第一篇：聽余世維《有效溝通》心得體會

聽余世維《有效溝通》心得體會

為了加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，開闊思路，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，人力資源部特安排5月26日、27日、28日三天進(jìn)行了余世維博士《有效溝能》講座培訓(xùn)，以下是培訓(xùn)后的心得體會：

聽余世維《有效溝通》心得體會

聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著。《有效溝通》中介紹了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結(jié)果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。

社會是一個(gè)大舞臺，紛繁復(fù)雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣鳌Ｈ藳]有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

總之，我們在每個(gè)工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點(diǎn)，主動和各個(gè)級別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂觀、上進(jìn)的態(tài)度，去面對每一個(gè)人，做好每一件事。

第二篇：聽余世維有效溝通有感

聽余世維有效溝通有感

在這個(gè)寒假有幸聽了余世維關(guān)于溝通的演講，雖然只有六課，但受益匪淺，讓我覺得溝通不止是人的一種行為更多的是一門技術(shù)一種學(xué)問。

余先生的演講一共分為六大部分：溝通的目的和問題、溝通的基本障礙、溝通的個(gè)人障礙、溝通的組織障礙、溝通的方向、行為語言。

溝通有4個(gè)目的：一:控制成員的行為，讓員工遵守公司的政策。酒店的成功是盯出來的，酒店的總經(jīng)理一天上上下下跑30度趟去不停的溝通讓手下按自己的想法去做，這樣的酒店才能蒸蒸日上。二：激勵員工，改善工作效率。余先生很強(qiáng)調(diào)一個(gè)走動管理，這種管理方式對公司和手下有極大的影響，它需要總經(jīng)理不是一天到晚坐在辦公室里而是要不時(shí)的走出辦公室去關(guān)心員工在干些什么，以及交流彼此的想法。三：為了表達(dá)情感：公司是一個(gè)家，要和員工一起溝通分享成功和失敗。四：為了流通信息。日本人很團(tuán)結(jié)，他們會在一起工作至少一個(gè)禮拜，老員工不會丟下新員工不管，日本人很少在走之前不會什么都不留下，一般會留下備忘錄給后人閱讀。日本人不僅關(guān)心同行和客戶，他們也會關(guān)心敵人，為的是不讓信息斷鏈保持信息流通，這樣，工作的效率自然而然的就提升了，不會出現(xiàn)老員工走了，新員工從頭開始的低效率現(xiàn)象。其次，溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。余先生告訴我們首先得有好的心態(tài)才會有好的溝通，至少我們的內(nèi)心是渴望溝通的。在溝通中我們不能自私自我自大，出現(xiàn)其中任何一種情況我們就很難和別人溝通了。余先生說不會溝通等于不太會關(guān)心別人，那么我們怎樣才能做到關(guān)心別人呢？記住三點(diǎn)。一：注意到他人的狀況和難處。二：注意到他人的需求與難處。三：注意到他人的痛苦與問題。做到這三點(diǎn)我們也就可以做到關(guān)心他人了。主動是資源，只有我們主動了，我們才可以找到更多的客戶，銷售更多；主動是反饋，發(fā)達(dá)國家總是主動告訴人們信息反饋，給彼此帶來方便，溝通也就會順暢了許多。

溝通的基本障礙：話要講清楚，對于這一點(diǎn)很多人覺得自己已經(jīng)講的很清楚了交代的很明白了，可是往往事與愿違，對方并不是很明白。余先生強(qiáng)調(diào)公司中總經(jīng)理的話要少講多做結(jié)論，要多聽別人講。在公司中電腦是很常見的物品，人們往往認(rèn)為電腦可以幫助工作效率，但是對于這一點(diǎn)余先生是十分不贊同的。一個(gè)電腦打的飛快的人對公司是沒有用處的，上網(wǎng)要去獲取有效的信息。很多人認(rèn)為電腦就是一切其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，電腦只是我們的輔助工具，當(dāng)面對客戶時(shí)還是要我們思考，去講解。反對談判時(shí)對著電腦讀資料，如果這樣可以那么還需要人去干什么？談判的對方會很反感。世界上沒有公司是不打廣告的，可是光靠打廣告是沒有用的，全世界的廣告至少有一半是無效的，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者不一定感受的到，也不一定能記住。溝通的第二個(gè)障礙就是開會。有些會議低效過多的占用人們的時(shí)間，或者壓根就是無意義的，只是組織者體現(xiàn)自我權(quán)利展示自我滿足的體驗(yàn)。那么我們?nèi)绾稳ラ_一場高效有質(zhì)量的會議呢？首先會議的發(fā)言要有外而內(nèi)，由上到下的講話，從底層人員逐步向高級人員匯報(bào)情況，這樣才能很快的了解基層。接著我們要追蹤會議負(fù)責(zé)人的名字或是召集人的名字解決會議結(jié)束無人管理的問題。要做到會議不浪費(fèi)時(shí)間就需要會議人員在開會之前把所有的資料都閱讀思考完，開會的時(shí)候直接快速進(jìn)行討論表決。會議中不斷的翻資料是一種十分浪費(fèi)時(shí)間的事。一直要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開完會，就會做到，如果一直沒有時(shí)間限制，那么會議也只能一拖再拖，要學(xué)會控制時(shí)間。做到?jīng)]有負(fù)責(zé)追蹤人不開門，會議沒有答案不開門。不要低估手下人的智商，開會時(shí)不要動不動就寫上總經(jīng)理的名字。

溝通得個(gè)人障礙：由于地位的差異下屬跟上屬溝通難，上屬跟下屬溝通容易。高級主管要經(jīng)常走動才能促進(jìn)與下屬之間的溝通。不要過度搬弄自己的專業(yè)術(shù)語，專業(yè)術(shù)語會給溝通帶來障礙。不要帶著偏見去交流，比如說男女工作效率、智商和工作能力的偏見，地區(qū)之間的偏見。還有不能受情緒的影響，沖動是魔鬼，在情緒激動的時(shí)候做的決定都是錯(cuò)的，重要的決策不要受情緒的影響最好過夜再決定。公司的溝通障礙在于信息的泛濫。一份報(bào)告送給不同的人里面的信息量是不同的。總經(jīng)理董事長沒有時(shí)間去閱讀長篇大論的信息，所以給他們的資料只能用一張紙寫出簡要概述以及重要的事情。看重要的信息其他的信息沒有意義，羅斯福收到日本要偷襲珍珠港的信息是在偷襲后的4個(gè)月之后，就是因?yàn)檫@條重要的信息被淹沒在大量信息中。學(xué)會溝通的技巧能解決人際關(guān)系。我們要鼓人們提出意見，不同的意見雖然是負(fù)面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是這些意見常常改善決策，所以千萬不要壓抑人的意見，沒有反饋就沒有改善。公司中的獎金和工資也要不同，不然員工會沒有動力。后勤的人員不努力其他的再努力也沒用。在我們與不同名族不同國家的人溝通的時(shí)候一定要先研究他們的文化再溝通以免誤會。那么怎么解決以上的障礙呢，首先事先要問清楚，事后要負(fù)責(zé)不要推脫不要懶惰，在說話的時(shí)候要簡化語言講話要有重點(diǎn)以及要善于比喻，主動傾聽，人都有表現(xiàn)的欲望。言多必失，先聽別人講再抓住漏洞反駁，思考他人的話分析思考后再講答案。溝通是循環(huán)圈，該問的時(shí)候要一直問該聽得時(shí)候要一直聽。在傾聽的時(shí)候要提提問題，但是要少說話讓對方講，尊重別人自己思考，在聽完前不要武斷批評、不要打算盤，要集中精神不要玩手機(jī)。在替他人解決問題的時(shí)候要從他的角度思考，安慰時(shí)不說風(fēng)涼話，讓對方放松才有利于溝通。講話不要在角落里，要大大方方講。總經(jīng)理講話盡量不要關(guān)門不要有隔閡不要壓低聲音不要咆哮。盡量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要讓別人感覺自己和別人有親密關(guān)系，這樣在升職批評的時(shí)候，不會讓別人說閑話。在溝通方向這方面，往上要有膽子溝通，往下要耐心溝通，與水平的人溝通要有肺腑之言。

溝通的組織障礙，我們首先得誠心誠意，往上溝通盡量不要給上司出問答題，要說選擇題，在任何地點(diǎn)都可以溝通，不需要到房間和會議室，不需要太長時(shí)間，只要有機(jī)會跟對方說話就能解決問題，前提是報(bào)告的時(shí)候一定要準(zhǔn)備答案，答案要2個(gè)以上最好3個(gè)4個(gè)并且注明個(gè)人傾向第幾個(gè)答案。跟老板提對策要講優(yōu)劣對比，可能的后果都要分析。往下溝通的時(shí)候要多學(xué)習(xí)多了解多做功課，知道瓶頸與狀況再講話。要經(jīng)常反思，不要只會責(zé)罵要指導(dǎo)提供方法，緊盯過程人都有惰性的。人要接受別人的意見，才能有突破和發(fā)展。水平溝通要主動謙讓，比你先進(jìn)公司的就是前輩，要謙虛，其次要多體諒對方。對于公司里的傳言讓人人心惶惶，對策有三，1、公司一旦有傳言馬上讓員工講清楚立刻公開

2、馬上說出公司的對策

3、馬上付出行動不斷修正。對上司而言，有個(gè)很好的建議就是出一個(gè)調(diào)查問卷，指定學(xué)員做上司對自己有多少了解并算出分?jǐn)?shù)，統(tǒng)計(jì)討論卷子，多問問下屬喜歡我派給你的工作和任務(wù)嗎，你認(rèn)為我用到你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎，下面有機(jī)會再調(diào)你想調(diào)什么工作。下屬要主動報(bào)告工作進(jìn)度，對上司的問題有問必答清楚明白，充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)上司的語言才能知道上司說話的意思。同等位置才能知道對方說什么，了解上司讓上司輕松接受批評，不犯3次同等過錯(cuò)，讓上司省事。不忙的時(shí)候要主動幫助他人支援別人熱心幫助都會讓人開心。作為公司的一員，要毫無怨言地接受任務(wù)讓自己成為上司的左右手，才會升職才有機(jī)會。跟別人溝通時(shí)要注意領(lǐng)域行為，進(jìn)別人房屋時(shí)不要東看西看，要禮貌。還有一些肢體語言能有一些暗示。摸扶手等于想站起來不想談了，有想要站起來的潛意識，摸鼻子等于猶豫講假話，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防備，手插口袋表示想要隱藏信息，手勢代表想說的話，從手勢中能猜出很多心思，抖肩表示沒辦法，揚(yáng)眉頭代表不太相信對方講話，腳打節(jié)拍表示恨不得趕快去，盡量站在中間講話，站在旁邊是表示沒有信心。

溝通的積極行為，基本型：直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法，諒解型：同情對方并說出自己的需求，提示型：過去與現(xiàn)在講的有出入，警戒型：告訴對方如果不改正有什么后果，行為型：希望了解他人的立場感受和愿望。

聽完余先生的有效溝通對于以后的人際交往十分受用！

教技151 謝鍇

第三篇：余世維有效溝通心得體會

“有效溝通”心得體會

財(cái)務(wù)部顏慧珊

余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機(jī)會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。

余博士通過膽、心、肺三個(gè)人體器官來表述溝通的方向。

1、往上溝通沒膽（識）

2、往下溝通沒心(情)

3、水平溝通沒有肺。不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通；我想都是離不開兩個(gè)字“聽“和”說“

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時(shí)盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

掌握說話的技巧，德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達(dá)自己的觀點(diǎn)。談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”；談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；巧用恰當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩莸戎w語言對有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個(gè)觀念。

第四篇：有效溝通(余世維)

往上溝通水平溝通往下溝通

● 替上司考慮安排時(shí)間+任何地點(diǎn)●主動+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準(zhǔn)備對策(答案):兩個(gè)以上●自己先提供協(xié)助+再要求對方配合● 優(yōu)劣對比+可能后果●分析利弊+雙贏結(jié)果

1、自動報(bào)告你的工作進(jìn)度—-讓上司知道

2、對上司的詢問,有問必答,而且清楚—-讓上司放心

3、充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語—-讓上司輕松

4、接受批評,不犯三次過錯(cuò)—-讓上司省事

5、不忙的時(shí)候,主動幫助別人—-讓上司有效

6、毫無怨言的按受任務(wù)—-讓上司圓滿

7、對自己的的業(yè)務(wù),主動提出改善計(jì)劃—-讓上司進(jìn)步

提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對策+給予嘗試基本機(jī)會 余世維《有效溝通》●

第五篇：《有效溝通》余世維

作者：余世維控制成員的行為激勵員工改善績效表達(dá)情感流通信息溝通的三要素溝通的基本問題――心態(tài)（Mindest）溝通的基本原理――關(guān)心（Concern）溝通的基本要求――主動（Initiative）溝通的三要素溝通的基本問題――心態(tài)（Mindest）問題1：自私――關(guān)心只在五倫以內(nèi)中國人的人情味常表現(xiàn)在五倫以內(nèi)。中國文化中的五倫，指的是孝敬父母、關(guān)愛手足、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這五倫由近到遠(yuǎn)，每個(gè)倫都協(xié)調(diào)有序。溝通的三要素問題2：自我――別人的問題與我“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)隨處可見，別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己。很少考慮別人的感受。問題3：自大――我的想法就是答案自大會以各種各樣的面目出現(xiàn)，它會使人喪失辨別力，理性無法發(fā)揮正常的功用。溝通的三要素溝通的基本原理――關(guān)心(Concern)溝通的三要素溝通的基本要求――主動（Initiative）影響編碼的5個(gè)條件所謂溝通的過程，就是一個(gè)人要在信息發(fā)出時(shí)開始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。然后，經(jīng)過一個(gè)渠道以后，到另一個(gè)人耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。影響編碼的5個(gè)條件技巧態(tài)度知識社會文化背景渠道溝通的方向往上溝通沒有“膽”。這個(gè)膽是膽識。往下溝通沒有“心”。這個(gè)心叫心情。水平溝通沒有“肺”。這個(gè)肺叫肺腑。溝通的方向根據(jù)專家調(diào)查，在組織發(fā)生的問題中友65 ％來自溝通不良。組織中成員因工作需要，不管是上下之間或部門之間，正式的會以或非正式的交流，無時(shí)無刻不在溝通。有這么頻繁的溝通，為何仍會發(fā)生溝通不良、溝通有障礙及有溝沒有通的問題呢？溝通的方向往上溝通的建議：★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題★任何地點(diǎn)只要自己設(shè)計(jì)得當(dāng)，都可以進(jìn)行溝通★提出問題、建議，一定要事先準(zhǔn)備好答案。往下溝通的建議：★多了解狀況，沒有了解就沒有發(fā)言權(quán)★不要只會責(zé)罵，讓下屬在嘗試中成長★提供方法，緊盯過程溝通的方向★主動主動與同級部門溝通★謙讓面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得別人的幫助和支持★體諒多體諒別人，從他的角度去考慮問題★協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你★雙贏與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要溝通的角度角度1：總經(jīng)理總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，這樣才可以聽出別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。否則，總經(jīng)理一講完，就再也沒人去補(bǔ)充，這叫做失去溝通。角度2：電腦電腦不會代替我們?nèi)ニ伎迹o出問題的答案。

管理者要多用腦去思考和工作。角度3：廣告沒幾個(gè)不得了的企業(yè)是靠打廣告成功的，客戶認(rèn)可公司不一定真的靠廣告。溝通的角度角度4：開會在幾種溝通里面最重要的就是開會。怎么讓開會達(dá)到有效溝通的目的？溝通的個(gè)人障礙溝通的五種個(gè)人障礙地位的差異* 上下級差異：上對下更易溝通，所以上級應(yīng)主動對下屬溝通。* 專業(yè)與非專業(yè)差異：在于非專業(yè)人員溝通時(shí)，遇到專業(yè)術(shù)語應(yīng)盡量直白化來表達(dá)。信息的可信度作為領(lǐng)導(dǎo)者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。最后不但浪費(fèi)時(shí)間，還影響溝通的效果。溝通的個(gè)人障礙認(rèn)知的偏誤避免因個(gè)人的偏見，而影響認(rèn)知的準(zhǔn)確性。應(yīng)該客觀的看待問題。過去的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)不一定100 ％正確。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經(jīng)驗(yàn)不可以完全COPY。溝通的個(gè)人障礙情緒的影響情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個(gè)人感受的問題而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。情緒、行為、認(rèn)知好比三角形的三個(gè)角，三者必須配合才能使個(gè)人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。溝通的組織障礙溝通的組織障礙，就是公司里面發(fā)生的問題。組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及組織長期形成的傳統(tǒng)和氛圍，對內(nèi)部的溝通效果會直接產(chǎn)生影響。溝通的組織障礙也有5個(gè)方面：信息的泛濫公司內(nèi)的信息泛濫成災(zāi)，工作中沒有根據(jù)輕重緩急有效的分類處理，將會造成大量的時(shí)間和經(jīng)歷的浪費(fèi)。時(shí)間壓力在時(shí)間的壓力下，重要事情很容易被倉促的決定。“芝麻綠豆原理”：對于重要的事情兩三天就下決定，對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個(gè)月沒有決定。“芝麻綠豆原理”：溝通的組織障礙組織氛圍底下的人提意見，上面的人心情不好，這其實(shí)是一種氛圍的問題。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理：情況1：認(rèn)為不同意見就是負(fù)面的情況2：不想發(fā)生意見沖突情況3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論信息過濾信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過濾，最后信息到達(dá)員工或者總經(jīng)理層面時(shí)，大部分缺失。溝通的組織障礙信息反饋與客戶講完話就走了，領(lǐng)導(dǎo)講完話就走了，講完話底下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。缺乏反饋會產(chǎn)生以下兩種不同后果：后果1：他不知道你在講什么后果2：他只按照他的想法去做障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：要求反饋（有效溝通的重要基礎(chǔ)和應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣）要求別人做事情，同時(shí)要求別人給予回報(bào)別人交代做的事情，應(yīng)主動問清要求，給予足夠反饋簡化語言* 講話要有重點(diǎn):一

個(gè)人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內(nèi)沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。* 善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因?yàn)樯鷦印⒄鎸?shí)可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。障礙的克服主動傾聽一個(gè)不會聽話的人通常不會講話。只會講話不會聽話的人叫做強(qiáng)辯。會聽話才會講話叫做思考。障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個(gè)建議：建議1：適時(shí)的提問題建議2：對方講話時(shí)，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作第四章與上司溝通的7個(gè)技巧技巧1：要主動報(bào)告說上司不重要我們時(shí)，要捫心自問一下，你會主動報(bào)告你的工作進(jìn)度嗎？所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣就是對工作進(jìn)度要主動報(bào)告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。第四章與上司溝通的7個(gè)技巧技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)一個(gè)人只有和領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)。技巧4：接受批評，不犯三次過錯(cuò)一個(gè)人第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次犯錯(cuò)是不小心，第三次犯錯(cuò)就是故意的了。所以在給了你兩次機(jī)會后，很可能第三次就要對你開刀了。第四章與上司溝通的7個(gè)技巧技巧5：不忙的時(shí)候主動幫助他人獨(dú)善其身的人，即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認(rèn)可。上司更青睞于不忙的時(shí)候愿意幫助別人的員工。技巧6：毫無怨言的接受任務(wù)當(dāng)上司派任務(wù)給你時(shí)，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務(wù)交給你。以后就是有機(jī)會，上司也不愿意給你了。第四章與上司溝通的7個(gè)技巧技巧7：對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步上司進(jìn)步，就是這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步。這個(gè)部門或公司進(jìn)步，就是每個(gè)人會對自己的工作、自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃的碩果。小結(jié)：人常說成功不簡單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對象。傳言傳言的4個(gè)成因肢體語言所謂肢體語言，是指經(jīng)由身體各種動作代替語言借以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。肢體語言包括：動作、表情和身體距離。人的第一印象構(gòu)成如右圖：肢體語言我們要注意以下四個(gè)方面行為的肢體語言。領(lǐng)域行為居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內(nèi)都會表現(xiàn)出個(gè)人領(lǐng)域內(nèi)的行為。我們在與

人溝通、談判時(shí)，應(yīng)多注意別人的領(lǐng)域，不要隨意侵犯。這種領(lǐng)域侵犯也許別人不會說出來，但心中是不太舒服的。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。肢體語言禮貌行為1.鞠躬：鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不用緊張。2.喝酒：與領(lǐng)導(dǎo)喝酒，碰杯的時(shí)候杯沿高度千萬不要超過他，這是禮貌的表現(xiàn)。3.車上座位：商務(wù)用車，司機(jī)旁邊的位置是給職位最低或年齡最小的人坐的；后排靠右的位置是給職位最高或年齡最長的人坐的。肢體語言禮貌行為4.會客：會客廳入座圖5.接待：到門口去接待是最禮貌的。6.電話的自稱：千萬打電話時(shí)不要稱自己的頭銜，什么總經(jīng)理、廠長、總監(jiān)、主任等等，都不可以講。正確的做法是直呼自己的名字。肢體語言禮貌行為7.讀名片：拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會覺得你很尊重他。不要馬上就往口袋一放。

8.上下樓梯：領(lǐng)導(dǎo)上先，下后；女人上先，下后。9.擁抱：擁抱是西方人的禮節(jié)。西方人擁抱時(shí)兩人身體所解除的都是肩膀以上。10.握手：與人家不太熟的時(shí)候，只能夠握手；與人家比較熟的時(shí)候，就握他的肩膀或者摟他的肩。肢體語言保護(hù)和偽裝的行為1.抖腿：從心理學(xué)上解釋，這是反射神經(jīng)，人一抖腿，就表示講到重點(diǎn)了。2.摸座椅的扶手：從心理學(xué)上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經(jīng)不耐煩了。3.摸鼻子：人摸鼻子，表示猶豫和說假話。4.摸茶杯：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。5.手臂交叉：交叉的意思是我會防范你。比較女性的動作。6.手插口袋：手插在口袋里表示隱藏信息。肢體語言暗示行為1.手勢：人的手勢代表了想要說的話。避免用手指人。2.揚(yáng)眉：表示不太相信對方講的話。3.聳肩：表示我沒有辦法。4.腳打節(jié)拍：表示很急于去做某件事。5.站立地點(diǎn)：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。講話的態(tài)度一個(gè)人講話不要太強(qiáng)勢，也不要顯得太退縮。健康的溝通態(tài)度應(yīng)該是積極的。有六種積極的講話態(tài)度：基本型――就是直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見。諒解型――就是表示同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型――就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。直言型――就是提醒對方其行為對你已經(jīng)有了不良的影響。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。詢問型――就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。結(jié)束語溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得好像很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，溝通就會變得非

常順利，非常愉快！傳言一種焦慮一種信息一種手段一種權(quán)力應(yīng)對傳言的3個(gè)動作傳言公布真相說出對策迅速行動④①②③* * 人力資源部培訓(xùn)資料溝通的目的狀況和難處需求和不便痛