亚洲精品无码不卡在线播放,99re久久资源最新地址,欧洲人妻丰满av无码久久不卡

第一篇：酒店客房部贏得賓客滿意的18問范文

酒店客房部贏得賓客滿意的18問

1、門：如果門不能正?；顒邮呛軔廊说?，也會成為潛在的安全隱患。如果潔房時進屋發現及時報修并確保在門修復后再將該房做為可租房。

2、照明：如果你進房潔房時覺得光線較暗，那么我們的客人可能會有的同感，檢查一下燈具的擺放位置、燈泡的瓦數以及開關和固定裝置的工作狀況確保運行良好。

3、床上用品：褪色或有污漬的被罩或床單總是會首先進入顧客的眼簾?？腿说牡谝挥∠筇匾?。向上級報告并將其撤掉。

4、暖氣或空調：清潔房間時你會覺得室溫不舒服，那么客人呆在里面可能會有同感，必要時打開空調，并確認報告暖氣和空調所可能出現的故障。

5、床鋪：如果因為床墊下陷使兩個人在床上擠在一起，或是因彈簧外露易掛傷身體，誰能滿意？客房服務員在取床單時易發現這些問題，及時上報、及時處理，免除客戶的不滿。

6、電視機、電話機：一進房間有清晰的電視畫面，你會不會感到很舒服，如果你會感到很舒服，那么顧客也會有同感。確保電視的每一個電臺都很清晰。如果拿起電話打不通電話或因話筒處有污漬引起客人不滿，那么你這個服務員就太不稱職了。

7、杯具：如果茶杯內有污漬或口杯上有水印或污漬顧客會滿意嗎？假如你是顧客，你會滿意嗎？打掃衛生時發現熱水杯、茶杯、口杯內有污漬要及時處理，保持杯具的潔凈。

8、水溫：弄清水溫是為了安全，從水龍頭剛流出來的水有多熱？從出水到變熱需多長時間？太冷或太熱都應確認并報告。

9、抽水馬桶：若多次沖水才沖得干凈或水流不停，速將此情況向工程部報告。

10、不銹剛潔具：閃亮的不銹剛潔具會引起顧客的好感，每次潔房作業時使用干凈的抹布擦拭會取得最佳效果。切忌不要用任何化學物品進行清潔。

11、衛生間瓷磚：保持潔白如新的瓷磚是件很不容易的事，但是對客房服務人員來講為了有干凈的房間提供給顧客就是再不容易的事也要做到，每次潔房用抹布擦拭瓷磚表面定期對其大清潔。

12、通風：若浴室一放熱水鏡面就起霧，這很可能讓顧客感到沮喪檢查排風扇并保持清潔。

13、毛巾：多數人用“柔軟”這個字眼形容自己人喜歡的毛巾，柔軟且無污漬的毛巾讓客人覺得是塊未增用過的毛巾，假如毛巾又硬又不干凈，報告并更換它。

14、家具：一進房間首先就看到掛衣板、寫字臺等，如果寫字臺上有不干凈或有劃痕會給客人留下不好的感覺，速將你所發現的問題向上級匯報。

15、窗簾：如果你掃窗簾時發現活動比較生硬，速做出處理，把問題解決到顧客發現之前。

16、窗戶：透亮干凈的窗戶會讓人感到心曠神怡。保證窗框及軌道的清潔使窗臺無灰塵。

17、地毯：干凈的地毯讓人感到溫馨舒暢，每天保持對所有地毯進行吸塵，保持潔凈的地毯吸引顧客的歡心。

18、鏡面：做到干凈明亮無污漬、無水漬的鏡面是每一位稱職的客房服務人員一定要做到的。

It is our pleasure to welcome you back to WuX i ShuYu Hotel.We are delighted that you have joined us and consider your choice to be the best compliment possible.Our staff is committed to ensuring that your stay is both enjoyable and comfortable.If you need anything during your stay, do not hesitate to contact myself or dial the 24-hour Guest Service Centre, your one stop shop that will take care of your needs and wants during your stay.As always, I am very interested in receiving your feedback.If you have any comments or suggestions on changes we should make, please do not hesitate to call me.Again, thank you for choosing our Hotel.We look forward to serving you now and on future trips to WuXi ShuYu Hotel.Sincerely yours

GM:Ace

General Manager

親愛的賓客：

歡迎下榻無錫舒隅酒店，這是我們的榮幸。我們很高興您加入到我們，您的選擇是對我們最好的認可和贊美。

我們的員工致力于保持您的舒適和愉快。在您停留我們這里需要些什么，請您一定要聯系我或撥打24小時客戶服務中心。我們的一站式服務會竭力照顧您的需要，希望您居住愉快。像往常一樣，我很欣慰能收到您的反饋。如果你有任何意見或建議我們工作中應該做出改變，請您不要猶豫聯系我們。

再一次，非常感謝您選擇我們，我們期待著為你服務在您將來的旅途中。

謹致問候!

GM:Ace總經理

第三篇：客房部賓客遺留(遺失)物品處理辦法

客房部

賓客遺留（遺失）物品處理辦法

1、當客人離店時，服務員應立即對客房進行認真檢查，發現客人遺留的任何物品應及時報告前臺收銀處，同時報告客房服務中心，對于有價值的物品應馬上交到客房服務中心；如在清潔離店房時發現遺留物品，應及時交到客房服務中心保管，不允許存放在工作車或工作間內。

2、客房服務中心在收到交來的遺留物品后，應在《賓客遺留物品登記本》上做詳細登記，記錄上交人（由上交人簽字）、日期、房號（地點）、遺留物品的大致特征、品牌等信息。如有客人認領物品，應在核實客人身份無誤后，將物品歸還，并由認領人簽字確認。如客人委托他人或旅行社領隊等人員帶領，應由失物人書面或電話通知客房服務中心核實情況后，方可為代領人辦理認領手續。對暫時無人認領的物品由文員登記后分類保管。

3、客房服務中心文員定期（一周）將暫無人認領的客人遺留物品交到管理員處統一分類、保管，并做好交接記錄。

4、一般遺留物品保存三個月，到期無人認領，由客房部處理（登記發放給上交人或自行銷毀）；食品、飲料等入口食物保存三天，到期無人認領，由客房部自行銷毀；各種違禁物品：淫穢書刊、雜志、圖片、宣傳品及管制刀具、煙花爆竹、毒品等，發現后必須及時上交保衛部處理；貴重物品（價值千元以上的）及時上交保衛部并做好交接記錄，一年以后無人認領的返回客房部處理。

5、任何人在知情的情況下，不得獨自一人到房間查找遺留物品，查

找時必須與客人或另一人同去；任何人不得私自將客人遺留物品據為己有，如經發現查實，將按照店規店紀嚴肅處理，部門員工可對此進行相互監督、舉報。

6、對于在大堂、樓道、公共衛生間等公共區域拾到的客人遺失物品

同樣按以上辦法執行。

備注：此《客房部賓客遺留（遺失）物品處理辦法》自公布之日起執

行，原《賓客遺留物品處理辦法》同時廢止。

客房部

2006年10月1日

第四篇：酒店客房部責任書

酒店客房部責任書

客房安全管理工作貫穿于客房接待服務過程的始終，是一項復雜、持久、專業性很強的工作，沒有安全，一切服務和生產就無從談起，因此，為明確客房部員工的責任與義務，制訂本消防安全責任書：

一、嚴格遵守來訪登記制度。到客房來訪的人員，樓層服務員需嚴格遵守來訪登記制度。

二、嚴格遵守退房查房制度。凡客人退房，當值服務員必須仔細檢查該房間。否則，若因沒及時查房，未發現煙火隱患及其他異常情況所引起的后果，由當值服務員及部門相關負責人負責。

三、嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員至少每隔二小時巡查責任區域一次。檢查五項內容分別為：

1、樓層是否有閑雜人員；

2、是否有煙火隱患，消防器材是否正常；

3、門、窗是否已上鎖或關閉；

4、房內是否有異常聲響及其他情況；

5、設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響，勸導閑雜人員離開樓層，設備損壞立即報修。如有煙火隱患及時處理。若因值班服務員不能遵守巡樓檢查制度而造成后果。則責任由當值服務員及部門相關負責人負責。

四、當遇到行兇、搶劫事件，團體斗毆事件，發現爆炸可疑物品或爆炸事件等，立刻通知保安部和部門負責人。若因通知不及時造成事態擴大，則負主要責任，并按規定處罰。

五、嚴格遵守情況匯報制度。在客房所屬范圍內涉及與治安消防有關的一切事件的苗頭、傾向，必須及時了解，以書面的形式記錄好所發生的時間、事件經過，及時向上級或保安部匯報。若因匯報不及時，造成事態發展、擴大，則由責任人負主要責任。

六、嚴格遵守交接班制度。當班時認真填好各項內容，簽上自己的姓名，交接時，以書面內容為準。若因交班不清，造成事故由交班的員工及部門相關負責人負責。

七、PA部員工應嚴格遵守崗位職責，按工作流程開展工作，保證公共區域的衛生，所負責的區域無油跡、污跡，玻璃門及器具完好，垃圾筒內無超量垃圾、無危險品及明火存在，瓷器、花木等無破損、無污染，若因工作不細致而出現事故，由當值PA部員工及部門相關負責人負責。

八、責任區域發生火警，應立即報告消防監控中心，并向上級匯報，控制現場，保證向外準確聯絡。若因工作責任心不強，造成火情擴大，則對此次火災負主要的責任。

九、教育員工加強自我安全防范意識、自尊自愛，因個人行為不端造成一切后果自負

十、嚴格遵守締景皇冠大酒店安全管理條例，若違章操作而造成傷亡，一切責任自負，若造成酒店財產損失，則照價賠償。

十一、確保所轄責任區域設施、設備的安全，嚴防被盜，若因監護不力造成物品流失，則照價賠償；發現電器設備有不安全隱患未及時報修，造成事故由當值人員及部門相關負責人負責。

十二、部門經理應按酒店各項規章制度嚴格要求本部門員工，若因督導不嚴，管理不到位，發生有關責任事故，部門經理負主要責任。

十三、部門主管、領班應在班前會上強調本班的工作任務、安全注意事項。若因工作安排不當，工作失誤，出現責任事故，由部門相關負責人負責。

十五、員工若因維護酒店利益、名譽而身體受到傷害，則按國家及酒店有關規定處理。

十六、對不能正常運轉或運轉異常的設備應立即停機，及時報工程部維修。否則，出現安全事故責任由當值人員及部門相關負責人負責。

十七、部門經理為本部門的防火安全責任人，則本部門出現責任事故，由本部的防火責任人負責。

十八、若一年內本部門無責任事故發生，酒店將根據實際情況給予獎勵。

十九、本責任書一式兩份，同具法律效力。

二十、本責任書從

****年**月**日至

****年**月**日有效。

二十一、若一年內責任范圍內無責任事故發生，年終獎部門

二十二、締景皇冠大酒店公章：

部門負責人簽字：

部門主管、領班簽字：

員工簽字：

元。

第五篇：酒店客房部培訓資料

酒店客房部培訓資料

------------------

客房在賓館中的地位與作用u=yzf 客房是酒店的主體，是酒店的主要組成部門，是酒店存在的基礎，在酒店中占有重要地位。/sr@^k

1、酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務設施，它必須能向旅客提供住宿服務，而要住宿必須有客房，從這個意義上來說，有客房便能成為酒店，所以說客房是酒店存在的基礎。,jB[

2、客房是酒店組成的主體。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面積中，客房占70%~80%；酒店的固定資產，也絕大部分在客房，酒店經營活動所必需的各種物質設備和物料用品，亦大部分在客房，所以說客房是酒店的主要組成部分。kg#（1）客房空間規格：客房空間是客房作為商品的基礎。我國飯店星級評定標準規定：標準間客房凈面積（不含衛生間）不能小于12平方米；標準高度不能低于2.7米。t（2）建筑標：為客人創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想住宿環境。#+#u

3、酒店的等級水平主要是由客店水平決定的。因為人們衡量酒店的等級水平，主要依據酒店的設備和服務。設備無論從外觀、數量或是使用來說，都主要體現在客房，因為旅客在客房呆的時間較長，較易于感受，因而客房服務水平常常被人衡量酒店等級水平的標準?？头克桨▋蓚€方面：一是客房設備，包括房間、家具、墻壁和地面的裝飾、客房布置及客房電器設備和衛生間設備等；二是服務水平即服務員的工作態度，服務技巧和方法等。]jh

4、客房是酒店經濟收入和利潤的重要來源。酒店的經濟收入主要來源于三部分--客房收入、飲食收入和綜合服務設施收入。其中，客房收入是酒店收入的主要來源，而且客房收入較其他部門收入穩定。客房收入一般占酒店總收入的50%左右。從利潤來分析，因客房經營成本比飲食部、商場部等都小，所以其利潤是酒店利潤的主要來源。4C

5、客房是帶動酒店一切經濟活動的樞紐。酒店作為一種現代化食宿購物場所，只有在客房入住率高的情況下，酒店的一切設施才能發揮作用，酒店的一切組織機構才能運轉，才能帶動整個酒店的經營管理。客人住進客房，要到前臺辦手續、交房租；要到飲食部用餐、宴請；要到商務中心進行商務活動，還要健身、購物、娛樂，因而客房服務帶動了酒店的各種綜合服務設施。n

6、服務質量的影響0<4Uh 客房是客人在飯店中逗留時間最長的地方，客人對客房更有“家”的感覺。因此，客房的衛生是否清潔，服務人員的服務態度是否熱情、周到、服務項目是否周全豐富等，對客人有著直接影響，是客人衡量“價”與“值”是否相符的主要衣據，所以客房服務質量是衡量整個飯店服務質量，維護飯店聲譽的重要標志。(+[ 客房管理的組織形式|[fDJj 客房的種類與設備29

一、房的種類# i.單人房（Single Room）:P4s+Y 這種客房中，放置一張雙人床，是飯店中最小的客房，房內有獨立的衛生間，適用于單身客人或夫妻，新婚夫婦使用時，稱“蜜月客房”。8Fr ii.雙人間（Two-Bed Room）g 這種房間配備兩張單人床，稱為“標準間”（Twin Room）?？晒﹥晌豢腿俗∷?。酒店絕大多數的客房都為標準房。%RXD iii.普通套（Junior Sutit）-I 這種房間有臥室、衛生間、一間會客廳也可作為餐室，配備大號雙人床。>-L“M1 iv.豪華套房（Deluxe Suite）# 此類套間十分注重裝飾布置，房間氣氛及用品配備，以呈現豪華的氣派。有臥室，會客廳（餐室）和書房，兩個衛生間。臥室中配置大號雙人床或特大號雙人床。)|t v.總統套房8d 總統套房由多間客房組成，室內設備和用品華麗、名貴。套房內分總統房、夫人房、隨從房、警衛房，另有客廳、辦公室、會計室、娛樂室、書房、健身房、餐廳、廚房等。男女衛生間分用，還有桑拿浴室、按摩浴池等高級設施。整個套房裝飾高雅豪華。:e 房態即客房狀態，一般有住房、退房、空房、維修房（即房間尚待維修，暫不能使用）等到四種。(a7# M 客房的設備與用品T#

一、房間的設備與用品?& 1.床（席夢思床墊，中式床有一張床單，一床棉被，兩個枕頭。西式床有兩張床單，一床毛毯，一床套，兩個枕頭）MMqK>V 2.床頭柜（抽屜內有針線包，筆和留言條）Ys 3.燈、床頭燈、夜燈、落地燈、臺燈Y 4.圓桌茶幾或方形茶幾[_6 5.扶手椅或沙發Orub% 6.化妝臺或寫字臺（桌子臺面擺有服務指南和服務指南夾，客房送餐卡）@|)GI 7.琴凳ydP-` 8.行李架;e 9.電視柜（有電視機、冰箱及VCD點播系統）^#!E 10.電話機（VOD點播單，電視頻道介紹）KE`fm)11.衣柜（內放12個衣架，洗衣袋，禮品及擦鞋欄，備用棉被兩床）=v 12.涼水瓶、電水煲p=9 13.垃圾桶t

二、衛生間設備與用品UO-j

1、浴盆（淋浴箱），有冷、熱水開關裝置、淋浴噴頭。3KA290

2、面盆Z0n.v（3、坐便器（馬桶）b5HQS

4、毛巾架MOad!o

5、晾衣繩Dh，6、按床應計：方巾、面巾、浴巾各一條，地巾按房間數計一條（大床按兩條）La$$uw

7、按床位計：洗發液、淋浴液各一瓶；洗浴香皂、洗面香皂各一塊；牙具、梳子，浴帽各一個。>]

8、生紙卷，盒裝紙一盒，女賓清潔袋一個。5M 清潔衛生服務R

（一）、客房sJH^@+

一、工作車的準備 ”loiw)工作車是客房清潔工清理房間最重要的工具。它是供清潔整理客房用的，有三層或四層大小不同的規格。一般為一面開口，以供放取物品。在開始清潔客房前，應按要求把工作車布置好。工作車不僅減輕了勞動強度、省時，也是一種服務的標志。如果不用工作車而用提籃的話，則應在房門外掛歷上“正在打掃”的牌子。*2`}1 l 工作車上的所有物品必須取出；s6= l 用半濕抹布抹車身內外，每周星期六對車身上一次金屬保養劑；:HV l 注意檢查車身有無毛刺，車輪是否靈活；QRD2 l 布草袋上的掛扣必須全部扣緊，保證有足夠的支撐力去放置布草；7zi,-d l 床單和枕套放在最底層，以保證車身平穩；X l 中間層放“四巾”；`R-l 頂層放文具用品和低值易耗品，注意把貴重物品放在不顯眼處；qwZ7` l 各類物品必須歸類擺放整齊；uX# l 干濕抹布和不同類的清潔用具應分開放置；3[ ● 配置充足的抹布。z@K=W

二、房間清潔次序om（1）正常清掃次序!)BDF& A、VIP=_ B、客人口頭要求打掃的房間li C、掛有“請速打掃”牌的房間5R#K:8 D、住客房Sm3J E、長包房}wQ3w F、走房dn G、空房q:(H[,（2）開房較緊張的清掃次序Pr}/ A、VIP“P B、客人口頭要求打掃的房間H~c C、掛有”請速打掃“牌的房間`2d~$ D、走房!z”, E、長包房Po< F、空房q+0eh

二、房間衛生操作規程$mW 1.準備工作dC A、檢查工作車上客用品及工具是否齊全；&E B、將工作車靠墻放置（離地面十公分）。xcR 2.進入房間yt W A、敲門（或按門鈴）；H` *a、首先應檢查房況，看是否掛歷有“請勿打擾”牌或上“雙鎖”；w *b、輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準；w

1、用干布對大堂所有家具設備從上到下按順時針方向進行抹塵；/?U

2、更換煙灰缸，更換原則：每次更換煙缸內煙頭不超過三個；b%

3、每十分鐘用塵推清掃大堂硬質地面一次；LR

5、每二十分鐘對二樓欄桿，樓梯進行清掃、抹塵；+J

6、每一小時對員工通道衛生進行巡視。=L11 B、清潔垃圾桶F

1、將附在石英砂石上的臟物扔進垃圾桶內，將垃圾桶內垃圾取出扔進室外垃圾桶；8:

2、用清水洗凈石英砂，清洗后將四周擦干凈放回原位；$VSy

3、用濕潤的抹布向上而下抹一次垃圾桶?！癳XL C、電梯b[Q& 要求：

1、用干抹布從上而下擦拭電梯間內外門框；:735

2、隨時檢查電梯間地面有無紙屑等雜物，隨時保持電梯間門框光亮，地毯干凈。v#xp C、洗手間Nr^z 要求：?} E、不銹鋼及銅h;F、維護綠色植物L2 洗衣?;慧聰行業論壇--全國最大的行業論壇 B9 客房內應放有洗衣登記單和洗衣袋，客人可根據需要填寫。服務員在取洗衣時，應點清件數，然后檢查口袋里有無物件、鈕扣有無脫落，有無破損等，如有，應向客人指出，并在洗衣單上注明。X& 在有客人洗衣時，應將帳單轉到前廳收銀處，記入該客人的收款之內，待離店時一并結算。FB-鋪床的規范與要求m 西式鋪床：0rO

一、將床拉離床頭板a”Xi!

1、彎腰下蹲，雙手將床架稍抬高，然后慢慢拉出。X

2、將床拉離床頭板約50厘米。?6]9_f

3、注意將床墊拉正對齊。f

二、墊單（第一張床單）IT6

1、開單：用手抓住床單的一頭，右手將床單的另一頭拋向床面，并提住床單的邊緣順勢向右甩開床單。uPhyT

2、打單：將甩開的床單拋向床頭位置，將床尾方向的床單打開使床單的正面朝上，中線居中。CZodnN

3、手心向下，抓住床單的一邊，兩手相距約80-100厘米。Ut

4、將床單提起，使空氣進到床尾部位，并將床單鼓4pu

5、在離床面約70厘米高度時，身體稍右前傾，用力拉下去。g|OX'

6、當空氣將床單尾部推開的時候，利用時機順勢調整，將床單尾方向拉正，使床單準確地降落在床墊的正確位置上。4T1Fo

7、單必須一次性到位，兩邊所落長度需均等。:~&

三、鋪襯單（第二張床單）;0Eg 1.襯單與鋪墊單的方法基本相同，不同的地方是鋪好的襯單單沿須包角。8 2.甩單必須一次性到位，兩邊所落長度需均等。edN93

四、鋪毛毯.VVj

1、將毛毯甩開平鋪在襯單上。^X

2、使毛毯上端與床墊保持5公分的距離。H$Xcd0

3、毛毯商標朝上，并落在床尾位置，床兩邊所落長度需均等。9

4、毛毯同樣一次性到位。|$

五、包角邊~Nz{R1

1、將長出床墊部分的襯單翻起蓋住毛毯（單折）60厘米或是30厘米。`}

2、從床頭做起，依次將襯單，毛毯一起塞進床墊和床架之間，床尾兩角包成直角。C.|p

3、掖間包角動作幅度不能太大，勿將床墊移位。A[)

4、邊角要平緊而平，床面整齊、平坦、美觀。;hu_cF

六、放床罩NS-ZH^ 1.在床尾位置將折疊好的床罩放在床上，注意對齊兩角。F26 2.將多余的床罩反折后在床頭定位。7#=zrK 3.兩手抓住袋口，邊提邊抖動，使枕芯全部進入枕袋里面。Aq: 4.將超出枕芯部分的枕袋掖進枕芯里，把袋口封好。al= 5.被壓處朝上壓倒的朝下，枕套口與床頭柜是相反的方向。7= 6.套好的枕頭必須四角飽滿，平整，且枕芯不外露。Raihw}

七、枕頭|l0Zf.1、兩個枕頭放置居中。[l-.2、下面的枕頭應壓住床罩的15厘米，并進行加工處理。d{qu

3、放好的床側兩邊均勻。!cj

八、將床復位]

中式鋪床：@7

一、將床拉離床頭板Olb[C|

1、彎腰下蹲，雙手將慶架稍抬高，然后慢慢拉出。TAk$vw

2、將床拉離床頭板約50厘米。YI

3、注意到將床墊拉正對于齊。:

二、鋪墊單（第一張單）,-

1、開單：用手抓住床單的一頭，右手將床單的另一頭拋向床面，并提住床單的邊緣順勢向右甩開床單。{E

2、打單：將甩開的床單拋向床頭位置。將中高檔尾方向的床單打開使用權床單的正面朝上中線居中。手心向下抓住床單的一邊，兩手相距約80-100厘米。將床單提起，使空氣進到床尾部位，并將床單鼓起，在離床面約70厘米高度時，身體稍向前傾，用力打下去。當空氣將床單尾部推開的時候，利用時機順勢調整，將床單往床尾方向拉正，使床單準確地降落在床墊的正確位置上。b8~L

3、包角：包角從床尾做起，先將床尾下垂部分的床單掖進床墊下面，包右角，左手將右手側下垂的床單拉起折角，右手將右角部分單掖入床墊下面，然后左手將折角往下垂拉緊包成直角，同時右手將包角下垂的床單掖入床墊下面。包左角方法與右角相同，但左右手的動作相反。床尾兩角與床頭兩角包法相同。V[osw

三、裝被套：r

1、把被褥兩角塞進被套兩角并系好帶固定。雙手抖動使被褥均勻地裝進被套中。再把外面兩角系好帶固定。并系好被套口。#`P=

2、被套正面朝上，大部口向內并位于床尾。平鋪于床上，床頭部分開與床頭齊，四周下垂的尺度相同，表面要平整。|ItTNY

3、把床頭部分的被套翻至30公分處。$b;Mx

四、套枕套i*j

1、將枕芯平放在床上。[W

2、兩手撐開枕袋口中，并往枕芯里套。O[(Kr3

3、兩手抓住袋口，邊提邊抖動，使枕芯全部進入枕袋里面。q]947

4、將超出枕芯部分的枕袋掖進枕芯里，把袋口封好。@bFU{]

5、被壓處朝上壓倒的朝下，枕套口與床頭柜是相反的方向。b+CC]s

6、套好的枕頭必須四角飽滿、平整，且枕芯不外露。nJe6lq

五、放枕頭：)

1、兩個枕頭放置居中。'x;|L6

2、放好的枕頭距床兩側距離均勻。e

六、將床復位：彎腰將做好的床慢慢推進床板下，但要注意勿用力過猛。X6

七、外觀：看一看床鋪得是否整齊美觀，對做得不夠的地方進行最后整理，務必使整張床面挺括美。8=w/V

八、總體印象：操作要做到快、巧、準。AhM 安全服務sE

一、鑰匙保管：為保證客房安全，嚴格的鑰匙控制措施是必不可少的z|

1、客房專用鑰匙：只以開啟某一個房間，不能互相通用。供客人使用。C{

2、樓層或區域通用鑰匙：可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個區域內的所有客房，供客房部主管、領班及服務員工作之用。dT,a

3、全通用鑰匙：可以開各樓層所有的客房。供客房部正、副經理使用。@

二、巡視走道：客房部管理人員，服務人員以及保安部人同對客房走道貌岸然的巡視，也是保證客房安全的一個有力措施。/

三、怎樣巡視：] A、樓層是否有閑雜人員；“5eIW B、是否有煙火隱患、消防器材是否正常；>V C、門、窗是否已上鎖或損壞；%42*j* D、房內是否有異常聲響及其他情況；；FSt)E、設備、設施是否損壞。J55tB l 房內安全：客房是客人暫居的主要場所，客人財物的存放處，所以客房內的安全是關重要?？头坎繎獜脑O備的配備及工作程序的設計，這兩方面來保證客人在客房內的人身及財物安全。C0;{fd l 員工的自我防護：客房服務人員大多數都是女性，在工作中還要有自我防護意識，對客人即要彬彬有禮，熱情主動，保持一定距離。S 1.客人召喚入房時，要將房門打開，對客人關門要保持警惕，客人邀請時不要坐下，更不要坐在床上；5Gn!Le 2.盡量找借口拒絕客人邀請出外；A3@8r 3.不要輕信和陶醉在客人的花言巧語而失去警戒。r` l 緊急事故YP{v#Z i.住客傷病處理：任何員工任何場合發現有傷病的客人應立即報告，尤其是客房部的服務員及管理人員在工作中，應隨時注意是否有傷病客人，如果發現后，應與醫治。;Y”w

久久99精品久久久久久琪琪,久久人人爽人人爽人人片亞洲,熟妇人妻无码中文字幕,亚洲精品无码久久久久久久

酒店客房部贏得賓客滿意的18問范文

第一篇：酒店客房部贏得賓客滿意的18問范文

第二篇：酒店賓客歡迎信[范文]

第三篇：客房部賓客遺留(遺失)物品處理辦法

第四篇：酒店客房部責任書

第五篇：酒店客房部培訓資料