第一篇：案例分析——OTT業務企業VS傳統電信運行商

OTT 是“Over The Top”的縮寫，即互聯網公司越過運營商，發展基于開放互聯網的各種視頻及數據服務業務，強調服務與物理網絡的無關性。

應用商店最大的特點是開放性，一些原來由基礎運營商、增值運營商提供的業務現在開始在111111111對原有的電信行業商業模式形成了重大影響，也對行業監管帶來了挑戰。Ott業務的崛起，對傳統的電信、廣電業務無疑產生了巨大的沖擊。

PPTV、土豆和LeTV的日漸攀升的流量伴隨著逐漸國內不斷下滑的電視開幾率；微信、qq和飛信的巨大流量業務伴隨著短信和語音服務業務量的明顯縮減。

222222222事實：

我國，短信增2.1%，上年6.2%；語音業務增1%，數據業務187.6%；

英國，全免；法國，谷歌同意為擠占流量付費；

韓國通信委，同意為過度負荷收費；

德國，部分免，也有運營商提供此業務；

瑞典，強烈反對，9.7~19.7升價；

歐洲，用戶增3%，利潤減27%

3333333333可能的處理：直接用戶/運營商收費；完全不收費；分不同對象/類型收費；自行開發類似軟件（自切！？）；收取網絡流量占據費用（如稅，累進式！？）幾種可能的OTT收費模式：

1、ott服務單獨收費

2、ott服務流量收費

3、對ott業務企業收費，企業再向用戶收費

***4實質：傳統運營商與ott企業的利益分割問題（消費者的利益損失/承擔費用的比例較小）

Key1：電信兩方面的損失：傳統運營商直接收入增加，彌補通訊業務的損失；ott的收益基于既有的通訊網絡建設和維護，收費是對該收益中運營商貢獻的肯定。

Key2：損害OTT企業與用戶的利益：這是技術進步的成果，是ott創造的價值，沒有分割利益的義務；收費一方面影響ott的積極性和收益，另一方面會直接或間接增加用戶負擔。Key3：公平與監管的矛盾：對特定的ott服務收費，違反國際與業界對通訊網絡使用的公平與中立原則（待斟酌），破壞現有的市場原則和道德；但同時，收費也是一種對ott服務（尤其是涉及知識產權糾紛的服務，如視頻、盒子）的合理有效監管，有一定必要性。

Key4：對微信收費，將會開了中國對ott服務收費的先河，無可避免地為之后的更多收費行為（視頻聊天、qq、郵箱等等等等）準備了參照和借口。

Point：直接地看，是通訊技術與通訊方式的革命引起的**，但更深層次的，這也是通訊網絡的運行規則、市場結構在觀念和概念層次的變革（未來趨勢，著眼點所在）的一個先兆；利益分割可能的方式多樣（即使不對ott針對收費，但仍有其他利益分割的方式），關鍵在于合理公平、符合市場競爭原則之余也能合作共贏、互利互惠。

運營商和ott企業，是唇齒相依的。沒有傳統運營商，ott是無水之魚、無根之木；沒有豐富的ott服務企業，通訊網絡會變得單調無趣，通訊業務市場會陷入萎靡，更是會阻礙創造性行為的利益和激勵，不利于鼓勵技術的發展。

對未來的網絡語音通訊業務，收或不收，不是一個可以簡單一刀切的問題。在利益分割的背后，是更巨大更深層的全球通訊方式的變革，是新技術與舊技術、既得利益與潛在利益的博弈，是一場將會反反復復、經久難決、激烈的戰爭。結果如何？TIME WILL TELL……

第二篇：[精品]電信運營企業精確管理案例分析

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電信運營企業精確管理案例分析

一、電信運營企業普遍存在問題 包括中國鐵通在內的電信企業粗放式管理還存在，企業還存在降低成本的空間和效益增長的潛力。企業 經營管理中普遍存在以下問題。(1)企業的計劃性不強，造成企業的“統籌兼顧”很難實現。(2)企業的收入、成本和客戶信息數據不準確，沒有統一的收集數據的標準，指標體系各不一樣。(3)全面預算缺乏剛性，管理人員以各種理由質疑預算指標，預算指標的科學性和嚴肅性受到挑戰。(4)管理人員缺乏職業素質的訓練，習慣于定性分析，理念超前，實施落后，模糊含量偏多，許多管理人 員對“過程決定結果”認識不足，對企業流程各個環節還很難做到有效的控制和準確的量化。(5)信息化基礎工作不實，計算機技術、數據倉庫技術還沒有普及，員工信息技術知識急待普及。(6)企業市場細分概念只停留在表面上，客戶資源不能準確細化，企業很難掌握高價值客戶的消費偏好和 消費行為，客戶的離網原因不清楚，無法有效地提高客戶忠誠度。這些問題都嚴重阻礙企業的健康生存和持續發展。我們如何解決上述諸方面問題，回答是全面推行精確 管理。以精確管理為基點，實現管理突破，推動整體工作健康穩步發展。

二、什么是精確管理 從概念上講，精確管理是指管理人員和技術人員用來精確調整產品、生產過程以及績效的方法。精確管 理是低成本、高效率、低損耗、高收益的保證。精就是工作要精細、做深、做透、做到位、做出高水平;確就 是 1 作標準要明確，指令準確，流程簡單具體、可操作，過程可控制和可衡量。精確管理就是堅持科學管理 的基本思想，運用信息技術、數理方法和計算機技術，把企業的管理手段信息化，并貫穿于企業的計劃、組 織、控制、協調和激勵的各種管理職能之中，建立科學的、動態的管理機制和考核評價系統，對企業管理對 象進行定量分析和量化管理，使企業管理者對企業運營中的關鍵點進行有效調節。

三、如何實施精確管理 1.精確戰略管理 1.精確戰略管理 戰略管理不僅要提出企業發展方向，更重要是要有戰略實施的舉措和行動方案。2004 年，中國鐵通制定 了未來 3 年的戰略發展目標和詳細方案，將在三年時間內，把中國鐵通建成一個效益高、隊伍強、形象好、業務全、具有較強競爭實力的現代化電信運營企業。這項戰略舉措，為中國鐵通的發展指明了方向。中國鐵 通黑龍江分公司將按照精確的戰略管理思路抓好落實，即結合企業的內外部環境，明確具體行動方案以及精

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確到每年的具體思路、舉措和行

動方案。這樣，地市分公司、鐵道通信中心等企業，就能夠干有方向，做有 行動，知道自己的具體差距在什么地方。2.精確財務管理 2.精確財務管理 精確的財務管理不僅準確地記錄了公司的資金活動情況，更重要是進行資金的籌集、運作和增值。財務 精確管理就是:“控制每一分錢，掌握每個環節”，以權責發生制核算為基礎，以資金管理為主線，強化預算 管理和內控制度的執行;控制和優化成本費用;發揮各專業部門對成本費用的審核、指導、控制、考核;設立預 警機制，及時通報各地市分公司和鐵道通信中心成本費用完成情況，嚴禁超預算開支成本費用。省公司將采 取以下保證措施，確保精確財務管理有效實施。(1)全面預算堅持剛性原則，落實到具體環節和每個人;(2)加強公司的審計工作，將事后審計變成事前審 計，將懲罰變成指導與懲罰相結合；(3)實行作業成本法，真正掌控公司的成本，將“糊涂帳”變成“明白帳”。把著眼點放在“以財務管理為核心，以提高利潤為導向”上。進一步提升財務的管控支撐能力，有效管控成 本和資金，實現財務管理從核算型向管理型的轉變。不斷完善預算管理系統，初步實現包括收人、成本和投 資在內的全面預算管理。3.精確人力資源管理 3.精確人力資源管理 精確的人力資源管理要在使用、考核、培訓和開發方面進行具體化，實施”內培外引，優化結構，重視 管理、技術、技能人才，打造觀念新、能力強、素質高的員工團隊‘，的人才策略。在使用上，堅持“靠得 住、有本事、能干事、干成事”的選人原則，按照“老、中、青”相結合的思路，建立輪崗交流鍛煉制度并 認真實施。在考核上，用足激勵機制，堅持“效率優先，兼顧公平”的原則，突出“嚴、實、同、透”，即: 嚴密標準，追求實效，同獎同罰，科學透明。結合公司經營發展不斷完善績效管理考核辦法，日常考評和年 終考核有機結合，客觀、公正、公平地評價考核全員崗位工作狀況。在培訓上，逐步將企業發展目標、崗位技能要求和員工的生涯設計結合起來籌劃培訓，提高培訓的效率 和轉化率，來建立高度一致性的愿景和目標，提高員工的企業忠誠度，使員工與企業利益結成共同體，使員 工所掌握的知識和技能與企業發展保持同步，并具有與企業發展相對等的工作和實踐能力，做到同舟共濟為 企業發展拼搏。在開發上，注重員工的工作倦怠問題，釋放員工的工作壓力，創建相互信任的工作氛圍和人 際工作環境。從而切實提高團隊的執行力與企業核心競爭力。4.精確運維管理 4.精確運維管理 推行精確化維護管理，以推

推進運維雙達標建設為基礎，合理配置網絡資源。隨著網絡規模擴大，不斷完 善全網網絡監控、客戶支撐、資源管控等管理體系，推進運行維護管理的精確化、差異化和規范化，整合企 業內外部的各種資源，把資源盤活用好，發揮鐵通全國一張網絡資源優勢，有重點的創建網絡運維品牌，形 成“前”“后”呼應、上下聯動的網絡應用維護格局。5.精確網絡建設管理 5.精確網絡建設管理 強化和完善網絡建設投資的集中管理，強調投人產出，注重協調各業務之間的均衡比例，在資金有限前 提下，做到有所為和有所不為，保證對重點區域、重點業務和重點客戶的投入。按照市場需求，做好投資細分工作，確保支撐重點業務。強化專業投資分析和預算執行分析，適時調控，確保投資方向準確。同時，進一步優化項目分類管理，對不同的項目執行相應審批流程和投資建設標準，加快對市場驅動型 項目的響應速度。在通信設施采購方面，采取“集中招標，統談分簽”的方法，加強物資供應鏈管理，打造 完整的產業生態鏈，與公司上下游企業進行戰略合作，降低采購成本和運營成本。
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6.精確市場營銷管理 6.精確市場營銷管理 傳統電信運營商業模式的低值化、微利化已成趨勢，不可避免。面對這種客觀現狀，必須實施精確的市 場營銷管理。(1)進行客戶定位。按照市場細分的方法進行有效的客戶定位，通過調整和優化公司業務、產品、服務結構，并使它們協調 一致，使各種資源發揮出最大效用，來向客戶提供差異化服務，特別是要加強業務市場調查與消費者心理研 究工作，力求深入和精確，以此挖掘企業中的大客戶、高價值的商業客戶和忠誠度較高的分散客戶。(2)實施市場營銷策略。實施有效的市場營銷策略，營銷方案的確定，要考慮細節，考慮競爭帶來的風險等多方面因素，要精確 到方案的每一點。(3)明確業務定位。不斷明確與動態市場需求相適應、與企業資源相匹配的業務定位，合理發展寬帶和固話業務。固網的優 勢在寬帶，寬帶的生存靠內容。不管是固話、寬帶還是 3G，僅靠網絡是不會包打天下的。運營商之間的競爭 趨勢，已經由網絡規模的競爭轉。

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