第一篇：依法行政先進個人事跡

xxx同志，女，x年12月出生，漢族，大學文化程度，x年7月參加工作，一直從事水務管理工作，2001年12月任xxx市水務局水政水資源科科長。

由于工作成績突出，x年至x年連續三年被評為優秀公務員；2002被省水利廳評為水政水資源管理先進個人；2002年、2003年連續兩年被評為市直機關建設先進個人;2005年被市直機關工委評為黨風廉政建設先進個人；x年被評為優秀公務員。

近年來，該同志堅持貫徹黨和國家的水法律法規和方針政策，認真實踐“三個代表”重要思想，從抓水行政執法隊伍建設入手，狠抓嚴格執法和文明服務，使水政水資源工作一年一大步，年年上臺階，依法行政工作取得了顯著成績。2001年至2006年，xxx市水務局在執法工作中連續六年被省水利廳評為行政執法責任制優秀單位、被xxx市人民政府評為 行政執法責任制先進單位。x年又被xxx市政府推薦為完成行政執法責任制省級示范單位。該同志的主要典型事跡表現在以下三個方面：

一、從工作實際出發，不斷增強執法意識

在社會主義市場經濟不斷發展和完善的過程中，增強法律觀念和執法意識就成為水務執法工作的一項重要任務。xxx同志能夠在

任水政水資源科長職務以來，自覺學習水法律法規方面的知識，增強法律意識，不斷提高執法水平。尤其是在自覺學習專業水法律法規方面，虛心向有資深業務水平的同志學習；向有長期實際工作經驗的同志學習，然后利用業余時間刻苦鉆研法律法規知識，再從工作實際出發，靈活掌握和運用相關法律法規，不斷提高自身的法律素質。同時，近幾年來，為了進一步適應工作需要，主動參加省、市舉辦的各類法律法規知識培訓班。如：2003年參加了省政府、省水利廳聯合舉辦的水行政執法監督人員培訓班；2004年參加了全市《行政許可法》培訓班；2005年參加了市政府法制辦舉辦的行政復議、行政應訴人員培訓班等，從而為進一步提高執法水平奠定了良好的基礎。

二、愛崗敬業，認真履行崗位責任

xxx同志始終做到干一行愛一行。她先后從事過財務、審計、統計工作，以高度負責的工作態度，認真執行黨的路線、方針和政策以及各項財務制度，所經管的帳戶，沒有違紀違規現象。所上報的全市農田水利、基本建設統計報表，連續十年被評為全省水利系統農田水利、基本建設統計報表一等獎。自2001年12月任水政水資源科長以來，能夠認真履行法定職責，以扎實的工作作風抓好水務執法工作和水資源管理工作。

xxx同志，每一年都帶領全科室工作人員充分利用紀念“世界水日”“中國水周”、“12.4”全國四五普法日的有利契機，借助新聞媒體的力量，采取出動宣傳車、散發傳單、制定宣傳板報、建立咨詢臺等形式，積極組織開展形式多樣的水法規宣傳活動。通過開展組織各種形式的業務培訓和學習，使執法人員的法律知識掌握程度和辦案能力有了明顯提高，錯案、敗訴率為零。據統計，近三年來全市共查處各類水事違法案件106 起，其中：水資源案件15 起、河道案件68 起、水工程案件6起、水土保持案件11起、其它案件6起。接受水行政復議案件1起,結案率100%。調解水事糾紛50起，挽回經濟損失50余萬元。她認真貫徹落實水行政執法責任制，組織有關科室制定了《xxx市水務局水行政執法責任制考核實施方案》，促進依法履行各項執法職能。還組織開展《xxx市地下水資源開發利用規劃》、《鐵力市地下水資源開發利用規劃》、《嘉蔭縣地下水資源開發利用規劃》編制修改工作；完成了《xx省水資源綜合規劃》xxx所承擔的部分工作；組織工程技術人員對西南岔河流域水功能區進行了劃分工作；嚴格取水許可監督管理，加強水資源論證工作。水務局連續四年被省水利廳評為水政水資源管理先進單位，為xxx市爭得了榮譽。她在抓好本科室工作的前提下，積極參加黨總支工作，組織文體、計算機知識競賽、以案釋法演講等活動，為機關黨的建設付出了辛勤的汗水。

三、注重加強自身的思想作風建設，努力實踐全心全意為人民服務的宗旨

水政工作涉及到項目的審批，xxx同志始終堅持黨性原則，堅持依法辦事，不徇私，不貪贓，并敢于向一切腐敗現象做斗爭，做到廉潔自律。在執法工作中，她作為科室負責人，不僅嚴格要求自身清廉，同時也非常重視科室的廉政建設。組織科室人員開展各項有意義的活動，利用各種形式教育執法人員，從人生觀、價值觀、世界觀上把握住關口，從根本上杜絕腐敗事情的發生。她能夠帶頭做到遵紀守法、秉公辦案、不濫用職權、嚴格按程序辦事。如有的企業在申請條件不具備的情況下，想獲取鑿井資質證，就送錢給她，被她嚴詞拒絕。水政水資源工作不僅是要嚴格依法執政和加強水資源管理，更要做好服務工作。所以，xxx同志始終堅持執法和服務并重。為了更好地實現服務目標，她注重調查研究，在解決企業實際困難上下功夫。如：2005年，在處理寒月礦泉水有限責任公司私自打井問題過程中，一方面根據實際情況對其認真處理，一方面幫助提供業務指導，使該企業用水問題得到圓滿解決。

在工作中，xxx同志總是能夠做到講求實效、腳踏實地，更能夠正確處理好集體和個人的關系，遇事以大局為重，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，清正廉潔，努力工作。

第二篇：依法行政先進個人材料

依法行政先進個人材料

自擔任縣人民政府法制辦主任以來，該同志按照縣委、政府的總體部署和現依法治縣領導小組的具體安排，團結帶領縣政府法制辦公室工作人員，組織協調各鄉鎮、有關執法部門認真落實《全面推進依法行政實施綱要》，全面推行行政執法責任制，切實加強法律培訓，依法開展法律監督，為進一步推進依法治縣、加快法治政府建設進程做出了積極貢獻。

一、加強學習，不斷提高政治業務素質。該同志堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習黨的路線、方針和政策，能夠緊密結合黨委、政府的重大決策開展工作，從政治上、思想上和行動上同黨中央保持高度一致。注重樹立良好的形象，在生活工作中，高標準，嚴要求，正直無私，辦事公道，敢于抵制不良現象，從不依職權謀取個人私利，保持廉潔從政的良好風尚。善于學習，有良好的法律素養，認真學習了《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政復議法實施條例》等法律法規，不斷更新法律知識，提高法律水平，并帶領和要求法制辦的全體同志加強法律學習，嚴格依法辦事。

二、強化宣傳，不斷優化行政執法環境

為了進一步增強廣大干部群眾的法制觀念，提高行政執法人員的綜合法律素質，該同志始終把加強法律宣傳，作為深入推進依法行政工作的一項重要內容，積極邀請區、市法律界人士來我縣授課講解，加強法制培訓，并組織有關部門利用各種節會，開展法律咨詢、法律下鄉活動，受到了良好的宣傳效果。2004年以來，共為全縣公務員及行政執法人員 配發《依法行政手冊》—余份本，印發宣傳資料224000余份，播放法制專題報道132次。培訓行政執法人員3732人次，使行政執法人員綜合素質得到較大程度的提高。

三、認真履職，積極受理行政復議案件。堅持“四個結合”，認真解決群眾“告狀難”問題。一是行政復議法律宣傳與普法教育相結合，提高人民群眾依法“告狀”能力。行政復議法實施后，積極建言獻策，先后組織多次集中宣傳活動，通過以案說法、舉行案件研討會、座談會等形式，擴大行政復議法律知識宣傳面。二是加強行政復議與規范行政執法相結合，保障人民群眾“告狀”知情權。重新規范了行政執法文書，要求政府各部門在作出具體行政行為時，必須載明當事人申請復議的期限和途徑。三是健全行政復議受理機制與創新行政復議受理方式相結合，暢通案件受理進口。實施崗位責任制,確定專人負責行政復議申請的接待、登記、審查、受理和送達、督辦工作,確保復議受理渠道暢通、高效。四是行政復議受理渠道與其他群眾訴求表達渠道相結合，敞開案件受理大門。通過與有關單位溝通,在縣政務服務中心、信訪局等窗口單位設置行政復議宣傳專欄,公示行政復議受案范圍、工作流程、承辦機構和辦公地點、聯系電話等,方便群眾提起行政復議申請。2004年以來，共受理行政復議申請72件，受理61件，其中維持17件，撤銷、調解、終止、責令履行等44件；不予受理11件。同時，認真辦理行政應訴案件，指導應訴部門認真收集證據、材料，積極參與應訴。共參與應訴、執行案件—次，其中上訴案件—件。在維護人民群眾合法權益、糾正違法行政行為、促進社會和諧穩定等方面發揮了積極作用。

四、嚴格把關，認真審查政府規范性文件。進一步建立健全了規范性文件審核、簽發、公布、備案程序，制發了《中寧縣商品混凝土推廣應用管理辦法》、《中寧縣城鎮建設用地性質和容積率管理辦法》等134件規范性文件。組織有關鄉鎮、部門積極推行行政合同管理制度，探索以民事行為解決行政難題，在征地補償、計劃生育、文化市場管理等領域做出了積極貢獻。

五、強化監督，及時糾正行政執法偏差

堅持把貫徹規范政府行為的法律、法規實施情況作為行政執法監督的重中之重，通過前置審查、備案審查等途徑，既是監督和發現行政執法中的問題，依法堅決予以糾正。依法處理了—等部門重復發證問題，撤銷了—部門程序違法的行政處罰決定，糾正了—部門案卷裝訂不規范、執法隨意性大等問題，擴大了廣大行政管理相對人的知情權、參與權，提高了行政執法部門的決策透明度。

第三篇：依法行政先進個人事跡材料

該同志在承擔依法行政日常工作的幾年里，憑著強烈的事業心和責任感，立足于本職崗位，勤學好問，兢兢業業的工作，得到了領導和同志們的認可。

一、政治堅定、服務大局

能堅決貫徹執行上級的決策和部署，自覺服從和服務工作大局，政治上清醒，思想上堅定，行動上自覺，以科學發展觀為統領，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，模范遵守和執行黨的路線、方針、政策及國家的法律法規，能深入群眾，創造性地開展工作。

二、認真學習、務實作風

兼職依法行政工作以來，充分感到法制工作的重要性，也深知提高自己工作能力的迫切性。她把努力學習、刻苦鉆研業務知識當作第一要務去抓，克服身兼數職、工作雜亂繁忙的困難，利用業余時間堅持刻苦學習，提升了自己的行政執法素質和能力，樹立了扎實奮進、求真務實的工作作風。

三、工作嚴謹，踏實認真

工作過硬、素質較高、認真負責、精益求精。作為一名辦公室人員，她深知基礎工作的重要性，如發生漏缺或錯誤勢必導致整個系統依法行政工作的被動并帶來不良后果。因此，她年初認真研究制定法制工作計劃、交通行政執法考評辦法，同時與所屬有執法主體的二級單位簽訂行政執法等相關工作責任書，將交通法制各項工作目標進行細化分解，在分管領導帶領下對貫徹落實情況采取互檢、抽檢方式進行監督指導，將檢查及評比情況下發通報，較好地配合縣政府法制辦完成對交通運輸行政執法單位行政執法責任制情況的抽檢工作，努力提高執法水平監督。為了推動系統法制宣傳工作上臺階，她起草并爭取通過印發《新寧縣交通運輸局法制信息報送制度》，進一步規范信息報送獎懲工作，大大提高了廣大干部職工法制宣傳的積極性，全年在瀟湘晨報網、《邵陽日報》、邵陽新聞在線、《崀山》、紅網新寧站、崀山在線等報刊網絡上發表法制類宣傳報道近60篇，樹立了良好的交通法制形象。

四、廉潔自律，吃苦耐勞

在工作中，該同志能發揚“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”的精神，任勞任怨，扎實工作。樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，不為私心雜念所動，不為名利所擾，甘于清苦，安于清貧，樂于奉獻，比工作不比待遇，比貢獻不比索取，以勤政廉政的良好形象和出色的業績實現自身的價值。依法行政是一個付出多、回報少的工作，是一個埋頭苦干、無私奉獻的工作，是一個默默耕耘才能贏得大家理解和信賴的工作，責任重、難度大，她始終忠于這份“平凡”的工作，保持平和心態，甘于平淡的生活，堂堂正正做人，清清白白從事，勤勤懇懇工作，在一份“平凡”的工作中做出了不平凡。

第四篇：依法行政先進個人事跡材料

依法行政先進個人事跡材料

-----塔河縣法制辦公室楊洪文

楊洪文,女,漢族,34歲,法律本科,1998年4月調入塔河縣政府法制辦工作，在從事法制工作的十余年，她憑著強烈的事業心和責任感，立足于本職崗位，并刻苦鉆研本崗位業務，兢兢業業的工作，得到領導和同志們的認可。2004年被縣委共青團評為“青年崗位能手”，2006年被縣依法治縣領導小組評為“全縣四五普法先進工作者”,被縣委共青團評為“青年崗位能手”等榮譽稱號。

一、加強學習，不斷提升自身業務水平

楊洪文同志從事塔河縣政府法制工作以來，她充分感到法制工作的重要性，也深知提高自己工作能力的迫切性。她把提高自身業務素質放在首位，充分利用八小時以外的時間進行自學。她先后自學了法律專科、本科，并于2003年通過了國家法律顧問資格考試。并先后學習了與本職業務相關的法律、法規，如《行政復議法》、《行政處罰法》、《國家賠嘗法》等，通過她不懈的努力很快進入角色并精通了本職業務。同時她還注重把理論知識與實踐工作相結合，在求實創新上深下功夫，有效地推動和促進了各項工作的開展。在平時工作中她經常想出一些好的方法和點子，為了使行政執法人員能盡快學會相關專業法律知識，在她的精心策劃下印制了《行政執法人員法律知識必讀手冊》、《行政執法人員綜合法律知識測試試題》等書籍，并編制了各類行政執法人員考試試卷。通過她的創新，使全縣行政執法人員法律知識得到了顯著提高。

二、扎實工作，努力完成各項工作任務

（一）開展面對面的業務指導工作。塔河縣政府法制局成立于1995年，由于起步比較晚，各行政機關不知如何開

1展此項工作，為了使全縣行政執法機關盡快開展好此項工作，楊洪文同志經常深入到各行政機關面對面地進行指導，幫助他們建立和完善了行政執法責任制考評工作方案。各行政機關在她的幫助和指導下，建立了各項制度，如：罰繳分離制、重大案件備案制、規范性文件審核制等各項制度。去年，她又按照省、地要求，在責任制的內容上下功夫，量化、細化、深化考核標準，責任落實到崗、落實到具體工作人員，有效地使依法行政工作由上到下形成了網絡，上情能及時下達，下情能及時上達，有效保障了全縣依法行政工作順利開展。

（二）工作上高質量、嚴要求。楊洪文同志是一名工作叫得硬、思想素質高、認真負責、精益求精的同志。由于規范性文件具有很強的制約性和隱蔽性，如發生錯誤必將導致公民、法人和其他組織的不利。因此在規范性文件審核上，她嚴格把關，對于一些急需下發并且不符合法律或法規的規范性文件，即使領導簽批下來，但她仍堅持原則，對不符合規范性文件要求的她堅持拿出自己的意見。由于她在工作中的嚴格要求，此項工作也得到了領導的支持和認可。多年來，在她的嚴格審核下，從未下發過不合格的規范性文件，有效地把違法問題解決在萌芽狀態，使塔河縣規范性文件和上位法達到了協調、統一。

（三）以法律、法規宣傳為依托，不斷推進依法行政工作。在新法律頒布實施后，她認真學習，并積極備課，為全縣行政執法人員講解新的法律知識，同時結合塔河縣實際，積極開展法律宣傳工作。2005年《行政許可法》頒布實施一周年之際，她獨立組織了大型宣傳活動。在活動中，邀請了縣人大、縣政府、政協領導和各職能行部門200余人參加了活動，并散發了1000余份宣傳單，塔河縣電臺對此進行了專題報道。宣傳活動的開展，使公民、法人和其他組織增強了維權意識，同時也為行政機關依法行政奠定了基礎。

（四）加強證件管理，有效控制證件發放。在辦理和發

放行政執法證時，她嚴格按照《黑龍江省規范行政執法條例》的要求辦理每一個證件，不徇私情，對不符合辦證條件的人員堅絕不辦。在2006年發放證件過程中，一個朋友托人找到楊洪文想要為自已辦理一個行政執法證，而她卻堅持原則，不徇私情，一口回絕了朋友的要求，沒有為他人辦理證件開綠燈。

（五）切實加強監督工作，確保行政執法工作開展。對群眾反映的行政機關在行政執法過程中存在的問題，楊洪文能深入調查，認真核實，及時指出其存在的錯誤并及時化解矛盾。如：2004年，塔河縣個體經營者吳某反映塔河縣城建大隊工作人員以占道經營為由扣押了他的一車西瓜，并以只要交足罰款就返還西瓜。楊洪文當即找到辦案人員了解情況，得知是吳某先動手歐打行政執法人員，城建大隊才對其物品扣押。楊洪文找到吳某，對其進行耐心地說服教育，吳某也知道當時是自已不對并主動向行政執法人員承認了錯誤。同時，楊洪文還積極與塔河縣城建大隊進行了協調，并指出了執法人員只因吳某的歐打行為就扣押物品的行為也不正確，并要求城建大隊立即返還扣押的物品。2005年中央大街十多位個體業戶找到楊洪文向其反映城建大隊無理要求他們在自已的店面每晚設置霓紅燈，據他們講他們晚上都不營業，如開鞋店、開小百貨店的，如果要求其晚上設置霓紅燈無形中會增加自已的費用。楊洪文聽后非常氣憤，安慰了當事人后立即向城建大隊了解情況，并要求其拿出法律依據，并就此事拿出書面材料，后來城建大隊也認識到工作的錯誤，楊洪文在一天之內就將此事辦理完畢，同時給予當事人滿意的答復。他們都很信服她，說她在辦理案件過程中能堅持原則，依法辦事，能用真情解決民與官之間的糾紛，有效地樹立了政府機關工作人員的良好形象。

（六）扎實開展行政復議工作。行政復議案件是對公民、法人和其他組織行政救濟的一種有效方式，為了維護公民、法人和其他組織的合法權益，她在辦理行政復議案件過程

中，始終都遵循著合法、公開、公正、及時、便民的原則。在審理每一起行政復議案件，她不因行政機關占有強勢地位而偏袒，也不因當事人處于較弱地位而壓制他們，經她審理的每一起復議案件都得到了雙方當事人的認可。塔河縣行政復議工作呈逐年上升趨勢的主要原因就是因為她辦事公道、為人熱情，當事人相信她，信服她，愿意把案件交給她，通過她辦理的案件都能在最短的時間給雙方當事人最滿意的結果。

多年來，楊洪文同志憑著對工作的無限熱愛，對事業的無比熱情，以扎實的工作態度、過硬的思想作風，在平凡的崗位上默默地奉獻著。

黑龍江省依法行政先進個人推薦表

右），可附音像資料；

2、各市（行署）、中省直各部門推薦的個人，不需填寫所在地市意見欄。

第五篇：先進個人事跡

篇一：信用社優秀柜員先進事跡材料

xx同志是河北省xx鄉農村信用社的柜臺柜員工作者。自參加信用社工作以來，她干一行、愛一行、專一行，腳踏實地、埋頭苦干、克已奉公、無私奉獻，不到倆年的時間成為技能和綜合水品比較熟練的柜員。年，河北省xx鄉信用社優秀綜合柜員。

xx，女，25歲，2003年參加工作，大專文化，自從2003年就開始擔任信用社會計接柜，記賬及現金出納出點工作。面對金融市場“山雨欲來風滿樓”:的局勢。xx信用社在迫在眉睫之時推出“優質滿意”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我們在同行業中的競爭優勢。

xx同志就像他的名字一樣，讓人覺得溫柔溫馨。她所從事的柜員工作性質，幾年來他的陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象，用客戶對她的評論“樣子美的美，笑容甜的甜，處事穩的穩”。這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，她以微笑服務的樣子，成為我們社一道獨特而亮麗的風景線。有一次有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但xx同志發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并在人民幣上蓋了“假幣”的戳記，這是女孩怒氣沖天，硬是要xx同志將假幣拿出柜臺給他看，但根據規定受到假幣不能再交予持有的人。因此那個女孩更加惱火了，在營業大廳大聲吼罵:“你們什么銀行啊，你們憑什么說是假幣”。面對這樣尷尬的局面xx同志并沒有惱怒，而是面帶笑容的說，“這位小姐，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收納憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，有需要我可以陪你一起去，請你理解一下我們的工作好嗎?謝謝你”。為了不影響其他辦理業務的客戶，xx同志把這位小姐引領的大廳的另一旁坐下。這是女孩的態度才有一些軟化，xx同志不短的跟這位小姐解釋假幣流通對社會帶來的危害，并對這位小姐說:“想一下如果您這樣的生氣，還要流通這張假幣。下次不就會還有另外一個人跟您一樣的受害者嗎”.這是那個小姐臉上露出了微笑，事情就這樣的被我們的xx同志解決了。記得還有一次一位老鄉生從家騎了將近一個小時的自行車來我們社申辦信用卡，xx同志在了解他的來意之后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中知道這位老先生是一位退休中學教師，家里老伴重病住院需要錢，所以特地來我們社辦信用卡知道這種情況后就耐心的和其他客戶做了解釋優先給老先生辦理了信用卡，當一切手續辦妥之后，老先生高興的踏上回家的路，過了半個小時在臨下班的時間xx同志在整理柜臺前的資料時發現老先生落下的身份證和電話薄。就根據電話薄通知了老先生的有關親人。在得知老先生的老伴在縣城醫院，無法聯系老先生。xx同志考慮到老先生肯定正在著急當中。再說社里到縣城的如果汽車快的話也就半個小時。于是下班后情急之下xx同志沒有回家一口氣沖進了縣城醫院。當時老先生特別的感激，并打電話到我們社表示感謝。

xx同志幾年來的表現是大家有目共睹的，從社里德領到到身邊的同事，從保安到看門的老大爺都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真從容的號同事的，但xx同志并沒有因此而驕傲，相信以后的工作中xx同志會再接再厲，按“優質滿意”標準嚴格的要求自己，腳踏實地的工作。

篇二：信用社優秀員工先進事跡

一、樂做領導“好參謀”

做為聯社人事秘書科的科長、縣聯社黨委委員、機關支部書記，他深知自己身上的擔子不輕，辦以室工作頭緒多、事情雜，他主持工作后，明確職責，合理分工，使繁忙無序的工作在他的手下安排得井井有條，游為有余。對待本職工作，他傾注了全部的心血，辦公室工作起著上情下達和下情上傳的角色，如何在工作中變被動為主動，為領導決策提供服務，他在工作中不斷摸索，積累了大量的管理經驗。他經常深入基層，傾聽來自一線的呼聲、做好領導的助手參謀，多年來他的多條合理化建議得到采納，促進了縣聯社各項工作的發展。

二、樂做“學習型員工”

從進入信用社以來，x同志的學習就沒有停止過，他深知如今是知識時代，沒有知識在將來將會無立足之地，為此，他堅持學習不放松，《中國農村信用合作》、《西安金融》、《中國金融》、《金融時報》成為他學習中的良師益友，從中他學到了不少對工作有幫助的東西。對上級部門的文件精神他深刻領會，使上級精神在工作執行中不走樣、無偏差。同時，他堅持自學成才，不但取得了大專文憑，目前又參加了大本函授，使自己成為理論基礎扎實，知識結構豐富的學習型復合管理人才。工資、養老保險、住房公積金是員工比較敏感的熱門話題，而過去的管理方法由于落后，難免會共現偏差與遺漏，有些職工有意見。為改變這種狀況，他苦苦思索如何改進，讓勞資管理工作變得科學、規范，他從外地引進微機工資管理系統，結合xx實際加以程序改進，使勞資管理勞動量大大減輕，準確率有了很大提高，大家對他的工作大加贊揚。是的，付出總有回報，誰又能忘記成績的背后x同志夜以繼日辛勤工作的身影呢?

三、樂為黨旗添光彩

作為縣聯社機關黨支部的支部書記，他在單位帶頭講學習、講政治、講正氣、忠實執行黨的路線、方針、政策。去年他親自制定了《xx信用聯社黨風廉政建設和反腐敗工作責任制目標與措施》，每年都與黨員干部簽訂《黨員干部廉潔自律責任書》，利用三會一課制度，加強對支部黨員的學習教育，認真學習貫徹十六屆四中全會精神，保持共產黨員的先進性。他對自己嚴格要求，在工作中他時時處處以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，以身作則，真正做到了“常在河邊走，就是不濕鞋”。

四、樂做“改革參與者”

xxx年，在xx信用聯社歷史上是一個有著重要意義的一年。這一年xx做為全省首批實施縣級統一法人社試點單位，票據置換，增資擴股，統一法人社籌備、創立大會等一系列繁重的任務壓在了辦公室。看著繁重的文字材料、申請材料等任務，他沒有退縮，迎難而上，義務返顧地挑起了改革工作的重擔。由于xx是全省首批試點單位，無經驗可借簽，文字材料任務又十分繁重，但這些困難在他的面前都到克服。做為縣信用合作聯社籌備領導小組辦公室成員，他和其它幾位同志積極投身到農村信用社改革這件具有劃時代意義的大事中，于是去年經常見到他忙碌的身影，為起草給銀監局的申報材料，任務重，他就犧牲休息時間，中午也不回家吃飯了，餓了的時候就買點面包充饑，晚上當別人已進入夢鄉的時候，辦公室里他還在趕著準備改革的文字材料。申報材料初稿完成后，他又上寶雞，去西安，馬不停蹄地川梭于銀監局、人民銀行之間，為改革前的各項準備工作操盡了心，申報材料幾經修改順利通過了，縣聯社創立的申請得到了批復，忙了半年多的他終于露出了微笑，同事們也發現，幾月來他變瘦了許多許多??

敬業者的字典永遠只有兩個字:奉獻。為了自己執著追求的信合事業，x同志用自己堅實的音符在信合譜上跳躍，經常加班加點，他不說累，有時得不到親人的理解，他不言悔，在事業與家庭的天平上，他的磚碼更傾向于前者，為了信合人這個大家，他時常放棄了溫馨的小家，多少次節假日放棄了與家人的團聚，他說既然選擇了信合事業，也就選擇了奉獻，他喜歡這種繁忙的快節奏工作，這樣的人生使人充實和快樂!在單位他是一個好參謀、好員工、好領導，但是在家里他是一個不稱職的丈夫和父親，每每談起這些，他說是覺得欠家人的太多、太多??

欲問秋果何所累，自有春風雨瀟瀟。x同志就是這樣，心系中國信合癡情不改，情牽眉塢熱土無怨無悔，以一個共產黨員的標準嚴格要求著自己，用真心、真情、實干描繪著自己壯麗的人生畫卷。

篇三：信用社優秀員工的先進事跡材料

凡事只怕有心人。

他，不善言辭，誠信待人，一身充滿正氣;

他，以社為家，愛崗敬業，數年始終如一;

他，病魔纏身，意志堅定，常與死神抗爭;

他，就是我們信合人的好榜樣——服務在“三農”一線的湖南省xxx縣農村信用聯xxx信用社信貸員xxx同志。他為了工作，顧不上家人，自己也差點丟掉性命

為了信合事業，他失去了許許多多。一年360天，他很少與家人在一起，農友忙時他也忙，農友閑時他卻更忙。愛人生病住院，他也沒能陪伴在身邊。兒子每次放假回來總希望父親能陪陪他，分享他在學校的喜怒哀樂，但一次又一次失望了。

也許很多人并不知道，像xxx這樣一個無私奉獻的人，卻長期以來忍受著疾病的折磨，才四十多歲的他，就患有甲亢病、高血壓、心臟病、腦血管病、糖尿病等幾種頑疾。高血壓經常使他頭暈腦脹，心臟病常常使他喘不過氣來，忘我的工作使他錯過了疾病的最佳治療期。幾年來，病魔帶給他的不僅是心靈和身體上的痛苦，也吞噬了他畢生的積蓄，就連他兒子去年考上大學的學費都是靠貸款和向親友借來的，然而病魔的摧殘、經濟的拮據，并沒有擊垮他的意志，他反而更加努力地工作，時常抱病堅守崗位。

2000年秋風瑟瑟的一天，他騎著自行車下鄉去收貸，在崎嶇的鄉間小路上摔了一跤，當時就流血不止，而他只是去附近的診所簡單地包扎了一下，就繼續收貸去了。結果由于沒有好好醫治，傷口惡化，腳腫得像碗口粗，主任勸他休息幾天，他卻說:“現在快到年底了，不能耽擱‘三收’。”那些天，他都是瘸著腿去收貸的，直到兩個月后才漸漸好轉。

2002年臘月二十九，人們都沉浸在過春節的喜慶中。他得知一外出打工的欠貸戶回家了，他卻不顧家人的反對，迎著陣陣刺骨的寒風趕到那戶人家，把貸款給收回了。

還有一年冬天，下好大的雪，他到村里去收貸，無意間得知該村村長次日要去市里籌款，他想乘這次機會把村里幾年前欠信用社的貸款給收回來。第二天凌晨四點，他竟跟著村長去了市里，陪著村長轉了一整天，也餓了一整天。那位村長也被他給感動了，用籌到的款把貸款給還了。

今年三月，聯社組織開展清產核資工作，由于時間緊，任務重，他每天天沒亮就趕到管片村與農戶核對貸款。他并不知道，病魔又一次悄悄地降臨，當他感覺到身體不適的時候，強烈的責任感和忘我的工作精神使他無暇顧及自己的身體。工作按時完成了，可他卻病倒了，這次比以往來得更兇猛，全身不停地抽筋。市醫院診斷為顱內出血，已經到了病危期，必須立即組織搶救，連醫生都指責怎么來得這么晚，而且這種病治愈的機會只有百分之幾。醫院下發了病危通知書，這對一向堅強的他來說如五雷轟頂，想到家境的拮據，想到家中高堂，想到每月還要給兒子寄生活費，他一下子措手無策、六神無主。他在醫院的搶救室里、在硬梆梆的病床上，僵硬著身體艱難地熬過了三十六個日日夜夜??

在住院期間，他每天躺在病床上，身體不能翻動，吃喝拉撒全在一張病床上，吃也只能吃流食，就連上廁所稍一用力就會再次引起出血而危及生命。他憑著頑強的毅力戰勝了病魔，在生與死的博斗中取得了勝利，他的病情終于有了好轉。也許你難以相信，他剛做完手術，還躺在搶救室病床上的時候，做的第一件事就是給信用社主任打電話，要求主任安排人手給他管轄村的農戶們發放貸款。他此時最關心的依然是工作，最親的依然是農民朋友們，他擔心他們會沒有資金購肥料、買種子而影響生產。他再三交待，該放的盡管放，盡量滿足農戶的需求，貸款責任人是他，病好后由他負責收回。出院時，醫生一再囑咐他要在家休養半年時間，然而回家不到幾天，他又回到了自己的工作崗位。他盡管病魔纏身，每天要靠幾十元錢的藥來控制病情，在他今年發放的近百萬元農戶小額貸款中，沒有一筆貸款逾期，更沒有一筆貸款造成損失。

領導來看望他，叮囑他一定要好好保重身體，要定期到醫院復查病情，記得多休息，他卻說:“我現在還能工作，我想多為農民做點事，除非我有一天躺在床上動不了了。”他收貸時用的那個袋子也早已是破舊不堪，單位要給他換新的，他卻說還能用。還有那輛破舊的“鳳凰”車，也伴隨著他在每條鄉間小路上留下了深深的足跡??

篇四：農村信用社員工典型發言材料--勵精圖治煥新顏

我叫***，是沽源縣聯社西辛營信用社的主任。兩年前，我臨危受命，被派往西辛營信用社負責。當時這個信用社是個名副其實的爛攤子，不僅因為所轄的腦包溝代辦站發生非法吸收公眾存款案件而全市“聞名”，而且這是一個嚴重的資不抵債社。2005年末信用社各項存款余額3510萬元，各項貸款

余額僅915萬元，其中不良貸款占比高達52%，累計掛賬虧損354萬元，當年虧損19萬，資不抵債金額450萬元。內部管理混亂，職工人心渙散，業務蕭條冷落，信用社經營舉步維艱。兩年來，我帶領職工真抓實干，勵精圖治，用700多個日日夜夜的辛勤和汗水，換來了西辛營信用社面貌的根本改變:2008年底，各項存款純增2739萬元，余額達到5526萬元;各項貸款增加2749萬元，當年投放、當年到期的貸款收回率達到98%，不良貸款占比下降到8.7 %，全年實現利息收入403萬元，信用社歷史性的實現了盈余。

一、以人為本抓隊伍

2007年初我到西辛營信用社后，通過翻閱資料、調查走訪，發現制約西辛營信用社發展的最大癥結在于內部職工人心渙散，無心工作，導致服務質量低，老百姓不買帳，近40%的存款都流到了外地;而在貸款管理上有人放、無人收，經營效益差。因此，凝聚職工人心、煥發集體力量成了我任職后燒的第一把火。我開始逐個找職工談心，曉之以理，動之以情，主動融入到職工的生活中，想職工所想，幫職工所需。在我實實在在的真誠感動下，職工們開始將心思慢慢地放回了工作上，信用社的工作開始有條不紊的運轉。

沒有規矩，不成方圓。為了強化職工的責任意識，我將崗位職責進行細化，將經營指標逐項分解，把任務、責任、考核、獎懲都落實到人，有責問責，有功加冕，有效提升了職工的競爭意識和工作積極性。2007年上半年，各項業務出現了良好的發展勢頭，三項指標在聯社考核中得了滿分和獎勵，職工們既看到了希望，又拿到了獎金，信心更足了。為了實現精細化管理，規范 操作流程，我堅持從嚴要求，不放過落實制度的每一個細微環節，逐步培養鍛煉職工嚴謹縝密的工作態度和作風。為了提高職工業務素質，我在全社開展了業務“掃盲”活動，不定時地對大家的學習情況進行檢查，特別是2008年，在全社職工中認真開展“六種意識”和 “五應”的學習教育活動，將這些要求認真落到實處，在嚴格要求自己、為職工作表率的同時，對職工提出了更加細致、更加嚴格的要求，職工的責任意識、風險意識、敬業精神得到了進一步提高，隊伍更加團結，人心更加凝聚，業務操作和內部管理更加規范。

二、真抓實干謀發展

西辛營信用社擔負著3個鄉42個行政村、101個自然村的金融服務工作，涉及農戶7100多戶，人口25420多人，轄內最遠的村有60公里，而且還有部分村在壩下。信用社原本是農民自己的銀行，最可信賴的朋友，可是由于種種原因，西辛營的父老鄉親已經對我們失去了信任，他們寧肯多走幾十里把款存到別處也不愿存到我們信用社。面對這種怪現象，我帶領職工走村串戶，深入群眾，整整兩個月時間，我和信貸人員都吃住在村里。每到一個村，我們都要和村干部及部分群眾座談，宣傳信用社的功能、服務宗旨，征求對信用社工作的意見和建議，向群眾作出服務承諾，同時動員老百姓存款、主動償還信用社貸款。我們有一名下鄉的女職工，孩子還小，幾天不見就喊媽，無奈只能把孩子帶上到村下鄉，跟著我們跑進跑出。正是這種實干的精神和真誠的舉動，抹去了腦包溝案件在當地人心中的陰影，重新喚起了群眾對信用社的信任，業務萎縮的局面也逐漸打開，老百姓又愿意把錢存到信用社了。僅2007年上半年，就新增存款1165萬元。功夫不負有心人，我和職工終于再次為西辛營信用社樹立起了“誠信”這面旗幟。

為了搞活經營，提高效益，我們按照上級的信貸管理要求，不斷加大支農力度，積極挖掘優質客戶，適時增加貸款投放。有時為了一個客戶，信貸人員要往返幾十里，連續跑上兩三個來回。2008年新增的1600萬元貸款中，有75%是信用社主動營銷出去的。對于一個只有六個人的信用社來說，工作量和工作強度是可想而知的。但職工們豪無怨言，他們都說，是信用社的發展后勁在激勵他們，是社主任的實干精神在帶動他們，盡管辛苦，但樂在其中。經營思路的調整和工作作風的轉變，很快帶來了信用社和地方的雙贏局面。一方面，信用社存貸款規模不斷擴大，不良貸款逐年減少，經營效益日漸提高;另一方面，一大批種養殖戶、個體私營戶在信用社的扶持下涌現出來，有力帶動了當地農村經濟的快速發展，2008年轄內農戶人均收入達到2800元，比上年增加了300元。鄉親們都說，現在的西辛營信用社真正地成了老百姓最可信賴的朋友。

在西辛營信用社工作的這兩年，對我而言是一段平凡而不平庸的經歷，它像是一本書，從中我讀到了什么是奉獻，什么是成功，讀懂了作為一個信合人的責任和義務。它更像一把火，點燃了我對工作的熱情，更燃燒了我對事業的激情。平凡的工作因此而有了星辰般耀眼、鉆石般璀璨的光芒。

篇五：他是農民的貼心人

他參加信用工作25年，一直在滄港信用社擔任信貸員，憑著對信合事業的無限忠誠，對“三農”的無限熱愛，他走遍了滄港鎮的村村組組，走過田間地頭，走進千家萬戶，滄港鎮的干部群眾沒有不認識他的，經他發放貸款的對象達4000多戶，累計發放貸款達幾千萬元。特別是從2001年推廣小額農戶信用貸款工作以來，他每年都對其管轄村的農戶進行評級授信，他把信用社服務“三農”、幫助農民致富這一辦社宗旨落實在行動上，心中時刻想著農民朋友，一天到晚泡在村里，經常與村干部座談、與農戶談心及到農戶家中現場了解情況。

該鄉高盧村二組的村民以前一直守著幾分薄田過日子，人均年收入還不足1000元，xxx一心為他們著想，幫助他們出主意，調整結構，擴大生產，還親自為農民兄弟買化肥、買種子，甚至幫農民挑菜，與農民朋友結下了不解情緣，村民們都稱他是“財神爺”。

該鄉劉某因家境貧困，一雙兒女又在外讀書，家中已是傾其所有、債臺高筑，xxx得知后，一心想幫他擺脫窘況。他經多方了解，發現劉某不僅在當地口碑好，而且人勤快又本分，于是當即找到他，給他送去了3000元貸款支持他做點小生意，并時常關心地詢問他的生意情況，有時還給他出出主意。到年底，劉某賺了錢，不僅還清了貸款，家里的債也還清了一部分。家境好轉的劉某逢人就說:“信用社xxx可是我們家的恩人啊!”

他有一股耐磨、敢碰硬的勁。

“他工作敬業、收貸時有一股倔勁!”提起xxx，滄港信用社主任滿是敬佩之情。認識他的人都知道他為人老實，憨厚，平日里雖沒有豪言壯語，卻有一股肯鉆肯磨的干勁。在他發放的幾千萬元貸款中，沉淀貸款僅幾萬元，收回率達99.9%。他常說自己是一只笨鳥，天生就不會一鳴驚人，靠的就是那股耐磨、敢碰硬的勁。

有一次，xxx得知本鎮高盧村賴債戶易某的兒子打工賺了錢回來，之前曾多次上門收貸，易某不是躲起來就是以沒錢為由拒人門外。機不可失，熊一大早就直赴易某家，易某開始是橫豎不給，反倒趁機溜出去打牌，xxx這次是吃了稱砣鐵了心，一屁股坐下來，強忍著饑餓和身體不適，硬是等到易某晚上回來。易某見熊還未走，暗地里吃了一驚，但仍強詞奪理，不提還貸的事，xxx說:“你今天不還貸款，我就一直等到天亮”。直到深夜四點，他的精神終于感動了半夜睡醒的易某，他對熊說:“乾友，我算服了你了”。最后乖乖地還清了貸款本息共3200元。

認識他的人都戲稱:“你們誰要是借了老熊的錢想賴帳，那就別想安寧!”

他是個公認的熱心人

“他工作負責，也愛幫助人，從不計較個人得失。”同事們都這樣評價xxx。說起他，大家都爭先恐后地說著他的一些事跡，看得出同事們對他由衷地敬佩，都因為有他這樣的好同事而感到自豪。去年，單位出納在辦理業務時，給一客戶多付了一千元，他得知后，二話沒說，顧不上吃飯，顧不上剛剛收貸回來疲倦的身體，與出納一道趕了十幾里路，最終說服客戶，追回了錯款。

這么多年來，他家還沒做房子，逢年過節全在信用社，真正以社為家。每次單位組織活動，或是外出聯歡，他總是第一個站出來要求值班，節假日你準能在單位看到他那熟悉的身影，他總是把休息時間讓給別人，自己來頂班，他說:“只要你們休息好了，我就開心。”這些年，他一直兼任信用社的保衛干部，他總是惦記著大門是否落了鎖，惦記著庫房是否安全，惦記著圍墻是否有殘缺，每天他都要把院子內的每個角落巡視一遍，才能安心休息。

??

像這樣的事真是不計其數，多得連他自己也記不清了，他只是不停地說:“這都是些平凡事，都是我應該做的。”

打開xxx書柜的抽屜，映入眼簾的是一本本紅紅的榮譽證書，“優秀先進個人”、“工會積極分子”、“優秀保衛干部”這些都是單位領導、同事對他的欽佩、認可，也凝聚了他自己多少的心血和汗水啊!今年還未到年終評比，同事們早已在心里把先進個人的榮譽獎章頒給了他。

淺談對農村信用社發展現狀和前景的探討

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（一）當前農村信用社的經營環境 農村信用社一直秉承著立足“三農”為立社之本，服務“三農”為強社之基，支持“三 農”為發展之源，在新形勢下隨著農村產業結構的調整，對農村信用社的金融服務水平提出 了更高更新的要求，隨之加上日益激烈的競爭環境，在農村鄉鎮除信用社以外，還有郵政儲 蓄銀行、農行營業機構等，經濟發達的鄉鎮還有中國銀行、工商銀行和建設銀行，形成了一 種僧多粥少的局面。盡管農信信用社也在不斷的進行改革，發展，但是它仍然與工、農、中、建等專業銀行相比，還是與交行、中信、廣發、招商、浦發等商業銀行相比，不管是領導層、還是業務管理層、還是經營基層，都嚴重缺乏信貸經營、管理的經驗，除理念、管理經驗、經營能力外，在理論、產品、技術上也與商業銀行有較大的差距。

（二）當前農村信用社發展過程中存在的問題（1）服務結構單一，不能滿足各個層次的需求，農村信用社不僅在技術裝備滯后，而且服務功能單一，不能滿足各個層次的需求，近幾 年農業銀行經過不斷創新的發展，在金融產品，先進理念上等多元化服務中取得重大突破，涉及到理財產品、基金產品、保險產品、黃金定投等到各個方面，并由這些產品帶來了大量 的資金流入。而農信社目前僅限于傳統的存貸款業務，結算渠道狹窄，服務手段、服務品種 單一，電子化進程緩慢。客戶可選擇的相對較少。給組織資金、匯兌結算帶來了麻煩；并且 貸款品種單一，難以滿足農村經濟發展的多層次、多類型、多領域的資金需求。所以，服務 結構單一，不能滿足各個層次的需求，造成大量的潛在客戶流失，（2）人員素質、學歷不過關。由于農村信用社的從業人員絕大部分是從前鄉村信用站的人員，人員處于的老齡化階 段，整體素質參差不齊，缺乏系統的金融專業知識和全面的業務操作技能，難以適應多元化 金融競爭局面，與其他商業銀行相比，農村信用社從業人員的總體文化程度和業務水平存在 相當大的差距，導致農村信用社管理落后，內控軟化，對人、財、物管理缺乏有力約束，這 將成為農村信用社的發展瓶頸，從根本上制約著農村信用社業務的全面可持續發展。（3）制度基礎薄弱，內控能力不強。內控制度體系不完善、內控意識不強、風險隱患較大是當前農村信用社的內控現狀，信 用社由于長期受農行代管，很多制度和管理辦法沒有一個規范和標準的準則進行經營和管 理，很難適應未來經營范圍擴大、自主性增強的發展。內部控制未到位僅停留在表面。目前 在業務經營中，內控有兩大重點：結算風險和信貸風險，其中的會計系統業務監督缺乏，信 貸檢查崗未明確到位，以及對決策層監督等都是薄弱的環節。有的崗位職責流于形式，幾年 不變且內容不完整，針對性不強。另一方面是制定的內控制度未能得到切實執行，如未履行 查庫制度，庫房鑰匙未“雙線平行交接”，信貸管理議而不決，手續不合規等等。信貸風險 控制是內部控制的一個重點，也是最薄弱的環節，目前仍處于軟約束階段，部分農村信用社 僅滿足于決策環節的“審貸分離”，而對貸款發生時和發生后的具體風險程度卻心中無數，缺乏有效的以風險監測、評估及控制為核心的管理監控

（三）針對農村信用社面臨的問題和在實際工作中困難提出的建議（1）加強金融業務的創新，堅持以客戶為中心的個性化服務。農村信用社要想進一步提升其核心競爭能力，則其必須加強對金融業務的創新，提供以 客戶為中心的個性化服務。農村信用社應加強具有區域特色的產品創新，應根據其主要服務 于三農經濟的特點，緊緊圍繞區域特色，針對不同地區的資源優勢提供個性化的金融服務，開展產品和服務創新，不能只對客戶提供簡單、統一、機械化的服務。首先，提高科學技術 水平，大力倡導產品組合創新和服務創新，與時俱進，確保金融創新成果能夠充分滿足不同 層次、不同客戶的個性化需求，如：代收電費、代收水費、代收電話費、代收交通規費和罰 款、代收工商管理費、代理發行國債、代理發行基金、代理保管箱業務等等。進而提高客戶 的滿意度和忠誠度。再次，農信社必須加快電子化網絡平臺建設，應當利用其網點眾多的優 勢，大力開發 ATM 的功能，并且在農村地區大量的普及、推廣和應用，為客戶提供簡單，便 捷，方便的結算環境。最后，創新信用社信貸產品，增強支農務農功能。目前我國農村經濟 發展還很不平衡，對信貸需求具有較大的結構性、層次性差異。因此，農信社必須根據層次 性差異，創新信貸產品，為眾多不同客戶群體提供多元化的不同層次的信貸產品和金融服務。（2）倡導優質文明服務，拉近客戶與我們的距離 農村信用社作為服務行業，服務是立社之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓 優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。應做到以下幾 點：一，溫馨的環境。農信社營業網點不僅標識統一，營業外廳還需配備沙發、飲水機、空 調、老花鏡、驗鈔機、休息區、綠色通道等便民設施，有條件的還應配備一名專職大堂經理，充分發揮其識別客戶、引導、提醒、宣傳、輔導和提示的作用，主動引導客戶和提供咨詢服 務，給予客戶有序、快捷的業務辦理體驗，真正為客戶提供一個溫馨可人的服務環境，使顧 客感受到一種“賓至如歸”的感覺。二是微笑的服務。微笑是一個人最好的名片。臨柜人員 身處基層第一線，每天與形形色色的客戶進行著近距離交往接觸，其態度的好壞和水平的高 低，直接影響著客戶對信用社的整體形象定位，也影響客戶潛在價值的挖掘。因此，作為一 線柜員，要對客戶實行微笑服務，養成微笑服務的良好習慣，要讓客戶切實感受到你的微笑 是發自內心的、自然的感情流露，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態度，建立起與客戶彼此的 信任，從而使客戶產生信任感和敬重感，拉近與客戶之間的關系。三是端莊的儀容。對于女 同志來講，日常工作應化職業淡妝，這不僅會讓自己容光煥發、增強自信、精神飽滿，更是 表現對客戶的一種尊重；對于男同志來講，應剃須修面，頭發干凈，穿戴整齊，體現良好地 精神風貌。堅持統一著裝，這不僅突出了員工自身的精神狀態和氣質美，更體現了企業的文 化意識，可以強化員工的責任意識和角色意識，培養一種團隊合作、積極向上的精神。四是 文明的姿態。柜臺服務人員的坐姿應給人一種端直、穩重和積極向上之感，不應是慵懶散漫 的感覺。五，優美的語言。在我們的柜面服務中，因一句話或一個不小心的動作引發的糾紛 和投訴不勝枚舉，與客戶溝通不僅一種信息的傳遞，更是思想和感情的交流，因此我們的一 線臨柜人員要注意語言運用的技巧，以優美的語言服務客戶。大力實施“形象工程”。農信 社要注重形象建設，塑造良好的社會形象。農信社要立足“三農”，改進服務，千方百計解 決農民貸款難的問題，以優質的服務贏得廣大農民的依賴。（3）培育良好的企業文化。農村信用社要盡快引進商業銀行先進的經營理念，牢固樹立“內控優先”的意識，加強 內控機制的建設，營造有效內控的氛圍，為農村信用社的持續健康發展奠定良好的基礎。營 造良好的外部環境。

1、整頓農村金融秩序，調整農村金融布局。根據人總行有關規定，圍 繞“共謀發展，共創效益，共化風險” 的目標，央行應指導商業銀行逐步退出農村金融市場，以擴大農村信用社的生存空間。縣以下農村信用社儲蓄機構吸收的資金應以適當方式返回 農村，真正做到農村資金“取之于農，用之于農”。（4）著力培養優秀的團隊。人才不足將是農村信用社面臨的一大問題，直接影響業務拓展、內部管理、風險防范等 一系列行為的質量和效果，隨著經營范圍不斷拓展、業務品種不斷增加，對其員工的專業知 識和技能的要求也日益提高。因此農村信用社要想在競爭中站穩腳跟并實現長期持續發展，就必須加大人才培養和引進力度，盡快建立一支優秀的金融專業隊伍。按照麥肯錫的觀點，真正的核心競爭力在于企業中的人，而不在于技術或產品。從這意義上講，人才是企業的第 一資源，是企業創新能力的源泉所在。尤其是對銀行業來說，同質性特征決定了銀行競爭最 終體現為服務上的競爭。而服務能力的高低是與人員素質水平分不開的。為此，農村信用社 儲蓄應進行人才儲備，為將來的業務發展奠定基礎，從大、中專院校吸收一批高素質人才充 實農村信用社隊伍新的力量源泉，增強農信社的造血功能。這不僅可以解決信用社干部隊伍 冗員多、素質低、成本費用大的難題，更重要的是引入競爭機制，給整個隊伍灌輸全新的經 營理念，增強優患意識、競爭意識、服務意識和愛崗敬業的責任感，激發工作熱情，提高工 作效率。不斷豐富業務品種，不斷完善服務功能，不斷增強內控管理，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎金融服務，打造成為一家資本充足、內控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力 強的現代銀行，進一步致力于建設溝通城鄉、覆蓋全國的金融服務網絡，將進一步促進我國 銀行業的發展和銀行體系的完善，將加快推進我國社會主義新農村的建設，也將有利地支持 我國國民經濟建設和社會各項事業的發展。為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻。才能朝 著現代商業銀行邁進