第一篇：案例分析——OTT業(yè)務(wù)企業(yè)VS傳統(tǒng)電信運行商

OTT 是“Over The Top”的縮寫，即互聯(lián)網(wǎng)公司越過運營商，發(fā)展基于開放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，強調(diào)服務(wù)與物理網(wǎng)絡(luò)的無關(guān)性。

應(yīng)用商店最大的特點是開放性，一些原來由基礎(chǔ)運營商、增值運營商提供的業(yè)務(wù)現(xiàn)在開始在111111111對原有的電信行業(yè)商業(yè)模式形成了重大影響，也對行業(yè)監(jiān)管帶來了挑戰(zhàn)。Ott業(yè)務(wù)的崛起，對傳統(tǒng)的電信、廣電業(yè)務(wù)無疑產(chǎn)生了巨大的沖擊。

PPTV、土豆和LeTV的日漸攀升的流量伴隨著逐漸國內(nèi)不斷下滑的電視開幾率；微信、qq和飛信的巨大流量業(yè)務(wù)伴隨著短信和語音服務(wù)業(yè)務(wù)量的明顯縮減。

222222222事實：

我國，短信增2.1%，上年6.2%；語音業(yè)務(wù)增1%，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)187.6%；

英國，全免；法國，谷歌同意為擠占流量付費；

韓國通信委，同意為過度負荷收費；

德國，部分免，也有運營商提供此業(yè)務(wù)；

瑞典，強烈反對，9.7~19.7升價；

歐洲，用戶增3%，利潤減27%

3333333333可能的處理：直接用戶/運營商收費；完全不收費；分不同對象/類型收費；自行開發(fā)類似軟件（自切！？）；收取網(wǎng)絡(luò)流量占據(jù)費用（如稅，累進式！？）幾種可能的OTT收費模式：

1、ott服務(wù)單獨收費

2、ott服務(wù)流量收費

3、對ott業(yè)務(wù)企業(yè)收費，企業(yè)再向用戶收費

***4實質(zhì)：傳統(tǒng)運營商與ott企業(yè)的利益分割問題（消費者的利益損失/承擔費用的比例較小）

Key1：電信兩方面的損失：傳統(tǒng)運營商直接收入增加，彌補通訊業(yè)務(wù)的損失；ott的收益基于既有的通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護，收費是對該收益中運營商貢獻的肯定。

Key2：損害OTT企業(yè)與用戶的利益：這是技術(shù)進步的成果，是ott創(chuàng)造的價值，沒有分割利益的義務(wù)；收費一方面影響ott的積極性和收益，另一方面會直接或間接增加用戶負擔。Key3：公平與監(jiān)管的矛盾：對特定的ott服務(wù)收費，違反國際與業(yè)界對通訊網(wǎng)絡(luò)使用的公平與中立原則（待斟酌），破壞現(xiàn)有的市場原則和道德；但同時，收費也是一種對ott服務(wù)（尤其是涉及知識產(chǎn)權(quán)糾紛的服務(wù)，如視頻、盒子）的合理有效監(jiān)管，有一定必要性。

Key4：對微信收費，將會開了中國對ott服務(wù)收費的先河，無可避免地為之后的更多收費行為（視頻聊天、qq、郵箱等等等等）準備了參照和借口。

Point：直接地看，是通訊技術(shù)與通訊方式的革命引起的**，但更深層次的，這也是通訊網(wǎng)絡(luò)的運行規(guī)則、市場結(jié)構(gòu)在觀念和概念層次的變革（未來趨勢，著眼點所在）的一個先兆；利益分割可能的方式多樣（即使不對ott針對收費，但仍有其他利益分割的方式），關(guān)鍵在于合理公平、符合市場競爭原則之余也能合作共贏、互利互惠。

運營商和ott企業(yè)，是唇齒相依的。沒有傳統(tǒng)運營商，ott是無水之魚、無根之木；沒有豐富的ott服務(wù)企業(yè)，通訊網(wǎng)絡(luò)會變得單調(diào)無趣，通訊業(yè)務(wù)市場會陷入萎靡，更是會阻礙創(chuàng)造性行為的利益和激勵，不利于鼓勵技術(shù)的發(fā)展。

對未來的網(wǎng)絡(luò)語音通訊業(yè)務(wù)，收或不收，不是一個可以簡單一刀切的問題。在利益分割的背后，是更巨大更深層的全球通訊方式的變革，是新技術(shù)與舊技術(shù)、既得利益與潛在利益的博弈，是一場將會反反復(fù)復(fù)、經(jīng)久難決、激烈的戰(zhàn)爭。結(jié)果如何？TIME WILL TELL……

第二篇：[精品]電信運營企業(yè)精確管理案例分析

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電信運營企業(yè)精確管理案例分析

一、電信運營企業(yè)普遍存在問題 包括中國鐵通在內(nèi)的電信企業(yè)粗放式管理還存在，企業(yè)還存在降低成本的空間和效益增長的潛力。企業(yè) 經(jīng)營管理中普遍存在以下問題。(1)企業(yè)的計劃性不強，造成企業(yè)的“統(tǒng)籌兼顧”很難實現(xiàn)。(2)企業(yè)的收入、成本和客戶信息數(shù)據(jù)不準確，沒有統(tǒng)一的收集數(shù)據(jù)的標準，指標體系各不一樣。(3)全面預(yù)算缺乏剛性，管理人員以各種理由質(zhì)疑預(yù)算指標，預(yù)算指標的科學性和嚴肅性受到挑戰(zhàn)。(4)管理人員缺乏職業(yè)素質(zhì)的訓練，習慣于定性分析，理念超前，實施落后，模糊含量偏多，許多管理人 員對“過程決定結(jié)果”認識不足，對企業(yè)流程各個環(huán)節(jié)還很難做到有效的控制和準確的量化。(5)信息化基礎(chǔ)工作不實，計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)還沒有普及，員工信息技術(shù)知識急待普及。(6)企業(yè)市場細分概念只停留在表面上，客戶資源不能準確細化，企業(yè)很難掌握高價值客戶的消費偏好和 消費行為，客戶的離網(wǎng)原因不清楚，無法有效地提高客戶忠誠度。這些問題都嚴重阻礙企業(yè)的健康生存和持續(xù)發(fā)展。我們?nèi)绾谓鉀Q上述諸方面問題，回答是全面推行精確 管理。以精確管理為基點，實現(xiàn)管理突破，推動整體工作健康穩(wěn)步發(fā)展。

二、什么是精確管理 從概念上講，精確管理是指管理人員和技術(shù)人員用來精確調(diào)整產(chǎn)品、生產(chǎn)過程以及績效的方法。精確管 理是低成本、高效率、低損耗、高收益的保證。精就是工作要精細、做深、做透、做到位、做出高水平;確就 是 1 作標準要明確，指令準確，流程簡單具體、可操作，過程可控制和可衡量。精確管理就是堅持科學管理 的基本思想，運用信息技術(shù)、數(shù)理方法和計算機技術(shù)，把企業(yè)的管理手段信息化，并貫穿于企業(yè)的計劃、組 織、控制、協(xié)調(diào)和激勵的各種管理職能之中，建立科學的、動態(tài)的管理機制和考核評價系統(tǒng)，對企業(yè)管理對 象進行定量分析和量化管理，使企業(yè)管理者對企業(yè)運營中的關(guān)鍵點進行有效調(diào)節(jié)。

三、如何實施精確管理 1.精確戰(zhàn)略管理 1.精確戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理不僅要提出企業(yè)發(fā)展方向，更重要是要有戰(zhàn)略實施的舉措和行動方案。2004 年，中國鐵通制定 了未來 3 年的戰(zhàn)略發(fā)展目標和詳細方案，將在三年時間內(nèi)，把中國鐵通建成一個效益高、隊伍強、形象好、業(yè)務(wù)全、具有較強競爭實力的現(xiàn)代化電信運營企業(yè)。這項戰(zhàn)略舉措，為中國鐵通的發(fā)展指明了方向。中國鐵 通黑龍江分公司將按照精確的戰(zhàn)略管理思路抓好落實，即結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，明確具體行動方案以及精

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確到每年的具體思路、舉措和行

動方案。這樣，地市分公司、鐵道通信中心等企業(yè)，就能夠干有方向，做有 行動，知道自己的具體差距在什么地方。2.精確財務(wù)管理 2.精確財務(wù)管理 精確的財務(wù)管理不僅準確地記錄了公司的資金活動情況，更重要是進行資金的籌集、運作和增值。財務(wù) 精確管理就是:“控制每一分錢，掌握每個環(huán)節(jié)”，以權(quán)責發(fā)生制核算為基礎(chǔ)，以資金管理為主線，強化預(yù)算 管理和內(nèi)控制度的執(zhí)行;控制和優(yōu)化成本費用;發(fā)揮各專業(yè)部門對成本費用的審核、指導(dǎo)、控制、考核;設(shè)立預(yù) 警機制，及時通報各地市分公司和鐵道通信中心成本費用完成情況，嚴禁超預(yù)算開支成本費用。省公司將采 取以下保證措施，確保精確財務(wù)管理有效實施。(1)全面預(yù)算堅持剛性原則，落實到具體環(huán)節(jié)和每個人;(2)加強公司的審計工作，將事后審計變成事前審 計，將懲罰變成指導(dǎo)與懲罰相結(jié)合；(3)實行作業(yè)成本法，真正掌控公司的成本，將“糊涂帳”變成“明白帳”。把著眼點放在“以財務(wù)管理為核心，以提高利潤為導(dǎo)向”上。進一步提升財務(wù)的管控支撐能力，有效管控成 本和資金，實現(xiàn)財務(wù)管理從核算型向管理型的轉(zhuǎn)變。不斷完善預(yù)算管理系統(tǒng)，初步實現(xiàn)包括收人、成本和投 資在內(nèi)的全面預(yù)算管理。3.精確人力資源管理 3.精確人力資源管理 精確的人力資源管理要在使用、考核、培訓和開發(fā)方面進行具體化，實施”內(nèi)培外引，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，重視 管理、技術(shù)、技能人才，打造觀念新、能力強、素質(zhì)高的員工團隊‘，的人才策略。在使用上，堅持“靠得 住、有本事、能干事、干成事”的選人原則，按照“老、中、青”相結(jié)合的思路，建立輪崗交流鍛煉制度并 認真實施。在考核上，用足激勵機制，堅持“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，突出“嚴、實、同、透”，即: 嚴密標準，追求實效，同獎同罰，科學透明。結(jié)合公司經(jīng)營發(fā)展不斷完善績效管理考核辦法，日常考評和年 終考核有機結(jié)合，客觀、公正、公平地評價考核全員崗位工作狀況。在培訓上，逐步將企業(yè)發(fā)展目標、崗位技能要求和員工的生涯設(shè)計結(jié)合起來籌劃培訓，提高培訓的效率 和轉(zhuǎn)化率，來建立高度一致性的愿景和目標，提高員工的企業(yè)忠誠度，使員工與企業(yè)利益結(jié)成共同體，使員 工所掌握的知識和技能與企業(yè)發(fā)展保持同步，并具有與企業(yè)發(fā)展相對等的工作和實踐能力，做到同舟共濟為 企業(yè)發(fā)展拼搏。在開發(fā)上，注重員工的工作倦怠問題，釋放員工的工作壓力，創(chuàng)建相互信任的工作氛圍和人 際工作環(huán)境。從而切實提高團隊的執(zhí)行力與企業(yè)核心競爭力。4.精確運維管理 4.精確運維管理 推行精確化維護管理，以推

推進運維雙達標建設(shè)為基礎(chǔ)，合理配置網(wǎng)絡(luò)資源。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴大，不斷完 善全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、客戶支撐、資源管控等管理體系，推進運行維護管理的精確化、差異化和規(guī)范化，整合企 業(yè)內(nèi)外部的各種資源，把資源盤活用好，發(fā)揮鐵通全國一張網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，有重點的創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)運維品牌，形 成“前”“后”呼應(yīng)、上下聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用維護格局。5.精確網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理 5.精確網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理 強化和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資的集中管理，強調(diào)投人產(chǎn)出，注重協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)之間的均衡比例，在資金有限前 提下，做到有所為和有所不為，保證對重點區(qū)域、重點業(yè)務(wù)和重點客戶的投入。按照市場需求，做好投資細分工作，確保支撐重點業(yè)務(wù)。強化專業(yè)投資分析和預(yù)算執(zhí)行分析，適時調(diào)控，確保投資方向準確。同時，進一步優(yōu)化項目分類管理，對不同的項目執(zhí)行相應(yīng)審批流程和投資建設(shè)標準，加快對市場驅(qū)動型 項目的響應(yīng)速度。在通信設(shè)施采購方面，采取“集中招標，統(tǒng)談分簽”的方法，加強物資供應(yīng)鏈管理，打造 完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，與公司上下游企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，降低采購成本和運營成本。
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6.精確市場營銷管理 6.精確市場營銷管理 傳統(tǒng)電信運營商業(yè)模式的低值化、微利化已成趨勢，不可避免。面對這種客觀現(xiàn)狀，必須實施精確的市 場營銷管理。(1)進行客戶定位。按照市場細分的方法進行有效的客戶定位，通過調(diào)整和優(yōu)化公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)，并使它們協(xié)調(diào) 一致，使各種資源發(fā)揮出最大效用，來向客戶提供差異化服務(wù)，特別是要加強業(yè)務(wù)市場調(diào)查與消費者心理研 究工作，力求深入和精確，以此挖掘企業(yè)中的大客戶、高價值的商業(yè)客戶和忠誠度較高的分散客戶。(2)實施市場營銷策略。實施有效的市場營銷策略，營銷方案的確定，要考慮細節(jié)，考慮競爭帶來的風險等多方面因素，要精確 到方案的每一點。(3)明確業(yè)務(wù)定位。不斷明確與動態(tài)市場需求相適應(yīng)、與企業(yè)資源相匹配的業(yè)務(wù)定位，合理發(fā)展寬帶和固話業(yè)務(wù)。固網(wǎng)的優(yōu) 勢在寬帶，寬帶的生存靠內(nèi)容。不管是固話、寬帶還是 3G，僅靠網(wǎng)絡(luò)是不會包打天下的。運營商之間的競爭 趨勢，已經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的競爭轉(zhuǎn)。

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