第一篇：2004年武漢市質量技術監督局重點對全市生產和銷售的水泥質量進行了監督抽1

?2004年武漢市質量技術監督局重點對全市生產和銷售的水泥質量進行了監督抽

查。日前該局公布了1～10月份水泥產品質量監督抽查結果。

在公布名單中，質量較好的49家生產企業的109個產品質量合格，榮登紅榜；其中武漢市企業15家，外地企業有34家。質量不合格產品有9個，涉及7家經銷企業，均為假冒劣質水泥。

公布的質量合格產品，是經過武漢產品質量監督檢驗建材站連續監督多次抽查合格的產品。他們大多是大中型企業及知名品牌的企業生產的產品，質量一直保持穩定合格，如湖北媧石牌水泥、武漢三磊鋼鐵牌水泥、武漢疊峰牌水泥、武漢市特種水泥廠產品、黃石秀山水泥廠雄駿牌水泥、鄂州宏林荷塘牌水泥、鄂州吳都牌水泥等。合格產品中，大多數企業通過了質量管理體系認證，這些企業大多數采用了國內外先進的生產工藝和設備，在質量管理、控制上也采用了先進的方法和標準，質量穩定，有的達到優等品技術要求，這些企業的產品在武漢市場上占有率較高。

被列入不合格的產品在武漢市質量技術監督部門組織的監督抽查中不合格，且質量問題嚴重，主要是一些假冒劣質的產品，其指標達不到國家強制性標準規定的要求。這些不合格產品是：

１．黃石水泥廠價直銷處（武昌石牌嶺）經銷的32．5礦渣水泥、32．5普通水泥，不合格項目分別是強度、燒失量和強度；

２．武漢宏達水泥經銷店（武昌石牌嶺干休所旁）經銷的325#鋼渣礦渣水泥、32．5普通水泥，不合格項目是細度和強度，其中325#鋼渣礦渣水泥判為廢品；

３．洪山區益壽建材經營部（關山一路口一干道90號）經銷的標稱黃石松二水泥廠生產的華夏牌325#鋼渣礦渣水泥，不合格項目是細度和強度，判為廢品；

４．西芳建材經營部（武昌小東門建材市場63號）經銷的標稱鄂州市白雉山二水泥廠生產的巍牌325#鋼渣礦渣水泥，不合格項目是細度和強度，判為廢品；

５．武漢市漢陽區陽惠建筑材料經營部（漢陽區腰路堤裝飾材料市場5～39號）經銷的425#白色水泥（白度：二級），不合格項目是白度和強度，判為廢品；

６．武漢市漢陽區鄧甲俊威建材店（漢陽區馬滄湖路88號）經銷的32．5礦渣水泥，不合格項目是細度和強度；

７．雄楚大街石牌嶺車站旁武漢水泥經營部經銷的425#白色水泥（白度：三級），不合格項目是強度，判為廢品。（中國水泥網 轉載請注明出處）

第二篇：武漢市禁止生產和銷售假冒偽劣商品條例范文

武漢市禁止生產和銷售假冒偽劣商品條例

第一章 總 則

第一條 為了保護用戶和消費者的合法權益，保障商品生產者、銷售者的合 法經營，促進社 會主義市場經濟的健康發展，根據有關法律、法規的規定，結合本市實際，制定本條例。

第二條 凡在本市行政區域內從事商品生產、銷售和與商品生產、銷售相關 的單位或者個人，必須遵守本條例。

第三條 市質量技術監督部門依照本條例的規定查處生產假冒偽 劣商品行為； 市工商行政管理部門依照本條例的規定查處銷售假冒偽劣商品行為。法律、法規對查處假冒 劣商品行為另有規定的，從其規定。

市質量技術監督部門和市工商行政管理部門（以下稱監督管理部門）的派出機構和稽查機構 按照各自職責分工負責查處生產、銷售假冒偽劣商品行為的日常工作。

法律、法規規定由其他管理部門對有關生產、銷售假冒偽劣商品行為進行查處的，從其規定。

第四條 本市各級國家機關及其工作人員不得包庇、放縱本地區、本系統發 生的生產、銷售假冒偽劣商品行為，或者阻撓、干預依法對生產、銷售假冒偽劣商品行為進行查處。

第五條 禁止生產、銷售假冒偽劣商品。禁止為生產、銷售假冒偽劣商品提 供條件和服務。禁止在建設工程中使用假冒偽劣建筑材料、建筑構配件和設備。第六條 本條例所稱假冒偽劣商品是指：

（一）未經注冊商標所有人許可并履行相關手續，在同一種商品或者類似商品上使用與其注 冊商標相同或者近似商標的；

（二）偽造或者冒用商品條形碼、名優標志、免檢標志、防偽標志、國際標準標志、認證標志、合格證明、檢測機構的檢測合格證書或者商品產地、商 品生產企業名稱或者地址的；

（三）摻雜摻假、以假充真、以次充好的；

（四）對人體健康、人身和財產安全存在不合理危險，或者不符合有關保障人體 健康、人身財產安全的國家標準、行業標準、地方標準的；

（五）過期、失效或者變質以及偽造、篡改生產日期、保質期的；

（六）與標明的產品標準、技術指標不符，與產品說明、實物樣品等方式標明的質 量狀況不符，或者不具備產品應當具備的使用性能而未作說明的；

（七）國家明令淘汰的；

（八）法律、法規界定的其他假冒偽劣商品。第七條 有下列情形之一，以假冒偽劣商品論處：

（一）對使用不當，可能危及人身、財產安全的商品，而未按 法律、法規規定提供警示標志或者中文警示說明的；

（二）法律、法規規定必須取得生產許可證方能生產而無證生產的；??

（三）商品或者商品包裝上未按法律、法規規定標明商品名稱、企業名稱和地址、質量檢驗 合格證明，或者未標明商品規格、等級、所含主要成份名稱和數量、生產日期、安全使用期、失效日期的；??

（四）在商品或者商品包裝上標注質量技術監督部門、法定產品質量檢驗機構監制、監銷商品字樣的。第二章 生產者的責任和義務

第八條 本條例所稱生產者，是指從事商品制作、加工監制的單位（以下稱 生產單位）或者個人。

生產者必須嚴格遵守商品質量管理及其他有關法律、法規，執行商品質量標準。第九條 生產單位的法定代表人或者負責人對本單位生產的商品質量負責，不得強迫、指使或者縱容本單位工作人員生產假冒偽劣商品。

第十條 生產單位的質量檢驗機構和質量檢驗人員必須嚴格質量檢驗，不得 為不合格或未經檢驗的商品簽發合格證。第三章 銷售者的責任和義務

第十一條 本條例所稱銷售者，是指從事商品批發、零售的單位（以下稱銷 售單位）或者個人。

銷售者必須嚴格遵守商品質量管理及其他有關法律、法規，不得銷售假冒偽劣商品。

第十二條 銷售單位的法定代表人或者負責人對本單位銷售的商品質量負責。不得強迫、指使或者縱容本單位工作人員銷售假冒偽劣商品。第十三條 銷售單位的采購部門和采購人員不得采購假冒偽劣商品。

第十四條 銷售單位必須建立、健全和嚴格執行商品檢查驗收制度；發現假 冒偽劣商品，應當及時向監督管理部門或者其他有關部門報告。第四章 相關者的責任和義務

第十五條 本條例所稱相關者，是指為商品生產、銷售提供條件和服務的單 位或者個人。

相關者為商品生產、銷售提供條件和服務，必須嚴格遵守有關法律、法規。第十六條 場地、設備出租者應當對承租者利用場地、設備的情況進行監督 ；發現承租者利用場地、設備生產、銷售假冒偽劣商品的必須立即向監督管理部門或者其他 有關部門舉報。

第十七條 禁止印制、銷售假冒商標標識、假冒條形碼、假冒名優標志和假 冒認證標志。

承印注冊商標標識、名優標志、認證標志，或者含注冊商標標識、條形碼、名優標志、認證 標志的包裝物和銘牌的，應當查驗有關證明文件，并復印留存；對不能提供證明文件的，不 得承印。

承印者不得將承印的注冊商標標識、條形碼、名優標志、認證標志，或者含注冊商標標識、條形碼、名優標志、認證標志包裝物和銘牌非法轉讓他人。第十八條 倉儲保管者和運輸者在保管、承運商品時發現假冒偽劣商品，應 當拒絕提供保管、運輸服務，并向監督管理部門舉報。

第十九條 廣告經營者和廣告發布者進行商品廣告宣傳，應當按照法律、法 規的有關規定，查驗有關證明，審查廣告宣傳內容，不得以任何方式為假冒偽劣商品提供廣 告宣傳服務。

第二十條 服務業不得將假冒偽劣商品用于經營性服務。

第二十一條 建設單位或者施工單位在監督管理部門履行查處涉嫌假冒偽劣 建筑材料、建筑構配件和設備的職責時，有如實提供生產者、供貨者的義務。第二十二條 禁止向單位或者個人傳授生產、銷售假冒偽劣商品的方法。第五章 行政管理

第二十三條 監督管理部門及其工作人員應當依法行政，行政行為應 當符合法定職權和法定程序。?? 監 督管理部門查處假冒偽劣商品時，對法律、法規規定應當相互移送或者應當由其他部門查處 的，必須依法移送。??

第二十四條 監督管理部門及其執法人員在查處生產、銷售假冒偽劣商品 行為時行使下列職權：

（一）詢問證人和有關人員，并可要求提供證明材料或者其他有關材料；

（二）責令生產者、銷售者和相關者說明假冒偽劣商品的來源和數量，并停止生產、銷售假 冒偽劣商品；

(三)責令生產者、銷售者追回已售出的假冒偽劣商品；

（四）查閱、復制有關發票、帳冊、憑證、記錄、文件、合同、協議、業務 函電等資料；

（五）進入商品生產地、存放地檢查商品；

（六）查封、扣押假冒偽劣商品和與生產、銷售假冒偽劣商品有關的物品；

（七）法律、法規規定的其他職權。

第二十五條 監督管理部門發現生產、銷售假冒偽劣商品行為 或者接到有關生產、銷售假冒偽劣商品行為的舉報后，應當 立即進行審查；符合立案條件的，應當自立案之日起九十日內作出行政處罰 決定；案情重大復雜的，可適當延長時間，但延長的時間不得超過六十日。

第二十六條 監督管理部門對涉嫌假冒偽劣商品實施查封、扣押時，應當制作查封、扣押通知書，開具查封、扣押商品清單，自查封、扣押之日起三十日內對涉 嫌假冒偽劣商品作出認定；情況特殊的，經市級監督管理部門批準，可適當延長時間，但延 長的時間不得超過三十日。在法定認定期限內經認定不屬于假冒偽劣商品或者逾期未作出認定的，應當立即解除查封或 者扣押，退還商品；造成損失的，依法予以賠償。

涉嫌假冒偽劣商品的檢測，由法定質量監督檢驗機構或者質量技術監督部門委托的質量檢驗 機構進行檢測；需被侵權單位鑒別的，由監督管理部門委托其進行鑒別。

經檢測認定為假冒偽劣商品的，檢測費用由被檢測商品的生產者或者銷售者承擔。

第二十七條 監督管理部門對假冒偽劣商品生產者、銷售者、相關者必須建 立檔案。

對情節嚴重的假冒偽劣商品生產者、銷售者，可以在生產、銷售假冒偽劣商品場所顯著位置 懸掛“假冒偽劣商品生產者”或者“假冒偽劣商品銷售者”警示標志十五日。第六章 社會監督

第二十八條 用戶、消費者因假冒偽劣商品受到損害的，有權向監督管理部 門和保護用戶、消費者權益的社會組織投訴、有權向人民法院起訴。

第二十九條 任何單位和個人發現生產、銷售假冒偽劣商品以及為之提供條 件和服務的行為，有權向監督管理部門或者其他有關部門舉報；對舉報有功的，監督管理部 門或者其他有關部門應當予以獎勵。監督管理部門和其他有關部門應當為舉報人保密。

第三十條 保護用戶、消費者權益的社會組織應當履行下列職責：

（一）接受用戶、消費者對假冒偽劣商品生產者、銷售者、相關者的投訴，對投訴進行調查，向監督管理部門或者其他有關行政管理部門提出處理建議；

（二）支持受假冒偽劣商品損害的用戶和消費者提起訴訟；

（三）向用戶、消費者提供識別假冒偽劣商品的方法和保護用戶、消費者權益的咨詢服務；

（四）參與對假冒偽劣商品的查處；

（五）法律、法規規定的其他職責。

第三十一條 新聞單位應當通過多種方式實施輿論監督，揭露生產、銷售假 冒偽劣商品的違法行為。第七章 法律責任

第三十二條 違反本條例，有下列情形之一，尚未構成犯罪的，由監 督管理部門給予相應處罰：

（一）生產、銷售本條例第六條第二項、第七項所列商品的，責令改正，沒收其商品及違法 所得，并處以該批商品（包括已出售和未出售的，下同）貨值金額等值以下罰款；情節嚴重 的，依法吊銷營業執照。

（二）生產、銷售本條例第六條第三項、第六項所列商品的，責令改正，沒收其商品及違法 所得，并處以該批商品貨值金額百分之五十以上三倍以下罰款；情節嚴重的，依法吊銷營業 執照。

（三）生產、銷售本條例第六條第四項所列商品的，責令改正，沒收其商品及違法所得，并 處以該批商品貨值金額等值以上三倍以下罰款；情節嚴重的，依法吊銷營業執照。

（四）生產、銷售本條例第六條第五項所列商品的，責令改正，沒收其商品及違法所得，并 處以該批商品貨值金額二倍以下罰款；情節嚴重的，依法吊銷營業執照。

（五）生產、銷售本條例第七條第一項、第三項、第四項所列商品的，責令改正，沒收其商 品；情節嚴重的，沒收違法所得，并處以該批商品貨值金額百分之三十以下罰款。

（六）生產、銷售本條例第七條第二項所列商品的，責令改正，沒收其商品；情節嚴重的，沒收違法所得，并處以該批商品貨值金額等值以下罰款。

（七）單位的法定代表人或者負責人強迫、指使、縱容生產、銷售假冒偽劣商品的，沒收其 個人違法所得，處以個人違法所得一至五倍、最低不少于一萬元的罰款。

（八）單位的質量檢驗人員為假冒偽劣商品簽發合格證，或者明知是假冒偽劣商品而按合格 品驗收的，沒收其個人違法所得，處以個人違法所得一至五倍、最低不少于五千元的罰款。

（九）單位的采購人員明知是假冒偽劣商品而采購的，沒收其個人違法所得，處以個人違法 所得一至五倍、最低不少于五千元的罰款。

生產本條例第六條第四項、第七項所列商品的，除按前款規定處罰外，還應當沒收其專門用 于生產該產品的原輔材料、包裝物和生產工具。

第三十三條 違反本條例，有下列情形之一，尚未構成犯罪的，由監督管理 部門 責令停止違法行為，沒收違法所得，并處以相當違法所得百分之五十以上三倍以下罰款：

（一）知道或者應當知道他人生產、銷售假冒偽劣商品，為之提供場地、設備等條件的；

（二）承印或者轉讓假冒注冊商標標識、條形碼、認證標志等質量標志及其商品標售包裝物 的；

（三）倉儲保管者、運輸者知道或者應當知道是假冒偽劣商品，為之保管或者運輸的；

（四）傳授生產、銷售假冒偽劣商品方法的。

第三十四條 未經注冊商標所有人許可并履行相關手續，在同一種商品或者 類似商品上使用 與其注冊商標相同或者近似商標的，由工商行政管理部門責令改正，沒收其商品及違法所得，并處以非法經營額百分之五十以下或者侵權所獲利潤五倍以下罰款；對直接責任人員處以 一萬元以下罰款。

廣告經營者和廣告發布者未經依法查驗有關證明和審查廣告內容，即為假冒偽劣商品提供廣 告服務的，由工商行政管理部門責令停止發布廣告，并在相應范圍內公開更正，消除影響，沒收廣告費，處以相當廣告費一至五倍的罰款；情節嚴重的，依法吊銷營業執照或者廣告經 營許可證，停止其廣告業務。第三十五條 建設單位或者施工單位在建設工程中使用假冒偽劣建筑材料、建筑構配件和設 備的，由監督管理部門責令停止使用；知道或者應當知道是假冒偽劣商品而購買、使用，拒 不提供或者不如實提供假冒偽劣建筑材料、建筑構配件和設備的生產者、供貨者的，比照本 條例第三十二條的規定處罰。違反本條例第二十條規定的，由監督管理部門責令改正；知道或者應當知道是假冒偽劣商品 而用于經營性服務的，比照本條例第三十二條的規定處罰。第三十六條 隱匿、轉移、變賣、損毀被依法查封、扣押的物品的，由監督 管理部門處以被 隱匿、轉移、變賣、損毀物品貨值金額等值以上三倍以下罰款；有違法所得的，沒收違法所 得。

第三十七條 違反本條例，阻礙監督管理人員依法執行公務或者其他違反治 安管理行為的，由公安部門依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》規定給予處罰。第三十八條 當事人對行政處罰決定不服的，依照有關法律、法規的規定申 請行政復議或者提起訴訟；逾期不申請行政復議，也不向人民法院提起訴訟，又不履行行政 處罰決定的，由作出行政處罰決定的機關申請人民法院強制執行。第三十九條 違反本條例，生產、銷售假冒偽劣商品或者為生產、銷 售假冒偽劣商品提供服務，構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

第四十條 違反本條例，生產、銷售假冒偽劣商品，除依法承擔行政責任或 者刑事責任外，還應根據有關法律、法規的規定承擔相應的民事賠償責任。假冒偽劣商品的 生產者、銷售者應當負責向用戶或者消費者退還貨款；因假冒偽劣商品造成受害人人身傷害 的，侵害人應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活補助費、生活自助具費、殘疾賠償金以及由其撫養的人所必需的生 活費；造成受害人死亡的，并應當支付喪葬費、死亡賠償金、死者生 前撫養的人必需 的生活費等費用。造成受害人財產損失的，侵害人應當恢復原狀或者折價賠償，受害人因此 遭受其他重大損失的，侵害人應當依法賠償損失。

假冒偽劣商品生產者、銷售者，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服 務的用戶和消費者的合法權益受到損害的，應依法承擔民事責任；廣告經營者、廣告發布者 明知或應知廣告虛假仍設計、制作發布的，依法承擔連帶責任。

第四十一條 國家工作人員有下列情形之一，由所在單位或者上級主 管部門給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）包庇、放縱商品生產、銷售中違反本條例規定行為的；

（二）違反國家行政許可管理規定，致使出現生產、銷售假冒偽劣商品行為的；

（三）幫助生產、銷售假冒偽劣商品的當事人逃避查處的；

（四）阻撓、干預監督管理部門依法對商品生產、銷售中違反本條例規定的行為進行查處，造成嚴重后果的；

(五)應當依法移交司法機關處理而不移交的；

(六)其他對生產、銷售假冒偽劣商品行為不依法履行查處職責的。

本市各級國家機關有包庇、放縱生產、銷售假冒偽劣商品行為的，依法追究其主要負責人和 相關責任人的法律責任。第八章 附 則

第四十二條 本條例所規定的假冒偽劣商品貨值金額，以違法生產、銷售的 假冒偽劣商品的標價計算；沒有標價的，按照同類商品的市場價格計算。第四十三條 本條例自公布之日起施行。

第三篇：工程項目質量和安全生產監督工作方案編制、審批制度

工程項目質量和安全生產監督工作方案編制、審批制度

1、質量、安全監督室接到工程項目監督任務后，室主任應組織監督工程師審閱工程勘察設計文件、施工組織設計方案等工程技術資料，根據工程項目的規模和特點、投資形式、責任主體和有關機構的信譽和質量、安全生產保證能力等，制定工程項目的《工程質量監督工作方案》或《工程項目施工安全監督工作方案》。

2、監督工作方案由項目監督工程師編寫，方案中應明確監督組組成、監督方式、監督內容和監督工作程序。

3、監督工作方案應一式四份，經分管站長審查批準，并加蓋公章后，發至建設、施工、監理單位各一份，自留一份進入監督檔案。

4、監督工程師在建設單位組織召開的圖紙會審或首次工地例會上進行監督交底，在會議中分發監督工作方案，同時作好監督交底記錄。

5、監督工程師在工程質量、施工安全監督過程中，應認真執行監督工作方案。如實際情況或條件發生重大變化而需要重新調整監督工作方案，應由監督工程師組織修改，并按原審批程序批準后，通知建設、施工、監理單位。

6、質安站組織對《工程質量監督工作方案》的實施情況進行隨機抽查，主要抽查監督工程師質量、施工安全監督記錄，并將檢查結果作為質、安監員年終業績考核的依據。

第四篇：如何對終端銷售人員有效的監督和指導

如何對終端銷售人員有效的監督和指導?

對于終端銷售員的工作監督是比較困難的，因為終端銷售員所面對的終端客戶較多，所以面臨的終端問題也比較多，如回訪、結帳、送貨、理貨等。這些問題銷售員究竟做了沒做，或做的怎么樣？作為銷售主管很難進行現場監督，一般只有通過各種銷售報表、報告等來進行監督。銷售報表和報告能有效地了解銷售員的工作情況，從而針對不同問題，給予相應的指導，實際上也是對銷售員的監管和督促。

一、常用的幾種銷售報表

隨著企業的管理水平的不斷提高，企業運用表格化對銷售員的管理也越來越多越規范。其實銷售各報表的作用和用途是很多的。它不但能提供有關的終端客戶情況、市場和競爭者動態等多方面的信息，而且還能有效地監督和指導銷售員的工作。

在終端銷售中常用的銷售報表主要有以下幾種：

1、終端客戶拜訪表；

2、終端銷售日報表；

3、終端周計劃銷售報表；

4、終端銷售月報表及工作總結報告等。

二、督促報表準時交回

作為銷售主管一定要讓銷售員養成填寫銷售報表，并準時上交銷售各報表的習慣。當然，一些銷售員會在銷售主管不斷催促、提醒、要求下，甚至威脅后交。對于這樣的銷售員一定要嚴格處理。除了開除人之外，其實，銷售主管還是有辦法讓總是遲交報表的銷售員準時交報表（他們很可能業績表現非常好）。最簡單的方法就是告訴他，以后訪問報表若是未和每星期的支出憑證一塊兒交，就不能報銷費用和發獎金。

三、監督銷售員工作的難度

很多人加入銷售行列的原因，就是看上銷售工作的自由性。任何一家公司也負擔得不起讓每個銷售員每次訪問客戶時都有一位主管跟蹤監督。終端銷售工作要求銷售員每天早、晚二次向公司報告，但在此之間的大部分時間仍是他自己的，根本沒有人管。有些人對這樣沒有直接監督的自由簡直是高興極了。只要一離開主管的視線，他們就無法約束自己去做必要的銷售訪問，以取得更好的銷售成績；有些人或許一度克制得了，但疲憊了，就不愿意去面對銷售競賽中和每天被客戶拒絕的情況。有些銷售員了解自己無法長久的做下去，但竭力維護那一點底薪，或是多拖幾個月，甚至幾星期；有些銷售員假造報表，填些偽造的數據，編造銷售活動的謊言等來混日子。

這些人顯然不適合目前的銷售生涯，也無法長久地做，因為不去做銷售工作終會顯露在銷售業績上，但這會苦了要完成銷售任務的銷售主管。

四、銷售主管要看報表

當銷售主管拿到銷售員填寫的表格后，該怎么查看和閱讀那些報表呢？從銷售員的報表中應該獲得那些信息？發現那些問題？應該怎么做？下面幾項是作為銷售主管要注意的內容：

1、在報表所涵蓋的時間內，銷售員做成了多少筆交易，總成交金額是多少？銷售仍是結果導向；不管以往做的怎么樣，只要該月業績有提升，就可以彌補以往的不足。銷售主管對此應給予贊揚。

2、該段時間內做了多少次終端銷售拜訪？主管一定相信，訪問失敗的資料也很重要，因為每一次失敗都讓銷售員向成功又邁進一步。然而，那些只注重數量的主管應該記住一個笑話。主管銷售員問：“你今天訪問多少個終端？”銷售員答：“四十五個。本來還可以更多的，但是有些聰明的家伙問我，你到底賣什么東西。”或許主管可要求銷售員把所有客戶訪問都列出來，或許只要列出幾個重要的訪問就夠了。

3、查看訪問報表既有客戶的潛在客戶的比率是多少？主管憑這個資料判定，銷售中是否有銷售員只訪問他們原有的終端客戶。當然，訪問潛在客戶，每天面對新終端的拒絕是個痛苦的過程——但除非有新客戶不斷的開發，否則銷售業績不會增長。

4、從銷售報表中查看公司的產品是否需要不止一次訪問才能認定？若是如此，銷售員在完成之前需要做幾次調查、示范、提案等初步步驟，完成初步步驟的比率是否和其他成功的銷售員完成所需時間相當？

5、從報表檢查銷售員所訪問的聯絡人名和職位。看銷售員找的是否就是有權做決定的人？主管要憑這一資料確定銷售員是不是在兜圈子、耍手段——做了多次訪問卻沒有見到真正的決策人。

6、檢查是否有重復訪問單一潛在客戶或現有客戶的情形。如果存在這種重復，主管可能得要求銷售員解釋。這或許是問題客戶的跡象，而銷售員正嘗試撲滅問題的火種；或許是銷售員把時間花在他覺得舒服的地方。

7、檢查銷售員在一段時間內的預測和真正成交的交易。銷售員所作的預估正確嗎？信心、熱誠很好，但也要以事實為基礎。

8、在查閱報表時，如果主管擔心某位銷售員不能順利地完成工作，則可能得重新研討該銷售區域劃分的適當性，協助他做些規劃。

9、從查看銷售報表中把銷售差的人和那些成功銷售員的訪問調查、示范、提案等次數相比。比率相同嗎？

10、在看報表時如果銷售員還提供了客戶評語，則要閱讀報告上的評語部分。這少數幾句敘述的句子有助找出許多不同的問題，例如銷售員的心境，對競爭活動的評語，該區潛在問題等，若是沒有必要，多數銷售員不會喜歡花太多時間填寫這些報告。如果他們真的花了力氣寫那幾個句子，肯定是他們覺得問題很嚴重。

11、應該仔細閱讀的銷售報告，當然，銷售主管不可能把每份報告上的每個項目都讀得很仔細。多數銷售主管會希望花較多時間在邊緣或問題銷售員的報表上，而不會著重去看優秀銷售員的報表。這種做法部是所謂的“例外管理”，也就是說“特別注意那些有問題的部分”。

五、找出表現差的銷售員

主管在進行銷售監督的同時，早一點找出偷懶者和表現差的銷售員，要在問題未變成災難前加以排除？銷售主管在仔細閱讀銷售報告、訪問報表和不斷注意銷售員的行為模式有助找出問題銷售員。以下是該注意的事項：

1、報表上每星期都列出相同的訪問、相同的客戶、相同的潛在客戶。這些訪問都是假造的，不工作的銷售員不想花時間或精力做任何事情，甚至不想費力改動訪問報表。然而，他們的報告通常總是會準時交，因為他們少有其他事情好做。

2、報表的訪問次數中，很少有示范或調查的記錄。多數的偷懶者都知道，這些明確的記錄較容易查證。

3、找出很少記錄人名或電話的報表。

4、找尋平均支出“以下”的銷售員。逃避的偷懶者不希望冒險申報太高的支出。此外，多數人沒有野心偽造支出，以免受到檢查。

第五篇：對卷煙經營情況進行監督檢查的重點和難點對策分析

對卷煙經營情況進行監督檢查的重點難點及對策分析

【摘要】隨著國家局“卷煙上水平”發展戰略的深入推進，如何更好地發揮專賣執法、紀檢監察職能職責，進一步加強卷煙市場檢查和紀檢再監督，提升卷煙規范意識，已成為各基層縣（市）局（營銷部）積極探討的重大課題。本文通過對筆者所在縣級煙草商業企業卷煙市場進行調查分析，結合當前卷煙經營情況進行監督的重點、難點，談幾點粗淺分析意見。【關鍵詞】卷煙上水平監督檢查 規范經營

一、當前卷煙經營情況及監督檢查現狀

近年來，筆者所在縣級煙草商業企業在州局（公司）、縣委政府的正確領導下，始終堅持以規范經營為前提，以把握市場脈搏為重點，不斷強化客戶服務意識，從2011年上半年各項工作指標完成情況來看，各項工作持續有效、穩步開展，形式良好。

（一）卷煙經營情況。上半年，筆者所在縣級煙草商業企業縣卷煙銷售情況良好，累計銷售卷煙1910.85箱，同比增長7.73%，銷售一、二、三類煙583.09箱，同比增長18.23%，市場份額30.51%，同比增加2.72個百分點；單箱銷售收入15281元，同比增長9.6%，嬌子品牌銷售120.1箱，同比增長23.69 %；七匹狼系列銷售9.06箱，完成全年任務的60.4%。

（二）監督檢查情況。為進一步加強工作作風、工作紀律建設，規范內部生產經營秩序，縣局（營銷部）以開展“三項整治”

（一）人員思想認識問題。部分崗位人員思想認識不到位，工作還停留在表面化階段，本崗位工作內容還未真正領會。主要表現在：一是思想觀念陳舊，對行業改革、制度更新關心不足，往往用經驗、以往的工作模式解決問題，工作流程不熟悉，相關工作表格還停留在自制或A版體系上，文件執行率有待加強。二是崗位職責不明，因縣局（營銷部）人員少、工作兼職多，部分人員對崗位職責認識不清，工作積極性不高，所負責的工作任務了解不深，在工作開展過程中存在推諉扯皮現象，工作執行力有待加強。三是創新意識不強，對上級文件精神領會不夠深入，面對相關工作無從下手，相應的工作計劃、實施方案也只是停留在照抄、照搬上級文件，沒有真正聯系實際，工作開展過程中如無頭蒼蠅，造成結果與計劃不符、旗臶與路線不統一等問題。四是工作開展不實，部分監督檢查工作開展還不夠深入細致，“重經營、輕管理”的思想仍然存在，僅僅靠寫寫文章、編編文件、整整資料、隨便查查就宣告結束、草草收兵，工作開展往往流于形式、走過場，結果與實際“兩張皮”。

（二）客戶服務意識問題。客戶經理的職能沒有充分發揮，部分客戶經理沒有很好地履行職責。一是客戶拜訪不到位，對轄區內的經營戶缺乏足夠深入的了解，客戶基礎信息掌握不牢，對客戶日常經營缺乏正確的分析指導。二是政策宣傳不到位，在對外政策宣傳上，部分客戶經理未能耐心細致地向客戶宣傳，工作方法簡單粗暴，對客戶提出的質疑缺乏正確解釋，特別是在貨源

“兩個至上”，始終堅持以“橫向到邊，縱向到底”工作方針組織開展專賣市場監管工作，但因地理原因、文化水平、民風民俗等客觀原因，專賣市場監管存在嚴重阻礙：一是違法卷煙查辦難，專賣執法人員在查獲違法卷煙時，部分違法卷煙戶組織家族內部人員出面干擾、阻礙，或者到縣局辦公區圍堵、糾纏，要求退還罰沒卷煙，同時縣局（營銷部）工作人員少、縣公安局警力不足，場面難以控制，為專賣執法帶來極大困擾。二是堵源截流工作難，沿江地帶地處云南交界處，交通相對發達，為不法分子快速運輸、轉移違法卷煙提供了方便，南瓦與兄弟縣局（營銷部）昭覺、布拖交界。同時，沿江、南瓦距縣城較遠、縣城至沿江路況較差，執法反應相對緩慢。三是專賣法律法規普及難，在專賣法律法規普及上，縣局（營銷部）結合“3.15”、“6.29”等特定節日，“五五普法”專項活動，并采取“彝漢”雙語的方式，年年搞、時時傳，但因文化差異、地理原因收效甚微，客戶以險博利、違法經營現象仍然嚴重。

（五）內部監督管理問題。為進一步加強內部監督管理，縣局（營銷部）始終堅持“從嚴治內”方針，嚴格落實制度宣貫，配齊配備了內管人員。但此次調研發現，因近期人員調動頻繁，內管人員在工作中未能及時溝通，對部分崗位變動人員了解不明，工作流程掌握不清，對重點監管“節點”未能及時清理，內部監督管理工作針對性不強。

（六）專賣許可證管理問題。因專賣執法人員少，市場走訪

范日常工作流程，提高員工的工作業務技能；四是職業技能培訓。要重點加強專賣管理和卷煙營銷職業技能鑒定考前培訓工作，不斷提高員工職業技能持證比率和職業技能水平。

（二）加強督察考核，解決工作開展不得力問題。通過督察考核，進一步加快決策資源優化，幫助行業克服傳統行政文化產生的惰性，巧妙消除員工對新政策的抵觸情緒，從而解決布臵多、檢查少，浮在上面多、深入基層少的問題，保證政令暢通，令行禁止。一是強化督察考核權威，所有督察考核工作必須要由縣局（營銷部）一把手親自掛帥，督察人員要認真履行工作職責，敢于揭露存在的矛盾和問題，從大局出發，公平、公正地組織開展，真正樹立督察考核權威。二是創新督察考核方式，可根據近期工作重點，積極采取不定時督察和專項督察的方式，在不告知督察事項的情況下，深入工作一線開展檢查考核，有效遏制被檢查人員補資料問題，促進工作腳踏實地開展；三是注重督察考核質量，在督察考核過程中，要認真參照工作業務流程，以行業規章制度為標準，堅決杜絕“重進度，輕質量”的督察方式，要立足“所干是否是所寫”，對所檢查事項要深入地進行追溯，確保督察考核工作實效。

（三）加強市場定位，解決貨源分配不合理問題。要全面按照“限制大戶，保護中戶，扶持小戶”原則，做好市場定位分析，確保貨源合理分配。一是要加強溝通了解，切實掌握客戶每月真實銷量，科學合理地調整客戶組別，在緊俏貨源分配上要有意識

（五）加強市場監管，解決專賣案件查辦難問題。要進一步加強專賣監管力度，從根本上保證卷煙市場的正常秩序。一是要加強市場走訪頻次，要充分履行同級專賣監督的職能，對客戶經理、配送員工作是否訪銷到位、送貨到位，有無漏訪戶、漏送戶進行監督檢查，認真收集零售戶對訪銷配送工作的意見，及時反饋到銷售部門，形成良好的轉銷聯席機制；二是要積極聯系公安、工商等聯動執法部門，采取“事前、事中、事后”全面介入的方式，開展市場檢查工作，對暴力抗法零售戶，要以“狠打一個，教育一片”的工作思路，進行嚴厲打擊，形成威懾，確保法律威嚴。三是要認真分析違法卷煙進入渠道，要重點加強對沿江、南瓦、車站的堵截檢查，在人員允許的情況下，可選派人員素質高、辦案能力強的專賣執法人員深入各條線路進行“常駐”，查找違法卷煙渠道，提高辦案執法反應速度。四是要結合“彝語傳專賣”活動成果，繼續利用橫幅、傳單、新聞媒體加大專賣法律法規宣講力度，公布舉報電話，形成強大輿論攻勢，掀起“維法”熱潮；同時要積極利用“舉報有獎”來吸引客戶、民眾，積極尋找、發展線人，以達到“全客戶、全線人”的理想狀態。

（六）加強證件管理，解決客戶自律意識不強問題。要注重客戶經營過程中許可證的跟蹤管理，將證件管理與市場監管有機結合，進一步提高證件管理水平。一是證件管理員要進一步落實工作職責，加強市場走訪力度，及時了解客戶信息，嚴格落實資格準入制度，對經營地址變動，不符合持證條件的，違法經營超