第一篇：滄州運(yùn)生4S店簡(jiǎn)介

滄州運(yùn)生汽車銷售服務(wù)有限公司店簡(jiǎn)介

及滄州地區(qū)乘用車市場(chǎng)情況

一、公司簡(jiǎn)介

滄州運(yùn)生汽車銷售服務(wù)有限公司位于滄州市津德路石油北庫(kù)北，緊鄰104國(guó)道，是滄運(yùn)集團(tuán)旗下全資子公司，是神龍公司東風(fēng)標(biāo)致商務(wù)部在滄州地區(qū)唯一授權(quán)的東風(fēng)標(biāo)致特約經(jīng)銷商。公司經(jīng)國(guó)家工商總局批準(zhǔn)（東風(fēng)標(biāo)致品牌經(jīng)營(yíng)）注冊(cè)成立并于2011年3月26日正式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資金700萬(wàn)元人民幣。公司總占地面積約7000平方米，其中：展廳面積700平方米，車間維修面積1400平方米。公司嚴(yán)格按照東風(fēng)標(biāo)致要求建立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的銷售展廳、維修服務(wù)車間、客戶休息室、二手車置換中心、保險(xiǎn)理賠中心及汽車裝潢美容中心等，全套引進(jìn)東風(fēng)標(biāo)致最先進(jìn)的維修保養(yǎng)設(shè)備及工具，擁有維修保養(yǎng)工位10個(gè)、汽車鈑金工位4個(gè)、汽車噴漆工位5個(gè)。公司全體員工全部參加了東風(fēng)標(biāo)致組織的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，并獲得了由廠家認(rèn)定的各項(xiàng)中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)定。汽車銷售業(yè)務(wù)可一次性完成采選、開票、辦理保險(xiǎn)、汽車消費(fèi)貸款、工商驗(yàn)證、上牌、舊車置換等業(yè)務(wù)。售后服務(wù)業(yè)務(wù)除提供正常的免費(fèi)首保、保養(yǎng)、車輛索賠業(yè)務(wù)外，同時(shí)提供汽車故障診斷與維修、技術(shù)咨詢、代辦車輛保險(xiǎn)及理賠、24小時(shí)服務(wù)熱線及應(yīng)急搶修、遠(yuǎn)程拖車、汽車美容等業(yè)務(wù)。

二、市場(chǎng)簡(jiǎn)介

滄州地處河北省東南，東臨渤海，北靠京津，與山東半島及遼東半島隔海相望。距首都北京240公里，距天津120公里，距省會(huì)石家莊241公里。滄州地處環(huán)渤海中心地帶，是河北省確定的“兩環(huán)”(環(huán)京津、環(huán)渤海)開放一線地區(qū)，也是京津通往東部沿海地區(qū)的交通要沖。京滬（北京－上海）鐵路、朔黃（朔州－黃驊港）鐵路和京滬（北京－上海）高速公路、石黃（石家莊－黃驊）高速公路在滄州交匯。京九（北京－九龍）鐵路、朔黃（朔州－黃驊港）鐵路在我市肅寧縣交匯，并建有編組站。國(guó)家“九五”重點(diǎn)工程黃驊港和朔黃（朔州－黃驊港）鐵路的建成，滄州成為西煤東運(yùn)新通道的出海口和冀中南、魯西北以及晉陜和內(nèi)蒙古等西部地區(qū)對(duì)外開放的橋頭堡，區(qū)位優(yōu)勢(shì)將日趨明顯。滄州市總?cè)丝?10萬(wàn)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值2011年2283億元，城鎮(zhèn)人均可支配收入13893元，至2011年乘用車保有量49萬(wàn)輛，當(dāng)年乘用車上牌量達(dá)6.5萬(wàn)輛，截止2012年2月標(biāo)致品牌保有量1428輛（其中：我司開業(yè)當(dāng)年銷售381輛）。

滄州運(yùn)生汽車銷售服務(wù)有限公司

2002年3月21日

第二篇：滄州簡(jiǎn)介

滄州簡(jiǎn)介

我來(lái)自于滄州，在座的有沒(méi)有我的老鄉(xiāng)？滄州是個(gè)好地方呀，下面我?guī)ьI(lǐng)大家神游一下滄州吧！大家閉上眼睛，現(xiàn)在咱們已經(jīng)來(lái)到了滄州這片美麗富饒的土地！

它位于河北省東南部，東臨渤海，西依華北明珠白洋淀，北環(huán)京津，南與山東接壤，地理位置優(yōu)越，現(xiàn)轄4區(qū)（新華區(qū)、運(yùn)河區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)）4市（泊頭市、任丘市、黃驊市、河間市）10縣（滄縣、青縣、東光縣、海興縣、鹽山縣、肅寧縣、南皮縣、吳橋縣、獻(xiàn)縣、孟村回族自治縣）加一個(gè)渤海新區(qū)，總面積1.3萬(wàn)平方公里，人口約680萬(wàn)，少數(shù)民族以回族為主。

滄州因緊鄰滄海而得名，它的歷史要從盤古開天辟地說(shuō)起。盤古開天辟地傳說(shuō)就發(fā)生在滄州青縣的盤古鎮(zhèn)；秦朝時(shí)期，秦始皇派徐福求長(zhǎng)生不不老仙藥，就在滄州鹽山縣千童鎮(zhèn)征募千名童男童女東渡；咱們都看過(guò)四大名著之一的《水滸傳》吧，八十萬(wàn)禁軍教頭林沖蒙冤發(fā)配到哪里大家還記得嗎？對(duì)了，滄州！或許你還知道滄州的鐵獅子，身高5.48米，體重約50噸，鑄于五代后周廣順三年，是河北四寶之首（滄州獅子、定州開元寺塔、趙州橋、隆興寺大菩薩），由此滄州又具“獅城”之城。

悠久的歷史孕育了滄州獨(dú)特的民風(fēng)民俗，使滄州有“三水、六鄉(xiāng)”之稱。三水我們前面已經(jīng)提到過(guò)兩個(gè)，一個(gè)華北最大的淡水湖泊白洋淀，一個(gè)華北的臨海渤海，還有一個(gè)大家知道是什么嗎？就是京杭大運(yùn)河，穿滄州市區(qū)而過(guò)，所以滄州有一個(gè)區(qū)叫運(yùn)河區(qū)，這就是滄州所謂的“三水”！那“六鄉(xiāng)”又是什么呢？

1.武術(shù)之鄉(xiāng)：滄州武術(shù)源于隋唐，盛于明清，像我們熟知的宣統(tǒng)皇帝溥儀的武師霍殿閣就是滄州人，武術(shù)大師霍元甲祖籍滄州東光縣，還有大刀王五（王正誼）、燕子李三（李鳳山）等諸多習(xí)武名人。

2.雜技之鄉(xiāng)：一說(shuō)滄州的吳橋，大家就明白怎么回事了吧！民間流傳，在吳橋上至九十九，下至剛會(huì)走，吳橋耍玩意兒，人人有一手。現(xiàn)在吳橋雜技大世界已成為國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，有機(jī)會(huì)大家一定要去欣賞一下這些令人嘆為觀止的絕活！

3.鑄造之鄉(xiāng)：滄州鐵獅子就是最好的證明，五代后周廣順三年（953年）鑄，距今1000多年歷史。在當(dāng)?shù)剡€有一個(gè)傳說(shuō)，古代滄州因?yàn)l臨滄海，海水經(jīng)常泛濫，民不聊生，為了清除這水患，百姓集資捐錢，請(qǐng)有名的鑄造師李云鑄造此獅以鎮(zhèn)遏海嘯，并取名鎮(zhèn)海吼。

4.第一僑鄉(xiāng)：這是怎么來(lái)的呢？就是秦朝徐福帶領(lǐng)千名童男童女東渡，相傳到了日本，成為最早的海外華僑。

5.金絲小棗之鄉(xiāng)：滄州的金絲小棗皮薄肉厚，核小，含糖量高，富含各種維生素，剝開之后有金黃的細(xì)絲纖連，如蜜一般，所以稱“金絲小棗”民間早有流傳“五谷加小棗，勝似靈芝草”的說(shuō)法。

6.鴨梨之鄉(xiāng)：主產(chǎn)于泊頭，汁多肉厚，味甘甜。

除了金絲小棗和鴨梨之外滄州的特產(chǎn)和美食還是很多的！比較有代表性的紅燒獅子頭（大家看神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)應(yīng)該會(huì)知道）、河間驢肉火燒、滄州火鍋雞、羊腸子湯。。有機(jī)會(huì)大家該好好品嘗一下。

滄州的名人也很多，除了我們前邊提到了霍元甲、霍殿閣，大家熟知的還有戰(zhàn)國(guó)神醫(yī)扁鵲（發(fā)明了望聞問(wèn)切四診法）、唐代邊塞詩(shī)人高適（莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識(shí)君！）、元代曲作家馬致遠(yuǎn)，清朝大學(xué)士紀(jì)昀（紀(jì)曉嵐），四大名旦之一的荀慧生，還有張之洞，馮國(guó)璋、馬本齋等，當(dāng)代作家王蒙、戲曲家裴艷玲（祖籍肅寧縣），相聲藝術(shù)家馮鞏（祖籍河間）。。

今日的滄州發(fā)展飛速，滄州地處環(huán)渤海中心地帶，是河北省確定的“兩環(huán)”（環(huán)京津、環(huán)渤海）開放一線地區(qū)，也是京津通往東部沿海地區(qū)的交通要沖。像京滬鐵路、高速、高鐵，京臺(tái)高速，黃石高速，京九鐵路，朔黃鐵路等都經(jīng)過(guò)滄州。

介紹了這么多大家知道以后去滄州都看什么了吧？滄州著名旅游景點(diǎn)主要有：滄州獅城公園、滄州鐵獅子、吳橋雜技大世界、鹽山千童祠、鹽山泰山行宮、清真北大寺（中國(guó)四大清真寺之一）、滄縣紀(jì)曉嵐墓、南皮石金剛、泊頭清真寺、東光鐵佛寺、青縣盤古廟、獻(xiàn)縣馬本齋紀(jì)念館、南皮香濤公園等等。

第三篇：汽車4S店簡(jiǎn)介 車型簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介

**汽車銷售有限公司，是東風(fēng)風(fēng)神系列車型**地區(qū)授權(quán)服務(wù)中心，地處***路交叉口東150米，地理位置優(yōu)越，道路通暢，交通便利，屬)**市汽車業(yè)最具潛力地段。經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有：S30、H30、H30Cross系列車型。

汽車銷售有限公司是按照高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，高起點(diǎn)建設(shè)的汽車4S店。公司占地面積3458平方米，建筑面積1323平方米，其中轎車展廳357平方米，維修車間798平方米。并配有備件存放室，工具存放室，貴賓休息室等，為客戶提供全方位、完善的服務(wù)。

“用戶至上，信譽(yù)第一”是我們的服務(wù)宗旨。公司現(xiàn)有員工30名，大專以上學(xué)歷占75%。我們將依據(jù)東風(fēng)乘用車的促銷計(jì)劃、工作部署，堅(jiān)持“讓用戶稱心，讓用戶放心，以用戶為中心”的原則，規(guī)范服務(wù)程序，積極開展全天24小時(shí)服務(wù)、免費(fèi)拖救、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)咨詢、優(yōu)惠修理、電話回訪、上門服務(wù)、購(gòu)車預(yù)約、維修保養(yǎng)等多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為東風(fēng)風(fēng)神品牌系列的廣大用戶提供最快捷、最全面、最貼心的服務(wù)。“為用戶滿意，為市場(chǎng)負(fù)責(zé)”是我們工作的指導(dǎo)思想。我們將嚴(yán)格按照東風(fēng)汽車的管理模式，以最規(guī)范的接待、最先進(jìn)的設(shè)備、最專業(yè)化的修理、最純正的原廠備件，最合理的工時(shí)收費(fèi)為廣大用戶提供汽車上牌、保險(xiǎn)、售前、售中、售后一條龍服務(wù)。

相信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在社會(huì)各屆的關(guān)心、關(guān)懷下，通過(guò)我們自身堅(jiān)持不懈的努力，我們一定會(huì)充分發(fā)揮、利用好東風(fēng)汽車這一馳名品牌效應(yīng)，不斷壯大**汽車銷售有限公司規(guī)模，并把她建設(shè)成立足**，輻射周邊地區(qū)的轎車銷售基地。

H30Cross

H30Crosss是以涉足生活交往、郊外休閑需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)的，集合了轎車、SUV、MPV特性，將商務(wù)、生活、休閑，完美的融合在一起，是一種站在時(shí)尚潮流最前沿的設(shè)計(jì)理念，是一個(gè)絕對(duì)時(shí)尚的流行元素。在兩廂車上加入運(yùn)動(dòng)元素，更顯年輕化。采用前衛(wèi)的設(shè)計(jì)手法，以時(shí)尚個(gè)性的氣息來(lái)?yè)肀ё杂扇松?/p>

H30Cross之所以收到廣大消費(fèi)者的青睞，突出表現(xiàn)在四個(gè)方面：

一、剛勁有力，運(yùn)動(dòng)時(shí)尚

在H30的基礎(chǔ)上，H30Cross的外形更勁酷，更搶眼。寬幅條鍍鉻進(jìn)氣格柵，讓前臉造型更具云體感，更加凸顯您的品味和氣質(zhì)。炫黑車身運(yùn)動(dòng)包圍，提升了運(yùn)動(dòng)感，大氣、豪放，也讓您賺足了面子。16寸寬9幅鋁合金輪轂，頂置行李架，高穿透力前霧燈，讓您隨時(shí)感受它帶給你的品質(zhì)之旅。

二、勁酷靈活，縱享自由

靈活又極具人性化的超大內(nèi)部空間讓您更加舒心，后排座椅4/6折疊，拓展后部空間可達(dá)1137升。高級(jí)多功能真皮方向盤，帶娛樂(lè)控制。運(yùn)動(dòng)感高級(jí)雙色織物座椅，帶防水功能。天窗具備傾斜、滑行兩重模式。

三、暢快駕乘，激情操控

底盤由中德共同完成調(diào)教。在原有基礎(chǔ)上，由保時(shí)捷對(duì)其進(jìn)行了加固和提高，最高可達(dá)172cm，通過(guò)性更好，視野也更寬闊。前后獨(dú)立懸架，多輪優(yōu)化設(shè)計(jì)，減震性能更好，在保證穩(wěn)定性的同時(shí)，獲得最優(yōu)化的車輛舒適性，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)也經(jīng)精心調(diào)教，并根據(jù)其自身特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。液壓助力轉(zhuǎn)向，指向性明確，路感清晰，響應(yīng)迅速，有良好的地面反饋性和舒適性。變速箱與發(fā)動(dòng)機(jī)達(dá)到完美匹配，保證持續(xù)性功率輸出和超寬范圍強(qiáng)扭矩輸出，加上國(guó)際一流的博世電噴技術(shù)，實(shí)現(xiàn)磅礴動(dòng)力和高效節(jié)能的統(tǒng)一。可潰縮式轉(zhuǎn)向柱,碰撞燃油自動(dòng)切斷，發(fā)動(dòng)機(jī)芯片密碼防盜以及大陸特維斯的ABS+EBD，讓您在舒適駕乘的同時(shí)盡享暢快和自在。

四、智能科技，安行無(wú)憂

H30Cross以先進(jìn)的全面的安全理念為基石，薈萃智能科技和人性化設(shè)計(jì)。26項(xiàng)主動(dòng)，10項(xiàng)被動(dòng)安全配置，全方位保護(hù)“人、車”安全，燈光上面360度伴我回家燈，尾部LED眩光燈，燈光未關(guān)提醒。配備可顯示平均油耗、平均速度等的行車電腦、影音科技。配置6個(gè)揚(yáng)聲器，CD、MP3、USB接口等娛樂(lè)設(shè)施。另外，智能自動(dòng)空調(diào)，標(biāo)配4探頭倒車?yán)走_(dá)，電加熱除霜外后視鏡，智能雨刮，全面的NVH控制優(yōu)化系統(tǒng)等，無(wú)不體現(xiàn)風(fēng)神的專業(yè)和用心，讓您盡享自由、時(shí)尚、智能的品質(zhì)生活。

S30

風(fēng)神S30由東風(fēng)集40年造車經(jīng)驗(yàn)和20年國(guó)際合作經(jīng)驗(yàn)，與著名設(shè)計(jì)大師喬治亞羅領(lǐng)導(dǎo)的2DG團(tuán)隊(duì)聯(lián)手打造。無(wú)論是從時(shí)尚、性能、舒適性等任意角度來(lái)講，都能帶給你耳目一新的感覺(jué)。下面從九個(gè)角度來(lái)闡述“小S”的與眾不同：

一、好看

經(jīng)典鑄就永恒，耐看才是好看。一些細(xì)致入微的小部件都有它的精致巧妙之處。比如前臉，凸顯奔放粗獷之勢(shì)。超大U型進(jìn)氣格柵，玲瓏柔美的雙腰線，最寬可達(dá)69cm的開闊窗體設(shè)計(jì)。側(cè)轉(zhuǎn)向燈集成在外后視鏡上而且還有加熱功能。5幅雙軌鋁合金輪轂，前低后翹的整體外觀，流線型更好，風(fēng)阻系數(shù)更小，猶如蓄勢(shì)待發(fā)的獵豹。動(dòng)靜結(jié)合，既有東方神韻，又彰顯個(gè)人獨(dú)特氣質(zhì)。

二、好開

選車也就是選發(fā)動(dòng)機(jī)。S30選用的是雪鐵龍世嘉，標(biāo)志307、408多年驗(yàn)證的高品質(zhì)歐系發(fā)動(dòng)機(jī)，又經(jīng)過(guò)專業(yè)人士調(diào)教，與變速箱達(dá)到了完美的匹配。高轉(zhuǎn)速的發(fā)動(dòng)機(jī)采用最新博世電噴技術(shù)，滿足動(dòng)力和油耗的雙滿意度。底盤更是歷經(jīng)三年，五輪優(yōu)化設(shè)計(jì)。312萬(wàn)公里苛刻路況測(cè)試，轉(zhuǎn)向節(jié)30萬(wàn)次可靠性試驗(yàn)。四輪盤式制動(dòng)，前后均為獨(dú)立懸架。駕乘風(fēng)神S30，絕對(duì)讓您盡享舒適。

三、好大

空間永遠(yuǎn)是乘坐舒適性的第一要素。2610cm的超長(zhǎng)軸距，讓前后排的頭部空間以及膝部空間都寬綽有余。后備箱容積更是達(dá)到487L，滿足您購(gòu)物與旅游等多重需要。

四、好用

I-CIS智能控制系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)更多的人性化功能。如智能雨刮、行車電腦、360度伴我回家燈等。

五、好省

省錢才是硬道理，省心才是好品牌。風(fēng)神讓您用自主品牌的價(jià)格，買到合資車的品質(zhì)和配置。

六、好值

高于同級(jí)車的配置標(biāo)桿，自動(dòng)恒溫空調(diào)，4安全氣囊，電動(dòng)天窗帶自動(dòng)關(guān)閉、防夾功能，后排兒童安全鎖，高級(jí)李爾品牌座椅，真皮方向盤，方向盤4向調(diào)節(jié)，駕駛座椅6向調(diào)節(jié)，全面的NVH靜肅系統(tǒng)，前后獨(dú)立閱讀燈帶延時(shí)功能。

七、好安全

買車就是買安全。安全的車，實(shí)在的車，擁有26項(xiàng)主動(dòng)安全，10項(xiàng)被動(dòng)安全裝備。如：“太極”安全車身，全身鋼板覆蓋率達(dá)50%，發(fā)動(dòng)機(jī)芯片密碼防盜，4探頭高靈敏度倒車?yán)走_(dá)等。

八、好健康

車內(nèi)環(huán)保指數(shù)傲視同級(jí)車，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家一級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

九、好品牌

眾所周知的東風(fēng)大品牌，愿景是成為“華系車”的典范。

第四篇：湖南天和雷諾4s店簡(jiǎn)介

湖南天和汽車銷售服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

湖南天和汽車銷售服務(wù)有限公司雷諾4S店位于長(zhǎng)沙市星沙區(qū)中南汽車世界F區(qū)09號(hào)，隸屬于津湘集團(tuán)。是國(guó)際知名汽車品牌法國(guó)雷諾在湖南的首家唯一授權(quán)的A級(jí)經(jīng)銷商，經(jīng)營(yíng)法國(guó)雷諾全系列進(jìn)口車型。

2008年自法國(guó)雷諾進(jìn)入湖南市場(chǎng)短短四年時(shí)間，隨著時(shí)間的歷練，在不斷進(jìn)取和變革下，從起初單一的車型，到現(xiàn)在的多元化發(fā)展，從全國(guó)千余臺(tái)的年銷量，到現(xiàn)在萬(wàn)余臺(tái)銷量的突破；在湖南天和雷諾不懈的堅(jiān)持和努力下，從08年10余臺(tái)銷量，到目前年銷量上千臺(tái)的跨越，我們風(fēng)雨同舟，共同見(jiàn)證了他的成長(zhǎng)。

2010年，天和雷諾汽車，在湖南銷售同比增長(zhǎng)266%，在湖南市場(chǎng)保有量，也迅速增加到了目前的3000多臺(tái)，2011年湖南天和雷諾年銷量位居全國(guó)前五的較好名次，隨著客戶需求的遞增，以及公司的發(fā)展，天和雷諾也分別在全省各地區(qū)陸續(xù)成立了分公司及售后保養(yǎng)維修服務(wù)點(diǎn)，在全省13個(gè)地市，也建立了較全的銷售網(wǎng)絡(luò)，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了更便捷，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

湖南天和雷諾給予客戶的不僅是人文關(guān)懷，更是以客為尊，從多角度滿足客戶的各項(xiàng)需求，從各方面貼近客戶，理解客戶以及關(guān)心客戶，力求為客戶帶來(lái)更好更優(yōu)質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平。

天和雷諾不僅銷量喜人，愛(ài)心同步也體現(xiàn)出天和雷諾將愛(ài)心進(jìn)行到底的永久恒心和社會(huì)責(zé)任感，感受到湖南天和的企業(yè)文化。在每年兩至三次的愛(ài)心自駕游活動(dòng)中天和雷諾組織愛(ài)心車主前往各貧困地區(qū)進(jìn)行愛(ài)心捐助以及人員支持，為需要幫助的人獻(xiàn)上自己的一片片愛(ài)心并表示將一如既往的支持公益愛(ài)心事業(yè)。

無(wú)論是硬件設(shè)施，人員配備，還是功能建設(shè)，都是本著高標(biāo)準(zhǔn)、高服務(wù)、高效率為宗旨，展現(xiàn)在廣大消費(fèi)者面前，讓所有雷諾車主，全心享受五星服務(wù)和高品質(zhì)生活。

湖南天和雷諾是集整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的具有強(qiáng)大實(shí)力的汽車4S店。湖南天和雷諾汽車品牌中多個(gè)車型多次躋身國(guó)內(nèi)許多個(gè)重量級(jí)大獎(jiǎng)榜首，湖南天和雷諾旗下進(jìn)口車型函蓋有轎車、城市 SUV、MPV、敞篷轎跑以及此次北京車展上全球首發(fā)的高端C級(jí)車塔利斯曼等車型。其中科雷傲、風(fēng)朗、緯度、風(fēng)景、拉古那等多個(gè)車型產(chǎn)品主導(dǎo)市場(chǎng)，深受廣大消費(fèi)者的認(rèn)可及喜愛(ài)。

對(duì)于湖南天和雷諾來(lái)說(shuō)，公司在汽車營(yíng)銷、市場(chǎng)開拓、信息反饋、人力資源的運(yùn)用與管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司堅(jiān)持貫徹“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念，在寬敞明亮、現(xiàn)代典雅的賞車、談車、購(gòu)車環(huán)境中，通過(guò)規(guī)范的客戶服務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)的銷售人員，準(zhǔn)確而嚴(yán)格地實(shí)踐顧問(wèn)式的銷售模式，以物超所值的品質(zhì)，細(xì)致入微的服務(wù)，充分了解每位客戶的要求，使客戶在購(gòu)車前就能全面地了解車輛性能，并能體驗(yàn)最優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。湖南天和雷諾一步步走來(lái),對(duì)于湖南首家唯一授權(quán)A級(jí)經(jīng)銷商，硬件設(shè)施無(wú)可挑剔，在軟件方面公司的售后服務(wù)系統(tǒng)，可以使客戶全面、連續(xù)且系統(tǒng)地從購(gòu)車、維護(hù)、保養(yǎng)各方面得到超值優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。公司運(yùn)用高科技含量的專業(yè)汽車維修檢測(cè)設(shè)備和廠家提供的純正品牌配件，經(jīng)過(guò)專業(yè)維修培訓(xùn)的技術(shù)人員，全面履行標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)管理流程，定期提醒客戶做好車輛維護(hù)，并提供三年或12次的免費(fèi)保養(yǎng)、3年或10萬(wàn)公里的保修及3年24小時(shí)免費(fèi)道路救援等13項(xiàng)貼心“諾相隨”服務(wù)，使客戶的愛(ài)車得到悉心維護(hù)。

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)4S店基本流程簡(jiǎn)介

此文章獻(xiàn)給我的學(xué)生，小周同學(xué)，希望好好學(xué)習(xí)4S店的流程，天天向上！

一個(gè)汽車品牌強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，意味著客戶對(duì)經(jīng)銷商忠實(shí)度的增強(qiáng)，這將給汽車廠家和經(jīng)銷商帶來(lái)長(zhǎng)期的利益增長(zhǎng)。要樹立品牌的影響力并獲得長(zhǎng)期的發(fā)展，必須影響客戶對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。在汽車營(yíng)銷領(lǐng)域，經(jīng)銷商是客戶與汽車品牌之間最重要的聯(lián)系人。在客戶看來(lái)，經(jīng)銷商是汽車品牌的代表，經(jīng)銷商的所作所為都會(huì)通過(guò)與客戶的直接接觸和交流影響汽車品牌，所以客戶在經(jīng)銷商處獲得的滿意度是建立強(qiáng)大的汽車品牌的關(guān)鍵。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，經(jīng)銷商一線銷售顧問(wèn)和服務(wù)接待會(huì)產(chǎn)生主要的影響，必須針對(duì)客戶的購(gòu)買體驗(yàn)，找到改進(jìn)經(jīng)銷商一線人員銷售和服務(wù)過(guò)程的方法，讓客戶滿意。這是執(zhí)行品牌戰(zhàn)略的重要策略。

4S店主要業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

一、銷售和服務(wù)流程

1.銷售流程（9步驟）：客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤；

2.服務(wù)流程（10步驟）：預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車、追蹤。

二、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵步驟

1.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括：關(guān)鍵詞、關(guān)鍵行為、好處、實(shí)際表現(xiàn)差距。

(1)關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)過(guò)程中每個(gè)步驟要達(dá)到的目標(biāo)。

(2)關(guān)鍵行為：支持達(dá)成關(guān)鍵詞的行動(dòng)，每個(gè)步驟均有2～3項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵行為。強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵行為是當(dāng)我們要滿足客戶的需求，達(dá)到客戶的期望值時(shí)需優(yōu)先采取的行動(dòng)。

(3)好處：通過(guò)執(zhí)行關(guān)鍵行為，為銷售人員和業(yè)務(wù)接待及經(jīng)銷商創(chuàng)造的好處，用以激勵(lì)業(yè)務(wù)人員要遵循行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。

(4)實(shí)際表現(xiàn)差距：在客戶期望和典型的現(xiàn)實(shí)情況之間的差距，日常運(yùn)作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生并極易引起客戶的注意。

2.關(guān)鍵步驟。

在銷售和服務(wù)流程中對(duì)整體的客戶滿意度有重要影響的一些步驟，分別是銷售流程中的接待、咨詢、交車和跟蹤四個(gè)步驟，以及服務(wù)流程的咨詢、交車和追蹤三個(gè)步驟。關(guān)鍵步驟的關(guān)鍵行為對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是最重要的，在平時(shí)工作中具有最高行動(dòng)優(yōu)先權(quán)。

三、實(shí)際表現(xiàn)結(jié)果評(píng)估

1.客戶滿意度調(diào)查。

（1）流程導(dǎo)向指標(biāo)：注重關(guān)鍵步驟，調(diào)查問(wèn)題直接和每個(gè)步驟的關(guān)鍵行為相關(guān)（根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷）。

（2）結(jié)果導(dǎo)向指標(biāo)：評(píng)估有關(guān)品牌識(shí)別、客戶忠誠(chéng)度和維系等（客戶對(duì)經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度、整體客戶滿意度指數(shù)、向他人推薦的意愿、再購(gòu)買意愿等）主要目標(biāo)是否達(dá)成。

2.流程檢討。

檢討經(jīng)銷商的流程并評(píng)估實(shí)際表現(xiàn)，重點(diǎn)對(duì)客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的弱項(xiàng)進(jìn)行分析，尤其注重客戶感覺(jué)（客戶滿意度調(diào)查結(jié)果）和經(jīng)銷商預(yù)期間存在差距的項(xiàng)目，可快速檢查業(yè)務(wù)人員是否遵循了標(biāo)準(zhǔn)要求。

四、執(zhí)行流程PDCA

1.計(jì)劃Plan：設(shè)定客戶滿意度目標(biāo)，成立執(zhí)行委員會(huì)，制訂改進(jìn)弱勢(shì)項(xiàng)目的行動(dòng)計(jì)劃。

2.執(zhí)行Do：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)研，舉行介紹展示會(huì)。

3.分析與評(píng)估Check：監(jiān)控執(zhí)行狀況，定期檢查行動(dòng)計(jì)劃的有效性并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析當(dāng)?shù)氐目蛻魸M意度調(diào)研結(jié)果，檢討經(jīng)銷商客戶服務(wù)流程。

4.行動(dòng)Action: 認(rèn)可取得的成就，收集并分享經(jīng)驗(yàn)，開展銷售培訓(xùn)、咨詢。

業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

一、銷售流程

1.客戶開發(fā)。在銷售流程的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過(guò)了解潛在客戶的購(gòu)買需求來(lái)開始和他建立一種良好的關(guān)系。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對(duì)該潛在客戶進(jìn)行邀約。

2.接待。為客戶樹立一個(gè)正面的第一印象。由于客戶通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)買經(jīng)歷設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。

關(guān)鍵詞：消除客戶的疑慮。

關(guān)鍵行為：銷售人員在客戶一到來(lái)時(shí)即以微笑迎接，即使正忙于幫助其他客戶時(shí)也應(yīng)如此，避免客戶因無(wú)人理睬而心情不暢。銷售人員在迎接客戶后就應(yīng)立刻詢問(wèn)能提供什么幫助，了解客戶來(lái)訪的目的，并進(jìn)一步消除其疑慮不安的情緒。

好處：由于客戶消除了疑慮，他就會(huì)在展廳停留更長(zhǎng)時(shí)間，銷售人員也就有更多時(shí)間可和他交談。

實(shí)際表現(xiàn)差距：客戶期望“我想銷售人員在我走進(jìn)展廳時(shí)至少會(huì)給我一個(gè)招呼”；“我不希望在參觀展廳時(shí)銷售人員老是在我身旁走來(lái)走去，如果有問(wèn)題我會(huì)問(wèn)銷售人員”。

3.咨詢。重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對(duì)銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所欲言地說(shuō)出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢步驟通過(guò)建立客戶信任所能獲得的最重要利益。

關(guān)鍵詞：建立客戶的信任感。

關(guān)鍵行為：銷售人員應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的需求，讓他隨意發(fā)表意見(jiàn)，而不要試圖去說(shuō)服他買某輛車。如果銷售人員采取壓迫的方法，將使客戶對(duì)你失去信任。銷售人員應(yīng)了解客戶的需求和愿望，并用自己的話重復(fù)一遍，以使客戶相信他所說(shuō)的話已被銷售人員所理解。

好處：客戶對(duì)銷售人員的信任會(huì)使他暢所欲言地道出購(gòu)車動(dòng)機(jī)，這使銷售人員更容易確定所要推薦的車型，客戶也會(huì)更愿意聽取銷售人員的推薦。

實(shí)際表現(xiàn)差距：客戶期望“我希望銷售人員是誠(chéng)實(shí)可信的，并能聽取我的需求和提供給我所需要的信息”；“我希望銷售人員能幫助我選擇適合我的車，因?yàn)檫@是我的第一部新車”。

4.產(chǎn)品介紹。要點(diǎn)是進(jìn)行針對(duì)客戶的產(chǎn)品介紹，以建立客戶的信任感。銷售人員必須通過(guò)傳達(dá)直接針對(duì)客戶需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時(shí)客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，所選擇的車合他心意，這一步驟才算完成。

5.試車。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過(guò)程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶的信任感。

6.協(xié)商。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠(chéng)實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道，會(huì)全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問(wèn)題。

7.成交。重要的是要讓客戶采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買信號(hào)敏感。一個(gè)雙方均感滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。

8.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：建立長(zhǎng)期關(guān)系。

關(guān)鍵行為：銷售人員必須按約定的日期和時(shí)間交車，萬(wàn)一有延誤必須和客戶聯(lián)系以避免使客戶感到不快。銷售人員應(yīng)確保在交車時(shí)服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)在場(chǎng)，因?yàn)檫@是客戶和經(jīng)銷商之間長(zhǎng)期關(guān)系的起點(diǎn)。

好處：因其和經(jīng)銷商已建立關(guān)系，客戶將更愿意介紹其他客戶；客戶也更可能和服務(wù)部門就未來(lái)服務(wù)和購(gòu)買零件等問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)系，因?yàn)樗押头?wù)部門建立了關(guān)系。

實(shí)際表現(xiàn)差距：客戶期望“我的新車能按時(shí)交貨”；“我需要有足夠的時(shí)間和幫助來(lái)了解我必須了解的有關(guān)操作與維護(hù)的全部問(wèn)題”。

9．跟蹤。最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購(gòu)買了新車的客戶來(lái)說(shuō)，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購(gòu)買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任。

關(guān)鍵詞：確保關(guān)系持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵行為：在交車后，服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（參與該次交車）應(yīng)核實(shí)客戶選擇的聯(lián)系方式，必須和客戶進(jìn)行聯(lián)系（2天之內(nèi)），詢問(wèn)他對(duì)車是否滿意。

好處：如果客戶和經(jīng)銷商建立了良好的關(guān)系，他就更有可能介紹別的客戶，或再次購(gòu)買；由于客戶自己認(rèn)識(shí)服務(wù)部門的人員，因此他就更有可能回來(lái)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)或購(gòu)買零件。實(shí)際表現(xiàn)差距：客戶期望“我希望在我離開之后仍能感受到經(jīng)銷商對(duì)我的關(guān)心”。

二、服務(wù)流程

1.預(yù)約。有效的預(yù)約系統(tǒng)能使客戶容易在其方便的時(shí)候獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)時(shí)等待的時(shí)間。預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。預(yù)約可以消除客戶的疑慮，讓他了解將會(huì)受到怎樣的接待。

2.接待。在客戶來(lái)訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心。服務(wù)接待在客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)報(bào)以微笑，以緩解客戶的不安情緒，這能讓服務(wù)接待更容易地和客戶進(jìn)行交流并理解其要求。

3.咨詢。這是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心。通過(guò)表現(xiàn)樂(lè)于助人、誠(chéng)摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)人關(guān)注，服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及其車輛所遇到的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：消除客戶的疑慮。

關(guān)鍵行為：服務(wù)接待應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的需求，并按照客戶所述如實(shí)填寫“維修工單”。“維修工單”必須讓客戶過(guò)目，確認(rèn)所要執(zhí)行的工作，以消除客戶的疑慮。服務(wù)接待應(yīng)提供維修費(fèi)用和完工時(shí)間方面的信息。

好處：一旦客戶的疑慮被消除，他將會(huì)更坦率;對(duì)客戶需求的了解將使服務(wù)站一次修復(fù)車輛;消除客戶的疑慮，也可避免交車時(shí)引起客戶不安，因?yàn)樗蚜私饬司S修工作和價(jià)格。實(shí)際表現(xiàn)差距：客戶期望“我希望有人能仔細(xì)傾聽我的描述，并了解我目前所面臨的問(wèn)題”；“我想知道這究竟需要多少錢，以及為什么這是物超所值的”。

4.派工。此步驟是內(nèi)部流程，和客戶無(wú)直接接觸，不包含在顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中。

5.診斷。內(nèi)部流程。

6.客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目。在診斷和維修步驟中，有時(shí)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的追加服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)生這種情況時(shí)，服務(wù)接待需和客戶聯(lián)系，討論對(duì)所要執(zhí)行的工作和交車時(shí)間的改動(dòng)。服務(wù)接待此時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出誠(chéng)摯、坦率和真誠(chéng)的態(tài)度，以使客戶確信這一追加工作是必需的，避免客戶產(chǎn)生疑慮。

7.維修。內(nèi)部流程。

8.質(zhì)檢。內(nèi)部流程。

9.交車。為了確保和客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，服務(wù)人員應(yīng)在交車步驟中緊密合作，確保交車所需的全部信息與文件完全準(zhǔn)備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對(duì)交車經(jīng)歷和他在服務(wù)流程中所獲得的接待感到完全滿意。

關(guān)鍵詞：確保長(zhǎng)期關(guān)系。

關(guān)鍵行為：服務(wù)接待必須在約定的日期和時(shí)間交車，萬(wàn)一有延誤，必須提前和客戶聯(lián)系。服務(wù)接待應(yīng)以客戶能理解的詞語(yǔ)向其說(shuō)明所做的服務(wù)和維修工作，說(shuō)明全部的工時(shí)費(fèi)、零件費(fèi)以及總費(fèi)用，還應(yīng)詢問(wèn)客戶是否需要詳細(xì)解釋零件和工時(shí)費(fèi)用。

好處：一旦客戶感到他與經(jīng)銷商已建立長(zhǎng)期關(guān)系，就會(huì)更愿意介紹新客戶；如果客戶對(duì)所做的工作感到滿意，就更可能再回來(lái)進(jìn)行維修和購(gòu)買零部件。

實(shí)際表現(xiàn)差距：客戶期望“我希望我所確定的服務(wù)和維修工作能按預(yù)定日期完成”；“我希望知道對(duì)我的車做了一些什么工作，并用我所能理解的語(yǔ)言解釋其原因”。

10.跟蹤。目的在于客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。客戶關(guān)系發(fā)展是否順利，對(duì)于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，這關(guān)系到客戶是否愿意回來(lái)尋求以后的維修服務(wù)和購(gòu)買零部件，以及是否愿意介紹新客戶。跟蹤可保證雙方關(guān)系的發(fā)展，同時(shí)服務(wù)部門也能借此確認(rèn)一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問(wèn)題。只要經(jīng)銷商反應(yīng)快速又可信賴，即使客戶有某些抱怨或擔(dān)憂，雙方關(guān)系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的。

關(guān)鍵詞：確保關(guān)系的長(zhǎng)期發(fā)展。

關(guān)鍵行為：服務(wù)接待應(yīng)在交車后兩天之內(nèi)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶對(duì)維修服務(wù)是否滿意，應(yīng)將解決客戶關(guān)切和投訴的問(wèn)題作為首要工作。

好處：如果客戶相信經(jīng)銷商反應(yīng)迅速和可以信賴，或者客戶自己認(rèn)識(shí)服務(wù)部門的人員，他就更有可能介紹新客戶或再次提供業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

實(shí)際表現(xiàn)差距：客戶期望“我希望他們把我作為一位有價(jià)值的客戶對(duì)待”；“我想知道我要向誰(shuí)表達(dá)滿意或不滿”。