第一篇：如何作個優秀的接待..

如何做一個優秀的接待員

原文：Tricia Goss,編輯： Darrel Beaman

公司接待員的工作崗位非常關鍵，她往往是第一個與電話來訪或者前來拜訪的客戶交流的人。如果一個潛在的新客戶與接待員通話或者談話不愉快，他可能會放棄與這個公司合作。但是，進門后由一個熱心的的、樂于助人的接待員接待，他們將對這個公司留下一個很好的印象。

步驟

一、面帶微笑

一個燦爛、溫暖、真誠的微笑會讓每個人都感覺很棒。會心的微笑著跟每個人打招呼并將他們帶到到你的接待區，讓他們感覺他們是你今天最重要的客人。當他們離開時，跟他們熱情的話別。

步驟

二、職業著裝。

作為接待員，你的穿著代表著公司形象。你不必穿很氣派的套裝，服裝只需清新，干凈，熨燙過即可。

第三步、微笑著接電話。

這聽起來有點可笑，但是嘗試一下你就會發現人們實際上可以從你聲音聽出你在微笑，并友善地回應你。另外：事實上，你笑的越多，就會越快樂。

第四步：親切待人

你可能會遇到不耐煩、草率、而且十分不禮貌的人。觀察一下，也許他們因為在你們辦公室會見而感到緊張，或者他們的私人生活正處于困境而感到焦慮。友好的對待每一個的人，無論他們是否值得。許多人會感激你的大度，你也許能令別人槽糕的一天變得好過一些。

步驟五：學會傾聽

不管通話人和訪客是不是你的客戶，請他們清楚地解釋來訪的目的。這將幫助你正確恰當的引導他們，這會讓相關的人與他們的交流更容易。

提示和告誡：

在你的辦公桌上放一個糖果碗，這會引起人們童年的快樂回憶，讓他們立刻對你有個好印象！

千萬不要在上班時間打私人電話或上網沖浪！

第二篇：個人工 作總結

個人工作總結

我來銀行工作已有2年的時間了，剛進銀行工作時，還是一名輔助員工，因為我熱愛銀行的工作，所以一直朝著銀行的工作人員這個光榮而神圣的職業目標而努力。通過我的個人努力以及領導和同事們的關心和幫助，我終于從一名銀行的輔助員工成為銀行的工作人員。

*年*月，我到支行工作。我在支行的工作是和其他的理財經理一樣，每天做好營銷和維護個人客戶利益，并幫助客戶進行理財，但業績非常平淡。每當看到其他員工個人存款節節攀高時，我的內心就充滿著一種失落感。后來通過家人的幫助介紹我到一家拆遷公司開展拉存款營銷活動，并通過他們介紹客戶、加上自己主動上門拜訪，工作業績出現了明顯的提升。在我的努力下個人存款從年初的1000多萬到現在的5000多萬，新增了4000萬存款，一躍成為支行業績最高的員工。

在這期間，付出的努力和艱辛、同時面對許多客戶的拒絕和冷眼，只有我自己心里最清楚。但，沒有艱苦的付出，就沒有明顯的回報、更談不上成為支行業績最好的員工！

在工作期間，我仍然在刻苦地學習銀行方面的知識，不斷充實自己、提升自己，做一名合格的銀行從業人員。

一年前，當我還不是銀行正式員工時，我曾今猶豫過、徘徊過，我也在無數次地問過自己：我能成為銀行的一名正式員工嗎？我能干好銀行的這份工作嗎？在這期間，家人也為我找了另外一份舒適、較好地工作，讓我離開這里。當時我也是考慮了好長時間，最終我依然選擇沒有離開這里而繼續留下來。我想畢竟這是我的人生中第一份工作，我很珍惜、也很有感情。我想在這里證明自己只要通過不懈地努力，工作肯定會越干越好的。

目前，業務能力方面，我認為自己還是有差距的，有些業務我很少接觸，還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，在這方面我還需要加強學習，不斷提高自己的業務能力，爭取達到更高的標準。

優質服務方面，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務，辦理業務也能熱情主動，積極為客戶解決問題。但有的時候業務緊張時，就會不由自主就降低服務質量，這種情況我本人已經意識到這一點，并一直在努力改進，相信在不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名銀行新人，我以加入這個團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，早日成長為一名合格的、優秀的員工。

2011年，我的經營目標是存款達到1個億，希望分行領導能給我一個機會、給我一份信任，我將竭盡全力為我行努力工作，為實現目標不懈地追求。

2010.11.25.

第三篇：鄉鎮個人工 作 總 結

鄉鎮個人工 作 總 結

一年來，在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以科學發展觀,黨的十七大精神為指導，以廉潔從政為重點，堅持解放思想不動搖，堅持發展不動搖，緊緊圍繞鎮黨委、政府中心工作和自己分管工作，狠抓黨風廉政建設和崗位責任制的落實，扎實苦干，克己奉公，做到遵紀守法，秉公辦事。現就將本人一年來的學習、思想、工作情況總結如下：

一、加強政治理論學習和業務學習，全面提高自身素質。當前鄉鎮工作面廣，頭緒復雜，始終處于各種矛盾的前沿，各類矛盾復雜交織。如果處理不好，就有可能激化干群矛盾，影響干群關系，阻礙基層工作的順利開展，這就對我們基層干部在政治思想、工作作風上提出了更新、更高的要求。基于這種情況，我始終把學習和更新知識結構放在日常工作的重要部分，結合現在正在開展的“創先爭優”活動，我認真學習了黨的各項路線、方針、政策，學習了黨的十七大精神，科學發展觀重要論述，以及新形勢下我黨關于經濟、政治工作方面的重要論述。還根據工作需要了認真學習基層工作方式方法、業務知識和市場經濟知識，提高了自身綜合知識水平，認真學習了《民法通則》、《勞動合同法》、《土地承包法》、《民事訴訟法》、《物權法》、等有關法律，法規，在處理各類矛盾糾紛時能夠依法辦事。同時，注意理論聯系實際，學以致用，以理論指導自己的工作。使自己在思想上不斷完善，在業務上不斷求精，在工作上不斷求強；在學習中不斷充實自己，在實踐中不斷提高自己，使自己綜合素質不斷提高，更好地適應目前艱巨的工作任務。

二、扎實開展工作、在完成各項工作、提高自身工作水平上求突破。本的年初崗位責任制分工明確，本人分在政法、農業農村綜合組，擔任副組長，分管農業、林業（包括林改）、水利及2010年的人口普查工作，協助組長做好信訪維穩及矛盾調糾、民調工作。、第一、在農業農村工作上，積極宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家相關法律、法規。農業工作，年初時積極做好糧食直補、糧補宣傳工作，并做好山塘、水庫及水渠清淤整修、加固工作，為糧食生產做好水利基礎設施建設。狠抓耕地拋荒治理工作，尤其是去年拋荒的幾個村，進行重點宣傳、整治工作，今年基本沒有出現連篇拋荒5畝的情況，耕種率較上一年有較大提高。特別是今年水稻矮縮病大面積發生時，本人及時聯系農技站，提前做好宣傳、預防工作，并且同農技站技術員一起下到田間做好技術指導工作，將災害損失降到了最低。進一步核實好水稻種植面積，為糧補、直補做好前站工作。

第二，在新農村建設工作上，形成了以毛俊村為先行的“一個亮點，連遍開花” 的局面。毛俊村今年的新農村建設總投入約750萬元，主要建設項目有：（1）啟動毛俊集貿市場示范建設，爭取項目資金和民間投資400萬；（2）投入150萬元，完成毛俊工業園的“三通一平”的建設項目 ；（3）完成住宅新區“三通一平”和前期建設準備，預計投入資金160萬元；（4）新投入25萬元，完成1000米沿渠風光帶建設；（5）完成龍江洞到朱家洞機耕道的建設任務等。同時，形成連帶的還有沙溪村休閑廣場建設，洋田村的球場建設、新農村合作醫療室建設，朝陽村的禮堂建設、村道擴寬建設，清溪村的村道擴寬項目正在籌劃之中，目前已集資5萬多元。

第三、水利工作，做好山塘、水庫、水渠等水利設施清淤擴容、整修加固工作。上半年對洋田的雷家塘、粟江村的楊柳沖山塘進行了清淤擴容，還組織西嶺頭、朱家、寺灣、毛塘對軍田尾水渠進行了清淤、除雜工作，為緩解8-9月的旱情起到了重要作用。當前對鵲峰、西嶺頭、洋田、粟江共7口山塘正在進行清淤擴容、整修加固工作。井頭、沙溪的人畜飲水程已列入2011年水利局的工程項目建設之中。在今年的防汛抗旱工作中，做到了未雨綢繆，全年沒有出現一例旱澇災害事故。

第四、林業工作。年初聯合林業站，做好植樹造林宣傳發動工作，并以植樹節為契機進行了一次大的植樹活動，且以鄧家圍的厲忠雄等人為代表的多名林農植樹達80畝以上。在集體林權制度改革工作上，按照上級文件精神狠抓落實，對照年初簽定的各項目標責任書，以務求實效的工作作風，加大林改宣傳力度，嚴格執行林改相關程序，落實每一塊山林的權屬，無論早晚還是酷暑，堅持深入群眾與嶺頭，嚴格做到一線工作責任制，做到了發現問題在一線、調查研究在一線、解決問題在于一線。到10底已基本完成縣里下達的任務，達到86.04%的發證率，全縣26個鄉鎮場排名第7位。

第五、人口普查工作。認真學習、領會人口普查相關文件精神，搞好宣傳，最大程度上爭取調查對象的理解、支持和配合。認真選聘“兩員”，本次普查需要配備大量的普查員和普查指導員，選好“兩員”將直接關系到普查的成敗。嚴格“兩員“選調標準，確保隊伍素質，認真開展“兩員”培訓，事實證明,誰培訓工作下的工夫大,誰取得的結果就明顯。認真搞好摸底可達到普查登記事半功倍的效果。摸底工作結束后,把總人口、出生、死亡等主要數據與公安、計生、民政、新農合等數據進行認真對照,搞好分析評估，發現問題及時糾正，只有摸底工作搞好了，才能保證普查登記的高質量。入戶普查登記是人口普查的核心環節，登記過程中加強了一線督導工作力度,發現問題,及時解決。且嚴格堅持日調度工作制,把握全局平衡,堅決做到時間服從質量,確保登記工作一次成功。當前毛俊鎮的人口普查工作正有條不紊進行。

第六、在協助信訪維穩、矛盾調糾工作上。一是在社會治安綜合治理方面。在派出所的配合下，協助組長雷華做好對流動人口的管理和“兩勞”釋解人員的安置幫教工作。二是信訪工作方面，按期發放矛盾糾紛摸排表對各村當月矛盾糾紛排查調處情況進行匯總歸檔，并把信息及時上報信訪局。對上級交辦的信訪案件，及時與領導溝通對處理掉的案件及時書寫結案報告，予以結案。另外，在全縣集中排查調處矛盾糾紛活動中，協助組長雷華集中排查，集中調處，按照方案步驟完成了各階段工作任務，這項工作得到了上級部門的肯定。并嚴格按照程序，填寫調查筆錄，調解記錄，協助組長雷華完成各種案件卷宗整理。并在組長雷華和派出所李波的帶領下參與調解了洋田與寺灣之間的采沙場糾紛，鵲峰與秧田村的自來水廠的建設糾紛，從而了解了調解工作的復雜性、重要性，同時增長了工作經驗。

第七、作為駐村干部，我能充分發揮指導與督促作用，積極為增加農民收入，維護農村穩定，推動農村奔小康獻計獻策：堅持以經濟建設為中心，積極與村民探索增加農民收入的新路子、新亮點。主動與村干部和村民探討，尋路子，找原因，并及時向鄉有關部門反映情況，共同尋找解決問題的辦法。協助村兩委做好計生政策的宣傳教育工作，改變群眾的生育觀念，推動婚育新風進家入戶。積極宣傳黨和國家在農村的各項路線、方針、政策，增強村兩委依法治村水平。

三、擺正位置，做好領導的助手。

工作中，我隨時提醒自己擺正位置，努力做好領導的助手。對每天分管工作的來文、來電我總是爭取在第一時間內向領導匯報，以使領導及時掌握最新情況。較小的問題立即向領導匯報后進行處理，較大的問題及時向主要領導匯報，待領導批示后，我立即將情況通知相關單位馬上到基層解決落實，并收集落實進度迅速向領導匯報。對于工作中存在的問題，我總是積極動腦筋、想辦法，為領導獻計獻策，充分發揮了助手和參謀作用。對于領導交辦的工作愉快地接受，狠抓落實，并且經常加班加點，積極地完成領導交辦的各項工作。

四、團結同事，努力工作。

在工作中，我注意團結同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴于律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重，講團結、講正氣、講原則。

五、注重細節，塑造良好的個人形象。

一個人的形象有時候可以代表一個單位的形象，我時刻注意自己的言談舉止，在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊敬領導，團結同事，以誠待人，勤儉節約，力求成為一名合格的公務員，為毛俊的發展盡自己所能。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己還存在很多不足之處。今后，我將繼續刻苦學習、勤奮工作，不斷提高自己的工作能力和寫作水平，為我縣經濟社會的發展做出應有的貢獻。

第四篇：個人工 作 總 結

工 作 總 結

又到了一年一度寫總結的時候了，過去的這一學期可以說是不平凡的一學期，從雄安新區的設立，到教育的三年提升計劃，從普普通通的任課教師到酒店1702的班主任，收獲了很多，學習了衡多，也成長了很多。就一學期工作做以下總結：

一：思想方面

熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，認證執行貫徹《教育法》《教師法》。愛崗敬業，思想上一直嚴格要求自己。認證學習學校下發的上級文件，關心國家大事。注重政治理論學習。

二：教育教學能力

今年我還繼續擔任禮儀課教學，為了更好的讓學生掌握知識鍛煉技能，在授課方式上有所創新和改變，改變以往的講授加提問的方式。在教學過程中，更多的融入職場的案例，情景，通過學生情景演示，辯論，討論等方式達到教學目的。同時為了鍛煉學生的語言表達能力，每堂課開始有三分鐘的學生演講，鍛煉學生的各種能力，效果明顯更。同時今年我也給全校教師公開示范課，培訓《教師禮儀》，收到好評。

三：班主任工作方面

擔任班主任工作以來，我始終認為，愛是融化一切冰冷心靈的利器。我注重學生的思想教育，文明行為教育，通過和學生談心，主題班會，家訪等手段來達到育人的目的。也取得了一些成績，軍訓隊列表演二等獎，軍歌評比一等獎，愛我中華手抄報二等獎，法制宣傳板報二等獎，女生310宿舍也多次獲得流動紅旗，受到校長的表揚。同時帶領全班學生積極參加學校的各項活動，均受到好評。

四、個人能力提高方面

我覺得人就得有不服輸的意識，要不斷的學習不斷進步，從來沒有演講經驗的我，今年參加了雄安新區第一節演講比賽榮獲一等獎，《做一顆小草，為新區添一抹綠色》獲雄安新區征文二等獎。今年也被評為魅力教師。同時自己也不斷地在探討學習班主任的管理工作，教學的創新工作，同時也在想盡辦法對青年教師的引領和幫扶工作。

五、招就辦工作

今年我還兼職招就辦的干事工作，初接觸對這項工作沒有經驗，做的也不夠好，我應該經快的熟悉起來。比如實習生的跟蹤工作等等。完成了《高星級酒店運營與管理》申報方案，為二年你的學生培訓《入職禮儀》。

成績與失敗都已是歷史、過去。新的一年我相信會有更大的進步，更大的提升，不忘初心，方得始終。

第五篇：個人工 作 總 結

工 作 總 結 一年來在領導及同事們的關心幫助下，我虛心求教，狠抓學習，特別是公安業務的學習。以此同時，團結同志，服從組織工作安排，牢記職責，勤懇認真工作，較好的完成了各項工作任務。現將工作總結如下：

一、思想政治方面：作為一名中國共產黨黨員，我堅

持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指針，認真貫徹執行黨的決議和有關精神，注重思想政治修養，通過不斷學習和實踐，樹立無產階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識、職業道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業務能力強的新世紀、新階段的公安民警。

二、工作學習方面：為近早適應工作，我刻苦學習，不斷進取；從書本上學習，從工作實踐中學習，向領導、同事們學習。近年來，我翻閱了大量法律法規文書，如：《刑法》、《森林法》、《森林法實施條例》、《陸生野生動物保護條例》等；同時，虛心向領導及同志們求教，在工作實踐中摸索、反思、總結。另外，積極參加培訓學習，先后參加了各類學習培訓5次，通過這一系列的刻苦學習，我的收獲很大，特別是森林公安業務技能有了很大的提高，目前已基本具備了一名合格森林公安民警所必須的綜合素質。

在具體工作中，我主要從事森林公安刑偵治安工作，面對我局辦公條件簡陋，人少，管轄林區面積廣、山高路險，情況復雜等現狀，我深感自己肩上的擔子不輕，明白領導及老同志對我們年青人所寄予的厚望。近年來，多少次起早、熬夜堵卡打擊違法運輸木材，多少次爬山涉水查處毀林等案件，在辦案中我積極主動，任勞任怨，對領導的工作安排我從未吱一聲怨一句，態度得到了領導的好評。截止今日，我參與辦理各類涉林案件34起；其中：涉林刑事案件1起，森林火案2起，治安案件3起，林業行政案件26起。

三、存在的不足與主要問題：通過一年來的工作實踐，我存在的問題與不足在實際工作中表現得淋漓盡致，主要體現在以下幾個方面：

1、對法律法規，執法程序、方法，等知識匱乏，開展農村相關工作經驗不足。

2、與領導及同事們的協作、交流欠缺主動性。近年來與局領導、同事們的協作、交流不少，相處融洽，但與林業局的部分領導及同事們的協作、交流甚少，特別是各鄉鎮林業站的領導、同事，有時相逢卻叫不出對方的姓名，真感羞愧，由此也給相關工作的順利開展帶來一定的負面

影響。

3、自律性有待提高，拼搏精神有待發揚。

四、今后打算及努力方向：

1、不斷加強森林公安業務知識學習，法律法規學習，不斷提高自己的綜合業務素質。

2、端正自己的心態，全心全意投入森林公安工作。

3、主動出擊，不斷加強與領導及同事們的交流與協作，互尊互助，增進友誼，共同進步。