第一篇：正確進(jìn)行換位思考

正確進(jìn)行換位思考

一個企業(yè)就像是一個大家庭，在企業(yè)內(nèi)所有人工作奮斗的總目標(biāo)應(yīng)該是一致的，而且在一個系統(tǒng)中強(qiáng)調(diào)的是整體運行，某個子系統(tǒng)不能正常則整個系統(tǒng)會受影響，因此每個人都應(yīng)從整體、全局的高度出發(fā)，認(rèn)識到別人的工作與自己的工作同樣都重要，才會關(guān)心別人，才會理智地進(jìn)行換位思考，解決好工作中的矛盾與沖突。

換位思考是內(nèi)各單元之間的一種看不見的強(qiáng)力膠，矛盾的雙方通過換位思考可以充分增進(jìn)彼此對事物的認(rèn)同面，從而化解沖突達(dá)到對事物的共識，減少和消除組織內(nèi)耗，有利于工作的進(jìn)行。

所謂“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”的區(qū)別，影響力是非常重要的。當(dāng)能夠影響下屬的時候，溝通和換位思考也變得更為順暢。因此管理不同的員工，應(yīng)該采取不同的管理風(fēng)格。在企業(yè)發(fā)展的不同時期，針對下屬員工職業(yè)或心理發(fā)展階段的不同，應(yīng)該采取不同的管理行為。但重要的一點是，管理者必須換位思考，把焦點集中在下屬身上，從下屬的眼光出發(fā)，來尋找最可能影響他們態(tài)度和行為的管理方法。當(dāng)然換位思考使用中有不少技巧，運用得當(dāng)，會事半功倍；反之則會事倍功半。其實在現(xiàn)實中，許多管理者往往去努力換位思考了，卻未必得到預(yù)期的結(jié)果。管理的意外、溝通的意外，比比皆是。

換位思考只宜律己，不宜律他。換位思考在使用中具有方向性，作為管理者，只能要求自己換位思考，為下屬著想，而不能要求下級對領(lǐng)導(dǎo)換位思考。上對下?lián)Q位思考有利于采納群眾意見，實行民主管理，特別是下級提出的一些較尖銳的問題，在換位思考的狀態(tài)下，可能就聽得進(jìn)去，有利于提高管理者的管理水平。

換位思考實質(zhì)上是人本管理的表現(xiàn)，更強(qiáng)調(diào)滿足人的心理需求，通過潛移默化而非規(guī)章制度，來樹立人人為我，我為人人的觀念。因此，應(yīng)當(dāng)形成一種氛圍，深人人心，只有把換位思考作為企業(yè)文化的一個組成部分，融入到每個員工的靈魂深處，落實到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強(qiáng)員工的責(zé)任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

管理者必須把換位思考當(dāng)成一種習(xí)慣，而不是等到出了問題，要去溝通的時候才換位思考，而是平時就滲透在很多工作和想法里，要體現(xiàn)在兩個方面的轉(zhuǎn)變：第一個是定目標(biāo)的時候更多注重“平衡”，不是管理者一個人的目標(biāo)，而是考慮團(tuán)隊的目標(biāo)；不僅僅是公司得到什么，而是參與的員工也能得到什么。第二和下屬交流溝通時，要特別注重闡明背景和意義，注重員工的感受和收獲。其實員工的年齡、家庭和其他背景不一樣，他們的成熟度不一樣，對工作有的思考清晰，有的還很迷茫。日常的“觀念分享”會對他們有很多幫助，使大家更加成熟，同時也會影響著他們的職業(yè)觀，這也會變成團(tuán)隊的一個DNA.

第二篇：教師應(yīng)怎樣進(jìn)行換位思考

教師應(yīng)怎樣進(jìn)行換位思考

人性化的教育就是要求教師將心比心，和學(xué)生做一個換位思考。想想遇事時我們會想得到什么，不希望得到什么，然手就把想要的給予學(xué)生，避免將害怕得到的施加給學(xué)生，那么，作為一名教師應(yīng)該怎么樣進(jìn)行“換位思考”？

賞學(xué)生所長。學(xué)生有被欣賞、肯定的欲望。教師 要捕捉學(xué)生的閃光點，贊揚他們的優(yōu)點，就能激發(fā)學(xué)生的潛能和創(chuàng)造力。

除學(xué)生所疑。教師要授業(yè)解惑。還要信任學(xué)生，解放學(xué)生。把教師 “導(dǎo)”轉(zhuǎn)化為學(xué)生的探索性研究，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

寬學(xué)生之過。教師要諒解學(xué)生的過錯。俗話說“金無足赤，人無完人。”對學(xué)生的錯誤要客觀分析，正確面地，給學(xué)生改正錯誤的機(jī)會。

總之，教師要多和學(xué)生們接觸，了解他們在想什么。只有這樣，才能在教育教學(xué)中，在實際工作中從學(xué)生的利益出發(fā)，做到有的放矢，對癥下藥。案例中，黃靜華老師就是從了解學(xué)生入手，知其所想，走進(jìn)也學(xué)生的心里，只有讓學(xué)生做到“親其師，學(xué)其理，信其道”，才能有效地開展好工作。

第三篇：換位思考

班級管理

大家好：我叫魏利杰-魏黠，現(xiàn)在在胡張小學(xué)任教。對我來說一不是專家無深的理論；二不是名師，沒有響亮的名聲。作為一名普通的基層小學(xué)教師把自己在一線的做法跟大家交換一下。既然是信息交流，做得好的是分內(nèi)事，做的不好的希望大家指正。

大家都知道：班主任是學(xué)校負(fù)責(zé)一個班學(xué)生的教育管理工作的教師。我認(rèn)為新形勢下的班主任除了具備高尚的品德、豐富的智慧、非凡的能力外，還應(yīng)在教育教學(xué)實踐中形成自己的工作個性。所謂班主任的工作個性，我認(rèn)為就是在班級工作中創(chuàng)出自己的特色，顯出自己的風(fēng)格。部隊里有“雷鋒連”，城市有“華盛頓”，星辰中有“哈雷”等，學(xué)校班級中就不能有以師長姓名命名的嗎？我堅信奇跡將在在座的當(dāng)中誕生。作為青年教師、年輕班主任，我們理應(yīng)首當(dāng)其沖。我是這樣想的，在實際班主任工作中我一直在努力著。我始終相信“換位思考，精彩飛揚”。

一換位思考，讓同學(xué)們受到養(yǎng)成教育。

作為班主任要教書又要育人。從某種意義上說后者更具導(dǎo)向性。常言說“己所不欲，勿施于人”。日常班級管理中我常教育大家做任何事情對自己有利不傷害他人，并把這句為人處事的準(zhǔn)則用醒目的標(biāo)語張貼在教室里，讓大家時時刻刻受到換位思考思想的熏陶。

比如教室擦黑板值日，我們按座次位置輪流擦黑板，清掃課桌。有同學(xué)在擦黑板時掄起板擦就是一通，剎那間粉筆沫由黑板前彌漫至前排同學(xué)，隨后把滿是粉筆沫的板擦往講桌上一撩，扭頭就走，驀然又回到講桌前對著滿桌粉筆沫噗噗就是幾下，講桌上方又騰起一股股煙塵。對此坐在前排的同學(xué)是飽受粉塵之苦，但又有口難言，誰讓坐咱個小攤上坐前排呢？針對這一想象，我馬上在班上宣布，前排座位地理位置優(yōu)越，為公平起見每人輪坐一周。自此以后，教室里再也見不到飄飛的粉筆沫了。大家都深深領(lǐng)悟了換位加思考的真諦了。

二．值日班主任，換位換思考。

“幸福不僅僅是一種美好的物質(zhì)生活，更是一種愉快的精神體驗。”哲人如是說。也就是說想要幸福就離不開體驗和創(chuàng)新。在班級管理上我們班嘗試值日班主任制度，每天都有一名學(xué)生當(dāng)值日班主任。值日班主任在當(dāng)天早讀前要走上講臺，做一個簡短的就職演說，先介紹一下自己，然后再提出對大家學(xué)習(xí)、生活等方面的一些希望。在這一天中，值日班主任要對班級的學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、紀(jì)律和活動的開展負(fù)責(zé)，還要處理同學(xué)之間出現(xiàn)的各種問題，對班上不良現(xiàn)象妥善解決。與此同時，他還要在值日班主任手冊上詳實地記錄當(dāng)天發(fā)生的事情，提名表揚在某一方面表現(xiàn)突出的同學(xué)。在當(dāng)日離校前。值日班主任要向全班進(jìn)行總結(jié)，并做好下一任值日班主任的職權(quán)移交工作。在我們班，值日班主任每天一換，最初的一位由教師選定，以后的每任由前任選出，依次類推。同學(xué)們都非常喜歡當(dāng)值日班主任，它極大地提高了學(xué)生們的自理能力和獨立解決問題的能力。

三．“形成班集體”換位思考“個性化發(fā)展”

傳統(tǒng)的班主任工作目標(biāo)定位于形成班集體。這一定位對培養(yǎng)學(xué)生的群體意識、集體責(zé)任感、提高教育的整體效率等具有積極意義和現(xiàn)實意義，但它在一定程度上忽視了學(xué)生們的個性發(fā)展。隨著教育個性化時代的到來，班主任工作將追求讓學(xué)生個體在其原有的基礎(chǔ)上都能得到及時有效地獨特發(fā)展。重視個性化發(fā)展就得承認(rèn)學(xué)生間的差異，在許多優(yōu)秀班主任眼里，淘氣的孩子是好的，淘氣的女孩是巧的。世上沒有壞孩子，有的只是差異性：學(xué)生原有的認(rèn)識水平的差異，認(rèn)識方式的差異，性格的差異，能力的差異，興趣愛好的差異等，都是客觀存在的。班主任要承認(rèn)差異，正視差異，把“差異”當(dāng)成資源來開發(fā)，因材施教，讓每位學(xué)生都能享受學(xué)校生活的幸福和快樂。特別是讓學(xué)困生愛上學(xué)習(xí)，愛上班主任，熱愛自己的學(xué)校。在這兒我只講對我們班劉世豪同學(xué)的轉(zhuǎn)變一例：劉世豪在全校學(xué)生中是一太歲——動不得的人物，幾名老師都曾遭到他的被害。張老師本村人，學(xué)校元老，在村上頗有威望也未幸1

超前

班級管理

免。這不前兩日還曾與其家長在學(xué)校大吵一場，讓張老師下不來臺。劉世豪小小年紀(jì)鬼話連篇，歪曲真相，再加上家長不明事理助長氣焰致使事態(tài)擴(kuò)大……學(xué)生家長如此無禮，學(xué)生有那么會捏能編，對這樣的學(xué)生大家都避其鋒芒，任其發(fā)展。我接手這個班后，劉世豪課時表現(xiàn)很低調(diào)(這可能在于他去年與我發(fā)生過不愉快有關(guān)？)但同時我也發(fā)現(xiàn)他的語文基礎(chǔ)尚好，特別是他書讀得不錯，我在課上多給他創(chuàng)造讀書的機(jī)會，并不失時機(jī)的在全班同學(xué)面前表揚他書讀得好等激勵性的語言。因為我們班平時就開展了讀書活動，我要求大家在讀書時遇到好詞好句、好的篇章要摘錄并能背誦下來。有一次，剛巧我自己在辦公室備課，劉世豪夾著一本作文書來到我身邊，說：“老師，背作文……”我當(dāng)時態(tài)度很溫和，認(rèn)真聽完了他背的內(nèi)容，隨機(jī)表揚了他背書的優(yōu)點，并提出了一些合理的建議。當(dāng)天的語文課上我就表揚了劉世豪同學(xué)課外閱讀做得好，號召大家用熱烈的掌聲向他表示祝賀和鼓勵。第二天批改日記時，劉世豪在日記中這樣寫到：“昨天進(jìn)老師辦公室背作文時，老師能停下來手中的工作，并那么認(rèn)真地聽我背書，在我背錯的句子上打上標(biāo)記，給我讀錯的字上注上音節(jié)……看著書上那紅紅的曲線和那工整的注音，我耳旁仿佛響起《春天在哪里》那美妙的旋律’春天在哪里呀，春天在哪里？她就在那七彩色的山林里，這里有紅花呀，這里有綠草，還有那會唱歌的小黃鸝……”讀罷，我在上面寫到：心里裝著春天，用堅實的腳步走向前，你就會發(fā)現(xiàn)七彩山林、無限紅花、綠草，感受到黃鸝的曼妙歌聲。我相信你只要堅持做就會收獲學(xué)習(xí)上的每一個春天……劉世豪同學(xué)在期中考試中語文成績第一次得了及格。在班上我以劉世豪的點滴進(jìn)步為契機(jī)，號召大家向他學(xué)習(xí)不怕困難，迎難而上的拼搏精神。這樣一場空前高漲的比學(xué)習(xí)，比干勁的班級氛圍給營造了出來，良好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)的樹立就水到渠成了。

四．換位思考 班級活動

組織主題班會是班級教育活動的中心形式，活動組織的好不僅可以使學(xué)們豐富知識，開闊眼界，提高審美情趣，同時讓同學(xué)們明辨是非，區(qū)分善惡，提升道德品位，而且還可以幫助同學(xué)們解開生活和學(xué)習(xí)中的許多困惑，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣。活動的主題來源于生活，來自我們的自身實踐。通過探討生活，研究學(xué)習(xí)，解開了困擾，解答了疑惑，大家很樂于參與，達(dá)到了很好的教育效果。現(xiàn)在家庭，獨生子女多，他們家庭的中心，父母們給了他們過多的“愛”，致使他們的孝心和贍養(yǎng)觀念 大打折扣，只知受惠不知感恩；只知索取不知奉獻(xiàn)；只知被愛不知回報…..感恩意識在逐漸淡薄，甚至到了匱乏的程度。針對這一現(xiàn)象我征得家長的同意，聯(lián)合開展了“雙休日父母換位體驗”活動，使孩子們真切感受到為人父母的艱辛和愛的無怨無悔。在以后的日子里，家長普遍反映“孩子們勤快多了”，“孩子們對人有禮貌了，也更有愛心了”。。。諸如此類的活動還很多，當(dāng)同學(xué)們的作業(yè)書寫不認(rèn)真時，我在同學(xué)們中開展“作業(yè)我來批”活動，讓同學(xué)們親身體驗到了不認(rèn)真寫作業(yè)給老師帶來的諸多不便。。。“換位思考”“將心比心”的班主任理念，不僅優(yōu)化了班級管理，更使同學(xué)們懷有一顆愛人之心，仁愛之心，也為同學(xué)們的成長奠定了基礎(chǔ)，為他們今后的人生道路指明了方向。！

二零零八年十一月

第四篇：換位思考

換位思考

—成功先從一名優(yōu)秀員工做起

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，寫這篇文章。要說寫文章其實談不上，因為自己不是什么作家，姑且針對換位思考這個話題談幾點個人的體會和看法吧！以此與大家共享共勉！這次公司選的話題很好，可以說恰逢其時，讓我們這些中層管理者能夠好好反思一下自己的工作，從中發(fā)現(xiàn)問題，尋找問題，分析問題，解決問題，從而不斷成長和進(jìn)步！

記得前些日子也是我們剛搬到這里辦公不久，公司組織了一次培訓(xùn)話題“叫如何做一名優(yōu)秀員工”，由陳曉霞主講。這次說到換位思考，我就又想到了這個話題，因為我認(rèn)為要想做好一名管理者你首先得從一名優(yōu)秀員工做起。為什么是這樣呢？

下面先給大家分享一個職場中的故事，這個故事是我從網(wǎng)上搜集來的，我們也許看到過這個故事，我認(rèn)為他說得很現(xiàn)實很貼切，從中我們可以明白一些經(jīng)驗和道理。故事是這樣的說：

邁克?丹尼斯是美國南部一所著名大學(xué)的商學(xué)院畢業(yè)生，從名牌大學(xué)畢業(yè)剛畢業(yè)時，意氣風(fēng)發(fā)、躊躇滿志，立志要干一番事業(yè)，做成功人士。可進(jìn)公司三個月后，他就覺得自己已經(jīng)無法在這個公司生存下去了，決定辭職。這件事情被他的好朋友杰夫?唐知道了。“你這個公司很有名氣的，我覺得你在空司的發(fā)展空間很大，為什么一定要辭職呢？” 杰夫?唐問道。

“因為部門的同事都是小心眼，個個鼠目寸光，還有所有的同事都看我不順眼，處處給我過不去。最重要的是，經(jīng)理是個無能之輩，在他手下，我沒有出頭之日，遲早要被廢掉！我已經(jīng)忍無可忍了，要是不辭職的話，遲早要崩潰。” 邁克?丹尼斯有些憤怒。“為什么這么說呢？” 杰夫?唐說。

“經(jīng)理總是把活都給大家，什么都不干，你說他有什么本事？同事總是給我很多的活，這明明是給我過不去嘛！還有，他們老是嘲笑我，你說，我能不辭職么？我要是再干下去，用不了多久，就會崩潰！” 邁克?丹尼斯說。

“如果你是經(jīng)理，你會怎么做呢？” 杰夫?唐說。

“我不知道，我也沒必要知道，我又不是經(jīng)理。” 邁克?丹尼斯說。

“從商學(xué)院畢業(yè)，你應(yīng)該明白，作為管理者，他的主要任務(wù)不是沖鋒到一線去，而是要把握本部門的重點客戶關(guān)系，解決下屬工作中的困難與問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部以及本部門與其他部門的關(guān)系，為本部門爭取到更多的資源和支持。他要像其他人一樣什么都干，那么，他就不是管理者了，他變成了員工。這個是經(jīng)理所扮演的角色決定的。” 杰夫?唐說。“可是，他也總不能把什么事情都讓我們干吧？” 邁克?丹尼斯語氣雖然有些緩和，但還是一臉的不服。

“那你說他每天都是干些什么？是喝茶、看報紙、聊天嗎？我想不是。你得站在他的位置上想想，為了協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，他需要做些什么；為了協(xié)調(diào)部門間的工作，他又需要做些什么；為了解決下屬遇到的問題，他需要采取什么措施；還有，他還要預(yù)測工作中會出現(xiàn)的問題，等等，這些都是他的職責(zé)，他怎么能啥都沒干呢？” 杰夫?唐反問道。邁克?丹尼斯開始沉默。

故事講完了，我想，聰明的大家，一看就知道問題出現(xiàn)在什么地方了。邁克?丹尼斯剛剛

走出校門，缺乏工作經(jīng)驗，沒有換位思考，對經(jīng)理、對同事產(chǎn)生了偏見，以致自己的情緒發(fā)生波動，產(chǎn)生辭職的念頭。

如果說邁克?丹尼斯因為缺乏經(jīng)驗，可以原諒的話，那么，我們這些公司的元老，公司的功臣，是不是也犯過類似邁克?丹尼斯的錯誤呢？是不是有時候也是因為缺乏換位思考，沒有把事情做好，沒有處理好同事之間的關(guān)系呢？

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，問題是我們要想當(dāng)將軍是不是先得把士兵這個角色做好，把士兵應(yīng)該做到的事情先做到，否則就算給你一個將軍的職位，你能指揮得了千軍萬馬，能當(dāng)好這個將軍嗎？職場如戰(zhàn)場！職場中也是這個道理，要想當(dāng)一名管理者必須先從一名優(yōu)秀員工做起！那如何做一名優(yōu)秀員工呢？這就回到了上次陳曉霞給我們培訓(xùn)的那個話題，再次我再談一下幾點看法：

首先：一名優(yōu)秀員工應(yīng)該明白自己現(xiàn)在的角色區(qū)分與定位，先做好本職工作，完成公司賦予你的職責(zé)和使命，這是最根本的，任何一家公司都不會養(yǎng)閑人，你必須為公司作出你應(yīng)有的貢獻(xiàn)，才會獲得你相應(yīng)的薪水和地位。作為業(yè)務(wù)人員你要明白，自己的天職就是開拓市場，盡可能的做到業(yè)績最大化，而不是尋找借口，怪罪市場，怨天尤人等；

其次我覺得就是講究團(tuán)隊精神，對上級領(lǐng)導(dǎo)尊敬與服從，遇有特別事情及時請示與溝通，不自作主張，不越權(quán)行事，不越級報告，對同事要尊敬與配合。現(xiàn)在不是單打獨斗的英雄社會，只有更好的融入到團(tuán)隊和集體當(dāng)中去，借力使力，才能使你個人的能力無限放大，才會有助于你的本職工作更好的完成；

第三我覺得作為一名優(yōu)秀員工必須要有高度的工作責(zé)任心，責(zé)任心反映的是一個工作態(tài)度問題，我們只有端正工作態(tài)度，樹立工作責(zé)任心才會做好本職工作，才會不斷提升自己的工作能力，才有可能當(dāng)上將軍。談到這里我又想起了去年我們曾經(jīng)做過的華企在線培訓(xùn)其中的一個課題“叫責(zé)任勝于能力”，也強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任心、工作態(tài)度的重要性，試想一個人如果沒有責(zé)任心又怎么會干好工作，又怎么會照顧好家庭，又何和談當(dāng)管理者當(dāng)將軍呢？回到我們現(xiàn)實工作中，為什么同樣是業(yè)務(wù)員有的業(yè)績就每期很高，有的一直很低，為什么同樣是設(shè)計有的設(shè)計水平高客戶一看就滿意，而有的設(shè)計三遍五篇客戶還不滿意，甚至最后又存錯稿子呢，為什么同樣是排版有的差錯率很低，有的隔三差五就出個差錯呢？我想這都與工作責(zé)任心有關(guān)，工作態(tài)度有關(guān)！

第四我覺得做好一名優(yōu)秀員工還必須具備積極進(jìn)取、積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)！凡事積極主動，凡事先人一步，凡事比別人認(rèn)真，這樣你才可能變得優(yōu)秀，否則也只能是合格稱不上優(yōu)秀，從而也不可能當(dāng)上將軍。試想哪個領(lǐng)導(dǎo)不喜歡工作認(rèn)真積極主動，領(lǐng)導(dǎo)交代的事情自己事先就準(zhǔn)備好了，做起工作來叫領(lǐng)導(dǎo)很放心很少操心的員工呢！

說到這里，我覺得做到這些要成為一名優(yōu)秀員工就夠了，而這也是你想當(dāng)將軍當(dāng)管理者的必備條件。最后我想借用我們新一代領(lǐng)導(dǎo)人總書記最近的講話結(jié)束我今天換位思考的分享叫“空談?wù)`國，實干興邦！”大道理誰都會講，關(guān)鍵在實際工作中要扎扎實實推進(jìn)落實，做一名實干家，而不是妄想家，空談家！

成功從一名優(yōu)秀員工做起！謝謝！

綜合廣告部

苗中國2012-12-7

第五篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個稅務(wù)人員要實實在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實行“限時服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務(wù)，實現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟巍⒉煌愋偷募{稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務(wù)部門來說，落實科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點，每個納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財務(wù)管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應(yīng)隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對性、更加個性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務(wù)與各項工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日