第一篇：縣車輛通行收費所二OO五年度行風建設工作總結

ＸＸ縣車輛通行收費所

二OO五年度行風建設工作總結

ＸＸ縣交通局：

今年以來，我所在縣委、縣政府、主管局的領導下，始終堅持行風建設與收費兩不誤，特別是9月份以來遵照上級指示，將收費工作逐步轉向了“依法收費、文明服務”的規范化、服務性窗口，使我們在行風建設上更加提高了一步，現將我所2005年度在行風建設方面所做的工作匯報如下：

一、抓教育，樹文明窗口

由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與錢打交通。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業精神，充分利用所內開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認識到只有齊心協力、團結共事、增收創收、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們在思想素質上有很大提高，主人翁思想、文明服務意識明顯增強。

二、講文明，創優質服務

抓好精神文明建設，內強素質，外樹形象，是我所歷年來的工作重點。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明收費、優質服務，讓他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執法，文明收費，并實施了站立式售票、使用普通話及規范化優質服務，體現了文明收費員的高尚情操和認真地落實市收費處提出的規范化收費，真正做到“依法收費，文明服務，規范管理，誠實做人”。在站容站貌的管理方面，我所收費人員著裝整齊上崗，不在收費亭內吸煙，清潔衛生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接?！凹瘪{乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應開水，在收費亭外準備了便民箱，還為駕駛員準備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車輛提供服務。全體職工講清潔愛衛生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環境優美。

三、增透明，受社會監督

我們在每個收費站都公示了收費標準、宣傳欄、服務承諾，并要求每位收費員必須戴證上崗，公開了當班票據起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務電話，雨霧天提示駕駛人員小心駕駛等安全小標語。對一些問題，能達到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監督員，有力地促進了我所的管理和行風建設。

以上是我所2005年在行風建設方面所作的工作，我們深知作為一個對外服務性的窗口單位，只有不斷地改進工作態度和作風，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使人民滿意、領導放心。在今后的工作中我們將更進一步加強此項工和，樹立良好的交通人形象。

第二篇：縣車輛通行收費所2006上半年工作總結

市路橋收費管理處：

自2005年1月以來，我所在市交通路橋收費管理處、縣委、縣政府、縣交通局的直接領導下，在相關職能部門的大力支持配合下，全所上下團結奮戰，發揚“文明收費，誠實做人”的收費人精神，始終堅持國家征費政策，緊緊圍繞“征費”與“文明建設”兩大主題，認真扎實地開展各項工作，狠抓收費目標任務不放松。半年來，共收取通行費550萬元，完成全年收費任務的56%?，F將我所上半年來所作的工作匯報如下：

一、健全機構，完善規章制度

經所領導班子認真研究、多方考察，針對所里出現的新問題，使我們清醒地認識到：只要制度上有漏洞可鉆，就根本談不上管理。于是，首先通過廣泛征求意見，制定出了《收費所行為規范手冊》補充條例，使我所各項規章制度更加完善，更加細致，特別是更具有可依性和操作性，為嚴格內部管理工作打下了堅實的基礎。

二、嚴格執紀，狠剎違紀歪風

今年以來，我所首先從領導、機關、站長開始，進行自我教育，嚴格要求。并從中層管理人員入手，嚴處各種違紀違規行為，同時我們抵住各種壓力，秉公執行所規所紀，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人員合理分工進行稽查，上半年共查出違規人員38人，處理逃費車輛25輛次。有力地整頓了收費內外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進一步形成遵章守紀的良好風氣。同時對外增加收費透明度，加強外部監督，公開了監督電話、收費標準和收費人員照片、編號，接受駕乘人員及社會各界的公開監督。并下大力氣維護電子監控系統，實行科學化管理。為完成收費任務起到了保證作用。

三、大抓教育，力樹文明窗口

收費工作政策性強，涉及面廣，人員素質要求高。我們的職工每天與錢打交道，沒有較高的思想覺悟和業務水平是搞不好工作的，甚至會犯錯誤。于是我們從解決思想根源入手。始終堅持把提高職工整體素質放在首位，狠抓政治思想教育，增加職工愛崗敬業精神，提倡“所興我榮、所衰我恥”的行業精神，利用所內開會，平常下站，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清楚地認識到只有齊心協力、團結共事、增收創收、文明征費才是我們唯一出路，也是我所XX的唯一途徑。在工作中，自覺地做到了著裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢準，一口清，充分體現了“微笑真誠，服務周到，通過快捷，收費準確”。

四、文明收費，強化優質服務

我所立足實際，狠抓精神文明建設，內強了素質、外樹了形象。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明禮貌、優質服務，他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，而且還要耐心地做好宣傳解釋工作，用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執法，文明收費，體現了文明收費員的高尚情操。在站容站貌的管理建設方面，我所充分利用“保先”教育的東風，大力抓好每個收費站的管理，要求收費人員著裝整齊上崗，不能在收費亭內吸煙，清潔衛生必須做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時必須做到上不清下不接。同時要求全體職工講清潔愛衛生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常青，干凈整潔，環境優美。

總之，今年上半年，我所在市路橋收費管理處、縣委、政府、主管局的親切關懷、指導、督促下，立足本職，依法收費，文明服務，嚴格管理，雖然取得了一定成績，但這僅僅是一個良好的開端，我們深知與各級領導的要求，差距還很大，主要存在的不足之處。一是正規地學習太少，理論知識掌握不夠。二是單位的文體活動開展得少，業余時間單調乏味。三是個別收費人員有違規違紀行為，給收費所帶來了不好地社會影響。因此在今后的工作中，我們將加強新形勢下工作的研究探討，按省、市、縣各級領導的要求，高標準，嚴要求，加強領導，加強管理，繼續做好征費、優質服務兩不誤，為爭創一流的收費所，發展我縣交通事業作出新貢獻。

二ＯＯ六年六月三十日

第三篇：縣車輛通行收費所收費規范制度

收費規范制度

一、嚴格執行“應收不漏、應免不收”的收費政策，確保收費政策落實到位，收費標準執行到位。

二、著裝整潔、操作規范、禮貌服務、主動為司機排憂解難，當班人員對駕乘人員一律使用文明語言。

三、嚴格遵守現場操作規范和工作流程，做到業務嫻熟，車型、車類判斷準確，收費系統操作規范，堅持一車一桿（除免費車隊或通知的緊急車隊外）預防欄桿砸車，時刻做到收費業務熟、速、精，收費操作穩、準、快。

四、按規定正常情況下開通車道，嚴禁隨意減少或關閉收費道口，遇車流量高峰應調配收費員增開道口，確保車道暢通。

五、遵守各項規章制度，當班工作時間嚴禁擅自離崗、脫崗、缺崗、串崗、睡崗，嚴禁聊天嬉鬧。

六、值班站長（駐站稽查）必須保證當班有兩個小時在收費亭值勤，調查了解收費情況，及時妥善處理應急突發事件，并做好記錄。

七、處理違規車輛必須做到一敬禮、二宣傳、三記錄、四處理，保證政策宣傳到位，手續齊全，處理規范。

八、確保收費亭里外干凈整潔，車道無垃圾和積灰，收費亭門窗明亮，欄桿等設備無灰塵，堅持每日澆水養護花草，每周進行一次衛生大掃除。

第四篇：縣車輛通行收費所近年來工作情況匯報

ＸＸ縣車輛通行收費所

2004至2006年9月工作情況匯報

2004至2006年9月以來，我所在市公路收費管理處、縣委、縣政府、縣交通局的直接領導下，在相關部門的大力支持配合下，全所上下一心，團結奮戰，發揚“文明收費、誠實做人”的收費精神，始終堅持圍繞國家征費政策，緊緊圍繞“征費”與“文明建設”兩大主題，認真扎實的開展了各項工作，積極為我縣交通建設廣集資金，同時遵照上級有關精神，狠抓了職工的思想教育、優質服務，強化了管理，積極開展了“雙創”及“優質服務明星”等工作，按章征費，堵塞漏洞，嚴處違紀違規人員，將征費工作推向了正規化、文明化軌道，使全所各項工作上了一個新的臺階，2004共收取通行費1107余萬元，2005共收取通行費880余萬元，2006年1—9月收取通行費775余萬元?，F將近兩年多以來我所的工作匯報如下：

一、2004工作

2004年，我所領導班子一班人通過周密的考察，重新調整部分中層管理人員，將個別有能力的同志放置到能充分發揮管理作用的崗位上，并提出了各負其責、各盡其職的要求，提高了他們的積極性，做到了有人管、有人抓、有人檢查、有人監督、有人落實，并通過廣泛征求意見，重新修定了《收費所行為規范手冊》，從而完善了各項規章制度，使各項工作有了新的起色。在2004中，我所共查處違紀違規人員8人，處理逃車費60余輛/次，有力地整頓了收費秩序，在遵照省、市有關文件精神上，我所經過周密安排，做過細工作，順利完成了撤（并）站任務，成功地執行了新的收費標準，根據實際情況，我們采用不同方式、方法順利分流66名工作人員，聘用了59人，職工穩定工作積極性有增無減。

二、2005工作情況

自2005年1月至“保先”教育序幕拉開以來，我所按照上級部門的總體部署，詳細制定了“保先”教育階段計劃安排，成立了保先領導小組，下設了“保先”辦公室，所支部共有24名黨員參加了“保先”教育，每位黨員完成了5000字的學習筆記、2000余字的心得體會、5000余字的黨性分析材料，所支部發放廣泛征求意見表48份，征得不同意見和建議6條，黨性分析滿意度測評達到100%，支部24名黨員制定了整改方案和措施，并向社會公開承諾事項。通過“保先”教育我所黨員的先鋒模范作用得到了充分的發揮，黨支部的戰斗堡壘作用得到了增強。

在2005中，我所首先從領導、機關、站長開始，進行自我教育，嚴格要求，并將稽查科與稽核科進行合并，合并后稽查（核）人員合理進行分工，全年共查處違規人員83人/次，違紀人員5人，處理逃費車輛132余輛/次，遵照省市有關文件精神，我們針對去年撤并站點分流問題作出了善后工作，我所為了節約經費開支，組織全所人員成功的自建了ＸＸ收費站，從而節約資金5萬余元，受到了上級領導的好評。

三、2006年1—9月工作情況

在制度上我們針對所里出現的新問題，制定出了《收費所行為規范手冊》補充條款，讓制度更加完善了，同時加大了稽查力度，1至9月共查處違規人員38人，處理逃費車輛25輛/次。

在迎接省市公路收費規范化建設中，我所領導班子成員通過周密而細致的統一規范，制定出了公示牌，公示出收費員十做到服務承諾、文明語言規范等，公開了監督電話、收費標準和收費人員照片、編號，并清洗了各站的站房及收費亭，各職責均全面上墻，增加了收費的透明度，服務意識，加強了外部監督，要求了站立式、文明收費，實行了正規化、科學化管理，為完成收費任務奠定了堅實的基礎。

總之，自2004以來，我所在市公路收費管理處、縣委、縣政府、主管局的親切關懷、指導、督促下，立足本職，依法收費，文明服務，嚴格管理，取得了一定的成績，但這僅僅是一個良好的開端，我們深知與各級領導的要求差距還很大，為此在今后的工作中，我們將加強新形勢下工作的研究與探索，按省、市、縣各級領導的要求，高標準、嚴要求，加強領導，加強管理，繼續做好征費、優質服務兩不誤，為爭創一流的正規化收費所，發展我縣交通事業作出新的貢獻。

ＸＸ縣車輛通行收費所

二OO五年十月八日

第五篇：XX縣車輛通行收費所二OO五工作總結

XX縣交通局：

2005年，是我所“行業形象提升、規范管理加強”之年。我所在市收費公路管理處，縣委、縣政府、主管局的領導下，認真貫徹黨的十六屆四中、五中全會精神，扎實踐行“三個代表”重要思想，按照“依法收費、文明服務、規范管理、誠實做人”的工作思路，以“立足本職，服務社會”為宗旨，以行為規范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點，勵精圖治，開拓創新，積極探索收費工作發展的新思路、新舉措，竭力改變了XX縣車輛通行收費所的面貌，扎實提升了收費人員的形象及服務水平，收費各項工作進展順利。同時，積極謀劃2006年收費工作的計劃，以促進收費行業正規化、文明化健康有序的發展。

一、2005年主要工作總結

（一）領導重視，狠抓落實，“保先”教育及迎檢工作順利開展

1、自１月29日支部拉開“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局黨委副書記、副局長ＸＸＸ同志任組長的“保先”教育活動領導小組，下設了“保先”辦公室，按照部署分段進行了動員，制訂了詳細的階段計劃安排，嚴格了(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)先教活動組織紀律。參加第一批的我所支部24名黨員全部完成了“保先”教育的各項工作，分別做了5000余字的學習筆記24本，撰寫了2000余字的學習心得體會24份，寫出了深刻的黨性分析材料和整改方案，成立了XX收費站為“黨員示范崗”。以優秀共產黨員為楷模，群眾向黨員看齊的工作熱情。

2、從今年9月份迎檢工作開展后，所里成立了迎檢工作領導小組，由局黨委委員、收費所所長聶彥光同志任組長，并牽頭逐站進行規劃，認真地遵照上級指示精神，狠抓迎檢各項工作的落實，從站房亭內外、服務質量等方面入手，在每個收費站都公示了收費標準、宣傳欄、服務承諾，同時，要求了每位收費員必須戴證上崗，站立式收費、普通話服務，并公開了當班票據起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務電話，雨霧天提示駕駛人員小心駕駛等安全小標語。使我所收費工作走向了正規化服務行業，在市收費公路管理處檢查中，受到了好評。

（二）強化制度，嚴剎違紀，收費管理再上新臺階

1、經所領導班子認真研究、多方考察，針對所里出現的新問題，使我們清醒地認識到：只要制度上有漏洞可鉆，就根本談不上管理。于是，首先通過廣泛征求意見，在原《收費所行為規范手冊》規章制度的基礎上出臺了一系列(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)補充規定，使我所各項規章制度更加完善，更加細致，特別是更具有可依性和操作性，為嚴格內部管理工作打下了堅實的基礎。

2、今年以來，我所首先從領導、機關、站長開始，進行自我教育，嚴格管理，并從中層管理人員入手，嚴處各種違紀違規行為，同時我們抵住各種壓力，秉公執行所規所紀，不徇私情，加大稽查稽核力度?；榛巳藛T合理分工進行稽查，全年共查出違規人員人，處理逃費車輛輛次。有力地整頓了收費內外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進一步形成遵章守紀的良好風氣。全年全所無一例違紀事件發生。同時，下大力氣維護電子監控系統，實行科學化管理，狠抓目標任務不放松，截止11月底，共收取通行費900萬元。

（三）大抓教育，優化服務，收費行業形象明顯提升

1、由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與經濟打交道。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、文明服務、規范管理、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業精神(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)，充分利用所內開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認識到只有齊心協力、團結共事、增收節支、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們在思想素質上有很大提高，主人翁思想、文明服務意識明顯增強。

2、收費站是一個面對社會的窗口，只有服務意識增強了，服務水平提高了，窗口形象才能亮麗起來，所以我所今年把文明服務作為工作重點來抓。但在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明收費、優質服務，讓他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執法，文明收費，并實施了站立式售票、使用普通話及規范化優質服務，體現了文明收費員的高尚情操和認真地落實市收費處提出的規范化收費，真正做到“依法收費，文明服務，規范管理，誠實做人”。

3、“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應開水，在收費亭外準備了便民箱，還為駕駛員準備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)輛提供服務；對外服務堅持做到了“四個一”，即：一杯茶水潤心田，一張笑臉樂相迎，一句問候暖三冬，一個動作送真情；行動上做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、常有謝聲”，受到了廣大旅客和車主的普遍好評。全體職工講清潔愛衛生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環境優美。

（四）注重安全，排除隱患，安全工作成效明顯

“安全重于泰山”，所首先成立了安全檢查領導小組，明確了各站安全一、二、三責任人的職責，制定了《安全管理制度》、《(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)安全責任示意圖》并上墻；堅持了每月一次安全例會，召集各站安全第一責任人學習安全法律法規，貫徹上級安全管理相關要求和精神，安排部署當月安全工作，設置了“過往行人小心飛石，雨霧天氣駕乘人員小心路滑”等安全標語，同時，更換了徐家站的老化電線，并增寬了XX收費站摩托、行人通道，做到了安全工作常抓不懈，從而全年無一例大小責任安全事故發生。

以上是我所2005年所作的工作，我們深知作為一個對外服務性的窗口單位，只有不斷地改進工作態度和作風，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使服務對象滿意、領導放心。

二、2005年工作中存在的問題和差距

（一）正規化學習太少，理論知識掌握不夠。

（二）單位的文體活動開展得少，業余時間單調乏味。

（三）個別收費員有違規行為，給收費所帶來了不好的社會影響。

（四）思想政治工作和精神文明建設還有待進一步提高。

三、2006年工作思路

2006年是“十一五”規劃的開局之年，我們將以十六屆五中全會精神為指導，在市收費公路管理處、縣委、縣政府、主管局的正確領導、監督下，科學安排，狠抓落實，主要從以下四個方面的工作入手：

（一）強管理。繼續努力，堅定信心，進一步按省、市、縣各級領導的要求，高標準、嚴要求。從管理中要效益、從管理中添措施、找差距，從而進一步完善管理。

（二）抓任務。強力推進收費工作，加強領導，狠抓目標任務落實，努力增收創收，堅決做到“應征不漏，應免不征”。

（三）重安全。加強安全管理，著力完善安全管理長效機制，增強職工安全意識，加大對各站的安全檢查力度。

（四）樹形象。爭創“文明收費站”，進一步加強職工素質教育，強化服務意識，樹文明禮貌新風，努力創建“文明收費站”，為XX交通人重塑新形象而努力奮斗。