第一篇：醫院信息科有關應急預案

醫院信息科有關應急預案

一、信息系統故障應急方案

為防止因醫院信息系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執行。

（一）醫院信息系統出現故障報告程序

當各工作站發現計算機不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息網絡中心報告。中心工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

（二）醫院信息系統故障分級

根據故障發生的原因和性質不同分為三類：

一類故障：由于服務器不能正常工作、主干光纖損壞、服務器數據庫問題、服務器工作不穩定、網絡不通等軟件和硬件發生故障等造成的停機和網絡癱瘓。

二類故障：由于交換機、網絡故障、服務器數據庫部分問題、偶然性的數據錯誤、某些科室違反工作流程等引起的部分片區性故障。

三類故障：由于各終端電腦硬件、網絡、病毒和操作不當造成的單點故障。

針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障--由信息網絡信息科負責人報院領導，由醫院組織協調恢復工作，并由信息系統故障恢復領導指揮小組統一指揮協調恢復工作。

二類故障--由網絡管理人員上報信息科負責人，由信息集中解決。

三類故障--由網絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

（三）發生各類故障時的首要工作

1、發生一類故障時

（1）當信息科一旦確定為一類整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

（2）當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將工作轉入相應的應急操作模式，具體時限明確如下：

①30分鐘內不能恢復--門診收費轉入單機操作模式。

②3小時內不能恢復--各住院收費、藥房、護士工作站、醫生工作站、庫房、醫技檢查等轉入手工操作。

2、發生二類故障時

（1）當發生區域性故障時，信息科應組織相關專業人員迅速查找問題原因，并通知相關科室負責人準備相應的應急預案。

（2）故障無法短時恢復的情況，根據不同的原因，采用以下處理方式：

①由于軟件或則數據庫造成區域性故障，及時通知軟件公司查找并解決問題。門診收費立即啟用單機程序，其他沒有單機科室轉入手工操作。

②由于網絡或則硬件問題造成的區域性故障，更換網絡設備和相關硬件，都無法解決的情況下，可讓涉及故障的科室人員到正常的科室借用電腦，通知相關科室負責人協調工作。

③由于病毒造成的區域性故障，應立即從物理上切斷故障區域和內網的連接，并作相應的殺毒處理。

3、發生三類故障時

（1）此類故障由信息科安排專人處理，短時無法解決的可采取借用電腦的方式暫時處理緊急工作。或則手工操作，恢復后重新錄入電腦。

二、計算機網絡系統備份和恢復方案

為保證醫院信息系統長期穩定運行，信息網絡中心應作好服務器、網絡、軟件、數據庫等的備份工作，以利于系統發生故障時及時有效的處理，盡量減少對醫院業務的影響。

（一）服務器備份和恢復

信息科值班人員每天檢查服務器的工作狀態，注意有無報錯信息提示。進行內存監控、磁盤空間檢查。

（二）數據庫備份和恢復

1、對數據庫采用每天后臺自動備份1次，備份到服務器本地磁盤，每月10日、20日和月底將備份文件拷貝到異地備份計算機（Ip地址為192.168.0.151的備份計算機上）。

2、每天檢查數據庫狀態，數據庫空間，運行日志，發現異常立即通知軟件公司查找原因。

3、每月中旬及月底將數據庫備份文件拷貝到移動硬盤保存。

4、建議近期完善雙機熱備系統配置，為系統數據安全提供更有力的保障。

（三）網絡備份和恢復

1、發生網絡設備故障時，通過更換相應設備及時解決，并聯系設備供應商處理問題設備。（目前我院采用Vlan核心交換機的網絡拓撲結構，建議購置相同型號、配置的Vlan核心交換機和匯聚交換機各1臺，確保網絡設備損壞能及時得以替代更換，恢復網絡運行）

2、當發生主干網絡斷線的情況，可用備用網線臨時鋪設，作好警示標志，防止破壞，同時組織人員及時搶修。

（四）病毒故障的預防和恢復

1、每天檢查殺毒軟件的升級和分發情況，檢查是否正常運行。（建議醫院購置正版的網絡版殺毒軟件）

2、檢查定時殺毒情況，有無發現病毒，有病毒的是否處理，并了解該病毒的情況。

（五）軟件問題的備份和恢復

1、在每次更新應用軟件前，把現使用軟件作好備份。把每次的更新軟件保留備用。

2、定期檢查軟件的自動更新情況，對沒有自動更新的工作站手工更新，并查找原因。

3、在更新軟件后出現大面積或則影響業務工作的情況下用之前使用正常的軟件替換回來，保證業務不間斷運行。

4、每天檢查醫保、合醫等接口的運行情況。

5、發現軟件問題及時聯系開發商查找原因并處理。

（六）供電系統和機房環境

1、保證服務器和網絡設備的電源供應，采用UpS和市電的雙線供電。

2、定期（每季度未）請專業人員對UpS的蓄電性能作檢測評估。

2、作好防水、防火（配備消防設施）工作，定期檢查各種設備和線路是否被破壞，有損壞情況的及時更換處理。

三、醫保網絡故障應急預案

因職工醫保中心或居民醫保中心醫保網絡故障，造成門診病人刷卡消費、特殊病種報銷、出院結算病人結算故障。為確保醫院醫保工作的有序開展，制定網絡故障應急預案：

（一）當醫保或財務結算人員發現醫保網絡出現故障，導致參保病人不能正常消費和結算時，給參保病人做好耐心、細致、合理的解釋工作。

（二）立即出示“醫保網絡故障”公示牌，若配備了電子屏應在其上滾動播動“醫保網絡故障”的溫馨提示。

（三）立即電話報告信息科值班人員，值班人員向主任或分管領導匯報。

（四）值班人員立即與職工醫保中心或居民醫保中心和信息管理中心聯系，信息管理中心查明并處理網絡故障，確保最短時間內聯通網絡，恢復網絡鏈接。

第二篇：醫院信息科有關應急預案

醫院信息科有關應急預案

一、信息系統故障應急方案

為防止因醫院信息系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執行。

（一）醫院信息系統出現故障報告程序

當各工作站發現計算機不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息科報告。科室工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

（二）醫院信息系統故障分級

根據故障發生的原因和性質不同分為三類：

一類故障：由于服務器不能正常工作、主干光纖損壞、服務器數據庫問題、服務器工作不穩定、網絡不通等軟件和硬件發生故障等造成的停機和網絡癱瘓。

二類故障：由于交換機、網絡故障、服務器數據庫部分問題、偶然性的數據錯誤、某些科室違反工作流程等引起的部分片區性故障。三類故障：由于各終端電腦硬件、網絡、病毒和操作不當造成的單點故障。

針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障--由信息網絡信息科負責人報院領導，由醫院組織協調恢復工作，并由信息系統故障恢復領導指揮小組統一指揮協調恢復工作。

二類故障--由網絡管理人員上報信息科負責人，由信息集中解決。三類故障--由網絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

（三）發生各類故障時的首要工作

1、發生一類故障時

（1）當信息科一旦確定為一類整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院活動等對故障恢復帶來的時間影響。

（2）當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將工作轉入相應的應急操作模式，具體時限明確如下：

①30分鐘內不能恢復--門診收費轉入單機操作模式。

②3小時內不能恢復--各住院收費、藥房、護士工作站、醫生工作站、庫房、醫技檢查等轉入手工操作。

2、發生二類故障時

（1）當發生區域性故障時，信息科應組織相關專業人員迅速查找問題原因，并通知相關科室負責人準備相應的應急預案。（2）故障無法短時恢復的情況，根據不同的原因，采用以下處理方式：

①由于軟件或則數據庫造成區域性故障，及時通知軟件公司查找并解決問題。門診收費立即啟用單機程序，其他沒有單機科室轉入手工操作。

②由于網絡或則硬件問題造成的區域性故障，更換網絡設備和相關硬件，都無法解決的情況下，可讓涉及故障的科室人員到正常的科室借用電腦，通知相關科室負責人協調工作。

③由于病毒造成的區域性故障，應立即從物理上切斷故障區域和內網的連接，并作相應的殺毒處理。

3、發生三類故障時

（1）此類故障由信息科安排專人處理，短時無法解決的可采取借用電腦的方式暫時處理緊急工作。或則手工操作，恢復后重新錄入電腦。

二、計算機網絡系統備份和恢復方案

為保證醫院信息系統長期穩定運行，信息網絡中心應作好服務器、網絡、軟件、數據庫等的備份工作，以利于系統發生故障時及時有效的處理，盡量減少對醫院業務的影響。

（一）服務器備份和恢復

信息科值班人員每天檢查服務器的工作狀態，注意有無報錯信息提示。進行內存監控、磁盤空間檢查。

（二）數據庫備份和恢復

1、對數據庫采用每星期后臺自動備份1次，備份到服務器本地磁盤，每月月底將備份文件拷貝到異地備份計算機（IP地址為172.30.2.13的備份計算機上）。

2、每天檢查數據庫狀態，數據庫空間，運行日志，發現異常立即通知軟件公司查找原因。

3、每月中旬及月底將數據庫備份文件拷貝到移動硬盤保存。

4、建議近期完善雙機熱備系統配置，為系統數據安全提供更有力的保障。

（三）網絡備份和恢復

1、發生網絡設備故障時，通過更換相應設備及時解決，并聯系設備供應商處理問題設備。（目前我院采用華為核心交換機的網絡拓撲結構，建議購置相同型號、配置的華為核心交換機和匯聚交換機各1臺，確保網絡設備損壞能及時得以替代更換，恢復網絡運行）

2、當發生主干網絡斷線的情況，可用備用網線臨時鋪設，作好警示標志，防止破壞，同時組織人員及時搶修。

（四）病毒故障的預防和恢復

1、每天檢查殺毒軟件的升級和分發情況，檢查是否正常運行。

2、檢查定時殺毒情況，有無發現病毒，有病毒的是否處理，并了解該病毒的情況。

（五）軟件問題的備份和恢復

1、在每次更新應用軟件前，把現使用軟件作好備份。把每次的更新軟件保留備用。

2、定期檢查軟件的自動更新情況，對沒有自動更新的工作站手工更新，并查找原因。

3、在更新軟件后出現大面積或則影響業務工作的情況下用之前使用正常的軟件替換回來，保證業務不間斷運行。

4、每天檢查醫保、合醫等接口的運行情況。

5、發現軟件問題及時聯系開發商查找原因并處理。

（六）供電系統和機房環境

1、保證服務器和網絡設備的電源供應，采用UPS和市電的雙線供電。

2、定期（每季度未）請專業人員對UPS的蓄電性能作檢測評估。

2、作好防水、防火（配備消防設施）工作，定期檢查各種設備和線路是否被破壞，有損壞情況的及時更換處理。

三、醫保網絡故障應急預案

因職工醫保中心或居民醫保中心醫保網絡故障，造成門診病人刷卡消費、特殊病種報銷、出院結算病人結算故障。為確保醫院醫保工作的有序開展，制定網絡故障應急預案：

（一）當醫保或財務結算人員發現醫保網絡出現故障，導致參保病人不能正常消費和結算時，給參保病人做好耐心、細致、合理的解釋工作。

（二）立即出示“醫保網絡故障”公示牌，若配備了電子屏應在其上滾動播動“醫保網絡故障”的溫馨提示。

（三）立即電話報告信息科值班人員，值班人員向主任或分管領導匯報。

（四）值班人員立即與職工醫保中心或居民醫保中心和信息科聯系，信息科查明并處理網絡故障，確保最短時間內聯通網絡，恢復網絡鏈接。

第三篇：醫院信息科應急預案

預案，是指根據評估分析或經驗，對潛在的或可能發生的突發事件的類別和影響程度而事先制定的應急處置方案。下面是小編收集整理的醫院信息科應急預案，希望對你有所幫助！

一、信息系統故障應急方案

為防止因醫院信息系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執行。

（一）醫院信息系統出現故障報告程序

當各工作站發現計算機不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息網絡中心報告。中心工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

（二）醫院信息系統故障分級

根據故障發生的原因和性質不同分為三類：

一類故障：由于服務器不能正常工作、主干光纖損壞、服務器數據庫問題、服務器工作不穩定、網絡不通等軟件和硬件發生故障等造成的停機和網絡癱瘓。

二類故障：由于交換機、網絡故障、服務器數據庫部分問題、偶然性的數據錯誤、某些科室違反工作流程等引起的部分片區性故障。

三類故障：由于各終端電腦硬件、網絡、病毒和操作不當造成的單點故障。

針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障--由信息網絡信息科負責人報院領導，由醫院組織協調恢復工作，并由信息系統故障恢復領導指揮小組統一指揮協調恢復工作。

二類故障--由網絡管理人員上報信息科負責人，由信息集中解決。

三類故障--由網絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

（三）發生各類故障時的首要工作

1、發生一類故障時

（1）當信息科一旦確定為一類整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

（2）當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將工作轉入相應的應急操作模式，具體時限明確如下：

①30分鐘內不能恢復--門診收費轉入單機操作模式。

②3小時內不能恢復--各住院收費、藥房、護士工作站、醫生工作站、庫房、醫技檢查等轉入手工操作。

2、發生二類故障時

（1）當發生區域性故障時，信息科應組織相關專業人員迅速查找問題原因，并通知相關科室負責人準備相應的應急預案。

（2）故障無法短時恢復的情況，根據不同的原因，采用以下處理方式：

①由于軟件或則數據庫造成區域性故障，及時通知軟件公司查找并解決問題。門診收費立即啟用單機程序，其他沒有單機科室轉入手工操作。

②由于網絡或則硬件問題造成的區域性故障，更換網絡設備和相關硬件，都無法解決的情況下，可讓涉及故障的科室人員到正常的科室借用電腦，通知相關科室負責人協調工作。

③由于病毒造成的區域性故障，應立即從物理上切斷故障區域和內網的連接，并作相應的殺毒處理。

3、發生三類故障時

（1）此類故障由信息科安排專人處理，短時無法解決的可采取借用電腦的方式暫時處理緊急工作。或則手工操作，恢復后重新錄入電腦。

二、計算機網絡系統備份和恢復方案

為保證醫院信息系統長期穩定運行，信息網絡中心應作好服務器、網絡、軟件、數據庫等的備份工作，以利于系統發生故障時及時有效的處理，盡量減少對醫院業務的影響。

（一）服務器備份和恢復

信息科值班人員每天檢查服務器的工作狀態，注意有無報錯信息提示。進行內存監控、磁盤空間檢查。

（二）數據庫備份和恢復

1、對數據庫采用每天后臺自動備份1次，備份到服務器本地磁盤，每月10日、20日和月底將備份文件拷貝到異地備份計算機（IP地址為192.168.0.151的備份計算機上）。

2、每天檢查數據庫狀態，數據庫空間，運行日志，發現異常立即通知軟件公司查找原因。

3、每月中旬及月底將數據庫備份文件拷貝到移動硬盤保存。

4、建議近期完善雙機熱備系統配置，為系統數據安全提供更有力的保障。

（三）網絡備份和恢復

1、發生網絡設備故障時，通過更換相應設備及時解決，并聯系設備供應商處理問題設備。（目前我院采用Vlan核心交換機的網絡拓撲結構，建議購置相同型號、配置的Vlan核心交換機和匯聚交換機各1臺，確保網絡設備損壞能及時得以替代更換，恢復網絡運行）

2、當發生主干網絡斷線的情況，可用備用網線臨時鋪設，作好警示標志，防止破壞，同時組織人員及時搶修。

（四）病毒故障的預防和恢復

1、每天檢查殺毒軟件的升級和分發情況，檢查是否正常運行。（建議醫院購置正版的網絡版殺毒軟件）

2、檢查定時殺毒情況，有無發現病毒，有病毒的是否處理，并了解該病毒的情況。

（五）軟件問題的備份和恢復

1、在每次更新應用軟件前，把現使用軟件作好備份。把每次的更新軟件保留備用。

2、定期檢查軟件的自動更新情況，對沒有自動更新的工作站手工更新，并查找原因。

3、在更新軟件后出現大面積或則影響業務工作的情況下用之前使用正常的軟件替換回來，保證業務不間斷運行。

4、每天檢查醫保、合醫等接口的運行情況。

5、發現軟件問題及時聯系開發商查找原因并處理。

（六）供電系統和機房環境

1、保證服務器和網絡設備的電源供應，采用UPS和市電的雙線供電。

2、定期（每季度未）請專業人員對UPS的蓄電性能作檢測評估。

2、作好防水、防火（配備消防設施）工作，定期檢查各種設備和線路是否被破壞，有損壞情況的及時更換處理。

三、醫保網絡故障應急預案

因職工醫保中心或居民醫保中心醫保網絡故障，造成門診病人刷卡消費、特殊病種報銷、出院結算病人結算故障。為確保醫院醫保工作的有序開展，制定網絡故障應急預案：

（一）當醫保或財務結算人員發現醫保網絡出現故障，導致參保病人不能正常消費和結算時，給參保病人做好耐心、細致、合理的解釋工作。

（二）立即出示“醫保網絡故障”公示牌，若配備了電子屏應在其上滾動播動“醫保網絡故障”的溫馨提示。

（三）立即電話報告信息科值班人員，值班人員向主任或分管領導匯報。

（四）值班人員立即與職工醫保中心或居民醫保中心和信息管理中心聯系，信息管理中心查明并處理網絡故障，確保最短時間內聯通網絡，恢復網絡鏈接。

第四篇：醫院信息安全應急預案

醫院信息安全應急預案

我院計算機網絡信息系統已經幾乎遍布于全院的各個科室，隨著各種應用的深入，醫院各項業務對信息系統的依賴與日俱增，在享受信息系統給醫院帶來種種便利的同時也存在著巨大的風險。考慮到醫院內信息系統突發事件可能引起的危害，必須系統地、有組織地做好應急預案，盡量控制風險，降低風險，減少損失。為防患于未然，特制定本預案。

一、應急預案的定義

信息安全應急預案是在對各部門的全部業務處理功能的嚴格調查基礎上，針對每項關鍵業務流程，受信息系統可能發生不同程度突發事件的影響，準備和實施的一套信息安全應急預案，其基本價值在于：在信息系統突發事件出現之前就已經制定相應措施，做好一定準備；一旦信息系統安全事件發生，可以提供和實施這些替代方案，以最大限度地爭取時間，減少損失。

二、成立醫院“信息系統安全應急預案”領導小組 組 長：XX 負責決定批準預案實施與撤消及上

級相關部門報告、負責院內協調、組織、網絡設備購買等工作；

副組長：XX 負責預案實施過程的全部技術工作

及協調軟件和硬件供應商、線路運營商的工作；

成 員：

XXX 負責協調電力保障工作； XXX 負責協調收費處工作； XXX 負責協調各藥房工作； XXX 負責協調護理工作；

XXX 負責協調醫療和醫技工作； XXX 負責技術支持和通知工作；

三、醫院信息系統出現故障報告程序

當各工作站發現計算機訪問數據速度遲緩、不能打開程序、不能保存數據、不能訪問網絡、要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息。同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻排除的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告信息系統安全應急預案領導小組組長，由信息系統安全應急預案領導小組統一協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

四、醫院信息系統故障分級及首要工作

根據故障發生的原因和性質的不同可分為三類：

一類故障：由于主服務器不能正常工作、核心交換機損壞、主服務器信息數據丟失、全院網絡癱瘓等造成的系統故障。

二類故障：由于部分交換機損壞、部分網絡癱瘓、部分終端軟、硬件故障，部分病人信息丟失等造成的系統故障。

三類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、各工作站操作不熟練或使用不當、某些科室違反操作規范等造成的系統故障。

針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障——由信息系統安全應急預案領導小組副組長上報組長并啟動本應急預案。

二類故障——由信息科組織相關技術人員共同解決。三類故障——由信息科技術人員單獨解決。

五、發生信息系統安全一類故障時的緊急預案

(一)當信息系統應急預案領導小組副組長一旦將故障確定為一類故障時，首先應由小組副組長立即報告組長，同時組織恢復工作，處理故障時應充分考慮到特殊情況，如節假日、就診病人多、醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時 間影響。

(二)一類故障發生后各部門將根據恢復時間的長短轉入手工操作，具體時限明確如下： 1、30 分鐘內不能恢復——門診、住院收費處、藥房轉入手工操作； 2、2 小時內不能恢復——各護士工作站、各醫生工作站、各醫技工作站轉入手工操作； 3、4小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。

六、各部門的具體協調安排

所有手工操作的統一啟動時間須經信息系統應急預案領導小組組長批準授權后，再由信息科通知相關部門，各部門應嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的通知前不準私自操作計算機。

(一)門診收費處的應急預案

1、各門診收費處由財務科科長統一協調，由門診收費處負責人具體負責，要與信息科保持聯系，及時反饋溝通最新消息。

2、門診各收費處應常備收費價格紙質目錄和各種手工收據；

3、當信息系統運行中斷超過30分鐘時，接信息科通知后，收款員方可轉入手工操作；

4、門診收款員要建立手工收費流水賬，為病人開據手工收據；

5、當系統恢復正常時，先由信息科通知門診收費處負責人對本部門所涉及的信息系統應用程序的運行穩定性、可靠性、正確性進行評估，如故障仍存在，要立即向信息科反饋情況；

6、在接到信息科全面恢復運行的通知后，收款員方能逐步轉入到機器操作，并盡快在合適時間對手工收據進行補錄。

（二）住院收費處的應急預案

1、各住院收費處由財務科科長統一協調，由住院收費處負責人具體負責，要與信息科保持聯系，及時反饋溝通最新消息。

2、住院收費處應常備收費價格紙質目錄和各種手工收據。

3、當系統停止運行超過 30分鐘時，接信息科通知后，收款員方可轉入手工操作。

4、對于入院患者，由住院收費處手工登記住院患者基本信息，開具手工預收款收據；對于出院、轉院患者，由科室護士長指定一名護士統一在住院收費處進行手工登記患者詳細出院信息（必須包含病人聯系方式），對于欠費額較大的病人要預交相當額度的押金，并開具手工預收款收據，方可辦理出院、轉院手續。

5、當系統恢復正常時，先由信息科通知住院收費處負責人對本部門所涉及的信息系統應用程序的運行穩定性、可靠性、正確性進行評估，如故障仍存在，要立即向信息科反饋情況。

6、在接到信息科全面恢復運行的通知后，收款員方能逐步轉入到機器操作，并盡快在合適時間對手工收據進行補錄。

對住院患者要及時通知患者所在科室，由科室通知患者家屬攜帶手工預收款收據到住院處換領機打收據；對出院、轉院患者在所有手工收據補錄完畢后，通知患者家屬攜帶相關手續到醫院住院收費處進行結算。

（三）護士工作站的應急預案

1、各護士工作站由護理部統一協調，由各科護士長具體負責。

2、系統故障期間臨床科室護士應詳細記錄患者的所有費用執行情況。

3、需要用藥的患者，科室護士應詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費用類別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領藥憑證。對于需要做相應處置的患者，應詳細記錄處置項目。

4、在接到信息科全面恢復運行的通知后，科室護士方能逐步轉入到機器操作，并盡快在合適時間對手工數據進行補錄。

（四）醫生工作站的應急預案

1、各醫生工作站由醫務科統一協調，由各科主任具體負責。

2、系統故障期間臨床科室應詳細記錄在院患者的所有醫囑執行情況，手工開具檢驗、檢查單及手工書寫醫療文書。對于出院、轉院患者，出院帶藥由主管醫生負責掌握經費情況，如出現費用超支時原則上不予帶藥。

3、在接到信息科全面恢復運行的通知后，科室醫生方能逐步轉入到機器操作，并盡快在合適時間對手工數據進行補錄。

（五）醫技部門的應急預案

1、在系統故障期間應詳細留取、整理檢查、檢驗申請單。

2、在接到信息科全面恢復運行的通知后，應根據檢查、檢驗單信息通過手工計價補錄相應費用。

（六）藥房的應急預案

1、各藥房由藥械科統一協調，由各藥房負責人具體負責。

2、藥房應常備紙質醫院《藥品目錄》，完善品規信息。

3、系統故障時，根據臨床科室提供的藥品請領單發藥。

4、在接到信息科全面恢復運行的通知后，應對臨床科室補錄的藥品醫囑進行發藥并確認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細核對，如發現內容不符，須詳細追查。

（七）機房系統停電應急預案

1、當機房發生市電供電突然停電或是電源異常時，首先應和電工取得聯系，確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設備正常運行。

2、當確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，及時通知各部門做好停電、關閉系統準備。嚴格按操作手冊先關服務器，最后停核心交換機和路由器的電源，等待電力恢復。

3、當確定停電原因是在本身供電系統造成的，立即聯系電工達到現場檢修。必要時可采取發電機發電、臨時電纜鋪設、從其它區域進行臨時供電。

七、信息科應急處理規程

（一）啟動應急預案后，信息科所有工作人員應迅速集合，并根據現場具體情況做以下工作：

1、故障檢修：集中分析故障、查找原因、排除故障。

2、技術聯絡：與軟、硬件供應商取得聯系，采取有效方法獲得技術支持。

3、院內協調：及時通報全院各科室系統故障及修復情況，必要時到重點科室（如收費、藥房等部門）協調工作。

（二）故障排除后，信息科應在兩天內組織技術研討會，通報故障原因，制定預防措施，由信息系統安全應急預案領導小組副組長書寫故障處理報告并報組長審閱。

第五篇：醫院信息安全應急預案

醫院信息安全應急預案

我院計算機網絡信息化已經遍布于全院的各個部門，隨著各種應用的深入，醫院業務對計算機的依賴與日俱增，在享受計算機給醫院帶來種種好處的同時也存在著不少風險。考慮到醫院內外信息系統突發事件可能引起的危害，以及與其它部門和系統的依賴性。為了確保關鍵業務的連續，必須有系統、有組織地作好應急預案的準備，盡量降低風險，減少損失。為防患于未然，特制定本預案。

一、應急預案的定義

信息安全應急預案是在對各部門的全部業務處理功能的嚴格調查基礎上，針對每項關鍵業務流程，受信息系統可能發生不同程度突發事件的影響，準備和實施的一套信息安全應急預案，其基本價值在于：在信息系統突發事件出現之前就已經制定相應措施，做好一定準備；一旦信息系統安全事件發生，可以提供和實施這些替代方案，以最大限度地爭取時間，減少損失。

二、醫院信息系統出現故障報告程序

當各工作站發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

三、醫院信息系統故障分級

根據故障發生的原因和性質不同分為三類：

一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發生故障等造成的網絡癱瘓。

二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。

三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障——由信息科主任上報院領導，由醫院組織協調恢復工作。

二類故障——由網絡管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。

三類故障——由網絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

四、發生網絡整體故障時的首要工作

1、當信息科一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

2、當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：

（1）30 分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。

（2）6 小時內不能恢復——各護士工作站、藥房、120 急救站、手術室、醫技檢查轉入手工操作（具體時間由信息科通知）。

（3）24 小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。

五、各部門的具體協調安排

1、所有手工操作的統一啟動時間須由信息科通知，相關部門嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

2、門診掛號收費處工作協調（1）由各收費部門主任負責總體聯絡協調，要與信息科保持聯系，及時反饋溝通最新消息；（2）當網絡系統運行中斷超過 30 分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程序；（3）門診收款員要建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記；（4）當系統恢復正常時，由收款員負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向信息科反饋情況。（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉入到機器操作。

3、出院結算處的工作協調（1）由財務科主任總體負責聯絡協調；（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現帳目混亂；（3）當系統停止運行超過 24 小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患 者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發票。（4）在網絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在 進行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。

4、護士工作站的協調（1）護士工作站由護理部共同協調；（2）網絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況；（3）科室詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領藥憑證。

5、醫生工作站的協調（1）網絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況；（2）出院帶藥由主管醫生負責掌握經費情況，如出現費用超支時原則上不予帶藥；（3）接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄醫囑。

6、醫技檢查工作協調（1）在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；（2）網絡恢復后根據檢查單底聯登記，通過手工記價補錄患者費用。（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

7、藥房工作協調（1）藥劑科應常備醫院《藥品目錄》，必要時由信息科提供藥品最新價格；（2）網絡故障時，根據臨床科室提供的藥品請領單發藥；（3）網絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫囑進行發藥并確認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細核對，如發現內容不符，須詳細追查；（4）網絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認；各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務器數據管理要求進行恢復工作。

六、應急數據恢復工作規定

1、當服務器確認出現故障時，由網絡管理員按《數據備份恢復方案》進行系統恢復。

2、網絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續。

3、當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現故障時，應使用備用交換機。

4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。

5、平時每月對全系統備份數據要進行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。

七、網絡服務器故障應急處理規程

網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發生故障，按下列規程處理。

1、信息科應設 24 小時專人值班，監控網絡運行。發現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。

2、遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為 3 個組做以下工作：（1）故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。

（2）技術聯絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯系，采取有效手段獲得技術支持。

（3）院內協調組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協助數據保存。

3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前后表單分開存放。

4、在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

5、故障排除后，信息科工作技術組應按制定方案分片包干，協助重要科室進行數據補錄工作。

6、故障排除后 2 天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告交院領導。