第一篇：2011--2012年公司對業務員的政策

2011--2012年公司對業務員的銷售政策

公司對業務員的銷售獎勵提成政策：

1、南陽地區定銷售量29萬斤，2011年銷量為23萬斤。

2、完成任務量的有每斤0.3元的提成。

3、業務員自己將承擔出差費用，宣傳費用，測產活動獎品，招待費用等。

4、在銷售客戶中，退貨量大于30%的不算如任務銷量之內，銷量作廢。

5、銷售的實際銷售量—大于30%退貨量的客戶銷量/任務量29萬斤 *0.3元/斤=提成。

6、提成—全部出差費用—區域內全部宣傳費用—區域內全部招待費用—測產活動獎品=能得到的提成以上為用人單位的全套，為反面教材業務員應該警惕

第二篇：公司對業務員的支持

總結：公司對業務員必須的6個支持

業務員在外跑單，并非空穴來風的就把訂單拿回來了。這個淺顯易懂的道理但就是有公司做得不夠好，這導致許多公司丟單，甚至是丟大單。從本人以前的經驗來看，營銷的許多問題是公司的支持不夠造成的。總結一下，與大家分享。

1、公司對業務員的技術支持；技術支持是不可少的，業務員不一定都懂技術，就算懂技術也不一定有公司技術人員精湛。就算他技術精湛，不一定有公司的技術員了解公司目前的技術情況。許多公司的技術支持部門容易犯這個錯誤，經常罵業務“你怎么這么笨呢？這么簡單都搞不懂”。他們搞技術工作的員工的感覺技術支持很麻煩，有氣就拿業務做出氣筒，這就導致業務員有什么疑問不敢多說了。

2、公司對業務員工作繁瑣事務的支持；跑業務是一個辛苦又煩心的工作，客戶經常有一些我們想象不到但又不是很過分的要求。比如客戶提出要先談好幾個點的回扣，不然這個單不給公司做。公司覺得麻煩回扣太高，業務員經過幾次談判把回扣談得接近公司的標準了。公司管理層開始沒耐心了，開始數落業務員，“這個單做什么做？本來就沒什么錢賺！跟他羅嗦什么，不做了......”這樣的管理者永遠不會懂得業務員找到一個客戶后跟蹤一個信息的辛苦。如果不做這個單，對業務員的積極性是個很大的打擊。

3、公司對業務員職業技能的培訓；業務員也需要學習薪的知識，這樣他們才會有一個好得業績。

4、基本生活保障的支持；業務員在實際工作中需要一個安定的心態，特別是新手，他們需要一個公司培養他們的過程，這個過程需要穩定的生活保障。老業務有不少的客戶資源，對他來說有無基本生活保障就不那么重要，這個概念一定要清楚。

5、服務與市場現狀偏差調整的支持；業務員是最接近市場的，他們最了解客戶的需求，不少公司高層管理在做市場這一塊時喜歡將個人喜好加入市場服務的方式中，他們對市場服務這一部門下達命令是“我們這樣......”這種自以為是的做法導致了一些列服務與市場脫節的現象。業務員了解后需要這個方面的改進，公司執行機構的員工認為這是公司高層的命令，誰都不可以違背。于是公司在這方面應該對業務員有的支持擱淺了。

6、行政信息傳遞共享支持；公司的高層在構建銷售部門結構時，如果不能合理的將銷售部門的行政架構建立好，就會造成行政傳遞失效。造成有些下行指令傳達不到個人，或者上行信息不通暢及平行指令不清楚。造成行政傳遞失去共享支持，想象一下業務員沒有了領導或者沒有了同事的支持，就是這種情況

本文摘自: 業務員網(

第三篇：公司業務員管理制度

公司市場營銷經理管理制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對市場營銷經理的有效管理，特制訂以下管理規定。第一章 出勤制度

一、全體市場營銷經理必須認真遵守作息時間，按時上班，不準遲到。

二、全體市場營銷經理上班必須到公司打卡考勤。

三、因公，因私不能上班的，必須向部門經理申請報告。第二章 市場營銷經理管理條例 市場營銷經理是公司的重要組成部分，為充分調動公司市場營銷經理的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期市場營銷經理管理條件

1．新市場營銷經理到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證復印件，1張畢業證復印件，1寸或2寸免冠照片1張。2.市場營銷經理到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓，每個市場營銷經理需通過基本培訓階段考核（考核內容包括：產品知識、產品賣點、公司文化，企業概況，產品優勢，技術知識并能形成一套有見解的說服客戶的理論）3.為了讓新市場營銷經理早日熟悉公司業務，公司對新市場營銷經理采取底薪+提成的工資發放制度，鼓勵市場營銷經理大膽的拓展業務。

4.新市場營銷經理試用期一般為1個月，最長不超過2個月，公司將根據實際情況，市場營銷經理的責任心，業務能力以及對公司的貢獻三個方面對市場營銷經理進行考核，一切以出業績為標準，業績決定市場營銷經理轉正非轉正。新市場營銷經理試用期2個月后仍不能通過業務考核的做自動離職處理。（對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件）

二、轉正市場營銷經理管理條件 1.執行總監有責任幫助其它市場營銷經理提高業務能力及解決工作中遇到的問題。2.廣泛搜集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關 系，創造成交機會。3.必須全面了解產品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本。4.認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業品牌形象。5.在業務中出現問題，及時向執行總監匯報，并提出個人好的建議。6.及時高效的完成公司領導交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優秀的市場營銷經理就得執行公司的指令，服從安排。7.不得利用業務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。8.市場營銷經理要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協助公司做好新舊交接工作。

三、業務費用支出原則 對業務費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時，原始憑證必須經執行總監核準后給予報銷，否則視為不存在，費用必須實消實報，不準虛報多報。

四、市場營銷經理必須保證手機24小時開機，響鈴狀態，保持手機的暢通。

五、團隊合作精神 銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。

六、市場營銷經理要具備的素質

1、要有良好的思想道德素質，思想不端正會給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實的市場營銷知識市場營銷經理不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為項目經理打下堅實的基礎。

3、有良好的心理承受能力、有堅定的自信心，永遠不言敗。

4、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑市場營銷經理的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。

5．市場營銷經理要有創新精神，作好一名合格的市場營銷經理一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。

第三章

市場營銷經理日常行為規范

一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益為出發點。

二、建立晨會制度，宣布當天各位市場營銷經理的業務情況，包括區域情況、拜訪客戶數，簽約客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論，促進工作更好的開展，同時要安排第二天工作內容并作好準備。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。

四、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短通話時間。

五、履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

六、不得將公司資料、設備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。

七、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

九、工作時間內嚴禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領導請示批準，視工作情況方可批準。

十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的工作態度，做好公司內相關銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

十二、市場營銷經理著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十三、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

十四、節約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施，不準私自拆除、搬移和亂拉線路。

十五、因個人原因導致發生傳染病，特殊疾病等應立即上報公司 以上各條例條規必須遵守執行，如有違反者，將以100元---300元進行罰處，視情節嚴重給予處分并開除或交送有關法律部門處理。

第四章

業務操作行為規范 為提高市場營銷經理素質，規范管理，防微杜漸，特制訂公司市場營銷經理業務操作行為規范。

一、“四做到”

1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內部資料等機密。2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。3.做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。4.做到愛護公物，不損壞公司物品，不浪費辦公用品。

二、業務中注意事項

（一）用戶詢價或報價注意事項： 1.市場營銷經理聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2.市場營銷經理負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給執行總監。3.市場營銷經理操作的項目必須在提前與執行總監溝通協商，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業績，不算提成，（備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環節等）

（二）信息收集注意事項： 1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。2.在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司。5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項： 1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。2.簽定合同時，市場營銷經理對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》執行，并簽章認可，對違規執行者，給予相應的處罰。3.合同文本必須采用公司規定的標準合同。

（四）資金支付注意事項： 1.市場營銷經理在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定收款發貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發貨標準。2.市場營銷經理由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

（五）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。第五章 附則 第一條本制度由行政部協同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負責本管理制度的執行。第二條本制度自2016年5月1日起實施。

公司市場營銷經理管理制度

為完善市場營銷經理管理，提升其工作效率及工作質量，確保工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。第一節 總則 第一條：管理機構： 公司市場營銷經理由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經理的領導下開展工作，并對其負責。第二條：市場營銷經理崗位職責要求： 積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜訪客戶，開發、建立并維持穩定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成。第二節 基本要求

第三條：嚴格遵守公司一切規章制度： 遵守職業道德，愛崗敬業，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。第四條： 個人基本要求： 為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達技巧；擁有良好的團隊協作能力，一定的團隊建設及管理能力。具有敏銳的商業意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統籌規劃、分析及應變能力；具有一定的組織協調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執行力。有開拓、維護客戶經驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策； 熟悉企業全面運作，企業運營管理，各部門工作流程；了解公司基本情況；

掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。實踐與理論相結合，勇于探索和創新，善于將自己的工作經驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協助部門銷售計劃的完成。

第三節 市場營銷經理工作職責 第五條：收集市場信息 采集、整理市場及行業信息，追蹤同行競爭對手及整個行業的發展動態，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業務的記錄和分析，定期撰寫行業發展情況及重點客戶情況簡報，為企業戰略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現“市場引導制造”的經營理念；為做好產品、市場定位、市場、研發決策提供依據；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。第六條： 收集、整理客戶信息

1、根據公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務溝通。

3、建立新客戶開發履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現實客戶履歷，為企業長足發展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第七條：推廣介紹

1、拓展市場開發渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的以往業績以及服務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。

2、聯合公司技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得售機會。

3、完成客戶聯系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態，挖掘行業客戶潛在機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴大市場份額，確保公

司利潤。第八條：談判與訂約

1、市場營銷經理聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。

3、簽訂合同時，市場營銷經理對合同文本所規定的條：款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執行，并簽章認可，對違規者，視情節 輕重給予處罰。

4、合同文本采用公司規定的標準合同。第九條：履約

1、協調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協調，工作機制協調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內部各有關部門為完成客戶開發或完成客戶定制產品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、市場營銷經理在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

4、嚴格執行公司促銷政策，所有促銷產品除質量問題外，一律不得退貨。第十條：售后服務

1、協助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等

2、公關、促銷活動的總體、現場指揮。協助客戶服務部維護雙方關系；

3、持續改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。

第十一條：回款

1、市場營銷經理未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。

2、市場營銷經理因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。

3、市場營銷經理因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

第五節 市場營銷經理日常行為規范 第十二條：注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。第十三條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。第十四條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。第十六條：工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。第十七條：同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。第十八條：工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態度和氣、熱情；內容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。第十九條：客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

公司市場營銷經理管理制度

為完善市場營銷經理管理，提升其工作效率及工作質量，確保銷售工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。第一節 總則 第一條：管理機構：公司市場營銷經理由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經理的領導下開展工作，并對其負責。第二條：市場營銷經理崗位職責要求： 積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜訪客戶，開發、建立并維持穩定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。第二節 基本要求

第三條：嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業道德，愛崗敬業，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。第四條：為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。第五條：觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協作能力，一定的團隊建設及管理能力。第六條：具有敏銳的商業意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統籌規劃、分析及應變能力；具有一定的組織協調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執行力。第七條：有開拓、維護客戶經驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策； 第八條：市場營銷經理應認真學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執行力。第九條：熟悉企業全面運作，企業運營管理，各部門工作流程；熟記產品知

識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。第十條：實踐與理論相結合，勇于探索和創新，善于將自己的工作經驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。第十一條：服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協助部門銷售計劃的完成。第三節 市場營銷經理工作職責 第十二條：收集市場信息 采集、整理市場及行業信息，追蹤同行競爭對手及整個行業的發展動態，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業務的記錄和分析，定期撰寫行業發展情況及重點客戶情況簡報，為企業戰略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現“市場引導制造”的經營理念；為做好產品、市場定位、市場、研發決策提供依據；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。第十三條：收集、整理客戶信息

1、根據公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，誰先備案算誰的，以免市場營銷經理之間的業務沖突。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務溝通。

3、建立新客戶開發履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現實客戶履歷，為企業長足發展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第十四條：客戶征信調查

1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經營權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經辦人代理權限，審查對方提供資料的真實性與合法性，并復印對方當事人的法人營業執照及專業資格證書留存。

2、關注出現在主要經營者、企業管理制度、生產、經營、財務、市場表現、宏觀環境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據。第十五條：推廣介紹

1、拓展市場開發渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產品以及服務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。

2、聯合公司內部產品、技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得銷售機會。

3、完成客戶聯系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態，挖掘行業客戶潛在銷售機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進產品銷售，擴大市場份額，確保公司利潤。

4、做好分管區域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內A類店為3次以上；B類店為2次以上；C類店為1次以上。第十六條：談判與訂約 1.市場營銷經理聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2.市場營銷經理負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給主管。3.簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。4.簽訂合同時，市場營銷經理對合同文本所規定的條：款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執行，并簽章認可，對違規者，視情節 輕重給予處罰。5.合同文本采用公司規定的標準合同。第十七條：履約

1、協調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協調，工作機制協調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內部各有關部門為完成客戶開發或完成客戶定制產品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、.市場營銷經理在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

4、嚴格執行公司促銷政策，所有促銷產品除質量問題外，一律不得退貨。

第十八條：售后服務

1、協助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等

2、公關、促銷活動的總體、現場指揮。協助客戶服務部維護客情關系；

3、持續改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。

第十九條：回款

1、市場營銷經理未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。

2、市場營銷經理因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。

3、市場營銷經理因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

第二十條：反饋

1、向銷售經理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。

2、負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到公司客戶管理系統中；

第二十一條：公共關系

1、依據市場發展需要，維護、開拓與政府、媒體、客戶及相關企業間的積極交流與良好合作；

2、開展公關營銷，負責轄區終端營業員生日禮物派送，與終端營業員建立良好關系；

3、參與培訓、指導和管理、考核促銷員；

4、組織、參與各項促銷活動； 第四節 勞動紀律

第二十二條：考勤

1、應嚴格遵守公司《考勤制度》等各項規章制度。

2、市場營銷經理每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。

3、為了隨時保持良好的溝通與聯系，市場營銷經理的手機必須處于開機狀態，保證有充足的話費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務執行者，則記大過一次處分。第二十三條：提交日常報表 認真按時完成工作日報、周報表及各類計劃和總結。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次處罰；月總結下月2日前交辦公室，無正當理由遲交的，處罰50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次處罰。第二十四條：參加業務會議，無故缺席除按公司相關規定處罰外，銷售部處罰20元/次。

1、每天早晨參加由主管或經理主持的晨會，匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點，洽談成敗經驗，提出市場的技術和商務上反饋問題，以供大家討論解決；今天計劃推銷地點，預計成敗可能。

2、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。第二十五條：必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。第二十六條：無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

第五節 市場營銷經理日常行為規范 第二十七條：注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。第二十八條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不 講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。第二十九條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。第三十條：工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。第三十一條：同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。第三十二條：工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態度和氣、熱情；內容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。第三十二條：客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。第三十三條：外出辦事應注意：

1、要遵守其他單位的門衛制度，主動出示證件。

2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。

3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。

4、禮貌道別。

5、做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。第六節 出差管理 第三十四條：出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。第三十五條：出發前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：

1、銷售證明文件：《營業執照》、《稅務登記證》、《生產許可證》、《衛生許可證》《行業監管機構批文》、《價格表》；

2、終端日報表、筆記本、筆；

3、名片、計算器；

4、產品樣品、傳單和招貼畫。

第三十六條：出差期間應注意：分區銷售不得越界；統一價格不得抬高或降低；有效地張貼和散發傳單。第三十七條：出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，每天填寫拜訪記錄表（客戶報備表），出差日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息，并按時交回公司。第三十八條：市場營銷經理出差期間，每隔固定期限用當地固定電話向公司匯報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。第七節 駐點日常管理注意事項 第三十九條：市場營銷經理必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執行公司作息時間；駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案；每日工作服從主管安排。駐點人員晚上非因業務需要不得外出，如因業務需要外出必須經駐點主管批準。第四十條：每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環境。駐點的公共物品及個人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。第四十一條：駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發生意外。第四十二條：駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工作。駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。第四十三條：客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。第八節 薪酬制度 第四十四條：市場營銷經理工資=底薪+崗位津貼+業務提成。第四十五條：底薪：市場營銷經理按工齡四個月以內、工齡四個月以上、工齡一年以上，分三個檔次確定底薪。因業務突出且具備一定管理能力的升為業務主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據其貢獻進行實施物質獎勵。第四十六條：業務提成計算方法：每季度完成銷售任務以內的，提成為%；超出銷售任務的部分提成為％。每季度支付一次，提成結算時間為收回全部貨款之日。銷售任務另行分區域確定。第四十七條：市場營銷經理未完成每月銷售任務的，按完成比例發放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準。第四十八條：當月銷售總額達到銷售任務的300%以上或連續三個月銷售總額累計達到銷售任務的300%以上，則次月可享受公司特別獎勵。第四十九條：業務主管有責任幫助其它市場營銷經理提高業務能力及解決市場營銷經理工作過程中遇到的問題。由于影響個人的業務量，公司另行給予業務主管崗位津貼；業務主管每三個月考核一次，考核不合格者取消業務主管資格。第五十條：試用期薪資的特別規定

1、新市場營銷經理到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個市場營銷經理需通過基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。

2、試用期內的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現的，公司給予獎勵。

3、試用期內按本管理制度第四十七條：計算的薪資高于市場營銷經理底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條：和第四十七條：計算。

4、市場營銷經理入職的第三個月份按本管理制度第四十七條：計算的薪資低于市場營銷經理底薪的，視為不能勝任市場營銷經理工作崗位，將依據勞動合同法進行處理。第九節 費用核銷 第五十一條：市場營銷經理出差如需預借差旅費的，到財務處填寫預借差旅費單，經財務部和總經理審核同意并簽字后方可領取預借差旅費。預借差旅費最多不可超過1000元。第五十二條：經批準的出差車程時間在3小時以外的，長途車費憑據報銷；市內交通費、住宿費、出差伙食補助費實行分區域包干，包干費用另行規定。第五十三條：未經批準的出差車程時間在3小時以外的，簽單金額達萬元以

上的，按前條：規定核銷費用；簽單金額達萬元以下的，按前條：規定的50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證確實具有出差情形的證據的，按曠工處理。第五十四條：經批準的出差車程時間在3小時以內的，公司不予住宿補助。長途車費憑據報銷；市內交通費、出差伙食補助費實行分區域包干，包干費用另行規定。有特殊情況經許可的，在經許可的范圍內報銷住宿費。第五十五條：未經批準的出差車程時間在3小時以內的，簽單金額達三千元以上的，按前條：規定核銷費用；簽單金額達三千元以下的，按前條：規定的50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證確實具有出差情形的證據的，按曠工處理。第五十六條：單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的，成交則公司據實報銷；不成交則不報銷。第五十七條：每趟出差去外地見同一客戶，最多不可超過兩次。兩次之后的費用，自行處理。如果同一客戶，第一次出差見面沒有成交，第二次見面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷標準，給予報銷。第五十八條：每趟拜訪同一客戶，最多不可超過兩天，超過兩天之后的費用自行處理，超過4天，按曠工處理。第五十九條：盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產生的任何費用，公司均不予報銷。特批除外。第六十條：出差人員出差回來后，必須在一周內，拿著有關報銷票據到財務處辦理報銷手續。每趟出差回公司后，應積極核對費用，以免長時間不對帳，發生混亂現象。第十節 獎懲 第六十一條：貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎勵。貨款超過合同約定日期的30天內全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎勵。

第六十二條：貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進行市場營銷經理每筆200元的處罰。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的，市場營銷經理提成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的，取消市場營銷經理提成。第六十三條：貨款超過合同約定日期的一年未全部收回的，取消市場營銷經理提成，公司進行市場營銷經理每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據公司合同管理制度進行處罰。第六十四條：銷售中收回票據未能如期兌現時，經辦市場營銷經理應負責賠償損失的30%。第六十五條：公司將貨款回收、清欠工作納入市場營銷經理的績效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎懲的依據。第六十六條：因應收賬款賬齡分析出錯或不及時而導致貨款不能及時回收的，公司對財務人員每筆處罰30元。

第六十七條：發現竄貨的，每次罰款300元，并承擔因竄貨發生的一切損失。

第十一節 離職審計 第六十八條：市場營銷經理離職，需接受離職審計。第六十九條：離職審計流程

1、市場營銷經理在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。

2、離職審計流程如下：①離職人員向人事行政部遞交離職申請；②人事行政部通知市場營銷經理原所在部門和財務部開始審計；③市場營銷經理原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責；④市場營銷經理原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告；⑤人事行政部決定時間并通知相關人員召開審計會議；⑥召開審計會議并做出審計結論；⑦通知被審計人到公司辦理清結手續；⑧有關部門辦理清結手續并提交相關資料至人事行政部備案。第七十條：審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對審計工作全面負責。離職審計小組在市場營銷經理離職時即成立，開始相關審計事

務。第七十一條：離職審計注意事項

1、離職審計工作應重事實，擺證據，合法理，不能模棱二可。

2、調查過程應有記錄，并由相關人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。

3、離職審計期限為一個月。除特殊情況外，相關部門一般應在兩個月內完成審計工作并做出結論。

4、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經理并存檔。

5、市場營銷經理離職后一周內，業務部門應完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明，表明離職市場營銷經理的工作繼任者、今后的業務往來注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。第七十二條：離職審計主要內容

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。

2、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業務相同或類似業務的行為；詆毀公司形象的行為。

3、離職后的審計期內，是否與自己聯系過的公司原有客戶有過實質性接洽；與自己開發或跟蹤的原有客戶繼續保持往來；是否與公司競業的口頭合同或書面合同行為。第七十三條：離職審計的處理

1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。

2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計結束時扣除其在公司暫押工資500元以上；離職前后實施轉移公司客戶的預備行為或實質行為的，扣除其在公司暫押工資的1000元以上；如果轉移公司客戶成功的，不予支付其未結算的工資。公司所做的審計結論及相關證據將用來支持和保護自己的合法權益。

3、假冒公司名義從事業務的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門處理。第十二節 附則

第七十四條：本制度實施以前，公司制定的有關市場營銷經理管理制度及規定，自本制度實施后即行廢止，公司有關市場營銷經理管理工作自本制度實施后一律按本制度執行。第七十五條：本管理制度由公司行政部門負責解釋。

第四篇：業務員崗位職責-公司業務員崗位職責

業務員崗位職責-公司業務員崗位職

責

業務員崗位職責

公司業務員崗位職責

1.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2.積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，并配合銷售代表(番禺銷售代表)的工作;

3.辦理各項業務工作,要做到:積極聯系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公;

4.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。

5.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。

6.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

7.填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

8做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

9.對各項業務負責到底,對應收的款項和商品,按照合同的規定追蹤和催收,出現問題及時匯報、請示并處理;

10、積極發展新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯系,不斷開拓業務渠道;

11、出差時應節儉交通、住宿、業務請客等各種費用,不得奢侈浪費.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。

1.承辦各項業務工作,做到:積極聯系,事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔

奉公;

2.遵守各項規章制度,按時上下班.經經理同意后方準外出聯系業務;

3.不得利用業務為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉移業務給他公司謀取私利

4.積極發展新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯系,不斷開拓業務渠道;;

5.負責對貨物的搬運及協助保管員的盤點;

6.完成上級下達的銷售回款與工作目標;

7.在所轄的縣級市場完成鄉鎮市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作，做好網點進貨記錄，即時配送到位,出現問題及時匯報、請示并處理;

8.按計劃及要求拜訪客戶，并填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

9.按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關系;

10.收集市場動態與競品信息，及

時上報上級領導;

11.進行市場調查，發現有市場潛力的地區和客戶;

12.按規定與要求張貼公司推出的各種宣傳品;

13.完成上級領導交給的其他工作任務。

業務員工作職責怎么寫

一、業務員崗位職責：

1、完成上級下達的銷售回款與工作目標;

2、在所轄的縣級市場完成鄉鎮市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作;

3、按計劃及要求拜訪客戶，并填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

4、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關系;

5、收集市場動態與競品信息，及時上報上級領導;

6、進行市場調查，發現有市場潛力的地區和客戶;

7、按規定與要求張貼公司推出的

各種宣傳品;

8、完成上級領導交給的其他工作任務。

二、業務員入職要求：性別不限，22歲以上

1、中專以上學歷，懂電腦操作，有較強的口頭表達能力，思路敏捷，良好的人際溝通能力;

2、要求責任心強，肯吃苦耐勞，做事富有激-情和主動性，誠實可信、富有團隊合作精神;

3、樂于學習、敢于創新，追求卓越，敢于接受挑戰，有一年以上業務工作經驗者優先。

直接上級：副總經理

管理權限：具體實施、執行本公司的管理制度以及相關的規定的權利，并承擔和執行各項規章制度的義務。

管理責任：對所管范圍內的各項工作負責。

主要職責：

1、能力要求：對業務拓展有較好 的把握能力;具有極強的與客戶溝通能力、成熟的談判能力、表達能力;執行力強，能承受緊張的工作壓力，并具備強烈的團隊合作精神。

2、作為公司與客戶之間溝通的橋梁，負責公司雜志《xx》廣告業務的開拓及銷售工作，具體承辦公司各項廣告業務工作，和顧客進行廣告的洽談、銷售、完成，并處理好公司日常事務。做到：積極聯系，事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。

3、善于溝通、協調及解決問題，具有應變能力和團隊協作精神，可獨立完成工作;熟悉策劃和運作流程，具有較高工作效率和組織才能，善于處理繁雜事務。業務員崗位職責

4、不得利用業務為自己謀私利，不得自接受或索要客戶的回扣、傭金;不得損害本單位利益換取私利;不得介紹客戶或轉移業務給他單位謀取私利。

第五篇：2011公司業務員工作計劃

在公司做業務員，也是自己的無奈之舉，誰都知道業務員都是跑業務的，風吹日曬，非常的累，可是現實情況又要去你必須要去做好這一工作，因為要生活就必須去努力工作，這樣才會有更好的發展。我就是在這樣的情況下作業務員的，因為沒有更好的工作，因為沒有更好的選擇，只能靠自己的能力去工作了，我對自己說，要做業務員，也要做最好的業務員！

轉眼間又要進入新的2009年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

二、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

三、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

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1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

2、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有2009奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

以上，是我對2009年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望2009年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接2009年新的挑戰。

這些都是我應該做好的事情，因為自己沒有業績就沒有更好的薪水，生活就會陷入困境，我相信我會做好的，為了生活，也為了將來更好的發展，我不得不更多的努力，也許現實情況就是這樣的，我會做好自己的，相信自己的能力，我一定會做好的！與本篇 【2011公司業務員工作計劃】 內容有關的：到 個人工作計劃 欄目查看更多內容 >>