第一篇：常亮將帥之劍：卓越管理溝通(常亮主講)

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將帥之劍---卓有成效的管理溝通（常亮）

主講：常亮

標準課時：2天

課程優勢： 中國企業管理實戰領域結構最科學，剖析最深刻，最能系統解剖管理溝通和解決企業溝通問題的課程。

結構高屋建瓴，講授生動震撼，案例與互動豐富、貼切，為中國管理培訓界罕有的真正能從根源上和技術上幫助企業系統解決溝通的真材實料的經典課程。

上海經理人管理溝通第一品牌課程，致力于成為中國最腳踏實地、真材實料的最好的經理人管理溝通課程。

專家說明：

我們的課程遠遠脫離中國企業管理培訓發展的啟蒙階段：低思考級和玩家家的階段，這是一個黑白不分，只是從表面理解提綱和隔靴搔癢式的面對問題的階段。我們的課程屬于中國企業培訓發展的突破和飛躍提升階段：真正解決根本問題的階段，這個階段并非只注重表面淺薄的課綱的生動（本質上生動的案例展示應該屬于第四、五級提綱，所以在核心提綱中應該隱于無形），而更注重結構的科學、內容的嚴謹及解決問題的系統性和適用性，并特別注重講授的啟發性、生動性、震撼性和操作性，注重高屋建瓴、游刃有余的從本源上解決問題。

專家思考：

1、溝通是組織系統的生命線，溝通是組織的血脈，企業溝通的質量就是企業命運的質量，溝通的質量就是個人命運的質量。溝通是企業和人生最重要的課題。溝通一向是、現在是、將來依然是企業中的首要問題（松下語）。企業溝通的有效性決定于企業素質和員工職業化素質兩個關鍵指標。

2、中國社會和中國多數企業溝通惡疾產生的根本原因其一是由于人們習慣以農耕社會與威權社會的價值觀念、思維方式、人生態度、品格操守等處理人與人之間的關系（比如農耕社會的人得過且過、推卸責任、做事馬虎和稀泥、環境臟、鬧、亂，工業社會擔當責任、認真、精細、追求完美、環境干凈安靜有序；農耕社會自私本位、被動消極、情緒化、不愛協作愛冷戰，威權社會愛好勾心斗角、盛氣凌人、高壓、不懂得尊重，工業社會更具大局觀、目標感、主動積極、講求理性、講求協作效率、強調謙恭禮讓、注重以人為本等等）；其二是中國一些企業文化與制度鍛造能力匱乏，也沒有優秀的專業技術、管理技術和領導技術，企業處于經驗管理的落后狀態；其三是溝通表達技術的匱乏甚至蒼白。這種狀況決定了中國社會和中國多數企業溝通惡劣狀況的必然性和長期性。

3、解決中國企業溝通問題的根本出路在于一方面必須加速實現員工素質的工業化蛻變，這是企業卓越溝通和有效激勵的前提與方向，工業化時代的員工必須擁有適應現代企業需要的觀念、思維方式、心態、品格操守、知識技能和職業形象;另一方面必須實現企業自身素質的從戰略到文化、制度、技術和行為方式與習慣五位一體的蛻變；第三是必須系統科學的掌握有效溝通的技術和方法。但僅從溝通技術層面來看溝通是作秀的、膚淺的和隔靴瘙癢的，永遠無法修成優良組織溝通的正果。真正優秀的組織溝通必須從系統和結構的角度來理解并

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把握。

4、根治中國企業溝而不通的惡疾，必須堅持遠近結合、點面結合、溝通技術與員工素質全面蛻變結合、溝通技術與企業文化和管理體系的優化與蛻變結合的思想，徹底摒棄本末倒置的只重表象不重基因和根本的做法。

解決困惑：

1、個人與企業沿著怎樣的路徑蛻變才能真正實現企業持續穩定卓越的溝通局面；

2、個人從哪些方面成為訓練有素的職業化的管理者，才可真正構筑卓越人際溝通的基石；

3、管理溝通與人際溝通的本質何在？是什么造成的企業溝通的深刻障礙？個人溝通的障礙又是如何產生？

4、卓越人際溝通的核心觀念坐標、核心心態坐標、核心思維方式坐標、角色管理坐標、核心品格坐標是什么？卓越人際溝通的對象、渠道、環節、策略如何準確把握，公司和部門如何構建卓越的溝通平臺？

5、溝通心理學方面的十大黃金法則與策略？如何實現卓越成功的溝通表達？

6、與上司有效溝通的原則、方法與禁忌？與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌？與同級溝通的原則、方法與禁忌？

課程內容提綱：

前言 卓越溝通力的力量源

第一講 蛻變是卓越溝通的根本路徑：高屋建瓴把握溝通

一、溝通問題在中國文化中的普遍性和嚴重性（案例分析）

二、蛻變是卓越溝通的根本路徑

1、經理人使命能力蛻變是卓越溝通的根本前提（案例分析）

2、企業管理發展的蛻變是卓越溝通的根本路徑（案例分析）

第二講職業素質的后工業化是卓越溝通的基石

一、素質后工業化模型

二、素質后工業化的核心觀念坐標（文化整合，案例分析）

三、素質后工業化的核心心態坐標（案例分析）

四、素質后工業化的核心思維方式坐標（案例分析）

五、素質后工業化的核心品格坐標（案例分析）

六、素質后工業化的核心技能（案例分析）

七、素質后工業化的核心形象：有序、專業、精準、高效

第三講溝通的本質與障礙淵源

一、溝通的基本含義

二、管理溝通的目的（案例分析）

二、人際溝通的本質（案例分析）

三、企業素質缺陷造成溝通障礙（案例分析）

四、個人素質缺陷造成溝通障礙（案例分析）

五、溝通主體的技術障礙（案例分析）

案例討論：

1、小組每人列舉企業中溝通障礙案例，并就淵源對號入座。

2、楊瑞與王經理溝通不暢原因分析

3、柳倪溝通障礙分析

第四講 洞悉溝通的結構與磚瓦：邁向卓越溝通的皇室大道

一、溝通的核心觀念坐標：有效溝通的四個核心觀念（案例分析）

二、溝通的核心心態坐標：有效溝通的六個核心心態（案例分析）

三、溝通的核心思維方式坐標：有效溝通的四種核心思維模式（案例分析）

四、溝通的核心品格坐標：有效溝通的六種核心品格（案例分析）

五、溝通的角色正位：角色歸位是優良溝通的前提（角色效應）（案例分析）

六、溝通的環節正位：把握溝通的三個核心環節（反饋效應）（案例分析）

七、溝通的對象正位：對象錯位造成人際關系對立（案例分析）

八、溝通的渠道正位：渠道錯位加劇溝通不暢（案例分析）

九、善用溝通策略：策略把握利于有效溝通（案例分析）

十、完善溝通平臺：溝通平臺營造通暢溝通文化（案例分析）

小組討論：例示溝通角色、溝通對象、溝通渠道錯位造成的溝通不暢

分析公司或部門已有溝通平臺

第五講溝通心理學的十大黃金法則

一、秉持中心性品質：阿希的心理學試驗

二、把握最關鍵因素：安德森的人格排行量表

三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）

四、由衷贊美，習慣欣賞（視網膜效應與阿倫森的增加效應）

五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）

六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應）

七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應，三明治效應）

八、避免爭功，勇于妥協（卡耐基體驗）

九、提高情商，嚴于責己（延遲效應與蝴蝶效應）

十、銘刻禁忌，不留遺憾（案例分析）

小組討論：

1、溝通十大黃金法則給我們的最重要的啟示

2、部門贊美文化培育演練

第六講卓有成效的溝通表達

一、口頭表達基本要素

二、捍衛表達核心原則（案例分析）

三、恪守表達八項禁忌（案例分析）

四、禁說十種令人討厭的話（案例分析）

五、成功溝通的最佳時機情境（案例分析）

六、有效發問

小組討論：

1、結合工作與生活情境，就表達核心原則示例

2、表達有效發問演練

第七講 嬴取支持和信任——與上司溝通

一、與上司溝通的四大方針（案例分析）

二、跟上司溝通的要領（案例分析）

三、如何向上司請示匯報（案例分析）

四、怎樣與上司配合（案例分析）

五、與上司相處禁忌（案例分析）

第八講 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

一、下屬溝通五項原則（案例分析）

二、如何有效發布命令（案例分析）

三、下級相處禁忌（案例分析）

第九講 謙遜主動，協作共贏——和同級溝通

一、水平溝通六大方針

二、如何贏得水平溝通的配合（案例分析）

三、如何化解同級矛盾（案例分析）

四、同級相處禁忌（案例分析）

案例討論：與上司溝通的困惑及應變策略

課程回顧與結語

主講專家

著名獨立管理培訓專家

MTP首席講師。中國

文化整合與團隊職業化培訓專家

協會會員，西南交通大學總裁班、四川弘道經理人學院特約管理培訓專家

家，國務院人力資源與社會保障部人才中心特邀培訓專家、家、商戰名家、中國人力資源開發網、大學、清華大學、上海交通大學、南京大學均有高管研修履歷。

常亮老師擁有

天音控股（深圳

（時中國民營

連鎖百強企業、中國連鎖特許品牌

作經驗及咨詢培訓業經驗。

主席、銷售主任與經理、培訓講師、培訓經理、策略經理、分公司總經理、大區戰略督導、大區銷售總監（轄南中國）一直做到運營總監、首席行政官（轄人力資源、行政中心、培訓中心）、助理執行官、首席運營官、總經理、副董事長、高級咨詢師等職并屢建卓越團隊業績。1997年進入深圳人力資源市場第一天即躋身高薪經理人行列，頂尖高薪經理人行列

常亮 管理培訓北京大學人力資源研究生，中國培訓網、名仕碩學等十數家咨詢培訓公司特約培訓專家。19年廣州保稅區、15強，全球通訊業第一通路企業25強，廣州最優秀的(參看,名仕領袖學院（余世維出任院長）中高層經理技能提升培訓顧問，界杰出實戰派經理人管理與領導技能培訓專家，卓越的企業,整合經營型企業高級管理人才。常亮老師為美國人力資源清華大學、上海交通大學、西南財經大學、,同濟大學經理人特約培訓專國資委人才培訓中心管理培訓專中國總裁培訓網、時代光華、上海經理人培訓網、常亮老師在摩托羅拉 國泰金融控股團隊（華人第一家世界500強企業）,2008年中國企業最佳顧主）、廣東新太集團IT企業）、財富管理咨詢及中國著名通訊連鎖企業10強），美國國際集團（AIG-AIA，全球20強企業）等工其中企業中高層管理經驗13年以上。常亮老師由校研究生會執行2001年進入中國<坐標>一書)。、深圳（中國（案例分析）文學碩士、中國企管網、1.27%.常亮老師在中國移動深圳公司、上海公司、安徽公司,正大集團、華為、NEC中國、美的集團、英博啤酒、日本三洋、西門子、摩托羅拉、中國工商銀行、殼牌石油、廣州本田、中國電信浙江省公司、中國電信福建省公司、中國聯通等大公司可獲92分以上的平均評價分并全部多場復訓,為目前中國企業管理培訓市場罕見的大公司每100場培訓平均評分在90分以上的杰出管理培訓專家。公開課足跡遍布華北、華東、華南、西南各省會城市。

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