第一篇：觀余世維《有效溝通》有感

淺談溝通的藝術

觀余世維《有效溝通》有感

軸芯事業部：張群

2010年12月9日

溝通的藝術存在于人的日常工作、生活中，如果一個人能掌握這門藝術，那么他就能建立起牢固的、長久的人際關系，進而使得自己在事業上左右逢緣、如虎添翼，最終取得成功。這是余教授在《有效溝通》里所講到的一句話。

如何才能做到很好的溝通、有效的溝通呢？在拜閱了余世維教授的《有效溝通》后，我豁然開朗。有效的溝通不僅僅只通過語言，還應包括動作、姿態、眼神、表情等等。這其中還有很多方式、方法及溝通的技巧。

首先，溝通的基本問題是把握心態，要主動多與別人溝通。那么們我們怎么來理解心態呢？余世維教授講至了三個問題：

1、自私——關心只在五倫以內，心態的第一個問題就是自私。余世維教授舉例假如你有一天在一介城市里迷路了，拿著地圖地直站在那兒看會不會有人過來問你：“迷路了？要幫忙嗎？”他講到他的一個朋友在新西蘭遇到這種問題時有兩上新西蘭人就主動過來問你是不是迷路了，而在國內很少見到這種主動幫助別人的情景。這個事例說明我們中國的人情味在五倫以內，五倫以外就沒有了。什么是五倫呢？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這五倫由近到遠，每個“倫”內都協調有序（“倫”的含義是次序）。

2、自我——別人的問題與我無關，第三個問題是自大——我的想法就是答案。一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態不對的典型癥狀。在這里我就不一一說明了，大家都聽過余教授的課應該深有體會。給我最深刻的就是一個人要想很好的與別人溝通，首先就要改變自己的心態。

其次，在溝通的藝術中，最重要的是如何的做到有效的溝通。了解了溝通的重要性，擺正了溝通的心態，該如何的做好溝通是最為重要的，人與人的交往是一個反復溝通的過程。溝通不一定是在特定的地點刻意的安排，應是隨時隨地的溝通。簡而言之是溝通無處不在。

再而，在溝通的藝術中溝通的態度也很重要，一個人如果有和藹可親的態度相信是很容易讓別接近。這也是說明了態度在溝通中的重要性，余教授也有引用過一句話“和藹可親的態度是永遠的介紹信”。

總之，溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說人際交往的矛盾大多都在于溝通不暢。溝通在工作和生活中就如同人的血脈，如果不暢通其后果可想而知。人與人的交往就是一個反復溝通的過程。溝通好了就容易建立起一個良好的人際關系。只有有了良好的人際關系在工作和生活中才能得到別人的幫助，解決困難于無形之中。余教授在講課時用了大量實例和親身經歷給我們講解了溝通在工作和生活中的重要性，聽余教授的課不僅不覺得枯燥，反而讓我更能提起精神認真的聽課，我相信大家聽完了余教授的課程后一定受益匪淺。

最后我真誠的感謝公司給我培訓與學習的機會，我一定學以致用以更大的激情回報公司。

第二篇：觀余世維有效溝通有感

觀余世維《有效溝通》有感

通過觀看余世維老師有效溝通視頻，使我知道有效溝通的重要性，它可以讓領導及同事知道你的工作情況及工作能力，讓親朋好友了解你的你的為人、處事。效溝通顧名思義指自己將信息傳遞給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程;也就是怎么樣通過有效溝通，使對方了解自己的意思，最終解決問題。那么，我們要怎樣做到有效溝通呢？對我個人來講，主要注意以下幾點：

首先就是要學會主動匯報，也就是余老師所講的回報。在今后的工作中，盡量做到干完工作或工作達到一定進度的時候，主動向領導匯報工作進展情況，這樣可以讓領導了解自己工作的同時，還可以指正自己工作中的錯誤與不足；通過這種主動匯報，可以說是對自己工作的一次總結，不斷改進，以提升自己的工作能力。

其次就是盡量做到低調做人，高調做事。謹慎低微的做人，是獲得別人認可的首要條件，但不全然，要真正做到別人的尊重，就是要拿出實際行動，做好自己的工作。俗話說：說得再好永遠不如實際去做得好；就是說無論你在企業中所處的是什么位置，你要做出成績，獲得領導和同事的好感，獨一無二的法門便是做，而不是說。所有在今后的工作中，除了用語言正確向下屬傳遞公司的政策要求及各項工作任務外，更要用自己的行動去影響和帶動他人。

另外學會有效溝通，要必須知道自己說什么，也就是明確我們溝通的目的。如果目的不明確，就意味自己也不知道說什么，自然別人

也不明白，最后就達不到目的。所有在今后的工作安排也好，首先要了解工作細節，懂得最佳處理解決方法，只有自己了解了做什么，怎么做，這樣溝通到位，使我們的員工干什么，怎么干，才能在第一時間做出最有效的指令，工作效率才能凸顯。

最后就是像余老師所講的要要學會傾聽，不論領導的談話還是與員工的交流。特別要加強與員工的交流,我們的每一項工作實施、完成，離不開員工，所以有時要多傾聽員工的思想、意見，做好與員工的溝通交流，甚至可做到事半功倍的效果。

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2013.8.21

第三篇：觀余世維《有效溝通》心得體會

觀余世維《管理者的有效溝通》觀后感 當今社會是一個信息爆炸的時代，而溝通則是獲取信息最快、最有效的途徑之一。同時，溝通也是我們一直都在實踐和探索的生存方式，從出生開始，我們就無時無刻不在與人溝通，與人交流。

溝通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人與人的溝通、人與企業的溝通、企業與企業的溝通。在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我們都應該“坦誠相待”，大家要站在同一個平臺和心態上，才能進行有效的溝通！

那么進行有效的溝通我們究竟應該怎么做？觀看了余世維教授的《管理者的有效溝通》視頻講座，或許對我們有很大幫助。余教授的講座，讓我們結合實際生活、工作，站在不同角度，全方位的考慮，運用個別案例，進行分析和講解，為我們答疑解惑，讓我們真實感受到溝通的重要性，把我們帶入一個心與心相交流的氛圍與境界。

余教授就如何進行有效溝通這一問題進行了深入的分析，從溝通的目的和要素、溝通的方向和角度、突破溝通障礙三大方面闡述了有效溝通在實際生活中的運用，盡管余教授的講座面向的大多為公司管理階層，但我們依然可以從中汲取有效溝通的知識精華。

余教授在講座中講到溝通的三要素時引用了培根的一句名

言——“和藹可親的態度是永遠的介紹信”，在實際溝通中，彼

此認同是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。

那么和藹可親的態度就是達到溝通目的的前提，如果你的態度惡

劣，行為舉止不正常，想必很少有人會主動跟你溝通，更談不上

彼此認同了。余教授講到溝通的三要素時，首先提出：溝通的基

本問題是心態。一個人如果心態不對，那么他的嘴就是像彈簧一

樣也沒有用，就是把話說的像蜜一樣甜，恐怕也達不到溝通的最

終目的。在平時做事做人過程中，我們心中所思所想往往會反映

在行動上，而此時的言語或是行為通常也是心中所思所想的外在表現。并且談及到溝通心態時，余教授點明我們不能具備的三種

溝通心態：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，對別

人冷眼相對，不知道關心身邊其他人。當然也不能太自我，總感

覺別人的問題與自己無關，眼中只有自己，對待生活的態度都會

變得消極、孤獨。最后一點，不能“夜郎自大”，不管發生什么事，認為自己的想法就是對的，就是答案，聽不進別人的一言一語。

當你涉及到某方面的不是自己專業或能力范圍之內的事情時，這

個時候，我們不妨聽一聽專業人士給出的忠告或者建議，或許這

樣會讓我們接下來要做的事達到事半功倍的效果。一個人一旦自

私、自我、自大起來，就很難與別人溝通。

中國聯通有一句廣告詞：溝通從心開始。這里的“心”可能

就是指一個人的心態。人與人的溝通就是從心開始的。現代社會

是開放的社會，處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，還要通過溝通、交流去解讀他

人的思想、情感和信息。以一種“坦誠相見”的心態去溝通，那

會為我們的生活和工作省去很多不必要的麻煩。俗話說“伸手不

打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等，類似這樣的話

有好多，都是在提醒著我們，溝通要有好的心態，有了好的心態，就是溝通成功的前提。這種好心態的溝通也是我們在工作中取得

成功和生活中獲得滿足的一個不可或缺的鏈接。

我們做的是服務行業，這種好心態的溝通貫穿于平時的工作

中，影響著我們跟客戶、同事的交流。當我們第一次見到客戶時，我們是笑臉相迎？還是愛答不理？可能這最初見面的印象會影響

著接下來的溝通，甚至會影響到最后業務的成交與否。曾經聽過

一句話“用心做服務”，用積極的心態去對待所接待的每一個客戶，去關心客戶所能關心到的問題，去想客戶可能會著急要問的問題，運用自己知道的專業及非專業知識為他們答疑解惑，站在客戶的立場上去想問題，讓彼此做到坦誠相見，對我們產生一種信任感。

在接下來的溝通中，交流就會很融洽，為業務的洽談助一臂之力。

所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態多為他人考慮，關心他

人的需求，發自內心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交

往時，那么，與他人的溝通便打開了一扇窗。

余教授在講座中，提到溝通中存在的障礙，并指出克服障礙的方法。當我們打開心扉與別人溝通、交流時，或許還是會碰壁，并不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時，我們遇到了就是

溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙

及組織障礙。就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣

解決困難才是重要的，那么對于溝通也一樣，存在的障礙我們不

要畏懼，怎么去克服溝通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是

重點。

克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，我們要養成一個

習慣——“回報”，這個“回報”并不是指報答，而是回頭報告的意思。當然，利用反饋不單是指，我們交代人家辦的事，要求

他們回報；同樣，別人 交代我們辦的事，在我們沒聽清的情況下，我們也要問清楚，事情在辦完之后，也要向人家報告，讓對方對

自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心

交給我們去做。其次，克服溝通障礙，我們要簡化語言；簡化語

言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當我們與客戶在交流

時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶要了解的重點，知道客戶此行的目的和意圖。一個人的注意力只有幾十

分鐘，如果在短暫的時間之內沒有抓住客戶的心理和注意力，那

么在接下來的溝通中，即使業務員介紹的再多，也只能到達事倍

功半的效果。最后，克服溝通障礙，我們要主動傾聽。卡耐基曾

經說過一句話“記住人家的名字，而且很輕易的叫出來，等于給

別人一個巧妙而有效的贊美”，在這里強調了主動傾聽的重要性。

就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。

在公開交流的場合，并不是我們講的越多，越容易達到我們的目的，我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從

他們的話里找到解決問題的方法。溝通中，我們要學會傾聽、善

于傾聽才能學會更好的溝通。聆聽別人的講話，我們會從中總結

出他們談話的技巧并運用到自己以后的溝通交流中，學以致用。

在一個多元化的信息社會，沒有調查就沒有發言權，沒有溝

通就沒有工作的效能。生活中我們遇到問題，需要與人溝通；產

生矛盾，需要與人溝通。而有效的溝通，會讓我們的生活變得輕

松，會讓復雜問題變的簡單。溝通這種能力不是天生就具備的，它是在平時的工作和實踐中不斷鍛煉和培養出來的。也許眼前的我們并不是一個善于溝通的高手，但是，只要我們擁有良好的心

態，善于運用溝通中存在的技巧，克服溝通中存在的障礙，學會

尊重他人，傾聽他人，不斷學習，反復實踐。那么，做到有效溝

通對于我們每一個人也絕非難事，讓有效溝通融洽我們的生活和

工作。

第四篇：有效溝通(余世維)

往上溝通水平溝通往下溝通

● 替上司考慮安排時間+任何地點●主動+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準備對策(答案):兩個以上●自己先提供協助+再要求對方配合● 優劣對比+可能后果●分析利弊+雙贏結果

1、自動報告你的工作進度—-讓上司知道

2、對上司的詢問,有問必答,而且清楚—-讓上司放心

3、充實自己,努力學習,才能了解上司的言語—-讓上司輕松

4、接受批評,不犯三次過錯—-讓上司省事

5、不忙的時候,主動幫助別人—-讓上司有效

6、毫無怨言的按受任務—-讓上司圓滿

7、對自己的的業務,主動提出改善計劃—-讓上司進步

提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對策+給予嘗試基本機會 余世維《有效溝通》●

第五篇：《有效溝通》余世維

作者：余世維控制成員的行為激勵員工改善績效表達情感流通信息溝通的三要素溝通的基本問題――心態（Mindest）溝通的基本原理――關心（Concern）溝通的基本要求――主動（Initiative）溝通的三要素溝通的基本問題――心態（Mindest）問題1：自私――關心只在五倫以內中國人的人情味常表現在五倫以內。中國文化中的五倫，指的是孝敬父母、關愛手足、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這五倫由近到遠，每個倫都協調有序。溝通的三要素問題2：自我――別人的問題與我“事不關己，高高掛起”的心態隨處可見，別人的問題與我無關，眼中只有自己。很少考慮別人的感受。問題3：自大――我的想法就是答案自大會以各種各樣的面目出現，它會使人喪失辨別力，理性無法發揮正常的功用。溝通的三要素溝通的基本原理――關心(Concern)溝通的三要素溝通的基本要求――主動（Initiative）影響編碼的5個條件所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發出時開始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。然后，經過一個渠道以后，到另一個人耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。影響編碼的5個條件技巧態度知識社會文化背景渠道溝通的方向往上溝通沒有“膽”。這個膽是膽識。往下溝通沒有“心”。這個心叫心情。水平溝通沒有“肺”。這個肺叫肺腑。溝通的方向根據專家調查，在組織發生的問題中友65 ％來自溝通不良。組織中成員因工作需要，不管是上下之間或部門之間，正式的會以或非正式的交流，無時無刻不在溝通。有這么頻繁的溝通，為何仍會發生溝通不良、溝通有障礙及有溝沒有通的問題呢？溝通的方向往上溝通的建議：★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題★任何地點只要自己設計得當，都可以進行溝通★提出問題、建議，一定要事先準備好答案。往下溝通的建議：★多了解狀況，沒有了解就沒有發言權★不要只會責罵，讓下屬在嘗試中成長★提供方法，緊盯過程溝通的方向★主動主動與同級部門溝通★謙讓面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得別人的幫助和支持★體諒多體諒別人，從他的角度去考慮問題★協作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你★雙贏與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要溝通的角度角度1：總經理總經理應該多把話留給別人講，這樣才可以聽出別人的問題，才可以發覺到別人的想法。否則，總經理一講完，就再也沒人去補充，這叫做失去溝通。角度2：電腦電腦不會代替我們去思考，給出問題的答案。

管理者要多用腦去思考和工作。角度3：廣告沒幾個不得了的企業是靠打廣告成功的，客戶認可公司不一定真的靠廣告。溝通的角度角度4：開會在幾種溝通里面最重要的就是開會。怎么讓開會達到有效溝通的目的？溝通的個人障礙溝通的五種個人障礙地位的差異* 上下級差異：上對下更易溝通，所以上級應主動對下屬溝通。* 專業與非專業差異：在于非專業人員溝通時，遇到專業術語應盡量直白化來表達。信息的可信度作為領導者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。最后不但浪費時間，還影響溝通的效果。溝通的個人障礙認知的偏誤避免因個人的偏見，而影響認知的準確性。應該客觀的看待問題。過去的經驗經驗不一定100 ％正確。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經驗不可以完全COPY。溝通的個人障礙情緒的影響情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現。情緒、行為、認知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態處于平衡，形成等邊三角形。溝通的組織障礙溝通的組織障礙，就是公司里面發生的問題。組織的內部結構以及組織長期形成的傳統和氛圍，對內部的溝通效果會直接產生影響。溝通的組織障礙也有5個方面：信息的泛濫公司內的信息泛濫成災，工作中沒有根據輕重緩急有效的分類處理，將會造成大量的時間和經歷的浪費。時間壓力在時間的壓力下，重要事情很容易被倉促的決定。“芝麻綠豆原理”：對于重要的事情兩三天就下決定，對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個月沒有決定。“芝麻綠豆原理”：溝通的組織障礙組織氛圍底下的人提意見，上面的人心情不好，這其實是一種氛圍的問題。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理：情況1：認為不同意見就是負面的情況2：不想發生意見沖突情況3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論信息過濾信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過濾，最后信息到達員工或者總經理層面時，大部分缺失。溝通的組織障礙信息反饋與客戶講完話就走了，領導講完話就走了，講完話底下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現。缺乏反饋會產生以下兩種不同后果：后果1：他不知道你在講什么后果2：他只按照他的想法去做障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：要求反饋（有效溝通的重要基礎和應養成的良好習慣）要求別人做事情，同時要求別人給予回報別人交代做的事情，應主動問清要求，給予足夠反饋簡化語言* 講話要有重點:一

個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。* 善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因為生動、真實可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。障礙的克服主動傾聽一個不會聽話的人通常不會講話。只會講話不會聽話的人叫做強辯。會聽話才會講話叫做思考。障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：適時的提問題建議2：對方講話時，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作第四章與上司溝通的7個技巧技巧1：要主動報告說上司不重要我們時，要捫心自問一下，你會主動報告你的工作進度嗎？所以第一個要養成的好習慣就是對工作進度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。第四章與上司溝通的7個技巧技巧3：充實自己，努力學習一個人只有和領導站在同樣的高度，才知道領導在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實自己、努力學習。技巧4：接受批評，不犯三次過錯一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了。所以在給了你兩次機會后，很可能第三次就要對你開刀了。第四章與上司溝通的7個技巧技巧5：不忙的時候主動幫助他人獨善其身的人，即使自己再優秀也得不到大家的認可。上司更青睞于不忙的時候愿意幫助別人的員工。技巧6：毫無怨言的接受任務當上司派任務給你時，你表現的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務交給你。以后就是有機會，上司也不愿意給你了。第四章與上司溝通的7個技巧技巧7：對自己的業務主動提出改善計劃，讓上司進步上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門或公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的業務主動提出改善計劃的碩果。小結：人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。傳言傳言的4個成因肢體語言所謂肢體語言，是指經由身體各種動作代替語言借以達到表情達意的溝通目的。肢體語言包括：動作、表情和身體距離。人的第一印象構成如右圖：肢體語言我們要注意以下四個方面行為的肢體語言。領域行為居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內都會表現出個人領域內的行為。我們在與

人溝通、談判時，應多注意別人的領域，不要隨意侵犯。這種領域侵犯也許別人不會說出來，但心中是不太舒服的。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。肢體語言禮貌行為1.鞠躬：鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不用緊張。2.喝酒：與領導喝酒，碰杯的時候杯沿高度千萬不要超過他，這是禮貌的表現。3.車上座位：商務用車，司機旁邊的位置是給職位最低或年齡最小的人坐的；后排靠右的位置是給職位最高或年齡最長的人坐的。肢體語言禮貌行為4.會客：會客廳入座圖5.接待：到門口去接待是最禮貌的。6.電話的自稱：千萬打電話時不要稱自己的頭銜，什么總經理、廠長、總監、主任等等，都不可以講。正確的做法是直呼自己的名字。肢體語言禮貌行為7.讀名片：拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會覺得你很尊重他。不要馬上就往口袋一放。

8.上下樓梯：領導上先，下后；女人上先，下后。9.擁抱：擁抱是西方人的禮節。西方人擁抱時兩人身體所解除的都是肩膀以上。10.握手：與人家不太熟的時候，只能夠握手；與人家比較熟的時候，就握他的肩膀或者摟他的肩。肢體語言保護和偽裝的行為1.抖腿：從心理學上解釋，這是反射神經，人一抖腿，就表示講到重點了。2.摸座椅的扶手：從心理學上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經不耐煩了。3.摸鼻子：人摸鼻子，表示猶豫和說假話。4.摸茶杯：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。5.手臂交叉：交叉的意思是我會防范你。比較女性的動作。6.手插口袋：手插在口袋里表示隱藏信息。肢體語言暗示行為1.手勢：人的手勢代表了想要說的話。避免用手指人。2.揚眉：表示不太相信對方講的話。3.聳肩：表示我沒有辦法。4.腳打節拍：表示很急于去做某件事。5.站立地點：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。講話的態度一個人講話不要太強勢，也不要顯得太退縮。健康的溝通態度應該是積極的。有六種積極的講話態度：基本型――就是直截了當地說出自己的想法和意見。諒解型――就是表示同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型――就是指過去的承諾和現況有所出入。直言型――就是提醒對方其行為對你已經有了不良的影響。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。詢問型――就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。結束語溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得好像很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，溝通就會變得非

常順利，非常愉快！傳言一種焦慮一種信息一種手段一種權力應對傳言的3個動作傳言公布真相說出對策迅速行動④①②③* * 人力資源部培訓資料溝通的目的狀況和難處需求和不便痛