驗(yàn)上的不足。通過(guò)開展活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)不足、分析經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題是我們進(jìn)步的重要手段，我們力爭(zhēng)會(huì)在今后的工作當(dāng)中對(duì)其進(jìn)行逐一彌補(bǔ)，進(jìn)而促進(jìn)本部門工作不斷邁上新臺(tái)階。

前廳部

二〇一二年三月

第二篇：英語(yǔ)文化月總結(jié)

英語(yǔ)文化月工作總結(jié)

由院團(tuán)委主辦、外語(yǔ)系承辦的第四屆“英語(yǔ)文化月”活動(dòng)在本周二已落下了帷幕。一個(gè)月的忙碌與付出在最后取得了可喜的成果，但在各項(xiàng)活動(dòng)的具體實(shí)施中也存在著一些問(wèn)題，下面我將從我主要負(fù)責(zé)的“英文歌曲大賽”及我分管的三個(gè)部門（文藝部、女生部、網(wǎng)維部）的工作情況兩方面進(jìn)行總結(jié)。

關(guān)于英文歌曲大賽，首先我要感謝各部部長(zhǎng)在比賽籌備和進(jìn)行階段對(duì)于我們各項(xiàng)工作的積極配合，特別是安全部。歌曲大賽在最初安排的時(shí)候是由文藝部和安全部聯(lián)合承辦，但相較于文藝部在類似活動(dòng)中所積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，安全部顯得不是那么有優(yōu)勢(shì)，然而在整個(gè)過(guò)程中，安全部的全體成員都表現(xiàn)出一種對(duì)此次活動(dòng)高度重視的態(tài)度并積極配合了整個(gè)的比賽安排。總之，在系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的通力配合下，英文歌曲大賽還是取得了不錯(cuò)的成績(jī)，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中也有不少閃光之處：

第一，在活動(dòng)報(bào)名階段，安排的報(bào)名值班人員積極認(rèn)真地完成了工作，使比賽參與者在人數(shù)方面首先有了保障；第二，在活動(dòng)開始之前，對(duì)于場(chǎng)地的布置和安排能夠高效有序的完成；第三，在應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況時(shí)能夠快速地拿出合適的解決方案，不至于影響計(jì)劃的正常進(jìn)行；第四，在活動(dòng)結(jié)束之后能迅速向活動(dòng)的參與者和評(píng)委等征求意見，及時(shí)了解本次活動(dòng)的不足，并在下次活動(dòng)中避免；第五，本次英文歌曲大賽不管是專業(yè)組還是非專業(yè)組都選拔出了一些優(yōu)秀的選手，這些選手的出現(xiàn)為以后外語(yǔ)系舉辦活動(dòng)儲(chǔ)備了一些人才，為將來(lái)的活動(dòng)打下了一定的基礎(chǔ)。其實(shí)活動(dòng)中的閃光點(diǎn)還有很多，以后的工作中我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

世上沒有什么人和事會(huì)達(dá)到完美，但是我們可以努力讓事情無(wú)限趨近完美，在活動(dòng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題則是趨近完美路上的絆腳石，問(wèn)題主要有兩點(diǎn)：第一，在活動(dòng)開始之初，對(duì)報(bào)名參賽選手?jǐn)?shù)量形勢(shì)估計(jì)過(guò)高。英文歌曲大賽與一般的歌唱比賽有很大不同，主要是英文演唱對(duì)于一些外語(yǔ)系的學(xué)生尚且難度不小，那對(duì)于非專業(yè)同學(xué)的挑戰(zhàn)就更大，所以實(shí)際報(bào)名時(shí)，非專業(yè)組選手?jǐn)?shù)量與之前設(shè)定的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定數(shù)量出現(xiàn)較大差距，但在老師的指導(dǎo)下及時(shí)將評(píng)獎(jiǎng)數(shù)量做出了調(diào)整，并沒有影響比賽的正常進(jìn)行；第二，歌曲比賽決賽在大學(xué)生活動(dòng)中心三樓舉行，但之前并沒有做好考察，導(dǎo)致比賽時(shí)話筒數(shù)量不夠，后咨詢場(chǎng)地相關(guān)負(fù)責(zé)人才了解到，話筒數(shù)量在當(dāng)時(shí)申請(qǐng)使用場(chǎng)地時(shí)就應(yīng)說(shuō)明。這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)表明我們的工作還需要更加細(xì)化。在今后的工作中，要避免類似事件的發(fā)生，讓曾經(jīng)的失誤也變成寶貴的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于“英語(yǔ)歌曲大賽”的總結(jié)就先到這里，在本次英語(yǔ)文化月中，我所負(fù)責(zé)的三個(gè)部門都不同程度的參與了四個(gè)競(jìng)賽單元，其主要工作分別是文藝部：主持人的選派；女生部：禮儀的選派；網(wǎng)維部：比賽場(chǎng)地各種設(shè)備的操控。各部具體工作的總結(jié)會(huì)由各部部長(zhǎng)做出，我就大致從我看到的幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。首先關(guān)于主持人，經(jīng)過(guò)本次文化月活動(dòng)，外語(yǔ)系的主持隊(duì)成立了，主要有XXX XX XXX XX四位成員，主持隊(duì)的負(fù)責(zé)人是文藝部副部長(zhǎng)、在主持方面經(jīng)驗(yàn)豐富的XX；在她的帶領(lǐng)下，四位成員的主持水平不斷提高，主持風(fēng)格逐漸成熟，在許多活動(dòng)中都受到了好評(píng)；關(guān)于主持隊(duì)的下一步計(jì)劃就是抓緊培訓(xùn)，為畢業(yè)生歡送會(huì)做好準(zhǔn)備，并時(shí)刻留意系里是否還有優(yōu)秀的主持苗子，擴(kuò)充主持隊(duì)的隊(duì)伍。其次關(guān)于禮儀，本次英語(yǔ)文化月的收獲真的是不少，外語(yǔ)系禮儀隊(duì)也成立了，共有十三位大方優(yōu)雅的女生加入了禮儀隊(duì)，禮儀隊(duì)現(xiàn)由女生部部長(zhǎng)XXX負(fù)責(zé)，并且有一位在大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的成員任隊(duì)長(zhǎng)并主持日常的訓(xùn)練工作；以后的各項(xiàng)活動(dòng)，禮儀的選派工作就十分簡(jiǎn)單了；關(guān)于禮儀隊(duì)的下一步計(jì)劃也是抓緊培訓(xùn)，為日后系里的各項(xiàng)活動(dòng)做好準(zhǔn)備，并盡快解決一些硬件上的問(wèn)題，如統(tǒng)一服裝等，使我們的禮儀隊(duì)成長(zhǎng)的更加專業(yè)。最后就是關(guān)于網(wǎng)維部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)活動(dòng)中設(shè)備的操作問(wèn)題，因?yàn)榇舜纬修k的是院里的活動(dòng)，一些如：學(xué)術(shù)報(bào)告廳、大學(xué)生活動(dòng)中心三樓這樣較大型較正式的場(chǎng)地，操控的設(shè)備比較復(fù)雜，對(duì)網(wǎng)維部的業(yè)務(wù)素質(zhì)是一個(gè)檢驗(yàn)，但反映出的情況是，對(duì)于一些專業(yè)設(shè)備的操控的確不夠熟練，這就需要日后由部長(zhǎng)帶領(lǐng)，加緊學(xué)習(xí)，練熟操作流程，為今后的各項(xiàng)活動(dòng)做好準(zhǔn)備。

本次英語(yǔ)文化月活動(dòng)讓我個(gè)人成長(zhǎng)了不少，系里領(lǐng)導(dǎo)老師最大限度的給予團(tuán)總支學(xué)生會(huì)自由，讓我們真正將整個(gè)工作獨(dú)立完成，感謝你們的信任與支持，此次活動(dòng)已經(jīng)畫上了圓滿的句號(hào)，馬上到來(lái)的畢業(yè)生歡送會(huì)又是一次歷練，相信我們會(huì)做得更好。

XXX

2012/5/24

第三篇：雙擁文化月總結(jié)

縣殘聯(lián)開展慶祝建軍83周年“軍民魚水情滿呼河大地”雙

擁文化月活動(dòng)總結(jié)

為隆重慶祝中國(guó)人民解放軍建軍83周年，深化“軍地黨組織共建連創(chuàng)”活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造“再創(chuàng)自治區(qū)級(jí)雙擁模范縣，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)雙擁模范縣”的濃厚氛圍，掀起擁軍優(yōu)屬擁政愛民的活動(dòng)高潮，按照雙擁辦字【2010】15號(hào)文件的要求，縣殘聯(lián)從7月——9月份開展了“軍民魚水情滿呼河大地”雙擁文化月活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一是開展慰問(wèn)活動(dòng)。與機(jī)關(guān)大黨建片組成員單位來(lái)到654電臺(tái)五中隊(duì)和二大隊(duì)對(duì)部隊(duì)官兵進(jìn)行了慰問(wèn)，為他們送上了價(jià)值600元的慰問(wèn)品。

二是開展警地黨組織籃球友誼聯(lián)賽。7月30日，第四機(jī)關(guān)黨建聯(lián)動(dòng)片組與654電臺(tái)官兵開展了一次籃球友誼聯(lián)賽。三是開展慶“八一”文化進(jìn)警營(yíng)慰問(wèn)演出活動(dòng)。

四是開展座談會(huì)。與雙擁成員單位一起開展了雙擁座談會(huì)，對(duì)當(dāng)前擁軍工作進(jìn)行了暢談。

五是大力營(yíng)造雙擁文化氛圍，借助宣傳標(biāo)語(yǔ)和展板，營(yíng)造愛黨、愛軍、愛國(guó)的濃厚氛圍，宣傳我黨我軍的光輝歷史。

六是組織職工觀看愛國(guó)主義電影，先后觀看了《開國(guó)大典》、《集結(jié)號(hào)》、《八月一日》等優(yōu)秀國(guó)產(chǎn)電影，為大家上了一堂愛國(guó)主義教育課。

呼圖壁縣殘疾人聯(lián)合會(huì)

二○一○年九月二十六日

第四篇：宿舍文化月總結(jié)

“清涼一夏·溫暖在心”宿舍文化月活動(dòng)總結(jié)

商學(xué)院電子商務(wù)0908班

為了促進(jìn)同學(xué)住宿環(huán)境改善，提高同學(xué)團(tuán)結(jié)協(xié)作、自我約束、自我管理的意識(shí)，為了在同學(xué)中宣傳“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的精神，并由此讓團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神感染更多的同學(xué)，商務(wù)0908班開展了“清涼一夏·溫暖在心--5.25”宿舍文化月活動(dòng)。

針對(duì)班級(jí)的衛(wèi)生環(huán)境，文化氛圍，學(xué)習(xí)氛圍以及宿舍的衛(wèi)生與整潔情況進(jìn)行全面的細(xì)致的檢查。

活動(dòng)時(shí)間：2010年5月25日至6月25日

活動(dòng)對(duì)象：商務(wù)0908班全班同學(xué)

活動(dòng)流程：前期宣傳，進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選優(yōu)秀宿舍

活動(dòng)的結(jié)果及影響：在“清新家園”主題評(píng)比中四幢704宿舍以整潔的內(nèi)務(wù)、溫馨的宿舍氛圍脫穎而出，獲得文明宿舍評(píng)比一等獎(jiǎng)；二等獎(jiǎng)由五幢326宿舍，獲得；二幢521宿舍獲得三等獎(jiǎng)。

在“溫馨家園”活動(dòng)中，每個(gè)同學(xué)都積極參與了宿舍的裝扮，在大家的努力下，宿舍氛圍得到了很大的升華，很好的體現(xiàn)了“溫馨家園” 這一主題，在此次評(píng)比中四幢704獲得一等獎(jiǎng)，四幢705獲得二等獎(jiǎng)，六幢326獲得三等獎(jiǎng)，六幢609獲得進(jìn)步獎(jiǎng)。

在“文化家園”活動(dòng)中以宿舍為單位，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，在班主任指導(dǎo)下，以團(tuán)隊(duì)合作為形式，展開網(wǎng)站策劃比拼。通過(guò)班主任的指導(dǎo)同學(xué)們專業(yè)能力得到了很大的提高，專業(yè)綜合能力得到很大的提高。

我班宿舍文化月評(píng)比活動(dòng)的成功舉辦，不僅是對(duì)我班宿舍文化成果的一次集中檢閱和全面展示，也是大家對(duì)“家”主體的不斷探索，對(duì)生活之美的永恒追求，增強(qiáng)了大家對(duì)學(xué)生宿舍的歸屬感和發(fā)自內(nèi)心的熱愛之情。同時(shí)，此次活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)了我班學(xué)生的文明修養(yǎng)和內(nèi)涵，提升了以宿舍為主體的文化品位，陶冶了同學(xué)們的情操，豐 富了同學(xué)們的文化生活，加強(qiáng)班級(jí)的學(xué)風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造了 “團(tuán)結(jié)、友愛、文明、健康”的宿舍文化氛圍，創(chuàng)造了整潔美觀、安全舒適的學(xué)生住宿環(huán)境。

在本次評(píng)比中，班主任老師給予了高度重視，按照所定方案及時(shí)召開了班會(huì)進(jìn)行落實(shí)。學(xué)生積極性很高，為了使自己所在的宿舍能獲得文明宿舍稱號(hào)，在宿舍衛(wèi)生管理中各使妙招，宿舍成員之間互相監(jiān)督，相互幫助，共同提高。本次評(píng)比活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的效果。

商務(wù)0908班全體同學(xué)

2011年6月30日

第五篇：超市員工月總結(jié)

超市員工月總結(jié)

超市員工月總結(jié)1

員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題一般都可歸結(jié)到人的問(wèn)題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)講，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。

一、耐心細(xì)致。

工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。比如每天都要核對(duì)衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時(shí)間和金額等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的'氛圍。

二、聲音甜美

聲音甜美是做好工作的輔助條件。。。。做為一個(gè)窗口，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象。每個(gè)工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動(dòng)聽，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會(huì)讓客戶心情舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠(chéng)的服務(wù)。

三、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。

在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶或。。的指責(zé)和質(zhì)問(wèn)，對(duì)此，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

四、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動(dòng)中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。

酒店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使。。的工作壓力增加。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠(chéng)心和細(xì)心，的路會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)!

超市員工月總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼開年的工作已過(guò)去了兩個(gè)月之久，我卻還沒有從忙碌中緩過(guò)神來(lái)，就到了我要做月工作總結(jié)的時(shí)候。回顧二月的工作歷程，雖然很繁忙，但是在繁忙之余，我還收獲了很多意外的驚喜和成長(zhǎng)。

作為超市里的一名主要負(fù)責(zé)人之一，面對(duì)今年疫情的特殊情況，超市開年以來(lái)的第2個(gè)月繼續(xù)迎來(lái)生意的頂峰期。超市里時(shí)時(shí)刻刻人滿為患，為了疏通好超市的秩序問(wèn)題。我在第2個(gè)月里安排了很多保安，來(lái)維持好超市的秩序。也好在來(lái)超市購(gòu)物的顧客，自覺性都很高，所以在第2個(gè)月期間沒有出現(xiàn)任何關(guān)于秩序問(wèn)題的情況。所以在第2個(gè)月我們超市的相關(guān)工作人員在這方面還是做得相當(dāng)好的`。也要感謝顧客們對(duì)我們超市工作的積極配合和諒解。

另外在衛(wèi)生這一方面，我超市在第2月也是相當(dāng)?shù)闹匾暋１热缦竟ぷ鳎野才帕宋覀児疚覀兂械谋嵃⒁蹋缰型矶家M(jìn)行一次消毒。包括廁所，包括門口，等等超市的各個(gè)角落都不能放過(guò)。并且我會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和檢查，一定要保證好我們公司的消毒工作做到位。好讓前來(lái)購(gòu)買商品的顧客，能夠買得安心，用得放心。

而且因?yàn)橐咔榈挠绊懀瑸榱朔乐共∏椋辉俅蠓秶臄U(kuò)大和交叉感染。我超市還安排了某些主播人員進(jìn)行超市商品的直播。如果有需要的顧客朋友們，就算是不出門也能夠做到在線挑選和在線購(gòu)買。要選好商品以后，我們會(huì)派相關(guān)的工作人員送貨到門。這樣既減少了更多人感染到病毒的機(jī)會(huì)，也減輕了很多工作人員的負(fù)擔(dān)。所以我們這也算是為人民做服務(wù)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)了。

另外我們還在超市的門口，安排了送口罩的人員，如果有進(jìn)超市的顧客沒有戴口罩的，我們會(huì)為他們每人送一個(gè)口罩。讓很多獨(dú)居老人不會(huì)因?yàn)橘I不到口罩而不能進(jìn)超市選購(gòu)商品。盡管這樣我們超市的成本會(huì)提高很多，但是現(xiàn)在非常時(shí)期，我們可以先不用考慮這么多，我們要先考慮到國(guó)家，要和國(guó)家和人民一起度過(guò)難關(guān)。所以希望這次疫情趕緊過(guò)去，希望那些患病的人能趕緊好起來(lái)。

2月的工作主要是圍繞疫情防范的工作來(lái)展開，相對(duì)于一月的工作有很多進(jìn)步的地方，但是往后的工作也會(huì)越來(lái)越艱難。所以我們一定要有絕對(duì)的信心和恒心來(lái)面對(duì)我們以后的工作。

超市員工月總結(jié)3

即將面臨轉(zhuǎn)正，我在超市工作了三個(gè)月了，這期間我也認(rèn)識(shí)了很多老員工，熟悉了工作，學(xué)到了很多的東西，現(xiàn)就我之前的工作總結(jié)下。

一、學(xué)習(xí)

來(lái)超市工作之前，我是不熟悉超市的工作的，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，從貨品的擺放，食物的打包，如果做好新品的銷售，這些工作我都一一的試了，現(xiàn)在我主要是做牛奶的推銷工作。以前覺得超市的工作是比較簡(jiǎn)單的，就是擺擺貨物，用保鮮膜包一下東西，讓路過(guò)的客人試吃下就可以了，沒什么難度，但是經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作我發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不簡(jiǎn)單，也學(xué)到了很多。

像貨品的拜訪，并不是隨便擺的，得明白哪個(gè)貨品應(yīng)該擺在哪里，這樣客戶更容易看到，而且像相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品是需要擺在一起的，像牙膏牙刷漱口水這些，而且每個(gè)牌子的擺放也是有講究的，像比較熱銷的就需要擺在顯眼的位置，而一些沒那么熱銷的可能位置就沒那么好了，還有食品方面，超市每天都有做好的食品，食品的保質(zhì)期多久，如何做好食品的保鮮，這些以前我都不是很懂，現(xiàn)在也知道怎么做，可能把保鮮的時(shí)間延長(zhǎng)，以及如果做才能包裝的時(shí)候好看一些，讓客戶看了之后就引起了食欲。

二、工作

基本的工作做完之后，我被領(lǐng)導(dǎo)看中，調(diào)到了牛奶的貨柜這邊做銷售的工作，主要是推廣本地的牛奶，顧客在超市購(gòu)買的'牛奶大部分都是大品牌的牛奶，但是對(duì)本地的牛奶并不是特別的了解，但是這款牛奶的利潤(rùn)是比較好的，超市也是想要主推，而我性格外向，而且會(huì)聊天，而且之前也做過(guò)一點(diǎn)銷售，懂銷售的一些技巧，所以就讓我來(lái)做這個(gè)促銷員。

從讓顧客試喝，然后講解這款牛奶是本地產(chǎn)的，而且營(yíng)養(yǎng)價(jià)值也不屬大品牌，在價(jià)格上，現(xiàn)在也是促銷階段比較優(yōu)惠，各種方式來(lái)留住路過(guò)顧客的腳步，讓他們嘗試下，同時(shí)也是希望他們能夠購(gòu)買。在兩個(gè)多月的促銷中，我的業(yè)績(jī)也是被領(lǐng)導(dǎo)看到，我能很好的把牛奶促銷出去，完成目標(biāo)任務(wù)。

三個(gè)月的工作，我從什么都不懂，到現(xiàn)在做好促銷的工作，收獲了很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己有很多的不足，像促銷的手段并不是特別的多，就只會(huì)幾種，很多時(shí)候不是那么容易留住顧客，讓他們購(gòu)買，這方面我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)銷售的技巧，在平時(shí)多總結(jié)，在下班后也多看書學(xué)習(xí)營(yíng)銷的知識(shí)，在今后的工作中做得更好，現(xiàn)在即將轉(zhuǎn)正，我將成為公司的正式員工，那更要努力，做好促銷的工作。

超市員工月總結(jié)4

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)的二個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了。想想這二個(gè)月既感到緊張，也是充實(shí)的。在這段時(shí)間里，我在超市領(lǐng)導(dǎo)、主管和同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想方面和工作熟練度方面有了進(jìn)一步的提高，感謝蘇果超市xx店給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。在此我向超市的領(lǐng)導(dǎo)和全體同事表示衷心的感謝。

雖然之前，我陸續(xù)在幾家超市從事導(dǎo)購(gòu)，服務(wù)員等工作，后來(lái)又幸運(yùn)地被蘇果超市xx錄用，在這里經(jīng)過(guò)了2個(gè)月的試用期，于近日正式轉(zhuǎn)正就職。將從事理貨員的工作，我的工作是主要負(fù)責(zé)提貨和理貨流程。我近階段的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

【首先是在思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面】

俗話說(shuō)：“要做好事情，先做好自己”。作為本超市職員，熱愛自己的本職工作，能夠正確的認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，這是每個(gè)員工所能做的也是應(yīng)該做的基本事情。同時(shí)能夠認(rèn)真貫徹超市的管理政策及規(guī)定，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)其它知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。最重要的是，自己深刻認(rèn)識(shí)到超市團(tuán)結(jié)的重要性，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)是超市發(fā)展與個(gè)人發(fā)展齊頭并進(jìn)的黏合劑。只有團(tuán)結(jié)并提高服務(wù)質(zhì)量，整個(gè)超市才能真正地在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存。

【其次談?wù)剛€(gè)人的工作和收獲】

工作中我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)能夠很輕松的完成現(xiàn)在所負(fù)責(zé)的工作，而且能夠處理日常工作出現(xiàn)的一些意外，提高了工作效率。主要的工作就是想辦法如何減少貨物在運(yùn)輸和搬運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的貨損，及時(shí)把各種貨品信息傳遞給超市有關(guān)人員，盡量跟相關(guān)人員做好協(xié)調(diào)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了超市部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。最重要的是得來(lái)了寶貴的.工作經(jīng)驗(yàn)，這將對(duì)我今后的生活和工作起到很大的幫助。

當(dāng)然在獲得收獲的同時(shí)，自己也沒有忘記本身的不足和今后需要改進(jìn)的地方。我的一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善；還有就是我就一直為自己的工作深深的困惑著。從進(jìn)了超市，雖然覺得自己只是理貨員，但是也能在超市汲取到很多營(yíng)養(yǎng)，而且超市工作氣氛很濃，非常有利于自己的成長(zhǎng)，對(duì)今后自己的人生目標(biāo)和今后所將會(huì)遇到的挫折也有信心面對(duì)了。這都要感謝同事們的關(guān)心與照顧。

【接下來(lái)我的工作目標(biāo)】

在接下來(lái)的日子里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極完成超市主管安排給我的各項(xiàng)工作；和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多加注意工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完美。

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”。總結(jié)近階段工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但是我還會(huì)繼續(xù)努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把自己的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢(shì)。在接下來(lái)的工作中，肯定還會(huì)遇到新的困難和挑戰(zhàn)，但我相信憑借自己的努力和同事之間的協(xié)作是可以克服困難的，也希望大家一起努力為我們超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！