第一篇：機(jī)票改簽手續(xù)費(fèi)[范文模版]

8月29日每日金句：

人若向耶和華許愿或起誓，要約束自己，就不可食言，必要按口中所出的一切話行。

民數(shù)記 30章：2節(jié)

注釋反思:

信義對我重要嗎？我對神對人承諾的事哪一條還沒兌現(xiàn)？

摩西吩咐以色列人，要切記遵守對神及對人的承諾。古人一言為定，不需要簽名立契約。律法從來沒有強(qiáng)迫人起誓許愿，但是人一旦許了愿以后，就必須履行。違背誓言就意味著破壞雙方的信任與關(guān)系，而信任是人與神和人與其他人建立關(guān)系的基礎(chǔ)。今天你若背誓，所得的損害跟摩西時代人破壞了對神的承諾一樣。

第二篇：機(jī)票預(yù)定、退改簽話術(shù)

預(yù)定：

A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？

B：給我查一下上海到海南的航班。

A：好的，請問您貴姓？（老會員直接用姓氏來稱呼，新會員詢問姓氏）

B：姓X

A：X先生您好，請問您哪天出發(fā)？

B：X月X號。

A：請問您是查詢X月X日XX到XX的航班對嗎？

B：嗯。

A：請問您是單程還是往返？

B：單程。

A：好的，請稍等，正在為您查詢。

A：很抱歉讓您久等了（等待超過25秒應(yīng)致歉），為您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣為下午/下午X點(diǎn)，X航X折，含稅和保險一共X元，X機(jī)場起飛，X點(diǎn)X分到達(dá)XX，您看可以嗎？ B：好的，就這個吧。

A：請問乘機(jī)人幾位？

B：一位，就是我。

A：請問一下您的姓名？

B：XX。

A：請問是XX嗎？（姓名每個字要用常用詞或者拆開確認(rèn)）B：對。

A：請問您用什么證件登機(jī)？

B：身份證。

A：請問身份證號碼？

B：12

3A：跟您核對一遍，請問是123嗎？

B：嗯

A：好的，機(jī)票目前為您預(yù)定成功了，稍后系統(tǒng)會自動發(fā)送短信給您確認(rèn)，請您仔細(xì)核對。

B：好。

A：請問您怎樣支付票款？

B：都有什么方式支付？

A：我們現(xiàn)在支持信用卡、支付寶和網(wǎng)上銀行支付，您看你適合哪種方式？

B：信用卡吧。

A：請問您的信用卡卡號，有效期和簽名處后三位驗(yàn)證碼是多少？ B：123 123 12

3A：好的，請稍等，正在為您支付。

A：已經(jīng)支付成功，最后跟您核對一下行程，您預(yù)定的是XX到XX，X月X號下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價含稅和保險一共X元，乘機(jī)人姓名XX，對嗎？

B：對。

A：請問是否幫您預(yù)定當(dāng)?shù)氐木频昴兀?/p>

B：你們都有什么樣的？

A：如家、七天、漢庭都有，請問您需要哪一家？

B：如家吧，有優(yōu)惠嗎？

A：（簡單敘述優(yōu)惠政策，確定入住時間和天數(shù)）

A：請問還有什么可以幫您？

B：不用了。

A：歡迎您再次來見，再見。

退票：

A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？

B：我剛剛定了一張濟(jì)南去海南的機(jī)票，有點(diǎn)事，不去了，能幫我退了嗎？ A：您好，請問您貴姓？

B：姓X。

A：請問是否是X女士/先生，XX去XX，X月X號上午/下午X點(diǎn)，X航，票價X元這張嗎？

B：是的。

A：很抱歉您的機(jī)票已經(jīng)出票了，稍候我會為您退票，退票費(fèi)為XX元，您還需要重新預(yù)定嗎？

B：不需要了

A：好的，一會兒會有短信通知，請注意查收。

B：嗯。

A：請問還有什么可以幫您？

B：不用了

A：感謝您的來電，再見

更改：（日期）

A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？

B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機(jī)票，X月X號的，能幫我改成X號的嗎？ A：請問您貴姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，你訂的是XX去XX，X月X號上午/下午X點(diǎn)，X航，票價X元這張嗎？

B：對，幫我改成X號的A：好的，請稍等。(若遇不可改期機(jī)票需直接告知客戶)

A：很抱歉讓您久等了（等待25秒以上），為您查詢了一下，X月X

號上午/下午X點(diǎn)，XX到XX的最低折扣為X折，您需要補(bǔ)交差價X元，您看可以嗎？

B：可以。

A：好的，正在為您辦理，請稍候。（同上預(yù)定）

A：X先生/女士您好，跟您核對一下行程，更改后您預(yù)定的是XX到XX，X月X號下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價含稅和保險一共X元，乘機(jī)人姓名XX，對嗎？

B：對，謝謝你。

A：不客氣，還有什么可以幫您？

B：不用了

A：感謝您的來電，再見。

B：再見

（對方掛完電話后再掛電話）

更改（行程）

A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？

B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機(jī)票，能幫我改成去XX的嗎？ A：您好，請問您貴姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，為您查了一下，你預(yù)定的是XX到XX，X月X號下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價X元，是這張嗎？

B：對，幫我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客戶）

A：很抱歉讓您久等了，您之前預(yù)定的這張機(jī)票已經(jīng)出票，如果更改行程是需要辦理退票再重新預(yù)定，退票需要支付退票費(fèi)，你看可以嗎？

B：可以，幫我重新訂吧。

A：好的，稍候我會通知退票部為你辦理退票并重新預(yù)定，跟您確認(rèn)一下，你現(xiàn)在預(yù)定的是是XX到XX，X月X號下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價X元，乘機(jī)人XX，你看對嗎？

B：對。

A：好的，稍候?yàn)槟k理完畢會有短信通知，請注意查收。B：嗯。

A：請問還有什么可以幫您？

B：沒了

A：歡迎您再次來電，再見。

B：再見。

第三篇：民航機(jī)票退票和改簽的規(guī)定

民航機(jī)票退票和改簽的規(guī)定

旅客購票后因故不能成行，可到購票處辦理退票。退票時，除憑有效客票外，還要提供本人的有效身份證件，在航班離站規(guī)定時間24小時之前要求退票，收取的退票費(fèi)由各航空公司自行決定，但最高不得超過機(jī)票價格的10%；在航班離站規(guī)定時間24小時以內(nèi)，2小時之前退票，收取客票價10%的退票費(fèi)；在航班離站規(guī)定時間2小時以內(nèi)退票，收取客票價20%的退票費(fèi)；在航班離站規(guī)定時間后退票按誤機(jī)處理。如因航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段全部票款，均不收取退票費(fèi)。

客票變更 ： 旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位待級，應(yīng)根據(jù)承運(yùn)人的實(shí)際可能和運(yùn)輸條件給予辦理。客票只能免費(fèi)變更一次。

旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級應(yīng)在原指定航班飛機(jī)規(guī)定離站時間48小時前提出，變更艙位等級，票款多退少補(bǔ)。客票只能變更一次，再次變更，須按退票有關(guān)規(guī)定辦理后，重新購票。但由于乘運(yùn)的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時，該航空公司應(yīng)盡可能優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，或?yàn)槠浜炥D(zhuǎn)其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的艙位等級也需變更時，票款的差額，多退少補(bǔ)。

第四篇：戶口改簽申請

個人改遷戶口申請

個人基本情況介紹（姓名，學(xué)號，性別，生源地，身份證號，畢業(yè)時間，院系，本碩博，專業(yè)）

戶口改遷原因：（需要詳細(xì)說明）原戶口遷移地址： 新戶口遷移地址： 聯(lián)系方式：

個人簽字 時間

第五篇：退改簽流程

機(jī)票更改流程

若您需要機(jī)票更改，請致電客服電話或咨詢客服QQ，有專人為您服務(wù)(請關(guān)注訂單中心,處理結(jié)果將以訂單狀態(tài)的變化形式給予呈現(xiàn))

申請退票/廢票

退票/廢票審核通過,退款成功

當(dāng)網(wǎng)站客服為您申請退票/廢票之后，訂單狀態(tài)由”已經(jīng)出票,交易結(jié)束”變?yōu)椤巴似?廢票訂單，等待審核”，當(dāng)退票/廢票審核通過,退款成功之后,訂單狀態(tài)由“退票/廢票/訂單，等待審核”更改為“己經(jīng)退款，交易結(jié)束”； 退票/廢票審核不通過

被拒絕退票.廢票的訂單:由于各種原因無法成功為會員退票/廢票,具體原因請至電客服咨詢。

當(dāng)退票/廢票訂單審核不通過時,訂單狀態(tài)由”退票/廢票訂單,等待審核”變?yōu)椤蓖似?廢票訂單審核不通過,交易結(jié)束”。

申請改簽

改簽訂單審核通過

當(dāng)網(wǎng)站客服為您申請改簽之后,訂單狀態(tài)由”已經(jīng)出票,交易結(jié)束”變?yōu)椤备暮炗唵?等待審核”.當(dāng)改簽訂單審核通過, 并且需要您支付改簽差價,則訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤案暮瀸徍送ㄟ^，機(jī)票被掛起，等待支付” 在訂單中心-交易進(jìn)行中的訂單查看此訂單,此時點(diǎn)擊右邊的立即支付進(jìn)行改簽差價支付,當(dāng)您成功支付改簽差價時,訂單狀態(tài)由”改簽審核通過，機(jī)票被掛起，等待支付”變?yōu)椤币呀?jīng)解掛,交易結(jié)束”;當(dāng)改簽訂單審核通過,并且不需要支付改簽差價時,訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤币呀?jīng)解掛,交易結(jié)束”,表示已經(jīng)成功改簽.改簽審核不通過

被拒絕改簽的訂單:由于各種原因無法成功為會員改簽,具體原因請至電客服咨詢

當(dāng)改簽訂單審核不通過時,訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤备暮炗唵螌徍瞬煌ㄟ^,交易結(jié)束

退改簽須知

每張機(jī)票的退改簽規(guī)則由各個航空公司統(tǒng)一制定。請您在預(yù)訂機(jī)票時，留意機(jī)票價格相對應(yīng)的退改簽規(guī)定，以免造成不必要的損失。

友情提示：當(dāng)您需要機(jī)票變更，請及時與我們聯(lián)系。

什么是改簽？

改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。

更改又稱改期，是指客人的行程不變，承運(yùn)的航空公司不變的情況下的更改。

更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續(xù)費(fèi)；升艙一般情況下航空公司都會要求補(bǔ)足差價。

簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)只適用于全價票的客人，折扣票不可以簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)的兩個航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個航空公司的客人進(jìn)行簽轉(zhuǎn)，反之也是不可以簽轉(zhuǎn)。

預(yù)訂了機(jī)票以后還可以更改日期或時間嗎？

機(jī)票已出票：如果您是預(yù)訂的折扣機(jī)票，在更改條件允許的情況下，只能在同一航空公司更改時間；

如果預(yù)訂全價票，可以簽轉(zhuǎn)和更改時間，但簽轉(zhuǎn)必須是兩個航空公司之間有協(xié)議；折扣較低的機(jī)票，有可能航空公司限制無法作任何更改，具體可致電客服電話或咨詢客服QQ

如何收取機(jī)票退款？

1)在訂票成功后進(jìn)行支付時建議通過支付寶余額進(jìn)行支付，好處是在申請退票成功后，即訂單狀態(tài)為“己經(jīng)退款，交易結(jié)束”，退票款會實(shí)時退回到支付寶帳戶，馬上就可以收到退款，收到退款以后可在下次購買機(jī)票時使用。如果不想使用此資金購買機(jī)票，那么可以在支付寶帳戶申請實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證完成以后通過支付寶提現(xiàn)到個人的銀行帳戶上。

2)如果在網(wǎng)站訂票以后，選擇支付寶接口支付時，選擇網(wǎng)上銀行支付，輸入的郵件地址如果是支付寶帳戶，退款以后會實(shí)時退回到支付寶帳戶；否則只要是正確的、常用的、能登錄的郵件地址，那么支付寶會將此郵件進(jìn)行自動注冊為支付寶賬號，注冊信息會發(fā)送到此郵件地址中，退款時將票款退到此支付寶帳號中。