第一篇：法律知識案例分析

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《少女異地打工受傷之后司法援助獲賠》案例簡析

[案情簡介]

平江縣梅仙鎮板口村有一位剛滿13歲的花季女孩名叫彭ｘ平，由于母親常年患病，家境貧寒，被迫輟學外出打工。2002年6月小

彭經人介紹到江西省南昌市三湘食品廠（以下簡稱三湘食品廠），從事切絲機操作工。2004年4月18日，小彭在上班操作機械過程中，不幸右手被機械切傷，三湘食品廠及時將小彭護送到江西省南昌市第六醫院搶救治療，經住院治療一個多月，共花去醫療費用33000多元，小彭傷口基本愈合，但造成右手三個指頭殘缺不全，存在功能障礙。爾后，小彭及家人對其傷殘補償問題多次找三湘食品廠協商未果。2005年3月22日小彭在其父彭×生的陪同下來到平江縣法律援助中心，申求法律援助。平江縣法律援助中心主任何堯民聽完小彭的哭訴，詳細了解有關案情后，十分同情小彭的不幸遭遇。何堯民主任耐心地向小彭父女作解釋，小彭工傷賠償糾紛一案，符合法律援的條件和范圍，但工傷事故發生地和義務人所在地都是在江西省南昌市，根據《法律援助條例》第十四條之規定，小彭應向義務人所在地的法律援助機構申請援助。何堯民主任建議小彭父女到江西省南昌市義務人所在地的法律援助機構申請援助。聽了何堯民主任的解釋，小彭之父彭×生頓時大驚失色，“撲通”一聲跪在何堯民主任面前苦苦哀求。彭父哽咽著說：“我是個連小學都冒進過的文盲，既沒有文化，又沒有錢，到江西去人生地不熟，講話都聽不懂，加之對方又是江西省南昌市的有錢老板，無論是從經濟上，還是人際關系都斗不過他，如果到江西那邊去申請法律援助，我怕他們官官相護。何主任，我求求你們幫幫我，幫幫我女兒，我彭某一輩子都不會忘記你們??”面對小彭父女悲愴的呼喚和無奈的嘆息，何堯民主任心里很不是滋味，經過再三思索，為消除小彭及其父彭×生的思想顧慮，從有利于矛盾的化解出發，還是破例受理了小彭的申請，決定奔赴千里之外的江西省南昌市為其追討公道。

[承辦經過]

2005年3月23日，平江縣法律援助中心主任何堯民和中心工作人員就帶著小彭及其父彭×生登上了平江開往南昌的客車，一路顛簸，到達南昌，何堯民主任帶著小彭父女找到了江西省法律援助處，受到鄭宇紅處長熱情接待，當何堯民主任把小彭的案情介紹匯報后，引起了這位女處長的高度關注和同情。鄭宇紅處長望著小彭滿臉的淚痕和殘廢的肢體耐心地說：“請你們相信我，天下法援是一家。小彭受傷的痛苦和損失非常令人同情，你們有什么要求和困難只管跟我說，我一定為你們提供方便”。鄭處長又把工作人員帶到了另一間辦公室，她介紹說：“這是我們的史方明處長，你們這個案件具體由他負責協調，跟蹤調查處理”。當天下午，史方明副處長驅車把我們帶到了距南昌市區近三十多公里的新建縣，找到了三湘食品廠。該廠負責人李廠長接待了我們，當何堯民主任向李廠長講明來意后，李廠長向我們陳述了案情的事實經過和他們的意見。李廠長說：“小彭受傷是在我們這里受傷的，一年來，我們廠已按理、按法竭盡全力進行救治，已為她支付了33000多元的醫療費用，目前工廠效益不好，負債累累，對其小彭要求的傷殘補償問題實在再拿不出錢來，一句話‘沒錢’，想咋辦就咋辦。”小彭及其父彭×生對三湘食品廠負責人的說法極為不滿，也是一句“要錢，不給不行！”雙方話不投機，各不相

讓。調查工作陷入僵局，雙方不歡而散。何堯民主任認為，矛盾糾紛的調解是個循序漸過的過程，要使雙方當事人形成共識，必須有耐心，要反復做工作。由于當事人對立情緒較大，何堯民主任決定采取“分而治之”的辦法，即先分別做單方面的協商工作，在單方面條件“松動”的基礎上再將雙方召集在一起協商。

2005年3月25日至3月27日，在江西省法律援助處史方明副處長的陪同下，相關工作人員連續幾次來到三湘食品廠上門做工作。何堯民主任從情理和法律兩個方面對該廠負責人耐心地勸導，并指出三湘食品廠在勞動用工、安全生產等方面存在違法性，不僅應受到相應的行政處罰，而且對小彭所受傷害應負全部賠償責任，按照無責任制賠償原則進行處理。如果雙方同意協商調解處理的話，既避免了繁瑣的勞動仲裁、法院訴訟等法律程序，又減少了當事人不必要的經濟損失。史方明副處長也不失時機地做些說服工作。聽了這些合理合法的解釋，三湘食品廠負責人態度有所“松動”，要求考慮考慮再作答復。功夫不負有心人。經過幾個“回合”的思想斗爭，特別是看到何堯民主任為了一位農村弱女子的維權而不辭勞苦地奔告呼號，這位負責人終于良心發現，答應同意接受調解處理。

[處理結果]

2005年3月28日，江西省司法廳招待所里，雙方當事人氣氛融洽。在平江縣法律援助中心的主持下，雙方當事人握手言和，自愿達成了調解協議。彭×平受傷后在南昌市第六醫院共用去醫藥費用

33000多元，三湘食品廠自愿全部承擔外，一次性賠償彭×平傷殘補助金和其他損失2.8萬元。平江縣法律援助中心現場制作了調解協議，三湘食品廠當場付給彭×平2.8萬元現金。拿著這些養命錢，小彭父女頓時熱淚滿盈，緊緊握著何堯民主任的手，情不自禁地說：“感謝何主任！要不是你們千里迢迢來南昌幫我，我們哪里要得到錢啊！”為了感謝平江縣法律援助中心無私援助，真誠服務。4月2日，小彭父女將一面繡有“苦命青年江西打工受傷，法援中心跨省討回公道”的錦旗送到了何堯民主任手中。從此，平江縣法律援助中心幫弱女子跨省討公理的消息不脛而走，在革命老區平江傳為佳話。

[案例簡述]

農民工是改革開放以來日益壯大的勞動者群體，也是城市中相對困難弱勢群體，近年來，盡管黨中央、國務院和地方各級黨政領導高度重視農民工問題，但涉及農民工的諸多問題仍未從根本上得到妥善解決，尤其是在農民工維權方面普遍存在“三難”，調查取證難，程序應付難，執行兌現難。當前，農民工高發案件主要是工傷和勞資糾紛，按照勞動法規定，勞動爭議案件必須經過勞動仲裁，才能向法院起訴，因仲裁、訴訟環節造成農民工維權成本過高，由于漫長的仲裁和訴訟程序則把受害人拖得精疲力竭，甚至到最后被迫放棄而告終。

本案是一起跨省農民工傷法律援助案件，異地辦案難度大，平江縣法律援助中心在江西省法律援助處的大力支持下，幫助小彭順利拿到了工傷賠償款，一起久拖不決的傷殘賠償糾紛，終于畫上了一個圓滿的句號。

[掩卷沉思]

本人認為，本案值得總結和提倡的做法主要是兩個方面：

一是何堯民主任根據受援人的要求，能大膽探索、果斷決策、破例受案、跨省辦理，既消除了受援人對法律援助思想上的顧慮，又及時幫助受援人獲得了應有的賠償，讓社會弱勢群體真正感受到了黨和政府對他們的關愛。

二是民事法律援助案件側重調解處結，既避免了當事人繁瑣的法律程序，又減輕了當事人的精神壓力和經濟負擔，有利于社會和諧與穩定。

第二篇：法律知識案例分析題（精選）

案例分析題

案例一

案情：肖某為了騙取保險金，花1萬元買來一輛二手名牌轎車，通過在某國有保險公司擔任業務員的好友楊某經辦，向該保險公司謊報轎車價值為20萬元，投保車輛盜搶、毀損險之后，肖某找趙某（男，15歲），給趙某5000元報酬，請趙某將停在肖某自家平房前的轎車燒毀。趙某問為什么，肖某說那是鄰居的車，要燒掉報復鄰居。趙某說沒問題，10天以內解決。趙某拿錢后帶上同學吳某（男，15歲）一起吃喝、上網吧。吳某問趙某哪來的許多錢，趙某告以實情，并請吳某幫忙，吳某答應，并搞來一大瓶汽油放在趙某家，準備點火用。

此間，肖某擔心轎車離自己家太近，燒車會燒到自家和鄰居的房屋，就打電話告訴趙某放棄燒車，并讓趙某將5000元錢退回。趙某已將錢花去大半，無法償還，聽后十分著急，一邊答應停止行動，過幾天退錢，一邊通知吳某就在當晚行動。吳某答應，約定當晚在燒車地點匯合。晚上，趙某帶上汽油瓶到燒車地點，吳某因害怕未去。趙某久等吳某未果，遂決定單獨行動。趙某將汽油潑到車上，點火燒車，然后躲在一邊察看動靜。趙某見火越燒越大，十分害怕，急忙打電話報火警，并急叫附近四鄰滅火。由于趙某報警、喊人救火及時，僅燒毀轎車、烤糊了臨近該轎車的幾間房屋的門窗和屋檐，未造成其他后果。

事后，肖某向保險公司索賠，保險公司派楊某核定險損事故。楊某明知肖某虛報保險標的價值、惡意制造了這起保險事故，但考慮是朋友關系，還是給其出具了保險事故評估證明，致使保險公司全額賠付肖某20萬元保險金。

案發后，楊某在審訊期間主動交代：在3個月前曾利用職務上便利虛構一起車險事故，從本公司騙領到5萬元賠款，據為己有。

問題：

根據有關刑法規定及刑法原理，對本案進行全面分析。

答案

1．對于肖某而言，他首先虛報保險標的價值、故意制造保險事故騙取保險金的行為，構成保險詐騙罪。其次，他為了騙取保險金，唆使趙某放火燒車，構成放火罪共犯。

2、對于楊某而言，他明知肖某虛報保險標的的價值、故意制造保險事故騙取保險金而為其辦理保險、出具虛假保險事故評估證明，構成保險詐騙罪共犯。在審訊期間他如實交代從本公司騙領的5萬元賠款，根據我國《刑法》第382條的規定：“國家工作人員利用職務上的便利，侵吞、竊取、騙取或者以其他手段非法占有公共財物的，是貪污罪。受國家機關、國有公司、企業、事業單位、人民團體委托管理、經營國有財產的人員，利用職務上的便利，侵吞、竊取、騙取或者以其他手段非法占有國有財物的，以貪污論。與前兩款所列人員勾結，伙同貪污的，以共犯論處。”因此楊某還構成貪污罪。

3、對于趙某而言，他放火燒車的行為，危害了公共安全，根據我國《刑法》第114條的規定：“放火、決水、爆炸、以及投放毒害性、放射性、傳染病病原體等物質或者以其他危險方法危害公共安全，尚未造成嚴重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑。”且趙某年滿15周歲，放火罪屬于已滿14周歲不滿16周歲的人承擔的8種罪之一，因此趙某構成放火罪。

4、吳某的行為構成放火罪既遂，因為吳某和趙某構成放火罪的共犯，雖然在實施放火行為的時候吳某沒有去，只有趙某一個人實施了放火行為。且趙某的放火行為已造成具體危險，構成放火罪危險犯既遂。按照共犯“一部行為全部責任”的原則，吳某雖然未直接參與犯罪實行，但他的退出沒有防止危害結果的發生，所以隨趙某放火罪既遂而既遂。

5、趙某、吳某犯罪時不滿18周歲，根據《刑法》第17條的規定，應從輕或者減輕處罰；吳某在共同犯罪中起輔助作用，是放火罪的從犯，根據《刑法》第27條的規定，應當從輕、減輕或者免除處罰；楊某主動交代不同種罪行(貪污)，成立自首，根據《刑法》第67條的規定，可以從輕或者減輕處罰。

案例二

案情：楚某系原浙江省順民縣人大常委會委員。2006年4月25日，楚某到溫州市龍灣區參加龍灣區人大常委會召開的“橫向聯系會議”。26日晚9時許，楚某獨自一人來到溫州市金江路，在大榕樹下石凳處遇到了暗娼李某。楚某主動與李某搭訕，問明其身份和嫖宿價格后，將李某帶到了他們商量好的嫖宿地點萬隆飯店，被治安聯防隊員抓獲，并扭送至溫州市公安局龍灣區分局。在龍灣區分局接受訊問時，楚某化名為“常鍵”，謊稱自己是順民縣個體戶，態度十分惡劣，拒不承認自己的錯誤，并與訊問其的分局治安民警王某、向某發生口角。王某、向某對楚某進行了毆打，造成楚某多處淤傷。4月27日，溫州市公安局龍灣區分局認定常鍵（楚某）“嫖宿暗娼”，根據《治安管理處罰法》第66條的規定：“賣淫、嫖娼的，處10日以上15日以下拘留，可以并處5000元以下罰款；情節較輕的，處5日以下拘留，500元以下罰款。在公共場所拉客招嫖的，處5日以下拘留或者500元以下罰款”，給予其行政拘留10天的處罰并于當日將其送交行政拘留所執行。溫州市龍灣區及順民縣人大常委會因楚某下落不明，四處尋找，4月28日，發現楚某被押在溫州市公安局行政拘留所，4月29日將其保釋。

問題：

1．如果楚某對行政拘留的處罰決定不服，他可以向哪個機關申請復議？

2．楚某在行政拘留期間提出暫緩執行的申請并獲批準，是否符合《治安管理處罰法》的規定，是否不用再執行龍灣區分局的行政裁決？

3．如果復議機關維持了龍灣區分局的行政裁決，楚某對復議機關的復議決定不服，向法院提起行政訴訟，楚某應以誰為被告？

4．在一審期間，龍灣區分局又找到了萬隆飯店的服務員，對他們進行了詢問并制作了筆錄，龍灣分局的行為是否合法？法院能否以此新收集的證據作為認定被認具體行政行為合法的依據？

5．楚某由于被治安民警王某和向某毆打，身體多處淤傷無法正常工作，他可否要求行政賠償？

6．楚某如何要求行政賠償？公安分局應按何賠償標準對其進行賠償？

7．龍灣分局的治安民警王某、向某對楚某的損害承擔什么責任？

8．如果龍灣區分局對其進行行政處罰后，又發現楚某嫖宿的暗娼李某未滿14歲，龍灣分局應做如何處理？

答案

1.楚某可以向溫州市公安局申請復議。

2．符合《治安管理處罰法》的規定。暫緩執行并不意味不用再執行龍灣區分局的行政裁決，而只是有條件的暫緩執行。一旦行政處罰開始執行，公安機關應及時退還交納人交納的保證金，并且執行原行政裁決。

3．如果復議機關維持了龍灣區分局的行政裁決，楚某應以龍灣區分局為被告。

4．在一審期間，龍灣區分局又向證人收集證據的行為不合法。《行政訴訟法》第33條的規定：“在訴訟過程中，被告不得自行向原告和證人收集證據。”《關于行政訴訟證據若干問題的規定》第3條規定：“根據行政訴訟法第三十三條的規定，在訴訟過程中，被告及其訴訟代理人不得自行向原告和證人收集證據。”第60條規定：“下列證據不能作為認定被訴

具體行政行為合法的依據：

（一）被告及其訴訟代理人在作出具體行政行為后或者在訴訟程序中自行收集的證據；

（二）被告在行政程序中非法剝奪公民、法人或者其他組織依法享有的陳述、申辯或者聽證權利所采用的證據；

（三）原告或者第三人在訴訟程序中提供的、被告在行政程序中未作為具體行政行為依據的證據。”因此，法院不可以此新收集的證據作為認定被訴具體行為合法的依據。

5．楚某可以要求行政賠償。根據《國家賠償法》第3條的規定：“行政機關及其工作人員在行使行政職權時有下列侵犯人身權情形之一的，受害人有取得賠償的權利：

（一）違法拘留或者違法采取限制公民人身自由的行政強制措施的；

（二）非法拘禁或者以其他方法非法剝奪公民人身自由的；

（三）以毆打等暴力行為或者唆使他人以毆打等暴力行為造成公民身體傷害或者死亡的；

（四）違法使用武器、警械造成公民身體傷害或者死亡的；

（五）造成公民身體傷害或者死亡的其他違法行為。”本案楚某遭到了治安民警的毆打致傷，顯然屬于《國家賠償法》第3條第（三）項規定的情況。

6．楚某應當先向賠償義務機關龍灣區分局提出，也可以在申請行政復議和提起行政訴訟時一并提出。公安分局應當支付楚某的醫療費以及賠償因誤工減少的收入。減少的收入每日的賠償金按照國家上職工日平均工資計算，最高額為國家上職工年平均工資的五倍。

7．龍灣區分局可分別向治安民警王某、向某進行追償。

8．如果楚某嫖宿的暗娼李某未滿十四歲，龍灣分局應當將案件轉移司法機關依法追究其刑事責任。

案例三

案情：2007年8月，飛達公司總經理秘書宋某突然失蹤，其家人發現她失蹤后多方尋找未果，幾天后，在郊區一片廢棄的建筑工地上發現其尸體。該市公安局經立案、偵查，認為該公司的司機劉某有嫌疑。偵查終結后，公安局于2007年10月31日將案件移送至該市檢察院審查起訴。市檢察院接到公安局移送起訴的案件后，由檢察員孫某一人僅對犯罪嫌疑人劉某進行了訊問，即認為證據不足，遂于11月12日退回公安局補充偵查。12月19日，公安局補充偵查完畢，再次移送起訴。市檢察院經過審查，認為證據仍然不足以證明劉某實施了殺人行為，遂于2008年2月10日作出了證據不足不起訴的決定。市檢察院公開宣布該不起訴決定，并于2月12日將不起訴決定送達了公安局、犯罪嫌疑人劉某、被害人宋某的母親吳某。市公安局認為不起訴決定不當，于是繼續羈押劉某并向上一級檢察院即該省人民檢察院提起復議，省檢察院維持了不起訴決定。吳某對不起訴決定不服，向中級人民法院提起訴訟，該法院以未先行向檢察機關申請為由拒絕受理。

問題：試分析本案中公、檢、法機關行為的不當之處，并說明理由。

1．市檢察院接到公安局移送起訴的案件，不應僅由檢察員孫某一人來訊問犯罪嫌疑人劉某。因為檢察院訊問犯罪嫌疑人應由二名以上辦案人員進行。

2．市檢察院不應在僅訊問了犯罪嫌疑人劉某后即認為證據不足。檢察院審查案件，應當訊問犯罪嫌疑人，聽取被害人和犯罪嫌疑人、被害人委托的人的意見。

3．市公安局自11月12日該案件被退回補充偵查，至12月19日才補充偵查完畢，超過了補充偵查的法定期限。補充偵查期限是1個月。

4．市檢察院自2007年12月19日接到公安局補充偵查完畢再次移送的案件，2008年2月10日才作出不起訴決定，審查起訴超過法定期限。檢察院審查起訴的期限是1個月，重大、復雜的案件，可以延長半個月。

5．市檢察院除了應將不起訴決定書送達公安局、犯罪嫌疑人劉某外，還應該送達劉某所在的單位飛達公司。檢察院應將不起訴決定書送達被不起訴人和他的所在單位。

第三篇：案例分析

案例一：

W飯店是一家具有270間客房的高星級飯店，其客源結構以商務散客和會議客人為主，并承接豪華旅游團隊。半年前飯店擴大規模將客房數增至600間，因而出現客源不足、出租率下滑現象。該飯店管理階層為了盡快改變這一現狀，要求銷售部所有人員增加銷售拜訪次數，同時大幅度降價來提高出租率。你認為這樣做會帶來什么負面后果？如果你是該飯店營銷負責人，你將如何面對這種形勢？

（1）負面影響包括：①平均房價下滑，造成增銷不增收的局面；②客源檔

次下降，對原有高檔客人產生不良影響，導致老客戶的不滿和流失；③飯店產品服務與飯店市場不相符合，容易引起客人對質量的不滿；④給員工、現有服務體系帶來不良影響，若調整不及時，會影響飯店質量及聲譽。

（2）正確的做法應該從以下幾方面入手：①做好飯店擴建前的前期營銷工

作，而不是等到建成后才開始努力；②針對擴大規模后的飯店，制定新的營銷計劃，在詳盡的營銷調研基礎上，重新進行市場定位；③根據新的目標市場需求，制定相應的產品服務、價格、促銷、銷售渠道等戰略，而不僅僅靠削價競爭和人員推銷兩種手段；④積極開拓新市場，擴大客戶面，但必須符合飯店的客源結構；⑤采取各種措施，穩住老客戶；⑥謹慎使用削價手段，必須意識到它可能對整個市場所帶來的沖擊。

案例二：

“BJ2002”是本飯店新開發的客戶某旅行社安排的第一個團，人數為40人。該旅行社是香港一家小旅行社，每年組織200多人到內地來觀光旅行。目前，由于飯店競爭十分激烈，搶客源現象十分普遍。鑒于此，某旅行社對飯店銷售部提出采取先接團，后付款的方式進行合作。你認為對客戶的這一要求應如何處理？

（1）盡管某旅行社較小，其業務量有限，但由于市場客源競爭激烈，飯店

銷售部應積極爭取這一客戶；

（2）對客戶提出的“先接待后付款”這一要求要謹慎對待，必須考慮到小

旅行社且又是新客戶這一風險，原則上不予接受，并向對方解釋飯店

財務制度上的具體規定和要求，請對方理解；

（3）在可能的情況下，可采用現金折扣的方式給予對方一定付款優惠條

件，促使其先付款；

（4）如果對方提前付款卻有困難，應對其資信狀況進行了解的情況下請對

方由銀行開具資信保證，方可同意其請求；

（5）也可采取請對方先預付定金，接團后再立即付款的形式。

案例三：

某飯店銷售部目前所困擾的是銷售力量被新建的飯店挖走。同時，客戶也相應地被帶走。由于沒有相關的資料留存，客戶的資料平常都由銷售人員自己保管，且人員離職時也不交回。這樣新來的銷售人員一切都得從頭開始，從而導致工作效率低下，銷售業績每況愈下。如果你是某飯店銷售部經理，你將如何改變這種狀況？

（1）采取各種激勵措施，穩住銷售隊伍；

（2）建立健全飯店銷售檔案制度，尤其必須加強對客戶檔案的建立與保

管，必須認識到客戶檔案屬飯店資產，不得隨意帶出飯店；

（3）對離職人員所負責的客戶，應盡快讓其他銷售人員負責，以避免可能

造成的流失；

（4）改變現有銷售人員業務流程，加強對銷售拜訪的計劃和控制，建立銷

售拜訪報告制度，使飯店客戶置于飯店控制之下，而非銷售人員本身

控制之下，減少對銷售人員個人的依賴，提高對整個銷售體系的依賴，從而降低人員流失對客戶管理帶來的不利影響。

案例四：

某飯店是一家即將開業的五星及旅游飯店，為了迅速占領市場，飯店開展了聲勢浩大的廣告運動，花費巨資在電視、雜志和多家報紙上進行了為期三個月的廣告促銷。然而從反饋來看，廣告效果并不理想，經過分析，發現并非廣告主題、內容不當，事實上，飯店為了搞好這次活動，專門聘請了一家著名廣告公司來代理制作各類廣告。如果你是該飯店負責此項工作的人，你應該如何做，以提高廣告效果？

（1）必須選擇好促銷的媒體。廣告的效果并不完全依賴于廣告的頻度和廣

度，最主要的在于根據飯店營銷計劃中所選定的目標市場進行針對性的宣傳，做到有的放矢。否則，只會造成廣告投入的浪費；

（2）廣告的時機也應選擇。廣告效果并不僅僅取決于廣告時間的長短，而

應選擇在對其消費決策影響最大的時機進行。

案例五：

某飯店自率先成功地在本市開展“海鮮火鍋食品節”后，每年都推出這一項目，然而促銷效果卻越來越差，請問某飯店的問題出在什么地方？

（1）沒有考慮到任何產品都有它的生命周期，飯店對這一走向衰退的產品

沒有采取相應的對策；

（2）沒有以市場為導向的觀念，死抱住自身的產品，而沒有意識到市場已

發生變化；

（3）飯店應注意開發新產品，以新產品來吸引市場和占領市場；

（4）沒有考慮到飯店產品本身具備專利性，很容易被人仿效。當飯店推出

這一產品后，在市場上會立即形成多家競爭的局面，致使客源分流。如果飯店不采取營銷措施來穩住客源，則注定將最終失去客源。

案例六：

某飯店由一個實力較強的銷售部，銷售人員都是人們所稱的三高人員：學歷高、權力大和待遇高。他們在對外招徠客源方面具有很強的競爭力。然而，他們的客戶卻抱怨下榻飯店后，得到的服務不像他們當初承諾得那樣好，諸如事先提出的特殊安排未能兌現，與銷售部談妥的付款方式及條件在前臺結賬時被拒絕等等。事實上，這家飯店其他部門的人員素質和工作態度也是很好的。那么，造成這種現象的原因到底是什么？應如何解決？

（1）問題主要在于銷售部與其他部門溝通協調不當，各自為政現象導致銷

售與服務的脫節；

（2）解決的辦法主要在于樹立飯店“一盤棋”的指導思想，加強銷售部門

與營運部門之間的溝通與協作。具體的手段多種多樣，主要包括：①

在飯店開展“團隊精神”建設，促進部門之間的合作；②建立銷售部

與其他部門正常的溝通渠道，如銷售例會制度，部門間書面及口頭的信息傳遞制度等；③開展交叉培訓，增進各部門間的互相理解；④在銷售部要克服“以老大自居”的思想，以積極爭取其他部門的支持；⑤在全飯店樹立“以客為尊”的觀念，在遇到具體問題時，尤其是各

部門之間發生分歧時，以“顧客滿意”作為解決問題的最高原則。

飯店銷售人員在進行銷售拜訪時，當對方對其他方面均表滿意，但對價格太高（客戶認為）難以接受時，你應該如何處理即使客戶滿意，又維護飯店的利益？

（1）必須避免與顧客發生爭執，無論顧客提出的異議是否完全屬實，都不

應該立即對其加以否定。通常可以采取“是的??，但是??”戰略

來繼續進行銷售談判；

（2）了解顧客的真實想法及對飯店價格的態度。若確屬對方無法接受我方

提出的價格，可在飯店允許的定價范圍之內適當給予其價格優惠。若

并不完全為價格因素時，可考慮采取升檔推銷的辦法，提升產品服務

檔次，而非降低價格，以使對方感到獲得了優惠，更物有所值；

（3）若仍難以達成共識，可采取“拖延戰術”，將價格問題等到最后討論

或回去協商后再予以答復，避免出現談判破裂的僵局。

案例八：

小張是一家飯店的銷售代表，他講得一口流利的英語，因為在飯店前臺工作過兩年，對飯店十分了解。然而，上任三個多月以來，銷售業績很不理想。他雖然每天都出去做銷售拜訪，但大部分時間都不順利，不是對方太忙，就是要找的人不在，有時還遇到被人據之門外的難堪。你認為小張應作何改進？

（1）小張首先應該完成從思想上轉變為銷售人員的過程，認識到僅靠外語

和對飯店產品的了解，并不能保證成為合格的銷售人員。他還必須學

會銷售拜訪的技巧；

（2）小張最大的問題在于沒有對所要進行的拜訪進行計劃和準備。他應該

在拜訪前搜集有關對方的資料，對客戶的情況做到心中有數；此外，事先預約也是必不可少的，這樣可以減少盲目性；同時也是對對方尊

重的體現。此外，還應該計劃好自己的拜訪時間，盡量選擇對方工作

不太繁忙時上門拜訪；

（3）對被對方拒絕的情況要區別對待。通常情況下，不要做太多的貿然訪

問；對不得不進行的貿然訪問，也應講究方式方法，避免上門兜售似的推銷，應該做到以誠相待，給對方留下良好的印象，同時，要讓對

方感到你的推銷能給他們帶來益處，從而使對方接納你，并進而建立

起良好的業務往來關系。

某飯店是一家有近千間客房，設備設施齊全的大型飯店。雖然客房價格不低，但整個人均消費額卻不高，原因在于客人對其他設施缺乏了解，也很少有人向其介紹，你認為該飯店應該加強哪些方面的營銷工作？

（1）該飯店應加強內部促銷，通過內部促銷品如飯店指南、宣傳手冊等以

及鼓勵一線員工對客人進行推銷；

（2）該飯店應加強內部營銷工作，重視員工的作用，營造出全員營銷的氣

氛；

（3）該飯店應對員工加強銷售技能的培訓，使其懂得利用各個服務時機向

客人進行建設性的推銷；

（4）創造條件支持員工進行銷售，例如開展跨部門交叉培訓，加強員工對

其他設施的了解，促使其更好地進行交叉推銷；

（5）建立銷售獎勵機制，激勵員工進行推銷。這種獎勵機制包括銷售提成，同時也包括其他非金錢的激勵措施。

案例十：

某飯店是某中等城市的一家擁有商務樓層的高星級飯店，目前商務客人大部分為長駐公司商社辦公人員及家屬，你認為除了其他部門的良好服務以外，作為銷售部還可以采取哪些措施來密切同客人的關系？

（1）銷售部應建立定期同客人見面制度，征詢客人意見，解決他們在駐店

期間所遇到的困難；

（2）定期舉辦長駐客人聯誼活動，豐富其住房生活，消除其可能遇到的孤

獨感和單調感，使顧客真正感到“家外之家”的便捷和親情；

（3）在客人具有紀念意義的日子，為其提供特殊服務并向其贈送特別禮品

等。

第四篇：案例分析

ADIDAS 企 業 戰 略 分 析軟件工程系10計網一班王曉輝

Adidas企業戰略分析

一、產品戰略

功能第一是公司的主旋律、給予運動員們最好的成為公司的口號。阿迪達斯從成立開始就以產品創新為發展動力，在研發方面有著非凡的能力，它從來不缺少優秀的高科技產品，因為阿迪達斯一直視“運動科技”為品牌發展的原始動力與根本，這也是阿迪達斯品牌之所以長期抗戰體育用品市場的重要原因，2005年，阿迪達斯在全球運動界引起轟動的世界首雙芯片智能運動鞋“adidas-1”雖然售價高2680元人民幣，但還是成為眾多運動愛好者力捧的高科技運動產品。

同時，阿迪達斯又習慣于不斷更新產品技術與提高產品設計能力，adidas 不僅在設計上、功能上有新突破，代表性的三條線設計概念亦在流行趨勢中掀起另一股風潮，帶領全球運動商品邁向更多元化的遠景。

阿迪達斯還不斷與世界頂尖的運動家與教練交換心得，幫助不斷研發測試，樣鞋開發出來以后，首先要在Adidas內部高層進行審核，提出反饋意見后修改，再經過關鍵客戶評價，然后再經過產品最后評價等層層評價審查。

另外，阿迪達斯長期以來就以其嚴格的質量管理體系而著稱，這個體系也保證了阿迪達斯產品的高質量。

二、制造模式

為盡快增加產量，阿迪達斯公司在南斯拉夫等國家尋找能夠大批量、低成本制作運動鞋的工廠。公司與這些國家的企業簽訂了特許生

產協議，讓它們按公司的圖紙制造產品。這樣，公司節省了建造工廠和購置設備的巨大開支，從而使成本保持在適當水平。他們的生產公司分布于中國大陸、越南、臺灣以及拉丁美洲等勞動力較為廉價的地區，從而大大降低了企業的生產成本。他們的外包策略對團體的成功至關重要，并被整個領域仿效。這種策略可以轉移風險，降低勞動力成本并可將主要精力集中到市場營銷和研發上。

三、營銷策略

阿迪達斯公司長期以來一直把國際體育競賽當作檢驗產品的基地，公司與專業運動員簽訂背書合同，讓他們使用公司的產品，同時還將國際性體育比賽和奧林匹克運動會作為獵獲對象，與相關體育協會簽訂背書合同，充分運用體育營銷手段進行行銷。

阿道夫?達斯勒的長子霍斯特達斯勒，他開創性的為阿迪達斯品牌建立了金字塔型推廣模式，使人們在許多世界級的比賽中看到優秀運動員們腳上穿著阿迪達斯新推出的產品。

阿迪達斯在品牌構建方面充分利用概念營銷，如將品牌分成三大系列，包括阿迪達斯運動表現系列(以前的“運動無止境”系列)，運動傳統系列(以前的經典系列)和運動時尚系列。這一劃分從根本上改變傳統的體育用品公司按服裝和鞋類劃分的方法。阿迪達斯給予每個系列以自己的標志，分別定位不同人群，均以獨立品牌形式分別展示于賣場的不同區域，從而實現終端覆蓋。通過市場印證：由于不同系列產品均代表不同運動風格，阿迪達斯產品十分深刻地迎合了現今運動愛好者的消費心理，為阿迪達斯品牌信仰者提供了更廣闊了選購空

間。

從2000年開始順應因特網時代，結合全球領先體育媒體的網站、重要零售商及自己的網站三大支柱，聯合經營電子交易。

2004年，阿迪達斯建立于三大系列產品構建基礎上，同時進行了銷售網絡的擴張運動。阿迪達斯嘗試發展關鍵客戶的模式來積極進行銷售網絡的擴張，這個模式類似于召集合作伙伴進行加盟連鎖。只是他們的關鍵詞在于“合作”而并非僅僅指向“加盟”。

四、供應鏈戰略

1.外包物流保障王國運轉

如果說NIKE的成功是品牌、營銷、物流結合的體現，阿迪達斯在品牌策略并不十分出色的情況下成功緣自對成本的節約。這一點在供應鏈上體現的淋漓盡致。

ADIDAS的物流戰略與NIKE不一樣。NIKE經過長期發展，已建立了良好的物流基礎設施，使用自己的物流系統；ADIDAS經過成本核算，更傾向于外包其物流作業，以期減少運行成本。

2.擴大網點與結合代工的保障供應鏈戰略

為了大幅提高在新世紀里多變市場環境下供應鏈的保障功能，ADIDAS一方面增加生產網點，在各地瘋狂布局，產地多元化直接減少了企業的壓力。

另一方面，Adidas和代工企業保持研發互動。鞋的研發和生產過程之間是有距離的，鞋樣并不是一經設計后，馬上就可以投入生產，而是必須經過開模、樣鞋制造、成本計算、修改完善等過程。在這個

過程中，由于品牌公司只有設計和銷售能力，必須和制造企業保持緊密合作。而Adidas與他的代工企業寶成在這方面做到了無與倫比。

在成本核算方面，研發中心可以提出建議，比如設計人員指定的產品品質不好、價格高、交貨期長。在這些情況下，盡管Adidas事先已經指定了材料，也可能根據研發中心提出方案對原設計進行修改。

阿迪達斯憑借上述一系列戰略管理，始終屹立于世界體育用品行業中的領軍之列，即使在品牌策略并不十分出色的情況下，依然據此戰略優勢為企業后來的重新崛起奠定了堅實的基礎。

五、王者歸來

二十世紀七八十年代，其市場地位最終被后起之輩耐克公司所取代。為此，阿迪達斯一直頻頻出擊，意在奪回被耐克公司“搶占”的市場份額。

首先阿迪達斯不斷利用體育營銷的優勢，圍繞著世界體壇盛事在北美、歐洲和日韓市場與耐克進行了一場場營銷大戰。

阿迪達斯不斷地調整戰略—兼并所羅門體育用品公司，把三葉標志換成了更加時尚的三道杠，啟用明星戰術爭奪青少年消費群，這些策略都使得阿迪達斯的產品銷售呈回升態勢。

2002年阿迪達斯?索羅門集團對阿迪達斯自己也進行了一次“顛覆”——對其旗下的三大品牌系列做了一個全新的構建——將阿迪達斯品牌分成三大系列，給予每個系列以自己的標志，分別定位不同人群。這一劃分定位從根本上改變了傳統的體育用品公司按服裝和鞋類

劃分的方法，覆蓋了更多消費群體。

隨著中國體育產業經濟及全民運動的迅猛發展，阿迪達斯采取了一系列戰略措施，促進華語地區市場的優勢互補，加速這一全球性品牌在亞太區的發展，將中國區納入全球戰略的重要核心，改變以往過于保守的做法，從戰略防守轉向戰略主動。

首先，通過奧運營銷，開啟共生營銷等策略逐漸打開擴大中國市場。

繼而阿迪達斯開始了更迅猛的進攻之路，首先是規模的擴張。2009年之前，阿迪達斯滲透的中國城市還集中于一線到三線城市。現在，阿迪雄心勃勃地要滲透到中國更廣袤的4線到7線城市。清理大量庫存、修補與經銷商的緊張關系與之更緊密的合作、調整區域架構、重新梳理產品戰略??。同時，阿迪達斯集團宣布將其曾寄予厚望的銳步品牌交與寶勝國際共同設計生產，2010年4月1日以后開始執行，未來的銳步將以中國為中心。然后是兩條戰線。阿迪達斯成為行業中第一家將運動表現和運動時尚分開設立兩個部門的公司，這是出于長期考慮。從品牌架構的角度來說，先有高端的Y-3，建立品牌勢能后，再逐步地推出低端品牌。在將時尚和運動完美結合這一點上，從賽場到秀場，從體育館到街頭，用同一種聲音詮釋阿迪達斯獨有的品牌標簽。阿迪達斯計劃將旗下品牌集中起來推廣，換言之，與其分散資源進行多品牌推廣而導致左右互搏，不如萬宗歸一，以“阿迪達斯”的品牌強勢歸來。

第五篇：案例分析

案例分析題（每題15分，共45分）

案例一：

麥克，男30歲，美國人，為實施犯罪活動，在我國某市投資設立了一家公司。自2009年6月至2012年6月，他以公司名義實施了一系列犯罪行為。2009年6月，麥克經他人介紹認識了董某，想讓董某介紹認識販賣毒品的朋友。董某牽線搭橋（未牟利）后，麥克多次從董某朋友手中購買了大量的冰毒，由其手下向外銷售。期間，麥克讓該公司司機孫某去接貨，孫某受其蒙蔽，并不知其購買的是毒品；麥克還讓王某（因交通肇事罪被判處2年有期徒刑剛剛刑滿釋放）幫助其去接貨，王某知道讓他接的是毒品。

2010年10月，為籌集毒資，麥克編造開采煤礦的虛假廣告，承諾一年后返本并付高額利息，向公眾籌到資金 1000萬，至被查獲時也未予償還。

2011年5月，麥克將一批毒品出賣給想通過販毒掙大錢的吳某，獲得贓款50萬。其朋友杜某明知是毒贓，仍幫助麥克通過虛設債權債務的方式將這50萬收益轉換為“合法”收益，正式劃入到公司賬目上。

2012年5月，麥克以投資為名，收購了一家瀕臨破產的工廠，購買制造冰毒的設備和原材料，雇用制毒技術人員，準備在工廠內制造冰毒銷售。在2012年6月被緝毒人員查獲時，已經開始制造冰毒，但尚未制造出成品。

請回答以下問題：

1、麥克通過設立的公司實施犯罪行為是否適用我國刑法中有關單位犯罪的規定? 并說明理由。

2、董某的行為如何定性? 并說明理由。

3、孫某的行為如何定性? 并說明理由。

4、王某的行為如何定性? 是否構成累犯? 并說明理由。

5、麥克向公眾籌到1000萬元資金的行為應如何定性?并說明理由。

6、如果麥克販賣給吳某的毒品為假毒品，該行為應如何定性? 對吳某的行為又應如何定性?

7、杜某的行為如何定性? 并說明理由。

8、麥克制造毒品的行為如何定性? 并說明理由。

案例二

X省A市居民王某高中畢業后因犯組織他人偷越國（邊）境犯罪被A市法院判處有期徒刑三年。出獄后，王某在Y省經營因私出入境中介業務的哥哥想讓他在X省開辦因私出入境中介業務并把Y省的業務轉給王某一部分。王某著手準備了一些材料，于2012年8月11日向B縣（A市所轄）公安局出入境管理機構申請開展因私出入境中介業務。

[問題]

1.王某能否從事因私出入境中介業務，為什么？（3分）

2.王某能否向B縣公安機關出入境管理機構申請開展因私出入境中介業務，為什么？（3分）

3.如果王某向你咨詢設立因私出入境中介機構應當具備的條件，你應如何回答？（7分）

4.王某的哥哥能否將Y省的業務轉給王某在X省辦理，為什么？（2分）

案例三

某日，鄭某與賣淫女徐某（15歲）商定好價格，鄭某付給徐某200元，在賓館開房時，被民警查獲。民警小魯和小孫經出示警官證，宣布對鄭某和徐某口頭傳喚，鄭某稱自己要上班，拒絕接受傳喚，小魯和小孫遂用手銬將鄭某、徐某銬起來，帶至縣公安局。

到縣公安局后，民警小魯、小孫對鄭某、徐某分別進行了詢問。經查，鄭某3個月前因賭博被公安機關給予治安管理處罰。調查取證后，縣公安局擬對兩人分別決定處行政拘留10天，并處罰款2000元。在作出處罰決定前，辦案人員口頭告知鄭某、徐某作出治安管理處

罰的事實、理由及依據，并告知其依法享有陳述權和申辯權。兩人并未提出不同意見，縣公安局依法作出了行政處罰決定。

行政處罰決定作出后，鄭某決定申請行政復議，并根據公安機關的要求提供了保證人和保證金，保證金為3000元，保證人為到當地探親的老鄉楊某，公安機關作出對其暫緩執行行政拘留和罰款的決定。徐某表示對處罰無異議，并在公安機關繳納了罰款，公安機關對其執行了行政拘留。

問題一：鄭某、徐某的行為應當如何定性？有何量罰情節？并說明理由。

問題二：縣公安局辦理此案存在哪些錯誤？并說明正確做法。

四、案例分析題（每題15分，共45分）

案例一

李某是C縣人民政府的工作人員，其護照有效期已過。2012年9月3日，李某以送妹妹9月20日赴英國自費留學為由，向縣公安局出入境管理部門申請辦理加急普通護照。經審查，縣公安局出入境管理部門認為李某不符合辦理加急普通護照的條件，因此拒絕李某辦理加急普通護照的申請，建議李某辦理普通護照。

[問題]

1.縣公安局出入境管理部門拒絕為李某辦理加急普通護照是否正確？為什么？（7分）

2.如果李某聽從建議，辦理普通護照時，應該提交哪些材料？（5分）

3.公安機關對李某的原護照應如何處理？（3分）

案例二：

2006年6月5日，張某（在本地有固定住處）因犯強迫交易罪被判處有期徒刑二年，2008年3月被提前釋放。2012年5月20日，張某在一農貿市場使用假幣被發現，在逃跑途中被群眾抓獲，發現其身上有假幣4100元。報警后刑警大隊民警陳某及時趕到現場，口頭傳喚張某到刑警大隊并補辦了傳喚文書，將張某身上的假幣予以扣押，并立即進行了訊問。張某如實交代了犯罪事實，并詳細供述了自己的家庭成員情況和聯系電話，訊問結束后，辦理了立案手續。考慮到張某認罪態度較好，持有、使用假幣罪不是嚴重暴力犯罪，在張某向刑警大隊交納了2000元保證金，并由其朋友李某（無固定收入）作為保證人后，張某當天被取保候審，并被責令將駕駛證和身份證交執行機關保存。

取保候審期間，張某兩次在傳訊的時候沒有到案。2012年6月1日，公安機關決定沒收張某交納的保證金，并對其采取監視居住措施，指定在刑警大隊旁邊的一間民房，由刑警大隊民警執行。在向張某宣讀沒收保證金決定的時候，張某對沒收保證金決定不服。民警告知其是最終決定，保證金已上繳國庫。

取保候審時，張某委托其父親和律師王某作為辯護人。6月3日，民警將張某被監視居住的情況通知張某的父親后，其父親與律師王某要求會見張某，辦案民警批準后，其父親和王某與張某進行了會見。

問題：請指出本案中存在的錯誤并簡述理由。

案例三

陳某（車主）與劉某（司機）飲酒后駕駛機動車，行駛在公路上，當行駛到檢查站時，為了逃避檢查和處罰，二人即駕車原地調轉方向，沿著行車道逆向高速行駛，將正在過馬路的張某撞倒在地，劉某欲下車，陳某阻攔，強令劉某開車潛逃，劉某便繼續駕車行駛。后張某因失血過多，在送往醫院途中的搶救無效死亡。

路人立即報警，接到報警后，公安機關立刻出動，在各個路段設置路卡。劉某、陳某在20公里之外路口被警方路卡截住，巡警龔某示意劉某停車，但是陳某告訴劉某，已經撞到人，再撞一個無所謂，被抓到了就沒命了，逃為上策。在陳某的唆使下，劉某駕車直沖向龔某，龔某躲閃不及，當場死亡。二人駕車逃離現場。

潛逃期間，劉某因生活無著，向公安機關投案，交代了上述事實，并向公安機關供出陳某的藏身之所。警方根據劉某的交待將陳某抓捕歸案。歸案后，陳某對犯罪事實供認不諱，還主動交待了自己為解決生計問題多次在超市盜竊的事實。后經查明，陳某曾因領導黑社會性質組織罪被判處有期徒刑，于6年前刑滿釋放。

問題一：劉某酒后逆行撞傷張某逃逸的行為應該如何認定？并說明理由。

問題二：陳某在撞傷張某后仍強令劉某逃逸的行為應該如何認定？并說明理由。

問題三：劉某、陳某二人對撞死巡警龔某的行為應該如何認定？并說明理由。

問題四：劉某具有哪些量刑情節？并說明理由。

問題五：陳某是否構成累犯？并說明理由。

問題六：陳某具有哪些量刑情節？并說明理由。