第一篇：汽車專業銷售員必須擁有的四種能力和八種魅力

汽車專業銷售員必須擁有的四種能力和八種魅力

四種能力

1.汽車專業銷售員首先要有自信心

自信是成功的基礎，自信是激發前進的動力，生活中的很多失敗，不是因為能力不濟而是因為自信心不足。培養自信心，首先要努力學習業務知識，其次要經過職場的不斷鍛煉，最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。

2.汽車專業銷售員較強的語言表達能力和一定的溝通技巧

汽車專業銷售員在向客戶介紹企業和產品情況時，需要有出色的口頭表達能力和語言組織能力，并運用一定的溝通技巧，讓客戶對你的談話、對你的產品感興趣，有與你溝通的欲望，讓你的銷售工作進展順利。

3.良好的個人形象

這里的個人形象不是單純的指長相，而是指一個人的整體精神面貌。讓客戶接受你的產品和你的銷售建議，首先要要讓他們接受你這個人，也就是說推銷產品首先要推銷自己，給他們一種禮貌、誠實、干練的個人形象。

4.專業的知識和上進的工作態度

汽車專業銷售員只有將自己的產品特點和優勢熟記，才能在銷售工作中做到游刃有余。另外，要有強烈的上進心，現在有些人對自己的生活現狀充滿了滿足感，對生活采取消極的“守”的態度。作為業務員決不要有滿足的思想觀念，要敢于超越自我，提升自己的發展空間。

八種魅力

1.熱情

性格的情緒特征之一，汽車專業銷售人員要富有熱情，在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。但過分熱情會使人覺得虛情假意而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。

2.開朗

外向型性格的特征之一，表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中汲取營養，增長見識，培養友誼。

3.溫和

性格特征表現為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關系，汽車銷售員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利于交際。

4.堅毅

性格的意志特征之一。銷售業務活動的任務是復雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，汽車專業銷售人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。

5.耐性

能忍耐、不急躁的性格。

汽車專業銷售人員面對客戶，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當做“出氣筒”。因此，汽車專業銷售人員沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受逼迫心頭的挑戰，然后客觀地評價事態，順利解決矛盾。汽車銷售員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。

6.寬容

寬大有氣量，汽車專業銷售人員應當具備的品格之一。在社交中，專業銷售人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而愿意與你交往。

7.大方

舉止自然，不拘束。汽車專業銷售人員需要代表組織與社會各界聯絡溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態和風度，做到舉止大方，穩重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也不要漫不經心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正，行走步伐要穩健，談話語氣要平和，聲調和手勢要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業可靠和成熟。

8.幽默感

有趣或可笑而意味深長的素養。汽車專業銷售人員應當努力使自己的言行特別是言談風趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發和鼓勵。

第二篇：業務員必備四種能力和八種魅力.pdf

業務員必備四種能力和八種魅力

[摘要]自信是成功的基礎，自信是激發前進的動力，生活中的很多失敗，不是因為能力不濟而是因為自信心不足。培養自信心，首先要努力學習業務知識，其次要經過職場的不斷鍛煉，最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。

四種能力........1.首先要有自信心

自信是成功的基礎，自信是激發前進的動力，生活中的很多失敗，不是因為能力不濟而是因為自信心不足。培養自信心，首先要努力學習業務知識，其次要經過職場的不斷鍛煉，最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。

2.較強的語言表達能力和一定的溝通技巧

業務員在向客戶介紹企業和產品情況時，需要有出色的口頭表達能力和語言組織能力，并運用一定的溝通技巧，讓客戶對你的談話、對你的產品感興趣，有與你溝通的欲望，讓你的銷售工作進展順利。

3.良好的個人形象

這里的個人形象不是單純的指長相，而是指一個人的整體精神面貌。讓客戶接受你的產品和你的銷售建議，首先要要讓他們接受你這個人，也就是說推銷產品首先要推銷自己，給他們一種禮貌、誠實、干練的個人形象。

4.專業的知識和上進的工作態度

業務員只有將自己的產品特點和優勢熟記，才能在銷售工作中做到游刃有余。另外，要有強烈的上進心，現在有些人對自己的生活現狀充滿了滿足感，對生活采取消極的“守”的態度。作為業務員決不要有滿足的思想觀念，要敢于超越自我，提升自己的發展空間。

八種魅力........1.熱情

性格的情緒特征之一，業務人員要富有熱情，在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。但過分熱情會使人覺得虛情假意而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。2.開朗

外向型性格的特征之一，表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中汲取營養，增長見識，培養友誼。

3.溫和

性格特征表現為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關系，業務員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利于交際。

4.堅毅

性格的意志特征之一。業務活動的任務是復雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。

5.耐性

能忍耐、不急躁的性格。

業務人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當做“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受逼迫心頭的挑戰，然后客觀地評價事態，順利解決矛盾。業務員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。

6.寬容

寬大有氣量，業務人員應當具備的品格之一。在社交中，業務人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而愿意與你交往。

7.大方

舉止自然，不拘束。業務人員需要代表組織與社會各界聯絡溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態和風度，做到舉止大方，穩重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也不要漫不經心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正，行走步伐要穩健，談話語氣要平和，聲調和手勢要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業可靠和成熟。8.幽默感

有趣或可笑而意味深長的素養。業務人員應當努力使自己的言行特別是言談風趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發和鼓勵。

第三篇：專業汽車銷售員應具備六方面能力

專業汽車銷售員應具備六方面能力

汽車產品是一個復雜而特別的商品，由于結構復雜、技術含量高，因而汽車產品的銷售成為了一個專業性極強的工作，其特點是銷售周期長、銷售難度大，顧客要求高，并非每一個銷售人員都能夠勝任此項工作。要成為汽車行業專業的汽車銷售人員，應該具備以下六個方面專業能力。汽車產品是一個復雜而特別的商品，由于結構復雜、技術含量高，因而汽車產品的銷售成為了一個專業性極強的工作，其特點是銷售周期長、銷售難度大，顧客要求高，并非每一個銷售人員都能夠勝任此項工作。要成為汽車行業專業的汽車銷售人員，應該具備以下六個方面專業能力。

第一：比老板更了解自己的公司

顧客確定了品牌和車型之后，同時更會關注將要合作的公司的具體情況，例如：這家公司是什么樣的、實力如何、是不是值得他們依賴、會存活多長時間、未來會得到哪些保障等等問題。對于這些問題的判斷，顧客除了直接的詢問進行了解外，還會根據外部調查的情況進行佐證。通常情況，顧客會通過和銷售人員的接觸和交談進行了解評價此家公司。因此，銷售人員對自己所在企業的了解和好感會直接影響到顧客的決策。

此時，如果汽車銷售人員對公司的成長歷史、現在所取得的成就、未來的發展遠景、公司的文化等方面如有清晰的認識，會更容易贏得顧客的信賴。只有通過對企業發展前景的描繪增強客戶的購買信心，同時，通過對公司熱愛、對公司老板敬佩等方面真實情感的表露，讓顧客感覺到這是一家說到做到、有良好企業文化和發展前景的企業，促使他們盡快做出購買決定。第二：比競爭對手更了解競爭對手

知已知彼方能百戰不殆，這是孫子兵法闡述的兵家制勝原則，也是商戰中必須把握的原則。這里，結合所銷售的汽車產品，應從以下幾個方面了解競爭對手的情況：

1)品牌優勢：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加

價值等。

2)產品優勢：產品的技術特點、性能水平、重要差別、同類產品銷售情況、相對的優缺點等;

3)銷售商：競爭對手的企業情況、人員情況、企業文化、客戶的評價等

4)特殊銷售政策

一般情況下，顧客在選購汽車產品的時候，會要求銷售人員對同類產品進行比較，此時如果銷售人員不清楚競爭產品與競爭商家的情況，很難向顧客闡明自己的銷售主張、影響他們決策。當顧客要求對競爭對手進行評價時，銷售人員切忌提出負面的評價，這是專業銷售基本的常識，但也不能對競爭產品倍加贊賞。從消費的心理看，如果銷售人員按照顧客的要求說明競爭對手的劣勢時，顧客會從心理上拉大與銷售人員的距離，不利于打消顧客的疑議。特別是當銷售人員對顧客已經認同的競爭對手、競爭產品進行評價時，所起到的負面作用更加明顯，因而，銷售中的一大禁區就是任何的銷售人員絕對不要去說競爭對手的壞話，必須運用化解顧客異議的技巧有效地處理這方面的問題。

第三：比客戶更了解客戶

如果銷售人員問客戶：“您了解自己的需求嗎?”顧客一定會告訴你：“廢話，這還要問嗎，當然是我最了解自己。”事實則不然，在實際的汽車銷售中發現，有相當一部分顧客、特別是對汽車產品極不專業的顧客，當你問他需要選購什么樣的汽車產品時，他會提出一些不相關甚至是不切實際的要求。的確，顧客從萌發購車的欲望到最終完成購買，會經歷一個相對漫長的過程，會有“初期的羨慕”、“心動”、“想要”到“需要”這樣一個需求變化的過程，在前三個階段中，他們只是一種想法而已，并不可能落實到行動上。此時，銷售人員要做的工作就是如何讓這個過程縮短、加速顧客購買心理的變化，搶在競爭對手之前讓顧客的需求與欲望明確化，最終達到銷售的目標。要實現這種變化，銷售人員需要掌握能夠透視顧客心理、找到顧客需求的方法。最終要做到的是：銷售人員要比顧客對他自己的了解還要深入、還要準確。

第四：比汽車設計師了解汽車

汽車銷售最大的難點是每位銷售人員必須對自己所銷售的汽車產品有一個全面、深入的了解，對競爭品牌的產品有深入的認識，非常熟悉汽車相關的專業知識。

大家知道，現在國內已經上市的汽車品牌已經上百個，加上每個品牌下的不同規格和型號，銷售人員要面對的汽車產品不勝枚舉。這樣，對于任何一個銷售人員，花在產品認識上的時間與精力就比做其他的產品銷售要多得多。如果對自己的銷售工作沒有一個正確的認識，是不可能花大量的時間去進行這方面的研究，也就會一知半解的。

從顧客的決策過程看，他們在決定購買前，一定會要求所接觸的銷售人員對他們提出的相關汽車專業方面的問題給予一個滿意的答復，如果有一點他們不認可，就會讓整個的銷售工作前功盡棄。所以，豐富的產品專業知識是汽車銷售最核心的問題。

要成為一個專業的、高效率的汽車銷售員，應注意掌握以下方面的知識：

1)品牌創建歷史：特別是知名品牌的成長歷史;

2)汽車新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍牙技術等，對一些追新的顧客，應該在新技術的詮釋上超過競爭對手;

3)世界汽車工業大事記：對一些影響汽車工業發展的跨時代的事件要知道其來龍去脈;

4)世界汽車之最

5)汽車貸款常識

6)保險常識

7)維修保養常識

8)駕駛常識

9)汽車消費心理方面的專業知識

10)其他與汽車專業相關的知識

只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產品專業知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。

第五：比客戶的知識面更廣

汽車消費顧客是各種各樣的，他們的職業經歷、職業背景、專業特征各不相同，與他們交流時必須因人而異，必須根據他們的特征有針對性地做出處理。市場營銷知識可以幫助銷售人員面對復雜的市場情況，企業管理知識利于銷售人員與高層次的顧客建立同感，財務知識可以幫助顧客提高投資效率、降低購買成本。只是有些銷售人員由于對自己的職業目標不清晰，不愿意花功夫去拓展自己的知識領域。成功的汽車銷售人員最重要的是具備全面的知識，在汽車專業上有自己獨到的見解，建立顧客信任度，幫助顧客建立傾向于自己所銷售汽車產品的評價體系與評價標準。

第六：能夠幫助客戶投資理財

汽車消費中有相當一部分是家庭消費投資，對于這類顧客，他們手中的資金有限，如何有效利用有限的資金達成更高的購買目標是他們關心的共同話題。如果銷售人員具備一些投資理財方面的知識，提供一些這方面的技巧，將會在消費者購車的過程中幫助他們選擇到適合自己的車型、支付的金額、付款的方式，協助顧客以最有效的投資組合方式獲得多方面的投資效益。

總結：如果汽車銷售人員具備這六個方面的業務能力，并在銷售過程中注意每個細節，全新全意為顧客服務，就能在銷售工作中擁有絕對出色的表現。

第四篇：專業汽車銷售員應具備的能力

專業汽車銷售員應具備六方面能力

汽車產品是一個復雜而特別的商品，由于結構復雜、技術含量高，因而汽車產品的銷售成為了一個專業性極強的工作，其特點是銷售周期長、銷售難度大，顧客要求高，并非每一個銷售人員都能夠勝任此項工作。要成為汽車行業專業的汽車銷售人員，應該具備以下六個方面專業能力。

第一：比老板更了解自己的公司

顧客確定了品牌和車型之后，同時更會關注將要合作的公司的具體情況，例如：這家公司是什么樣的、實力如何、是不是值得他們依賴、會存活多長時間、未來會得到哪些保障等等問題。對于這些問題的判斷，顧客除了直接的詢問進行了解外，還會根據外部調查的情況進行佐證。通常情況，顧客會通過和銷售人員的接觸和交談進行了解評價此家公司。因此，銷售人員對自己所在企業的了解和好感會直接影響到顧客的決策。

此時，如果汽車銷售人員對公司的成長歷史、現在所取得的成就、未來的發展遠景、公司的文化等方面如有清晰的認識，會更容易贏得顧客的信賴。只有通過對企業發展前景的描繪增強客戶的購買信心，同時，通過對公司熱愛、對公司老板敬佩等方面真實情感的表露，讓顧客感覺到這是一家說到做到、有良好企業文化和發展前景的企業，促使他們盡快做出購買決定。

第二：比競爭對手更了解競爭對手

知已知彼方能百戰不殆，這是孫子兵法闡述的兵家制勝原則，也是商戰中必須把握的原則。這里，結合所銷售的汽車產品，應從以下幾個方面了解競爭對手的情況：

1)品牌優勢：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價值等。

2)產品優勢：產品的技術特點、性能水平、重要差別、同類產品銷售情況、相對的優缺點等;

3)銷售商：競爭對手的企業情況、人員情況、企業文化、客戶的評價等

4)特殊銷售政策

一般情況下，顧客在選購汽車產品的時候，會要求銷售人員對同類產品進行比較，此時如果銷售人員不清楚競爭產品與競爭商家的情況，很難向顧客闡明自己的銷售主張、影響他們決策。當顧客要求對競爭對手進行評價時，銷售人員切忌提出負面的評價，這是專業銷售基本的常識，但也不能對競爭產品倍加贊賞。從消費的心理看，如果銷售人員按照顧客的要求說明競爭對手的劣勢時，顧客會從心理上拉大與銷售人員的距離，不利于打消顧客的疑議。特別是當銷售人員對顧客已經認同的競爭對手、競爭產品進行評價時，所起到的負面作用更加明顯，因而，銷售中的一大禁區就是任何的銷售人員絕對不要去說競爭對手的壞話，必須運用化解顧客異議的技巧有效地處理這方面的問題。

第三：比客戶更了解客戶

如果銷售人員問客戶：“您了解自己的需求嗎?”顧客一定會告訴你：“廢話，這還要問嗎，當然是我最了解自己。”事實則不然，在實際的汽車銷售中發現，有相當一部分顧客、特別是對汽車產品極不專業的顧客，當你問他需要選購什么樣的汽車產品時，他會提出一些不相關甚至是不切實際的要求。的確，顧客從萌發購車的欲望到最終完成購買，會經歷一個相對漫長的過程，會有“初期的羨慕”、“心動”、“想要”到“需要”這樣一個需求變化的過程，在前三個階段中，他們只是一種想法而已，并不可能落實到行動上。此時，銷售人員要做的工作就是如何讓這個過程縮短、加速顧客購買心理的變化，搶在競爭對手之前讓顧客的需求與欲望明確化，最終達到銷售的目標。要實現這種變化，銷售人員需要掌握能夠透視顧客心理、找到顧客需求的方法。最終要做到的是：銷售人員要比顧客對他自己的了解還要深入、還要準確。

第四：比汽車設計師了解汽車

汽車銷售最大的難點是每位銷售人員必須對自己所銷售的汽車產品有一個全面、深入的了解，對競爭品牌的產品有深入的認識，非常熟悉汽車相關的專業知識。

大家知道，現在國內已經上市的汽車品牌已經上百個，加上每個品牌下的不同規格和型號，銷售人員要面對的汽車產品不勝枚舉。這樣，對于任何一個銷售人員，花在產品認識上的時間與精力就比做其他的產品銷售要多得多。如果對自己的銷售工作沒有一個正確的認識，是不可能花大量的時間去進行這方面的研究，也就會一知半解的。

從顧客的決策過程看，他們在決定購買前，一定會要求所接觸的銷售人員對他們提出的相關汽車專業方面的問題給予一個滿意的答復，如果有一點他們不認可，就會讓整個的銷售工作前功盡棄。所以，豐富的產品專業知識是汽車銷售最核心的問題。

要成為一個專業的、高效率的汽車銷售員，應注意掌握以下方面的知識：

1)品牌創建歷史：特別是知名品牌的成長歷史;

2)汽車新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍牙技術等，對一些追新的顧客，應該在新技術的詮釋上超過競爭對手;

3)世界汽車工業大事記：對一些影響汽車工業發展的跨時代的事件要知道其來龍去脈;

4)世界汽車之最

5)汽車貸款常識

6)保險常識

7)維修保養常識

8)駕駛常識

9)汽車消費心理方面的專業知識

10)其他與汽車專業相關的知識

只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產品專業知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。

第五：比客戶的知識面更廣

汽車消費顧客是各種各樣的，他們的職業經歷、職業背景、專業特征各不相同，與他們交流時必須因人而異，必須根據他們的特征有針對性地做出處理。市場營銷知識可以幫助銷售人員面對復雜的市場情況，企業管理知識利于銷售人員與高層次的顧客建立同感，財務知識可以幫助顧客提高投資效率、降低購買成本。只是有些銷售人員由于對自己的職業目標不清晰，不愿意花功夫去拓展自己的知識領域。成功的汽車銷售人員最重要的是具備全面的知識，在汽車專業上有自己獨到的見解，建立顧客信任度，幫助顧客建立傾向于自己所銷售汽車產品的評價體系與評價標準。

第六：能夠幫助客戶投資理財

汽車消費中有相當一部分是家庭消費投資，對于這類顧客，他們手中的資金有限，如何有效利用有限的資金達成更高的購買目標是他們關心的共同話題。如果銷售人員具備一些投資理財方面的知識，提供一些這方面的技巧，將會在消費者購車的過程中幫助他們選擇到適合自己的車型、支付的金額、付款的方式，協助顧客以最有效的投資組合方式獲得多方面的投資效益。

總結：如果汽車銷售人員具備這六個方面的業務能力，并在銷售過程中注意每個細節，全新全意為顧客服務，就能在銷售工作中擁有絕對出色的表現。

第五篇：學習思想政治專業大學畢業生后必須具備的知識和能力

學習思想政治專業大學畢業生后必須具備的知識和能力

1、掌握思想政治教育專業的基本理論、基本知識；

2、掌握馬克思主義的基本原理和科學分析方法；

3、具有從事思想政治工作的基本能力；

4、了解黨和國家的有關方針、政策和法規；

5、了解思想政治教育學科專業的理論前沿、發展動態；

6、掌握文件檢索、資料查詢的基本方法，具有-定的科學研究和工作能力。