第一篇：鎮(zhèn)政府機關首問負責制

首問負責制為認真貫徹落實《行政許可法》，切實轉變機關工作作風,密切聯系群眾,全心全意為人民服務,樹立良好的政府機關形象,特在政府機關中實行首問負責制,第一個接待群眾來電、來訪者（即首問者），應履行如下職責：

1、接聽電話應文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負責落實所問、所辦之事。

2、對到政府辦事的人要熱情、主動，屬在本人職責內的事要及時處理，非本職責內的要積極引導其找到相關部門或個人辦理，直到讓群眾滿意為止。

3、熱情為到訪者、來電者提供準確的信息。如有群眾舉報，實屬對工作不負責任、推諉、拖而不辦、態(tài)度惡劣、嚴重影響政府機關形象的個人，年終考核即為不稱職。（本規(guī)定自～年6月1日起執(zhí)行）XX鎮(zhèn)人民政府二〇〇四年五月二十五日

第二篇：鎮(zhèn)政府機關首問負責制

為認真貫徹落實《行政許可法》，切實轉變機關工作作風,密切聯系群眾,全心全意為人民服務,樹立良好的政府機關形象,特在政府機關中實行首問負責制,第一個接待群眾來電、來訪者（即首問者），應履行如下職責：

1、接聽電話應文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負責落實所問、所辦之事。

2、對到政府辦事的人要熱情、主動，屬在本人職責內的事要及時處理，非本職責內的要積極引導其找到相關部門或個人辦理，直到讓群眾滿意為止。

3、熱情為到訪者、來電者提供準確的信息。

如有群眾舉報，實屬對工作不負責任、推諉、拖而不辦、態(tài)度惡劣、嚴重影響政府機關形象的個人，年終考核即為不稱職。

第三篇：市委政法委機關首問負責制

市委政法委機關首問負責制

一、首問負責制是指當事人來電話或到委機關咨詢、辦理相關事項時，由第一位接待的工作人員按相關規(guī)定負責處理的責任制度。第一位接待當事人的工作人員，就是首問責任人；當有兩名以上工作人員在一起被詢問時，職位高者為首問責任人。

二、首問責任人應遵循熱情主動、文明辦事、服務規(guī)范、及時高效的原則,認真履行工作職責，妥善處理當事人反映的問題，不能使用“不知道”、“不清楚”等語言予以回絕。

三、對于當事人咨詢或辦理的相關事項，首問責任人必須履行以下責任：

1、屬于本科(室)辦理的，首問責任人應將當事人所反映的問題、請求的事項及所作的答復或處理意見等記錄清楚，歸檔保存，并在第一時間內為其處理，不得拖延。對于手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的，要一次性向當事人講清楚需要補充的手續(xù)、要求等。

2、屬于本委辦理但不屬于本科(室)辦理的，應將當事人引導至承辦科(室)，或將有關事項轉交承辦科(室)；承辦科(室)工作人員不在崗的，或承辦科(室)一時不明確的，首問責任人應當代為接收、轉交，負責跟蹤辦理。

3、不屬于本委辦理的，應當向當事人作出解釋并告知其到有關部門處理。確有必要的，幫其聯絡有關部門或將相關事項轉送有關部門。

4、對把握不準的或者在辦理過程中發(fā)現有重大社情民意和緊急事項的，要及時向有關領導報告，不得貽誤。

四、當事人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問責任人。屬于首問責任人職責范圍內的，應認真負責回答；屬于本委其他科（室）的，應將有關電話告知來電人；不屬于本委辦理的，應向其告知相關的責任部門和聯系方式，盡可能地為來電人提供幫助。

五、各科（室）主要負責人對本實施首問負責制度負總責并及時辦理首問負責人提交的事項。

六、發(fā)現首問責任人不履行責任的，由委機關受理。經查實違反本規(guī)定者，按照有關責任制度規(guī)定嚴肅處理。

第四篇：鎮(zhèn)政府機關管理制度

**鎮(zhèn)政府機關管理制度

一、學習制度

1、全體機關工作人員要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、黨的基本路線、方針、政策、法律法規(guī)、科技知識，不斷提高理論和業(yè)務水平，增強改革開放和現代化建設的能力，使自己成為與時俱進的優(yōu)秀干部。

2、集中學習。每月集中政治學習時間一天，以通知為準。鎮(zhèn)黨委每季度檢查一次學習筆記。

3、端正學風。采取集中學習與自學相結合，通過學習，一定要理論聯系實際，用理論指導各項工作，提高解決實際問題的能力和駕馭市場經濟的本領，帶領群眾致富。

4、寫好筆記和調研文章，每次學習必須撰寫一篇600字以上的學習心得或調研文章，于次月6日前交黨政辦。鎮(zhèn)黨委定期或不定期檢查學習筆記和學習心得，保證學習效果和質量。

5、嚴肅紀律。學習日機關工作人員除特殊情況履行請假手續(xù)外，不得缺席、遲到、早退。

二、工作制度

（一）請示匯報制度

1、三套班成員應定期或不定期向黨委、政府主要領導請示匯報工作，重要、重大問題要及時請示匯報。

2、部門領導應定期或不定期地向三套班分管領導請示匯報工作；重大事項也可在向分管領導匯報后，直接向主要領導匯報。

3、各村兩委主要領導應定期或不定期地向三套班定片領導請示匯報工作；重大事項也可在向分管或包片領導匯報后，直接向主要領導匯報。

（2）禁止擅自增設電器設備，禁止擅自移動室內物品。（3）辦公部門及參會人員要愛護會議室內物品，保持室內衛(wèi)生，禁止亂丟煙頭及雜物，禁止在室內物品上涂畫，如室內物品發(fā)生人為損壞，相關責任人須照價賠償。

三、接待制度

1、本著接待熱情、節(jié)儉從簡的原則。上級來人檢查，大型會議以及工作聚餐需提前一天告知黨政辦；其他需解決就餐事宜的，必須在用餐前兩小時通知黨政辦安排就餐。來客實行對口接待，有經濟來源的站所其就餐費用由站所結算。

2、招待費結算由食堂按就餐單經接待人簽字后，報經鎮(zhèn)長簽字認可后到財政所報賬。

3、每次接待都有一定的接待標準，不得擅自擴大范圍、人員和提高接待標準，嚴格執(zhí)行接待規(guī)定，努力減少招待費的開支。對不符合規(guī)定，擅自招待的費用，不予報銷，誰批準，誰參加，誰付錢。

四、車輛管理制度(一)車輛調度管理

1.車輛由黨政辦公室統(tǒng)一管理和調度，并實行派車登記制度。2.車輛使用堅持“特事特辦、急事優(yōu)先、多數優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌安排，合理調度，提高車輛利用率。

3.車輛保證主要領導工作用車。因工作需要用車的其他三套班領導，一般應提前半天通知黨政辦公室，并說明用車的時間、事由、路線等，經由黨政辦公室報告協調調度車輛。如因公向外單位借車的領導和站所必須經主要領導同意。

4.出差下村原則上不派車，有特殊情況，經分管領導同意報主要領導批準后，方可派出。

5.車輛一般不向外單位出借，特殊情況需出借的，必須經主要領

玻璃光潔明凈，邊角清潔，窗臺無灰塵。

3、全體工作人員要注意保持辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生，嚴禁亂扔垃圾、紙屑、煙頭、吐痰等。

4、平時保潔由門衛(wèi)和衛(wèi)生保潔員負責，主要是樓梯走道、衛(wèi)生間、大廳的清潔和四周環(huán)境的整治，每天分上下午兩次保潔。

5、政府家院綠化地帶按部門劃分責任區(qū)，由部門和保潔員共同做好綠化地帶的雜草清除及花木的養(yǎng)護工作。

（二）家院安全管理制度

1.各辦公室、部門下班后要關鎖好抽屜、門窗，保管好現金及貴重物品。

2.門衛(wèi)每天對家院巡查一遍，發(fā)現問題及時通報部門、站所負責人，杜絕一切安全隱患。

3.下班后各辦公室必須切斷辦公設備電源,并做到隨手關閉燈具、空調、電腦等，養(yǎng)成良好習慣。

六、文印和印章管理制度

（一）文印管理制度

1、收文按啟封、登記、擬辦、批辦、傳閱、督辦、歸檔程序進行；行文按擬稿、審核、會稿、簽發(fā)、打印、校對、復印程序進行，手續(xù)不完備黨政辦不予辦理。

2、文件簽發(fā)后，應提前3天交付打印，有時效性的文印應及時交付打印，文件打印要按行文格式進行規(guī)范。文件、資料打印、復印所用紙墨由文印室登記，每月匯總報黨政辦。要降低文件、資料打印、復印量，非必需下發(fā)、上報、傳閱資料一般不予打印、復印。

3、文印耗材由黨政辦統(tǒng)一購買，文印室按打印要求領取耗材，每月由黨政辦對耗材情況進行統(tǒng)計。

4、各部門、站所的業(yè)務類材料，文印室原則上不負責打印，特

（二）黨務政務公開要嚴格執(zhí)行保密規(guī)定。凡是涉及黨的秘密事項，或者有關事項尚處在秘密階段，不列入黨務政務公開內容。

（三）黨務政務公開主要采用黨務政務公開欄和有關會議、印發(fā)文件、不定期通報、簡報、文字告示等載體向群眾公開相關內容的形式。

（四）黨務政務公開可以區(qū)分不同情況，將長期的、程序的公開內容與動態(tài)的、階段性的公開內容有機地結合起來，采用常規(guī)性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開等方式。

（五）黨務政務事項的公開時間要嚴格按有關規(guī)定和要求執(zhí)行。如發(fā)展黨員，黨費收繳情況；民主評議黨員情況；工作人員考核和獎懲情況等公示時間一般不少于七天。

（六）有關事項公開前，應當按內容分別報經主要領導審定批準。

（七）黨務政務公開的內容或方式，不得侵犯法律規(guī)定的公民個人名譽權、人格權和隱私權。

八、固定資產管理制度

1、固定資產主要指辦公桌、椅、辦公室沙發(fā)、茶幾、文件柜、保險柜、床、燈具、電腦及附屬設備、電話機、傳真機、復印機、電視機、音響設備、健身器材、機動車輛及購置經費在500元以上的物資等。

2、固定資產管理主要是指對所有固定資產的購置、驗收、登記、使用、調撥、報損、報廢、變賣、租賃等進行管理與監(jiān)督。

3、按照“集中管理，各負其責”和“誰使用，誰管理”的原則，財政所和黨政辦對鎮(zhèn)所有固定資產進行統(tǒng)一監(jiān)管；各部門對其保管、使用的固定資產進行管理。部門領導對本部門保管、使用的固定資產負責，分管人員負具體管理責任。嚴格使用管理和借用歸還手續(xù)，對因使用、保管不善造成損壞、流失的，要及時查明原因，并對相關責任人作出相應處理。

第五篇：鎮(zhèn)政府機關各項管理制度

一、學習制度

1、機關干部每月集中學習一次，由黨政班子成員輪流組織，集中學習采取請老師和領導輪流授課，授課內容由授課人確定初稿，經領導審定后方可授課。

2、學習期間，每位干部必須認真做學習筆記，每半年檢查一次，作為本人年終考核重要內容之一。

3、充分利用集中輔導、聽報告、看錄像、網絡教育等形式，扎實開展好多種學教活動，增強針對性，提高學習效果。

4、鼓勵干部學以致用，凡在縣有關媒體采用信息者，一條獎10元，市以上獎50元；在縣有關刊物刊登500字以上文章獎100元，市黨報刊登文章獎200元，省級報刊獎300元。文章受到縣領導關注、批示或篇幅長有一定影響的獎500元。

5、鼓勵機關干部參加學歷、職稱考試，凡是獲得國家承認大專以上文憑或省以上職稱證書者鎮(zhèn)政府每人一次補助1000元。

二、請銷假制度

1、機關干部平時按照作息時間上下班，凡因病因事離開工作崗位的必須書面履行請假手續(xù)，經領導批準后交黨政辦公室登記，假期滿后到黨政辦公室進行銷假，每月底請銷假情況由黨政辦匯總交鎮(zhèn)紀委處。

2、請假一天（含一天）者，由分管領導或駐村領導審批，請假二天以上（含兩天）者，必須書面申請由分管領導或駐村領導簽署意見，經書記或鎮(zhèn)長批準后生效，因特殊情況來不及書面請假者，必須電話請假后補辦請假手續(xù)，否則按缺勤處理。

3、參加縣以上會議的須持會議通知為憑，在規(guī)定時間內返崗的不計假時。由主要領導指派出差辦事的，由分管領導或駐村領導告知黨政辦，不計假時。

4、未經請假擅自離崗者，一次處罰50元，擅自離崗超過三天者，不予經濟處罰，年終“雙述雙評”時評為不合格或不稱職，并上報上級主管部門。

三、會議制度

1、實行每周一例會制全體機關干部每周一早晨8：30到政府會議室自覺參加例會。黨委、政府召開的各種會議缺席者每次扣50元，遲到者扣20元。

2、參加會議者必須嚴格遵守會議紀律，必須帶好工作筆記本，認真做好會議記錄，會議期間必須關閉手機或調至振動狀態(tài)，不準講閑話，不能隨便走動。

四、考勤值班制度

1、實行雙休日休息及值班制度，考勤時間上午8：30—12：00，下午2：30—5：30，無特殊情況除值班人員，干部每星期三、五下午4：30方可離開。每次雙休日安排一位副科領導帶隊值班。

2、黨政辦負責安排好機關輪流值班表，并做好督促。

3、值班人員保證通訊暢通，負責接待來信、來訪和電話接轉，負責機關安全保衛(wèi)工作，負責處理非上班時間的有關工作，遇有突發(fā)事情立即向領導報告。

4、嚴肅值班紀律。值班期間不得擅自離崗、脫崗，經督查每脫崗、離崗一次干部罰款50元，班子成員罰100元；如有上級指示電話不暢或事情處置不及時造成嚴重后果的將追究值班人員的責任。

5、中心工作集中點名考勤，每缺勤一次扣50元，處理應急事件按50元/次給予補貼，事后立即造表發(fā)放。

6、以上所述獎懲實行日清月結，鎮(zhèn)紀委根據黨政辦提供的會議、值班、中心工作等考勤匯總情況進行獎勵補助和處罰，處罰款由鎮(zhèn)紀委開具統(tǒng)一收據，財政所代扣，用于改善干部伙食。

五、財務管理制度

1、實行財務一支筆審批制度，各類報銷發(fā)票必須有經辦人簽字，證明人證明，分管領導初審后方可報鎮(zhèn)長審批，再由機關出納處報銷。

2、票據管理。鎮(zhèn)內各部門的一切收費必須使用財政所領取的《行政事業(yè)性收費收據》，不準任何部門私設小金庫，不準任何部門使用非法或行政事業(yè)性收費收據，一旦發(fā)現，嚴肅查處。

3、資金管理。各部門要嚴格實行“零戶統(tǒng)管”所有收入全部納入財政管理，嚴禁任何部門坐收坐支、截留、挪用現金等現象，否則按照財政紀律嚴肅查處。

六、招待制度

1、凡招待來客用餐原則上一律在鎮(zhèn)機關食堂安排，每月結算。招待原則上由對口分管領導及部門負責人陪同。

2、限制到圩鎮(zhèn)營利性餐館招待來客，因特殊情況需到機關食堂外餐館招待的，須憑由鎮(zhèn)黨政辦公室印制的經鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長簽發(fā)的《公務接待結算單》進行限額安排。

3、凡需在機關食堂安排招待用餐的，需餐前一小時告知黨政辦公室安排。無正式《公務接待結算單》在營利性餐館招待來客的，鎮(zhèn)財政不予認可。

七、后勤管理制度

1、食堂管理。（1）食堂設炊事員2名、管理人員1名，遇來客較多時，由辦公室統(tǒng)一雇請人員幫工。（2）食堂招待所實行填單結算，餐后由炊事員和管理員在清單上簽名，由辦公室主任審核、鎮(zhèn)長審批后做帳，做每月一結。（3）招待所物資由辦公室負責保管，任何人未經同意不得擅自占用或借用。

3、衛(wèi)生管理。劃定院內衛(wèi)生責任區(qū)，每月組織一次全方位大掃除。（1）計生線：負責計生辦及綜合樓以前至寧臨公路；（2）駐村線：負責計生辦樓與新樓之間衛(wèi)生；（3）墟鎮(zhèn)線：負責干部宿舍及前空坪衛(wèi)生；（4）后勤線：負責黨委會議室、大會議室廚房、新樓公共過道和衛(wèi)生間衛(wèi)生。機關衛(wèi)生每星期打掃一次，特殊情況另行通知。

4、用電管理。堅持節(jié)約用電，保證正常的工作生活用電，不使用大功率電器，如出現用電量急劇加大，將根據電表數據，由相關人員自行支付超出電費。