第一篇：商場(chǎng)招商---(01)招商過程管理規(guī)定

招商準(zhǔn)備階段

1.1 從項(xiàng)目立項(xiàng)至竣工前四個(gè)月為招商前準(zhǔn)備階段。由商業(yè)物業(yè)管理公司配合商業(yè)管理公司相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查、公司籌建、班子配備、骨干招聘、商場(chǎng)定位、經(jīng)營布局確定、重要品牌客戶接洽等工作。

1.2 在商業(yè)管理公司招商部及商業(yè)物業(yè)管理公司的指導(dǎo)下，成立招商領(lǐng)導(dǎo)小組，由各地商業(yè)（購物）廣場(chǎng)總經(jīng)理任組長(zhǎng)，招聘有品牌資源和經(jīng)驗(yàn)的招商人員，負(fù)責(zé)整個(gè)招商工作。

1.3 各地商業(yè)（購物）廣場(chǎng)招商人員要經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后上崗；杜絕在招商過程中出現(xiàn)亂承諾和其它違紀(jì)現(xiàn)象。

1.4 各地商業(yè)（購物）廣場(chǎng)要對(duì)商圈范圍，同業(yè)營銷，人均收入，消費(fèi)習(xí)慣，租賃市場(chǎng)價(jià)格，當(dāng)?shù)仄放平?jīng)營、品牌生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)銷商等情況，進(jìn)行廣泛細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，在制定招商實(shí)施方案前編寫出《招商調(diào)查報(bào)告》。

1.5 按照商業(yè)管理公司的招商管理規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，根據(jù)調(diào)查情況確定租賃（參考）價(jià)格、招商激勵(lì)政策等，制定《各地商業(yè)（購物）廣場(chǎng)具體招商實(shí)施方案》，報(bào)商業(yè)物業(yè)管理公司，經(jīng)商業(yè)管理公司審批后實(shí)施。

1.6 爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)方面的支持，為進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營商戶爭(zhēng)取政府主管部門給予房屋租賃手續(xù)費(fèi)、土地收益金、工商管理稅、營業(yè)稅等方面的書面優(yōu)惠政策。

1.7 商業(yè)管理公司招商部負(fù)責(zé)統(tǒng)一編印萬達(dá)商業(yè)招商畫冊(cè)，建立國內(nèi)品牌資源信息庫；各地公司負(fù)責(zé)編印項(xiàng)目招商宣傳簡(jiǎn)介、首層平面圖等，因地制宜策劃并實(shí)施招商廣告宣傳活動(dòng)。

1.8 商鋪開盤要與招商同步進(jìn)行，招商服務(wù)于商鋪銷售。這個(gè)階段的招商工作主要進(jìn)行商戶的咨詢、介紹、接待和登記工作。商鋪促銷廣告發(fā)布的同時(shí)發(fā)布商業(yè)（購物）廣場(chǎng)管理公司及統(tǒng)一招商的介紹。開業(yè)前招商

2.1 從項(xiàng)目竣工前四個(gè)月至商場(chǎng)開業(yè)為開業(yè)前招商階段。根據(jù)商鋪銷售情況，可以提前或延緩招商工作，但要經(jīng)過商業(yè)管理公司批準(zhǔn)方可實(shí)施。在當(dāng)?shù)孛襟w開始進(jìn)行招商專題宣傳時(shí)，整體銷售廣告終止。重點(diǎn)宣傳商業(yè)（購物）廣場(chǎng)新業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)、主力店分布、管理團(tuán)隊(duì)、管理經(jīng)營的優(yōu)惠政策等有關(guān)內(nèi)容，并充分利用自身建筑進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳。

2.2 招商全面實(shí)施時(shí)，廣告宣傳以招商內(nèi)容為主，同時(shí)包括商鋪銷售的內(nèi)容。招商廣告的發(fā)布必須有當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司總經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N售負(fù)責(zé)人共同簽署。

2.3 媒體選擇要有針對(duì)性和影響力，各地基本以報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)三大媒體為主，根據(jù)開業(yè)時(shí)間確定廣告的最佳投放時(shí)間，善于把握好當(dāng)?shù)馗鞣N展會(huì)、大型活動(dòng)等有利時(shí)機(jī)借勢(shì)造勢(shì)，以最經(jīng)濟(jì)的投入達(dá)到最佳的招商效果。

2.4 與項(xiàng)目開發(fā)公司共同搜集業(yè)主、商戶相關(guān)資料，包括業(yè)主的自然狀況、建議要求、投資意向（經(jīng)營品牌）等，分別建立業(yè)主、商戶檔案，分類整理。對(duì)市場(chǎng)品牌生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)營商要進(jìn)行重點(diǎn)登記和資料搜集，并對(duì)有求租意向商戶分類建檔，確保有足夠的品牌代理商、廠商資源，以利于今后的招商對(duì)接工作。

2.5 招商人員要明確任務(wù)，責(zé)任到人，嚴(yán)守紀(jì)律，跟進(jìn)服務(wù)。

2.6 爭(zhēng)取相對(duì)靈活的租賃條件。幫助業(yè)主進(jìn)行市場(chǎng)分析，使其對(duì)投資行為有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、理性的定位，提出的租價(jià)符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。組織開好業(yè)主見面會(huì)，簽訂委托招商協(xié)議書并進(jìn)行公證。業(yè)主見面會(huì)的時(shí)間由當(dāng)?shù)仨?xiàng)目公司與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司共同商定。

2.7 舉行大型招商會(huì)，邀請(qǐng)承租人參觀商鋪，介紹商場(chǎng)定位、發(fā)展前景、優(yōu)惠政策等。條件成熟的，應(yīng)組織達(dá)成租賃意向的客戶公開簽約，進(jìn)一步擴(kuò)大影響。

2.8 業(yè)主與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司簽訂委托招商協(xié)議書后，由招商人員負(fù)責(zé)與承租人聯(lián)系并進(jìn)行洽談，當(dāng)雙方均符合合作條件準(zhǔn)備簽約時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)組織業(yè)主與承租人見面簽約，并委托物業(yè)公司作為丙方進(jìn)行統(tǒng)一管理。如業(yè)主無見面要求，則由承租人簽約后，由物業(yè)公司送于業(yè)主簽約。

2.9 承租人在簽訂租賃協(xié)議的同時(shí)，應(yīng)與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司簽定統(tǒng)一經(jīng)營管理協(xié)議，接受統(tǒng)一經(jīng)營管理。

2.10 鼓勵(lì)業(yè)主在遵守商業(yè)（購物）廣場(chǎng)統(tǒng)一經(jīng)營管理相關(guān)規(guī)定的前提下，自行洽談商戶，但在簽定協(xié)議的前一周必須書面通知當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司，避免造成重復(fù)洽談。

2.11 各地物業(yè)公司要精心布置現(xiàn)場(chǎng)招商接洽處，充分顯示商場(chǎng)的定位和布局，營造良好的招商氛圍。招商現(xiàn)場(chǎng)只作承租人的接洽處，業(yè)主的接待處要與之隔離，以避免公司、業(yè)主、承租人相互之間過多接觸產(chǎn)生不必要的麻煩。招商現(xiàn)場(chǎng)不公開業(yè)主、承租人的聯(lián)絡(luò)方式等資料。根據(jù)需要招商與銷售提供合署辦公，加強(qiáng)互動(dòng)，增加人氣。

2.12 各地商業(yè)（購物）廣場(chǎng)在開業(yè)前三十天左右，完成樣板品牌店鋪的裝修（3-5家），要求商鋪位置確定在內(nèi)鋪中較有影響的地段，面積在60平方米左右，涵蓋各

種品類，引導(dǎo)經(jīng)營定位和裝修風(fēng)格。

2.13 品牌樣板商鋪所確定的品牌，必須是有較高知名度或者在當(dāng)?shù)貥O具競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，其審批權(quán)在商業(yè)物業(yè)管理公司。

2.14 采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，借助各種展會(huì)、節(jié)日進(jìn)行招商，力邀部分品牌經(jīng)銷商考察、洽談、入駐。全國性的服裝博覽會(huì)由商業(yè)管理公司招商部負(fù)責(zé)，各地物業(yè)公司可參加在本省舉辦的各種展會(huì)。

2.15 注重發(fā)揮知名品牌、大客戶的影響力，對(duì)有意向的知名品牌及有關(guān)整體包租、區(qū)域分租的重點(diǎn)大客戶，領(lǐng)導(dǎo)要親自跟進(jìn)，創(chuàng)造條件，特事特辦，促其成功。

2.16 制定開業(yè)方案，鼓勵(lì)經(jīng)營者盡早進(jìn)場(chǎng)裝修，進(jìn)入營業(yè)狀態(tài)，積極為商戶經(jīng)營提供良好的服務(wù)。

2.17 采取多種形式，積極做好開業(yè)營銷策劃。利用空鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)，開展適當(dāng)?shù)淖尷麅?yōu)惠活動(dòng)，美化店堂，營造經(jīng)營氛圍，力求實(shí)現(xiàn)商業(yè)（購物）廣場(chǎng)開業(yè)滿鋪經(jīng)營的效果。

2.18 各地商業(yè)（購物）廣場(chǎng)要充分利用公共區(qū)域組織流行時(shí)尚商品進(jìn)場(chǎng)營業(yè)和促銷。商業(yè)（購物）廣場(chǎng)的中廳是客流集中的地方，在開業(yè)之前應(yīng)做好周密計(jì)劃，策劃組織好演示推廣活動(dòng)。

2.19 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)上崗營業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格檢查統(tǒng)一經(jīng)營管理內(nèi)容的落實(shí)情況，加強(qiáng)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，杜絕假冒偽劣商品。試營業(yè)階段

3.1 商業(yè)（購物）廣場(chǎng)開業(yè)后一年內(nèi)為試營業(yè)階段。招商工作應(yīng)根據(jù)商業(yè)（購物）廣場(chǎng)開業(yè)及商鋪銷售情況，按照統(tǒng)一經(jīng)營管理的要求，根據(jù)市場(chǎng)定位和經(jīng)營布局繼續(xù)招商。對(duì)已入駐商戶實(shí)行優(yōu)化、更新、淘汰，對(duì)更新的商鋪實(shí)行有償招商。

3.2 發(fā)起并成立商業(yè)（購物）廣場(chǎng)經(jīng)營者委員會(huì)，制定并通過商業(yè)（購物）廣場(chǎng)《統(tǒng)一經(jīng)營管理方案》、《年度營銷方案》、《經(jīng)營調(diào)整方案》等，按方案要求組織落實(shí)招商、營銷活動(dòng)。

3.3 招商工作應(yīng)根據(jù)商鋪尾盤銷售情況，與項(xiàng)目公司制訂互動(dòng)方案，針對(duì)未售出鋪位的實(shí)際情況，進(jìn)行專鋪分析，制訂具體的招商辦法，促進(jìn)尾盤銷售。正常營業(yè)階段

商業(yè)（購物）廣場(chǎng)開業(yè)一年后進(jìn)入正常營業(yè)階段。招商工作應(yīng)按已明確的經(jīng)營

定位和布局，組織引進(jìn)適合商場(chǎng)特色的品牌，不斷淘汰競(jìng)爭(zhēng)力差、效益低的商戶，加快商品更新速度，使招商工作逐步走向規(guī)范，保持經(jīng)營特色和活力。

第二篇：商場(chǎng)招商方案

XX綜合商場(chǎng)營運(yùn)及招商方案 目錄

1、整體經(jīng)營業(yè)態(tài)定位

2、業(yè)態(tài)定位的原則

3、戰(zhàn)略定位

4、商品布局和功能分區(qū)

5、水平人流和垂直人流設(shè)計(jì)

6、樓層功能定位和商品布局

7、商品定位

8、目標(biāo)客戶群定位

9、經(jīng)營模式 10.XX理念

11、商場(chǎng)管理系統(tǒng)建立

12、商場(chǎng)包裝

13、人員培訓(xùn)

14、商場(chǎng)招商計(jì)劃 結(jié)語：

附件：XX綜合商場(chǎng)招商手冊(cè)文案

1、整體經(jīng)營業(yè)態(tài)定位

科學(xué)合理的業(yè)態(tài)布局劃分將會(huì)使經(jīng)營商家的經(jīng)營利潤得以充分的體現(xiàn)，使商場(chǎng)的形象更為鮮明，層次更為豐富，同時(shí)也將會(huì)使消費(fèi)者的消費(fèi)行為及過程顯得更加順暢和輕松愉快。

所以商場(chǎng)業(yè)態(tài)劃分的合理與否，不僅要能夠體現(xiàn)開業(yè)后本項(xiàng)目商品組合的豐富多樣，還必須考慮到經(jīng)營商家的實(shí)用性與合理性，同時(shí)更要兼顧到獨(dú)立商鋪與整體商鋪的協(xié)調(diào)性與互動(dòng)性。好的業(yè)態(tài)功能劃分方式，可以提升商業(yè)物業(yè)的銷售力和凝聚力，便于聚集人氣，有利于提高商場(chǎng)的品位。

2、業(yè)態(tài)定位的原則 2-

1、同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)

同業(yè)差異簡(jiǎn)單地說，就是市場(chǎng)有一定承受力，不能盲目招同一品類的店。譬如零售業(yè)態(tài)的核心主力店招商，就不要同時(shí)招來兩家基本上都是經(jīng)營食品和日用品的大型超市；核心主力店同質(zhì)化無差異更是不能想象的。異業(yè)互補(bǔ)目的就是要滿足顧客消費(fèi)的選擇權(quán)，并能讓顧客心身體驗(yàn)變化，提高其消費(fèi)興趣。譬如百貨、超市因?yàn)榻?jīng)營品項(xiàng)不同，可以互補(bǔ)；讓顧客逛購疲勞的零售店與讓顧客休息放松的餐飲店可以互補(bǔ)等等。

2、一站式全體驗(yàn)消費(fèi)空間，商品多層次、購物無拘束

六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營。全面滿足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場(chǎng)演藝休閑吧。強(qiáng)調(diào)一站式購物理念。2-

3、合理配比各主力業(yè)態(tài)

綜合定位和業(yè)態(tài)配比，體現(xiàn)多層次購物需求和多形式體驗(yàn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)從購物到娛樂到餐飲的消費(fèi)過程，不同的業(yè)態(tài)搭配。從大類上我們業(yè)態(tài)定位主要分為以下三類——零售設(shè)施滿足購物需求；文化娛樂設(shè)施滿足娛樂和休閑需求；餐飲設(shè)施滿足

就餐需求。

3、戰(zhàn)略定位

【城市商業(yè)戰(zhàn)略定位：地區(qū)綜合商場(chǎng)（本商場(chǎng)）】

新經(jīng)濟(jì)圈誕生新的商業(yè)中心，按照新的城市的商業(yè)的發(fā)展規(guī)律，當(dāng)城市發(fā)展到一定程度，受商圈輻射能力影響，在大城市周邊的衛(wèi)星城（新區(qū)），將誕生一批以滿足區(qū)域消費(fèi)需求和消費(fèi)升級(jí)的本商場(chǎng)（地區(qū)綜合商場(chǎng)），也就是地區(qū)綜合商場(chǎng)或區(qū)域商圈。從XXX區(qū)域的發(fā)展，我們可以看出本商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中收益，從而促進(jìn)區(qū)域商業(yè)的發(fā)展和業(yè)態(tài)升級(jí)。以此可以清晰的看出以上發(fā)展趨勢(shì)，隨著新市區(qū)的發(fā)展，XXX商圈從傳統(tǒng)的集貿(mào)市場(chǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展為超市業(yè)態(tài)，最終形成現(xiàn)在的綜合百貨和大型超市結(jié)合的主力業(yè)態(tài)，城市商業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)清晰可見。因此多業(yè)態(tài)、多層次消費(fèi)組合的XX綜合商場(chǎng)，將滿足區(qū)域人民消費(fèi)的多元需求！

4、商品布局和功能分區(qū)

依據(jù)本商業(yè)的定位主題，我們進(jìn)行相應(yīng)的商品布局和功能分區(qū)，商品布局遵循不同業(yè)態(tài)的配比原則：以零售設(shè)施為主，其面積規(guī)劃占整個(gè)賣場(chǎng)面積的70%左右；以文化娛樂設(shè)施為配比業(yè)態(tài)，占整個(gè)賣場(chǎng)面積的20%左右；以配套商業(yè)為附屬業(yè)態(tài)，占整個(gè)賣場(chǎng)面積的10%左右。具體分布如下：

1、零售設(shè)施

核心主力店：百貨、綜合超市等；

輔助主力店：電器、家居、書店、音像店等各類專業(yè)店； 配套輔助店：不同地區(qū)特色商品店；

2、文化娛樂設(shè)施

核心主力店：動(dòng)感影院、休閑廣場(chǎng)等； 輔助主力店：兒童樂園等；

配套輔助店：藝術(shù)攝影、DIY（自助類項(xiàng)目）等；

3、配套設(shè)施

核心主力店：空中餐飲廣場(chǎng)、咖啡西餐等； 輔助主力店：快餐類、風(fēng)味小吃類等；

配套服務(wù)設(shè)施：寫字樓、銀行、郵局、診所、美容美發(fā)、停車場(chǎng)等。

5、水平人流和垂直人流設(shè)計(jì)

人流設(shè)計(jì)遵循購物和行走習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1、水平人流設(shè)計(jì)，遵循由動(dòng)到靜、由商品吸引到品牌吸引、由隨意消費(fèi)到目標(biāo)消費(fèi)的原則，如中島屬于鬧區(qū)，人流量比較大，因此主要安排大眾、隨意性消費(fèi)商品，以商品吸引促進(jìn)銷售。邊廳處于靜區(qū)，人流量相對(duì)小，主要安排一些品牌個(gè)高檔次商品，以品牌和目標(biāo)消費(fèi)促進(jìn)銷售。

主通道設(shè)計(jì)2.8米，形成O型的水平環(huán)行人流，保證購物距離最短，商品展示區(qū)域最大。輔助通道設(shè)計(jì)1.9米，呈S型分布于中島區(qū)域，保證人流暢通。

2、垂直人流設(shè)計(jì)，遵循人氣對(duì)流和疲勞指數(shù)進(jìn)行規(guī)劃，人氣對(duì)流指項(xiàng)目頂層和底層規(guī)劃商品吸引力業(yè)態(tài)，如負(fù)一層的超市和五層的數(shù)碼影院、樓頂?shù)男蓍e廣場(chǎng)，引導(dǎo)人流上下運(yùn)動(dòng)，形成對(duì)流。中間層規(guī)劃品牌吸引力業(yè)態(tài)，如精品百貨業(yè)態(tài)，通過品牌吸引客戶消費(fèi)。根據(jù)人體疲勞指數(shù)，四層以上規(guī)劃為休閑和娛樂性消費(fèi)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)人群在2小時(shí)購物疲后休憩和就餐。

3、詳細(xì)的水平人流設(shè)計(jì)見樓層平面布局圖，垂直人流設(shè)計(jì)見樓層業(yè)態(tài)定位。

6、樓層功能定位和商品布局

樓層 主題功能主營商品

樓頂空中餐吧特色餐飲、夜市、休閑 5F 數(shù)碼影院、餐飲數(shù)碼影院、特色餐飲

4F 家居生活館家用電器、家居用品、文體辦公、針織、童裝、兒童娛樂場(chǎng) 3F 仕女名品館名媛女裝、職業(yè)裝、淑女裝、青春裝、女士?jī)?nèi)衣、美容美體

2F 時(shí)尚休閑館男士正裝、休閑服飾、休閑配飾、襯衣、單品、咖啡廳 1F 都市流行館珠寶玉器、鐘表眼鏡、化裝品、裝飾品、皮鞋 B1 大型超市、無公害農(nóng)產(chǎn)品超市食品、副食品、生鮮、無公害農(nóng)產(chǎn)品

7、商品定位

1、商品比例

在營業(yè)中，主力商品一般占到營業(yè)額的70%，主要是季節(jié)性主題商

品，如服裝、皮鞋等；基本商品占到營業(yè)額的20%，主要是襯衣等非季節(jié)性商品；附屬商品一般占到營業(yè)額的10%，主要是裝飾類商品。商品比例圖示 主力商品 70% 基本商品 20% 附屬商品 10%

2、檔次配比

根據(jù)區(qū)域消費(fèi)水平和綜合商場(chǎng)的綜合定位，建議以中檔產(chǎn)品為主力定位，合理的配比比例分別是高檔占10%，起提升商場(chǎng)形象的作用；中檔占70%，是綜合商場(chǎng)銷售的主力商品，起到提升銷售業(yè)績(jī)的作用；低檔占20%，起到烘托售賣氣氛的作用。

3、檔次配比圖示 中檔 70% 高檔 10% 低檔 20%

8、目標(biāo)客戶群定位

1、區(qū)域市場(chǎng)定位

根據(jù)大型購物廣場(chǎng)商業(yè)輻射能力，500 米：輻射核心區(qū)域、500—2000 米：輻射次區(qū)域、2000—5000 米：輻射邊緣區(qū)域，我們將該項(xiàng)目的區(qū)域市場(chǎng)定位在：以項(xiàng)目為中軸，涵蓋XXX區(qū)、XXX區(qū)等，距離項(xiàng)目5 公里內(nèi)的區(qū)域。

2、目標(biāo)客戶定位

按照該項(xiàng)目商圈輻射區(qū)域來看，商圈有常住人口XXXX萬左右。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)而言，以中高收入群體為主，其中中收入階層是項(xiàng)目的主力客戶。從年齡層次而言，涵蓋老年、中年、青年少年和兒童等個(gè)年齡群體。

3、客戶消費(fèi)心理

方便/低價(jià)/品類齊全/一站消費(fèi)/休閑/購物無拘束是我們著力滿足目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理，針對(duì)不同類型品種服務(wù)型、親善型顧客和理性顧客，又要有不同的商品和理念定位，如此才能滿足XX綜合商場(chǎng)多層次客戶群體的需求。

9、經(jīng)營模式

綜合商場(chǎng)的經(jīng)營方式基本有三種：自營、聯(lián)營和租賃。

我們認(rèn)為，綜合商場(chǎng)畢竟是一個(gè)以零售為主的商業(yè)組織形式，而零售是一個(gè)精細(xì)化管理的產(chǎn)業(yè)，精細(xì)化管理要求管理者加強(qiáng)經(jīng)營控制力度；另外，相對(duì)于非主力零售商戶的招商條件，核心主力零售店必須引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商較困難且招商條件放得較寬，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。

因此在條件容許的情況下，核心主力零售店盡量自營一部分或全 部，這樣一可以加強(qiáng)經(jīng)營控制力度，有利于綜合商場(chǎng)長(zhǎng)期經(jīng)營，其次 可增強(qiáng)其他商戶與之合作的信心，第三可以提高非主力零售店的提成

或租金收入；而招非主力零售商盡量以聯(lián)營為主、租賃為輔，這樣也 可以增強(qiáng)發(fā)展商對(duì)綜合商場(chǎng)的整體控制力度。

這種選擇原則不但是零售精細(xì)化管理的要求，也符合綜合商場(chǎng)長(zhǎng) 期經(jīng)營性的特點(diǎn)，更能幫助發(fā)展商創(chuàng)出綜合商場(chǎng)的品牌來。根據(jù)以上 原則，我們制定出XX綜合商場(chǎng)的經(jīng)營模式：

1、負(fù)一層大型超市：以自營或引進(jìn)大型主力店為主，引進(jìn)主力店應(yīng)充分考慮主力店綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，確保超市具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，否則建議以自營為宜。

2、一層都市流行館，主要以柜臺(tái)和散架經(jīng)營為主，經(jīng)營商品種類多、銷售毛利差距大、促銷方式靈活，因此可以考慮租賃結(jié)合聯(lián)營的方式，租賃區(qū)接受統(tǒng)一收銀管理。

3、二、三層主要經(jīng)營服裝，適合聯(lián)營，采用標(biāo)準(zhǔn)扣點(diǎn)，根據(jù)不同的品牌給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

4、四層家電、家居用品適合租賃經(jīng)營，部分可考慮聯(lián)營，采用統(tǒng)一收銀管理。

5、五層數(shù)碼影院建議引進(jìn)專業(yè)運(yùn)營商，采用租賃或承包經(jīng)營形式。

6、頂層餐飲廣場(chǎng)建議采用租賃形式，如考慮建成特色餐飲廣場(chǎng)，也可考慮聯(lián)營方式，由我方招商后統(tǒng)一經(jīng)營管理。10.XX理念

【經(jīng)營理念】消費(fèi)由我做主，我為購物瘋狂

方便消費(fèi)、就近購物是XX綜合商場(chǎng)著力打造的經(jīng)營目標(biāo)，我們的理念是消費(fèi)由你做主，我為購物瘋狂。XXX萬平米超級(jí)賣場(chǎng)是XXX區(qū)首家大型綜合商場(chǎng)，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂六大主力業(yè)態(tài)于一體，引進(jìn)XXX地區(qū)主要品牌商戶進(jìn)駐經(jīng)營，匯聚名品名牌、綜合多級(jí)消費(fèi)，不僅吸納XXX區(qū)28 萬市民在此消費(fèi)，更吸引XXX區(qū)、新礦、工業(yè)園等XXX

萬高收入人群來此消費(fèi)，成為XXX最具輻射力的核心商圈。【企業(yè)宗旨】與客戶共創(chuàng)價(jià)值

戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，在這里，我們的客戶主要指外部客戶，包括我們的消費(fèi)者、供應(yīng)商和進(jìn)駐商戶。我們的價(jià)值來源于客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)。在客戶眼中，我們每一位員工都代表XX。我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長(zhǎng)，讓我們成長(zhǎng)的一小步成為客戶發(fā)展的一大步。【商品定位】多業(yè)態(tài)組合、多層次需求，一站式消費(fèi)（本商業(yè)）

這是一個(gè)商業(yè)整合的時(shí)代，這是一個(gè)規(guī)模制勝的時(shí)代，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模集聚和專業(yè)定位的時(shí)代，XX綜合商場(chǎng)充分把握XXX商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合的大好時(shí)機(jī)，在XXX區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)需求，打造XXX首座本商場(chǎng)，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。

六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營。全面滿足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場(chǎng)演藝休閑吧。【管理理念】品牌管理創(chuàng)造品牌效益

這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的時(shí)代，市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)要求我們必須以專業(yè)化的管理應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)；這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)品牌消費(fèi)的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可，不僅取決于你提供的商品，更取決于你的品牌賦予商品的價(jià)值和內(nèi)涵；這是一個(gè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，商業(yè)形態(tài)的快速升級(jí)要求運(yùn)營商必須以超前的眼光應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)；這是一個(gè)管理出效益的年代，沒有專業(yè)的管理就沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力；品牌管理是前提，品牌效益是

目標(biāo)，品牌合作是永恒的主題。

【服務(wù)理念】以客為尊，量身定制的人性化服務(wù)

什么是客戶服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時(shí)，保證顧客利益最大化成為我們這個(gè)時(shí)代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則。為客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價(jià)值，讓客戶獲得超價(jià)值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段所得到重視的程度在不斷提高，在競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用也越來越廣泛。不但企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝要依靠服務(wù)，而且員工的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng)。因?yàn)椋瑸轭櫩头?wù)幾乎無處不在。在顧客所遇到的服務(wù)中，如果要對(duì)成功的各種因素加以陳述的話，那就是細(xì)節(jié)、個(gè)性和針對(duì)性！讓客戶滿意已不局限于暫時(shí)的或物質(zhì)上的滿足，而更加強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期的和精神上的滿足！

11、商場(chǎng)管理系統(tǒng)建立

1、商業(yè)架構(gòu)

2、管理模式

XX綜合商場(chǎng)在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營、部分自營、整合市場(chǎng)、完善政策、合理回報(bào)”的24 字經(jīng)營方針。

1、統(tǒng)一管理：除沿街門店和部分柜臺(tái)外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場(chǎng)對(duì)所有商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺設(shè)計(jì)、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；全面導(dǎo)入CI 形象識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場(chǎng)形象，塑造市場(chǎng)品牌。具體包括：商場(chǎng)標(biāo)志、名稱和旗臶的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；大廳背板、接待臺(tái)、門牌、室外標(biāo)識(shí)燈箱規(guī)范應(yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范應(yīng)用；營業(yè)區(qū)平面圖、樓層信息牌規(guī)范應(yīng)用；標(biāo)識(shí) 指示系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用；收銀臺(tái)、業(yè)務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)規(guī)范；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)范；

公用設(shè)施標(biāo)識(shí)、休息區(qū)標(biāo)識(shí)規(guī)范；進(jìn)駐商戶門頭、門廳、店堂、專柜、展示、服務(wù)規(guī)范；

2、協(xié)助經(jīng)營：協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨(dú)門獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散 亂，由經(jīng)營公司進(jìn)行市場(chǎng)的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營。具體包括：

強(qiáng)勢(shì)廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，讓XXX人民都來此消 費(fèi)。

每年一度的服裝服飾節(jié)，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場(chǎng)形象。每年一度的文化藝術(shù)節(jié)，提高商場(chǎng)的文化及藝術(shù)魅力。定期邀請(qǐng)知名演藝明星，現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)藝，提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。

利用門前廣場(chǎng)和室內(nèi)休閑廣場(chǎng)，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購物時(shí)尚；

打造XXX旅游購物新形象，推出首家無公害農(nóng)產(chǎn)品銷售展示中心，促進(jìn)旅游休閑和XXX地區(qū)消費(fèi)；

利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進(jìn)、物流配送等一系列服務(wù)；

統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整合形象，形成合力，共同做大市場(chǎng)；

全方位貼心服務(wù)，給購物者一個(gè)享樂的購物天堂； 定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費(fèi)；

3、部分自營：對(duì)商場(chǎng)形象提升的高檔商品，經(jīng)營戶擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不原介入的商品，利潤水平低但對(duì)人氣帶動(dòng)作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂?xiàng)目，將由管理公司自行經(jīng)營。

4、整合市場(chǎng)：整合市場(chǎng)功能，多業(yè)態(tài)綜合購物于一體；整合市場(chǎng)空間，進(jìn)行合理

商品布局和樓層功能定位；整合推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市場(chǎng)由經(jīng)營方進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；

5、完善政策：完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場(chǎng)軟環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)力；強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。

6、合理回報(bào)：保證市場(chǎng)和經(jīng)營戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)共贏；通過市場(chǎng)整體機(jī)能的完善，提升商場(chǎng)品牌形象，使市場(chǎng)經(jīng)營者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)；

3、營業(yè)管理

1、與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升購物中心形象；

2、監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽(yù)；

3、定期為經(jīng)營商戶提供市場(chǎng)信息和調(diào)研報(bào)告，供商戶經(jīng)營決策；

4、引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶選擇；

5、通過商場(chǎng)，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本；

6、策劃舉辦各種促銷活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)；

7、強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議；

8、與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益；

9、進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣場(chǎng)銷售環(huán)境更趨利好；

10、定期對(duì)商戶和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服 務(wù)水平；

11、配合進(jìn)駐商戶進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷等事宜；

12、輔導(dǎo)經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績(jī)；

13、協(xié)助商戶進(jìn)行帳務(wù)處理；

14、支持商戶獲得銀行融資貸款；

15、按月度、季度和對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營商戶進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；

16、協(xié)助商戶采用電腦進(jìn)行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和 市場(chǎng)的經(jīng)營管理水平；

17、與廠家、代理商、市場(chǎng)經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場(chǎng) 經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場(chǎng)良好的經(jīng)營環(huán)境 和對(duì)外形象；

18、XX購物廣場(chǎng)牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營戶成立“服裝服飾商會(huì)”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動(dòng)；

4、商戶管理制度

A、商戶進(jìn)場(chǎng)和撤離管理制度 1-

1、客戶通知

1、告之客戶開業(yè)時(shí)間和與營業(yè)部的具體聯(lián)系；

2、客戶資格審查意見、聯(lián)營合同、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營業(yè)部； 1-

2、客戶接洽

1、交代進(jìn)場(chǎng)等諸項(xiàng)事宜；

2、《商戶守則》、《店鋪設(shè)備和設(shè)施清單》等材料交與客戶；

3、與客戶相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至客戶；

4、引薦工程部與客戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜； 1-

3、店鋪裝修

1、工程部對(duì)裝修施工方案進(jìn)行審核，發(fā)放裝修施工通知單；

2、施工單位和施工人員驗(yàn)證登記；

3、施工過程中工程部、營業(yè)部進(jìn)行施工監(jiān)管，確保按照時(shí)間、要求完成施工；

4、客戶遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同工程部商討，確定施工方案；

4、驗(yàn)收

1、工程部、營業(yè)部配合客戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收；

2、驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，符合消防安全和營業(yè)要求，由工程部簽署驗(yàn)收合格單，交營業(yè)部準(zhǔn)許客戶進(jìn)場(chǎng)營業(yè)；

3、通知客戶去營業(yè)部辦理開業(yè)申請(qǐng)手續(xù)； 1-

5、開業(yè)

1、營業(yè)部簽署客戶開業(yè)申請(qǐng)表后，客戶依據(jù)開業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開業(yè)；

2、營業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門，開始提供開業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)；

3、向商戶發(fā)放商場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存檔、制作及發(fā)放胸卡。1-

6、撤離

1、客服部根據(jù)營業(yè)部（同意撤離）的書面通知，開出聯(lián)系單要求：（1）工程部——協(xié)同客服部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶 驗(yàn)收店鋪（包括收回電話線路及有關(guān)財(cái)產(chǎn)等）。（2）辦公室——協(xié)同客服部對(duì)有關(guān)財(cái)產(chǎn)辦理退返手續(xù)；（3）物業(yè)部——跟進(jìn)商戶財(cái)產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。（4）財(cái)務(wù)部——辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。1-

7、撤離后

（1）各有關(guān)部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，匯總客服部處理。（2）招商部給營業(yè)部書面確認(rèn)有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜（若有）。（3）客服部將客戶的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報(bào)財(cái)務(wù)部處理。B、招商流程和審核制度

1、商戶的登記和審核（1）商戶填寫資格審查表；

（2）交納2000 元押金，建立登記檔案；

（3）對(duì)登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進(jìn)行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域；

（4）招商部、營業(yè)部、市場(chǎng)部對(duì)經(jīng)營商戶進(jìn)行初選，選出首批合格商戶；（5）與首批合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)首批商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；

（6）對(duì)初選不合格商戶進(jìn)行復(fù)審；

（7）與復(fù)審合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；

（8）、不符合經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃（不合格商戶退還押金）；

2、商戶資格審查（1）審查經(jīng)營類型；（2）審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力；（3）審查經(jīng)營能力；（4）審查品牌優(yōu)勢(shì)；（5）審查商品風(fēng)格；（6）審查商品價(jià)位；（7）審查市場(chǎng)反映；（8）審查銷售業(yè)績(jī)；

百 富 商 場(chǎng) 進(jìn)駐商戶初審登記表 XX審字第號(hào) 以下由商戶填寫： 商戶基本資料商戶姓名 聯(lián)系電話店鋪名稱

店鋪地址經(jīng)營商品 經(jīng)營品牌品牌知名度 店鋪規(guī)模（平米）有無分店

年?duì)I業(yè)額商鋪產(chǎn)權(quán)買斷租賃 計(jì)劃經(jīng)營資料商戶姓名

計(jì)劃經(jīng)營商品計(jì)劃經(jīng)營品牌（包括附加品牌）品牌產(chǎn)地品牌風(fēng)格：（價(jià)位、檔次）適應(yīng)年齡段計(jì)劃經(jīng)營規(guī)模（平米）計(jì)劃經(jīng)營方式聯(lián)營租賃 可承受的價(jià)格 其它信息 從何得知本案

您最看中本商場(chǎng)的因素、位臵規(guī)劃 定位管理品牌

您對(duì)本商場(chǎng)最不滿意的地方 您還計(jì)劃進(jìn)入哪家商場(chǎng) 為什么選擇進(jìn)入這家商場(chǎng)

提供證件：1 代理證書、2 授權(quán)書、3 工商稅務(wù)副本、提供發(fā)票：

1、增票

2、普票

3、無發(fā)票

需要場(chǎng)地面積：（層 號(hào)柜位）以平面圖所示為準(zhǔn) 預(yù)計(jì)完成的營業(yè)額： 萬元/月 以下由招商部填寫： 綜合分析

檢驗(yàn)合格證、其它4 5

1、價(jià)位分析：

2、市場(chǎng)分析：（包括品牌是否適合我市場(chǎng)）

3、進(jìn)入新疆時(shí)間及影響力：

4、品牌銷售預(yù)測(cè)：

5、業(yè)績(jī)考察：

6、備注：

5、與商戶簽定合同（1）交納租金或保證金；

（2）簽定正式合同（聯(lián)營或租賃等）； C、押金、保證金收取制度

1、押金針對(duì)登記商戶收取，每戶收取2000 元；

2、登記商戶經(jīng)過資格審查合格的，簽定聯(lián)營合同，押金轉(zhuǎn)為保證金；

3、登記商戶資格審查不合格的，押金全額退還（不計(jì)取利息）；

4、商戶簽定聯(lián)營合同時(shí)，必須向XX購物廣場(chǎng)交納**元/平米的保證金；

5、保證金用來約束商戶的經(jīng)營行為，聯(lián)營合同期滿，商戶未出現(xiàn)違約現(xiàn)象，保證金全額退還（不計(jì)取利息）；

6、決策及管理流程

1、管理流程

XX綜合商場(chǎng)采用垂直管理系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人和決策的快速、有效執(zhí)行。決策系統(tǒng)采用由下而上的逐級(jí)匯報(bào)體制，根據(jù)匯報(bào)形成最終決議，下發(fā)各部門執(zhí)行。管理決策采用由上而下的逐級(jí)任務(wù)分解，落實(shí)到個(gè)人解決。

2、管理崗位和職責(zé) 2-

1、商城各科室人員配臵

1、XX商城總公司設(shè)總經(jīng)理、總監(jiān)一名、c2位

2、商場(chǎng)總監(jiān)由甲方委派，下設(shè)三大機(jī)構(gòu)：財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、行政部。財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、行政部三大部門由甲方委派負(fù)責(zé)人全面管理。

3、乙方委派副總經(jīng)理一名，主抓經(jīng)營管理部經(jīng)營、管理和策劃工作．下設(shè)三個(gè)部門：營業(yè)部、策劃部、招商部

4、財(cái)務(wù)部：甲方委派財(cái)務(wù)總監(jiān)一名，下設(shè)三大科室：會(huì)計(jì)課、出納課、電腦部

5、物業(yè)部：下設(shè)工程維護(hù)部、安保部、保潔部

6、行政辦：下設(shè)總經(jīng)辦、人力資源部、合同科、客服部 2-

2、商城人員明細(xì)

1、公司設(shè)總經(jīng)理一名

2、經(jīng)營管理部：

3、行政部：辦公室主任一名，文員1 名，檔案兼人事1 名，客服部科員3 名，客服部長(zhǎng)1 名，播音員１名．

4、財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)總監(jiān)1 名，會(huì)計(jì)2 名，出納1 名，核算員2 名，收銀員１６名．

5、物業(yè)部：物業(yè)部長(zhǎng)１名，水、電、暖工程維護(hù)各１名，保潔員６名、安保7 名、消防員2 名。

3、各部門工作安排及工作范圍

1、財(cái)務(wù)部：

A、完善財(cái)務(wù)制度及收銀制度；

B、協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)部與經(jīng)營管理部的工作（制定結(jié)款制度），協(xié)調(diào)好營業(yè)員與收銀員的票據(jù)交接工作。

C、確定代扣代發(fā)營業(yè)員工資標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間；

D、做好工商稅務(wù)等部門的協(xié)作關(guān)系，便于商戶營業(yè)執(zhí)照和稅收的辦理（聯(lián)營和租

賃兩大塊稅收）；

E、收銀員的基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

2、行政部：

行政辦公室、人力資源部、合同科：

A、各部門辦公用品的配臵及發(fā)送，負(fù)責(zé)完成各類票據(jù)（銷貨憑證、銷售匯總表、內(nèi)部交款單、入庫單、出庫單、調(diào)拔單、盤點(diǎn)表、考勤表、業(yè)主結(jié)存一覽表及標(biāo)價(jià)簽、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的計(jì)劃、申請(qǐng)、采購、保管（庫管制度）調(diào)拔、管理、核算；

B、商場(chǎng)各類文件合同管理、日常公文的起草和收發(fā)； C、在職人員員工工裝、工卡的制定、發(fā)放、管理工作

D、商場(chǎng)內(nèi)各類執(zhí)照的辦理、檢查（衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、場(chǎng)地租許可證、煙草專賣證）與財(cái)務(wù)科相配合；

E、負(fù)責(zé)對(duì)外相關(guān)職能部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，及時(shí)對(duì)外各種日常的接洽工作； F、廣播室一播音員的安排。

G、人事檔案的建立健全，在職人員登記、存檔、辦證（員工上崗、健康證及人員招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配）； 客服部：

A、各類獎(jiǎng)罰條例、管理制度的建立（包括考勤制度、優(yōu)服制度、辦公制度、員工守則、樓層經(jīng)理職責(zé)、上貨制度、針對(duì)業(yè)主經(jīng)營的行為規(guī)范及管理?xiàng)l例）； B、制定營業(yè)員的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)期限為天（暫定）；

C、配合行政部與各職能部門建立良好的關(guān)系（包括物價(jià)局、質(zhì)量檢疫局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、衛(wèi)生防疫站、進(jìn)出口商品檢查局等）；

D、配合各樓層營業(yè)部經(jīng)理做好商品價(jià)格及質(zhì)量檢查工作；

3、物業(yè)部：

A、保證按照約定的施工進(jìn)度展開工作，確保按期實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目初裝（地面、吊頂、墻面和柱體）、設(shè)備安裝調(diào)試完畢；

B、水、電、暖、電梯的正常運(yùn)行，工程維護(hù)、維修、排煙、排水設(shè)施及增加用電； C、各樓層更衣室、更衣柜的設(shè)臵，公共設(shè)施（頂面、墻面、休閑椅、花卉、柱體的處理）、公共設(shè)施的制作；

D、配合營業(yè)部監(jiān)督商場(chǎng)商戶裝修、配合消防驗(yàn)收； E、進(jìn)行安排維護(hù)和清潔工作制定衛(wèi)生員制度；

F、制定安保制度，協(xié)助保衛(wèi)科與商場(chǎng)營業(yè)部上班班交接工作，制定清場(chǎng)、規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；

G、安全消防工作、消防知識(shí)培訓(xùn)； ４、經(jīng)營管理部： 招商部：

A、制定招商政策及方案并實(shí)施，招商工作分段匯總，完成80%招商工作時(shí)，方可籌備開業(yè)；

B、各部掌握各樓層合同簽訂情況，掌握前期租金及保證金交納情況； C、限定各樓層商戶最遲進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)間，同時(shí)下發(fā)裝修制度；

D、確定上貨時(shí)間，制定上貨制度，同時(shí)檢查各商戶的營業(yè)執(zhí)照的辦理情況； E、做好與財(cái)務(wù)科的協(xié)調(diào)工作（包括返款、對(duì)賬的時(shí)間）；

F、做好與物業(yè)部保衛(wèi)科的協(xié)調(diào)工作（進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)程序及消防安全問題）； G、做好與物業(yè)部水電暖維護(hù)的工作（包括商戶的二次用電、接電等）H、做好與公司策劃部的協(xié)調(diào)工作（廣告制作及發(fā)布、開業(yè)慶典、招商開盤）； I、做好與人力資源處的協(xié)調(diào)工作（招聘、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)營業(yè)員的人數(shù)）；

J、做好與銷售部的協(xié)調(diào)工作；

策劃部：報(bào)紙廣告、宣傳報(bào)道、印刷品、室內(nèi)外廣告位的安臵與使用

A、商場(chǎng)內(nèi)指示系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)、內(nèi)裝飾、店外裝飾、室內(nèi)外裝飾設(shè)計(jì)、柜臺(tái)設(shè)計(jì)、貨架設(shè)計(jì)、促銷道具的設(shè)計(jì)（指營業(yè)場(chǎng)內(nèi)外的包裝、門頭、戶外、廣告牌及營業(yè)廳內(nèi)柱體廣告、墻面廣告、開業(yè)布標(biāo)廣告、室內(nèi)指示牌、導(dǎo)示牌、禁令標(biāo)識(shí)牌、收銀臺(tái)、總臺(tái)）

B、企業(yè)形象的樹立（標(biāo)識(shí)、企業(yè)色、企業(yè)口號(hào)）設(shè)計(jì)商場(chǎng)形象手提袋、開業(yè)前期宣傳彩頁、POP 掛旗、開業(yè)氣氛貼、刀旗、物價(jià)牌、打折牌等。C、開業(yè)前慶典籌備活動(dòng)計(jì)劃，開業(yè)前商場(chǎng)內(nèi)的整體氣氛布臵；

D、各媒體的宣傳和商品的定位宣傳、開業(yè)宣傳、開業(yè)后期計(jì)劃（包括電臺(tái)、電視臺(tái)各、報(bào)紙、戶外）； E、定期廣播內(nèi)容的擬稿；

12、商場(chǎng)包裝 1、1VI 系統(tǒng)建立

1、VI 基礎(chǔ)部分

商場(chǎng)經(jīng)營理念及標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)組合，在9 月10 日前提交設(shè)計(jì)方案。

2、VI 應(yīng)用部分

——宣傳應(yīng)用系統(tǒng)：招商部包裝、招商手冊(cè)設(shè)計(jì)9 月10 日前提交，其它媒體發(fā)布根據(jù)進(jìn)度設(shè)計(jì)；

——銷售應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)； ——辦公應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)； ——采購應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)； ——交通應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)；

2、商場(chǎng)形象包裝

——商場(chǎng)形象包裝： 11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝。——周邊環(huán)境包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝。——室內(nèi)環(huán)境包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝。——專賣店、貨架包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝。——商品展示形象包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝。——營業(yè)員形象包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前30 天完成所有包裝。

13、人員培訓(xùn)

人員招聘到位后進(jìn)行為期1 個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后到專賣店或商場(chǎng)進(jìn)行15 天的實(shí)習(xí)，開業(yè)前10 天進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬演練。

1、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

（1）、XXX區(qū)商業(yè)市場(chǎng)發(fā)展概況和趨勢(shì)（2）、現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營理念和策略（3）、商場(chǎng)管理和服務(wù)（4）、商品采購和配送（5）、賣場(chǎng)規(guī)劃和商品布局

2、商場(chǎng)經(jīng)營理念和模式培訓(xùn)

3、商業(yè)管理和禮儀培訓(xùn)（1）、本商場(chǎng)經(jīng)營和管理模式（2）、本商場(chǎng)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

（3）、本商場(chǎng)管理制度和員工行為守則（4）、營業(yè)員銷售管理和行為說辭

14、商場(chǎng)招商計(jì)劃

1、招商指導(dǎo)原則

1、符合整個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)略定位的原則，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂六大業(yè)態(tài)于一體，商品的布局必須從滿足以上定位需求的角度出發(fā)；

2、尊重市場(chǎng)需求和選擇的原則，經(jīng)營布局的規(guī)劃必須為招商服務(wù)，最終格局取決于招商的結(jié)果；

3、合理有效使用空間的原則，在體現(xiàn)商品形象、合理規(guī)劃休閑空間的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)無浪費(fèi)經(jīng)營；

4、經(jīng)濟(jì)效益原則，應(yīng)充分考慮商戶的經(jīng)營利益，達(dá)成商戶與經(jīng)營者雙贏的局面；

5、大客戶和知名品牌優(yōu)先原則，大客戶和知名品牌對(duì)提升商場(chǎng)品牌，帶動(dòng)中小商戶的進(jìn)駐，以及帶動(dòng)消費(fèi)起著至關(guān)重要的作用，對(duì)這類客戶要優(yōu)先考慮；

6、充分考慮經(jīng)營戶愿望和要求的原則，考慮了經(jīng)營戶愿望和要求，才能充分吸引經(jīng)營戶進(jìn)駐，并提高經(jīng)營戶的經(jīng)營激情，從而促進(jìn)市場(chǎng)快速形成；

7、方便顧客消費(fèi)的原則，在商品布局及業(yè)態(tài)分布方面，體現(xiàn)了兩個(gè)原則，其一是充分享受一站式消費(fèi)的樂趣，其二是先購物、后休閑觀光，符合人消費(fèi)的習(xí)慣；

8、差異化營銷原則，強(qiáng)調(diào)商業(yè)形態(tài)的差異性和招商策略的突破性，商業(yè)形態(tài)的差異體現(xiàn)在商業(yè)定位、運(yùn)營模式和進(jìn)駐商戶的優(yōu)越性，招商策略的突破體現(xiàn)在經(jīng)營模式的多樣性和可實(shí)現(xiàn)性。

2、招商流程 確定招商對(duì)象 確定經(jīng)營模式

進(jìn)行客戶分類、確定重點(diǎn) 客戶填寫招商意

向表

3、招商計(jì)劃

1、確立市場(chǎng)經(jīng)營模式

經(jīng)營模式?jīng)Q定了市場(chǎng)經(jīng)營的方式，經(jīng)營模式確立，方可確定招商的政策，經(jīng)營模式詳見經(jīng)營策略。

2、制定具體的招商政策 ——招商的目標(biāo)和原則；

在項(xiàng)目交付兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)80%的招商目標(biāo)，確保商場(chǎng)按期開業(yè)。——招商工作的各項(xiàng)規(guī)章制度；見管理規(guī)章制度。

——制定不同商戶（規(guī)模和經(jīng)營商品等）的招商政策；見招商政策。

——制定不同商戶的準(zhǔn)入條件；根據(jù)商戶資格審查條件，確定最終簽約客戶，保證進(jìn)駐商戶符合商場(chǎng)定位。——確定招商合同樣本；見附件。

——確定優(yōu)惠幅度和條件；大客戶和首批簽約商戶享受一定優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度根據(jù)洽談情況而定。

——部分大項(xiàng)目的招商方案；超市和家電商戶的洽談。

3、招商區(qū)域和目標(biāo)客戶確定

——招商區(qū)域以XXX區(qū)和XXX地區(qū)為主，大客戶和品牌客戶的招商區(qū)域以XXX地區(qū)為主；

——男裝以本地資源和XXX地區(qū)資源為主，女裝以XXX地區(qū)資源為主；

4、大客戶及品牌商戶的招商

——招商策略采用以大帶小，以品牌帶動(dòng)一般商戶的策略，以此提高市場(chǎng)招商效果，因此針對(duì)大客戶及品牌商戶的招商工作應(yīng)提前展開；

——收集大客戶及品牌商戶的招商的資料，采用發(fā)函、郵寄招商手冊(cè)、電話洽談、招商顧問拜訪等推介程序展開招商；

——由經(jīng)營公司抽調(diào)專業(yè)人才，成立大客戶及品牌商戶的招商招商小組，負(fù)責(zé)客戶的招商和合作談判；

5、市場(chǎng)招商的全面展開

——針對(duì)大客戶及品牌商戶的招商工作啟動(dòng)后，面向中小商戶的招商工作全面啟動(dòng)；

——針對(duì)中小商戶招商，主要利用各種媒體發(fā)布招商信息，向社會(huì)廣泛告之，配合招商人員展開人員推介；

——該階段工作在九月十日前全面展開；

6、商戶的登記和初選

——制定商戶登記表（主要包括經(jīng)營風(fēng)格和面積等）；已經(jīng)制定，并已開始使用。——所有意向商戶均應(yīng)填表登記，交納定金，建立預(yù)定檔案； ——對(duì)登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進(jìn)行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域； ——對(duì)經(jīng)營商戶進(jìn)行初選，對(duì)不符和經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃；

7、商戶資格審查 ——審查經(jīng)營類型； ——審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力； ——審查經(jīng)營能力； ——審查品牌優(yōu)勢(shì)；

——優(yōu)先商戶和淘汰商戶確定； ——確定首批進(jìn)駐商戶；

——其余商戶視招商情況決定是否入場(chǎng)；

8、與商戶簽定合同 ——交納租金或保證金； ——簽定正式合同；

9、自營項(xiàng)目確定

對(duì)招商效果不佳，但有必要經(jīng)營的項(xiàng)目，確定自營的范圍和規(guī)模，展開籌備（如超市有必要確定自營方案）；

10、開業(yè)籌備

——一次裝修標(biāo)準(zhǔn)（初裝修），由開公司進(jìn)行統(tǒng)一裝修，一次裝修以地面的鋪裝、墻面處理和水暖等管線的美化為主； ——二次裝修（精裝修），由商戶自己裝修； ——統(tǒng)一賣場(chǎng)形象包裝，進(jìn)行室內(nèi)外環(huán)境美化； ——組織和督促商戶裝修、開業(yè)； ——進(jìn)行開業(yè)活動(dòng)的籌備； ——XX購物廣場(chǎng)開業(yè)；

4、招商政策

1、聯(lián)營：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、客戶可承受標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)經(jīng)營評(píng)效確定。具體扣點(diǎn)在XXX地區(qū)商戶摸底完成后提交聯(lián)營政策。

2、租賃：主力店租賃主要采用談判方式解決，建議根據(jù)樓層評(píng)效和行業(yè)租金水平制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。其它中、散戶（一層和四層部分區(qū)域）租金標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)確定。

3、遇到同一商鋪幾家商戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)綜合考慮租賃（聯(lián)營）價(jià)格、商戶的信譽(yù)度、知名度、業(yè)態(tài)、管理能力等諸多因素。選擇商戶不可光看價(jià)格。

4、要優(yōu)先安排信譽(yù)度、知名度高的優(yōu)良商戶簽約，并給予政策上的一些優(yōu)惠。

5、租金（扣點(diǎn)）年遞增比例，根據(jù)發(fā)展情況來定。

5、媒體策略

1、印刷品

----招商手冊(cè)：突出項(xiàng)目概念，印制力求精致，體現(xiàn)項(xiàng)目形象；----DM：目標(biāo)投遞；

----商戶資格審查表：標(biāo)準(zhǔn)文本，體現(xiàn)專業(yè)形象；

2、NP（報(bào)紙）

----《都市消費(fèi)晨報(bào)》：XXX地區(qū)招商期間配合投放； ——當(dāng)?shù)嘏伤蛷V告；

3、CF（影視）

----形象廣告：制作15 秒形象廣告，在XXX區(qū)電視臺(tái)投放，提升商場(chǎng)形象； ——制作30 秒促銷廣告，在項(xiàng)目開業(yè)前投放，營造消費(fèi)氛圍；

4、戶外

----路牌：主要道路、人流聚集區(qū)域設(shè)臵廣告牌；----公交車體：經(jīng)過商場(chǎng)和繁華路段的主要公交車輛； ——廣告牌：現(xiàn)場(chǎng)、招商中心；

6、促銷活動(dòng)

為迅速提高項(xiàng)目形象，促進(jìn)招商啟動(dòng)，建議以主題活動(dòng)作為營銷的主要手段，即以活動(dòng)為核心，配合廣告和促銷政策，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的信息發(fā)布突破。

1、活動(dòng)主題

XX綜合商場(chǎng)經(jīng)營管理研討會(huì)——暨招商推介會(huì)

2、活動(dòng)目標(biāo)

——借經(jīng)營管理研討會(huì)，全面闡釋XX綜合商場(chǎng)獨(dú)特的定位和經(jīng)營理念，提升商戶對(duì)

項(xiàng)目的信心；

——加強(qiáng)與經(jīng)營商戶間的溝通，獲取大量準(zhǔn)客戶資料，促進(jìn)招商；

——以政府官員、管理專家的口吻對(duì)項(xiàng)目作專項(xiàng)推介，增強(qiáng)權(quán)威性及可信性； ——引起社會(huì)廣泛關(guān)注，提高傳播效果； ——邀請(qǐng)各媒體參與，進(jìn)行新聞炒作；

3、活動(dòng)內(nèi)容

——由XX綜合商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)做商場(chǎng)介紹的主旨發(fā)言；

——邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)講話并參與座談，暢談XXX區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)； ——經(jīng)營管理公司對(duì)項(xiàng)目定位和經(jīng)營管理進(jìn)行分析； ——邀請(qǐng)XXX地區(qū)商業(yè)同行做促進(jìn)發(fā)言； ——邀請(qǐng)部分意向客戶作進(jìn)駐理由評(píng)析；

——發(fā)請(qǐng)柬邀請(qǐng)意向客戶及已簽約商戶參加研討會(huì)； ——以廣告形式邀請(qǐng)所有商戶參加；

4、活動(dòng)時(shí)間

2005 年10 月10 日左右，具體根據(jù)意向達(dá)成客戶數(shù)量，以30%左右的意向客戶達(dá)成量作為活動(dòng)的決定因素。

5、活動(dòng)地點(diǎn) XXX區(qū)XXX酒店。結(jié)語：

根據(jù)我們對(duì)市場(chǎng)初步的摸底和客戶分析，提出本案，基本涉及該項(xiàng)目經(jīng)營和招商的主要工作，由于招商是動(dòng)態(tài)工作，需要隨時(shí)對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整，尤其是招商政策和主題活動(dòng)的調(diào)整，因此要求我們以動(dòng)態(tài)的眼光看待方案涉及的策略。

對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的支持表示感謝，同時(shí)也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能夠從市場(chǎng)層面出發(fā)，本

著務(wù)實(shí)的態(tài)度，共同制定出合理的招商政策和進(jìn)度計(jì)劃，如此方能確保招商獲得成功，切不可因一己之念，以眼前成果為重，影響整個(gè)項(xiàng)目，防止出現(xiàn)功虧一簣。附件：XX綜合商場(chǎng)招商手冊(cè)文案 規(guī)格：正度4 開，16P P1（封面）主題：XX綜合商場(chǎng)

理念：消費(fèi)由我做主，我為購物瘋狂 P2、P3 主題：多業(yè)態(tài)組合、多層次需求，打造米新區(qū)首座本商場(chǎng)

副題：商業(yè)發(fā)展講究趨勢(shì)論，精明的生意人怎能錯(cuò)失大XXX地區(qū)第一次商業(yè)版 圖擴(kuò)張機(jī)遇

主題：六大主力業(yè)態(tài)，八大景觀設(shè)計(jì)——全面整合XXX商業(yè)版圖

副題 1：六大主力業(yè)態(tài)——大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影 院、餐飲娛樂

副題 2：八大景觀設(shè)計(jì)——中空休閑廣場(chǎng)、室內(nèi)恒溫植物、商場(chǎng)挑空設(shè)計(jì)、主題 數(shù)碼影院、空中餐飲廣場(chǎng)、三維立體空間、主題展示促銷區(qū)、商場(chǎng)演藝休閑吧 隨文 1：這個(gè)時(shí)代，規(guī)模制勝

這是一個(gè)商業(yè)整合的時(shí)代，這是一個(gè)規(guī)模制勝的時(shí)代，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模集 聚和專業(yè)定位的時(shí)代，XX綜合商場(chǎng)充分把握XXX區(qū)商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域 經(jīng)濟(jì)融合的大好時(shí)機(jī)，在XXX區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用?消費(fèi)需求，打造XXX首座本商場(chǎng)，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè) 格局。

隨文 2：一站式全體驗(yàn)消費(fèi)空間，商品多層次、購物無拘束

六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營。全面滿足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食 品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場(chǎng)演藝休閑 吧……

隨文 3：商場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、結(jié)構(gòu)：全鋼架結(jié)構(gòu)，柱距9米，平面自由分割；

2、層高：4.2 米（2—4 樓3.9 米）挑高，電梯中空設(shè)計(jì)，凸顯空間魅力；

3、外墻：大副玻璃櫥窗，花崗巖飾面，充分展示商業(yè)形象；

4、地面：高級(jí)玻化面磚，中廳局部鋪裝圖案；

5、吊頂：輕鋼龍骨石膏板吊頂，大廳、中廳二級(jí)吊頂；

6、電梯：每層兩部電梯，共12部；

7、空調(diào)：中央冷暖空調(diào)，冬暖夏涼；

8、配電：自配350馬力發(fā)電機(jī)組，決無停電之慮；

9、消防：煙感自動(dòng)噴淋系統(tǒng)；

10、安全：配備保安監(jiān)控系統(tǒng)； 主題: 室內(nèi)品牌店，精品店中店

1：XX綜合商場(chǎng)樓層平面為標(biāo)準(zhǔn)的購物廣場(chǎng)規(guī)劃，商品參照環(huán)行人流動(dòng)線分 布，進(jìn)行有機(jī)分區(qū)和商品配臵，沿墻面的品牌區(qū)形成室內(nèi)品牌店的經(jīng)營格局； 中心散狀分布的散架區(qū)，呈S型分布，商品錯(cuò)落有序，通過展示架、展示柜進(jìn)行商品陳列，形成精品店中店的經(jīng)營格局；

2： XX綜合商場(chǎng)采用一流商業(yè)規(guī)劃，在XXX獨(dú)家引進(jìn)地區(qū)綜合商場(chǎng)（regional 本商業(yè)）這一商業(yè)形態(tài)，專業(yè)市場(chǎng)的規(guī)劃和定位，適應(yīng)了XXX區(qū)中高收入群體品 牌消費(fèi)的需求，地區(qū)綜合商場(chǎng)正在改變XXX區(qū)市民到XXX地區(qū)購物的習(xí)慣，向 著本地化、區(qū)域化、品牌化的購物方向轉(zhuǎn)變。主題：精準(zhǔn)定位，穩(wěn)中求勝 副題：專業(yè)化、品牌化、差異化 1： 樓層功能定位和商品布局 樓層 主題功能主營商品

樓頂空中餐吧特色餐飲、夜市、休閑 5F 數(shù)碼影院、餐飲數(shù)碼影院、特色餐飲

4F 家居生活館家用電器、家居用品、文體辦公、針織、童裝 3F 名品仕女館名媛女裝、職業(yè)裝、淑女裝、青春裝、女士?jī)?nèi)衣、2F 時(shí)尚休閑館男士正裝、休閑服飾、休閑配飾、襯衣、單品 1F 都市流行館珠寶玉器、鐘表眼鏡、化裝品、裝飾品、皮鞋 B1 大型超市、無公害農(nóng)產(chǎn)品超市食品、副食品、生鮮、無公害濃產(chǎn)品 招商流程

商戶登記填寫招商客戶登記表 商戶預(yù)交押金 商品定位

商戶審核經(jīng)營實(shí)力、品牌知名度 產(chǎn)品三證

以優(yōu)先和淘汰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商戶篩選 確定準(zhǔn)客戶 不合格商戶退還押金

簽定聯(lián)營合同商戶交納租金或保證金 經(jīng)營戶進(jìn)行場(chǎng)地裝修 商戶進(jìn)行商品鋪貨 商場(chǎng)開業(yè)

樓層功能定位及合作方式 樓層 主題功能合作方式 樓頂空中餐吧租賃、聯(lián)營

5F 數(shù)碼影院、餐飲自營、品牌引進(jìn) 4F 數(shù)碼影院、餐飲聯(lián)營、租賃 3F 家居生活館聯(lián)營 2F 名品仕女館聯(lián)營 1F 時(shí)尚休閑館聯(lián)營、租賃 B1 大型超市 聯(lián)營、租賃、自營 無公害農(nóng)產(chǎn)品超市自營 主題：品牌管理創(chuàng)造品牌效益

副題：本商場(chǎng)的管理模式，本商場(chǎng)的促銷理念

1：XX綜合商場(chǎng)遵循品牌化本商業(yè) 最先進(jìn)的管理模式，我們的管理理念是“品牌管理創(chuàng)造品牌效益”，借助我們的品牌和先進(jìn)的管理，讓進(jìn)駐商戶快速提升品牌，并獲得良好的銷售業(yè)績(jī)。

2：XX綜合商場(chǎng)在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營、部分自營、31

整合市場(chǎng)、完善政策、合理回報(bào)”的24字經(jīng)營方針。

——統(tǒng)一管理：除沿街門店外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場(chǎng)對(duì)所有商戶進(jìn) 行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng) 一視覺設(shè)計(jì)、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；

——協(xié)助經(jīng)營：協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨(dú)門獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營公司進(jìn)行市場(chǎng)的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營。具體包括：

強(qiáng)勢(shì)廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，讓XXX人民都來此消費(fèi)。每年一度的服裝服飾節(jié)，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場(chǎng)形象。每年一度的民俗藝術(shù)節(jié)，提高商場(chǎng)的文化及藝術(shù)魅力。定期邀請(qǐng)知名演藝明星，現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)藝，提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。

利用門前廣場(chǎng)和室內(nèi)休閑廣場(chǎng)，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活 動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購物時(shí)尚；

打造XXX旅游購物新形象，推出首家無公害農(nóng)產(chǎn)品銷售展示中心，促進(jìn) 旅游休閑和XXX地區(qū)消費(fèi)；

利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進(jìn)、物 流配送等一系列服務(wù)；

統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整合形象，形成合力，共同做大市場(chǎng)；

全方位貼心服務(wù)，給購物者一個(gè)享樂的購物天堂； 定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費(fèi)；

——部分自營：對(duì)商場(chǎng)形象提升的高檔商品，經(jīng)營戶擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不原介入的商 品，利潤水平低但對(duì)人氣帶動(dòng)作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂?xiàng)目，將由管 理公司自行經(jīng)營。

——整合市場(chǎng)：整合市場(chǎng)功能，多業(yè)態(tài)綜合購物于一體；整合市場(chǎng)空間，進(jìn)行合 理商品布局和樓層功能定位；整合推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市場(chǎng)由經(jīng)營方進(jìn)行 統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；

——完善政策：完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場(chǎng)軟環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)力； 強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。

——合理回報(bào)：保證市場(chǎng)和經(jīng)營戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)共贏；通過市場(chǎng)整體機(jī)能的 完善，提升商場(chǎng)品牌形象，使市場(chǎng)經(jīng)營者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的 回報(bào)；

第三篇：商場(chǎng)招商工作總結(jié)

[商場(chǎng)招商工作總結(jié)范文]商場(chǎng)招商工作總結(jié)范文招商是一個(gè)商場(chǎng)成立之后要面對(duì)的一項(xiàng)重要工作，商場(chǎng)招商工作總結(jié)范文。招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。對(duì)于商場(chǎng)的情況要做詳細(xì)的了解。在招商過程中可能會(huì)遇到許多事先沒有準(zhǔn)備的問題，要靈活變通，把客戶的利益放在第一位。招商是以合作雙贏為目的的。如果其中一方?jīng)]有利益，他不會(huì)決定要投資，只有雙方都有利益，才可能談成。

招商談判過程中，要有充分的自信，說話要有底氣。如果客戶提出質(zhì)疑，要耐心詳細(xì)的講解客戶的疑問，給客戶分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)群體和市場(chǎng)目前的占有份額，和我們商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和前景給客戶樹立起對(duì)我們商場(chǎng)的信心。盡量不要和客戶正面爭(zhēng)論一個(gè)問題，可以用變通的說法爭(zhēng)取客戶的認(rèn)同。有的客戶會(huì)不間斷的來商場(chǎng)實(shí)地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道，他如果來我們商場(chǎng)投資會(huì)給他帶來多大的利益。在談判過程中，觀察對(duì)方反應(yīng)充分了解對(duì)方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對(duì)他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇。要適時(shí)的讓對(duì)方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶有意向更加讓他確定自己選擇的正確性。

第四篇：商場(chǎng)招商工作總結(jié)

[商場(chǎng)招商工作總結(jié)]商場(chǎng)招商工作總結(jié)招商談判過程中，要有充分的自信，說話要有底氣，商場(chǎng)招商工作總結(jié)。假如客戶提出質(zhì)疑，要耐心具體的講解客戶的疑問，給客戶分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)群體和市場(chǎng)目前的占有份額，和我們商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和遠(yuǎn)景給客戶樹立起對(duì)我們商場(chǎng)的信心。盡量不要和客戶正面爭(zhēng)論一個(gè)題目，可以用變通的說法爭(zhēng)取客戶的認(rèn)同。有的客戶會(huì)不中斷的來商場(chǎng)實(shí)地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道，他假如來我們商場(chǎng)投資會(huì)給他帶來多大的利益。

在談判過程中請(qǐng)示范文，觀察對(duì)方反應(yīng)充分了解對(duì)方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對(duì)他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇。要適時(shí)的讓對(duì)方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。

商場(chǎng)開業(yè)籌備的一項(xiàng)重要工作是招商，但盡不僅僅是招商。招商只是開業(yè)籌備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在商場(chǎng)開業(yè)籌備過程中，與招商工作同等重要的還有市場(chǎng)定位、貿(mào)易規(guī)劃、組織建設(shè)、制度建設(shè)、工作流程設(shè)計(jì)、員工招務(wù)員工作計(jì)劃聘培訓(xùn)、空間環(huán)境美陳、二次商裝治理、信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象推廣、營銷方案制定、競(jìng)爭(zhēng)策略制定等等，工作總結(jié)《商場(chǎng)招商工作總結(jié)》。我們可以設(shè)想一下，假如對(duì)商場(chǎng)沒有一個(gè)明確的業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類的商品?招什么品牌檔次的商品?各品類和品種的比例結(jié)構(gòu)是多少?假如對(duì)商場(chǎng)沒有一個(gè)科學(xué)的賣場(chǎng)規(guī)劃、公道的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個(gè)區(qū)位?不同樓層和區(qū)域之間的品種、品牌關(guān)系是什么?我們?cè)傧耄杭偃鐩]有一套現(xiàn)代的貿(mào)易治理體系、制度體系、流程設(shè)計(jì)，我們又怎能保障招商、營銷、治理所以，我們說，商場(chǎng)的開業(yè)籌備工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面考慮、統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、整體保障。因此，要保證一個(gè)商場(chǎng)的成功招商和成功開業(yè)，一定要做到以下幾點(diǎn)：

一、進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查、正確的市場(chǎng)定位、公道的賣場(chǎng)布局;二假實(shí)踐報(bào)告、建立現(xiàn)代的貿(mào)易組織體系、治理體系、制度體系和流程體系;

三、建立一支有現(xiàn)代貿(mào)易治理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、練習(xí)有素、崗職明確的治理團(tuán)隊(duì)和基層員工隊(duì)伍;

四、成功的招進(jìn)一批符合業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、客層定位的品牌和商品;

五、嚴(yán)格地進(jìn)行品牌專柜的設(shè)計(jì)、裝修和商品陳列，營造濃郁、現(xiàn)代的賣場(chǎng)氛圍，美化賣場(chǎng)內(nèi)部空間環(huán)境和商場(chǎng)外觀貿(mào)易環(huán)境;

六、建立一套適合現(xiàn)代貿(mào)易治理、現(xiàn)代貿(mào)易營銷和現(xiàn)代貿(mào)易服務(wù)的貿(mào)易pos和mis系統(tǒng);

七、建立一套現(xiàn)代貿(mào)易文化體系、營銷體系，制定階段性的系列營銷推廣策略和開業(yè)促銷方案。

只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的招商成功、開業(yè)成功，也才能真正保障商場(chǎng)今后的運(yùn)營、治理和服務(wù)。

第五篇：商場(chǎng)招商工作

商場(chǎng)招商工作

百貨商場(chǎng)招商工作流程一：確定各部門和機(jī)構(gòu)的管理任務(wù)

1、各部門分工合作。

2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批被招商企業(yè)的資格，并且不定期的對(duì)被招商企業(yè)商品的品質(zhì)、種類、銷售情況進(jìn)行檢查。

3、人力資源對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行面試體檢和崗前培訓(xùn)后方可上崗。

4、安保對(duì)導(dǎo)購人員的身份證、工作證、健康證、暫住證進(jìn)行審核，與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書。

5、行政部門發(fā)給導(dǎo)購工服、胸卡和借用財(cái)產(chǎn)管理工作。

6、百貨商場(chǎng)規(guī)定一名經(jīng)理專門負(fù)責(zé)被招商企業(yè)的日常管理工作，提供其營業(yè)執(zhí)照副本、招商審批表、聯(lián)銷協(xié)議、商品樣品、價(jià)格目錄等各種證件。

百貨商場(chǎng)招商工作流程二：招商條件

1、百貨商場(chǎng)對(duì)商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，被招商企業(yè)要積極配合，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)無季節(jié)影響情況下3個(gè)月沒完成工作任務(wù)的企業(yè)或不安商場(chǎng)規(guī)定做的企業(yè)提出終止協(xié)議。

2、被招商的企業(yè)也必須是具備法人資格的或者是生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)的代理商。

3、被招商企業(yè)的商品必須實(shí)行三包，經(jīng)營品種也必須是名特優(yōu)新，杜絕假冒偽劣商品。

4、合同期限一般為六個(gè)月或一年，如果認(rèn)為有前途再?zèng)Q定是不是續(xù)簽。

百貨商場(chǎng)招商工作流程三：招商審批程序

1、招商工作擇優(yōu)招商。

2、按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格的篩選工作。

3、對(duì)合要求的企業(yè)先向商場(chǎng)提出書面審請(qǐng)，商場(chǎng)再提供一系列的證書，經(jīng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批方可發(fā)給企業(yè)。

【擴(kuò)展閱讀篇】

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時(shí)間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時(shí)限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時(shí)間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績(jī)的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績(jī)又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。

寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。

(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。

簡(jiǎn)而言之：

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。

(一)基本情況

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴Ａ硗猓诮Y(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。